Đâu là những điều cần lưu ý khi hoạch định chiến lược digital marketing? Làm thế nào để đảm bảo sự tối ưu và bài bản từ phát triển nội dung, nhắm đối tượng đến phân phối kênh? Cùng iSharedigital thảo luận nhanh qua 5 gợi ý dưới đây nhé!
1. Mục tiêu! Mục tiêu! Hãy bắt đầu với một mục tiêu rõ ràng!
Bắt đầu với một mục tiêu luôn là khởi đầu cho mọi lý thuyết. Thế nhưng thực tế, đa phần marketer thường ‘đốt cháy’ giai đoạn hoạch định chiến lược và bắt đầu ngay với việc thực thi. Cũng giống như lênh đênh giữa đại dương, nếu không xác định được phương hướng, cứ mò mẫm tiến về phía trước sẽ làm cả đoàn tàu kiệt quệ trước khi tìm thấy bến bờ!
Bởi vậy trước khi set-up hay lựa chọn các định dạng/ hình thức quảng cáo, hãy tự trả lời câu hỏi ‘bạn đang cố đạt được điều gì’ sau chiến dịch này? Đó có thể là:
- Sales
- Là độ ồn ảo trên digital khi ra mặt sản phẩm
- Là lead – danh sách khách hàng tiềm năng để chăm sóc, tư vấn
- Hoặc mục tiêu kết hợp qua nhiều giai đoạn
Nếu là chiến dịch digital performance marketing, mục tiêu quảng cáo chỉ nên cô đọng với một KPI duy nhất đồng thời diễn giải ra thành các mục tiêu cụ thể. Chẳng hạn nếu mục tiêu chính là sales, vậy các chỉ số đo lường để tối ưu sẽ là order hoặc cost per order (CPO) – liệu doanh nghiệp muốn giữ nguyên CPO, tối đa order hay giữ nguyên mức order, giảm CPO.
Ngoài ra, việc xác định được mục tiêu rõ ràng từ đầu cũng giúp quản trị kỳ vọng của cấp quản lý. Chẳng hạn khi được hỏi về hiệu quả sales khi chạy chiến dịch thiên về ‘giáo dục thị trường’, các marketer sẽ có cơ sở để giải thích. Thế nhưng khi hoạch định chiến lược digital marketing, hãy đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp và mục tiêu dự án luôn đi cùng 1 hướng để tránh những bất đồng, mâu thuẫn do kỳ vọng sai.
2. Phân bổ ngân sách cho từng mục tiêu
Ngân sách quảng cáo digital nên là bao nhiêu? Phân bổ thế nào cho từng mục tiêu, giai đoạn? Tùy từng ngành nghề, vị thế thương hiệu, sự bài bản trong hoạch định chiến lược digital marketing và khả năng triển khai của mỗi doanh nghiệp mà tỷ lệ phân chia sẽ khác nhau. Tuy vậy nếu cần một vài con số tham chiếu thì dưới đây là một vài gợi ý đến từ nghiên cứu của Social Media Examiner:
Ngân sách digital marketing nên chiếm:
- 5% tổng doanh thu – nếu doanh nghiệp hướng tới việc tăng trưởng ‘chậm chắc’
- 12% tổng doanh thu – nếu mục tiêu doanh nghiệp là sự tăng trưởng mang tính ‘xâm lược’ hơn
Nói cách khác, ngân sách cho các chiến dịch digital marketing nên nằm trong khoảng 5-12% doanh thu cả năm. Tất nhiên tùy từng giai đoạn – thâm nhập, nhảy vọt, bão hòa hay suy thoái hay áp lực cạnh tranh của thị trường mà tỷ lệ này sẽ cần tùy chỉnh sao cho phù hợp. Trong điều kiện thông thường, đây sẽ là mức ngân sách hợp lý cho đa số doanh nghiệp!
Về tỷ lệ phân bổ ngân sách theo từng mục tiêu, 20/60/20 cũng là công thức được gợi ý:
- 20% ngân sách cho Awareness – giáo dục thị trường, tăng tính tương tác, xây dựng cộng đồng, tiếp cận những nhóm khách hàng mới hoặc mở rộng tệp khách hàng.
- 60% ngân sách cho Leads & Sales – quảng cáo sản phẩm, tạo ‘warm leads’ và các hoạt động hỗ trợ chuyển đổi thành sales – ví dụ dùng thử, xin demo..
- 20% ngân sách cho Retargeting – thuyết phục những khách hàng tiềm năng tiếp tục ‘hành trình mua sắm’ của họ. Tuy nhiên không nên dồn quá nhiều ngân sách cho giai đoạn này bởi dễ dẫn đến sự ‘giới hạn’ trong tệp đối tượng tiếp cận. Suy