Kinh nghiệm chuyển đổi số trong doanh nghiệp Việt: bắt đầu từ đâu, chọn việc nào số hoá trước, và tránh những sai lầm khiến dự án đổ vỡ giữa chừng.
CX là toàn bộ cảm nhận của khách qua mọi điểm chạm với thương hiệu, từ quảng cáo tới hậu mãi. Vì sao CX quyết định việc khách quay lại và đo bằng…
Số hoá sales và marketing nên bắt đầu từ dữ liệu khách hàng chứ không phải từ phần mềm. Thứ tự việc cần làm và những chỗ hay bị bỏ sót.
Phần lớn dự án chuyển đổi số thất bại không phải vì công nghệ. Ba bài học từ thực tế: chọn sai việc để số hoá, bỏ quên con người, và đo sai kết quả.
Bốn việc hệ thống phân tích dữ liệu làm được cho doanh nghiệp đang số hoá: hiểu khách, dự báo nhu cầu, tối ưu chi phí và đo hiệu quả từng kênh.
Năm xu hướng đang định hình cách doanh nghiệp số hoá vận hành, kèm mức độ liên quan tới doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
Quy trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp theo từng giai đoạn, từ đánh giá hiện trạng tới chọn công nghệ và đo kết quả sau khi triển khai.
