Google Analytics là một công cụ thu thập dữ liệu tương tác của người dùng từ trước khi họ bắt đầu truy cập vào website hoặc ứng dụng của bạn (như nguồn lưu lượng truy cập). Để sử dụng hết chức năng của Google Analytics vào phân tích khách hàng một cách hiệu quả. Bạn có thể bắt đầu với các phân đoạn cơ bản và nâng cao.
Phân đoạn Google Analytics là gì?
Phân đoạn trong Google Analytics giúp bạn chia nhỏ và đào sâu hơn hành vi người dùng từ những dữ liệu mà Google Analytics thu thập trên website hoặc ứng dụng của bạn.
Ví dụ: bạn có thể tự hỏi không biết khách hàng truy cập bằng di động và máy tính bàn có tỉ lệ chuyển đổi cao hơn. Bạn có thể tạo phân đoạn Google Analytics theo phân loại từng thiết bị để so sánh tỷ lệ chuyển đổi trên mỗi thiết bị. Từ đó đưa ra những kế hoạch phù hợp cho các chiến dịch digital marketing của bạn.
Các loại phân đoạn Google Analytics
Trước khi đi sâu hơn chúng ta cần hiểu rõ các loại phân đoạn
Phân đoạn ngoài dùng
Những người truy cập tương tác với website của bạn. Ví dụ: bạn có thể chia phân đoạn theo thông tin nhân khẩu học như đối tượng có giới tính là nam, độ tuổi 18-24, sống tại thành phố Hồ Chí Minh.
Phân đoạn phiên
Số lượng phiên có tương tác nhất định. Ví dụ: phiên có lượng xem trang lớn hơn hoặc bằng 5 phút.
Phân đoạn lưu lượng truy cập
Tổng hợp các lượng truy cập có cùng điều kiện. Ví dụ: tổng số lần truy cập có hoàn thành sự kiện lớn hơn hoặc bằng 1.
Phân đoạn cơ bản
Phân đoạn cơ bản bao gồm:
- Demographic (nhân khẩu học): phân đoạn người dùng theo nhân khẩu học.
- Technology (Công nghệ): phân đoạn phiên người dùng của bạn theo công nghệ web và di động của họ.
- Behavior (Hành vi): phân đoạn người dùng của bạn theo tần suất họ truy cập và thực hiện giao dịch.
- Date of First Session: phân đoạn người dùng của bạn khi họ truy cập lần đầu tiên.
- Traffic Source: người dùng của bạn bằng nguồn truy cập của họ.
Phân đoạn nâng cao
- Conditions (điều kiên): phân khúc người dùng của bạn và / hoặc phiên của họ theo điều kiện đơn hoặc nhiều phiên.
- Sequences: Phân khúc người dùng của bạn và / hoặc phiên của họ theo các điều kiện tuần tự.
Tại sao các phân đoạn trong Google Analytics lại quan trọng?
Khi bạn xem báo cáo trong Google Analytics, bạn đang xem dữ liệu tổng hợp tất cả lưu lượng truy cập trên trang web của bạn. Điều đó hữu ích khi bạn chỉ muốn xem dữ liệu một cách tổng thể nhưng để hiểu sau hơn về hành vi người dùng bạn cần chia nhỏ dữ liệu ra để có cái nhìn sau sắc hơn bằng cách thêm phân đoạn (segment) trong mỗi báo cáo.
Ngoài ra nếu bạn liên kết tài khoản Google Analytics và Google Ads
bạn có thể dùng phân đoạn để tạo tệp đối tượng tiếp thị lại.
Ví dụ: Bạn có thể tạo tệp tiếp thị lại bao gồm những đối tượng đã bỏ hàng vào giỏ nhưng chưa thanh toán trong Google Analytics. Bây giờ bạn có thể tạo chiến dịch tiếp thị lại trong Google Ads, giảm giá các mặt hàng trong giỏ hàng của họ.
Làm thế nào để tạo phân đoạn trong Google Analytics
Trước tiên bạn cần có quyền admin trong tài khoản Google Analytics để có thể tạo phân đoạn.
Có thể bạn quan tâm nội dung:
- Hướng dẫn tạo tài khoản Google Analytics
- Cách tạo tài khoản Google Tag Manager
- Cách cài đặt Google Analytics bằng Google Tag Manager
Bây giờ bạn có thể truy cập bất cứ báo cáo nào ngoại trừ báo cáo Real time (thời gian thực) nhân vào nút “Add Segment” để bắt đầu tạo segment.
Mặc định Google Analytics sẽ đã tạo sẵn một số phân đoạn, bạn có thể dùng.
Lưu ý: bạn có thể dùng tối đa 4 phân đoạn trong một báo cáo để so sánh dữ liệu.
Trong phần Xem Chế độ xem, bạn sẽ tìm thấy:
- All (Tất cả): chế độ xem bao gồm tất cả các phân đoạn.
- System (hệ thống): các phân đoạn được xây dựng trước từ Google Analytics.
- Custom (tùy chỉnh): phân đoạn bạn tự xây dựng.
- Shared (chia sẻ): phân khúc có thể được chia sẻ cho các chế độ xem và người dùng khác nhau.
- Star (đã gắn dấu sao): phân đoạn bạn yêu thích.
- Select (đã chọn): phân đoạn hiện đang hoạt động.
Tất nhiên, bạn có thể bắt đầu tạo các phân đoạn mới của riêng mình bằng cách nhấn vào nút “New Segment”. Màn hình mới sẽ hiển thị để bạn bắt đầu tạo phân đoạn với những điều kiện của chính bạn đặt ra.
Bây giờ là lúc bạn quyết định phân đoạn cơ bản hay nâng cao cho phân đoạn mới.
Lưu ý rằng mỗi bộ lọc có biểu tượng trợ giúp (?) Bên cạnh nó, trong trường hợp bạn không chắc chắn ý nghĩa của nó.
Khi bạn bắt đầu tạo bộ lọc, bảng tóm tắt bên phải bắt đầu thay đổi. Nó giúp bạn biết phần trăm số người dùng được phân đoạn, số người dùng thực tế, dự liệu số phiên (session), các bộ lọc được áp dụng.
Khi bạn hoàn thành áp dụng các bộ lọc, bạn có thể đặt tên của phân đoạn và nhấn vào nút “Save” để lưu lại.
Khi bạn quay lại màn hình chọn phân đoạn dữ liệu bạn chỉ cần nhấn vào chọn phân đoạn bạn muốn và nhấn nút “Apply” để xem bảng so sánh dữ liệu.
Ở đây iSharedigital chọn phân đoạn người dùng HCM và tất cả người dùng vào website. Bây giờ bạn có thể bắt đầu phân tích dữ liệu dựa theo phân đoạn bạn tạo.
