Song song với việc phát triển của thương hiệu và gian hàng, việc duy trì hiển thị và luôn giữ được mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng Trong học phần này, bạn sẽ học được cách duy trì sự cạnh tranh trong TMĐT
--- # Thúc đẩy doanh số bán hàng và tiếp cận nhiều người hơn với Google URL: https://isharedigital.com/thuc-day-doanh-so-ban-hang-va-tiep-can-nhieu-nguoi-hon-voi-google/ Ngày đăng: 2020-11-23 Chuyên mục: Tài liệu Tác giả: iSharedigital > Tài liệu của Google về cách doanh nghiệp dùng công cụ quảng cáo và đo lường của Google để tăng doanh số và mở rộng tệp khách hàng. ## Hiện diện ở mọi nơi với Google Mỗi ngày, hàng trăm triệu người đến với Google để tìm kiếm, khám phá, và mua sắm cho cuộc sống của mình. Hành trình mua sắm của người tiêu dùng không còn là một đường thẳng như trước. Ngày nay, họ sử dụng các công cụ tìm kiếm, tham khảo video và trao đổi với bạn bè để tìm được thương hiệu và sản phẩm phù hợp nhất. Với các marketer, thử thách ở đây là làm sao để hiện diện mọi lúc mọi nơi trên hành trình này, và mang đến trải nghiệm được cá nhân hóa cho mỗi khách hàng. Đây chính là việc mà Google có thể giúp bạn. Mỗi ngày, hàng trăm triệu người đến với Google để tìm kiếm, khám phá, và mua sắm cho cuộc sống của mình. Không dừng lại ở trang tìm kiếm, họ còn tìm cảm hứng khi đang lướt tin tức với Google, xem video trên YouTube, hay đọc Gmail. --- # Xu hướng tìm kiếm phổ biến 2020 URL: https://isharedigital.com/xu-huong-tim-kiem-pho-bien-2020/ Ngày đăng: 2020-11-23 Chuyên mục: Tài liệu Tác giả: iSharedigital > Tài liệu tổng hợp các xu hướng tìm kiếm nổi bật của người dùng Việt Nam, dùng để chọn chủ đề nội dung và từ khoá cho chiến dịch. ## Xu hướng nổi bật trên cả nước - Người tiêu dùng trực tuyến ở nông thôn - Nền kinh tế theo nhu cầu - Người mua sắn thông minh - Người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe ## Xu hướng theo ngành hàng - Chăm sóc cá nhân và làm đẹp - Thực phẩm và đồ uống - Tài chính - Mua sắm trực tuyến --- # Gợi ý tối ưu hiệu quả email marketing cho trung tâm anh ngữ URL: https://isharedigital.com/toi-uu-hieu-qua-email-marketing-trung-tam-anh-ngu/ Ngày đăng: 2020-11-22 · Cập nhật: 2020-11-23 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Email marketing Thẻ: email-marketing Tác giả: iSharedigital > Gợi ý tối ưu email marketing cho trung tâm tiếng Anh: phân nhóm theo trình độ và giai đoạn, nội dung nên gửi và thời điểm gửi có tỷ lệ mở cao. ***Tối ưu hiệu quả email marketing sẽ giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ lead thành học viên thực tế cho trung tâm anh ngữ. Thế nhưng liệu bạn đã ứng dụng hiệu quả phương thức này hay đang bỏ phí vô vàn cơ hội mỗi ngày một cách chẳng hay? Cùng iSharedigital điểm qua một vài ‘nhầm hiểu’ thường gặp khi ứng dụng email marketing và tìm ra hướng đi phù hợp trong bài viết dưới đây nhé!*** ## Liệu bạn có đang gửi email marketing đúng cách? Email marketing là phương thức ngày càng trở nên hoàn thiện trước sự ra đời của những hệ thống hỗ trợ đo lường và tự động tối ưu hiệu quả quảng cáo. Thế nhưng, hệ thống, phần mềm chỉ là công cụ, nếu sử dụng sai phương thức, bạn cũng không thể tạo ra sự khác biệt rõ ràng. Để kiểm tra nhanh trung tâm anh ngữ của bạn có đang khai thác tối ưu vai trò và chức năng của một chiến dịch email marketing, hãy bắt đầu với 3 câu hỏi dưới đây nhé! ### Bạn có phân nhóm đối tượng mục tiêu trước khi gửi email marketing? Hãy thành thật nhé: Có phải bạn đang chia nhóm danh sách email theo ‘nguồn gốc’ thu được hay không - chẳng hạn “danh sách sinh viên trường A”, “danh sách tham dự sự kiện B”, “danh sách lead 2020”...?! Nếu câu trả lời là đúng, đã đến lúc bạn cần cân nhắc điều chỉnh cách ‘gom nhóm’ đối tượng mục tiêu bởi các chiến dịch email marketing hiện đại ngày càng đòi hỏi cao về yếu tố ‘cá nhân’. Và để mang những nội dung được viết riêng cho từng nhóm đối tượng tới đúng người đúng thời điểm, việc đầu tiên bạn cần làm là ‘phân loại khách hàng’ theo: - **Persona hay chân dung khách hàng** - những khuôn mẫu chung về học viên của bạn: Đó có thể là học sinh cấp 3 cần luyện Ielts để chuẩn bị cho du học; sinh viên năm cuối đầy tham vọng muốn rèn luyện kỹ năng để ứng tuyển tại tập đoàn quốc tế; người đi làm cần cải thiện khả năng giao tiếp để đáp ứng nhu cầu công việc... Mỗi người đều có mong ước cùng khó khăn riêng mà khi chạm đúng ‘tử huyệt’ họ sẽ lắng nghe và tìm hiểu sâu hơn về bạn! - **Customer journey hay hành trình ra quyết định của học viên** - cùng là sinh viên năm cuối đang tìm kiếm khóa học tiếng anh nhưng mối quan tâm của họ sẽ khác nhau trong từng giai đoạn. Và bằng cách gửi tới những nội dung họ đang kỳ vọng, bạn sẽ dễ dàng ‘điều hướng’ họ tiến gần về phía mình hơn, chẳng hạn từ đọc email đến đăng ký tham gia sự kiện, tư vấn, học thử… - **Sản phẩm họ đang quan tâm** - Nếu trung tâm anh ngữ của bạn có nhiều khóa học dành riêng cho các kỹ năng, trình độ, mục tiêu khác nhau, xác định được đâu là điều đối tượng đang ‘tăm tia’ sẽ giúp những email gửi đi mang sức mạnh như thể đang tư vấn 1:1. - Và còn nhiều cách chia khác nữa! **→ Tham khảo thêm [gợi ý 5 cách phân loại khách hàng hiệu quả](/cach-phan-khuc-khach-hang-hieu-qua/)trước khi gửi email marketing!**  Theo số liệu thống kê, những chiến dịch email marketing được phân nhóm rõ ràng theo từng đặc tính - Có tỷ lệ mở cao hơn 14.31% - Mang về doanh thu gấp 3 so với những chiến dịch email gửi cho đại chúng - Có tỷ lệ CTR cao hơn 109.5% so với khi không phân nhóm khách hàng Bởi vậy, thay vì phân loại danh sách khách hàng ‘hời hợt’ theo mốc thời gian, nhân khẩu học hay ‘nguồn mua dữ liệu’ như đã đề cập ban đầu, các trung tâm anh ngữ nên nghiên cứu kỹ hơn về những mong muốn ẩn sâu bên trong của họ. Nếu ngân sách đủ lớn, bạn có thể thuê các đơn vị nghiên cứu thị trường để ‘lượng hóa’ các thông tin cần thiết. Nếu bạn chưa muốn đầu tư quá nhiều trong thời gian này, vậy hãy bắt đầu bằng cách phỏng vấn học viên cũ đồng thời kiểm chứng độ ‘phổ quát’ của những điều tìm được thông qua khảo sát số đông! ### Vai trò và mục tiêu khi gửi email marketing của bạn là gì? Nếu sử dụng email như một kênh để thu hút đối tượng mới, đó sẽ là thử thách không nhỏ bởi trước khi gửi email, bạn cần danh sách khách hàng mà danh sách mua từ bên thứ 3 sẽ rất khó hiệu quả vì: - Danh sách có thể quá cũ hoặc không đúng đối tượng 100% - Danh sách email nói trên được bán cùng lúc cho nhiều người - Học viên tiềm năng luôn đề phòng trước những email từ ‘người lạ’ Thế nên, trong xu thế hiện đại, email marketing thường được dùng để chăm sóc khách hàng mục tiêu sau khi họ đã bị thu hút và để lại thông tin trên các bài viết SEO hay các hoạt động quảng cáo thay vì ‘spam’ để giới thiệu khóa học tới những người chẳng biết bạn là ai! Trong bài viết **[7 bước xây dựng chiến dịch email marketing automation hiệu quả](/chien-dich-email-marketing-automation-hieu-qua/)**, iSharedigital tạm chia mục tiêu của một chiến dịch email marketing thành 6 nhóm chính theo thứ tự: - Thuyết phục chuyển đổi bằng những lợi ích hữu hạn như ưu đãi, quà tặng... - Nuôi dưỡng cơ hội chuyển đổi thông qua những bài viết mang tính hữu ích - Phân loại đối tượng để tiếp tục chăm sóc thông qua phản ứng của họ với từng chủ đề gửi đi - Tương tác nhắc lại khi học viên tiềm năng đã lâu không mở email của bạn - Chăm sóc học viên cũ bằng những nội dung ‘chạy nền’ cho các chiến dịch tiếp theo - Thuyết phục học viên cũ tiếp tục theo học các khóa nâng cao/ kỹ năng khác của trung tâm anh ngữ khi họ đã có những trải nghiệm tốt với bạn Giờ hãy nghĩ thử nhé, bạn đã xây dựng những chiến lược nội dung tương ứng cho từng mục tiêu trên chưa?  ### Nội dung chưa tạo ra sự gắn kết dài hạn với đối tượng mục tiêu Hàng triệu năm trước, con người đã biết chuyển từ ‘săn bắn, hái lượm’ sang trồng trọt để luôn đảm bảo sự ấm no và không phụ thuộc vào tính thất thường từ ngoại cảnh. Đây cũng là bài học vỡ lòng của hầu hết các marketer hiện đại: bạn muốn bán hàng một lần hay bán cho cùng một người nhiều lần hơn?! Nếu ‘vế thứ 2’ là điều trong sâu thẳm tâm can bạn đang gào thét, bạn nên dành một chút thời gian tìm hiểu về [**xu hướng inbound marketing**.](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/) Một cách tóm gọn, inbound marketing là cách xâu chuỗi các hoạt động từ marketing, sales đến customer service để mang đến những trải nghiệm tối đa mang tính cá nhân hóa cho từng đối tượng mục tiêu, Thông qua đó, không chỉ thiết lập được mối quan hệ dài hạn dựa trên lòng tin mà còn giúp doanh nghiệp chuyển đổi tự nhiên hơn từ người lạ thành khách quen, thậm chí xa hơn, khiến họ trở thành đại sứ quảng bá cho thương hiệu. Theo nghiên cứu, 85% doanh nghiệp xác nhận rằng mối gắn kết dài hạn cùng đối tượng mục tiêu là ‘mảnh ghép’ không thể thiếu trong chiến lược của mình! Với trung tâm anh ngữ, hãy nghĩ thử mà xem, phải chăng chính sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp họ không chỉ tiếp tục đồng hành cùng bạn mà còn ‘lôi kéo’ bạn bè người quen học cùng cho có cặp có đôi?! Vậy làm thế nào để tạo dựng được mối quan hệ gắn bó dài hạn cùng khách hàng mục tiêu? Câu trả lời nằm ở 3 cảm xúc chính mà trung tâm của bạn cần cân nhắc khi xây dựng chiến lược nội dung email marketing: - **Xây dựng sự tin tưởng**: sự tin tưởng là điểm bắt đầu cho mọi mối quan hệ dù ngắn, dù dài. Và để có niềm tin từ phía học viên, đừng chỉ nói, hãy chỉ cho họ thấy thông qua những nội dung vừa mang tính tư vấn, hướng dẫn vừa thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn dưới vai trò một trung tâm anh ngữ ‘top đầu’... - **Thể hiện được tính cách thương hiệu**: Bạn là một nơi chuyên nghiệp hay thân thiện, bạn mang sắc thái sinh viên hay sự chín chắn, chững chạc của người đi làm, hãy cho học viên cảm nhận điều đó bởi suy cho cùng, khi chương trình học không mấy khác biệt thì chính ‘tính cách’ bạn thể hiện ra sẽ là điều khiến trung tâm anh ngữ của bạn được nhớ tới! - **Mang đến những trải nghiệm tối đa**: Chỉ gửi những nội dung liên quan tới từng đối tượng dựa trên những persona đã được thiết lập từ trước cũng như các dấu mốc quan trọng họ để khuyến khích họ giãi bày tâm sự và tạo ra những cuộc giao tiếp 2 chiều!  ## Một vài gợi ý giúp trung tâm anh ngữ để tối ưu hóa chiến dịch email marketing Để gửi những email được ‘học viên’ mong đợi, các trung tâm tiếng anh nên cân nhắc: - Xây dựng chiến dịch thu thập thông tin khách hàng thông qua các hoạt động như[**làm SEO website**](/seo-la-gi-huong-dan-lam-seo-website-onpage-offpage/) hay chạy **[performance marketing](/digital-performance-marketing-la-gi/)** - Xây dựng chân dung khách hàng dựa trên các khuôn mẫu chung từ học viên thực tế, tiếp đó phân nhóm danh sách email dựa theo các khuôn mẫu trên - Xây dựng chiến lược nội dung giúp theo từng mục đích gửi email - nuôi dưỡng tiềm năng, giữ chân khách hàng hay phân loại khách hàng sâu hơn - Tập trung vào yếu tố ‘cá nhân hóa’ và thiết lập mối quan hệ dài hạn từ sự tin tưởng thông qua chiến lược nội dung để học viên coi trung tâm của bạn như một nơi ‘tham vấn’ ý kiến mỗi khi gặp vấn đề liên quan - Thường xuyên thanh lọc danh sách email khi khối lượng thông tin đã trở nên quá cồng kềnh với những dữ liệu cũ Nếu có ý định mở rộng và phát triển trung tâm anh ngữ thành ‘chuỗi hệ thống’, bạn nên cân nhắc ứng dụng phần mềm CRM vào quản trị và phân tích dữ liệu học viên và khách hàng tiềm năng. Một vài hệ thống CRM sẽ cung cấp các công cụ giúp trung tâm anh ngữ biến ‘data’ thành sức bật như: - Hệ thống thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nền tảng, bộ phận sau đó tự động kết nối chúng lại để tạo ra bức tranh toàn diện về đối tượng hướng tới - Tự động gửi email marketing theo kịch bản có sẵn dành cho từng đối tượng dựa trên phản ứng của họ cũng như những thói quen/ hành vi trong việc sử dụng email (hay mở vào giờ nào, ngày nào trong tuần….) - Tự động ‘chấm điểm’ xác suất chuyển đổi của từng đối tượng dựa trên tương tác của họ xuyên suốt quá trình tiếp xúc với trung tâm của bạn. Dựa vào đó, bạn sẽ biết đâu là những đối tượng cần chăm sóc thêm, đâu là đối tượng có thể chuyển đổi được ngay, đâu là đối tượng nên gạt bỏ khỏi danh sách chăm sóc… ***Tham khảo thêm về những bài viết dưới đây để có cái nhìn rõ nét hơn về hệ thống này:*** - ***[CRM là gì? Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)*** - ***[Hiểu thêm về phần mềm quản trị chất lượng lead](/qualified-lead-la-gi-danh-gia-chat-luong-ra-sao/)*** - ***[Email marketing là gì? Gợi ý triển khai trong thời đại mới](/email-marketing-la-gi-trien-khai-ra-sao/)*** - ***[Vì sao gửi email marketing vẫn hiệu quả?](/gui-email-marketing-co-con-hieu-qua-khong/)*** ***Hoặc để được tư vấn thêm về xây dựng hệ thống quản trị thông tin giúp tối đa hóa hiệu quả các hoạt động sales và marketing, [để lại thông tin ngay](/lien-he/) để được iSharedigital hỗ trợ tư vấn!*** --- # Ngành giáo dục: hoặc ‘cải cách’ chiến lược tiếp cận khách hàng, hoặc trì trệ trước áp lực cạnh tranh URL: https://isharedigital.com/chien-luoc-tiep-can-khach-hang-nganh-giao-duc/ Ngày đăng: 2020-11-19 · Cập nhật: 2020-11-23 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing Tác giả: iSharedigital > Phụ huynh và học viên tìm hiểu rất kỹ trước khi đăng ký. Cách trung tâm giáo dục xây nội dung và quy trình tư vấn hợp với hành vi tìm kiếm đó. ***Tại sao ngành giáo dục nên cân nhắc thay đổi chiến lược tiếp cận khách hàng khi làm sự kiện và mua data gọi điện tư vấn vẫn là phương thức đem lại hiệu quả khá tốt mỗi kỳ tuyển sinh? Cùng iSharedigital điểm qua 3 nguyên nhân chính trong bài viết dưới đây nhé!*** Không thể phủ nhận, đối với ngành giáo dục như đại học, trung tâm dạy ngôn ngữ, kỹ năng chuyên môn, mua dữ liệu và gọi điện tư vấn vẫn là cách tiếp cận tương đối hiệu quả. Đặc điểm chung của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giáo dục là dễ khoanh vùng đối tượng mục tiêu đồng thời có những mùa cao điểm mà khách hàng dễ dàng ‘xiêu lòng’ trước những lập luận thuyết phục. Với đại học, chỉ cần liên hệ các trường THPT để mua dữ liệu, sau kỳ thi quốc gia, các đơn vị này sẽ có danh sách lên đến hàng chục ngàn đối tượng tiềm năng; với các trung tâm anh ngữ cũng có thể mua dữ liệu sinh viên năm cuối khi bằng ngoại ngữ là yêu cầu bắt buộc để ra trường; các lớp học kỹ năng có thể lấp đầy danh sách gọi điện từ các công ty nguồn tuyển dụng dựa trên vị trí công việc họ quan tâm vào những mùa nhảy việc cao điểm... Thế nhưng, đã bao giờ bạn tự hỏi liệu đối tượng hướng tới đã nhận được bao nhiêu cuộc gọi mỗi ngày từ những đơn vị tương tự hay chưa? Lấy kỳ tuyển sinh đại học làm ví dụ, cùng một danh sách, hàng chục trường lớn nhỏ cùng tiếp cận với những nội dung tương đối giống nhau, liệu đâu sẽ là nguyên nhân khiến đối tượng mục tiêu ngả về phía bạn? Danh tiếng, giá tiền, cơ sở vật chất hay nguyên do khác? Và sẽ thế nào nếu bạn tìm được những nguyên nhân ấy và truyền tải thông điệp một cách tốt hơn? ## 3 nguyên nhân khiến chiến lược tiếp cận khách hàng truyền thống không còn là giải pháp tối ưu với ngành giáo dục  ### 1. Đối tượng mục tiêu sinh ra đã là công dân số Sinh ra trong thế giới phẳng nơi mọi thông tin đều có thể tìm thấy dễ dàng nếu đến đúng nơi, sử dụng đúng từ khóa, Gen Z là những đối tượng chưa bao giờ tiếp xúc nhưng lại có thể hiểu rõ tường tận về bạn. Và khi mạng xã hội đã lên ngôi gần cả thập kỷ, sẽ chẳng hiếm lạ nếu bạn thấy mình đang được đánh giá/ so sánh/ review trên nhiều hội nhóm khác nhau! Bởi vậy có thể nói nếu những điều bạn sắp tư vấn là nội dung mà ai cũng biết thì cuộc trò chuyện đôi lúc đã sớm kết thúc trước cả khi được bắt đầu! Ngay cả khi họ chưa tìm hiểu về bạn, đối với một thế hệ mà sự riêng tư luôn được đặt lên hàng đầu, mối ác cảm trước những tin nhắn/ cuộc gọi vô danh đôi lúc cũng là lý do khiến bạn ‘thất sủng’ trong lòng ‘thượng đế’! Thế nên dù ‘cold call’ vẫn là phương thức nuôi sống doanh nghiệp nhưng khi đối tượng mục tiêu đã đang dịch chuyển từ Gen Y, Gen X thành Gen Z, không chịu thay đổi sẽ là nguyên nhân khiến bạn ngày càng trì trệ trước áp lực cạnh tranh! Để tìm hiểu sâu hơn về những lý do doanh nghiệp nên tránh đi theo ‘lối mòn’ trong chiến lược tiếp cận khách hàng bằng việc mua data, tham khảo thêm **[5 lý do khiến gọi điện quảng cáo theo các truyền thống trở nên kém hiệu quả trong thời đại số](/5-ly-do-goi-dien-quang-cao-khong-hieu-qua/)**. ### 2. Tiếp cận đúng thời điểm nhưng chưa tạo được niềm tin Nếu doanh nghiệp đã làm tốt mảng branding và chiếm được những định vị rõ ràng - chẳng hạn trung tâm dạy anh văn giao tiếp tốt nhất; nơi dạy marketing cho giới agency; trường đại học số 1 về ngành quản trị khách sạn… hiệu ứng truyền miệng sẽ khiến bạn không thể ‘vô hình’ trong mắt đối tượng. Thế nhưng nếu bạn không quá nổi trội so với đối thủ trong ngành, vậy đâu là yếu tố giúp bạn chiến thắng trong cuộc ‘giằng co’?  Khi không mấy khác biệt về sản phẩm, dịch vụ, ai chiếm được lòng tin của khách hàng trước, người đó chiến thắng. Đây cũng là nguyên tắc mà iSharedigital đã liên tục đề cập trong những bài viết về **[inbound marketing](/inbound-marketing-khi-long-tin-la-suc-manh/)**. Mà lòng tin là điều không thể xây dựng chỉ trong sớm chiều. Bởi vậy trong thời đại số, điều bạn cần là kết hợp linh hoạt các phương thức SEO, Social Media, Email marketing, Content marketing... để thiết lập được sự uy tín cho mình trước khi tiếp cận học viên! Gọi điện tư vấn vào đúng thời điểm chỉ là tiền đề cho những cơ hội tương lai mặc dù bất kỳ nhân viên nào cũng muốn đạt được những giao kèo có lợi trước khi đối tượng cúp máy! Nếu cứ cố gắng ‘ép buộc’ khách hàng đưa ra lựa chọn khi họ chưa biết gì về bạn, đôi lúc sẽ gây phản tác dụng! Suy cho cùng, không quan trọng bạn nói những gì, điều đối tượng mục tiêu tin tưởng chỉ là những điều đã được kiểm chứng sau quá trình nghiên cứu tỷ mẩn trên digital! Đây đồng thời cũng là nguyên nhân khiến vai trò của những cuộc gọi dựa trên dữ liệu từ bên thứ 3 ngày càng nhỏ trong chiến lược tiếp cận khách hàng hiện đại! ### 3. Tối đa điểm chạm nhưng chưa tạo được lộ trình tương thích với hành vi khách hàng Bên cạnh việc mua dữ liệu, các hình thức như tài trợ chương trình, làm sự kiện hay chạy quảng cáo cũng là cách xây dựng danh sách khách hàng được hầu hết các đơn vị giáo dục ứng dụng. Tuy nhiên đa phần, các điểm chạm thường thiếu sự kết nối và hoạt động một cách độc lập, không mang tính cộng hưởng lẫn nhau. Điều này cũng tương tự như hàng trăm mảnh ghép rời rạc xuất hiện theo thứ tự ngẫu nhiên, bạn sẽ chẳng thể hình dung ra bức tranh tổng nếu không dành thời gian tự mình sắp xếp. Và đa phần những ‘thượng đế bận rộn’ không hề chủ động làm điều này!  Nếu bạn đang tự hỏi liệu cách hoạt động của mình đã được xâu chuỗi liền mạch hay chưa, câu trả lời sẽ là chưa nếu bạn tiếp cận tất cả đối tượng mục tiêu chỉ với một nội dung duy nhất. Dễ hiểu hơn, hãy thử tưởng tượng bạn đang cố gắng thuyết phục học sinh quan tâm đến ngành y, cơ khí và marketing đăng ký xét tuyển trong cùng một bài viết vậy, vẫn có cách nhưng hiệu quả ‘thấp đến vô cực’! Để kết nối các điểm chạm, doanh nghiệp cần bắt đầu từ việc phân nhóm đối tượng theo những đặc điểm chung và tạo ra những mạch nội dung mang tính cá nhân cao xuyên suốt hành trình của họ. Tiếp đó là lựa chọn đúng điểm chạm, đúng thời điểm để đưa họ ‘cuốn theo dòng nội dung’ bạn đã tạo sẵn như: - Email automation để gửi những nội dung viết riêng cho từng đối tượng dựa trên cách họ phản ứng - không mở email/ mở email nhưng không nhấp vào đường dẫn… - Retargeting từng nhóm đối tượng với nội dung tương thích hoặc những vấn đề mang tính cá nhân - Đo lường mức độ quan tâm cho từng chủ đề và chấm điểm ‘tiềm năng’ của từng đối tượng với hệ thống CRM để đưa ra chiến lược phù hợp - tiếp tục chăm sóc, gọi điện tư vấn hay loại bỏ khỏi danh sách Lấy việc chọn trường đại học là ví dụ, đây là những quyết định quan trọng mà mọi sai lầm sẽ phải trả giá bằng chi phí và thời gian bởi vậy đối tượng mục tiêu sẽ tìm hiểu rất kỹ và qua nhiều giai đoạn khác nhau từ định hướng nghề nghiệp cho đến chọn ngành, chọn trường… Lúc này, nếu có thể tạo ra lộ trình nội dung mang tính ‘dẫn dắt’ giúp đối tượng mục tiêu lần lượt loại bỏ khúc mắc trên hành trình đi tìm giải pháp như thể đang tư vấn 1:1, bạn hoàn toàn có thể tạo ra lực hút khiến họ tiến gần về phía bạn lúc nào chẳng hay! Để tạo ra những lộ trình tối ưu kết nối các điểm chạm, hoạt động doanh nghiệp vốn đang làm tốt, tham khảo thêm chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả trong thời đại số tại bài viết: **[cách thức ứng dụng hành trình khách hàng dưới góc độ inbound marketing](/inbound-marketing-so-do-hanh-trinh-khach-hang/)** ## Lối đi nào cho ngành giáo dục trong cuộc đua cải cách chiến lược marketing Mua data khách hàng để gọi điện tư vấn hay làm sự kiện có thể giúp doanh nghiệp sống sót ở hiện tại nhưng lại không đủ để mang đến chiến thắng ở thì tương lai. Thay vì ứng dụng các chiến lược tiếp cận khách hàng truyền thống, bạn nên cân nhắc điều chỉnh trọng tâm: - Từ offline qua online - Từ mua data sang tự xây dựng danh sách khách hàng - Từ chạy quảng cáo thu lead (performance marketing) sang các hoạt động thiết lập niềm tin và mối quan hệ dài hạn với đối tượng mục tiêu - Từ chiến dịch truyền thông hướng tới đại chúng sang các thông điệp mang tính cá nhân - Từ giao tiếp một chiều sang tương tác 2 chiều - Từ đưa ra những giả định dựa trên kinh nghiệm sang ứng dụng các hệ thống dữ liệu và quản trị thông tin Và đó cũng là những nguyên tắc căn bản của một chiến dịch inbound marketing! Hãy nghỉ mắt một chút rồi cùng iSharedigital tìm hiểu cặn kẽ về **[khái niệm inbound marketing và cách ứng dụng](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/)** của xu hướng mới này trong bài viết tiếp theo nhé! --- # Google Analytics 4: Cài đặt thương mại điện tử bằng Google Tag Manager URL: https://isharedigital.com/google-analytics-4-cai-dat-thuong-mai-dien-tu/ Ngày đăng: 2020-11-18 · Cập nhật: 2020-11-23 Chuyên mục: Blog, Google Analytics, Google Tag Manager Thẻ: google-analytics, google-tag-manager Tác giả: iSharedigital > Hướng dẫn gắn theo dõi thương mại điện tử cho Google Analytics 4 qua Google Tag Manager: sự kiện xem sản phẩm, thêm giỏ hàng và mua hàng. Trong hướng dẫn này, iSharedigital sẽ giải thích mô hình dữ liệu mới từ góc độ triển khai và hướng dẫn bạn qua các bước theo dõi hành trình mua hàng của người dùng bằng các sự kiện thương mại điện tử trong Google Analytics 4. Hướng dẫn này triển khai bằng công cụ miễn phí Google Tag Manager của Google và dataLayer. Hướng dẫn này tuân theo các nguyên tắc từ tài liệu chính thức của Google: - [Tài liệu dành cho nhà phát triển Google Analytics 4](https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/ga4/ecommerce) - [Hướng dẫn triển khai Google Analytics 4 bằng Google Tag Manager](https://developers.google.com/tag-manager/ecommerce-ga4#measure_purchases) ## Google Analytics 4 khác gì Universal Analytics Để so sánh cài đặt sự kiện thương mại điện tử giữa Google Analytics 4 và Universal Analytics một cách công bằng thì nên so sánh với bản thương mại điện tử nâng cao của Universal Analytics. Vì trong bản cập nhật lần 4 này Google đã nâng cấp cài đặt thương mại điện tử ở một cách đáng kể. Nếu bạn đang dùng Google Analytics 4, một điều đặc trưng bạn có thể nhận thấy rõ. Google đã hướng công cụ phân tích của mình từ theo dõi lượt xem trang & phiên sang hướng sự kiện. Đó là xu hướng khi hành vi người dùng thay đổi và xu hướng đo lường dữ liệu, liệu doanh nghiệp của bạn mong muốn biết số lượt xem trang mỗi ngày từ người dùng trên website của mình. Hay dữ liệu chi tiết hành trình mua hàng của người dùng. - Sản phẩm nào của bạn được người dùng xem nhiều? - Sản phẩm nào được thêm vào giỏ hàng? - Tỉ lệ sản phẩm từ giỏ hàng được chuyển sang bước thanh toán? - Người dùng thường mua bao nhiêu sản phẩm trên một lần thanh toán? Những thông tin này có khi khiến bạn dán mắt vào màn hình ứng dụng Google Analytics 4 suốt đó chứ. Dù sự kiện Google Analytic 4 và Universal Analytics gần như giống nhau nhưng cũng có một số điểm khác biệt được liệt kê phía dưới. ### Loại sự kiện Hãy bắt đầu với các loại sự kiện bạn có thể thu thập. Chúng đại diện cho các bước kênh riêng biệt mà mô hình dữ liệu sử dụng để phản ánh các **bước kênh** trong trang web của bạn. Các **sự kiện GA4** trong bảng bên dưới thể hiện **tên sự kiện** bạn cần định cấu hình trong mã trang web của mình. Cột sự kiện thương mại điện tử nâng cao và sự kiện Google Analytics 4 gần như tương tự. Thương mại điện tử Google Analytics 4 gần như là một bản nâng cấp từ thương mại điện tử nâng cao trong Google Analytics Universal. | **GA4 action** | **Enhanced Ecommerce** | **Description** | |---|---|---| | view_promotion | promoView | View of promotions. | | select_promotion | promoClick | Click on a promotion. | | view_item_list | impressions | View of item impressions in a list. | | select_item | click | Click on an item in a list. | | view_item | detail | View item details. | | add_to_cart | add | Add item(s) to cart. | | add_to_wishlist | No Available | Add item(s) to a wishlist. | | remove_from_cart | remove | Remove item(s) from the cart. | | view_cart | No Available | View the contents of the shopping cart. | | begin_checkout | checkout* | Initiate the checkout process. | | add_shipping_info | checkout_option* | Add shipping info during the checkout flow. | | add_payment_info | checkout_option* | Add payment info during the checkout flow. | | purchase | purchase | Purchase items that were checked out. | | refund | refund | Refund one or more items. | Các bước theo dõi thanh toán ở **bước kênh mua hàng** trong GA4 cung cấp cho bạn các bước thanh toán phổ biến nhất để thêm thông tin giao hàng và thanh toán vào giao dịch. Một số sự kiện bổ sung là **add_to_wishlist** và **view_cart** bị thiếu trong Google Analytics Universal. ### Dữ liệu sản phẩm Dữ liệu cho các sản phẩm cũng đã thay đổi một chút. Khái niệm danh sách sản phẩm đã được mở rộng để bao gồm một số nhận dạng danh sách và các danh mục sản phẩm nhiều cấp đã được mở rộng thành các thông số riêng lẻ của chúng. | **GA4 parameter** | **Enhanced Ecommerce** | **Description** | |---|---|---| | item_id | id | ID / SKU of the product. | | item_name | name | Name of the product. | | item_list_name | list | Product list name. | | item_list_id | No Available | Product list identifier. | | index | position | Product position in the list. | | item_brand | brand | Product brand. | | item_category | category | Product category top-level. | | item_category_2 | category | Product category 2nd level (or alternative). | | item_category_3 | category | Product category 3nd level (or alternative). | | item_category_4 | category | Product category 4nd level (or alternative). | | item_category_5 | category | Product category 5nd level (or alternative). | | item_variant | variant | Item variant name or description. | | affiliation | No Available | The store affiliation for this event. | | discount | No Available | Any discount associated with this product. | | coupon | coupon | Coupon associated with this product. | | price | price | Price of this product. | | currency | No Available | Currency of the price that is collected. | | quantity | quantity | Quantity of the item. | Đối với Thương mại điện tử nâng cao GA4, **item_id** hoặc **item_name** luôn được yêu cầu khi xử lý sản phẩm. Các thông số khác có thể có mức độ quan trọng khác nhau, nhưng hai thông số đó là những thông số duy nhất được yêu cầu. ### Dữ liệu khuyến mãi Với GA4, vẫn có thể thu thập thông tin về các chương trình khuyến mãi. Nhưng hơi kỳ quặc khi dữ liệu không yêu cầu item_id hoặc item_name. Làm cách nào để biết nó liên quan đến một sản phẩm nào??? | **GA4 parameter** | **Enhanced Ecommerce** | **Description** | |---|---|---| | promotion_id | id | ID of the promotion. | | promotion_name | name | Name of the promotion. | | creative_name | creative | Name of the creative associated with the promotion. | | creative_slot | position | Name of the slot where the creative was shown. | | location_id | No Available | Where the promotion was located on the page when it was shown. | Đối với Thương mại điện tử nâng cao GA4, promotion_id hoặc promotion_name luôn được yêu cầu khi gửi. ### Dữ liệu hành động Tầm quan trọng của các **thông số hành động** khác nhau rất khác nhau tùy theo bất kỳ hành động nào được đo lường. Nói chung, dữ liệu hành động đề cập đến các thông số mô tả chính hành động đó hơn là các sản phẩm. | **GA4 parameter** | **Enhanced Ecommerce** | **Description** | |---|---|---| | transaction_id | id | Unique ID for the transaction. Required for purchase and refund events. | | affiliation | affiliation | The store or affiliation where the purchase occurred. | | value | revenue | The value associated with the event. | | currency | currencyCode | Local currency of the collected price. Required for purchase events. | | tax | tax | How much tax is included in the total revenue of the purchase. | | shipping | shipping | Shipping costs included in the total revenue of the purchase. | | items | products/impressions/promotions | Products associated with the event. | | shipping_tier | option | The tier of shipping for the purchase | | payment_type | option | The type of payment used for the purchase | | coupon | coupon | Coupon associated with the event. | | promotion_id | No Available | The id of any promotion associated with the event | | promotion_name | No Available | The name of any promotion associated with the event | | creative_name | No Available | The name of the creative for the promotion associated with the event | | creative_slot | No Available | The creative slot of the promotion associated with the event when it was presented to the user | | location_id | No Available | The location of the promotion associated with the event when it was presented to the user | | item_list_name | No Available | The list in which the item was presented to the user | | item_list_id | No Available | The list id in which the item was presented to the user | ## Cài đặt thương mại điện tử Google Analytics 4 với Google Tag Manager Khi triển khai Thương mại điện tử GA4 bằng Google Tag Manager, bạn sẽ cần điền các thông số theo cách thủ công. Hy vọng hết bản beta bạn Google sẽ nâng cấp các thông số để bạn có thể lựa chọn mà không phải nhập một cách thủ công.  Trong bản thử nghiệm này chúng tôi đã triển khai cho khách hàng của mình thông qua dataLayer cùng sự hỗ trợ biến Javascript tùy chỉnh. Nhưng mỗi website có cấu trúc và cách trả dữ liệu không giống nhau nên đó là lý do tại sao tôi hướng dẫn bạn cách hiểu để làm việc với quản trị viên website trả lại dữ liệu cần thiết thay vì cung cấp đoạn mã code tracking của website khác. ### Tên sự kiện thương mại điện tử trong Google Analytics 4 Một trong những tính năng chính của Google Analytics 4 là cách Google sử dụng tên sự kiện mang tính ngữ nghĩa cao. Để xem danh sách tên sự kiện được liên kết với bộ sưu tập Thương mại điện tử, hãy xem chương Các hành động khả dụng ở trên. Dễ nhận ra các tên sự kiện trong Google Analytics 4 sử dụng miêu tả khá rõ tính năng chính của nó. Hãy xem các hành động khả dụng tại [trang hỗ trợ Google](https://support.google.com/analytics/answer/9268036). Khi tạo thẻ để gửi dữ liệu Thương mại điện tử đến GA 4, bạn cần đảm bảo rằng trường **tên sự kiện** luôn được đặt thành giá trị chính xác. Lỗi đánh máy hoặc không khớp giữa tên sự kiện và bản tham số sẽ dẫn đến các vấn đề về chất lượng dữ liệu không thể khắc phục tại. ### Thiết lập các trường dữ liệu Để tạo thẻ Thương mại điện tử trong Google Tag Manager, bạn cần tạo **thẻ sự kiện Google Analytics 4**. Tiếp theo bạn cần đặt tên sự kiện, bạn cần lưu ý tên sự kiện cần phải đặt chính xác (hãy copy thay vì đánh lại). Bạn có thể tham khảo tên sự kiện trên [trang hỗ trợ của Google](https://support.google.com/analytics/answer/9268036).  Các tham số riêng lẻ được thêm vào trường tham số của mỗi sự kiện tương ứng. ### Trình kích hoạt Hãy đảm bảo trình kích hoạt được kích hoạt trên thẻ thương mại điện tử khi đối tượng có liên quan. Hãy đảm bảo trigger (trình kích hoạt) kích hoạt thẻ đối tượng thương mại điện tử liên quan. Như trong ví dụ phía dưới trigger sẽ kích hoạt khi đối tượng thanh toán sản phẩm.  Sử dụng dataLayer để kích hoạt mỗi sự kiện thương mại điện tử tương ứng, mỗi đối tượng có khóa sự kiện riêng. Bằng cách này, bạn có thể tạo trình kích hoạt sự kiện tùy chỉnh cho giá trị sự kiện này để kích hoạt thẻ vào đúng thời điểm. Và nhận được dữ liệu tương ứng. ## Các hành động tham khảo Các hướng dẫn sau đây trình bày cách lập **dataLayer** và Google Tag Manager để đo lường các hành động **thương mại điện tử trong GA4**. Kèm mỗi hành động này sẽ kèm theo các ví dụ trực quan. Các ví dụ sẽ được tracking trên trang (https://support.isharedigital.com/shop/) bạn có thể tham khảo để dễ hình dung hơn. ### SELECT_ITEM Sự kiện **select_item** được gửi khi người dùng thực sự nhấp hoặc chọn một sản phẩm sau khi xem sản phẩm đó trong danh sách sản phẩm. #### Thành phần dataLayer Một đối tượng **dataLayer mẫu** cho sự kiện select_item có thể trông như thế này. Tham khảo [tài liệu chính thức](https://developers.google.com/tag-manager/ecommerce-ga4#measure_productitem_list_clicks) ``` window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({ 'event': 'select_item', 'ecommerce': { 'items': [{ 'item_name': 'Donut Friday Scented T-Shirt', // Name or ID is required. 'item_id': '67890', 'item_brand': 'Google', 'item_category': 'Apparel', 'item_category_2': 'Mens', 'item_category_3': 'Shirts', 'item_category_4': 'Tshirts', 'item_variant': 'Black', 'item_list_name': 'Search Results', 'item_list_id': 'SR123', 'index': 1, 'quantity': 1, 'price': '33.75' }] } }); ``` Các thông số bắt buộc là **item_name** hoặc **item_id**. **Lưu ý**: mặc dù các thông số còn lại không bắt buộc nhưng bạn nên cố gắng cung cấp càng nhiều thông số càng tốt. Nó giúp bạn có nhiều dữ liệu hơn để hiểu doanh nghiệp của bạn hoạt động như thế nào. #### Cấu hình thẻ Trước khi cấu hình thẻ bạn cần thiết lập biến dataLayer trên GTM để nhận dữ liệu từ dataLayer bạn thiết lập trước đó trên website. Bằng cách: - Tạo biến mới - Chọn loại biến: Data Layer - Nhập tên biến Data Layer: ecommerce.items (tùy trường hợp mà tên biến dataLayer này có thể thay đổi, đây chỉ là ví dụ. Bạn có thể xem ví dụ cụ thể bên dưới)  **Tiếp theo bạn tạo thẻ mới:** - Loại thẻ: GA4 Event - Cấu hình thẻ: bạn chọn tên thẻ của GA4 - Event name: **select_item** - Thông số sự kiện: tên items, giá trị bạn chọn tên biến vừa tạo ở bước trước. - Chọn loại trình kích hoạt: **select_item** ([tham khảo tạo trình kích hoạt](#trinh-kich-hoat))  Đảm bảo rằng bạn đặt trường tên sự kiện thành **select_item**. Bạn nhớ chọn **trình kích hoạt** là **trình kích hoạt sự kiện tùy chỉnh**, đặt thành giá trị của khóa sự kiện trong đối tượng được dataLayer (trong ví dụ trên, nó sẽ là **select_item**). #### Xem trước và kiểm tra lỗi Bằng cách sử dụng công cụ xem trước và gỡ lỗi của Google Tag Manager bạn có thể kiểm tra cài đặt của mình đã đúng với từng sự kiện chưa như hình bên dưới. Trong ví dụ về sự kiện **select_item**, nếu cài đặt đúng bạn sẽ nhận được **trình kích hoạt** **select_item** cùng với đó kích hoạt **thẻ sự kiện select_item** và các giá trị của nó. Với ví dụ này bạn để ý sự kiện kích hoạt ở vị trí số 10 là **select_item**. Đồng thời sau khi người dùng chọn một sản phẩm website sẽ chuyển hướng đến trang chi tiết sản phẩm đó, và sự kiện view_item (14) sẽ được kích hoạt giống như ví dụ này.  Ví dụ này đã lượt bỏ một số giá trị của dataLayer để phù hợp với trang demo shop của iSharedigital. ### VIEW_ITEM Sự kiện **view_item** được gửi khi người dùng xem chi tiết của bất kỳ sản phẩm nhất định nào đó. #### Thành phần của dataLayer Đối tượng **dataLayer mẫu** cho sự kiện **view_item** có thể trông như thế này. Tham khảo [tài liệu chính thức](https://developers.google.com/tag-manager/ecommerce-ga4#measure_viewsimpressions_of_productitem_details). ``` window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({ 'event': 'view_item', 'ecommerce': { 'items': [{ 'item_name': 'Donut Friday Scented T-Shirt', // Name or ID is required. 'item_id': '67890', 'price': '33.75', 'item_brand': 'Google', 'item_category': 'Apparel', 'item_category_2': 'Mens', 'item_category_3': 'Shirts', 'item_category_4': 'Tshirts', 'item_variant': 'Black', 'item_list_name': 'Search Results', // If associated with a list selection. 'item_list_id': 'SR123', // If associated with a list selection. 'index': 1, // If associated with a list selection. 'quantity': '1' }] } }); ``` Các thông số bắt buộc là **item_name** hoặc **item_id**. #### Cấu hình thẻ  Đảm bảo rằng bạn đặt trường **tên sự kiện** thành **view_item**. **Thông số sự kiện** bạn chọn lại tên biến dataLayer bạn tạo trước đó (vì dataLayer trả về cùng tên nên bạn có thể dùng lại, không cần phải tạo biến mới) Bạn nhớ chọn **trình kích hoạt** là **trình kích hoạt sự kiện tùy chỉnh**, đặt giá trị của khóa sự kiện trong đối tượng được dataLayer (trong ví dụ trên, nó sẽ là **view_item**). [Tham khảo tạo trình kích hoạt](#trinh-kich-hoat) #### Xem trước và kiểm tra lỗi Bằng cách sử dụng công cụ xem trước và gỡ lỗi của Google Tag Manager bạn có thể kiểm tra cài đặt của mình đã đúng với từng sự kiện chưa. Trong ví dụ này là sự kiện view_item, nếu cài đặt đúng bạn sẽ nhận được **trình kích hoạt** **view_item** cùng với đó kích hoạt **thẻ sự kiện view_item** và các giá trị của nó.  ### ADD_TO_CART Sự kiện **add_to_cart** được gửi khi người dùng **thêm sản phẩm** vào giỏ hàng, bằng cách thêm sản phẩm mới vào giỏ hàng hoặc tăng số lượng mặt hàng hiện có trong giỏ hàng. #### Thành phần của dataLayer Đối tượng **dataLayer mẫu** cho sự kiện add_to_cart như ví dụ bên dưới. Bạn có thể tìm hiểu thêm từ [tài liệu chính thức của Google](https://developers.google.com/tag-manager/ecommerce-ga4#measure_additions_or_removals_from_a_shopping_cart) ``` window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({ 'event': 'add_to_cart', 'ecommerce': { 'items': [{ 'item_name': 'Donut Friday Scented T-Shirt', // Name or ID is required. 'item_id': '67890', 'price': '33.75', 'item_brand': 'Google', 'item_category': 'Apparel', 'item_category_2': 'Mens', 'item_category_3': 'Shirts', 'item_category_4': 'Tshirts', 'item_variant': 'Black', 'item_list_name': 'Search Results', 'item_list_id': 'SR123', 'index': 1, 'quantity': '2' }] } }); ``` Các thông số bắt buộc là **item_name** hoặc **item_id**, mặc dù không bắt buộc nhưng bạn nên thêm thông số **quantity** để nắm được số lượng mặt hàng khách hàng thêm trong sự kiện này. #### Cấu hình thẻ sự kiện add_to_cart  Đảm bảo bạn đặt trường **tên sự kiện** thành **add_to_cart**. **Thông số sự kiện** bạn chọn lại tên biến dataLayer bạn tạo trước đó (vì dataLayer trả về cùng tên nên bạn có thể dùng lại, không cần phải tạo biến mới). [Tham khảo tạo biến dataLayer](#tao-bien) Bạn nhớ chọn **trình kích hoạt** là **trình kích hoạt sự kiện tùy chỉnh**, đặt giá trị của khóa sự kiện trong đối tượng được dataLayer (trong ví dụ trên, nó sẽ là **add_to_cart**). [Tham khảo tạo trình kích hoạt](/wp-admin/post.php?post=5389&action=edit#trinh-kich-hoat) #### Xem trước và kiểm tra lỗi Trong ví dụ này trên website demo của iSharedigital, sau khi nhấn nút Add to cart. Sự kiện **add_to_cart** sẽ được kích hoạt và trả về các thông số liên quan tới sản phẩm. Trong ví dụ này là các thông số **item_name**, **item_id**, **item_brand**, **item_category**, **quantity**, **price** của **items**.  ### VIEW_CART Sự kiện **view_cart** được gửi khi người dùng **xem trang giỏ hàng**. #### Thành phần dataLayer Đối tượng **dataLayer mẫu** cho sự kiện **view_cart** như ví dụ bên dưới. ``` window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({ 'event': 'view_cart', 'ecommerce': { 'items': [{ 'item_name': 'Triblend Android T-Shirt', // Name or ID is required. 'item_id': '12345', 'price': '15.25', 'item_brand': 'Google', 'item_category': 'Apparel', 'item_category_2': 'Mens', 'item_category_3': 'Shirts', 'item_category_4': 'Tshirts', 'item_variant': 'Gray', 'item_list_name': 'Search Results', 'item_list_id': 'SR123', 'index': 1, 'quantity': '1' }, { 'item_name': 'Donut Friday Scented T-Shirt', 'item_id': '67890', 'price': '33.75', 'item_brand': 'Google', 'item_category': 'Apparel', 'item_category_2': 'Mens', 'item_category_3': 'Shirts', 'item_category_4': 'Tshirts', 'item_variant': 'Black', 'item_list_name': 'Search Results', 'item_list_id': 'SR123', 'index': 2, 'quantity': '1' } ] } }); ``` #### Cấu hình thẻ  Đảm bảo bạn đặt trường **tên sự kiện** thành **view_cart**. **Thông số sự kiện** bạn chọn lại tên biến dataLayer bạn tạo trước đó (vì dataLayer trả về cùng tên nên bạn có thể dùng lại, không cần phải tạo biến mới). [Tham khảo tạo biến dataLayer](/wp-admin/post.php?post=5389&action=edit#tao-bien) Bạn nhớ chọn **trình kích hoạt** là **trình kích hoạt sự kiện tùy chỉnh**, đặt giá trị của khóa sự kiện trong đối tượng được dataLayer (trong ví dụ trên, nó sẽ là **view_cart**). [Tham khảo tạo trình kích hoạt](/wp-admin/post.php?post=5389&action=edit#trinh-kich-hoat) #### Xem trước và kiểm tra lỗi Dưới đây là ví dụ cho sự kiện view_cart.  Với số lượng sản phẩm trên, nếu bạn cài đặt đúng sẽ trả lại **danh sách sản phẩm** như hình bên dưới.  ### REMOVE_FROM_CART Sự kiện **remove_from_cart** được gửi khi người dùng loại bỏ sản phẩm khỏi giỏ hàng hoặc giảm số lượng sản phẩm trong giỏ hàng. #### Thành phầm của dataLayer Đối tượng **dataLayer mẫu** cho sự kiện remove_from_cart như ví dụ bên dưới. Bạn có thể tìm hiểu thêm từ [tài liệu chính thức](https://developers.google.com/tag-manager/ecommerce-ga4#remove_a_product_from_a_shopping_cart) ``` window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({ 'event': 'remove_from_cart', 'ecommerce': { 'items': [{ 'item_name': 'Donut Friday Scented T-Shirt', // Name or ID is required. 'item_id': '67890', 'price': '33.75', 'item_brand': 'Google', 'item_category': 'Apparel', 'item_variant': 'Black', 'item_list_name': 'Search Results', // If associated with a list selection. 'item_list_id': 'SR123', // If associated with a list selection. 'index': 1, // If associated with a list selection. 'quantity': '1' }] } }); ``` Các thông số bắt buộc là **item_name** hoặc **item_id**. Mặc dù các thành phần khác là không bắt buộc, nhưng nếu bạn thêm càng nhiều thông số thì bạn có thêm nhiều dữ liệu để phân tích. #### Cấu hình thẻ Thẻ cho **remove_from_cart** sẽ giống như bên dưới  Đảm bảo bạn đặt trường **tên sự kiện** thành **remove_from_cart**. **Thông số sự kiện** bạn chọn lại tên biến dataLayer bạn tạo trước đó (vì dataLayer trả về cùng tên nên bạn có thể dùng lại, không cần phải tạo biến mới) Bạn nhớ chọn **trình kích hoạt** là **trình kích hoạt sự kiện tùy chỉnh**, đặt giá trị của khóa sự kiện trong đối tượng được dataLayer (trong ví dụ trên, nó sẽ là **remove_from_cart**). [Tham khảo tạo trình kích hoạt](/wp-admin/post.php?post=5389&action=edit#trinh-kich-hoat) #### Xem trước và kiểm tra lỗi Tiến hành kiểm tra xem việc cấu hình trả về giá trị có đúng chưa bằng cách vào giỏ hàng xóa một sản phẩm. Sau đó truy cập trình xem trước và kiểm tra lỗi. Nếu kết quả hiển thị như hình bên dưới và đúng **tên và giá trị sản phẩm** bạn vừa xóa, việc cấu hình của bạn đã thành công.  ### PURCHASE Sự kiện mua hàng được gửi khi người dùng mua hàng trên trang web của bạn. #### Thành phần của dataLayer Đối tượng **dataLayer mẫu** cho sự kiện purchase như ví dụ bên dưới. Bạn có thể tìm hiểu thêm từ [tài liệu chính thức](https://developers.google.com/tag-manager/ecommerce-ga4#measure_purchases) ``` window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({ 'event': 'purchase', 'ecommerce': { 'purchase': { 'transaction_id': 'T12345', 'affiliation': 'Online Store', 'value': '35.43', 'tax': '4.90', 'shipping': '5.99', 'currency': 'EUR', 'coupon': 'SUMMER_SALE', 'items': [{ 'item_name': 'Triblend Android T-Shirt', 'item_id': '12345', 'item_price': '15.25', 'item_brand': 'Google', 'item_category': 'Apparel', 'item_variant': 'Gray', 'quantity': 1, 'item_coupon': '' }, { 'item_name': 'Donut Friday Scented T-Shirt', 'item_id': '67890', 'item_price': '33.75', 'item_brand': 'Google', 'item_category': 'Apparel', 'item_variant': 'Black', 'quantity': 1 }] } } }); ``` Các thông số bắt buộc **transaction_id** và **currency** #### Cấu hình thẻ  Đảm bảo bạn đặt trường **tên sự kiện** thành **purchase**. **Thông số sự kiện**: - **currency**: tạo biến dataLayer với tên dataLayer (**ecommerce.purchase.currency**) - **transaction_id**: tạo biến dataLayer với tên dataLayer (**ecommerce.purchase.transaction_id**) - **items**: tạo biến dataLayer với tên dataLayer (**ecommerce.purchase.items**) - **value**: tạo biến dataLayer với tên dataLayer (**ecommerce.purchase.value**) Bạn nhớ chọn **trình kích hoạt** là **trình kích hoạt sự kiện tùy chỉnh**, đặt giá trị của khóa sự kiện trong đối tượng được dataLayer (trong ví dụ trên, nó sẽ là **purchase**). [Tham khảo tạo trình kích hoạt](/wp-admin/post.php?post=5389&action=edit#trinh-kich-hoat) #### Xem trước và kiểm tra lỗi Bạn truy cập vào trình xem trước để kiểm tra cài đặt đã trả về dữ liệu chính xác chưa? bạn để ý menu bên trái sẽ có tên sự kiện **purchase**, và thẻ sự kiện **purchase** được kích hoạt. Bạn nhấn vào thẻ để xem chi tiết hơn về giá trị trả về giống như khung màu xanh trên hình phía dưới.  ### CÒN NỮA Trên đây là những sự kiện ví dụ để bạn hiểu hơn về cách thiết lập thương mại điện tử Google Analytics 4 khi dùng GTM. **Các sự kiện còn lại bạn có thể thiết lập tương tự:** - [view_promotion](https://developers.google.com/tag-manager/ecommerce-ga4#measure_promotion_viewsimpressions) - [select_promotion](https://developers.google.com/tag-manager/ecommerce-ga4#measure_promotion_clicks) - [begin_checkout](https://developers.google.com/tag-manager/ecommerce-ga4#measure_a_checkout) - [refund](https://developers.google.com/tag-manager/ecommerce-ga4#measure_refunds) - add_payment_info - add_shipping_info - add_to_wishlist - view_item_list Bạn có thể tìm hiểu kỹ hơn các thiết lập các sự kiện còn lại qua tài liệu chính thức: - [Thiết lập thương mại điện tử bằng GTM cho nhà phát triển](https://developers.google.com/tag-manager/ecommerce-ga4) - [Sự kiện thương mại điện tử](https://support.google.com/analytics/answer/9268036), danh sách các sự kiện Google liệt kê và mô tả cách nó hoạt động - Nếu bạn muốn triển khai bằng Google Analytics, bạn có thể đọc [tài liệu này](https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/ga4/ecommerce) ## Tóm tắt Các bước triển khai: 1. **Xác định hành động** của người dùng cần theo dõi(xem sản phẩm chi tiết, thêm sản phẩm vào giỏ hành, xem giỏ hành, thanh toán ...vv) 2. **Xác định thông số** gửi kèm theo từng hành động. 3. **Thiết lập dataLayer gửi các thông số từ web lên GTM** (cấu trúc sẽ gồm 2 phần chính: khóa sự kiện, thông số yêu cầu cho từng hành động được yêu cầu). Bạn có thể tham khảo các link tài liệu phía trên. 4. **Thiết lập biến dataLayer nhận dữ liệu các thông số** được gửi lên từ website khi có hành động khớp với sự kiện đã thiết lập (như hành động thêm sản phẩm vào giỏ hàng sẽ có khóa sự kiện "**add_to_cart**", thông số bắt buộc gửi kèm **item_name, item_id**, và các thông số khác nhưng không bắt buộc) 5. **Thiết lập trình kích hoạt (trigger) trong GTM** cho từng hành động cụ thể theo khóa sự kiện (ví dụ khi người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, khóa sự kiện **add_to_cart** sẽ được gửi. Bạn tạo trình kích hoạt **sự kiện tùy chỉnh**, nhập tên sự kiện **add_to_cart**) 6. **Tạo thẻ sự kiện GA4**, nhập tên sự kiện, thông số của sự kiện, trình kích hoạt. 7. **Xem trước và kiểm tra lỗi**, bước này sẽ giúp bạn kiểm tra cài đặt của bạn có vấn đề gì không trước khi xuất bản các thiết lập cho sự kiện thương mại điện tử GA4 trền Google Tag Manager. Hy vọng với những thông tin chia sẻ trong bài viết này bạn hiểu được cách hoạt động của từng sự kiện, thông số nào bắt buộc thông số không, quy trình triển khai như thế nào? Nó sẽ giúp ích cho bạn khi triển khai không phải gặp quá nhiều khó khăn khi cấu trúc website **không có một số thông số cần tracking** từ **dataLayer mẫu** **thương mại điện từ GA4** đề xuất. Bạn sẽ muốn bắt đầu thu thập dữ liệu GA4 càng sớm càng tốt để chuẩn bị cho sự chuyển đổi cuối cùng từ Universal Analytics sang Google Analytics 4. Tại thời điểm đó, càng có nhiều dữ liệu lịch sử, bạn càng biết rõ cách hoạt động của doanh nghiệp của bạn. ### Có thể bạn quan tâm - [Google Analytics 4 là gì?](/google-analytics-4-thong-tin-chi-tiet-va-huong-dan-cai-dat-google-analytics-moi-bang-google-tag-manager/) - [Liên kết tài khoản GA4 với Google Ads](/lien-ket-google-analytics-4-voi-google-ads/) --- # Kinh doanh spa hiệu quả: Vì sao nên ứng dụng CRM vào quảng cáo spa và dịch vụ làm đẹp? URL: https://isharedigital.com/kinh-doanh-spa-va-quang-cao-spa-lam-dep-hieu-qua/ Ngày đăng: 2020-11-15 · Cập nhật: 2020-11-23 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing Tác giả: iSharedigital > Ngành spa sống nhờ khách quay lại. Cách dùng CRM để nhớ lịch sử dịch vụ, nhắc lịch hẹn và chạy quảng cáo đúng nhóm khách đã từng dùng. ***Kinh doanh spa làm đẹp là kinh doanh dựa trên mối quan hệ và sự hài lòng. Thay vì tập trung nâng cao hiệu quả quảng cáo spa để thu hút khách hàng mới, doanh nghiệp nên ứng dụng CRM vào thay đổi mô hình hoạt động để biến những người ‘đến rồi đi’ trở nên thân quen đến mức sẵn sàng ‘quảng bá miễn phí’ cho bạn!*** ## Thấu hiểu vai trò của CRM qua bài học từ Starbucks Vì sao Starbucks trở thành nơi chốn thân thuộc cho nhiều người trẻ dù xét về thức uống, đây không quá khác biệt đối với một quốc gia cà phê như Việt Nam? Câu trả lời nằm ở những trải nghiệm được cá nhân hóa khiến khách hàng cảm thấy họ được phục vụ một cách đặc biệt thông qua hệ thống quản trị dữ liệu! Cụ thể hơn, khi đến với Starbucks, nhân viên phục vụ sẽ lưu trữ thông tin về công thức, tỷ lệ mà khách hàng ‘định nghĩa là ngon’ cho từng thức uống để sau này dù bạn đi tới bất kỳ đâu, họ vẫn luôn pha cho bạn những ly nước ‘đúng vị’ nhất. Điều này cũng tương tự như việc người bạn thân của bạn luôn biết bạn thích ghét gì khi gọi món; áp dụng vào kinh doanh sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ thật sự được lắng nghe và dành sự thiên vị cho bạn. Nghĩ thử mà xem, sẽ ra sao khi bạn gọi một cốc cà phê và được nhân viên phục vụ hỏi: “vẫn không đường, ít đá như mọi lần phải không”?!  Thu thập, lưu trữ, quản lý và sử dụng tối ưu dữ liệu khách hàng là điều không hề dễ khi cơ sở thông tin trở nên quá khổng lồ qua nhiều năm tháng. Với các spa truyền thống, nhân viên tư vấn thường có một vài mối ruột nhưng đó chỉ là mối quan hệ mang tính cá nhân, khi có sự thay đổi về nhân sự, hoặc 2 bên quá lâu không liên hệ, liệu bạn còn có thể nhớ rõ những mối quan tâm của họ? Khi sợi dây liên kết ‘đứt rời’ cũng là lúc khác ruột trở thành người dưng, đặc biệt khi ‘khách hàng’ luôn tim kiếm những trải nghiệm mới! Và khi quá bận rộn để tìm khách mới, đôi lúc bạn chẳng thể nhớ được khách hàng mà bạn hẹn quay lại sau 1 tuần/ 1 tháng/ 3 tháng trước là ai với những mối bận tâm thế nào! Đa phần các mô hình kinh doanh Spa làm đẹp tại Việt Nam đều chưa quá chú trọng vào quản trị thông tin khi ‘bài toán sống còn’ trước áp lực cạnh tranh đang khiến họ loay hoay tìm lối thoát! Tuy nhiên đôi lúc, chính sự đầu tư vào hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng như CRM lại là điều khiến họ tạo ra sự khác biệt từ mô hình kinh doanh đến hoạt động quảng cáo! → **Tham khảo thêm bài viết [5 lợi ích vì sao nên ứng dụng CRM vào quảng cáo](/5-loi-ich-cua-phan-mem-crm-la-gi/) để có cái nhìn rõ nét hơn về hệ thống này** ## Hệ thống CRM có vai trò như thế nào đối với các mô hình kinh doanh spa làm đẹp? CRM là cách gọi chung chung cho hệ thống quản trị dữ liệu và chăm sóc khách hàng. Với hệ thống này, tất cả thông tin của từng khách hàng sẽ được lưu trữ trên một giao diện duy nhất, chẳng hạn như thông tin về lần cuối cùng họ đến tư vấn/ làm kiểm tra, đâu là dịch vụ họ quan tâm, tần suất ghé thăm của họ, nhân viên chăm sóc trước đó…Khai thác hiệu quả những dữ liệu này sẽ mang đến 2 lợi ích chính dưới đây: ### 1. Từ thấu hiểu khách hàng đến tối ưu dịch vụ và hoạt động quảng cáo spa  Khi đã thu thập đủ dữ liệu về khách hàng từ các hoạt động quảng cáo, tư vấn bạn sẽ dễ dàng nhận định được những ‘mẫu khách hàng điển hình’ - tạm gọi là **[chân dung khách hàng](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/)**. Nhớ lại mà xem, ai là những khách hàng thường xuyên quay lại với spa của bạn? Già hay trẻ? Mức chi trả trung bình của họ là bao nhiêu? Phân nhóm khách hàng theo những đặc điểm chung không chỉ giúp bạn xây dựng những chiến lược phù hợp với thời cuộc về sản phẩm, dịch vụ hay giá tiền mà còn tối ưu được các hoạt động quảng cáo - đưa đúng thông điệp, đúng sản phẩm tới đúng người, đúng thời điểm! Thông thường nếu chỉ dùng các hệ thống quản trị dữ liệu như Google Analytics hay các hệ thống quảng cáo từ Facebook, Google Adwords, thông tin thường bị phân mảnh và khó kết nối nhất là khi xử lý dữ liệu không phải chuyên môn của bạn. Đa phần, khi phân tích dữ liệu, không ít người chỉ dừng lại ở những nội dung, chủ đề khách hàng có xu hướng xem nhiều nhất nhưng lại bất lực trong việc nhìn rộng hơn về chuỗi hành vi của họ khi quảng cáo đa kênh, đa nền tảng. Hệ thống CRM khi được thiết lập bài bản sẽ giúp bạn tự động kết nối thông tin khách hàng từ sau khi họ để lại thông tin liên hệ cho tới các hoạt động tương tác trên Facebook, Google, Email thậm chí các hoạt động tư vấn trực tiếp/ gián tiếp. Lúc này, chỉ với 1 cú nhấp chuột, bức tranh toàn cảnh về khách hàng mục tiêu sẽ hiện ra vô cùng rõ nét! Nếu các hoạt động quảng cáo spa và dịch vụ làm đẹp đang ngày càng trở nên ‘tốn kém’, có lẽ doanh nghiệp cần cẩn thận cân nhắc về việc ứng dụng hệ thống này vào cải thiện hiệu quả chạy ad và tối thiểu hóa chi phí/ khách hàng! ### 2. Hệ thống CRM giúp mô hình kinh doanh Spa giữ chân khách hàng thông qua trải nghiệm hài lòng Bạn sẽ phải tốn gấp 5 lần chi phí để thu hút khách hàng mới thay vì giữ chân những khách hàng đã dùng qua dịch vụ doanh nghiệp cung cấp. Bởi vậy nếu ‘ngân sách hạn hẹp’ là ‘điểm yếu’ của doanh nghiệp, bạn nên thay đổi trọng tâm vào những giải pháp tối ưu hơn khi hiệu quả quảng cáo không được cao như kỳ vọng sau những lần thay đổi thuật toán! Hệ thống CRM có thể dễ dàng giúp các mô hình kinh doanh spa nhận diện được đâu là những khách hàng đã lâu không ghé thăm và tự động gửi email hay targeting họ qua mạng xã hội để nhắc nhở/ cung cấp những ‘đề nghị không thể từ chối’ cho buổi hẹn tiếp theo! Ví dụ như nhắc khách hàng dặm lại filler cho mũi sau khi thuốc tan hết hoặc gửi những ưu đãi khuyến mãi vào dịp sinh nhật của họ! Đôi lúc bạn có thể tiến xa hơn với các chiến lược upsell hoặc bán chéo các sản phẩm liên quan như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng...  Ngoài ra sử dụng hệ thống CRM lưu trữ, tổng hợp những phản hồi của khách hàng bạn cũng có thể tìm ra đâu là lý do khiến khách hàng ‘thích bạn’ để liên tục tối ưu và thay đổi những ‘khiếm khuyết trong dịch vụ’ để ‘thôi đẩy’ khách hàng về phía đối thủ. Thường thì ‘những phản hồi cá nhân’ sẽ rất khó khiến bạn nghiêm túc quan tâm bởi mỗi thay đổi đều cần đầu tư thời gian, chi phí. Thế nhưng đôi lúc tổng hợp trên hệ thống, với góc nhìn tổng bạn sẽ thấy 1 tỷ trọng lớn những ‘góp ý’ tương đối giống nhau và đáng để thay đổi! Đôi lúc những điều chỉnh, thay đổi cần thiết không chỉ giúp tối ưu trải nghiệm cho những khách hàng sau mà còn tạo cảm giác ‘được lắng nghe’ cho những người đã đang ưa thích spa của bạn. Và trong thời đại khi **[trải nghiệm khách hàng](/trai-nghiem-khach-hang-cx-la-gi/)** được đặt lên hàng đầu, càng đem tới sự hài lòng, bạn càng chiếm được sự ưu ái từ phía khách hàng! ## Lời cuối về ứng dụng CRM vào tối ưu kinh doanh và quảng cáo spa làm đẹp Trước áp lực cạnh tranh ngày càng lớn và những biến động không thể báo trước từ sự xáo trộn trong ‘thực tại mới’, các spa cần tối ưu nguồn lực vào những hoạt động đáng để đầu tư nếu muốn bứt lên nhanh chóng. Lúc này, thay vì chạy theo đối thủ, doanh nghiệp nên bớt cảm tính lại, lý trí hơn với những hoạt động dựa trên số liệu. Một vài ý tưởng mới có thể sẽ mang đến tiếng vang lớn, một vài ý tưởng có thể không nhưng dù kết quả ra sao, điều quan trọng nhất là bạn đã học được gì từ đó. Với hệ thống CRM, bạn sẽ biết được đâu là những giả định bạn đã đúng hoặc sai đồng thời tìm ra đâu là những lối đi mới mà bạn chưa bao giờ tính đến: Chẳng hạn bạn hướng tới độ tuổi trung niên nhưng nội dung, hình ảnh sử dụng lại thu hút nhiều những người đang độ 25; những tháng cuối năm nhu cầu spa tăng mạnh trong khi quy mô, nhân sự của spa chưa thể đáp ứng; một vài dịch vụ cao cấp tưởng chừng khó bán khi chạy quảng cáo nhưng hóa ra lại thu hút sự quan tâm của nhiều khách cũ… ***Khi đã có một điểm tựa đủ vững, bạn có thể dễ dàng chạm tới những điều dường như không thể! Và nếu bạn đang quan tâm tới việc lựa chọn và xây dựng hệ thống CRM phù hợp cho doanh nghiệp, hãy [chia sẻ những mong muốn, dự định của bạn](/lien-he/) để được iSharedigital tư vấn và hỗ trợ*** ***dùng thử những lựa chọn tối ưu nhất!*** --- # 5 bước tracking sự kiện điền form HubSpot trên website bằng Google Tag Manager URL: https://isharedigital.com/tracking-su-kien-dien-form-hubspot-tren-website/ Ngày đăng: 2020-11-13 · Cập nhật: 2020-11-18 Chuyên mục: Blog, Google Analytics, Google Tag Manager Thẻ: hubspot, tracking-su-kien-dien-form-hubspot, tracking-su-kien-dien-form-hubspot-tren-website-bang-google-tag-manager Tác giả: iSharedigital > Form HubSpot nhúng trên website không tự báo về Google Analytics. Năm bước bắt sự kiện gửi form bằng Google Tag Manager và kiểm tra kết quả. ## HubSpot là gì. Ứng dụng của HubSpot trong doanh nghiệp Trước khi tìm hiểu 5 bước tracking sự kiện điền form HubSpot trên website bằng Google Tag Manager, iSharedigital chia sẻ đến bạn đọc một số thông tin cơ bản về nền tảng HubSpot cũng như lợi ích của phần mềm này đối với doanh nghiệp. Nguyên nhân vì sao cần tracking form HubSpot trong quá trình hoạt đông marketing đặc biệt marketing online. HubSpot là phần mềm quản trị về Marketing, Sales và Service giúp doanh nghiệp tăng trưởng khi doanh nghiệp phát triển tốt đồng nghĩa khách hàng cũng có được những trải nghiệm tuyệt vời. Các bộ phận hoặc nhân viên có liên quan đến một dự án bất kỳ đều luôn biết được tiến độ cũng như trạng thái của các dự án đó một các chi tiết. Nhà quản lý doanh nghiệp hoàn toàn nắm được tình hình kinh doanh thông qua những con số biết nói có trong hệ thống, đồng thời không tốn nhiều thời gian để quản lý hay cập nhật những vấn đề liên quan trong doanh nghiệp. HubSpot cũng là một nền tảng CRM hoàn thiện và cho phép tích hợp những công cụ khác giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý khách hàng, các giai đoạn của từng khách hàng, thông tin của từng dự án theo mỗi giai đoạn… HubSpot là một phần mềm automation giúp doanh nghiệp quản lý hoàn toàn tự động, không phải nhập tay các thông tin theo từng giai đoạn của dự án. Doanh nghiệp dễ dàng thiết lập luồng đi cho hành trình trải nghiệm khách hàng hay chỉ định nhân viên tiếp nhận dự án ngay trên phần mềm… ## Cách tạo form HubSpot và gắn form vào website ### 1. Tạo tài khoản HubSpot Chính vì sở hữu những tính năng quá tuyệt vời mà HubSpot được nhiều doanh nghiệp vừa và lớn tin dùng. Tuy nhiên đối với những doanh nghiệp nhỏ hơn nhưng muốn trải nghiệm công cụ này vẫn có thể đăng ký và dùng gói miễn phí. Để sử dụng, bạn truy cập vào tài khoản [HubSpot](https://www.hubspot.com/) > nhấn vào nút *Get HubSpot free* tại góc trên bên phải màn hình, sau đó chọn gói sản phẩm mà bạn muốn sử dụng và điền thông tin theo hướng dẫn để đăng ký tài khoản nhé.  ### 2. Gắn mã HubSpot vào website Sau khi đã đăng ký thành công tài khoản HubSpot, bạn hãy làm theo các bước dưới đây để lấy mã tracking gắn vào website. **Bước 1.** Truy cập setting của HubSpot Tại góc trên bên phải màn hình, nhấp vào biểu tượng cài đặt như hình bên dưới  **Bước 2.** Tracking code Trình quản lý cài đặt hiện ra, nhấp chọn Tracking Code tại thanh menu của setting bên trái. Một đoạn code HubSpot hiện ra, bạn nhấp vào nút Copy ngay bên dưới mã code sau đó tiến hành gắn đoạn code nói trên theo 2 cách: - Gắn trực tiếp vào source code website trước thẻ đóng - Gắn tracking HubSpot vào website thông qua công cụ Google Tag Manager  ### 3. Tạo form HubSpot và nhúng form vào website Để tạo form trên HubSpot, bạn thực hiện theo các bước hướng dẫn dưới đây: **Bước 1.** Nhấp tạo form Tại thanh menu bên trên của HubSpot, bạn nhấp vào hạng mục Marketing > chọn Forms > nhấp vào nút Create Form  **Bước 2.** Chọn loại form Chọn một trong hai hình thức form là Regular Form hoặc Pop-Up form. Sau đó nhấn Next để tiếp tục  **Bước 3.** Chọn template Sau khi nhấn Next thì hệ thống sẽ dẫn đến trang chọn template, tại đây bạn có thể chọn hình thức template trống hoặc những mẫu có sẵn, nhấn Next để tiếp tục  **Bước 4.** Tùy chỉnh template và lấy mã nhúng form Bạn có thể tạo form với những trường thông tin theo nhu cầu như tên, email, số điện thoại… sau khi hoàn tất nhấn nút Publish tại góc trên bên phải màn hình. Sau khi tạo form xong, bạn nhấp vào nút Share > chọn Embed code để lấy mã, sau đó dán mã này vào website để nhúng form HubSpot vào website.  ## Tại sao phải tracking sự kiện điền form HubSpot trên website bằng Google Tag Manager Việc tracking sự kiện điền form của người dùng giúp doanh nghiệp hiểu hơn về các hoạt động marketing của doanh nghiệp, cụ thể có thể nói đến - Biết được hiệu quả của từng chiến dịch, từ đó cải thiện những chiến dịch chưa tốt - Xác định được số lượng người đăng ký từ các nguồn quảng cáo khác nhau - Phân tích được hành vi đăng ký của người dùng theo kênh, thời gian... - Xác định được chủ đề nội dung mang lại khách hàng cho doanh nghiệp - Nâng cao trải nghiệm người dùng trên website - Thống kê và phân tích được insight của người dùng theo ngành ... Điều xảy ra khi tracking sự kiện điền form là nhà quảng cáo sẽ được trả về một tín hiệu để biết rằng form đã được hoàn thành, dựa vào tín hiệu này nhà quảng cáo sẽ thiết lập tracking và ghi nhận sự kiện điền form của người dùng trên hệ thống Google Tag Manager và Google Analytics. Đối với định dạng form của HubSpot, đây là một mã code riêng của HubSpot nhúng vào website, do vậy để tracking được định dạng form này, nhà quảng cáo hãy làm theo hướng dẫn tại phần cách tracking sự kiền điền form HubSpot trên website bằng Google Tag Manager bên dưới. ## Cách tracking sự kiện điền form HubSpot trên website bằng Google Tag Manager Thông thường khi tracking sự kiện điền form trên website của doanh nghiệp khách hàng, nhà quảng cáo thường gặp những trường hợp trả về những tín hiệu ghi nhận sự kiện khác nhau hoặc không trả về tín hiệu. Đối với trường hợp không nhận được tín hiệu sự kiện trả về có khả năng do doanh nghiệp đã nhúng mã form của bên thứ ba vào website và HubSpot là một trường hợp thuộc dạng này. Để tracking sự kiện điền form HubSpot trên website bằng Google Tag Manager, nhà quảng cáo làm theo hướng dẫn gồm 5 bước như dưới đây: ***Tham khảo:*** [3 kỹ thuật tracking form bằng Google Tag Manager](/3-ky-thuat-tracking-form-bang-google-tag-manager/) [05 bước tracking sự kiện điền form Modal bằng Google Tag Manager](/tracking-su-kien-dien-form-modal-bang-google-tag-manager/) ### 1. Tạo thẻ ghi nhận sự kiện  Bước đầu tiên trong quá trình tracking sự kiện điền form HubSpot trên website bằng Google Tag Manager, nhà quảng cáo cần thêm đoạn mã HTML riêng biệt dưới đây nhằm để hệ thống Tag Manager ghi nhận sự kiện điền form HubSpot của người dùng. Truy cập tài khoản [Google Tag Manager](https://tagmanager.google.com/) > nhấp chọn Tag tại thanh menu bên trái > chọn New để tạo thẻ mới > chọn Custom HTML, dán đoạn mã bên dưới vào ô HTML Phần triggering: chọn All Page Đặt tên cho thẻ sau đó nhấn Save để lưu lại.  ``` ``` ### 2. Tạo trigger để kích hoạt sự kiện Bước thứ 2 trong quá trình tracking sự kiện điền form HubSpot trên website bằng Google Tag Manager là tạo trình kích hoạt để kích hoạt sự kiện điền form HubSpot của người dùng. Vào Trigger > click New để tạo trình kích hoạt mới > chọn Custom Event - Event name: hubspot-form-success - This trigger fires on: all custom event Nhấn Save để lưu lại trình kích hoạt  ### 3. Tạo thẻ đẩy sự kiện thu được về Google Analytics Bước tiếp theo trong quá trình tracking sự kiện điền form HubSpot trên website bằng Google Tag Manager là tạo thẻ để đẩy sự kiện thu được về Google Analytics. Để tạo thẻ này, bạn truy cập Google Tag Manager > chọn Tag > New **Tag Configuration:** chọn Google Analytics: Universal Analytics - Track Type: chọn Event - Category: điền HubSpot - Action: điền formSubmit_HS - Google Analytics settings: chọn biến Google Analytics của doanh nghiệp bạn **Triggering:** chọn Event mà bạn đã tạo ở phần số 2 Sau khi điền xong những thông số trên, bạn nhấn Save để lưu lại thẻ.  ### 4. Kiểm tra sự hoạt động của thẻ Gần đây Google Tag Manager và Google Analytics đã có một số thay đổi trong việc thiết lập, do vậy giao diện xem Preview của Google Tag Manager cũng thay đổi so với phiên bản trước đó. ***Tham khảo:*** [Google Analytics 4: Thông tin chi tiết và hướng dẫn cài đặt Google Analytics mới bằng Google Tag Manager](/google-analytics-4-thong-tin-chi-tiet-va-huong-dan-cai-dat-google-analytics-moi-bang-google-tag-manager/) Để kiểm tra xem sự kiện đã hoạt động thành công hay chưa, bạn nhấn vào nút Preview của Tag Manager > hộp thoại hiện ra bạn điền URL của website mà bạn đang cần tracking vào > nhấn nút Start. Hệ thống sẽ tự động hiển thị ra tab mới là URL mà bạn đã điền ở bước trước đó, tiến hành điền form HubSpot cần kiểm tra và nhấn gửi form như một người dùng bình thường. Sau khi gửi form xong nếu bạn thấy tab Preview của Tag Manager trả về sự kiện hubspot-form-success như hình bên dưới là bạn đã thành công.  ### 5. Tạo mục tiêu ghi nhận sự kiện trong Google Analytics Để ghi nhận kết quả của quá trình tracking sự kiện điền form HubSpot trên website bằng Google Tag Manager vào trong tài khoản Google Analytics, nhà quảng cáo thao tác như sau: Truy cập [Google Analytics](https://analytics.google.com/) > Admin > Goal > New **Goal setup:** chọn custom event **Goal description:** - Name: đặt tên cho goal - Type: chọn Event **Goal detail:** điền thông tin tương tự như khi tạo thẻ bên trình Tag Manager - Category: điền HubSpot - Action: điền formSubmit_HS Sau khi điền các thông số xong bạn nhấn Save để lưu lại mục tiêu. Vậy là bạn đã hoàn thành xong quá trình tracking sự kiện điền form HubSpot trên website bằng Google Tag Manager  ## Tóm tắt và kết luận iSharedigital vừa chia sẻ đến bạn đọc các bước tracking sự kiện điền form HubSpot trên website bằng Google Tag Manager và cài đặt mục tiêu ghi nhận sự kiện trên Google Analytics với các chủ điểm nội dung chính như sau: - Giới thiệu cơ bản về HubSpot và lợi ích của nền tảng này - Tạo form HubSpot gắn vào website - Hiểu được vì sao cần tracking sự kiện điền form HubSpot trên website bằng Google Tag Manager - Hướng dẫn cách tracking sự kiện điền form HubSpot trên website bằng Google Tag Manager Nếu có thắc mắc gì bạn đừng do dự mà hãy liên hệ ngay iSharedigital để được hỗ trợ nhanh nhất các vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải nhé. Bên cạnh đó, iSharedigital cũng chia sẻ đến bạn đọc tài liệu khá chi tiết về Google Analytics Checklist – danh sách những hoạt động cần phải hiểu và nắm rõ trước khi muốn thành công ứng dụng Google Analytics vào thu thập và phân tích dữ liệu thu được website, bạn đọc hãy nhấp vào banner ngay bên dưới để tải ngay file tài liệu giá trị này nhé. --- # Gửi email marketing - phương thức đã trở nên hết thời hay vẫn còn đầy tiềm năng? URL: https://isharedigital.com/gui-email-marketing-co-con-hieu-qua-khong/ Ngày đăng: 2020-11-11 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Email marketing Thẻ: email-marketing Tác giả: iSharedigital > Nhiều người cho rằng email marketing đã hết thời. Số liệu về tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chi phí cho thấy điều ngược lại, kèm điều kiện để email còn tác dụng. ***Liệu gửi email marketing có còn hiệu quả như được nhắc tới hay đã là ‘di sản lịch sử’ - trở nên cũ kỹ, lỗi thời?! Cùng iSharedigital lý giải vì sao email marketing lại là kênh nuôi sống nhiều doanh nghiệp nhưng cũng bị không ít marketer coi nhẹ, lạnh nhạt trong bài viết dưới đây nhé!*** ## Những số liệu khẳng định gửi email marketing vẫn là phương thức đầy hiệu quả Email marketing còn hiệu quả hay không? Đây là câu hỏi khiến không ít marketer trẻ ‘khịt mũi’ bởi email marketing gần như là một trong những khái niệm từ thuở sơ khai khi digital mới bắt đầu phổ biến. Với những người tin tưởng vào sức mạnh của Facebook, Google thì email marketing chỉ nên là ‘kênh-làm-cho-có’ nhưng thực tế, cùng với sự phát triển của xu hướng [**inbound marketing**,](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/) quảng cáo thông qua email lại một lần nữa dần lấy lại ‘vai chính’ trong chiến lược tổng thể! Thực tế, trái với quan điểm của nhiều marketer hiện đại, email marketing - phương thức tưởng như hết thời trước sự lên ngôi của mạng xã hội - vẫn giữ vai trò không thể thay thế trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là B2B hay các sản phẩm/ dịch vụ có giá trị lớn. Theo nhiều số liệu, báo cáo: - 31% doanh nghiệp trong lĩnh vực B2B nhận định gửi email marketing (newsletter) là cách tốt nhất để chăm sóc lead trước khi có thể chuyển đổi họ thành khách hàng (Content Marketing Institute) - 59% người tham gia khảo sát nhận định email marketing là phương thức ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng của họ (SaleCycle) - 81% doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng email marketing để thu hút khách hàng mới (Emarsys) - 80% chuyên gia khẳng định, email marketing giúp ‘giữ chân’ khách hàng và khiến họ tiếp tục giao dịch trong những lần tiếp theo (Emarsys) - 59% marketer nhận định gửi email marketing là một trong những nguồn mang lại ROI tốt nhất (Emma) Ở một nghiên cứu khác của Litmus Research, 1 đồng bỏ ra cho email marketing có thể mang về lợi nhuận gấp 42 lần. Và tùy theo từng lĩnh vực, chỉ số ROI đáng mong chờ này còn có thể cao hơn!  ## Những lý do khiến việc gửi email marketing không còn hiệu quả?! 99% ‘công dân số’ vẫn mở email mỗi ngày, nếu họ phớt lờ những thông điệp bạn gửi vậy đâu là lý do? Hãy để iSharedigital giúp bạn điểm mặt gọi tên 3 sai lầm chính khiến các chiến dịch email marketing đánh mất ‘sự quyến rũ’ của mình nhé! ### 1. Sử dụng sai mục đích, sai giai đoạn Đã qua rồi cái thời bạn ‘gõ cửa từng nhà’ để giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ của mình. Đó cũng là[**nguyên nhân khiến cuộc gọi quảng cáo trở nên không hiệu quả**](/5-ly-do-goi-dien-quang-cao-khong-hieu-qua/)trong thời đại số, đồng thời cũng là áp lực khiến các marketer buộc phải thay đổi tư duy khi gửi email marketing: Thay vì mua danh sách email từ bên thứ 3 và spam bằng những nội dung giới thiệu sản phẩm dịch vụ, hãy chỉ dùng email như một công cụ chăm sóc khách hàng tiềm năng. Nói cách khác, email marketing không còn là kênh hiệu quả để tạo ‘awareness’ hay ‘khởi tạo nhu cầu’ khi vẫn còn xa lạ mà lùi lại một bước - kênh tối ưu để duy trì tương tác giữa thương hiệu và khách hàng sau quá trình tiếp cận làm quen. Hãy nghỉ thử mà xem, đâu là email bạn có xu hướng sẽ mở: email gửi từ một thương hiệu xa lạ hay bức thư đến từ những cái tên thân quen?! Và ngay cả khi nhấp mở những email từ thương hiệu lạ bởi tiêu đề ‘giật tít’, liệu bạn có tin tưởng vào những ‘lời mời gọi’ của họ hay không? Đa số trường hợp, chúng ta luôn giữ sự đề phòng cao độ với những khuôn mặt lạ lẫm bởi ngay từ nhỏ ai cũng được dặn dò phải cảnh giác khi tiếp xúc với người không quen! Trớ trêu thay, đa số trường hợp bị lừa lại đến từ những người thân thiết. Vậy nếu thương hiệu trở thành ‘người bạn thân thiết’ đó thì sao? Tuy so sánh có chút khập khiễng nhưng để bán được sản phẩm/ dịch vụ, trước hết thương hiệu nên trở thành bạn của khách hàng. Và email là hình thức quảng cáo có thể giúp bạn thu hẹp mối quan hệ và thiết lập niềm tin dựa trên tương tác ‘đơn phương’ thông qua những chuỗi nội dung hữu ích cho người nhận. Đó cũng là lý do vì sao trong các nghiên cứu, số liệu đề cập trước đó, email marketing luôn được ví như một kênh duy trì tương tác, nuôi dưỡng tiềm năng cũng như chăm sóc khách hàng để tạo lý do khiến họ quay lại nhưng không hề được đề cập như một kênh ‘thu hút’ đối tượng mục tiêu! Giờ nhớ lại nhé, bạn đang sử dụng email marketing với mục đích gì và triển khai ra sao? ### 2. Thiếu tính cá nhân hóa Nếu bạn đã sử dụng email như một kênh chăm sóc những người đã để lại thông tin trên website doanh nghiệp nhưng tỷ lệ tương tác/ phản hồi vẫn không cao vậy lý do nằm ở đâu? Thực tế, 73% thế hệ millennials vẫn thích những hình thức quảng cáo qua email hơn nhiều định dạng khác, Bởi vậy, nếu bạn vẫn chưa vừa ý bởi kết quả đạt được thông qua các hoạt động email marketing, đôi lúc vấn đề không nằm ở ‘kênh’ mà chính ở ‘nội dung’ bạn đang ‘gửi gắm. Theo kết quả nghiên cứu từ Mailchimp, 75% khách hàng mục tiêu có xu hướng tương tác với email khi chiến dịch được chia nhóm rõ ràng theo đặc tính chung về nhân khẩu học, sở thích…. Đồng thời những nội dung mang tính cá nhân cao cũng giúp nâng cao tỷ lệ mở hơn phân nửa (Yes Lifecycle Marketing).  Nói cách khác, để phát huy tối đa tiềm năng của việc gửi email marketing, bạn phải tạo ra những chuỗi email không chỉ có ích cho người nhận mang còn mang tính cá nhân cao như thể viết riêng cho từng đối tượng. Để làm được điều này bạn cần: - **[Xây dựng chân dung đối tượng mục tiêu](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/)** từ danh sách khách hàng thực tế dựa trên dữ liệu quá khứ và kiểm chứng lại thông qua các kênh digital liệu những ‘mẫu người lý tưởng’ nói trên có còn đúng với hiện tại và mang tính phổ quát hay không?! - Phát triển những nội dung mang tính cá nhân cao cho từng nhóm đối tượng đã phân và chuỗi kịch bản liên tiếp cho từng viễn cảnh dựa trên cách họ tương tác với email - không mở email/ mở email nhưng không click vào link... - Sử dụng hệ thống CRM để tự động hóa quy trình từ phân loại đối tượng mục tiêu cho đến đưa đúng nội dung đến đến đúng người vào đúng thời điểm thông qua email và sự kết hợp giữa các kênh khác Hãy thử tưởng tượng nhé, nếu bạn đang có kế hoạch ‘tu sửa’ nhà cửa để chuẩn bị đón bé lọt lòng, liệu bạn có nhấp mở email với nội dung “tham khảo top 10 phòng ngủ giúp kích thích sự sáng tạo” hay không? ### 3. Thiếu tính kết nối về dữ liệu 15% marketer tham gia khảo sát thừa nhận rằng ít khi họ theo dõi dữ liệu về các chiến dịch email. Ngay cả khi chủ động theo dõi, đôi lúc bạn cũng không thể kết nối những dữ liệu trên để tối ưu như khi chạy quảng cáo Facebook, Google. Thực tế, trong cùng khảo sát, chỉ 23% doanh nghiệp thành cong kết nối dữ liệu giữa email và website để theo dõi và đo lường hiệu quả. Khi gửi email marketing nếu kết nối được dữ liệu về những hành vi của họ trên email và trên website, thậm chí xa hơn - với tất cả các nền tảng quảng cáo khác sẽ giúp bạn lấp đầy những mảnh ghép còn trống về đối tượng mục tiêu, từ đó điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp. Lấy ví dụ về công ty thiết kế nội thất trước đó, khách hàng có thể mở email và đi về website của bạn với nội dung ‘top 10 phòng ngủ kích thích trí sáng tạo’ nhưng bạn sẽ không thể biết đâu là điều họ thực sự tìm kiếm nếu vẫn mù mờ về những tương tác của họ trên website hay các mẫu quảng cáo khác. Đặc biệt là khi những tương tác này sẽ giúp bạn dần dần ‘vén màn bí ẩn’ về ‘tâm trí’ đầy phức tạp của đối tượng mục tiêu - chẳng hạn như: - Phong cách họ đang tìm kiếm là gì? Cho nam hay nữ, dễ thương hay trang nhã…? - Mức giá họ sẵn sàng chi trả là bao nhiêu? - Những sản phẩm đơn lẻ họ đang quan tâm thay vì lựa chọn thiết kế trọn gói? Bằng việc đào sâu vào những hành vi của họ xuyên suốt hành trình ra quyết định từ đâu là những chủ đề họ có xu hướng click mở email, đâu là trang họ tương tác, tương tác bao nhiêu lần, ở lại trên đó bao lâu, những nội dung thu hút họ trên Facebook, Google, tất cả sẽ giúp cho việc chiếm được sự ưu ái từ phía khách hàng không còn là thử thách quá khó!  Nói thì dễ nhưng làm thế nào để kết nối những dữ liệu trên lại và xử lý chúng một cách hiệu quả khi bạn không quá rành về kỹ thuật hay các chỉ số đo lường? Câu trả lời có thể khó khi bạn buộc phải xây dựng những hệ thống xâu chuỗi, xử lý dữ liệu nhưng cũng có thể đơn giản nếu bạn ứng dụng hệ thống CRM như ‘con chip trung tâm’ của mọi hoạt động. Một cách vắn tắt, CRM là hệ thống thu thập và quản lý dữ liệu có khả năng tích hợp thông tin từ nhiều nguồn và hiển thị trên một giao diện duy nhất. Một vài hệ thống thậm chí có sự hỗ trợ của machine learning giúp tối ưu quá trình xử lý thông tin diễn ra tự động theo những tiêu chí đã được lập trình. Những hệ thống này thường đi kèm nhiều công cụ, phần mềm khác nhau giúp doanh nghiệp không chỉ mang đến cái nhìn ‘cận cảnh’ về insight khách hàng mà còn hỗ trợ tự động nhiều hoạt động như: - Tự động phân nhóm khách hàng - Tự động gửi email theo kịch bản có sẵn dựa trên phản hồi từ phía khách hàng - Tự động đánh giá tiềm năng khách hàng mục tiêu để doanh nghiệp tiếp cận ‘đúng lúc’ khi khách hàng đang có nhu cầu ***Có thể nói, với sự phát triển của hệ thống CRM và xu hướng inbound marketing, thứ trở nên lỗi thời không phải là email marketing mà là cách thức gửi email hàng loạt với những nội dung chẳng mấy khác biệt. Ngược lại những chiến dịch email với tính cá nhân hóa cao, được tối ưu dựa trên dữ liệu, thuật toán lại trở thành xu thế tất yếu của những lĩnh vực mà sản phẩm/ dịch vụ có giá trị cao.*** ***Để tìm hiểu thêm thông tin về cách thức thực hiện chiến dịch email marketing theo xu thế mới, tham khảo thêm tại các bài viết dưới đây:*** - **[Ứng dụng của hệ thống CRM là gì?](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)** - **[5 lý do vì sao nên tích hợp CRM vào gửi email marketing](/tich-hop-he-thong-crm-vao-phan-mem-email-marketing/)** - **[Email marketing automation là gì? Hướng dẫn gửi email tự độngcho người mới](/marketing-automation-huong-dan-gui-email-hang-loat-cho-nguoi-moi/)** - **[7 bước xây dựng chiến dịch email marketing automation hiệu quả](/chien-dich-email-marketing-automation-hieu-qua/)** --- # 5 lý do vì sao doanh nghiệp nên tích hợp hệ thống CRM vào phần mềm email marketing? URL: https://isharedigital.com/tich-hop-he-thong-crm-vao-phan-mem-email-marketing/ Ngày đăng: 2020-11-08 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Email marketing Tác giả: iSharedigital > Tích hợp CRM với công cụ email giúp gửi đúng nội dung theo giai đoạn của từng khách. Năm lý do và việc cần chuẩn bị trước khi kết nối hai hệ thống. ***Vì sao chỉ dùng các phần mềm email marketing thông thường là chưa đủ? Vì sao doanh nghiệp nên tích hợp hệ thống******CRM vào tối ưu hiệu quả chiến dịch email marketing? Cùng iSharedigital đi tìm lời giải qua 5 lý do dưới đây nhé!*** Ta không thể biết khách hàng thực sự nghĩ gì nhưng có thể lý giải những ‘bí ẩn’ ấy qua hành vi và cách họ tương tác với thương hiệu trên digital. Và CRM chính là hệ thống giúp doanh nghiệp ‘phiên dịch’ hành vi khách hàng thành những insight cụ thể để từ đó làm điểm tựa cho các chiến dịch marketing! Trước khi đi sâu về những lợi ích mà CRM có thể đem lại khi tích hợp vào các phần mềm email marketing, hãy dành chút thời gian tìm hiểu định nghĩa ngắn gọn về hệ thống này qua bài viết sau nhé: **→ [Hệ thống CRM là gì?](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)** Dưới đây là 5 lý do vì sao bạn nên bắt đầu xây dựng hệ thống CRM càng sớm càng tốt nếu email marketing vẫn là một trong những chiến lược trọng tâm giúp đem về lợi nhuận cho doanh nghiệp! ## 1. Phân nhóm khách hàng tiềm năng theo nhiều cách từ cơ bản đến phức tạp Chiến dịch email marketing chỉ hoạt động hiệu quả khi đúng nội dung được gửi tới đúng người. Nếu trong quá khứ hay với các phần mềm email marketing thông thường, bạn phải phân loại danh sách đối tượng bằng tay rồi ‘tải’ lên hệ thống thì CRM giúp doanh nghiệp làm điều này theo cách nhanh hơn! Một cách tóm gọn CRM là hệ thống thu thập và lưu giữ thông tin từ nhiều kênh, nhiều bộ phận và quản lý trên một giao diện duy nhất. Thay vì phải nhập dữ liệu, sử dụng công thức hay hàm excel để xử lý nguồn dữ liệu khổng lồ, hệ thống CRM giúp doanh nghiệp có thể ‘bóc tách’, phân loại và sắp xếp thông tin người dùng theo các yếu tố chuyên sâu: - Nhân khẩu học - vị trí, tuổi tác, giới tính, lĩnh vực doanh nghiệp hoạt động - Hành vi mua sắm trong lịch sử - Cơ hội chuyển đổi thành khách hàng - Sở thích, mối quan tâm và thiên hướng của họ tới sản phẩm/ dịch vụ cụ thể của doanh nghiệp Theo khảo sát của Super Office, phân nhóm danh sách khách hàng bằng hệ thống CRM giúp: - Tăng tỷ lệ mở email của 39% những doanh nghiệp tham gia khảo sát - Tăng doanh thu tích cực ở 24% doanh nghiệp được hỏi - Nâng cao số lượng giao dịch lên 18% - Thu hút được nhiều khách hàng hơn 15% ## 2. Tích hợp hệ thống CRM vào phần mềm email marketing giúp nội dung mang tính cá nhân hơn  Nếu theo dõi blog của iSharedigital bạn sẽ thấy ‘cá nhân hóa’ là một xu hướng ngày càng quan trọng trong các hoạt động marketing nói chung và email marketing nói riêng. Các phần mềm email marketing thông thường cho phép bạn gọi tên khách hàng khi gửi thư để mang tới cảm giác những nội dung đó như được viết riêng cho họ. Tuy nhiên bạn còn có thể làm được nhiều hơn thế nữa khi ứng dụng hệ thống CRM vào email marketing. Với chức năng ‘phân nhóm’ khách hàng như đã đề cập trước đó, bạn cũng có thể phát triển những nội dung phù hợp hơn cho từng khách hàng. Giả sử như nếu bạn là nhãn hiệu thời trang, bạn có thể gửi: - Bộ sưu tầm phụ kiện túi xách cho nữ, sơ mi công sở cho nam chứ không làm ngược lại. - Xu hướng thời trang thoáng mát ở khu vực nắng nóng, quần áo phù hợp với khu vực hay mưa để thúc đẩy doanh thu. - Phong cách kín đáo, truyền thống cho khu vực phía bắc, bộ sưu tầm phóng khoáng, năng động cho khu vực phía nam thay vì gửi đại trà những email giống nhau. Chưa kể bạn có thể dựa trên lịch sử mua sắm và những nội dung họ tương tác để có góc nhìn sâu hơn về đâu là những điều họ trông chờ từ phía thương hiệu! ## 3. Nâng cao hiệu quả chăm sóc lead Cũng như khi tư vấn trực tiếp, càng hiểu sâu về ‘tiếng lòng’ khách hàng càng giúp nâng cao tỷ lệ chốt sales. Gửi email tới những người đã để lại ‘lead’ nhưng chưa sẵn sàng chuyển đổi cũng vậy, nếu gửi những nội dung không đúng trọng tâm, mọi nỗ lực đều trở nên phí hoài. Tích hợp hệ thống CRM vào gửi email marketing sẽ giúp bạn theo dõi hành vi tương tác của họ xuyên suốt hành trình đưa ra quyết định từ các quảng cáo được tương tác, nội dung quan tâm đến những chủ đề email hay mở… để xâu chuỗi lại và tạo ra những **chân dung khách hàng điển hình** - chẳng hạn như: freelancer đang tìm kiếm cơ hội mới hay marketing executive đang cần hoàn thiện kiến thức chuyên môn… Giả sử bạn là trung tâm đào tạo kỹ năng marketing thì tất cả những đối tượng trên đều là khách hàng tiềm năng của bạn. Tuy nhiên, mỗi người lại có những vấn đề riêng mà bạn phải liên tục thực hiện các A/B testing để xác định được đâu mới là những nội dung hữu ích cho họ - chẳng hạn có người quan tâm đến mảng chạy ad, có người chú trọng vào chất lượng khóa học brand... Và phần mềm email marketing thông thường không thể giúp bạn làm được điều này. ## 4. Hệ thống CRM có khả năng đấu nối với nhiều phần mềm khác Bên cạnh việc tích hợp với các phần mềm gửi email marketing, CRM còn đóng vai trò như ‘cổng chuyển đổi’ giúp doanh nghiệp kết nối với nhiều ‘công cụ’ tiên tiến hơn chẳng hạn: - Hệ thống marketing automation giúp remarketing và gửi email tự động - **[Hệ thống lead scoring](/lead-scoring-la-gi/)** giúp đánh giá cơ hội chuyển đổi thành khách hàng của từng đối tượng tiềm năng - Hệ thống tracking giúp nhân viên tư vấn biết khi nào khách hàng tiềm năng đang truy cập website của họ Thay vì tự mình tìm kiếm các phần mềm hệ thống rồi mày mò tìm cách kết hợp, bạn có thể tích hợp các phần mềm này một cách đơn giản sau một cú ‘nhấp chuột’ như cài add-on hay extension vậy! Bên cạnh đó, các nhà phát triển CRM cũng liên tục cập nhập tính năng để tạo ra sự tương thích và độ mượt mà trong vận hành giữa các ứng dụng, bởi vậy bạn cũng không cần khổ công ‘sửa lỗi’ khi thuật toán thay đổi hoặc tìm kiếm những phần mềm tối ưu hơn sau vài ba năm! ## 5. Hệ thống CRM là tiền đề để triển khai email marketing automation  2 yếu tố quan trọng nhất của việc gửi email là nội dung và thời gian gửi. Tích hợp hệ thống CRM vào phần mềm email marketing giúp bạn tối ưu đồng thời 2 yếu tố này! Về nội dung, bạn có thể xây dựng những lộ trình nội dung tương ứng với mối quan tâm của từng chân dung khách hàng tìm được. Lúc này bạn có thể phát triển những kịch bản email ([**email** **workflow**](/inbound-marketing-workflow-hieu-qua/)) phù hợp cho từng phản ứng của đối tượng mục tiêu, chẳng hạn, bạn sẽ gửi nội dung gì/ gửi lúc nào nếu: - Đối tượng không mở email - Đối tượng mở email nhưng không nhấn vào đường link đính kèm - Đối tượng nhấn vào link đính kèm nhưng không bỏ hàng vào giỏ - Đối tượng bỏ hàng vào giỏ nhưng không thanh toán - Và còn nhiều viễn cảnh xa hơn.... Thời gian, tần suất gửi email cũng là yếu tố cần được cân nhắc kỹ càng. Với sự hỗ trợ của hệ thống machine learning, CRM sẽ giúp phân tích với từng đối tượng mục tiêu, đâu là thời gian lý tưởng trong ngày/ trong tuần để tiếp cận và tiếp cận với tần suất bao nhiêu để mang về hiệu quả tối ưu! Đây cũng là điểm hạn chế của các hệ thống email marketing bình thường khi bạn không thể kết nối tổng thể dữ liệu để tìm ra các khuôn mẫu chung! ***CRM không chỉ là hệ thống quan trọng giúp cải thiện hiệu quả email marketing mà xa hơn, đây còn là công cụ giúp thay đổi toàn bộ cách thức hoạt động của các bộ phận từ marketing, sales đến chăm sóc khách hàng. Và các hoạt động marketing/ sales dựa trên việc ứng dụng hệ thống CRM được gọi là inbound marketing/ inbound sales.*** ***Để tìm hiểu thêm về cách ứng dụng những phát triển công nghệ vào thay đổi cách thức hoạt động trong marketing, tham khảo thêm tại:*** - [***Inbound marketing là gì và cách triển khai***.](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/) - ***[5 lợi ích của việc ứng dụng phần mềm CRM trong ngành dịch vụ, B2B.](/5-loi-ich-cua-phan-mem-crm-la-gi/)*** - ***[Tổng hợp các hệ thống CRM tốt nhất hiện nay.](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/)*** --- # Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tuy hiệu quả nhưng phương pháp sau mới là cách giúp bạn tối giản chi phí marketing! URL: https://isharedigital.com/toi-uu-hoa-cong-cu-tim-kiem-la-chua-du/ Ngày đăng: 2020-11-05 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Inbound Marketing Tác giả: iSharedigital > SEO đưa khách tới website nhưng không giữ chân họ. Bài viết chỉ ra phần việc còn thiếu sau khi tối ưu công cụ tìm kiếm, để chi phí marketing không đội lên vô ích. ***Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - làm SEO là một trong những hướng đi dài hạn khi doanh nghiệp cần giảm dần sự phụ thuộc vào những nền tảng quảng cáo thay đổi ập đến bất chợt như ‘bão lũ miền Trung’. Thế nhưng chỉ làm SEO liệu đã đủ?!*** ## Vì sao tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) hiệu quả và đáng để đầu tư? Trước khi đi sâu vào giải mã ma lực của SEO, hãy để iSharedigital đặt cho bạn một câu hỏi: ***Đâu là cách bạn sử dụng Google khi cần tìm giải pháp cho chính vấn đề đang phải đối mặt? Liệu bạn sẽ click vào quảng cáo hay đặt niềm tin vào những kết quả tìm kiếm tự nhiên?!*** Bạn đã có đáp án chưa? Thật ra đây là câu hỏi không có đáp án, trong từng bối cảnh, việc nhấp chuột vào đâu phụ thuộc phần nhiều vào mục tiêu tìm kiếm của bạn. Theo nghiên cứu, hành vi tìm kiếm của đa số người dùng thường được phân làm 3 nhóm: - **Tìm kiếm với xu hướng tìm hiểu thông tin** - đây là những tìm kiếm không dẫn đến giao dịch và thường hướng về việc trả lời những khúc mắc đối tượng mục tiêu đang gặp phải trên hành trình ra quyết định. Ví dụ: Vì sao nên làm inbound marketing? - **Tìm kiếm với xu hướng ‘giao dịch’ ngay** - chẳng hạn mua hàng, tải tài liệu, cài đặt phần mềm, đăng ký khóa học… Ví dụ đơn giản cho trường hợp này là: ‘Mua vé máy bay giá rẻ tới Hà Nội’ - **Tìm kiếm với mục đích tìm kiếm thông tin thương hiệu** - ví dụ như ‘báo giá dịch vụ quảng cáo của iSharedigital agency’ Nếu bạn có xu hướng tin vào những kết quả tự nhiên ở trường hợp 1 và ‘bất kể’ quảng cáo hay không trong 2 ‘kịch bản’ còn lại, thì đó là tâm lý chung của đại đa số. Điều này cũng dễ hiểu khi bạn đang tìm thông tin mang tính khách quan như review, hướng dẫn..., ít khi ta tin vào những ‘nội dung được trả tiền để nói theo ý thương hiệu’. Thực tế theo nghiên cứu: - Chỉ trên trang nhất, 67.6% lượt nhấp chuột thuộc về những kết quả tìm kiếm tự nhiên - 70% marketer được khảo sát đánh giá SEO mang đến hiệu quả cao hơn so với hình thức quảng cáo trả phí trên Google.  Khi người dùng ngày càng có xu hướng ‘tìm về’ những kết quả mang tính tự nhiên hơn, doanh nghiệp ngày càng chú trọng đầu tư tối ưu hóa công cụ tìm kiếm thay vì quảng cáo trả phí. Chưa kể, theo nhiều thống kê, SEO còn thắng thế trước hình thức quảng cáo dựa trên từ khóa (PPC) bởi 5 lý do sau: 1. SEO mang đến nhiều **[qualified lead](/qualified-lead-la-gi-danh-gia-chat-luong-ra-sao/)** hơn 2. SEO mang đến hiệu quả lâu dài ngay một khi thứ hạng trang đã vươn 5 vị trị đầu 3. Chi phí marketing cho SEO thấp hơn rất nhiều và không cần duy trì liên tục như PPC 4. SEO giúp tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên bởi 93% tương tác digital bắt nguồn từ những tìm kiếm trên Google 5. Thứ hạng cao nhờ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp thương hiệu trở nên đáng tin hơn trong mắt khách hàng, đồng thời cũng là cách làm branding tự nhiên! Tuy hiệu quả hơn PPC nhưng SEO cũng có những lỗ hổng cần được lấp đầy. Đây cũng là một trong những nguyên nhân khiến doanh nghiệp không thể hoàn toàn dựa dẫm vào SEO! ## Nhược điểm khiến doanh nghiệp không thể phụ thuộc 100% vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ### 1. Phụ thuộc ‘máy móc’ vào từ khóa, thiếu góc nhìn rộng về điều đối tượng thực sự quan tâm SEO là phương thức sản xuất nội dung dựa trên danh sách từ khóa chọn lọc nhằm tiếp cận khách hàng ở từng giai đoạn quan trọng từ nhận thức vấn đề - đi tìm giải pháp - nghiên cứu so sánh giữa các giải pháp/ thương hiệu - để lại thông tin - tư vấn - cho tới thực hiện thanh toán ở bước cuối cùng. Có mặt ‘đúng lúc’ tại những từ khóa quan trọng sẽ giúp đưa khách hàng về tới website của bạn, tuy nhiên, phần đông đối tượng mục tiêu không đi tới quyết định mua hàng ngay lần giáp mặt đầu tiên. Nguyên nhân chỉ có một - bạn chưa tạo được sự tin tưởng với họ, đặc biệt khi thương hiệu còn nhỏ, còn mới hay hoạt động ở những lĩnh vực đặc thù không phải ai cũng biết. Chẳng nói đâu xa, trước khi đọc bài viết này, liệu bạn đã nghe tới iSharedigital Agency? Liệu đọc đến đây bạn có sẵn lòng để lại thông tin?! Cùng như khi tuyển dụng, bạn chẳng thể đánh giá chính xác năng lực ứng viên nếu chỉ đọc CV. Phải qua quá trình tiếp xúc, hỏi đáp, làm trắc nghiệm IQ, kiểm tra kiến thức ngành, thách thức thực tế, thậm chí thử việc bạn mới có thể tin tưởng giao cho họ trọng trách phù hợp; trong quá trình ‘nghiên cứu, chọn lọc’ đối tượng cũng đánh giá độ uy tín của thương hiệu qua nhiều yếu tố - chẳng hạn nội dung! Lúc này, nội dung blog đóng vai trò như ‘lời tư vấn’ của thương hiệu đến khách hàng nhằm: - Thiết lập hình ảnh uy tín như một chuyên gia trong lĩnh vực hoạt động - Tư vấn khách hàng về những lựa chọn mang tính khách quan - Điều hướng khách hàng bằng những chuỗi nội dung có lợi cho thương hiệu Trớ trêu là, đa phần người làm SEO đều tập trung vào một yếu tố duy nhất - làm mọi cách để khách hàng để lại thông tin hay tiến hành giao dịch sau khi đọc hết bài. Ở một bối cảnh khác, việc này cũng giống như những cuộc gọi chào bán bất động sản, bảo hiểm vậy - mang lại cảm giác khó chịu và đầy ‘mùi sales’ trong khi điều khách hàng cần là những lời khuyên, tư vấn dành riêng cho vấn đề của họ. Hãy nhớ lại những bài viết khiến bạn ‘đi vào rồi đi ra’ sau khi lướt qua một vài ý chính mà xem, đó cũng là vấn đề nhiều bài viết SEO hiện đang gặp phải dù vẫn đang ‘an vị’ tại thứ hạng cao!  Để thiết lập sự tin tưởng, doanh nghiệp cần phát triển chiến lược content marketing song song với tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Dễ hiểu hơn, đó là thiết kế những chuỗi nội dung giúp gạt bỏ dần dần những khúc mắc cá nhân trên hành trình đi tìm giải pháp với xuất phát điểm là những bài viết SEO. Và những bài viết này không cần đặt nặng vào từ khóa. Nói cách khác, SEO là chưa đủ, doanh nghiệp còn cần phát triển chiến lược content marketing. Viết máy móc cho ‘máy đọc’ là chưa đủ, doanh nghiệp còn cần ‘nhân tính hóa’ nội dung với những lời khuyên hữu ích dành riêng cho từng vấn đề khách hàng có thể gặp phải! Hoặc dễ hiểu hơn, thay vì là nhân viên gọi điện chào hàng, hãy dùng sức mạnh của nội dung biến bạn thành ‘bác sĩ’ tư vấn cho những ‘bệnh nhân’ đang đau đầu đi tìm giải pháp. **→ Nghiên cứu thêm về [cách xây dựng chiến lược content marketing hiệu quả](/content-marketing-la-gi/)để lấp đầy lỗ hổng của SEO** ### 2. SEO mang đến khách hàng tiềm năng nhưng không phải lúc nào cũng giúp bạn chốt sales Cũng giống như việc bạn vào một cửa hàng, ngó nghiêng rồi đi ra, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để tăng thứ hạng website chỉ giúp bạn đưa họ lại gần thương hiệu. Nếu họ là những người ‘tìm kiếm với ý định mua hàng’, bạn có thể dễ dàng chốt đơn nhưng nếu đây là khách hàng tiềm năng, đã đúng người nhưng chưa đúng thời điểm thì sao? Câu trả lời đơn giản nhất đó là hãy tiếp tục chăm sóc họ cho đến thời điểm phù hợp. Nhưng vấn đề là bạn làm điều đó ra sao?! Một cách truyền thống, không ít doanh nghiệp tiến hành chăm sóc khách hàng mục tiêu thông qua email marketing và remarketing. Cách tiếp cận không sai nhưng đa phần chúng ta thường đi vào lối mòn ‘spam’ với những nội dung chung chung, thiếu tính cá nhân. Thử tưởng tượng nhé, bạn sẽ cảm thấy thế nào sau khi dốc hết tâm can với bác sĩ về những vết thâm nám hay sẹo trên da nhưng lại nhận được những lời tư vấn về lĩnh vực khác - chẳng hạn sổ mũi, viêm họng! Tất nhiên đây là điều không thể xảy ra nhưng một cách nào đấy, đó cũng là n trải nghiệm khách hàng ngày ngày gặp phải khi nhận được những email ‘gửi cho tất cả’. Lúc này, thứ bạn cần là những nội dung mang tính cá nhân cao để tạo ra những nội dung dành riêng cho họ như thể tư vấn 1:1. Phát triển những nội dung như vậy không khó, thử thách lớn nhất là làm thế nào để đưa những nội dung này đến đúng đối tượng mục tiêu. Chưa kể sau quá trình chăm sóc, làm thế nào để bạn nhận biết: - Đâu là khách hàng tiềm năng đã có thể liên hệ ‘chốt sales’? - Đâu là đối tượng cần tiếp tục ‘nuôi dưỡng quan hệ’? - Đâu là đối tượng có cơ hội chuyển đổi bằng 0 nên thẳng tay loại bỏ?  Nghe có vẻ đau đầu nhưng thay vì đánh cược vào sự ngẫu nhiên thông qua những cuộc gọi cho toàn danh sách, bạn có thể trả lời những câu hỏi trên một cách dễ dàng với chiến lược inbound marketing! ## Dùng Inbound Marketing tối đa cơ hội chuyển đổi từ SEO đem lại Inbound marketing là phiên bản nâng cấp của việc kết hợp SEO và content marketing với sự hỗ trợ từ **[hệ thống quản trị thông tin khách hàng - CRM](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)**! Cũng sử dụng SEO để đưa đối tượng về website, cũng sử dụng content marketing để chăm sóc họ nhưng sự khác biệt của Inbound Marketing nằm ở yếu tố tự động hóa những nhiệm vụ tưởng chừng không thể khi thao tác bằng tay chẳng hạn như: - Tự động thu thập, phân tích dữ liệu đối tượng mục tiêu từ nhiều nền tảng quảng cáo để phân loại lead thành những ‘khuôn mẫu điển hình’. Dựa vào đó doanh nghiệp có thể lên kế hoạch và phát triển những chiến lược nội dung tương ứng cho từng đối tượng. - Tự động gửi email marketing cho từng nhóm khách hàng tiềm năng với nội dung ‘chạm đúng tim đen’ của họ trên từng giai đoạn đưa ra quyết định - Tự động remarketing trên Facebook, Google với nội dung đồng điệu cùng mối quan tâm của đối tượng hướng tới - Xác định những yếu tố chung để đánh giá cơ hội chuyển đổi của từng đối tượng, từ đó hệ thống hóa thành công thức tính điểm ‘xác suất thành công’ khi gọi điện tư vấn để đưa ra chiến lược tiếp cận thích hợp Nói cách khác, thay vì đưa khách hàng về website như chiến lược SEO bạn vốn đang làm rất tốt, Inbound marketing giúp doanh nghiệp ‘theo sát’ hành trình khách hàng một cách tự động cho đến qua quá trình chốt sales nhưng không bỏ sót bất kỳ cơ hội nào. Và để hiểu tường tận thấu đáo về phương pháp này, hãy cùng iSharedigital nghỉ mắt một chút trước khi tìm hiểu thêm tại bài viết dưới đây nhé: **→** [**Inbound marketing là gì? Cách ứng dụng và các bước triển khai hiệu quả!**](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/) --- # Cold call là gì? Vì sao doanh nghiệp cần thay đổi tư duy về cách quảng cáo, tư vấn qua điện thoại trước khi quá trễ? URL: https://isharedigital.com/cold-call-la-gi-vi-sao-nen-thay-doi/ Ngày đăng: 2020-11-02 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Tác giả: iSharedigital > Cold call là gọi điện chào hàng cho người chưa từng biết đến bạn. Vì sao tỷ lệ thành công ngày càng thấp và doanh nghiệp nên thay bằng cách tiếp cận nào. ***Cold call là hình thức quảng cáo qua điện thoại không mấy xa lạ ở nhiều lĩnh vực đặc thù như tài chính, bảo hiểm, bất động sản... Tuy nhiên trước những ‘án phạt’ nặng tay của đạo luật mới, liệu đây có còn là phương thức phù hợp để tiếp tục đầu tư?*** ## Định nghĩa khái quát Cold Call là gì? Cold call hay cold calling là thuật ngữ ám chỉ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua những cuộc gọi chào hàng/ tư vấn giới thiệu sản phẩm. Thường thì những cuộc gọi này đa phần hướng tới việc chốt sales ngay trong cuộc gọi đầu tiên. Lẽ hiển nhiên là những cuộc gọi không báo trước thường đem đến kết quả chuyển đổi không cao khi xác suất trung bình để một nhân viên tư vấn kỳ cựu thành công hẹn gặp khách hàng chỉ là 2.5%. Nói cách khác, trải qua 8 tiếng bấm máy không ngừng, một nhân viên tư vấn chỉ có thể thành công hẹn gặp 1 khách hàng sau một ngày nỗ lực. Chưa kể số người thực sự đến gặp và số trường hợp có thể chuyển đổi thành khách hàng lại tiếp tục là con số nhỏ đến đáng thương! Vậy đâu là nguyên nhân khiến phương thức có xác suất chuyển đổi ‘tiệm cận 0’ này vẫn được nhiều ngành hàng ứng dụng? ## Nguyên nhân vì sao nhiều doanh nghiệp vẫn ứng dụng cold calling trong tiếp cận khách hàng mục tiêu! 1 tháng 30 ngày, mỗi ngày bạn đặt được 1 buổi hẹn và chỉ có 1 người thành công chuyển đổi thành khách hàng, liệu cold call có phải là phương thức đang để kiên trì? Nếu câu trả lời của bạn là không, vậy suy nghĩ của bạn có thay đổi khi 1 khách hàng chuyển đổi thành công có giá trị bằng khổng lồ, không chỉ trong thời điểm giao dịch mà kéo dài đến nhiều tháng/ năm về sau? Hãy nghĩ đến ngành bất động sản với mức hoa hồng ‘đáng ghen tị’ xem, ngay cả khi xác suất thành công chi rời vào 1-2%, với nhiều nhân viên tư vấn, nỗ lực bỏ ra vẫn hoàn toàn xứng đáng. Thực tế, bất chấp những hạn chế của cold calling, nhiều doanh nghiệp vẫn không thể ổn định kinh doanh nếu rời xa phương thức này bởi: - Đặc thù mô hình kinh doanh khiến tỷ lệ chuyển đổi thành công dù thấp vẫn đủ gánh chịu chi phí bỏ ra - ví dụ bất động sản, bảo hiểm, B2B… - Danh sách đối tượng mục tiêu dễ tìm, giúp nâng cao tỷ lệ thành công - ví dụ danh sách học sinh lớp 12 (khi doanh nghiệp là trường đại học) Nói cách khác, với nhiều lĩnh vực, cold calling vẫn là phương thức khá hiệu quả nếu ứng dụng đúng cách!  ## Đâu là yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thành công của những cuộc gọi tư vấn? Trong quá khứ, xác suất thành công của phương thức này sẽ phụ thuộc vào 2 yếu tố chính: - **Mức độ tiềm năng của danh sách gọi điện** Với danh sách khách hàng thật sự tiềm năng và đang có nhu cầu, nếu may mắn tiếp cận đúng thời điểm, khả năng ‘chốt sales’ thường khá khả quan. Lấy ví dụ ngành hàng mẹ và bé, khi doanh nghiệp mua data từ các phòng khám, xác suất tiếp cận với những phụ nữ mang thai là 100%. Lúc này, mời họ tham gia những buổi hội thảo/ workshop vừa tư vấn vừa giới thiệu sản phẩm, khả năng cao bạn sẽ bán được hàng. Thế nhưng, danh sách khách hàng bạn mua lại từ bên thứ 3 không phải lúc nào cũng tiềm năng như vậy, đặc biệt là với những ngành như bất động sản, bảo hiểm, cho vay… làm thế nào để bạn tìm đúng đối tượng thông qua giả định hành vi?! Ngay cả khi bạn có thể định nghĩa rõ ràng đối tượng mục tiêu thông qua ngân sách chi tiêu mỗi tháng, mỗi năm, không có gì đảm bảo danh sách mua về luôn đảm bảo 100% như kỳ vọng. Nghĩ thử mà xem, bạn đâu thể kiểm chứng liệu danh sách mua về còn mới hay đã cũ, đúng đối tượng hay không? Một khi từ đầu đã sai đối tượng, mọi nỗ lực của bạn đều trở nên vô nghĩa! - **Khả năng thuyết phục và duy trì hội thoại của nhân viên tư vấn** Khả năng thuyết phục là kỹ năng mang tính độc hữu của từng cá nhân mặc dù có những kịch bản, gợi ý có thể giúp nâng tỷ lệ thành công của những cuộc gọi tư vấn. Với ‘nét duyên’ trong cách giao tiếp cùng những kinh nghiệm ứng biến bài bản, tiếp cận đúng người, đúng thời điểm, tư vấn đúng vấn đề sẽ giúp quá trình chốt sales diễn ra thuận lợi hơn bao giờ hết. Nhớ lại mà xem, đã bao giờ bạn gặp những cuộc gọi mà gác máy là điều không thể?! Tuy nhiên, trước những cuộc gọi ‘sai người, sai thời điểm, sai nội dung’ khiến phương thức này ngày càng trở nên phiền nhiễu, sự ra đời của đạo luật mới cũng khiến nhiều doanh nghiệp trở nên ‘điêu đứng’! ## Đạo luật mới khiến doanh nghiệp buộc phải thay đổi phương thức cold call Gọi điện tới đúng đối tượng đang có nhu cầu và tư vấn đúng nội dung qua quá trình lắng nghe, đó là những tiêu chí giúp các cuộc gọi cold call trở nên hiệu quả. Trớ trêu thay, 98% cuộc gọi thông thường đều không đáp ứng những tiêu chí thêm, hệ quả là gọi điện chào hàng thường được biết tới như những cuộc gọi ‘phiền phức’! Trong bài viết “**[5 lý do khiến gọi điện quảng cáo theo cách truyền thống không còn hiệu quả trong thời đại số](/5-ly-do-goi-dien-quang-cao-khong-hieu-qua/)**”, iSharedigital có đề cập tới 5 nguyên nhân chính khiến người nhận điện thoại không thể kiên nhẫn quá 1-2 phút như: - **Khách hàng không biết bạn là ai** - danh sách khách hàng mục tiêu được mua từ bên thứ 3, họ chưa từng tiếp xúc thậm chí không biết đến thương hiệu của bạn - **Doanh nghiệp chẳng biết đâu là điều khách hàng quan tâm** - bạn không có quá nhiều thông tin về nhu cầu thực sự của đối tượng hướng đến đồng thời họ cũng không sẵn sàng chia sẻ cho những người không đủ tin cậy! - **Nói quá nhiều thay vì lắng nghe** - tâm lý sợ mất là điều khiến nhiều nhân viên tư vấn luôn nói không ngừng cho đến khi kết thúc ‘kịch bản’ tư vấn - **Cuộc gọi không bao giờ kết thúc nếu nhân viên tư vấn không đạt được mục tiêu** - **Quá tập trung vào mục tiêu bán sản phẩm/ dịch vụ trong cuộc gọi quảng cáo** - Trong khi khách hàng hoàn toàn có thể kiểm chứng những thông tin sản phẩm/ dịch vụ trên digital! Trước bối cảnh khi trải nghiệm khách hàng ngày càng được đề cao, phương thức cold call truyền thống dường như đang ‘rẽ sóng’ đi ngược xu thế. Hệ quả là từ 1/10/2020, một đạo luật mới về gọi điện quảng cáo đã chính thức hiệu lực: phạt hành chính với những tin nhắn, cuộc điện thoại ‘spam’ khi không được cho phép! Đây cũng là phát súng khai cuộc của một kỷ nguyên với những hình thức quảng cáo tự nhiên hơn và đặc biệt không còn những cuộc ‘cold call phiền nhiễu’!  ## Đã đến lúc doanh nghiệp cần thay đổi về tư duy về cách quảng cáo, tư vấn qua điện thoại trước khi quá trễ! Không được gọi điện, nhắn tin tới các số điện thoại khi không được cho phép, vậy câu hỏi đặt ra là làm thế nào để những cuộc điện thoại thương hiệu được người người chào đón?! Câu trả lời nằm ở [**Chiến lược** **inbound marketing**](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/) - phương thức thu hút khách hàng một cách tự nhiên thông qua nhiều giai đoạn chăm sóc, tư vấn với những nội dung thiết thực không mang tính ‘bán hàng’ nhưng vẫn lèo lái đối tượng theo hướng có lợi cho doanh nghiệp! Với phương thức này, cách ứng dụng của cold call sẽ có những thay đổi so với những gì doanh nghiệp đang làm hiện nay: ### Tập trung vào những tương tác đem lại giá trị cho đối tượng mục tiêu Cold call là hình thức thường dùng trong giai đoạn đầu tiên của hành trình khách hàng - giới thiệu thương hiệu tuy nhiên đa phần nhân viên tư vấn đều hướng tới việc chốt sales ngay. Với những sản phẩm/ dịch vụ giá trị lớn, cần xây dựng lòng tin trước khi giao dịch, đây là điều tối kỵ. Bởi vậy, cold call chỉ nên là phương thức sử dụng ở giai đoạn ‘cân nhắc’ trong **[hành trình khách hàng](/inbound-marketing-so-do-hanh-trinh-khach-hang/)** khi họ đã tiếp xúc, tìm hiểu và đang thật sự có nhu cầu. Lúc này, thay vì để họ tiếp tục bế tắc trong việc không biết lựa chọn ra sao, hãy giúp đỡ họ theo cách tự nhiên nhất bằng những thông tin, nội dung phù hợp bối cảnh. ### Chăm sóc đối tượng mục tiêu dựa trên bức tranh tổng quát về họ Điều sai lầm của nhiều doanh nghiệp khi tiếp cận đối tượng mục tiêu, chào bán sản phẩm/ dịch vụ nhưng chưa có góc nhìn sâu vào những điều họ đang thực sự mong ước. Dễ hiểu hơn, hãy hình dung bạn đang gọi điện cố thuyết phục sinh viên đi học anh văn trong khi họ đã có bằng IELTS 8.0 vậy - dù cùng thuộc tệp đối tượng tiềm năng nhưng đã có sự sai lệch trong nhu cầu. Vậy làm thế nào để có được bức tranh toàn diện về đối tượng đang giao tiếp? Trước hết, bạn hãy ngưng mua danh sách khách hàng bởi đây chính là nguyên nhân khiến ‘đám đông’ ngày càng ác cảm về cuộc gọi quảng cáo. Thay vào đó, hãy sử dụng các hoạt động inbound marketing để tự xây dựng danh sách khách hàng và theo dẫu họ trên suốt hành trình tiếp xúc từ khi họ mới vào website, để lại thông tin, đọc email cho tới các cuộc hội thoại trên livechat… Và để làm được điều đó, đôi lúc bạn sẽ cần sự giúp đỡ của CRM - hệ thống quản trị và phân tích dữ liệu có khả năng tích hợp thông tin từ nhiều nền tảng quảng cáo khác nhau trên một giao diện duy nhất để làm tiền đề cho nhiều hoạt động quảng bá! → **Tìm hiểu thêm thông tin thế nào là[hệ thống CRM](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/) để có cái nhìn sâu hơn về cách ứng dụng các hệ thống này!**  ### Gọi đúng người nhưng phải đúng lúc Khi khách hàng để lại thông tin trên website của bạn, đây cũng là những thỏa thuận ngầm của việc bạn có khả năng gọi điện cho họ. Tuy nhiên, gọi điện một cách ngẫu hứng, không chỉ mang đến sự khó chịu cho người nghe mà còn vô tình đẩy những đối tượng thực sự tiềm năng ra xa. Bởi vậy, song song với việc gọi đúng người, doanh nghiệp cần gọi đúng lúc! Mà muốn làm điều đó, doanh nghiệp sẽ cần xây dựng một hệ thống lead scoring! Lead scoring là hệ thống vận hành dựa trên dữ liệu thu thập từ CRM. Hệ thống này sẽ giúp doanh nghiệp ‘lượng hóa’ cơ hội chuyển đổi của từng đối tượng trong danh sách khách hàng dựa trên 2 cơ chế: - Cộng điểm khi lead hội tụ các đặc trưng của một khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu quá khứ - chẳng hạn xem trang báo giá nhiều hơn 3 lần - Trừ điểm khi lead vi phạm các tiêu chí làm giả tỷ lệ chuyển đổi - ví dụ: không đọc email hơn 1 tháng! Cứ như vậy, tổng điệp sẽ được cộng dồn sao cho đạt ngưỡng tối thiểu để có thể nhấc máy gọi điện hoặc tổng điểm giảm tới đáy - dấu hiệu của việc cơ hội chuyển đổi hầu như bằng 0! **Để có góc nhìn rộng hơn về hệ thống lead scoring là gì, tìm hiểu thêm tại:** - **[Lead Scoring là gì? 5 bước xây dựng hệ thống lead scoring giúp tối ưu hiệu suất tư vấn, chuyển đổi](/lead-scoring-la-gi/)** - **[Hệ thống quản trị leads: Tinh gọn danh sách để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi từ lead thành sales!](/toi-uu-ty-le-chuyen-doi-tu-lead-thanh-sales/)** - **[Qualified lead là gì? Vì sao phần mềm quản lý chất lượng lead quan trọng trong tối ưu hiệu quả marketing?](/qualified-lead-la-gi-danh-gia-chat-luong-ra-sao/)** --- # Vì sao kết hợp làm SEO, performance và inbound marketing sẽ là ‘đòn bẩy’ giúp doanh nghiệp bứt phá doanh thu? URL: https://isharedigital.com/lam-seo-va-performance-marketing-lieu-da-du/ Ngày đăng: 2020-10-29 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing Tác giả: iSharedigital > Ba cách làm này giải quyết ba giai đoạn khác nhau của hành trình khách. Vì sao kết hợp cả ba hiệu quả hơn dồn hết ngân sách vào một hướng. ***Làm SEO là chiến lược không thể thiếu khi khách hàng ngày càng ỉ lại các công cụ tìm kiếm trong suốt quá trình nghiên cứu thông tin. Performance marketing là chiến lược phù hợp cho những doanh nghiệp hướng tới tính hiệu quả nhanh. Tuy nhiên liệu 2 phương thức trên đã thực sự tối ưu cho doanh nghiệp của bạn?!*** ## Vì sao chạy quảng cáo performance marketing hay làm SEO đều không còn là giải pháp tối ưu? Chạy quảng cáo (performance marketing) và SEO là phương thức từng ‘một mình’ gánh vác sức bật doanh nghiệp trong nhiều năm. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển liên tục trong hành vi, nhu cầu dưới ảnh hưởng từ các yếu tố xã hội, chính trị…, cả 2 phương thức trên đều lộ ra những hạn chế đáng phải cân nhắc! Trước khi đi sâu phân tích những vấn đề nội tại của từng phương thức, hãy dành chút thời gian tìm hiểu “**[Định nghĩa performance marketing là gì](/digital-performance-marketing-la-gi/)**” và “**[Cách làm SEO website](/seo-la-gi-huong-dan-lam-seo-website-onpage-offpage/)**” để cùng thống nhất một vài khái niệm nhé! ### Hạn chế của performance marketing Ngưng quảng cáo cũng đồng nghĩa không có lead/ đơn hàng, đó là thực tại của không ít doanh nghiệp đang sống dựa vào ‘performance marketing’. Dù không thể phủ nhận performance marketing là phương thức mang tới tỷ lệ chuyển đổi cao trong thời gian ngắn tuy nhiên đây cũng là những phương pháp ẩn chứa nhiều ‘rủi ro’ bởi: - **Tính phụ thuộc cao vào các nền tảng quảng cáo**: Thuật toán thay đổi có thể biến một chiến dịch ‘đang trên đỉnh vinh quang’ quay ngược về vạch xuất phát với chi phí gia tăng đột biến nhưng không đem lại kết quả tương xứng. Chưa kể những điều luật mới, cập nhập theo biến động chính trị, xã hội cũng là nguyên nhân khiến tài khoản bất chợt ‘đóng băng’! - **Bị ảnh hưởng bởi yếu tố con người**: Để mang lại hiệu quả cao nhất doanh nghiệp cần đầu tư xây dựng một đội bài bản từ nội dung, thiết kế cho tới chuyên gia chạy ad. Tuy nhiên, nuôi quân trong nhà thường khá tốn kém và khó bền trong khi nếu phụ thuộc vào freelancer, bạn lại cần gánh thêm những khoản ‘phụ phí’ cùng nguy cơ gian dối, chiêu trò dưới áp lực chỉ tiêu! - **Hiệu quả cần kiểm chứng cho những ngành hàng có giá trị cao**: Với những sản phẩm tiêu dùng, thời trang, phụ kiện điện tử... - giá trị không cao và quyết định mua hàng phụ thuộc phần nhiều vào cảm xúc, performance marketing là phương thức không thể thay thế. Tuy nhiên với những ngành khi mọi quyết định đều cần thời gian ‘nâng lên đặt xuống’ như bất động sản, xe hay phần mềm dịch vụ, tư vấn định cư/ du học…, khả năng chuyển đổi lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nữa! Bởi vậy, xét về lâu về dài, song song với performance, doanh nghiệp cũng nên cân nhắc tới các phương thức bổ trợ - đầu tư một lần nhưng mang về hiệu quả dài lâu như SEO! ### Hạn chế của SEO  Làm SEO là đưa thứ hạng website lên top đầu kết quả tìm kiếm... Với xu hướng hiện nay - người tiêu dùng thường nhấp vào những kết quả tự nhiên thay vì quảng cáo hiển thị trên Google, Cốc Cốc…, đây là lối đi ngắn nhất để tiếp cận với những đối tượng đang có nhu cầu thật sự nhưng chưa có những cái tên cụ thể trong đầu! Nếu performance marketing là phương thức ‘đánh nhanh thắng nhanh’ thì SEO giúp doanh nghiệp ‘trường kỳ kháng chiến’ một cách nhàn tảng. Thực tế, khi đã xuất hiện trên trang nhất, dù không đẩy quảng cáo bạn vẫn có thể thu về lượng khách nhất định mỗi tháng! Hãy nghĩ thử mà xem, khi một nhu cầu xuất hiện - ví dụ như ‘học marketing’, việc đầu tiên bạn làm sẽ là gì? Google phải không? Ở góc độ ngược lại, bản thân SEO cũng có những hạn chế không thể phủ nhận: - **Không có thứ hạng nào đứng yên mãi mãi**: SEO là cuộc đua mỗi ngày, dù khi đã xuất hiện ở những vị trí đầu, nguy cơ rớt khỏi top 10 vị trí đầu tiên là rất thấp (trừ khi Google thay đổi thuật toán) nhưng bạn vẫn phải theo sát định kỳ để ‘giữ vững’ vị thế của mình trước sự ‘tấn công’ từ đối thủ. - **Sự thay thế của thương mại điện tử**:Sự trỗi dậy của thương mại điện tử khiến hành vi tìm kiếm của khách hàng chuyển dịch từ Google và các công cụ tương tự, sang khám phá trực tiếp trên các ứng dụng Tiki, Shopee… Có thể nói với ngành dịch vụ hay các thương hiệu cao cấp, SEO vẫn là sân chơi chính nhưng các sản phẩm tiêu dùng, thời trang với giá trị vừa tầm, TMĐT lại là miền đất đáng đầu tư hơn! - **SEO chỉ là bước đầu tiên trong hành trình mua hàng**: SEO thường là phương thức tối ưu trong việc đưa khách hàng tới gần thương hiệu, thế nhưng không có gì đảm bảo cuối cùng họ sẽ trở thành khách hàng của bạn! Điều này cũng tương tự khi bạn vô một cửa hàng trang sức, nếu không có nhân viên giữ bạn lại tư vấn, đôi lúc bạn sẽ bước ra nhưng không mua được gì! Đặc biệt khi sự khác biệt giữa bạn và đối thủ không quá lớn, chỉ sử dụng SEO để thuyết phục khách hàng là điều không thể! Bởi vậy để phát huy hiệu quả của SEO, doanh nghiệp cũng cần những phương thức giúp ‘chăm sóc’ khách hàng ở giai đoạn tiếp theo. Dùng các kênh remarketing cũng là một cách. Thế nhưng nghĩ thử nhé, chẳng hạn: - Điều khách hàng quang tâm là sản phẩm rẻ nhất bạn đang cung cấp nhưng vẫn xem toàn bộ danh mục website. - Bạn đặt ra những công thức để remarketing theo những giả định về mối quan tâm của khách hàng (ví dụ kết quả trả về là sản phẩm có giá trị cao nhất). Lúc này, đôi đũa lệch ‘nhu cầu - quảng cáo’ sẽ khiến remarketing trở thành ‘bà tiên mất đi đũa phép’, không còn hiệu quả nữa! Khi thiếu tính cá nhân hóa, khả năng thành công cũng chỉ là sự ‘đánh cược’ của xác suất! Performance marketing không tối ưu, làm SEO cũng không phải giải pháp tốt nhất, vậy đâu là lối đi phù hợp cho doanh nghiệp trong xu hướng chuyển dịch số hiện giờ? ## Inbound marketing - lối đi tối ưu cho những lĩnh vực khó  Inbound marketing là chiến lược kết hợp các phương thức quảng cáo quen thuộc theo cách mới dưới sự điều hành của **[hệ thống quản trị thông tin CRM](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)** để mang tới những trải nghiệm được thiết kế riêng cho từng đối tượng! Nếu mọi con đường đều dẫn tới La Mã thì inbound marketing là cách marketer sử dụng các nền tảng quảng cáo có sẵn để xây dựng những ‘lộ trình’ đưa đối tượng mục tiêu tiền gần hơn về phía doanh nghiệp: từ người lạ thành khách quen, từ khách quen thành đại diện quảng bá thương hiệu! Với phương thức này, doanh nghiệp sẽ tập trung vào tạo ra những trải nghiệm liền mạch xuyên suốt hành trình ra quyết định của họ. Một chiến dịch inbound marketing sẽ bắt đầu từ SEO, Performance marketing và nhiều hơn thế: - Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu từ khách hàng thực tế - Đưa ra giả định hành vi và tìm kiếm họ trên digital thông qua performance marketing kết hợp với chiến lược content marketing viết riêng cho từng đối tượng - Làm SEO với lộ trình nội dung mang tính dẫn dắt quyết định mua hàng của đối tượng hướng đến - thiên về tư vấn thay cho cổ vũ mua hàng. Đây cũng là tiền đề cho những hoạt động về sau! - Điều hướng đối tượng mục tiêu về website/ bài viết có khả năng thuyết phục họ để lại thông tin thông qua social media marketing, thậm chí SEM, GDN.. Sau khi khách hàng đã để lại thông tin, tiếp đó cũng là lúc hệ thống CRM mang tới tỷ lệ chuyển đổi khác biệt: - Tự động đánh giá xác suất chuyển đổi của từng lead theo cơ sở dữ liệu thu thập và tính toán, phân tích từ hệ thống machine learning. Từ đó, hệ thống chia lead làm 3 nhóm: nhóm cần ưu tiên tư vấn tức thì; nhóm có tiềm năng tương lai nhưng chưa chuyển đổi được ngay; nhóm không có khả năng chuyển đổi. - Tự động chăm sóc những khách hàng tiềm năng qua các phương thức remarketing và email marketing automation dựa trên những lộ trình nội dung tối ưu cho từng đối tượng và giai đoạn họ đang dừng lại trên hành trình mua sắm - Tự động phân chia lead tới nhân viên tư vấn phù hợp với xác suất chuyển đổi cao nhất Và đó chỉ là những giai đoạn cơ bản của chiến dịch inbound marketing cũng như những lợi ích vượt trội mà hệ thống CRM mang lại. **Để có góc nhìn sâu hơn về thế nào là inbound marketing, đâu là những điều bạn đã làm tốt, đâu là những mảnh ghép cần bổ sung để đem về hiệu quả chuyển đổi tối ưu ngay cả khi những thực tại mới chưa thực sự định hình, iSharedigital luôn sẵn sàng [hỗ trợ tư vấn](/lien-he/)!** **Nếu bạn vẫn muốn tìm hiểu thêm nhiều thông tin nữa trước khi trao đổi, vậy hãy tiếp tục với ‘lộ trình’ nội dung dưới đây nhé:** - **[Định nghĩa và các bước triển khai Inbound Marketing](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/)** - **[Vì sao inbound marketing quan trọng?](/inbound-marketing-la-xu-huong-tat-yeu/)** - **[Phân biệt inbound marketing và outbound marketing](/phan-biet-inbound-marketing-va-outbound-marketing/)** - **[So sánh inbound marketing và SEO](/so-sanh-seo-va-inbound-marketing/)** - **[Hiểu rõ hơn về 7 kênh digital marketing phổ biến](/digital-marketing-la-gi-7-hinh-thuc-marketing-pho-bien/)** --- # 5 lý do khiến gọi điện quảng cáo theo cách truyền thống không còn hiệu quả trong thời đại số! URL: https://isharedigital.com/5-ly-do-goi-dien-quang-cao-khong-hieu-qua/ Ngày đăng: 2020-10-27 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Tác giả: iSharedigital > Tỷ lệ nghe máy giảm, khách chặn số lạ và tự tìm hiểu trước khi mua. Năm lý do khiến cách gọi điện truyền thống ngày càng kém tác dụng. ***Gọi điện quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ có còn hiệu quả? Liệu đã đến lúc doanh nghiệp ngành bất động sản, tài chính, cho vay, giáo dục… cần làm mới tư duy về phương thức ‘cũ kỹ’ này! Cùng iSharedigital thảo luận về những vấn đề tồn đọng của phương thức trên và cách khắc phục trong bài viết dưới đây nhé!*** Marketing cũng như thời trang, cách vài năm lại có xu hướng mới lên ngôi, cách vài năm lại là sự thoái trào của những ‘phương thức’ đã ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp. Những sự kiện PR ồn ào từng là chuẩn mực quảng cáo trước khi bị digital soán ngôi, Content từng là vua trong triều đại social marketing cho đến khi các các nhà quảng cáo nhận ra chỉ content là không đủ. Gọi điện quảng cáo cũng vậy. Trong quá khứ, quảng cáo điện thoại là phương thức duy nhất để khách hàng tìm hiểu thông tin về thương hiệu cho đến khi digital làm thay đổi luật chơi! Và dù đây vẫn là phương thức hoạt động chính của nhiều lĩnh vực đặc thù nhưng dường như đã đến lúc doanh nghiệp cần ‘làm mới tư duy’ nhất là khi điều luật mới về ‘gọi điện quảng cáo’ đã chính thức hiệu lực! Trong nội dung dưới đây, iSharedigital sẽ tóm lược về 5 nguyên nhân chính khiến những cuộc gọi chào hàng không báo trước trở nên phiền nhiễu, thiếu hiệu quả với tỷ lệ ‘gặp mặt’ thành công nằm dưới ngưỡng 2%! ## Khách hàng không biết bạn là ai! Để gọi điện doanh nghiệp cần cái cớ. Khi khách hàng chưa hề ghé thăm website, chưa để lại thông tin thậm chí chưa từng nghe đến tên thương hiệu, nhận được những cuộc gọi lạ sẽ khiến họ đặt ra câu hỏi ‘bạn là ai, vì sao lại có số điện thoại của tôi, tôi đâu có nhu cầu gì với sản phẩm/ dịch vụ của bạn’! Thiếu đi sự kết nối, mọi chuyện sẽ thật tồi tệ. Điều này cũng giống như những buổi networking, bạn phải ‘phá băng’ trước khi đi xa hơn về những mối quan hệ và cơ hội hợp tác tương lai. Bắt đầu ngay với những đề nghị hợp tác trong khi chưa rõ nhu cầu đôi bên, đáp lại những nỗ lực bỏ ra sẽ là lời cảm ơn và từ chối lịch thiệp. ## Doanh nghiệp chẳng biết đâu là điều khách hàng quan tâm Đã bao giờ bạn nhận được những cuộc gọi giới thiệu dịch vụ về lĩnh vực ở đó bạn là chuyên gia? Chẳng hạn như những lời mời chào xây dựng hệ thống CRM trong khi đây là công việc công ty bạn thường làm? Sẽ chẳng có gì khó hiểu nếu thông tin của bạn bị ‘rò rỉ’ qua những gì chia sẻ trên Linkedin hay bất cứ nền tảng nào khác. Thế nhưng thiếu nghiên cứu về đối tượng hướng tới, đưa ra những giả định sai, đôi lúc kết quả sẽ là trái đắng hay những kịch bản trớ trêu như vừa được kể. Suy cho cùng, thu thập thông tin khách hàng qua bên thứ 3 thay vì tương tác trực tiếp, bạn sẽ rất khó lý giải được đâu là những điều họ thật sự băn khoăn!  ## Nói quá nhiều thay vì lắng nghe Khi chưa thực sự hiểu rõ về đối tượng hướng tới, hãy thể hiện sự tôn trọng bằng việc lắng nghe. Tuy nhiên với tâm lý sợ khách hàng có cơ hội kết thúc cuộc gọi, không ít nhân viên tư vấn bắt đầu ngay với việc thao thao bất tuyệt về những giá trị doanh nghiệp cung cấp bất chấp người nghe cần biết hay không. Và với những người đang thực sự hứng thú về giá trị thương hiệu đem lại, nhảy ngay vào ‘bán hàng’ sẽ dễ dàng phá hỏng tâm trạng mua sắm! Thực tế, theo kết quả khảo sát, 87% khách hàng không ngừng phàn nàn về việc họ chưa thực sự được lắng nghe! Nói dài, nói dai đâm nói dại. Khi nói quá nhiều những điều ‘thừa thãi’ cũng là lúc bạn đang tự mình cắt ngắn cơ hội thành công! ## Cuộc gọi không bao giờ kết thúc nếu nhân viên tư vấn không đạt được mục tiêu Thường thì khách hàng có thể quyết định đâu là thời điểm kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự. Thế nhưng đã bao giờ bạn rơi vào tình trạng không thể ngăn cản sự săn đón nhiệt tình của nhân viên tư vấn hay chưa? Tuy không quá phổ biến nhưng những nhân viên tư vấn dày dặn luôn biết cách để tiếp tục câu chuyện bằng những lời đề nghị hấp dẫn và sẽ không để bạn ‘thoát’ khi chưa đạt được một lời hứa nào. Giữ chân người nghe là một kỹ năng tốt nhưng bạn sẽ chẳng đạt được gì nếu cố ‘níu kéo’ một người nhất quyết muốn đi. Khi không khí còn đang thân thiện, thay vì thử thách sự nhẫn nại của khách hàng, đôi lúc để họ đi sẽ mang đến hiệu quả tốt hơn cho những lần chạm mặt tiếp theo khi họ đã có nhu cầu! ## Quá tập trung vào mục tiêu bán sản phẩm/ dịch vụ trong cuộc gọi quảng cáo Một trong những sai lầm lớn nhất của việc quảng cáo qua điện thoại là bạn kỳ vọng quá nhiều trong cuộc hội thoại đầu tiên. Sẽ rất khó để khiến một người chưa biết đến doanh nghiệp có hứng thú, quan tâm đến những gì bạn cung cấp, và sẽ càng khó hơn để họ đồng ý cho bạn một cuộc hẹn tức thì. Ngay cả khi đã đồng ý gặp mặt, xác suất họ không xuất hiện vẫn tương đối cao! Trong kỷ nguyên digital khi khách hàng có thể tìm kiếm mọi thông tin trên Google, mục tiêu của các cuộc gọi quảng cáo không nên giới hạn ở những điều họ có thể tìm thấy ở bất kỳ nơi đâu mà nên đặt trọng tâm đến những giá trị hữu ích từ chính kinh nghiệm của bạn - Chẳng hạn nếu bạn [**gọi điện** **quảng cáo bất động sản**](/inbound-marketing-bat-dong-san/), hãy giúp khách hàng tư vấn về vị trí, hướng nhà, ảnh hưởng của thời tiết, loại hình phù hợp với nhu cầu của họ để tạo ra sự khác biệt không thể thay thế! Mua - bán, bản chất cũng là sự cho đi và nhận lại hay những giao dịch đồng giá. Khi khách hàng nhận đủ nhiều từ phía bạn, bản năng con người sẽ mách bảo họ phải trả ơn! Bởi vậy, đừng tập trung vào làm thế nào để ‘ép bán, ép mua’, thay vào đó, hãy đặt trọng tâm vào việc tạo ra những trải nghiệm mang lại giá trị cho khách hàng!  ## Vậy làm thế nào để nâng cao hiệu quả gọi điện quảng cáo khi mô hình doanh nghiệp phụ thuộc quá nhiều vào phương thức trên? Câu trả lời nằm ở 2 chữ Inbound marketing! Inbound marketing là cách kết hợp các công cụ marketing có sẵn theo một cách mới dưới sự điều phối của CRM - hệ thống thu thập, quản trị và tích hợp thông tin từ kênh về một giao diện duy nhất! Cụ thể hơn, vẫn là SEO, social marketing, email marketing nhưng với inbound marketing, các kênh này được phối hợp một cách liền mạch để tạo ra những giá trị cộng hưởng theo định hướng đường dài. Phương pháp này giúp cải thiện hiệu quả gọi điện thông qua: - Tạo ra danh sách liên hệ tiềm năng - những người đã tiếp xúc với thương hiệu và ngầm cho phép những cuộc gọi quảng cáo. - Khắc họa rõ nét chân dung khách hàng và những nhu cầu/ khó khăn chung thông qua hệ thống phân tích dữ liệu - Là cơ sở cho những nội dung tư vấn mang tính cá nhân cao, từ đó giúp nhân viên tư vấn ‘gãi đúng chỗ ngứa’ của đối tượng hướng tới - Phân loại danh sách khách hàng tiềm năng theo mức độ ưu tiên và khả năng chuyển đổi. Bằng cách gọi đúng người, đúng lúc, tư vấn đúng nội dung, những cuộc gọi tưởng như phiền nhiễu đến không ai mong đợi sẽ dần dần ‘lột xác’ thành những trải nghiệm đáng để chờ mong! **Để tìm hiểu thêm inbound marketing là gì, làm thế nào để ứng dụng hiệu quả xu thế này trong kinh doanh, tham khảo thêm tại:** - ***[Định nghĩa inbound marketing là gì và cách triển khai](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/)*** - ***[Vì sao inbound marketing quan trọng](/inbound-marketing-la-xu-huong-tat-yeu/)*** - ***[Hướng dẫn tối ưu tỷ lệ chuyển đổi với inbound marketing](/toi-uu-ty-le-chuyen-doi-trong-inbound-marketing/)*** - ***[CRM là gì và những ưu điểm](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)*** --- # So sánh SEO và Inbound Marketing - đâu là lựa chọn tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn? URL: https://isharedigital.com/so-sanh-seo-va-inbound-marketing/ Ngày đăng: 2020-10-22 · Cập nhật: 2020-10-29 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing Tác giả: iSharedigital > SEO đưa khách tới website, inbound marketing giữ và nuôi dưỡng họ tới lúc mua. So sánh hai cách làm và gợi ý chọn hướng nào cho doanh nghiệp của bạn. ***Giữa SEO và Inbound Marketing, đâu là giải pháp tốt hơn? Cùng iSharedigital so sánh SEO và Inbound Marketing qua từng khía cạnh trong bài viết dưới đây để cùng nhau tìm ra đâu là giải pháp tối ưu cho mô hình kinh doanh của bạn nhé!!*** ## Phân biệt khái niệm SEO và Inbound marketing ### 1. SEO là gì? Trong bài viết “**[SEO là gì? Hướng dẫn làm SEO onpage, offpage](/seo-la-gi-huong-dan-lam-seo-website-onpage-offpage/)**” iSharedigital tạm định nghĩa SEO (Search Engine Optimization) là phương pháp nâng cao thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc, Bing… sao cho vị trí của thương hiệu luôn xuất hiện trên trang trang đầu. Cơ chế hoạt động của SEO sẽ phụ thuộc vào 3 yếu tố chính: - Độ tương thích giữa từ khóa tìm kiếm của đối tượng mục tiêu và nội dung bài viết - Backlink từ các website chất lượng để tăng độ uy tín cho trang - Các yếu tố kỹ thuật giúp thuật toán tìm kiếm Nói cách khác SEO là giải pháp giúp thương hiệu xuất hiện trong tầm mắt khách hàng một cách tự nhiên thông qua những nội dung hữu ích được phát triển dựa trên hành vi tìm kiếm của đối tượng hướng tới! ### 2. Inbound marketing là gì? Inbound marketing là phương pháp thu hút khách hàng về phía thương hiệu một cách tự nhiên thông qua sự phối hợp nhiều kênh, nhiều bộ phận để tạo ra những trải nghiệm liền mạch mang tính cá nhân cao. Với trường phái này, mục tiêu của doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở bán sản phẩm/ dịch vụ mà thường hướng tới mối quan hệ dài hạn hơn với khách hàng: trở thành ‘cố vấn’ đáng tin cậy về lĩnh vực kinh doanh để mỗi khi gặp vấn đề hay nhu cầu liên quan, doanh nghiệp của bạn luôn là nơi họ nghĩ tới trước tiên! Xét về cách triển khai, inbound marketing là sự kết hợp giữa: - Content marketing - SEO - Social media marketing - Email marketing - Marketing automation Tuy nhiên thay vì để mỗi kênh hoạt động một cách rời rạc, các hoạt động này được phối hợp hài hòa với nhau thông qua hệ thống trung tâm CRM - phần mềm tích hợp dữ liệu từ nhiều nền tảng khác nhau để cá nhân hóa chiến lược tiếp cận cho từng nhóm đối tượng và đánh giá cơ hội chuyển đổi của danh sách lead thu về. Trong khuôn khổ bài viết, iSharedigital không phân tích quá sâu vào định nghĩa và cách triển khai inbound marketing. Nếu với bạn, đây còn là một ‘khái niệm’ mông lung còn nửa hiểu nửa không, hãy dành 5-10 phút nghiền ngẫm phương pháp này qua bài viết sau nhé:[**Inbound marketing là gì? Triển khai ra sao?**](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/) ## SEO và Inbound Marketing, đâu là những điểm giống và khác nhau?  ### 1. So sánh SEO và Inbound Marketing về chiến lược phát triển nội dung Tính hiệu quả của cả SEO và Inbound Marketing đều phụ thuộc khá nhiều vào chiến lược nội dung. Dù làm SEO hay Inbound, nội dung viết ra đều phải ‘hữu ích’ và trả lời đúng câu hỏi khách hàng đang tìm kiếm. Tuy nhiên, cách thức tiếp cận của 2 trường phái này lại tương đối khác nhau: #### Chiến lược phát triển nội dung SEO Các nội dung SEO thường được xây dựng dựa trên xu hướng tìm kiếm và mang tính ‘kỹ thuật’ hơn. Chẳng hạn, với danh sách trích xuất từ keyword planner hoặc công cụ tương đương, các marketer sẽ tiến hành phân nhóm từ khóa ngắn-dài, chính-phụ dựa trên độ tương đồng về ‘mặt chữ’ để làm điểm tựa phát triển nội dung. Ví dụ như: ‘agency quảng cáo’ và ‘marketing agency ’, tuy cùng ngữ nghĩa nhưng bởi sự khác biệt câu chữ mà được phân vào 2 nhóm riêng biệt! Thường thì tính hiệu quả của một nội dung SEO không chỉ phụ thuộc vào cách ‘cài cắm’ từ khóa mà còn đòi hỏi sự ‘nhạy bén’ của marketer trong phán đoán ‘tâm trí’ đối tượng mục tiêu trước những câu từ họ đang sử dụng. Chẳng hạn, khi bạn tìm kiếm ‘Inbound marketing’, mục tiêu đằng sau từ khóa đó là gì: - Bạn đang cần tìm hiểu về định nghĩa hay khóa học? - Bạn đang cần tìm agency hỗ trợ hay hướng dẫn tự triển khai? Chỉ khi kết hợp hoàn hảo giữa ‘xu hướng tìm kiếm’ và ‘mục đích thực tế’ doanh nghiệp mới xây dựng được chiến lược nội dung đủ nặng để ‘giữ chân’ khách hàng hoặc thuyết phục họ để lại thông tin! #### Chiến lược phát triển nội dung Inbound marketing Nếu cách phát triển nội dung theo trường phái SEO thiên về kỹ thuật thì Inbound marketing là cách thức tiếp cận mang tính ‘con người’ hơn. Các doanh nghiệp ứng dụng triết lý Inbound và marketing thường xây dựng nội dung dựa trên: - **Chân dung khách hàng tiềm năng**: khai thác mối bận tâm, lo ngại hoặc mong muốn chưa được thỏa mãn của từng nhóm đối tượng điển hình để phát triển các chủ đề mang tính cá nhân cao. - **Hành trình khách hàng**: phát triển chuỗi nội dung tương ứng với từng hành vi của họ trên hành trình đưa ra quyết định. Chẳng hạn ở giai đoạn tìm hiểu, nội dung truyền tải thường mang tính hữu ích, khách quan. Khi bước qua giai đoạn cân nhắc, doanh nghiệp nên tập trung vào phát triển các chủ đề liên quan đến thế mạnh thương hiệu... Ví dụ như làm kế hoạch **[marketing cho bất động sản](/inbound-marketing-bat-dong-san/)**, thay vì xây dựng nội dung dựa trên từ khóa như SEO, doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng cách xây dựng chân dung khách hàng: - Khách hàng mua để đầu tư dài hạn - Khách hàng mua để đầu tư lướt sóng - Khách hàng mua để an cư - Hoặc phân nhóm đối tượng dựa theo loại hình bất động sản Với mỗi nhóm khách hàng, doanh nghiệp sẽ phát triển những chủ đề tương ứng dựa trên hành vi của họ. Nhóm khách hàng mua để an cư sẽ có mối quan tâm rất khác so với những người đầu tư làm ‘của để dành’ hay bảo toàn vốn. Tương tự, người ‘đầu cơ’ ngắn hạn thường tập trung vào những yếu tố chứng minh hiệu quả sinh lời chắc chắn hơn những ‘miếng bánh vẽ’ trong tương lai. Nói cách khác, với Inbound marketing, mỗi nội dung viết ra đều được kết nối theo một mạch nhất quán dựa theo ‘chân dung khách hàng’. Lúc này, nhiệm vụ còn lại của các kênh quảng cáo là làm thế nào để đưa đúng người vào đúng mạch để họ liên tục di chuyển từ nội dung này qua nội dung khác trước khi bấm nút ‘đăng ký’/ ‘thanh toán’ mà chẳng hề nhận ra! ### 2. So sánh SEO và Inbound Marketing về tính hiệu quả trong chuyển đổi khách hàng  #### Khả năng chuyển đổi của chiến lược SEO SEO là chiến lược tiếp cận khách hàng dựa trên hành vi tìm kiếm của họ do đó với những từ khóa ‘ẩn chứa’ ý định mua hàng như ‘mua sản phẩm A ở đâu tốt’, ‘địa chỉ dịch vụ B tốt nhất quận 1’..., khi được tiếp cận khéo léo thường mang về hiệu quả bất ngờ. Thế nhưng, tính hiệu quả ở từng lĩnh vực khác nhau sẽ tương đối chênh lệch đặc biệt là khi sản phẩm/ dịch vụ là những mặt hàng cao cấp đòi hỏi sự tin tưởng trước khi tiến hành thanh toán. Hãy nghĩ đến ngành bất động sản chẳng hạn, bạn có thể điền form nhận báo giá nhưng từ nhập thông tin cho tới quá trình chốt sales sẽ cần trải qua nhiều bước tư vấn, chăm sóc từ gọi điện, email cho đến gặp mặt thực tế. Bởi vậy, nếu chỉ ứng dụng SEO nói riêng, rất khó phán định về đóng góp thực tế của phương thức này tới doanh số cuối cùng. Suy cho cùng, vai trò chủ đạo của SEO là đưa đối tượng về website hay những nội dung có khả năng kích thích chuyển đổi nhưng lại không có quá nhiều ảnh hưởng tới giai đoạn phía sau. #### Khả năng chuyển đổi của phương thức Inbound marketing Inbound marketing là cách tiếp cận toàn diện hơn, kéo dài từ những tiếp xúc ban đầu cho tới sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch. Bằng sự kết hợp khéo léo đặc trưng từng kênh/ phương thức quảng cáo tối ưu cho từng giai đoạn, Inbound marketing là phương thức ‘bổ khuyết’ những thiếu sót tồn đọng của SEO: - Kết hợp content marketing và email marketing automation để chăm sóc những đối tượng đã để lại thông tin - Ứng dụng hệ thống CRM để phân tích dữ liệu, học và tối ưu hiệu quả quảng cáo - Sử dụng hệ thống lead scoring để đánh giá cơ hội chuyển đổi của danh sách lead Nói cách khác, nếu ví Inbound marketing như con đường dẫn thẳng đến sự ưu ái từ phía khách hàng thì SEO chỉ là những bước ngoặt đầu tiên khi thương hiệu và đối tượng mục tiêu chạm mặt! Và cũng như cách bạn quẹt trái quẹt phải trên Tinder, SEO giúp bạn ‘match’ với đối tượng mục tiêu nhưng để có những buổi gặp gỡ riêng tư, bạn sẽ cần nỗ lực nhiều hơn nữa!  ## Khi nào nên làm SEO? Khi nào nên làm Inbound marketing? Dù xét về nhiều mặt, Inbound marketing là phương thức ‘có vẻ’ hiệu quả hơn nhưng không có nghĩa SEO đã mất đi chỗ đứng của mình. Trọng tâm của phương thức Inbound marketing là phần mềm CRM. Thiếu đi ‘chất keo’ gắn kết quan trọng này, các kênh quảng cáo chỉ là những mảnh ghép rời rạc. Thế nhưng để xây dựng hệ thống CRM phù hợp với mục tiêu và mô hình doanh nghiệp cần đầu tư khá nhiều công sức, thời gian. Thường thì doanh nghiệp sẽ cần hỗ trợ từ những đơn vị chuyên môn như iSharedigitalthay vì tự làm như SEO. Chẳng hạn, doanh nghiệp sẽ cần hỗ trợ: - Xây dựng hệ thống ban đầu giúp tích hợp dữ liệu từ các nền tảng khác nhau - Tạo chân dung khách hàng tiềm năng và xác định họ trên digital thông qua dữ liệu hành vi thực tế - Phát triển cơ chế tự động hóa từ chăm sóc khách hàng qua[**email marketing automation**](/marketing-automation-huong-dan-gui-email-hang-loat-cho-nguoi-moi/), remarketing - **[Thiết lập công thức lead scoring](/lead-scoring-la-gi/)** để phân định ai là khách hàng nên tư vấn ngay, ai là khách hàng tiềm năng cần tiếp tục chăm sóc qua các hoạt động marketing - Và còn nhiều yếu tố kỹ thuật hơn thế tùy theo nhu cầu của mỗi doanh nghiệp Do đó, Inbound marketing chỉ thực sự có giá trị để đầu tư khi doanh nghiệp hoạt động trong: - Lĩnh vực B2B - Mảng sản phẩm/ dịch vụ cao cấp đòi hỏi cao về sự tin tưởng - Hoặc những ‘sân chơi’ mang tính dài hạn mà ở đó ‘quan hệ’ là tiền đề cho mọi ký kết hợp đồng (ví dụ agency quảng cáo!) Ngược lại, nếu kỳ vọng SEO mang lại doanh số, hoặc doanh nghiệp làm tốt mảng ‘branding’ hoặc lĩnh vực hoạt động giới hạn trong những sản phẩm có giá trị không cao, hành vi ra quyết định đơn giản… Ngoài ra, khi sân chơi doanh nghiệp chỉ giới hạn trong một khu vực nhất định đôi lúc SEO cũng là lợi thế - chẳng hạn thẩm mỹ viện quận X, trung tâm anh ngữ quận Y... Suy cho cùng SEO là chiến lược dựa trên từ khóa, thế nên doanh nghiệp sẽ chẳng thể kết luận điều gì khi chưa nhìn vào xu hướng và số lượng tìm kiếm trung bình của ngành hàng hoạt động! ## Lời cuối Inbound marketing là một xu thế đã phổ biến trên thế giới nhưng mới bắt đầu nhen nhóm ở Việt Nam. Trong ngắn hạn, doanh nghiệp có thể bắt đầu với SEO để gia tăng sự hiện hữu với đối tượng hướng tới, nhưng dài hạn hãy hướng tới Inbound Marketing dù có thể bạn không sử dụng hết tính năng của chúng! ***Tham khảo thêm một vài xu hướng digital marketing để tìm hướng đi phù hợp cho doanh nghiệp:*** - ***[Vì sao inbound marketing quan trọng?](/inbound-marketing-la-xu-huong-tat-yeu/)*** - ***[Phân loại 7 hình thức digital marketing phổ biến](/digital-marketing-la-gi-7-hinh-thuc-marketing-pho-bien/)*** --- # Hệ thống quản trị leads: Tinh gọn danh sách để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi từ lead thành sales! URL: https://isharedigital.com/toi-uu-ty-le-chuyen-doi-tu-lead-thanh-sales/ Ngày đăng: 2020-10-18 · Cập nhật: 2020-10-29 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing Tác giả: iSharedigital > Danh sách lead dài không bằng danh sách sạch. Cách sàng lọc, chấm điểm và sắp thứ tự ưu tiên để đội sales tập trung vào khách có khả năng mua. ***Làm thế nào để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi từ lead thành sales? Nếu phải trải qua hàng chục, hàng trăm cuộc gọi bạn mới tìm thấy cơ hội chốt sales, hãy cùng iSharedigital thay đổi góc nhìn qua bài viết dưới đây để cải thiện tối đa tính hiệu quả - chi phí nhé!*** ## Làm thế nào để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thành công? Trong ngạn ngữ Nga: “nếu đuổi theo 2 con thỏ cùng lúc, bạn sẽ ra về với tâm thế 1 kẻ trắng tay”. Điều kỳ lạ là trong những lĩnh vực như ngành dịch vụ cao cấp, B2B, không ít nhân viên tư vấn vẫn đang ‘theo đuổi’ cùng lúc nhiều khách hàng. Hệ quả là ngay đến những dân sales kỳ cựu, dù đột phá kỷ lục doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi thành công cũng khó đạt tới 2 chữ số. Vậy làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi thành công trong quá trình tư vấn từ lead thành sales? Về mặt toán học, ta có thể dễ dàng xác định đâu là biến số cần ‘tối ưu’ - **Tăng số lượng cuộc gọi tư vấn thành công**, giữ nguyên tổng số cuộc gọi - **Giảm tổng số cuộc gọi** nhưng đảm bảo số lượng chốt sales không đổi - Hoặc cả hai Tuy nhiên trong thực tế, trước áp lực KPI đa phần chúng ta đều ‘ tăng số lượng cuộc gọi để tăng số lượng giao dịch’. Nghĩ thử mà xem, đã bao giờ bạn tự nhủ “chỉ gọi thêm 1 cú điện nữa” hay chưa? Dù đến cuối ngày, doanh số có thể gia tăng nhưng tỷ lệ thành công lại thấp hơn đáng kể. Dù conversion rate không phải chỉ số phán định hiệu quảng cáo nhưng lại là dữ liệu chỉ ra rằng bạn đang bỏ quá nhiều thời gian, công sức để đạt được con số kỳ vọng. Bên cạnh đó, nếu lúc nào cũng phải gồng mình để sales mọi lúc, stress và sự bức bối trước những công việc đều đặn, tủn mủn sẽ là ‘ngòi nổ’ âm ỉ bất cứ lúc nào cũng có thể khiến bạn ra đi! Bởi vậy ‘thà gọi nhầm còn hơn bỏ sót’ hay ‘đãi cát tìm vàng’ không hẳn là chiến lược tốt nhất để đi dài hạn. Thay vì đánh cược vào sự may rủi, có thể bạn sẽ cần một phương pháp tiếp cận phù hợp hơn: thanh lọc danh sách lead với câu hỏi đầu tiên - ‘ai là người không nên gọi điện’! ## Lợi ích của việc loại bỏ những lead có ‘cơ hội’ giao dịch gần như bằng 0 Đâu là những lead ‘có cũng như không’? Có thể ngay lúc này bạn đã có ngay một vài đáp án như: - Danh sách thông tin mua được từ bên thứ 3 - Những người để lại email/ số điện thoại để tải tài liệu - Những dữ liệu cũ ‘chồng chất’ qua từng năm - Và còn nhiều hơn thế... Tất nhiên, không phải 100% số lead thu về từ những nguồn trên đều ‘kém chất lượng’ nhưng như đã đề cập trước đó, nếu cứ phụ thuộc vào sự may rủi để tìm ra ‘viên ngọc sáng’, đến một ngày ‘bí thuật’ của bạn sẽ mất linh. Bởi vậy thay vì thử nghiệm từng chút, từng chút một, hãy bắt đầu từ những cách thức có thể giúp bạn tinh gọn danh sách tư vấn! “Loại bỏ cành thừa là cách giúp cây sống sót. Cắt tỉa những lead kém chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp phát triển nhanh hơn”. Cụ thể hơn, dưới đây là 3 lý do vì sao doanh nghiệp nên làm sạch dữ liệu trước khi chủ động nhấc máy - ‘xin chào’...  ### 1. Cắt bỏ càng nhiều, tỷ lệ chuyển đổi thành công càng cao Leads thì có thể kiếm lại được, thời gian thì không. Mỗi một phút, một giây trôi qua khi bạn cố thuyết phục những người không mấy mặn mà với sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp, bạn đang mất những khoản thời gian tương ứng để ‘bắt chuyện’ cùng khách hàng tiềm năng. Và bởi lẽ ở đời không ai đợi ai, bỏ lỡ những thời điểm tuyệt vời để chốt sales, đôi lúc bạn sẽ bị đối thủ nhanh tay ‘cướp mất’. ### 2. Tránh gây ảnh hưởng tới qualified lead Cấu tạo não bộ không cho phép bạn thực hiện cùng lúc nhiều công việc khác nhau. Thế nhưng hầu hết nhân viên sales đều phải quen với tình trạng ôm đồm nhiều việc cùng lúc - vừa gọi điện tư vấn, ghi chú vừa lọc danh sách, soạn và gửi email. Và mỗi công việc đều ‘tốn’ một khoảng thời gian không nhỏ khiến bạn đôi lúc không thể nhớ được cụ thể tên gọi hay ước muốn/ nhu cầu từng lead. Nghĩ thử mà xem, nếu cứ 10 cuộc gọi điện thành công lại xen lẫn 4-5 đối tượng có xác suất chuyển đổi bằng 0, bạn sẽ càng khó nhớ về những chi tiết cuộc gọi về những khách hàng tiềm năng còn lại! ### 3. Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, giảm mâu thuẫn giữa các phòng ban Ngay cả những đối tượng tiềm năng, nếu tiếp cận sai thời điểm cũng có thể không đem lại kết quả về sales. Không phân loại chất lượng từng lead, hệ quả thường là những cuộc gọi có tỷ lệ thành công thấp đến ‘gây tranh cãi’! Nhớ lại thử nhé, đã bao giờ bạn thấy 2 phòng marketing và sales đổ lỗi cho nhau bởi không đạt được KPI cuối tháng hay chưa? Nếu cứ có lead, marketing lại chuyển hết cho sales và sales lại gọi điện toàn bộ cho từng khách hàng thì mâu thuẫn đôi bên là điều không tránh khỏi. Bởi lẽ, trong lead cũng có: - **Unqualified lead**: lead có khả năng chuyển đổi bằng 0 - **Marketing qualified lead**: có khả năng chuyển đổi thành khách cao trong tương lai nhưng cần tư vấn thêm - **Sales qualified lead**: có khả năng chuyển đổi ngay khi sales tiếp cận Chỉ khi tiếp cận đúng người, đúng thời điểm, doanh nghiệp mới có khả năng tối ưu tỷ lệ chuyển đổi! ## Vậy làm thế tinh gọn danh sách lead và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trong sales?  Câu trả lời nằm ở [CRM](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/) - hệ thống thu thập, quản trị và phân tích dữ liệu thường được ứng dụng trong quản lý chất lượng lead và tự động hóa hoạt động marketing! Với các hệ thống tracking, report thông thường, bạn thường rất khó có cái nhìn tổng quát hành vi một người trên tất cả các kênh. Bởi vậy, giống như ‘thầy bói xem voi’ bạn chỉ có thể đưa ra giả định về họ dựa trên cách họ tương tác độc lập trên Facebook, Website… Tuy nhiên, cùng là một người, ở những bối cảnh khác nhau thường có cá tính rất khác, trên digital cũng vậy. Đó cũng là lý do sẽ rất khó để đưa giả định chính xác về đối tượng hướng đến nếu chỉ phụ thuộc vào cách thức tư duy truyền thống! Ngược lại, hệ thống CRM có thể giúp doanh nghiệp kết nối các dữ liệu quảng cáo từ nhiều nguồn khác nhau để tạo ra một bức tranh tổng quát về đối tượng mục tiêu. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể tìm ra những quy luật chung về: - Ai là những khách hàng có khả năng giao dịch cao hơn? Họ thường có xu hướng quan tâm đến loại sản phẩm/ dịch vụ nào? - Những hành vi nào thể hiện mức độ quan tâm/ không quan tâm của họ đối với sản phẩm/ dịch vụ bạn đang cung cấp - Đâu là thời điểm lý tưởng để tiếp cận họ và liên hệ với họ qua đâu? Cụ thể hơn, một trong những ứng dụng nổi trội của CRM trong quản lý chất lượng lead là hệ thống lead scoring. Thông qua những quy luật chung đã xác định ở trên cùng sự hỗ trợ của machine learning, hệ thống này sẽ tự động phân loại danh sách khách hàng thành 3 nhóm: - Danh sách khách hàng cần ‘thanh lọc’ - Danh sách khách hàng cần chăm sóc thêm bằng những luồng email tự động và các hoạt động remarketing - Danh sách khách hàng có thể tư vấn ngay Nếu có đủ cơ sở dữ liệu, doanh nghiệp thậm chí có thể tiến xa hơn tới dự đoán quyết định mua hàng của họ: sản phẩm/ dịch vụ rẻ nhất hay đắt nhất, khách hàng một lần hay có khả năng gia hạn định kỳ… Lúc này, doanh nghiệp hoàn toàn có khả năng ‘tối đa’ doanh số cuối ngày mà không lo lắng bỏ sót bất kỳ cơ hội tiềm năng nào trong cả ngắn, trung và dài hạn! ***Để hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động cũng như lợi ích của hệ thống CRM, lead scoring, tham khảo thêm các bài viết tại:*** - ***[Vì sao phần mềm quản lý chất lượng lead quan trọng?](/qualified-lead-la-gi-danh-gia-chat-luong-ra-sao/)*** - ***[Lead Scoring là gì? 5 bước xây dựng hệ thống lead scoring?](/lead-scoring-la-gi/)*** - ***[5 lợi ích của phần mềm CRM với ngành dịch vụ, B2B!](/5-loi-ich-cua-phan-mem-crm-la-gi/)*** --- # Google Analytics 4: Thông tin chi tiết và hướng dẫn cài đặt Google Analytics mới bằng Google Tag Manager URL: https://isharedigital.com/google-analytics-4-thong-tin-chi-tiet-va-huong-dan-cai-dat-google-analytics-moi-bang-google-tag-manager/ Ngày đăng: 2020-10-15 Chuyên mục: Blog, Google Analytics, Google Ads Thẻ: google-analytics, google-analytics-4 Tác giả: iSharedigital > Hướng dẫn tạo thuộc tính GA4, gắn mã qua Google Tag Manager và kiểm tra dữ liệu đã về đúng, dành cho người chuyển từ Universal Analytics. Phiên bản mới nhất của nền tảng phân tích web của Google, được gọi là Google Analytics 4, hiện đã có sẵn. Loại thuộc tính mới bao gồm mở rộng thông tin chi tiết về dự đoán, tích hợp sâu hơn với Google Ads, khả năng đo lường trên nhiều thiết bị và kiểm soát dữ liệu chi tiết hơn. *Google Analytics 4. Ảnh từ Google* Bản phát hành, được công bố hôm thứ Tư (14/10/2020), là một bản mở rộng và đổi thương hiệu của “[Thuộc tính web và ứng dụng](https://support.google.com/tagmanager/answer/9442095?hl=vi)” đã ra mắt vào năm ngoái và đánh dấu bước quan trọng đầu tiên trong việc phát triển ngoài Universal Analytics. **AI hỗ trợ dự đoán xu hướng trong dữ liệu:** Mặc dù thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi máy học trong Analytics đã có sẵn trong một thời gian, nhưng thông tin chi tiết và dự đoán mới được đưa vào **Google Analytics 4** có thể tự động cảnh báo các nhà quản cáo về các xu hướng dữ liệu, chẳng hạn như nhu cầu tăng cao đối với sản phẩm mà bạn đang bán.  *Ví dụ về số liệu dự đoán trong Google Analytics 4. Hình ảnh: Google* **Tích hợp đối tượng sâu hơn với Google Ads:** bạn có thể xây dựng và giữ chân đối tượng khách hàng tiềm năng từ khách truy cập trên web và ứng dụng của bạn. Ví dụ: nếu người dùng đủ điều kiện cho danh sách đối tượng do một hành động được thực hiện trên web và bị xóa khỏi danh sách vì họ đã hoàn tất mua hàng trong ứng dụng, thì danh sách sau đó sẽ tự động được cập nhật để xóa người dùng để họ không được nhắm mục tiêu lại với quảng cáo.  *Số lượt xem tương tác trên YouTube được theo dõi cùng với quảng cáo trên nhiều kênh, tìm kiếm của Google và trên Mạng hiển thị của Google. Hình ảnh: Google.* Ngoài ra, Google Analytics 4 sẽ báo cáo về các hành động từ lượt xem tương tác với YouTube xảy ra trong ứng dụng cũng như trên web. **Báo cáo theo vòng đời của khách hàng**: Các báo cáo được thiết kế để giúp các bạn đi sâu vào các khía cạnh cụ thể của hành trình khách hàng. “Ví dụ: bạn có thể xem những kênh nào đang thúc đẩy khách hàng mới trong báo cáo chuyển đổi người dùng, sau đó sử dụng báo cáo tương tác và tỷ lệ giữ chân để hiểu những hành động mà những khách hàng này thực hiện và liệu họ có tiếp tục sau khi chuyển đổi hay không”, thông báo chính thức từ Google. Trải nghiệm Analytics mới cũng nhằm mục đích cung cấp cho bạn có cái nhìn đầy đủ hơn về cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp của họ trên các thiết bị cũng như các kênh. Các nhà tiếp thị có thể cung cấp **ID người dùng** của riêng họ hoặc cho phép Google Tín hiệu loại bỏ trùng lặp người dùng trên các thiết bị để báo cáo và nhắm mục tiêu quảng cáo. **Theo dõi sự kiện không có mã**: Các tính năng không dùng mã được mở rộng giúp bạn dễ dàng theo dõi và đo lường các hành động trên trang web và trong ứng dụng - trong thời gian thực - chẳng hạn như cuộn trang hoặc phát video mà không cần phải thêm mã hoặc thiết lập theo dõi sự kiện trong Google Tag Manager. **Kiểm soát dữ liệu người dùng chi tiết hơn**. Analytics 4 cũng bao gồm các tùy chọn để giúp nhà quảng cáo tuân thủ các quy định về dữ liệu như GDPR và CCPA. **Phân tích trong một tương lai không có cookie:** Khi cookie của bên thứ ba bị loại bỏ dần, Google dự đoán rằng dữ liệu thưa thớt sẽ trở thành tiêu chuẩn mới. Nó sẽ dựa vào học máy để lấp đầy khoảng trống dữ liệu. **Tại sao bạn cần quan tâm:** Thuộc tính Google Analytics 4 mới cung cấp chế độ xem đa kênh đầy đủ hơn về vòng đời của khách hàng và sử dụng thông tin đó với các tính năng tiếp thị dự đoán, cung cấp cho các nhà tiếp thị nhiều thông tin hơn và các cách hiệu quả để hành động dựa trên những thông tin chi tiết đó. Google Analytics 4 sẽ là tùy chọn mặc định khi bạn thiết lập thuộc tính mới. Phiên bản trước đó, Universal Analytics, sẽ tiếp tục khả dụng, nhưng Google khuyên chủ sở hữu trang web nên thiết lập cả hai loại thuộc tính và chạy chúng song song. Phát triển tính năng mới sẽ được tập trung vào GA4. Link: [thông tin chính thức từ Google](https://blog.google/products/marketingplatform/analytics/new_google_analytics/) ## Hướng dẫn cài đặt Google Analytics 4 Cũng tương tự như phiên bản trước đó của Google Analytics bạn có thể cài đặt bằng mã gtag.js trên website, thông qua Google Tag Manager. Google Analytics mới cũng hỗ trợ bạn chuyển từ phiên bản cũ sang phiên bản mới. Nhưng trong bài viết này iSharedigital sẽ hướng dẫn tạo property mới và cài đặt Google Analytics 4 mới bằng Google Tag Manager để bạn có thể so sánh dữ liệu mới và cũ. Và cũng là cách để bạn tiếp cận giao diện mới mà không ảnh hưởng quá nhiều đến công việc phân tích hiện tại. ### Tạo một thuộc tính mới (Property) cho Google Analytics 4 Bạn truy cập vào phần quản trị (Admin) trong tài khoản Google Analytics. Nhấn tạo mới thuộc tính  Tiếp theo bạn chọn loại thuộc tính "Apps and web" sau đó nhấn tiếp tục  Tiếp theo bạn điền thông tin thuộc tính mới cho Google Analytics 4 như: - Tên thuộc tính - Ngành nghề - Múi giờ - Loại tiền tệ - Nhấn "Save" để tiếp tục cài đặt  Tiếp theo chọn loại thu thập dữ liệu trong Google Analytics 4 là "web"  Sau đó cài đặt thông tin thu thập dữ liệu cho website của bạn, sau đó nhấn "Create stream" để tiếp tục cài đặt.  Sau khi nhấn "create stream" mà hình tiếp theo sẽ hiển thị thông tin về thuộc tính và cách cài đặt. **Lưu ý mã Measurement ID** mã này dùng để cài đặt trong phần nhập mã ID trong thẻ Google Analytics 4 của Google Tag Manager.  Tới bước này thì chúng ta đã hoàn thành cài đặt thuộc tính (Property) trong tài khoản Google Analytics cho Google Analytics 4. Bước tiếp theo chúng ta cùng cài đặt nó lên website thông qua Google Tag Manager ## Cấu hình Google Analytics 4 bằng Google Tag Manager Bạn truy cập vào Google Tag Manager hiện tại (nếu chưa có bạn có thể tạo mới) sau đó tạo thẻ mới trong GTM (Google Tag Manager) Link tham khảo: [Hướng dẫn tạo Google Tag Manager](/cach-tao-tai-khoan-google-tag-manager/)  Tiếp theo bạn nhấn chọn loại thẻ "Google Analytics: GA4 Configuration"  Tiếp theo bạn nhập Measurement ID - Bạn quay lại tài khoản Google Analytics ở phần tạo thuộc tính để lấy measurement ID. - Chọn loại trigger: All pages - Lưu lại  Cuối cùng bạn "Submit" để thẻ bắt đầu hoạt động  *Giao diện Google Analytics 4* ## Kết luận: Hy vọng với những kiến thức chia sẻ từ iSharedigital sẽ giúp bạn hiểu hiểu rõ hơn về Google Analytics 4 một tầm nhìn mới của Google trong việc phân tích dữ liệu và cài đặt nó cho doanh nghiệp của mình. Tổng hợp các tính năng mới giúp bạn hiểu sâu hơn về khách hàng của mình - AI hỗ trợ dự đoán xu hướng trong dữ liệu - Tích hợp đối tượng sâu hơn với Google Ads - Báo cáo theo vòng đời của khách hàng - Theo dõi sự kiện không có mã - Kiểm soát dữ liệu người dùng chi tiết hơn - Phân tích trong một tương lai không có cookie Nếu bạn cần thông tin chi tiết hơn có thể để lại thông tin bên dưới, iSharedigital sẽ liên hệ lại hỗ trợ. --- # Google Analytics 4: Liên kết Google analytics 4 với Google Ads URL: https://isharedigital.com/lien-ket-google-analytics-4-voi-google-ads/ Ngày đăng: 2020-10-15 Chuyên mục: Blog, Google Analytics, Google Ads Thẻ: google-analytics, google-analytics-4 Tác giả: iSharedigital > Hướng dẫn liên kết GA4 với Google Ads để nhập chuyển đổi và tệp khách sang chiến dịch, kèm cách xử lý khi hai bên báo số liệu lệch nhau. Phiên bản mới nhất của nền tảng phân tích web của Google phát hành 14/10/2020, và được gọi là Google Analytics 4, hiện đã có sẵn. Loại thuộc tính mới bao gồm mở rộng thông tin chi tiết về dự đoán, tích hợp sâu hơn với Google Ads, khả năng đo lường trên nhiều thiết bị và kiểm soát dữ liệu chi tiết hơn. Để tìm hiểu kỹ hơn Google Analytics 4 là gì? Nó có những chức năng mới gì? Cách cài đặt Google Analytics 4 bằng GTM như thế nào? Bạn có thể tìm hiểu nhanh qua bài viết [Google Analytics 4](/google-analytics-4-thong-tin-chi-tiet-va-huong-dan-cai-dat-google-analytics-moi-bang-google-tag-manager/) Bài viết này sẽ chia sẽ cách **liên kết tài khoản Google Analytics 4 với Google Ads** để tận dụng tính năng mới đầy mạnh mẽ mà Google cập nhật trong Google Analytics mới > **Tích hợp đối tượng sâu hơn với Google Ads** > bạn có thể xây dựng và giữ chân đối tượng khách hàng tiềm năng từ khách truy cập trên web và ứng dụng của bạn. Ví dụ: nếu người dùng đủ điều kiện cho danh sách đối tượng do một hành động được thực hiện trên web và bị xóa khỏi danh sách vì họ đã hoàn tất mua hàng trong ứng dụng, thì danh sách sau đó sẽ tự động được cập nhật để xóa người dùng để họ không được nhắm mục tiêu lại với quảng cáo. Để bắt đầu liên kết tài khoản Google Analytics 4 với Google Ads bạn cần: - Quyền truy cập chỉnh sửa tài khoản Google Analytics 4 - Quyền chỉnh sửa trong tài khoản Google Ads ## Liên kết Google Analytics 4 với Google Ads ### Bước 1: Truy cập tài khoản Google Analytics chọn thuộc tính (property) Google Analytics 4 **Lưu ý:** - Google Analytics 4 sẽ không có chế độ xem (view) như Google Analytics Universal nên bạn chỉ cần chọn tài khoản Google Analytics -> Chọn thuộc tính & ứng dụng với ID thuộc tính GA4. - ID của Google Analytics 4 cũng không có phần đầu là **UA-**0123456789 mà chỉ có 10 chữ số ID ### Bước 2: Chọn liên kết sản phẩm Google Ads Sau khi truy cập vào tài khoản Google Analtyics 4 bạn chọn: - Quản trị (admin) - Trong cột thuộc tính (property) bạn chọn Google Ads Linking  Tiếp theo bạn nhấp vào nút "Link" góc trên bên phải  Chọn tài khoản Google Ads sẽ liên kết với Google Analytics 4 bằng cách nhấp vào "Choose Google Ads accounts" rồi chọn một trong các tài khoản bạn cần liên kết. Nhấn "next" để tiếp tục cài đặt  Hai bước tiếp theo bạn nhấn next để hoàn thành liên kết giữa tài khoản Google Analytics 4 và Google Ads  Sau khi liên kết thành công Google Analytics 4 sẽ hiển thị thông báo liên kết thành công như hình bên dưới  Nếu bạn cũng nhận được thông báo trên chúc mừng bạn đã cài đặt liên kết GA4 với Google Ads thành công. ## Kết luận Hy vọng kiến thức chia sẻ từ iSharedigital sẽ giúp bạn bắt kịp với những thay đổi từ Google, và áp dụng nó hiệu quả vào doanh nghiệp của bạn. Với tính năng **Tích hợp đối tượng sâu hơn với Google Ads** bạn có thể xây dựng và giữ chân đối tượng khách hàng tiềm năng từ khách truy cập trên web và ứng dụng của bạn. iSharedigital đã tổng hợp các tính năng mới giúp bạn hiểu sâu hơn về **Google Analytics 4** - AI hỗ trợ dự đoán xu hướng trong dữ liệu - Tích hợp đối tượng sâu hơn với Google Ads - Báo cáo theo vòng đời của khách hàng - Theo dõi sự kiện không có mã - Kiểm soát dữ liệu người dùng chi tiết hơn - Phân tích trong một tương lai không có cookie Nếu bạn cần tìm hiểu kỹ hơn những tính năng mới từ Google Analytics 4, bạn có thể tham khảo bài viết [Google Analytics 4](/google-analytics-4-thong-tin-chi-tiet-va-huong-dan-cai-dat-google-analytics-moi-bang-google-tag-manager/), hoặc bạn có thể tham khảo thông tin chính thức tư Google [tại đây](https://blog.google/products/marketingplatform/analytics/new_google_analytics/) --- # Qualified lead là gì? Vì sao phần mềm quản lý chất lượng lead quan trọng trong tối ưu hiệu quả marketing? URL: https://isharedigital.com/qualified-lead-la-gi-danh-gia-chat-luong-ra-sao/ Ngày đăng: 2020-10-15 · Cập nhật: 2021-09-18 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: crm, inbound-marketing, lead-scoring, qualified-lead Tác giả: iSharedigital > Qualified lead là khách đã đủ dấu hiệu cho thấy có nhu cầu thật. Cách chấm điểm và phân loại lead để đội sales không mất thời gian vào khách chưa sẵn sàng. ***Qualified lead là gì? Làm thế nào để phân biệt giữa lead và qualified lead? Tại sao doanh nghiệp hoạt động trong ngành dịch vụ và B2B nên ứng dụng phần mềm quản lý chất lượng lead vào đánh giá và tối ưu hiệu quả marketing? Cùng iSharedigital đi tìm câu trả lời trong bài viết tổng hợp dưới đây nhé!*** ## Những ‘hiểu lầm’ tưởng đúng mà sai khi đo lường hiệu quả chiến dịch marketing **Đâu là những chỉ số có khả năng phán định tính hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo?** Nếu câu trả lời của bạn là: - Conversion rate - CTR - Page Views - Bounce rate - Social Media Likes & Followers - Email Open Rate - Content Downloads Vậy thì hãy quên hết những chỉ số phù phiếm đó đi! Conversion rate nói riêng thực tế chỉ là chỉ số đo lường [Số người thực hiện hành động bạn mong muốn/ tổng số người vào website của bạn]. Với những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hay hoạt động trong ngành B2B, giá trị của conversion rate chỉ dừng lại ở đó và hoàn toàn không có khả năng giúp bạn xác định ‘bao nhiêu phần trăm’ trong số lead để lại có thể cuối cùng chuyển đổi thành sales! Tương tự, các chỉ số còn lại, dù không thể phủ nhận vai trò của chúng trong nhiều mặt nhưng đây không phải những dữ liệu có khả thể phán định doanh sổ cuối ngày! Nghĩ thử mà xem, làm thế nào để đưa ra ước tính doanh thu dựa trên CTR, bounce rate hay các chỉ số vô thưởng vô phạt như like, share, comment? Suy cho cùng mục tiêu chính của các chiến dịch quảng cáo vẫn là doanh thu. Vậy tại sao doanh nghiệp không thu hẹp góc nhìn vào những dữ liệu có ảnh hưởng trực tiếp tới sales - chẳng hạn các yếu tố xoay quanh qualified lead?! ## Qualified lead là gì?  Không phải mọi lead đều có giá trị ngang nhau. Có lead giúp tăng doanh số tức thì, có lead chỉ có giá trị ở tương lai và cũng có những lead hoàn toàn không có khả năng chuyển đổi. Bên cạnh đó, ngay cả những lead chuyển đổi được ngay cũng có độ chênh về lợi ích đem lại: có những đối tượng chỉ quan tâm đến những sản phẩm rẻ nhất, có người quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ chủ đạo, có khách liên tục gắn bó với doanh nghiệp trong nhiều năm! Trong những bài viết trước iSharedigital tạm định nghĩa qualified lead là những khách hàng tiềm năng, có cơ hội chuyển đổi cao và được chia làm 2 dạng chính: - **Marketing Qualified Lead (MQL)**: Những lead thu về từ hoạt động marketing và được đánh giá là có khả năng chuyển đổi cao hơn những người còn lại nhưng vẫn cần có thêm thời gian chăm sóc trước khi sẵn sàng giao dịch. - **Sales Qualified Lead (SQL)**: Những lead đã sẵn sàng tiến đến giai đoạn tiếp theo trong phễu bán hàng – thường là những lead có thể gọi điện tư vấn để chốt sales ngay! Đây là cách phân nhóm dựa trên xác suất chuyển đổi tức thì của lead. Để chia SQL và MQL thành những nhóm nhỏ hơn theo ‘giá trị kinh tế’ trong tương lai, doanh nghiệp sẽ cần sự hỗ trợ của các phần mềm, hệ thống mà iSharedigital sẽ đề cập ở những phần sau trong bài! ## Vì sao qualified lead quan trọng? ### Lợi ích kép trong cải thiện doanh thu Xác định được những đặc điểm, hành vi chung của các ‘qualified lead’, doanh nghiệp không chỉ cải thiện tỷ lệ chốt sales mà còn nâng cao giá trị ‘thỏa thuận’ khi tiếp cận tới những đối tượng: - Mang tới giá trị lớn về doanh thu - Gắn bó dài hạn cùng sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp cung cấp (ví dụ như các dịch vụ marketing, IT…) - Có ngân sách lớn và sẵn sàng chi trả cho sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng tương ứng Nếu có thể tập trung nguồn lực vào thu hút, chăm sóc những đối tượng trên, mọi công sức bỏ ra đều được đền đáp xứng đáng! ### Kết nối marketing và sales trong tối ưu chuyển đổi Qualified lead cũng là yếu tố giúp dung hòa mối quan hệ ‘tai tiếng’ giữa 2 bộ phận sales và marketing. Hãy nhớ lại mà xem, đã bao giờ bạn buộc phải trở thành người phân giải giữa sales và marketing khi 2 bộ phận không ngừng đùn đẩy trách nhiệm vì không đạt KPI cuối tháng - Sales đổ tội cho marketing vì lead không chất lượng; marketing đổ lỗi cho sales vì không chăm sóc đúng lúc/ tư vấn hời hợt và muôn vàn lý do khác nữa! Bởi vậy, nếu bộ phận marketing có thể lọc được SQL (sales qualified lead) cùng những thông tin quan trọng thay vì gửi toàn bộ danh sách cho đội tư vấn thì một kịch bản tươi sáng hơn sẽ diễn ra cho cả đôi bên! ## Làm thế nào để đánh giá chất lượng lead?  Trong các hệ thống tracking và phân tích dữ liệu, ta thường nhìn lead dưới góc độ: **Lead = conversion type + marketing source.** Thế nhưng nếu nhìn rộng hơn với sự kết hợp giữa nhiều yếu tố dưới đây, doanh nghiệp hoàn toàn có thể đánh giá được ‘mức độ tiềm năng’ của họ! **Lead = conversion type + họ là ai + điều họ đang tìm kiếm + hành vi trực tuyến của họ + marketing source** Nghe thì đơn giản nhưng đa phần doanh nghiệp, thậm chí agency quảng cáo đều không có khả năng kết nối các dữ liệu trên để tạo ra một bức tranh lớn về đối tượng đang chờ tư vấn (lead). Nguyên do là bởi họ thiếu một hệ thống/ phần mềm trung tâm giúp xâu chuỗi toàn bộ dữ liệu đang tản mác khắp nên trên các nền tảng quảng cáo và giữa các bộ phận, nhan viên! Thuật ngữ chuyên môn cho các hệ thống này gọi là CRM - phần mềm thu thập và quản lý dữ liệu đa kênh trên một giao diện duy nhất với các công cụ ‘tự động’ để tối thiểu hóa nguồn lực và tối đa hóa hiệu quả chuyển đổi. Một trong những bộ công cụ cốt lõi của CRM là hệ thống lead scoring - hệ thống đánh giá cơ hội chuyển đổi thành sales theo thời gian thực dựa trên thang điểm 100. **→ Tham khảo thêm trong bài viết sau đây để hiểu sâu hơn về [lead scoring là gì và 5 bước xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng lead!](/lead-scoring-la-gi/)** ## 5 lợi ích của hệ thống CRM và lead scoring trong tối ưu hiệu quả marketing & sales Một vài lợi ích thực tiễn của hệ thống quản lý và đánh giá chất lượng lead đáng phải nói tới là: - Tự động hóa quy trình giúp nhân viên tư vấn phân bổ ít thời gian cho các công việc/ lead khôn đem lại hiệu quả để tập trung nguồn lực khai thác những cơ hội tiềm năng! - Chấm điểm từng lead dựa trên những tiêu chí học được từ dữ liệu quá khứ và hệ thống machine learning, qua đó giúp nhân viên sales sắp xếp thứ tự ưu tiên tiếp cận những đối tượng có xác suất chuyển đổi cao hơn - Rút ngắn quá trình sales thông qua các chức năng marketing tự động - Tránh bỏ sót những cơ hội tiềm năng nhờ các công cụ hỗ trợ theo thời gian thực - Phân loại lead theo Lifetime Value - giá trị kinh tế họ mang lại trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn Bởi vậy, với những lĩnh vực kinh doanh có giá trị sản phẩm/ dịch vụ lớn; hành vi quyết định phức tạp; cần nhiều thời gian xây dựng niềm tin hay bị chi phối bởi nhiều bộ phận/ các cấp lãnh đạo như B2B hoặc ngành dịch vụ cao cấp, xây dựng hệ thống CRM càng sớm, doanh nghiệp càng chiếm được tiên cơ trước làn sóng ‘chuyển đổi số’ trong thời gian tới! ***Để lại thông tin ngay để được [tư vấn xây dựng hệ thống CRM và lead scoring](/lien-he/) dành riêng cho bạn.*** ***Bên cạnh đó, nếu còn một vài lăn tăn trước những khái niệm, xu hướng trên, hãy dành vài phút tìm hiểu thêm về các chủ đề dưới đây nhé!*** - ***[Hệ thống CRM là gì? Vì sao nên quản lý dữ liệu khách hàng bằng hệ thống CRM?](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)*** - ***[Lý giải 5 lợi ích của phần mềm CRM và lý do ngành dịch vụ, B2B không thể rời xa ứng dụng này!](/5-loi-ich-cua-phan-mem-crm-la-gi/)*** - ***[4 ứng dụng của hệ thống phân tích dữ liệu trong chiến lược số hóa mô hình kinh doanh](/he-thong-phan-tich-du-lieu-trong-chien-luoc-so-hoa/)*** - ***[Tổng hợp, so sánh các phần mềm CRM tốt nhất 2020!](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/)*** --- # So sánh phần mềm CRM Hubspot và Marketo - 2 hệ thống marketing automation hàng đầu thế giới? URL: https://isharedigital.com/so-sanh-phan-mem-crm-hubspot-va-marketo/ Ngày đăng: 2020-10-11 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Tác giả: iSharedigital > HubSpot dễ dùng và hợp doanh nghiệp vừa, Marketo mạnh về tự động hoá phức tạp. So sánh tính năng, chi phí và công sức triển khai của hai nền tảng. ***Là 2 hệ thống marketing automation hàng đầu thế giới, giữa phần mềm CRM Hubspot và Marketo, đâu là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp của bạn? Cùng iSharedigital so sánh 2 phần mềm trên trong bài viết dưới đây nhé!*** ## Ưu điểm của 2 phần mềm CRM Hubspot và Marketo 2 hệ thống CRM Hubspot và Marketo đều sở hữu những điểm mạnh riêng. Nếu Hubspot theo đuổi tính toàn diện thì Marketo lại bật lên về những dịch vụ chuyên sâu trong email marketing! ### Phần mềm CRM Hubspot Lợi thế lớn nhất của Hubspot là sự tích hợp đa chức năng vào một hệ thống từ xây dựng website cho tới bán hàng, từ marketing đến sales, customer service. Suy cho cùng Hubspot là ‘cha đẻ’ của[khái niệm inbound marketing](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/). Tất cả những công cụ, hệ thống Hubspot đang xây dựng đều là để phục vụ cho ‘lý tưởng’ của họ: trường phái tiếp thị, truyền thông tự nhiên, khoa học, tối ưu về tính hiệu quả chi phí dựa trên chiến lược tiếp cận mang tính cá nhân cao! Nếu bạn cần tìm một phần mềm quản trị mối quan hệ dài hạn với khách hàng, Hubspot sẽ giúp bạn với hệ thống tích hợp 3 công cụ chuyên biệt về marketing, sales, customer service. Nếu bạn tìm kiếm một CRM có thể sử dụng xuyên suốt từ đầu phễu tới cuối phễu mà không phải tích hợp thêm hệ thống bên ngoài thì khó có phần mềm nào ‘đánh bại’ được Hubspot! ### Phần mềm CRM Marketo Nếu Hubspot là phần mềm CRM được ưa chuộng về tính toàn diện thì Marketo lại là CRM nổi lên bởi hệ thống email automation và công cụ phân tích dữ liệu chuyên sâu. Đặc biệt với những doanh nghiệp sở hữu đội ngũ IT đủ cứng, họ hoàn toàn có thể tùy chỉnh và thiết lập khá nhiều chức năng hữu ích với tính tương thích cao cho mô hình kinh doanh của mình. Ưu điểm của Marketo là hệ thống email marketing cho phép xử lý hàng trăm, ngàn lead cùng lúc từ cài đặt chung cho đến những chi tiết nhỏ nhất. Có thể nói với những doanh nghiệp lớn có tỷ trọng marketing ‘đặt nặng’ vào email marketing thì Marketo là phần mềm đáng để cân nhắc!  ## Điểm yếu của 2 phần mềm CRM Marketo và Hubspot Không có ai hoàn hảo và hệ thống CRM cũng thế. Bên cạnh những điểm mạnh cốt lõi, 2 hệ thống trên đều có một vài hạn chế cần được lưu tâm! ### Phần mềm CRM Hubspot Ngay từ ngày đầu thành lập, hệ thống CRM của Hubspot được thiết kế và tối ưu riêng cho những doanh nghiệp cỡ vừa và nhỏ, bởi vậy hệ thống khá dễ sử dụng, học nhanh, không đòi hỏi đội ngũ IT phụ trách riêng sau quá trình thiết lập. Đối với các SMEs, Startup, đây là ưu điểm nhưng với các tập đoàn cỡ lớn, những chức năng bài bản là chưa đủ, thay vào đó họ có những đòi hỏi phức tạp hơn để tối ưu cho mô hình hoạt động! Bởi vậy, Hubspot không phải là cái tên quá được ưa thích của những ‘gã khổng lồ’ kinh doanh đa mảng, đa ngành, đa quốc gia Tuy nhiên, Hubspot cũng đang khắc phục những hạn chế này từng ngày với tham vọng mở rộng thị trường lên phân khúc cao hơn. Trong 2018 Hubspot lần lượt phát triển những công cụ chuyên biệt cho tập đoàn lớn, một vài công cụ ‘sánh ngang’ với Marketo có thể kể đến như: - Revenue Attribution Reporting - Partitioning - Adaptive Testing - Account Based Marketing tools ### Phần mềm CRM Marketo Nếu Hubspot là hệ thống CRM ‘mì ăn liền’ - dễ học, dễ sử dụng thì Marketo là phần mềm đòi hỏi có phòng IT riêng phụ trách ngay từ ban đầu. Dù không thể phủ nhận những ưu điểm của mô hình này trong tính ‘tùy chỉnh’ và ‘tối ưu’ theo quy trình riêng của doanh nghiệp nhưng Marketo lại mất đi tính ‘đại chúng’ và bị xa lánh bởi những doanh nghiệp còn gặp hạn chế trong nguồn lực. Có lẽ đây cũng là nguyên do khiến tỷ lệ người dùng ‘tầm trung’ của Marketo đang trên đà giảm những năm gần đây! ## So sánh phần mềm CRM Hubspot và Marketo: ### 1. Trải nghiệm người dùng Xét về trải nghiệm người dùng, cả hai hệ thống đều được đánh giá khá cao về giao diện, dashboard và các công cụ điều hướng. Tuy nhiên, bên cạnh thiết kế thân thiện, trong quá trình sử dụng Hubspot cũng đưa ra hướng dẫn chi tiết từng bước để bất kỳ ai, dù không phải chuyên gia cũng có thể dễ dàng sử dụng. Theo tổng hợp từ G2, phần mềm CRM Hubspot được đánh giá cao hơn về độ thân thiện khi ứng dụng với số điểm được tổng kết dưới đây:  ### 2. Khả năng kết hợp cùng các hệ thống CRM khác Marketo có khả năng đấu nối với nhiều hệ thống CRM khác như Salesforce, Microsoft Dynamics cũng như SugarCRM, NetSuite, Oracle, và SAP Cloud for Sales. Với khả năng này, Marketo có thể giúp doanh nghiệp dễ dàng chuyển đổi giữa nhiều hệ thống đồng thời kết hợp ưu điểm của nhiều CRM để tối ưu hiệu quả kinh doanh! Hubspot chỉ có khả năng kết hợp trực tiếp với Salesforce. Để đấu nối với các hệ thống khác sẽ cần đến sự can thiệp chuyên môn từ phía kỹ thuật! ### 3. Quản trị nội dung: Xét về quản lý nội dung, Hubspot và Marketo cung cấp 2 xu hướng giải pháp khác nhau. HubSpot cung cấp hệ thống Content Management System (CMS) mà từ đó doanh nghiệp có thể xây dựng toàn bộ website trên đó, thế nên khá phù hợp cho những doanh nghiệp bắt đầu từ số 0 hay có ý định làm mới hình ảnh. Nếu đã đầu tư xây dựng website hoàn thiện từ trước, bạn vẫn có thể xây dựng landing page và blog trên Hubspot sau đó gắn ngược trở lại về website! Bởi vậy với phần mềm CRM Hubspot, bạn có thể quản lý mọi thứ trên một nền tảng từ host cho blog, khởi tạo bài viết, tạo call to action, ứng dụng các công cụ SEO để tăng thứ hạng cho trang... Marketo cũng cung cấp các công cụ làm landing page nhưng lại không sở hữu các CMS hay các nền tảng dành riêng cho blog. Do đó, bạn sẽ cần xây dựng hệ thống website riêng bên ngoài rồi tích hợp ngược trở lại vào Marketo để sử dụng các chức năng marketing automation! Nói cách khác, với phần mềm CRM Marketo, doanh nghiệp vẫn quản trị nội dung theo hệ thống đang sử dụng. Vai trò của CRM lúc này chỉ như 1 tiện ích tích hợp để hỗ trợ chiến dịch email marketing! ### 4. Social Media Marketing Phần mềm CRM Hubspot gây khá nhiều tiếng vang về những khía cạnh như social monitoring, sharing, engagement và ads. Đây là những yếu tố mà Hubspot được đánh giá cao hơn so với Marketo trên các trang đánh giá của G2! Từ góc độ của Marketo, dù phần mềm CRM này có phát triển nhiều ứng dụng hỗ trợ social media nhưng đối tượng chính của Marketo - những tập đoàn lớn - thường có xu hướng tích hợp nhiều hệ thống chuyên sâu khác để tối ưu hiệu quả trong quản lý, báo cáo và phân tích chiến dịch! ### 5. Analytics & Reporting Cả 2 phần mềm CRM Marketo và Hubspot đều cung cấp những công cụ quyền lực trong theo dõi, báo cáo và phân tích các hoạt động marketing để tìm ra các insight hữu ích giúp cải thiện tỷ lệ chốt đơn! Hubspot được đánh giá cao hơn về những phân tích hữu ích thích hợp cho triển khai chiến lược inbound marketing. Với Marketo, phần mềm này được coi là nhỉnh hơn về mô hình dự đoán tiềm năng thông qua các hệ thống phân tích dữ liệu chuyên sâu! ## Lời cuối về phần mềm CRM Hubspot và Marketo Những phần mềm CRM và marketing automation sẽ tạo ra những thay đổi đáng kể trong mô hình kinh doanh - không chỉ về cách triển khai marketing mà còn phương thức đánh giá, phân tích dữ liệu! Đặc biệt trong kỷ nguyên khi ‘dữ liệu số’ đang dần trở thành kim chi nam không thể thiếu cho các hoạt động sales, marketing! Nếu những thay đổi trong hành vi, điều luật khiến phương pháp tiếp cận cũng không còn phù hợp và tình hình kinh doanh chững lại, đã đến lúc cần tạo ra sự thay đổi! Và CRM có thể sẽ là mảnh ghép doanh nghiệp còn thiếu trong chiến lược thích ứng trước những ‘thực tại mới’ sau 2020! **Tìm hiểu thêm các bài viết về CRM tại:** - **[Hệ thống CRM là gì? Vì sao nên quản lý dữ liệu khách hàng bằng hệ thống CRM?](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)** - **[Lý giải 5 lợi ích của phần mềm CRM và lý do ngành dịch vụ, B2B không thể rời xa ứng dụng này!](/5-loi-ich-cua-phan-mem-crm-la-gi/)** - **[Hubspot và Salesforce, đâu là hệ thống CRM ‘tương thích’ cao hơn với doanh nghiệp của bạn?](/so-sanh-he-thong-crm-hubspot-va-salesforce/)** - **[Tổng hợp, so sánh các phần mềm CRM tốt nhất 2020!](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/)** --- # Lead Scoring là gì? 5 bước xây dựng hệ thống lead scoring giúp tối ưu hiệu suất tư vấn, chuyển đổi URL: https://isharedigital.com/lead-scoring-la-gi/ Ngày đăng: 2020-10-08 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Inbound Marketing Tác giả: iSharedigital > Lead scoring chấm điểm khách theo mức độ sẵn sàng mua. Năm bước dựng hệ thống chấm điểm để đội sales gọi đúng người vào đúng thời điểm. ***Lead scoring là gì? Vì sao các doanh nghiệp B2B hay ngành dịch vụ nên xây dựng mô hình lead scoring để tối ưu hiệu suất chuyển đổi, tư vấn và tận dụng tối đa nguồn lực từ các bộ phận trong công ty?*** Trước khi tìm hiểu thế nào là mô hình lead scoring, hãy cùng iSharedigital bắt đầu với khái niệm cơ bản trước nhé: ‘Lead’ là gì’?! **Lead là gì? Phân biệt 2 khái niệm MQL và SQL** Hiểu một cách nôm na lead là thông tin liên hệ của đối tượng ‘có vẻ’ đang quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp cung cấp. Đây cũng là những khách hàng nếu tiếp cận đúng thời điểm, doanh nghiệp sẽ có xác suất thành công cao trong việc thuyết phục họ mua hàng! Tuy nhiên, không phải mọi lead đều có cơ hội chuyển đổi ngang nhau. Lấy ví dụ cùng là lead nhưng những người để lại thông tin để nhận ưu đãi giới hạn thường sẽ cao hơn những người điền form nhằm tham gia sự kiện miễn phí. Bởi lẽ theo tâm lý chung, sau khi ‘giật’ được ưu đãi, bước tiếp theo trong đầu mỗi người thường là làm thế nào để sử dụng chúng hiệu quả! Bên cạnh đó, đôi lúc, người để lại thông tin liên hệ (lead) cũng chưa hẳn đã là khách tiềm năng. Hãy nghĩ đến những đối tượng để lại email, số điện thoại để tải tài liệu/ báo cáo chẳng hạn, đôi lúc cơ hội chuyển đổi thành công những đối tượng này có thể là những số 0 tròn trĩnh! Điều này cũng dễ hiểu vì ngay từ đầu điều họ cần chỉ là những giá trị khác thay vì sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp! Bởi vậy, bên cạnh khái niệm lead, doanh nghiệp còn cần phân biệt được 2 khái niệm sau: - **Marketing Qualified Lead (MQL)**: Những lead thu về từ hoạt động marketing và được đánh giá là có khả năng chuyển đổi cao hơn những người còn lại nhưng vẫn cần có thêm thời gian chăm sóc trước khi sẵn sàng giao dịch - Hiểu nôm na, đây là những khách hàng tiềm năng! - **Sales Qualified Lead (SQL)**: Những lead đã sẵn sàng tiến đến giai đoạn tiếp theo trong phễu bán hàng - thường là những lead có thể gọi điện tư vấn để chốt sales ngay! Và giữa danh sách hàng trăm, ngàn lead thu về từ nhiều kênh, làm thế nào để phân biệt được lead, marketing qualified lead và sales qualified lead chính là chức năng của mô hình lead scoring! ## Lead scoring là gì? Lead scoring là thuật toán đánh giá cơ hội chuyển đổi của từng lead để lọc ra MQL và SQL thông qua hệ thống CRM và quy trình phân tích dữ liệu từ nhân khẩu học đến các hoạt động tương tác của khách hàng. Thông thường, hệ thống lead scoring đánh giá tiềm năng chuyển đổi một lead trên thang điểm 100. Dựa trên những dữ liệu học được từ quá khứ, **[hệ thống CRM](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)** sẽ tìm ra những yếu tố chung mà khi đạt điều kiện, lead sẽ được cộng hoặc trừ một số điểm tương ứng. Dễ hiểu hơn, hãy thử tưởng tượng sau khi khách hàng mục tiêu để lại thông tin, hệ thống CRM sẽ bắt đầu quá trình tracking những hành vi tương tác của họ như: - Vào website và xem hết trang báo giá - Nếu theo dữ liệu quá khứ, đây là ‘tín hiệu’ của phần lớn các giao dịch thành công, lead đó sẽ được ‘cộng điểm’. - Không mở email quá 3 tháng - Nếu theo dữ liệu, đây là hành vi báo hiệu sự quan tâm của đối tượng mục tiêu tới sản phẩm/ dịch vụ đã nguội dần, lead sẽ bị ‘trừ điểm’.  Và quá trình trên sẽ diễn ra liên tục với nhiều yếu tố khác cho đến khi điểm chất lượng của lead đạt mức ‘tiềm năng’ (MQL, SQL) hoặc bị ‘gạt bỏ’ khi bị trừ tới ngưỡng tối thiểu! ## Tại sao xây dựng mô hình lead scoring quan trọng? Mô hình lead scoring giúp doanh nghiệp giải quyết được bài toán ‘tối ưu hiệu quả’. Thay vì làm phiền tất cả danh sách khách hàng với những cuộc gọi phiền nhiễu, lúc này doanh nghiệp có thể lọc ra danh sách SQL để ưu tiên cũng như tránh bỏ sót cơ hội chuyển đổi khi nguồn lực có hạn, không thể kịp thời chăm sóc mọi lead thu về! Nói cách khác, với sales, lead scoring chính là ‘phễu lọc’ giúp họ tìm ra những cơ hội tiềm năng nhất và giảm bớt thời gian lãng phí cho những liên hệ sớm bị ‘cúp máy’ chỉ trong vài câu! Xét về góc độ marketing, mô hình lead scoring cũng giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng. Thông qua thang đo chất lượng, doanh nghiệp không chỉ lọc được danh sách MQL để chăm sóc mà còn phân loại được từng lead theo ‘**[chân dung khách hàng](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/)**’ đã thiết lập trước đó và tự động gửi email/ remarketing theo kích bản có sẵn. Với những lead có mức điểm tiệm cận ranh giới MQL, doanh nghiệp cũng có thể phát triển những chuỗi nội dung phù hợp để tăng ‘điểm thiện cảm’ từ phía khách hàng khi thực sự cần thiết nhất là khi bị tăng KPI về sales! ## Nguyên tắc cốt yếu đằng sau mô hình lead scoring Lead scoring thực chất là thuật toán hoạt động dựa trên việc tìm ra những yếu tố chung từ những giao dịch thành công hay thất bại trong quá khứ, tổng hợp thành danh sách và sau đó ‘gán điểm’ cho từng yếu tố đề ra! Một trong những nguyên tắc cơ bản nhất để xây dựng mô hình lead scoring là: - Xác định các yếu tố chung của các giao dịch thành công - Xác định tỷ lệ ‘có mặt’ của từng yếu tố trong những giao dịch thành công - chẳng hạn ‘xem trang báo giá’ là hành vi mà 9/10 trường hợp thành công đều thực thiện - So sánh tỷ lệ tìm được ở bước 2, tỷ lệ càng cao, yếu tố càng quan trọng. Thường thì khi tính điểm, các tiêu chí này sẽ có giá trị cao hơn! Nghe thì đơn giản nhưng thực tế khi xây dựng mô hình lead scoring thì có vô vàn tiêu chí cần cân nhắc. Đặc biệt nếu không sở hữu hệ thống CRM giúp phân loại hay lọc đa dạng các trường thông tin, doanh nghiệp sẽ rất khó xây dựng mô hình lead scoring hiệu quả! **→ Tìm hiểu thêm về [những hệ thống CRM tốt nhất 2020](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/)** ## Tiêu chí chấm điểm của mô hình lead scoring Tùy đặc thù từng lĩnh vực mà các tiêu chí đánh giá chất lượng của lead sẽ khác nhau, tuy nhiên về cơ bản, doanh nghiệp có thể chia làm 3 nhóm chính: - **Thông tin khách hàng** - những thông tin chính họ cung cấp cho doanh nghiệp, chẳng hạn: công ty, lĩnh vực kinh doanh, vị trí chức danh, doanh thu, ngân sách, số lượng nhân viên, nguồn của lead - **Hành vi trương tác** - những hành vi của họ trên nền tảng số, ví dụ như cách họ tương tác với website, nội dung, email hoặc đăng ký, gọi điện, thậm chí cả các hoạt động offline như tham dự sự kiện! - **Yếu tố mang tính phủ định** - những dấu hiệu cho thấy họ không còn là khách hàng tiềm năng như: ít phản ứng với quảng cáo như email, tin nhắn, nội dung mạng xã hội; hủy đăng ký, số điện thoại không liên lạc được; lượt truy cập website giảm…. Kết hợp 3 nhóm tiêu chí nói trên với hệ thống dữ liệu đang có, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tìm thấy những quy luật chung! ## 5 bước xây dựng và triển khai mô hình lead scoring  ### Bước 1: Tạo danh sách MQL Để bắt đầu, hãy chọn ra những tiêu chí có khả năng ‘phán’ liệu lead đó có phải MQL hay không (xem lại những gợi ý đề cập phía trên). Tiếp đó, hãy sử dụng các hệ thống CRM, chẳng hạn Hubspot để lọc ra danh sách những liên hệ phù hợp yêu cầu đặt ra. ### Bước 2: Xác định hệ giá trị cho các tiêu chí được chọn Hãy xác định khoảng điểm cho từng tiêu chí đặt ra. Thông thường, phần lớn doanh nghiệp thường bắt đầu với hệ giá trị 1-10. Tuy nhiên theo kinh nghiệm, giá trị tối đa cho một yếu tố càng thấp, độ chính xác trong việc đánh giá càng cao. Theo đó tối ưu nhất, các yếu tố nên được tính điểm trên thang 1-5. Một cách tương ứng: - Những yếu tố ít ảnh hưởng đến quyết định mua thường có giá trị 1-2 điểm - Những yếu tố có độ ảnh hưởng vừa phải đến quyết định cuối cùng thường mang giá trị trung bình - 3 điểm - Những yếu tố có độ ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng, sẽ mang giá trị 4-5 điểm ### Bước 3: Khi chia điểm cho từng tiêu chí, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ càng trên mối quan hệ tương quan Các hành động thể hiện độ quan trọng tương đương nên mang giá trị tương đương khi tính điểm. Chẳng hạn nếu hệ thống được thiết lập tự động ghi 5 điểm cho việc điền form tư vấn thì các hành động mang đến hiệu quả tương tự như mở email nhiều lần, xem nhiều bài viết ‘quan trọng’ trên website cũng nên được tính 5 điểm! ### Bước 4: Số điểm tối đa chính là tổng điểm tối đa của các tiêu chí được chọn Chẳng hạn bạn có 10 tiêu chí đánh giá tiềm năng 1 lead, mỗi tiêu chí tối đa 5 điểm, vậy thang điểm tối đa lúc này là 50 thay vì 100 như trong ví dụ ban đầu. ### Bước 5: Chia thang điểm chất lượng thành 3 khoảng chính Tương ứng với 3 khoảng điểm này là mức độ ưu tiên của từng lead: những SQL cần ưu tiên tư vấn, những MQL lead cần chăm sóc thêm, những lead cần tiếp tục tương tác… Lúc này doanh nghiệp sẽ cần thử nghiệm và phối hợp chặt chẽ cùng đội sales để tìm ra đâu là ranh giới lý tưởng giữa của 3 nhóm điểm nói trên! ***Lead scoring là mô hình đòi hỏi đào sâu vào phân tích dữ liệu và tư duy lập trình để tạo ra những công thức hệ thống. Tuy có vất vả trong thời gian đầu với quá trình thử nghiệm, sai-sửa không ngừng nhưng khi đã đi vào vận hành, doanh nghiệp có thể ứng dụng dài hạn để không ngừng tối ưu chi phí - hiệu quả cho các chiến dịch quảng cáo!*** ***[Liên hệ ngay](/lien-he/)để được tư vấn và hỗ trợ xây dựng hệ thống lead scoring phù hợp cho mô hình kinh doanh của bạn!*** --- # 6 bước tracking sự kiện chat tawk.to bằng Google Tag Manager URL: https://isharedigital.com/tracking-su-kien-chat-tawk-to-bang-tag-manager/ Ngày đăng: 2020-10-08 · Cập nhật: 2020-10-09 Chuyên mục: Blog, Google Analytics, Google Tag Manager Thẻ: google-tag-manager, tracking-su-kien-chat-tawk-to-bang-google-tag-manager Tác giả: iSharedigital > Hướng dẫn ghi nhận lượt mở khung chat và gửi tin nhắn tawk.to thành sự kiện trong Google Analytics, cài qua Google Tag Manager trong 6 bước. ## Tại sao phải tracking sự kiện chat của người dùng Trước khi tìm hiểu về cách tracking sự kiện chat tawk.to bằng Google Tag Manager hay tìm hiểu nguyên nhân vì sao các doanh nghiệp cần tracking sự kiện chat của người dùng và công cụ chat tawk.to là gì. Phần lớn các website của doanh nghiệp đều có hạng mục chat với khách hàng và được tạo nên bởi các phần mềm chat như Tawk.to, Live Chat, Intercom… Hầu như các doanh nghiệp thường chỉ tracking sự kiện điền form đăng ký có trong phần liên hệ hoặc từ các bài viết trên website mà quên đi khách hàng đến từ kênh Chat cũng cần được theo dõi và ghi nhận lead. Nếu bỏ qua tracking kênh Chat đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ bỏ qua nguồn ghi nhận lượng lead đáng kể. Đối với kênh chat, nhà quảng cáo có thể tracking khi bắt đầu chat, khi người dùng điền form trước khi chat hoặc điền form khi hộp chat của website đang ở chế độ offline. Đây cũng là 3 loại tracking mà iSharedigital sẽ hướng dẫn bạn đọc trong bài chia sẻ bên dưới. Ngoài ra còn có nhiều mục tiêu tracking khác đối với khung Chat như tracking khi Chat kết thúc hoặc khi mở Popup ô chat hiện lên… ## Phần mềm chat Tawk.to là gì? Phần mềm chat tawk.to là công cụ chat hoàn toàn miễn phí thuộc tập đoàn công nghệ Tawk.to được ra mắt vào tháng 10.2013 và nhanh chóng chiếm được 20.07% thị trường nhờ vào những tính năng đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp. Tawk.to với các tính năng như cho phép doanh nghiệp chat trực tiếp với người dùng trên website, xem người dùng đã truy cập những trang nội dung nào, quản lý hoạt động chat trên ứng dụng di động… Doanh nghiệp hoàn toàn dễ dàng sử dụng nền tảng này bằng cách nhúng đoạn mã tracking của tawk.to vào website và yên tâm sử dụng mà không tốn bất kỳ khoản phí nào. - Tham khảo: [3 kỹ thuật tracking form bằng Google Tag Manager](/3-ky-thuat-tracking-form-bang-google-tag-manager/) [05 bước tracking sự kiện điền form Modal bằng Google Tag Manager](/tracking-su-kien-dien-form-modal-bang-google-tag-manager/) ## Cách tracking sự kiện chat chat Tawk.to bằng Google Tag Manager Những thông tin trên đã giới thiệu cơ bản về công cụ tawk.to cũng như vì sao nên đo lường sự kiện chat trực tuyến trên website của người dùng. Ngay bên dưới đây, iSharedigital sẽ hướng dẫn nhà quảng cáo cách tracking sự kiện chat tawk.to bằng Google Tag Manager theo 6 bước. Cùng theo dõi nhé! ### 1. Cài đặt Tawk.to vào website bằng Google Tag Manager #### Tạo tài khoản phần mềm chat Tawk.to Truy cập vào website [tawk.to](https://www.tawk.to/), click đăng ký và điền đầy đủ thông tin như hình dưới, sau đó nhấn nút Signup for free.  **Bước 1.** Chọn ngôn ngữ Tiếp theo, chọn ngôn ngữ sẽ sử dụng và tiếp tục di chuyển sang bước 2.  **Bước 2.** Điền URL website cần gắn chat tawk.to  Điền tên và URL của website cần tracking vào 2 ô như hình bên dưới sau đó click tiếp tục để chuyển sang bước 3. **Bước 3.** Thêm thành viên quản lý tài khoản  Cấp quyền cho thành viên quản lý bằng cách thêm địa chỉ email của họ và chọn quyền Admin hoặc Trợ lý, sau đó click tiếp theo để chuyển sang bước 4. **Bước 4.** Lấy mã tracking của tawk.to Tại bước này hệ thống sẽ trả về một đoạn mã theo dõi, bạn không cần phải lấy mã ngay tại đây vì sau khi nhấp vào nút Hoàn Thành, bạn có thể vào cài đặt trong trình quản lý tawk.to để lấy mã.  Tiếp theo sau đây, iSharedigital sẽ giới thiệu đến nhà quảng cáo cách tracking sự kiện chat tawk.to bằng Google Tag Manager #### Cài đặt Tawk.to vào website bằng Google Tag Manager Phần đầu tiên của quá trình tracking sự kiện chat tawk.to bằng Google Tag Manager hẳn phải là gắn đoạn mã theo dõi của tawk.to vào website. Trong trường hợp gắn trực tiếp vào website thì nhà quảng cáo chỉ cần copy và dán trực tiếp đoạn mã do tawk.to cung cấp vào website. Tuy nhiên vì nhiều mục đích khác mà nhà quảng cáo nên gắn tawk.to vào web thông qua hệ thống Google Tag Manager, đoạn mã theo dõi sẽ được thay đổi cho phù hợp với mục đích như bên dưới đây, bạn đọc chú ý copy đúng đoạn mã và thay đổi phần mã nhúng như đã được iSharedigital đánh dấu lưu ý bên dưới nhé. Nhà quảng cáo tiến hành cài đặt mã tracking của Tawk.to vào website bằng Google Tag Manager theo các bước như bên dưới: **Bước 1.** Gắn mã tawk.to bằng thẻ HTML tùy chỉnh Truy cập vào tài khoản [Google Tag Manager](https://tagmanager.google.com/) > nhấp vào Tag > chọn New > chọn Custom HTML  **Bước 2.** Nhập mã tracking vào Google Tag Manager Dán đoạn mã dưới đây vào ô HTML của Google Tag Manager.  ``` ``` **Lưu ý quan trọng:** thay đoạn [https://embed.tawk.to/5f7c33434704467e89f5044b/default](https://embed.tawk.to/5f7c33434704467e89f5044b/default) có trong đoạn mã bên trên bằng đoạn mà tài khoản tawk.to của bạn cung cấp. Trong đoạn mã trên, iSharedigital đã thiết lập tracking cả 3 loại là bắt đầu chat, điền form trước khi chat và điền form khi doanh nghiệp ở chế độ offline dựa trên những đoạn mã được tạo ra bởi nhà phát triển Tawk.to. Nếu doanh nghiệp bạn muốn tracking nhiều giai đoạn hơn trong quá trình chat với người dùng, bạn có thể truy cập [Javascript API của Tawk.to](https://developer.tawk.to/jsapi/) để tham khảo thêm. Tại phần Triggering, chọn All pages nhằm mục đích để sự kiện chat tawk.to được kích hoạt tại tất cả các trang trên website. Tiến hành đặt tên cho thẻ và click Save để lưu lại. ### 2. Tạo biến Data Layer để ghi nhận sự kiện chat tawk.to của người dùng Tạo biến Data Layer để ghi nhận sự kiện là phần 2 của chuỗi quá trình tracking sự kiện chat tawk.to bằng Google Tag Manager. Để hệ thống ghi nhận được sự kiện chat, nhà quảng cáo cần tạo biến lớp dữ liệu Data Layer Variable như sau: Tại thanh menu bên trái của Google Tag Manager > nhấp vào Variable > chọn New để tạo biến mới > click chọn Data Layer Variable  Sau khi hộp thoại cấu hình biến hiện ra, bạn tiến hành đặt tên cho biến Data Layer. - Data layer variable name: eventAction Đặt tên cho biến lớp dữ liệu vừa tạo và nhấn Save để lưu lại, tiếp tục di chuyển sang bước tiếp theo để tạo trigger kích hoạt sự kiện chat tawk.to  ### 3. Tạo trigger để kích hoạt sự kiện Phần thứ 03 cần thực hiện trong quá trình tracking sự kiện chat tawk.to bằng Google Tag Manager là tạo trình kích hoạt. Để tạo trigger bạn chọn Triggers tại thanh menu > click New để tạo mới trình kích hoạt > chọn loại trigger là Custom event - Event name: tawk.to Đặt tên cho trigger vừa tạo sau đó nhấn Save để lưu lại.  ### 4. Tạo thẻ để đẩy sự kiện chat tawk.to về Google Analytics Nhằm thu được thông tin về Google Analytics trong chuỗi quá trình tracking sự kiện chat tawk.to bằng Google Tag Manager, nhà quảng cáo cần tạo thẻ để đẩy sự kiện như dưới đây. Tại thanh menu của tài khoản Google Tag Manager > chọn Tag > nhấp New để tạo thẻ mới **Tag Configuration:** - Tag type: Google Analytics: Universal Analytics - Track type: Event - Event Tracking Parameters - Category: Event - Action: nhấp vào dấu (+) cạnh bên và chọn biến mà bạn vừa tạo ở phần “Tạo biến Data Layer để ghi nhận sự kiện chat của người dùng” - Label: nhấp vào dấu (+) kế bên và chọn Page Path, việc này giúp hệ thống ghi nhận rằng người dùng đã bắt đầu chat với doanh nghiệp tạo trang nội dung nào. Dựa vào đây doanh nghiệp có thể nắm bắt được xu hướng nội dung có - Google Analytics Settings: chọn biến Google Analytics của doanh nghiệp bạn. **Triggering** Chọn trình kích hoạt mà bạn vừa tạo ở phần “Tạo trigger để kích hoạt sự kiện” bên trên. Đặt tên cho thẻ sau đó nhấn Save để lưu lại.  ### 5. Kiểm tra sự kiện chat tawk.to đã hoạt động chưa Phần 5 của quá trình tracking sự kiện chat tawk.to bằng Google Tag Manager trước khi tạo goal trong Google Analytics chính là kiểm tra lại những thao tác ở phía trên đã đúng chưa, nếu đúng thì sự kiện sẽ được ghi nhận, nếu sự kiện không hiển thị ra khi kiểm tra đồng nghĩa với việc bạn đã có sự nhầm lẫn ở bước nào đó . Để kiểm tra sự kiện chat tawk.to vừa track đã hoạt động trên website hay chưa, bạn thao tác như sau: **Bước 1.** Bật preview trên Tag Manager Bật chế độ preview trên tài khoản Google Tag Manager tại góc trên bên phải màn hình  **Bước 2.** Chat trên hộp thoại tawk.to Truy cập website, bạn sẽ thấy giao diện Debug của Google Tag Manager Tiến hành nhập tin nhắn vào ô chat để kiểm tra xem sự kiện tawk.to vừa tracking ở những bước trên có được ghi nhận hay không. Nếu kết quả trả về sự kiện như hình bên dưới thì bạn đã thành công.  Bạn sẽ thấy có 2 sự kiện tawk.to xảy ra cùng lúc như hình bên dưới, đừng lo lắng, vì ban đầu trong đoạn mã theo dõi ở phần “Cài đặt Tawk.to vào website bằng Google Tag Manager” chúng ta đã tracking cả 3 sự kiện bao gồm bắt đầu chat, điền form trước khi chat và điền form khi doanh nghiệp ở chế độ offline. Bạn có thể xem chi tiết tại 2 hình ngay dưới đây.   ### 6. Tạo goal ghi nhận sự kiện chat Tawk.to bằng Google Analytics Sau khi đã kiểm tra sự kiện thông qua cách xem preview bằng Google Tag Manager, nhà quảng cáo tiến hành tạo Goal để ghi nhận sự kiện trên tài khoản Google Analytics theo các bước bên dưới. **Bước 1.** Truy cập Google Analytics Tại menu bên trái của tài khoản [Google Analytics](https://analytics.google.com/) > nhấp Admin > chọn Goal  **Bước 2.** Tạo Goal ghi nhận sự kiện chat tawk.to Nhấp New để tạo Goal mới và điền thông tin vào các trường như sau: - Goal setup: chọn Custom - Goal description - Name: đặt tên cho Goal - Type: chọn Event - Goal detail - Category: tawk.to - Để trống ô Action và Label vì hai chỉ số này khi thiết lập bên Google Tag Manager là biến số, do vậy bên Google Analytics sẽ không cần phải thiết lập. Tiếp theo, nhấn Save để lưu Goal lại.  Vậy là bạn đã hoàn thành **tracking sự kiện chat tawk.to** bằng Google Tag Manager. Để tóm tắt lại những chủ điểm nội dung có trong bài mời bạn xem phần Tóm tắt và kết luận ngay bên dưới. ## Tóm tắt và kết luận Bài viết trên iSharedigital đã chia sẻ chi tiết đến bạn đọc cách tracking sự kiện chat tawk.to bằng Google Tag Manager với những nội dung cần nằm như sau: - Tại sao phải tracking sự kiện chat tawk.to bằng Google Tag Manager - Hiểu về phần mềm chat tawk.to là gì - Cách tracking sự kiện chat tawk.to bằng Google Tag Manager theo 6 bước - Cài đặt Tawk.to vào website bằng Google Tag Manager - Tạo biến Data Layer để ghi nhận sự kiện chat của người dùng - Tạo trigger để kích hoạt sự kiện chat tawk.to - Tạo thẻ để đẩy sự kiện về Google Analytics - Kiểm tra sự kiện chat tawk.to đã hoạt động chưa - Tạo goal ghi nhận sự kiện chat Tawk.to bằng Google Analytics Nếu cần hỗ trợ về Digital Marketing đặc biệt Digital Performance thì hãy thoải mái để lại [thông tin liên hệ](/lien-he/), đội ngũ iSharedigital sẵn sàng kiểm định và tư vấn cho doanh nghiệp bạn nhé. Ngoài ra, hiểu được tầm quan trọng của Google Analytics đối với việc thu thập và phân tích dữ liệu doanh nghiệp, iSharedigital đã tạo ra file tài liệu Checklist Google Analytics bao gồm những hạng mục công việc cần phải hiểu và chuẩn bị từ lúc bắt đầu sử dụng công cụ này cho đến nâng cao như tracking, đo lường… Đây là tài liệu bổ ích và phù hợp với những nhà quảng cáo chưa biết nên bắt đầu từ đâu và sử dụng Google Analytics như thế nào để phát hiện vấn đề, tối ưu hóa hiệu quả cho doanh nghiệp. Hãy nhấp vào banner ngay bên dưới để nhận ngay tài liệu giá trị này nhé. --- # Lý giải 5 lợi ích của phần mềm CRM và lý do ngành dịch vụ, B2B không thể rời xa ứng dụng này! URL: https://isharedigital.com/5-loi-ich-cua-phan-mem-crm-la-gi/ Ngày đăng: 2020-10-05 · Cập nhật: 2020-11-17 Chuyên mục: Blog Thẻ: b2b, crm Tác giả: iSharedigital > Năm lợi ích cụ thể của CRM cho doanh nghiệp dịch vụ và B2B: không mất khách, rút ngắn chu kỳ bán và biết chính xác doanh thu đến từ đâu. ***Lợi ích của phần mềm CRM là gì? Vì sao xu hướng marketing hiện đại không thể tách rời với CRM? Cùng iSharedigital đi tìm lời giải qua 6 lợi ích không thể chối bỏ của phần mềm ‘ma thuật’ này nhé!*** ## Phần mềm CRM là gì? CRM là viết tắt cho Customer Relationship Management. Hiểu một cách nôm na, phần mềm CRM là nơi quản lý dữ liệu thu thập từ nhiều nguồn khác nhau để khắc họa tường tận mọi chi tiết về khách hàng tiềm năng theo thời gian thực. Dựa trên thông tin từ CRM, các bộ phận như sale, marketing hay customer service có thể kịp thời đưa ra quyết định nhanh về chiến lược tiếp cận, chăm sóc tối ưu cho từng đối tượng nhưng không đánh mất sự nhất quán giữa các phòng ban! Và trong những chiến dịch quảng cáo, sự thống nhất về thông điệp, trải nghiệm luôn là yếu tố quyết định đến con số thực tế cuối ngày! Ngoài ra, tùy vào phần mềm sử dụng mà CRM còn mang nhiều tính năng hữu ích khác, không chỉ giới hạn ở việc cung cấp cơ sở dữ liệu giúp doanh nghiệp phân tích, thử nghiệm để tìm ra những insight mới. Ví dụ như một vài phần mềm CRM có khả năng đo lường tiềm năng chuyển đổi của từng đối tượng theo các thuật toán định lượng trên thang điểm 100. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể ưu tiên nguồn lực cho những đối tượng có cơ hội ‘chốt deal’ cao nhất - chẳng hạn: - Lead có điểm chất lượng nhỏ hơn 30 có thể loại bỏ khỏi danh sách tiềm năng - Lead có điểm chất lượng lớn hơn 80 nên được tư vấn ngay ## Đâu là những tính năng ưu việt của phần mềm CRM mà doanh nghiệp đang săn đón? Theo nghiên cứu từ Software Advice, quản lý dữ liệu khách hàng; tracking tương tác; lên lịch và nhắc nhở công việc là 3 tính năng phổ biến nhất! Tham khảo thêm 14 tính năng thường được các marketer tìm kiếm tại kết quả khảo sát dưới đây:  Nếu xét từ góc độ kỹ thuật, đây cũng là những chức năng nổi trội của phần mềm CRM. Nhìn từ góc độ marketing và Sales, khi được hỏi về lợi ích CRM đa phần doanh nghiệp đều nhận định rằng đây là phần mềm giúp ‘cải thiện doanh thu hàng tháng’, ‘hữu ích trong quản lý phễu bán hàng’, ‘tối ưu trong thu thập và chăm sóc lead’, ‘giúp chiến dịch marketing hiệu quả hơn’, ‘quản lý công việc giữa các phòng ban một cách liền mạch, nhất quán’, ‘thuận tiện cho việc phân tích dữ liệu’.... Một hệ thống CRM hoàn thiện có thể thực hiện tất cả các chức năng trên. Thế nhưng liệu đó có phải là tất cả giá trị của phần mềm ‘diệu kỳ’ đang được nhắc tới?! Không thể phủ nhận, chức năng chính của một phần mềm CRM là quản lý thông tin khách hàng, thế nhưng đặt trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng trở thành điểm khác biệt cốt lõi giữa các thương hiệu, có thể chúng ta đã vô tình bỏ qua vai trò cốt yếu của CRM: “chiếm lấy sự tin yêu từ phía khách hàng”! Nghiên cứu từ Capterra chỉ ra rằng 47% doanh nghiệp ứng dụng CRM vào mô hình kinh doanh khẳng định phần mềm này có độ ảnh hưởng rất lớn đến việc giữ chân và làm vừa lòng khách hàng! Và khi chiến được sự ưu ái từ họ, đây cũng là tiền đề cho việc thúc đẩy doanh thu đặc biệt là các chiến dịch upsell hay cross sell! ## 5 lợi ích của phần mềm CRM, càng biết sớm doanh nghiệp càng hưởng lợi! ### 1. Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ nét hơn về đối tượng mục tiêu Chức năng cốt lõi của phần mềm CRM là quản lý dữ liệu. Tuy nhiên, không đơn thuần chỉ là những thông tin cơ bản như số điện thoại, tên tuổi, email, website, tài khoản mạng xã hội, phần mềm CRM còn có khả năng lưu trữ - Những thông tin thiên về kinh doanh như: vị trí của họ trong công ty, mối quan hệ của họ với những ‘liên hệ’ khác, ngôn ngữ họ sử dụng, những ghi chú từ các phòng ban tương tác với họ… - Tất cả các hoạt động, dự án, live chat, email, hợp đồng, yêu cầu và nhân viên tư vấn liên quan mà khách hàng tương tác trong quá khứ Nói cách khác, chỉ với một cú nhấp chuột, doanh nghiệp hoàn toàn có thể đi ngược thời gian, đào sâu tất cả thông tin để tìm ra tất cả mong ước, nhu cầu mà họ đang tìm kiếm! ### 2. Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp phân nhóm khách hàng hiệu quả hơn Trong thời đại ‘trải nghiệm khách hàng’ lên ngôi, doanh nghiệp, đặc biệt là B2B và ngành dịch vụ đang có sự chuyển dịch dần từ tiếp thị đại chúng sang các hình thức mang tính cá nhân hóa hơn như[**inbound marketing**](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/)! Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần gom nhóm khách hàng thành những khuôn mẫu điển hình, từ đó phát triển chiến lược tiếp cận riêng! Một trong những lợi ích của phần mềm CRM là khả năng chia nhóm khách hàng. Thực tế khó có phương pháp nào tối ưu hơn CRM trong lĩnh vực nói trên! Bằng cách chia nhỏ dữ liệu khách hàng thành những tiêu chí, thông tin cốt yếu, doanh nghiệp có thể dễ dàng phân nhóm đối tượng mục tiêu theo các giả định ban đầu, sau đó liên tục điều chỉnh trong quá trình thử nghiệm. Một vài hệ thống CRM tích hợp machine learning sẽ cho phép bạn tự động tối ưu và hoàn thiện quá trình phân nhóm khách hàng - không chỉ theo đặc tính chung mà còn cả cơ hội chuyển đổi dựa trên những phản hồi từ phía đối tượng! ### 3. Lợi ích của phần mềm CRM nằm ở việc ‘giữ chân’ khách hàng cũ và khiến họ trở nên ‘thân thiết’ hơn Bên cạnh tìm kiếm và nuôi dưỡng khả năng chuyển đổi của đối tượng tiềm năng, phần mềm CRM cũng là công cụ giúp giữ chân khách hàng cũ. Bằng cách hỗ trợ doanh nghiệp đưa những nội dung, trải nghiệm cá nhân hóa tới khách hàng qua email, các hoạt động dùng thử, ưu đãi đặc biệt … vào đúng lúc đúng kênh, CRM sẽ giúp doanh nghiệp liên tục duy trì sự thích thú và ưu ái của họ với thương hiệu! Suy cho cùng, bán được hàng, chốt được hợp đồng không phải đích đến mà chỉ là điểm bắt đầu cho mối quan hệ dài lâu! Nhất là khi giữ chân 1 khách cũ thường có chi phí thấp hơn 6-7 lần khi tìm đối tượng mới! ### 4. Phần mềm CRM tạo cơ sở để doanh nghiệp dự đoán nhu cầu khách hàng!  Một trong những lợi ích không thể bỏ quên của phần mềm CRM là khả năng dự đoán nhu cầu khách hàng thông qua: - Quá trình xây dựng **[chân dung khách hàng](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/)** dựa trên những đặc tính chung từ dữ liệu trong quá khứ, sau đó chia danh sách khách hàng theo những khuôn mẫu bạn vừa xây dựng - Những tương tác, hành vi của khách hàng như họ đã mua gì, thời điểm nào, doanh nghiệp đã đưa ra những đề nghị gì, thói quen của họ ra sao, vì sao họ trở thành khách hàng của bạn… - Những phàn nàn, yêu cầu của họ trong quá khứ mà chỉ cần đáp ứng doanh nghiệp có thể thay đổi kết quả của việc ‘chốt đơn’! Khi có đước cái nhìn toàn cảnh từ cơ sở dữ liệu, doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm ra ‘yếu điểm’ để khai thác bằng những nội dung, trải nghiệm được thiết kế riêng! ### 5. Phần mềm CRM giúp phán định cơ hội chốt đơn của từng đối tượng Như đã đề cập trước đó, một vài phần mềm CRM còn tích hợp hệ thống Lead Scoring - hệ thống cho phép chấm điểm tiềm năng của đối tượng mục tiêu trên thang 100 dựa vào hành vi của họ. Cộng hay trừ điểm phụ thuộc vào ‘công thức’ học được trong chiến dịch quá khứ, chẳng hạn như: - Cộng điểm khi đối tượng vào website hơn 10 lần, xem trang báo giá, là nam giới từ 30 tuổi... - Trừ điểm khi: không mở email qua 2 tuần, là nam giới dưới 20 tuổi… Thông qua việc lượng hóa tiềm năng chuyển đổi doanh nghiệp có thể phán đoán đâu là: - Khách hàng phải ưu tiên tư vấn - Khách hàng cần chăm sóc thêm - Khách hàng không phù hợp để chuyển đổi Từ đó sắp xếp công việc, nguồn lực phù hợp để nâng cao hiệu quả trong việc gọi điện thay vì ‘bắn tên không đích’, đánh cược vào sự may rủi khi liên hệ với toàn danh sách mua được từ bên thứ 3! **Tìm hiểu thêm về CRM tại:** - **[Vì sao nên quản lý dữ liệu khách hàng bằng phần mềm CRM](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)** - **[Tổng hợp các hệ thống CRM tốt nhất 2020](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/)** - **[So sánh hệ thống CRM của Hubspot và Salesforces](/so-sanh-he-thong-crm-hubspot-va-salesforce/)** --- # Tỷ lệ nhấp chuột là gì? Tại sao CTR lại quan trọng URL: https://isharedigital.com/ty-le-nhap-chuot-la-gi-tai-sao-ctr-lai-quan-trong/ Ngày đăng: 2020-10-05 · Cập nhật: 2020-10-06 Chuyên mục: Blog, Google Ads Thẻ: google-ads Tác giả: iSharedigital > CTR là tỷ lệ người thấy quảng cáo hoặc kết quả tìm kiếm rồi bấm vào. Vì sao chỉ số này ảnh hưởng tới chi phí quảng cáo và cả thứ hạng tìm kiếm. ## Tỷ lệ nhấp chuột là gì (CTR)? Tỷ lệ nhấp chuột thể hiện tần suất những người thấy quảng cáo của bạn kết thúc bằng cách nhấp vào quảng cáo đó. Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) có thể được sử dụng để đánh giá hiệu suất của từ khóa và quảng cáo của bạn. CTR là số lần nhấp quảng cáo nhận được chia cho số lần quảng cáo được hiển thị: số nhấp chuột ÷ số lần hiển thị * 100 = CTR Nếu quảng cáo tìm kiếm Google Ads của bạn có 1.000 lần hiển thị và 1 lần nhấp, thì CTR 0,1%. CTR cho bạn biết những người tìm kiếm có liên quan đang tìm kiếm quảng cáo của bạn như thế nào. Nếu bạn có: - **CTR cao**, người dùng nhận thấy quảng cáo của bạn có liên quan cao. - **CTR thấp**, người dùng nhận thấy quảng cáo của bạn ít liên quan hơn. Mục tiêu cuối cùng của bất kỳ chiến dịch Google Ads là thu hút người dùng đủ điều kiện truy cập vào trang web của bạn và thực hiện một hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng, điền vào khách hàng tiềm năng hoặc biểu mẫu liên hệ, tải xuống tài liệu). CTR là bước đầu tiên trong quy trình cải thiện mức độ liên quan của quảng cáo và tạo ra những hành động mong muốn đó. ## Tỷ lệ nhấp chuột như thế nào là tốt? Tỷ lệ nhấp chuột như thế nào là tốt? Khách hàng thường hỏi tôi điều này. Cũng như nhiều chỉ số khác Google Ads. CTR có liên quan đến: - Ngành của bạn. - Các từ khóa bạn đang đặt giá thầu. - Các chiến dịch riêng lẻ trong tài khoản Google Ads. Không có gì lạ khi thấy CTR hai chữ số trên các từ khóa được gắn thương hiệu khi ai đó đang tìm kiếm tên thương hiệu của bạn hoặc tên của sản phẩm của bạn. Cũng không có gì lạ khi thấy CTR dưới 1 phần trăm trên các từ khóa rộng, không có thương hiệu. ## Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) tác động đến thứ hạng quảng cáo như thế nào? CTR không chỉ là yếu tố đánh giá về mức độ liên quan của quảng cáo của bạn đối với người tìm kiếm. CTR cũng góp phần vào Xếp hạng quảng cáo của bạn trong quảng cáo tìm kiếm.  [Xếp hạng quảng cáo](/xep-hang-quang-cao-tim-kiem-google-ads/) xác định vị trí quảng cáo của bạn trên trang kết quả tìm kiếm. Đúng vậy - Google Ads không phải là một cuộc đấu giá thuần túy. Không phải người trả giá cao nhất luôn đứng vị trí cao nhất. CTR là một yếu tố quan trọng trong công thức [Xếp hạng quảng cáo](/xep-hang-quang-cao-tim-kiem-google-ads/). Nhưng Xếp hạng quảng cáo thậm chí còn phức tạp hơn thế. Google đo lường CTR thực tế của bạn so với CTR dự kiến . Vì vậy, nếu bạn đã chạy nhiều quảng cáo với CTR thấp, Google sẽ cho rằng bất kỳ quảng cáo mới nào bạn thêm vào tài khoản Google Ads của mình cũng sẽ có CTR thấp và có thể xếp hạng chúng thấp hơn trên trang. Đây là lý do tại sao việc hiểu CTR trên quảng cáo của bạn là rất quan trọng và cố gắng cải thiện nó nhiều nhất có thể. CTR kém có thể dẫn đến vị trí quảng cáo thấp, bất kể bạn đặt giá thầu bao nhiêu. ## CTR tác động đến điểm chất lượng quảng cáo như thế nào? [Điểm Chất lượng](/diem-chat-luong-la-gi/) là thước đo mức độ liên quan của nhà quảng cáo vì nó liên quan đến từ khóa, mẫu quảng cáo và trang đích. Quảng cáo và trang đích của bạn càng có liên quan đến người dùng, thì bạn càng có nhiều khả năng thấy điểm chất lượng cao hơn. Điểm Chất lượng được tính bằng bằng các chỉ số tỷ lệ nhấp dự kiến, mức độ liên quan của quảng cáo và trải nghiệm trang đích. CTR tốt sẽ giúp bạn kiếm được Điểm chất lượng cao hơn. ## Cải thiện tỷ lệ nhấp chuột (CTR) Hãy nhớ rằng, tỷ lệ nhấp của bạn càng cao, thì Điểm chất lượng của bạn càng có khả năng tốt hơn và Điểm chất lượng cao là một trong những yếu tố giúp giảm giá cho mỗi nhấp chuột và tăng tỷ lệ chuyển đổi của các chiến dịch Google Ads của bạn. ### Từ khóa Từ khóa là một trong những yếu tố quan trọng trong đấu thầu quảng cáo tìm kiếm Google Ads. Chọn từ khóa nhắm mục tiêu càng chính xác thì quảng cáo của bạn càng có nhiều khả năng hiển thị tới đối tượng liên quan. Nó giúp quảng cáo của bạn tăng khả năng click trong phiên đấu giá. Thay vì chọn những từ khóa chung chung, hãy nghiên cứu những từ khóa liên quan nhất đến sản phẩm và dịch vụ của mình. Trừ khi, bạn có rất nhiều tiền. ### Mẫu quảng cáo Mẫu quảng cáo giúp bạn truyền tải thông điệp bạn muốn tới đối tượng mục tiêu, mẫu quảng cáo liên quan đến nội dung người dùng đang tìm kiếm giúp bạn tăng khả năng được chọn so với các nhà quảng cáo khác. Để tăng mức độ liên quan của mẫu quảng cáo với từ khóa: - Bạn nên chia nhỏ từ khóa thành các nhóm từ khóa có cùng chủ đề. Việc này sẽ giúp bạn viết mẫu quảng cáo liên quan đến tất cả các từ khóa trong nhóm từ khóa đó. - Thêm [từ khóa phủ định](/tu-khoa-phu-dinh-la-gi/) để ngăn không cho quảng cáo của bạn hiển thị trên các truy vấn không có liên quan. - Mẫu quảng cáo nên bao gồm: giá, khuyến mãi và những thông tin nổi bật doanh nghiệp của bạn thay vì hiển thị thông tin chung chung. Khuyến mãi nên có thời hạn bạn có thể để trên tiêu đề quảng cáo: Khuyến mãi trong chỉ trong hôm nay, khuyến mãi đến cuối tuần, Giá cập nhật mới nhất tháng 10 - Thêm call to action vào mẫu quảng cáo như: đăng ký ngay, gọi ngay, mua ngay…. - Mỗi nhóm quảng cáo nên có từ 3 đến 5 mẫu quảng cáo, điều này là tốt nhất Google sẽ tự động xoay vòng các mẫu quảng cáo mẫu quảng cáo nào có tỉ lệ tốt Google sẽ ưu tiên hiển thị nhiều hơn. Điều đó giúp mẫu quảng cáo đáp ứng với đa số người dùng (vì 9 người 10 ý mà mỗi người sẽ thích một nội dung khác nhau) - Dùng công cụ chèn từ khóa giúp tăng mức độ phù hợp với nội dung tìm kiếm người dùng. Bạn có thể dùng {Keyword:Mẫu mặc định} - Thêm tiện ích mở rộng ## Kết luận iSharedigital hy vọng với bài viết này, bạn đã nắm được những kiến thức cơ bản của từ khóa Google Ads và cách nó hoạt động. Nếu bạn cần hướng dẫn và hỗ trợ thêm, đừng ngại để lại thông tin liên hệ. Các chuyên gia Google Ads iSharedigital sẽ hỗ trợ giải đáp theo form thông tin bên dưới. **Bài viết tham khảo thêm** - [Quảng cáo Google Ads là gì](/google-ads-la-gi-cach-google-ads-hoat-dong/)? - [Từ khóa quảng cáo Google Ads là gì](/tu-khoa-google-ads-la-gi/)? - [Từ khóa phủ định là gì](/tu-khoa-phu-dinh-la-gi/)? - [Xếp hạng quảng cáo là gì](/xep-hang-quang-cao-tim-kiem-google-ads/)? - [Điểm chất lượng là gì](/diem-chat-luong-la-gi/)? - [Tại sao quảng cáo Google Ads của bạn không hoạt động tốt?](/7-ly-do-dan-den-quang-cao-google-ads-hoat-dong-khong-tot/) - [Digital performance marketing là gì](/digital-performance-marketing-la-gi/)? Các bước triển khai digital performace marketing. --- # Xếp hạng quảng cáo tìm kiếm Google Ads và cách tăng thứ hạng 0đ URL: https://isharedigital.com/xep-hang-quang-cao-tim-kiem-google-ads/ Ngày đăng: 2020-10-04 · Cập nhật: 2020-10-21 Chuyên mục: Blog, Google Ads Thẻ: google-ads, thu-hang-quang-cao-google-ads, xep-hang-quang-cao-google-ads Tác giả: iSharedigital > Thứ hạng quảng cáo không chỉ do giá thầu. Ba yếu tố Google dùng để xếp hạng và cách cải thiện thứ hạng mà không cần tăng ngân sách. Trong bài viết này, chúng tôi giải thích xếp hạng quảng cáo là gì trong quảng cáo Google Ads, tại sao Xếp hạng quảng cáo lại quan trọng và cách bạn có thể sử dụng nó để tạo các chiến dịch Google Ads tốt hơn. Bạn đã bao giờ tự hỏi Google Ads quyết định như thế nào về thứ tự các quảng cáo mà nó hiển thị trên [SERPs](https://en.wikipedia.org/wiki/Search_engine_results_page)? Google sử dụng thứ gọi là xếp hạng quảng cáo, một giá trị mà Google sử dụng để xác định vị trí của quảng cáo trả phí trên SERP. Đối với các chỉ số khác của Google Ads, nó không được đề cập nhiều như số lần nhấp, số lần hiển thị và CTR nhưng nó là một phần quan trọng trong quy trình đấu giá để Google quyết định thứ hạng quảng cáo của bạn xuất hiện trên kết quả tìm kiếm (SERP) Trong bài viết này, tôi sẽ giải thích cách tính **xếp hạng quảng cáo tìm kiếm**, các yếu tố chính của nó và cách cải thiện xếp hạng của bạn. ## Các yếu tố chính của xếp hạng quảng cáo Điểm Xếp hạng Quảng cáo của bạn bao gồm 5 yếu tố chính giúp Google xác định chất lượng và mức độ liên quan của quảng cáo của bạn: 1. **Giá thầu và [Ngưỡng xếp hạng Quảng cáo](https://support.google.com/google-ads/answer/7634668?hl=vi)** - Số tiền tối thiểu bạn cần đặt giá thầu để ở một vị trí cụ thể. Ví dụ: bạn không thể đặt giá thầu 10 xu và xếp hạng đầu tiên cho một điều khoản có giá 2 đô la. Ngưỡng xếp hạng quảng cáo trên các từ khóa cụ thể có nghĩa là, tùy thuộc vào ngữ cảnh tìm kiếm, số tiền giá thầu của bạn có thể là yếu tố quyết định và quan trọng hơn các yếu tố bên dưới. 2. **Chất lượng quảng cáo** - CTR, mức độ liên quan, trải nghiệm trang đích. Về cơ bản, đó là điểm chất lượng của bạn. 3. **Bối cảnh tìm kiếm**: Thiết bị, thời gian trong ngày, cụm từ, v.v. 4. **Tiện ích mở rộng Quảng cáo** - Sử dụng tiện ích mở rộng quảng cáo có thể hữu ích để tăng Xếp hạng Quảng cáo của bạn. Đây là những thông tin bổ sung, chẳng hạn như liên kết đến nội dung cụ thể hơn. Google tính toán dự đoán về mức độ ảnh hưởng của các định dạng quảng cáo này và các định dạng quảng cáo khác đối với hiệu suất quảng cáo của bạn. ## Xếp hạng quảng cáo được tính như thế nào? Một công thức đơn giản cho Xếp hạng Quảng cáo là: **Ad Rank = CPC tối đa x [Điểm chất lượng](/diem-chat-luong-la-gi/)** Vì Google Ads sử dụng hệ thống đấu giá, nên nó sẽ kiểm tra xem truy vấn tìm kiếm người dùng đã nhập có chứa các từ khóa bạn đã đặt giá thầu hay không và sử dụng công thức để quyết định quảng cáo nào sẽ được hiển thị và ở đâu. Tóm lại, để có được vị trí hàng đầu, bạn cần có giá thầu CPC tốt nhất và Điểm chất lượng cao nhất. Điều đó có nghĩa, bạn có thể trả ít tiền hơn đối thủ cạnh tranh nhưng xếp hạng quảng cáo cao hơn họ nếu chất lượng quảng cáo của bạn tốt hơn.  Bạn thấy ví dụ hình phía trên, các bạn thấy giá thầu nhà quảng cáo C cao hơn nhà quảng cáo A nhưng vị trí xếp hạng của nhà quảng cáo A xếp cao hơn nhà quảng cáo C Bạn đã thấy điều gì ảnh hưởng như đến số tiền bạn trả cho quảng cáo? Giá tiền CPC thực tế của bạn được tính theo ad rank (xếp hạng quảng cáo) của nhà quảng cáo xếp bên dưới bạn chia cho điểm chất lượng của bạn cộng với 1đ. Tóm lại nếu đơn giản bạn chỉ muốn tăng xếp hạng quảng cáo của mình, đơn giản là bạn chỉ cần tăng giá thầu cho từ khóa quảng cáo. Nó là cách nhanh nhất. Nhưng trong bài viết này chúng tôi không đề cập đến nó, chúng tôi có một chiến lược tốt hơn cho bạn để tăng thứ hạng quảng cáo. Dưới đây là 3 cách giúp bạn tăng điểm chất lượng quảng cáo, nó là cách giúp bạn cải thiện thứ hạng quảng cáo mà không cần phải tăng giá thầu. ## Tập trung vào tiện ích mở rộng quảng cáo có liên quan Nếu tập trung vào điều chỉnh giá thầu, nó sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận, chi phí trả cho mỗi khách hàng và hơn thế nữa. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc tạo ra các quảng cáo phù hợp hơn. Mức độ liên quan của quảng cáo là một yếu tố quan trọng trong xếp hạng quảng cáo. > [Nguyên văn](https://support.google.com/google-ads/answer/1752122?hl=vi)từ Google: > Khi ước tính tác động dự kiến của phần mở rộng và định dạng quảng cáo, chúng tôi xem xét các yếu tố như mức độ liên quan, tỷ lệ nhấp và mức độ nổi bật của phần mở rộng hoặc định dạng trên trang kết quả tìm kiếm. Tiện ích mở rộng giúp tăng đến khả năng người dùng nhấp vào quảng cáo, nó chính là yếu tổ để tăng tỷ lệ nhấp mong đợi cho từ khóa của bạn.  Nếu bạn đứng dưới vai trò là khách hàng, bạn sẽ chọn mẫu quảng cáo nào trong hai mẫu quảng cáo này.  Đó là một ví dụ đơn giản, nhiều bạn cũng từng hỏi. Trong trường hợp nếu điểm chất lượng và giá thầu bằng nhau thì làm cách nào Google xác định ai là người chiến thắng trong phiên đấu giá? Quay lại một chút, phía trên là đoạn trích dẫn nguyên văn từ Google. Google sử dụng “**tác động dự kiến của tiện ích mở rộng**” để đánh giá mức độ liên quan và thành công của bạn. Chúng ảnh hưởng trực tiếp đến xếp hạng quảng cáo của bạn. Vì vậy nếu trong trường hợp hai nhà quảng cáo có **giá thầu** và [**điểm chất lượng**](/diem-chat-luong-la-gi/) bằng nhau thì Google sẽ tính đến tác động dự kiến của tiện ích mở rộng để xác định ai là người chiến thắng và thứ hạng hiển thị của họ. Điều đó không có nghĩa là bạn thêm càng nhiều tiện ích mở rộng thì càng tốt. **Bạn nên chú ý thêm một số điểm, sử dụng tiện ích mở rộng quảng cáo khớp với CTA của mình trên mẫu quảng cáo:** - Nếu bạn muốn có một cuộc gọi điện, hãy sử dụng tiện ích mở rộng cuộc gọi và sử dụng quảng cáo của bạn để thông báo rõ ràng cho đối tượng khách hàng gọi đến doanh nghiệp của bạn. - Nếu bạn muốn lưu lượng truy cập trang web, hãy sử dụng tiện ích mở rộng liên kết trang web để điều hướng người dùng đến các trang phù hợp có liên quan đến nội dung quảng cáo của bạn. - Nếu bạn muốn hướng người dùng đến cửa hàng của bạn, hãy sử dụng tiện ích vị trí. Nếu có bất kỳ điều gì bạn cần rút ra khi quảng cáo Google Ads, thì tính cụ thể luôn giành chiến thắng. ## Cải thiện điểm chất lượng bằng các nhóm quảng cáo cụ thể Nếu bạn chưa nhận thấy, có hai chủ đề cụ thể khi nói đến việc cải thiện xếp hạng quảng cáo của bạn: mức độ liên quan và tính cụ thể. Quay lại khái niệm về điểm chất lượng từ khóa quảng cáo, điểm chất lượng là chỉ số được tính bởi các yếu tố liên quan như: - Tỷ lệ nhấp dự kiến - Mức độ liên quan của mẫu quảng cáo - Trải nghiệm trang đích Nếu bạn đang bán sản phẩm về tai nghe, bạn chỉ có một vài nhóm từ khóa chung chung. Khi bạn viết mẫu quảng cáo trong các nhóm quảng cáo với hàng tá từ khóa đòi hỏi bạn phải viết những quảng cáo chung chung như "bán tai nghe". Sau đó, quảng cáo của bạn hiển thị ngay cả khi người dùng tìm kiếm đang yêu cầu rõ ràng về tai nghe không dây. Điều đó chỉ tạo ra những quảng cáo kém hiệu quả và tạo CTR thấp. CTR thấp và mức độ liên quan thấp ảnh hưởng đến điểm chất lượng của bạn, buộc bạn phải trả nhiều tiền hơn để có thứ hạng cao như mức bạn cần. Để giải quyết vấn đề đó, hãy tạo các nhóm quảng cáo cụ thể hơn. Chia các nhóm quảng cáo cụ thể giúp bạn viết quảng cáo với lời kêu gọi hành động được cá nhân hóa và cụ thể nhất liên quan đến tìm kiếm của khách hàng tiềm năng. Đó là một trong những cách dễ nhất để cải thiện xếp hạng quảng cáo mà không phải tốn thêm một đồng nào cho việc đặt giá thầu của bạn. ## Trang đích tốt hơn, đề xuất mỗi trang đích cho mỗi nhóm quảng cáo Nếu bạn đã từng nhấp vào quảng cáo quả tìm kiếm Google Ads và nhận được thứ gì đó khác với những gì bạn mong đợi, bạn biết điều đó có thể gây khó chịu như thế nào. Quảng cáo với thông điệp cụ thể, và trang đích với nội dung chung chung. Rất tiếc, có thể đó thậm chí là trang chủ của họ. Với một người đã thực sự tìm kiếm một truy vấn cụ thể, có vẻ như nhà quảng cáo không biết bạn muốn xem gì. Từ khóa là một dấu hiệu rõ ràng về những gì bạn mong đợi nhận được. Các trang đích phải phù hợp với thông điệp rõ ràng và khớp với thông điệp mẫu quảng cáo. Trên thực tế với nhiều dự án tạo ra thông điệp nhất quán từ mẫu quảng cáo đến trang đích cụ thể có thể giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 200%. Vấn đề với việc tạo các trang đích duy nhất cho mỗi nhóm quảng cáo là nó tốn nhiều thời gian. Nếu bạn cần tạo hàng chục hoặc hàng trăm trang, có thể mất hàng tháng trời làm việc. Nhưng nó đáng để thử. Cải thiện **trải nghiệm trang đích** tốt nếu bạn muốn **xếp hạng quảng cáo** và **điểm chất lượng** cao hơn mà không phải chi thêm tiền. ## Kết luận Khi tìm cách tăng thứ hạng của quảng cáo, bạn có điều chỉnh giá thầu của mình không? Bạn có tăng CPC tối đa và ngân sách hàng ngày của mình không? Nếu bạn làm vậy, hãy dừng lại và tự hỏi bản thân một câu: Có phải đó là những lựa chọn tốt nhất? Nếu không, thì đừng xem xét việc đặt giá thầu của bạn cho đến khi bạn đã thực hiện những điều sau: - Tạo quảng cáo có liên quan hơn bằng cách sử dụng các tiện ích mở rộng quảng cáo, và gắn trực tiếp với mục tiêu và lời kêu gọi hành động của nhóm quảng cáo đó. - Phân đoạn các nhóm quảng cáo của bạn thành các nhóm nhỏ hơn, cụ thể hơn để cải thiện điểm chất lượng. - Xây dựng các trang đích cụ thể hơn cho mọi nhóm quảng cáo. Khi đó, bạn mới nên xem xét đặt giá thầu cao hơn để liên tục chiếm các vị trí quảng cáo hàng đầu cho các từ khóa của mình. --- # 5 Bước Tạo Chiến Dịch Quảng Cáo Google Tìm Kiếm URL: https://isharedigital.com/cach-tao-chien-dich-quang-cao-google-tim-kiem/ Ngày đăng: 2020-10-01 · Cập nhật: 2022-08-14 Chuyên mục: Blog, Google Ads Thẻ: chien-dich-quang-cao-google-tim-kiem, quang-cao-google-tim-kiem, tao-chien-dich-quang-cao-google-tim-kiem Tác giả: iSharedigital > Hướng dẫn tạo chiến dịch quảng cáo trên Google tìm kiếm qua 5 bước: chọn mục tiêu, nhóm từ khoá, viết mẫu quảng cáo, đặt ngân sách và theo dõi kết quả. ## Quảng cáo Google Tìm Kiếm là gì Quảng cáo Google tìm kiếm hay quảng cáo văn bản trên mạng tìm kiếm là loại quảng cáo của Google, hiển thị bên trên và bên dưới trong trang kết quả tìm kiếm của Google. Mỗi trang kết quả tìm kiếm sẽ hiển thị tối đa 7 kết quả quảng cáo từ các doanh nghiệp khác nhau. Quảng cáo Google tìm kiếm sử dụng định dạng văn bản để tiếp cận đến người dùng khi họ truy vấn thông tin trên công cụ Google. Chiến dịch quảng cáo tìm kiếm được sử dụng với 3 mục tiêu chính là tăng lưu lượng truy cập website, tăng khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng. Bài viết dưới đây iSharedigital sẽ chia sẻ cách tạo chiến dịch quảng cáo Google tìm kiếm một cách chi tiết. - Tham khảo: [Google Ads là gì? Cách Google Ads hoạt động](/google-ads-la-gi-cach-google-ads-hoat-dong/) ## Cấu trúc chiến dịch quảng cáo Google tìm kiếm Một chiến dịch quảng cáo bao gồm nhiều yếu tố khác nhau. Về cơ bản, một chiến dịch sẽ có cấu trúc như sau: - Một chiến dịch gồm nhiều nhóm quảng cáo - Một nhóm quảng cáo gồm nhiều mẫu quảng cáo và nhiều từ khóa có liên quan - Một mẫu quảng cáo gồm các thành phần như link trang đích, tiêu đề, dòng mô tả... Để hình dung rõ ràng hơn, bạn đọc tham khảo mô hình cấu trúc bên dưới.  ## Cấu trúc nhóm quảng cáo Google tìm kiếm ### Từ khóa Mỗi nhóm quảng cáo sẽ gồm một số từ khóa có liên quan mật thiết với nhau, thông thường số lượng từ khóa trong một nhóm nên từ 1 - 5 từ khóa. - Tham khảo: [Từ khóa Google Ads là gì? Cách từ khóa hoạt động](/tu-khoa-google-ads-la-gi/) ### Mẫu quảng cáo Mỗi nhóm quảng cáo nên bao gồm ít nhất 3 mẫu quảng cáo. Tuy nhiên, thực tế trong quá trình tối ưu, số mẫu quảng cáo có thể nhiều hơn ## Cấu trúc mẫu quảng cáo Google tìm kiếm Một mẫu quảng cáo bao gồm tiêu đề, văn bản mô tả, URL hiển thị và tiện ích quảng cáo, trong đó tiện ích quảng cáo là không bắt buộc. Bạn đọc đọc kỹ hơn về ý nghĩa và cách dùng từng thành phần nói trên tại mục cách tạo chiến dịch quảng cáo Google tìm kiếm bên dưới. ## Cách tạo chiến dịch quảng cáo Google tìm kiếm ### **Bước 1.** Chọn mục tiêu và loại hình chiến dịch quảng cáo Đăng nhập vào trình quản lý của [Google Ads](https://ads.google.com/), nhấp vào dấu cộng (+) như hình bên dưới và chọn New campaign để tạo chiến dịch quảng cáo mới.  Tiếp theo, chọn ô cuối cùng là “tạo chiến dịch mà không có mục tiêu”.  Tiếp theo bạn chọn loại chiến dịch là Search. Ngay bên dưới, chọn loại kết quả mà bạn muốn đạt được từ chiến dịch này theo 3 ô tick chọn bên dưới. Tuy nhiên, việc tick chọn này không bắt buộc nên bạn có thể bỏ qua. Nhấp Continue để chuyển sang bước tiếp theo.  ### **Bước 2.** Tiến hành cài đặt chiến dịch quảng cáo Google tìm kiếm **General settings** - **Campaign name**: đặt tên cho chiến dịch tìm kiếm - **Networks**: bỏ chọn 2 ô Search network và Display network  Nhấp vào "Show more settings": - Cài đặt ngày bắt đầu và kết thúc - Có thể chọn khung thời gian quảng cáo chạy trong ngày.  **Targeting and audiences** - Locations: chọn vị trí mà đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp đang hoạt động. - Languages: chọn ngôn ngữ mà đối tượng mục tiêu sử dụng (ngôn ngữ trình duyệt của người dùng) - Audience: nhà quảng cáo có thể điền những chủ đề nhắm đến những đối tượng khách hàng khác nhau  **Budget and bidding** - Budget: đặt ngân sách trung bình chi tiêu hàng ngày của chiến dịch. Lưu ý: Google có thể chạy gấp 2 lần ngân sách bạn đặt mỗi ngày nhưng không quá ngân sách mỗi tháng. Google khuyến cáo bạn nên xác định trước ngân sách mỗi tháng của mình rồi chia cho 30.4 để xác định ngân sách mỗi ngày. - Bidding: nhà quảng cáo có thể lựa chọn chiến lược đấu thầu như Maximize Click, Maximize Conversion, Target CPA… như hình bên dưới. Thông thường những bạn mới chạy chưa [cài đặt chuyển đổi](/tag/cai-dat-chuyen-doi/)bạn nên chọn chiến lược đấu thầu Manual CPC thay vì những loại chiến lược đấu thầu khác. Điều đó giúp Google có thời gian học và phân tích dữ liệu chuyển đổi của bạn trước khi bạn chọn hình thức đấu thầu thông minh như target CPA, hay maximize conversions. Vì những loại chiến lược giá thầu này sữ dựa vào dữ liệu lịch sử chuyển đổi của bạn để tối ưu hiển thị quảng cáo đến những người dùng có hành vi giống như những người thực hiện chuyển đổi trên website của bạn.  **Ad extensions** Như đã đề cập tại phần tiện ích quảng cáo bên trên, nhà quảng cáo có thể lựa chọn và thiết lập loại tiện ích phù hợp có thể hỗ trợ gia tăng hiệu quả chiến dịch. Tiếp theo, nhấn lưu và tiếp tục đến bước thứ 3. ### **Bước 3.** Cài đặt nhóm quảng cáo **Ad group name**: đặt tên cho nhóm quảng cáo **[Keywords](/tu-khoa-google-ads-la-gi/)**: điền một nhóm từ khóa có liên quan với nhau vào ô Sau khi hoàn tất, nhấn lưu và tiếp tục đến bước thứ 4. ### **Bước 4.** Tạo mẫu quảng cáo tìm kiếm văn bản **Tiêu đề mẫu quảng cáo** Mỗi quảng cáo Google tìm kiếm có 3 tiêu đề, các tiêu đề ngăn cách nhau bởi dấu gạch thẳng (|) Số ký tự trong mỗi tiêu đề: tối đa 30 ký tự Dòng tiêu đề 1 phải có chứa từ khóa, điều này nhằm mục đích giúp cho các mẫu quảng cáo có tính liên quan với nhóm từ khóa. Việc này có liên quan đến [điểm chất lượng từ khóa](/toi-uu-diem-chat-luong-trong-google-ads/) quảng cáo, từ đó ảnh hưởng đến kết quả của quá trình tối ưu chiến dịch quảng cáo. Tiêu đề quảng cáo là nội dung mà người dùng thường sẽ nhìn thấy đầu tiên, vì vậy khi viết mẫu quảng cáo, hãy thể hiện những nội dung thu hút sự quan tâm của người dùng và những gì họ đã tìm kiếm trong công cụ tìm kiếm Google. **Dòng mô tả mẫu quảng cáo** Mỗi mẫu quảng cáo văn bản tìm kiếm của Google có 2 dòng văn bản mô tả. Số ký tự trong mỗi dòng mô tả: tối đa 90 ký tự Tại dòng mô tả 1 phải có chứa từ khóa, tương tự như đã đề cập trong phần tiêu đề bên trên, điều này cũng nhằm mục đích làm cho các mẫu quảng cáo có tính liên quan với nhóm từ khóa. Nên chứa câu kêu gọi hành động trong dòng mô tả, thường trong dòng mô tả 2. Chẳng hạn như “tìm hiểu ngay”, “xem thêm/ xem ngay” … **Link trang đích của mẫu quảng cáo** URL hiển thị hay URL trang đích là đường dẫn nằm bên dưới tiêu đề trong mẫu quảng cáo. Khi người dùng nhấp vào mẫu quảng cáo, họ sẽ được chuyển đến một website khác có có địa chỉ đường dẫn như trong mẫu quảng cáo. URL hiển thị giúp người dùng biết trước được họ sẽ được đưa đến đâu sau khi nhấp chuột vào quảng cáo của bạn. **Đường dẫn hiển thị** Đường dẫn link hiển thị là phần đứng sau domain chính mà nhà quảng cáo muốn hiển thị với người dùng trong từng mẫu quảng cáo khác nhau. Có 2 đường dẫn hiển thị 1 và 2, mỗi đường dẫn sẽ chứa tối đa 15 ký tự **Tiện ích quảng cáo**  Tiện ích quảng cáo là một phần không bắt buộc trong mẫu quảng cáo văn bản của Google. Tuy nhiên, tiện ích quảng cáo có ảnh hưởng đến kết quả tối ưu quảng cáo của bạn. Tiện ích quảng cáo giúp người dùng hiểu rõ hơn về các sản phẩm / dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mãi… của doanh nghiệp. Có 10 loại tiện ích quảng cáo và mỗi loại tiện ích quảng cáo sẽ có chức năng cũng như mục đích sử dụng khác nhau, bao gồm: - Tiện ích liên kết trang web - Tiện ích cuộc gọi - Tiện ích chú thích - Tiện ích Structured snippet - Tiện ích lead form - Tiện ích ứng dụng - Tiện ích tin nhắn - Tiện ích ưu đãi - Tiện ích giá cả - Tiện ích vị trí Sau khi hoàn thành mẫu quảng cáo, bạn nhấn lưu và tiếp tục. Cuối cùng nhấn Public là hoàn thành thiết lập chiến dịch. Vậy là bạn đã hoàn thành cài đặt chiến dịch quảng cáo Google tìm kiếm. Bạn có thể kiểm tra phần cài đặt chiến dịch theo bước 5. ### **Bước 5.** Kiểm tra cài đặt chiến dịch Bạn nhấp vào chiến dịch vừa tạo, sau đó chọn Settings tại thanh menu bên trái để kiểm tra các thông tin đã thiết lập trong chiến dịch. Bạn có thể bỏ qua một số cài đặt trong quá trình tạo chiến dịch và bổ sung tại phần settings này. - Tham khảo: [Điểm chất lượng là gì? 3 cách tối ưu điểm chất lượng quảng cáo Google Ads](/diem-chat-luong-la-gi/) Sau khi tiến hành chạy chiến dịch quảng cáo Google tìm kiếm thì người dùng có thể thấy được sự hiện diện của thương hiệu doanh nghiệp như hình bên dưới. Tùy theo sự phân phối mà kết quả có thể xuất hiện ở vị trí đầu hoặc cuối trang kết quả tìm kiếm của Google. Ngoài ra, do sự phân phối của Google mà kết quả có thể xuất hiện tại những thời điểm hay người dùng... khác nhau.  ## Tóm tắt và kết luận Bài viết trên iSharedigital đã chia sẻ đến bạn đọc những thông tin về Google Ads cũng như cách tạo một chiến dịch quảng cáo Google tìm kiếm. Nhà quảng cáo cần nắm những thông tin như sau: - Thế nào là quảng cáo Google tìm kiếm - Cấu trúc chiến dịch quảng cáo Google tìm kiếm. Cấu trúc nhóm và mẫu quảng cáo - Hướng dẫn cách tạo chiến dịch quảng cáo Google tìm kiếm Mong rằng bài viết trên có thể hỗ trợ nhà quảng cáo hiểu và ứng dụng thực tế vào quá trình phát triển và tối ưu các chiến dịch quảng cáo Google của doanh nghiệp. Đừng ngần ngại mà hãy [liên hệ tư vấn ngay](/lien-he/) với iSharedigital nếu gặp vấn đề liên quan đến Digit Marketing đặc biệt về là hiệu quả performance của các chiến dịch digital nhé. Bên cạnh đó, iSharedigital cũng chia sẻ đến bạn đọc tài liệu khá chi tiết về Google Analytics Checklist – danh sách những hoạt động cần phải hiểu và nắm rõ trước khi muốn thành công ứng dụng Google Analytics vào thu thập và phân tích dữ liệu thu được website, bạn đọc hãy nhấp vào banner ngay bên dưới để tải ngay file tài liệu giá trị này nhé. --- # Điểm chất lượng là gì? 3 cách tối ưu điểm chất lượng quảng cáo Google Ads URL: https://isharedigital.com/diem-chat-luong-la-gi/ Ngày đăng: 2020-10-01 Chuyên mục: Blog, Google Ads Thẻ: diem-chat-luong, google-ads, toi-uu-google-ads Tác giả: iSharedigital > Điểm chất lượng quyết định giá thầu và vị trí quảng cáo của bạn. Ba cách tăng điểm từ từ khoá, mẫu quảng cáo tới trang đích để giảm chi phí mỗi lượt nhấp. ## Điểm chất lượng là gì? Điểm chất lượng là chỉ số ước tính về chất lượng của quảng cáo, từ khóa và trang đích của bạn. Nó được sử dụng để xác định giá mỗi nhấp chuột thực tế (CPC), và thứ hạng quảng cáo bằng cách nhân nó với giá thầu tối đa bạn đặt cho từ khóa. Điểm chất lượng ảnh hướng bởi một số yếu tố: - Tỷ lệ nhấp mong đợi CTR - Mức độ liên quan quảng cáo - Trải nghiệm trang đích Điểm chất lượng là một thành phần quan trọng để Google dùng để xác định thứ hạng quảng cáo trong thuật toán của mình. Nhưng bạn có biết CTR là thành phần quan trọng nhất. Khi nhiều người click vào mẫu quảng cáo, đó là một dấu hiệu mạnh mẽ nói cho Google rằn, mẫu quảng cáo có liên quan và hữu ích cho người dùng. Google đánh giá cáo điều đó. Quảng cáo có chất lượng cao hơn có thể dẫn đến mức giá thấp hơn và vị trí quảng cáo tốt hơn. ## Cách tính điểm chất lượng Google sẽ xác định điểm chất lượng từ khóa qua 3 yếu tố chính: - Tỷ lệ nhấp mong đợi - Mức độ liên quan của quảng cáo - Trải nghiệm trang đích Mỗi yếu tố Google sẽ đưa ra 3 mức độ: trên trung bình, trung bình, dưới trung bình (một từ dễ chịu hơn là KÉM nhỉ :)) Nếu bạn là người mới tiếp xúc với quảng cáo tìm kiếm Google Ads, bạn sẽ hơi bỡ ngỡ với khái niệm này. Google đã thay đổi cách hiển thị điểm chất lượng của từ khóa khiến bạn cũng khó hình dung hết được nó như thế nào. Hình phía dưới sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn giữa cách hiển thị điểm chất lượng trước đây.  Hiện nay Google thêm 3 số liệu này làm 3 cột dữ liệu bạn có thể bật lên để xem trong tài khoản một cách nhanh chóng. Để bật xem dữ liệu này, bạn truy cập vào tài khoản Google Ads: 1. Click vào chiến dịch tìm kiếm 2. Click vào tab keywords 3. Click vào column -> modify columns 4. Chọn tab Quality Score rồi tick vào các trường dữ liệu bạn muốn xem vào rồi nhấn "apply". Chi tiết như hình bên dưới.   ## Lợi ích khi cải thiện điểm chất lượng Bằng cách tối ưu điểm chất lượng Google Ads, bạn sẽ tối ưu lợi tức đầu từ (ROI) cao hơn. Đó là vì điểm chất lượng cao hơn dẫn đến giá mỗi nhấp chuột thấp hơn. Giá mỗi nhấp chuột thấp hơn có nghĩa là bạn nhận được nhiều nhấp chuột hơn trên cùng một ngân sách. Điều này này có nghĩa là bạn có thể nhận được nhiều chuyển đổi hơn, và giá mỗi chuyển đổi của bạn sẽ giảm. Giá mỗi chuyển đổi khác với giá mỗi nhấp chuột. Đó không phải là số tiện bạn trả cho mỗi nhấp chuột, mà là số tiền bạn trả cho ai đó thực hiện một hành động mà bạn muốn họ thực hiện, cho dù đó là đăng ký dùng thử miễn phí hay mua sản phẩm. Nói chung, điểm chất lượng từ khóa Google Ads càng cao, thì giá mỗi chuyển đổi của bạn càng thấp. Hãy nhớ rằng, điểm chất lượng cao là cách Google thông báo với bạn rằng quảng cáo tìm kiếm của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Bạn càng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng tiềm năng, thì Google ít tính phí bạn cho mỗi lần nhấp chuột vào quảng cáo. ## Làm cách nào để tăng điểm chất lượng Vì điểm chất lượng từ khóa trong quảng cáo Google xác định thứ hạng và tần suất quảng cáo của bạn xuất hiện, điều quang trọng là phải tăng xếp hạng bằng cách cải thiện trên tài khoản của bạn. Điều này có thể đạt được bằng cách nỗ lực tập trung của bạn vào một số khu vực chính. ### 1. Tỷ lệ Nhấp Dự kiến (CTR) #### Tỷ lệ nhấp là gì? (CTR) CTR là số lần nhấp chuột quảng cáo nhận được chia cho số lần hiển thị. CTR cao thể hiện quảng cáo của bạn liên quan đến tìm kiếm người dùng và người dùng cảm thấy có ích với họ nên mới nhấp vào quảng cáo (trừ trường hợp đối thủ phá nhé :)). CTR cao cũng góp phần CTR mong đợi góp phần nâng cao điểm chất lượng. #### Tỷ lệ nhấp dự kiến là gì? (CTR) Giống như tỷ lệ nhấp, nhưng tỷ lệ nhấp dự kiến là tỷ lệ mà Google dựa vào dữ liệu lịch sử tìm kiếm và tương tác của từ khóa đó để đưa ra. Mỗi từ khóa sẽ có mỗi tỷ lệ nhấp dự kiến khác nhau phụ thuộc vào lịch sử tìm kiếm của người dùng và thực hiện hành động nhấp chuột khi từ khóa đó được kích hoạt quảng cáo. Vậy tỷ lệ nhấp (CTR) phụ thuộc vào yếu tố nào: - **Vị trí quảng cáo**: CTR sẽ phụ thuộc rất nhiều vào vị trí quảng cáo, một quảng cáo xuất hiện ở top đầu của trang tìm kiếm sẽ có tỷ lệ nhấp (CTR) cao hơn quảng cáo xuất hiện ở cuối trang tìm kiếm. - **Mức độ liên quan** giữa nội dung quảng cáo với nội dung tìm kiếm của người dùng (truy vấn tìm kiếm) #### Tối ưu tỷ lệ nhấp Vậy chúng ta có 2 yếu tố cần cải thiện để tối ưu tỷ lệ nhấp mong đợi của từ khóa: - Tối ưu vị trí quảng cáo - Tăng mức độ liên quan mẫu quảng cáo Nói tới vị trí quảng cáo bạn sẽ nghĩ ngay đến xếp hạng quảng cáo (ad rank), xếp hạng quảng cáo sẽ được tính theo công thức: **CPC tối đa x điểm chất lượng**. Đương nhiên theo công thức này bạn sẽ nghĩ ngay đến việc tăng giá thầu CPC tối đa, nhưng nó chỉ là cách cuối cùng bạn nên nghĩ đến. Có một số yếu tố khác bạn nên xem xét trong trường hợp này. Trước tiên bạn cần tăng mức độ liên quan của mẫu quảng cáo với [từ khóa](/tu-khoa-google-ads-la-gi/) và truy vấn tìm kiếm của người dùng. Nó giúp quảng cáo của bạn có khả năng được người dùng lựa chọn hơn. Truy vấn tìm kiếm kém liên quan với từ khóa của bạn cũng khiến quảng cáo của bạn xuất hiện nhưng nội dung quảng cáo lại không có độ liên quan cao đến mục đích tìm kiếm của người dùng. Điều này cũng sẽ ảnh hưởng tới khả năng người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn. Rất đơn giản để khắc phục, bạn nên thường xuyên xem xét đến báo cáo truy vấn tìm kiếm để phủ định những truy vấn tìm kiếm không liên quan trong tài khoản quảng cáo Google Ads của mình. ### 2. Mức độ liên quan mẫu quảng cáo Mẫu quảng cáo là gì? Mẫu quảng cáo là nội dung xuất hiện khi từ khóa của bạn chiến thắng trong phiên đấu giá khi có người dùng tìm kiếm truy vấn liên quan đến từ khóa của bạn.  Mẫu quảng cáo liên quan đến từ khóa và truy vấn kích hoạt từ khóa càng cao thì tỷ lệ người dùng sẽ nhấp chuột vào càng nhiều. Nó cũng là một trong những yếu tố để cải thiện tỷ lệ nhấp mong đợi (CTR). Vậy làm cách nào để tăng tính liên quan của mẫu quảng cáo? Để tăng mức độ liên quan của mẫu quảng cáo với từ khóa: - Bạn nên chia nhỏ từ khóa thành các nhóm từ khóa có cùng chủ đề. Việc này sẽ giúp bạn viết mẫu quảng cáo liên quan đến tất cả các từ khóa trong nhóm từ khóa đó. - Thêm [từ khóa phủ định](/tu-khoa-phu-dinh-la-gi/) để ngăn không cho quảng cáo của bạn hiển thị trên các truy vấn không có liên quan. - Mẫu quảng cáo nên bao gồm: giá, khuyến mãi và những thông tin nổi bật doanh nghiệp của bạn thay vì hiển thị thông tin chung chung. Khuyến mãi nên có thời hạn bạn có thể để trên tiêu đề quảng cáo: Khuyến mãi trong chỉ trong hôm nay, khuyến mãi đến cuối tuần, Giá cập nhật mới nhất tháng 10 - Thêm call to action vào mẫu quảng cáo như: đăng ký ngay, gọi ngay, mua ngay…. - Mỗi nhóm quảng cáo nên có từ 3 đến 5 mẫu quảng cáo, điều này là tốt nhất Google sẽ tự động xoay vòng các mẫu quảng cáo mẫu quảng cáo nào có tỉ lệ tốt Google sẽ ưu tiên hiển thị nhiều hơn. Điều đó giúp mẫu quảng cáo đáp ứng với đa số người dùng (vì 9 người 10 ý mà mỗi người sẽ thích một nội dung khác nhau) - Dùng công cụ chèn từ khóa giúp tăng mức độ phù hợp với nội dung tìm kiếm người dùng. Bạn có thể dùng {Keyword:Mẫu mặc định} - Thêm tiện ích mở rộng ### 3. Trải nghiệm trang đích Trang đích là nơi quảng cáo của bạn được điều hướng đến sau khi người dùng nhấp chuột vào mẫu quảng cáo. Người tiêu dùng mong đợi rằng khi họ nhấp vào quảng cáo có nội dung “Mua giày Nike giảm giá chỉ 2.9tr”, họ sẽ thấy giày Nike với giá 2.9tr trên trang đó. Và nếu không, người dùng có khả năng cao sẽ rời khỏi trang đích của bạn. Dưới đây là một số điểm để bạn tối ưu cho chỉ số này: - Hướng lưu lượng truy cập đến các trang đích có liên quan chặt chẽ đến truy vấn của người dùng hoặc từ khóa. - Đừng đưa mọi người đến trang chủ. - Đưa người dùng đến đúng giai đoạn trên hành trình mua hàng và đến đúng nội dung hoặc thông tin sản phẩm cụ thể. - Đảm bảo rằng trang đích tiếp tục thể hiện đúng thông điệp mà bạn đã thiết lập với quảng cáo. - Đảm bảo tất cả các nút CTA và các bước tiếp theo rõ ràng. - Sử dụng tỷ lệ chuyển đổi làm thước đo cho bạn biết liệu người dùng có coi trang đó có liên quan hay không. Họ có đang hành động và làm những gì bạn muốn họ làm không? - Nhìn vào tỷ lệ thoát của bạn . Nếu nó cao, bạn có thể đang hướng lưu lượng truy cập đến sai trang hoặc có sự cố kết nối giữa mục đích của người dùng và nội dung. - Đảm bảo rằng bạn có một trang web được tối ưu hóa cho thiết bị di động và mọi người đang được chuyển đến đó khi họ đang sử dụng thiết bị di động. - Đánh giá tốc độ tải trang của bạn . Tốc độ thấp hơn sẽ ảnh hưởng đến điểm chất lượng của bạn khi người dùng thoát trước khi nội dung hiển thị. ## Tóm lại Điểm chất lượng là một yếu tố quan trọng trong quảng cáo tìm kiếm Google Ads, điểm chất lượng cao giúp mức giá CPC thấp hơn và vị trí quảng cáo tốt hơn. Hy vọng với những kiến thức được chia sẽ này, sẽ giúp bạn tối ưu quảng cáo tìm kiếm Google Ads của mình tốt hơn. Đừng quên iSharedigital cũng là một agency cung cấp dịch vụ quảng cáo performace trên các nền tảng quảng cáo phổ biến như Google Ads và Facebook Ads. Nếu bạn quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi bạn có thể để lại thông tin liên hệ theo Form bên dưới. Chúng tôi sẽ liên hệ để tư vấn các giải pháp cho bạn. **Bài viết liên quan** - [Quảng cáo Google Ads là gì](/google-ads-la-gi-cach-google-ads-hoat-dong/)? - [Từ khóa quảng cáo Google Ads là gì](/tu-khoa-google-ads-la-gi/)? - [Từ khóa phủ định là gì](/tu-khoa-phu-dinh-la-gi/)? - [Tại sao quảng cáo Google Ads của bạn không hoạt động tốt?](/7-ly-do-dan-den-quang-cao-google-ads-hoat-dong-khong-tot/) - [Digital performance marketing là gì](/digital-performance-marketing-la-gi/)? Các bước triển khai digital performace marketing. --- # Email Marketing là gì? Đâu là yếu tố giúp xây dựng chiến lược email marketing hiệu quả? URL: https://isharedigital.com/email-marketing-la-gi-trien-khai-ra-sao/ Ngày đăng: 2020-10-01 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Email marketing Thẻ: email-marketing Tác giả: iSharedigital > Email marketing là gửi nội dung tới danh sách khách đã đồng ý nhận. Yếu tố quyết định hiệu quả: danh sách sạch, nội dung đúng người và tần suất hợp lý. ***Email marketing là gì? Khi nào nên sử dụng và ứng dụng ra sao để đem về con số thực tế trong doanh thu?! Cùng iSharedigital tìm hiểu qua bài viết dưới đây về phương thức tưởng như cũ kỹ lỗi thời nhưng lại là kênh không thể thiếu này nhé!*** ## Email marketing là gì? Một cách dễ hiểu, email marketing là phương thức quảng cáo được triển khai thông qua thư điện tử để mang thông điệp phù hợp tới khách hàng mục tiêu! Tuy nhiên, điều này không có nghĩa email marketing là gửi 1 email đơn lẻ hay ‘spam’ hàng loạt nội dung chào hàng đến danh sách khách hàng được mua từ bên thứ 3 - dù trong thực tế không ít doanh nghiệp vẫn đang thực hiện! Email marketing là sự kết hợp giữa 2 khái niệm Email và Marketing. Bởi vậy, hiểu theo cách tối ưu, email marketing là phương thức quảng cáo giúp doanh nghiệp chăm sóc đối tượng tiềm năng hoặc khách hàng cũ bằng những thông điệp/ nội dung nói trúng ‘tim đen’ về nỗi bận tâm, lo lắng hay ước mơ động lực của họ. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể dần dần ảnh hưởng quyết định của khách hàng và khuyến khích họ đưa ra lựa chọn có lợi cho thương hiệu - chẳng hạn chọn bạn thay vì đối thủ hay upsell Nói cách khác, thay vì sử dụng email marketing để tiếp cận khách hàng mới như các phương thức digital thường dùng, email marketing là chiến lược phù hợp hơn để giữ chân và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ! Do đó nêu ứng dụng phù hợp, email marketing sẽ là ‘công cụ’ giúp thu hẹp khoảng cách đôi bên! ## Khi nào thì nên triển khai chiến dịch email marketing? Như đã đề cập trước đó, email marketing là công cụ tối ưu để chăm sóc khách hàng khi họ đã chấp nhận để lại thông tin ở giai đoạn trước đó. Lúc này, mục tiêu và ứng dụng thực tế của các chiến dịch email marketing thường là: - Thiết lập mối quan hệ với đối tượng tiềm năng thông qua những nội dung mang tính cá nhân - Đẩy mạnh độ nhận diện thương hiệu, khiến khách hàng tiềm năng nhớ về bạn như một trong những lựa chọn ưu tiên khi có nhu cầu - Đưa những nội dung, bài viết mới tới người đọc để tăng lưu lượng truy cập cho website, hỗ trợ SEO hay thúc đẩy bán hàng - Thu thập thông tin và hoàn thiện chân dung khách hàng thông qua cách họ tương tác với những nội dung/ chủ đề email - Quảng bá sản phẩm, dịch vụ và những sự kiện, chương trình ưu đãi liên quan - Điều hướng hành vi đối tượng tiềm năng bằng những nội dung hữu ích giúp tháo gỡ dần dần những khó khăn họ đang đối mặt và kéo họ gần hơn về những hành động có lợi cho thương hiệu! ## Ưu nhược điểm của email marketing là gì? Vì sao doanh nghiệp cần cân nhắc xây dựng hệ thống email marketing?  Nếu ai đó nói email marketing là công cụ đã trở nên thoái trào, đừng vội tin ngay vì có thể họ đang sử dụng sai cách! Thực tế, cùng với sự phát triển của công nghệ cho phép các chiến dịch email marketing được triển khai tự động với tính cá nhân cao theo kịch bản có sẵn, email marketing đang trở thành miếng ghép quan trọng hơn bao giờ hết cho các doanh nghiệp dịch vụ hay B2B. Theo những nghiên cứu mới nhất: - Email marketing có tác động trực tiếp tới quyết định thanh toán của ⅔ khách hàng tương tác - Chỉ 20% số lead thu về có khả năng chuyển đổi tức thì. Điều này cũng có nghĩa, họ cần được tiếp tục chăm sóc trước khi được liên hệ và email marketing là công cụ phù hợp nhất trong trường hợp này - Xét về hiệu quả chuyển đổi, tính hiệu quả của email marketing có thể cao hơn Facebook đến 40 lần nếu sử dụng đúng cách cùng sự hỗ trợ của các hệ thống marketing automation hoặc CRM - CTR của các chiến dịch email marketing cho khách hàng B2B thường cao hơn 47% so với khách hàng B2C - 60% doanh nghiệp B2B có khẳng định tích cực về tính chi phí - hiệu quả (ROI) của email marketing Và có lẽ, một trong những lý do khiến email trở thành phương thức không bao giờ ‘lỗi mốt’ đó là bởi email là kênh mà bạn ‘sở hữu’. Bởi vậy, tính hiệu quả sẽ ít bị ảnh hưởng bởi sự ‘tiến hóa’ liên tục trong điều lệ, thuật toán của các kênh trả phí như Facebook, Google… Thay vào đó, khi đã thử nghiệm và tìm ra những kịch bản email tối ưu cho từng đối tượng, bạn có thể ứng dụng mãi mãi cho đến khi có sự ‘xáo trộn’ lớn trong hành vi (chẳng hạn đại dịch Covid-19). Ở mặt ngược lại, email marketing cũng có những điểm yếu, đó là khách hàng có thể sẽ ngừng theo dõi (unsubscribe) khi cảm thấy bị làm phiền theo nhiều cách: - Chẳng hạn họ đã hết nhu cầu quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ - Bị làm phiền bởi quá nhiều email. Thực tế có tới 78% đối tượng mục tiêu ‘unsubscribe’ vì lý do trên - Những nội dung email không phù hợp với mối quan tâm thực sự của họ Thế nên điều quan trọng nhất trong chiến dịch email marketing là làm thế nào để tạo ra nội dung khiến khách hàng muốn ‘click’ đồng thời khiến họ trông chờ những email tiếp theo. Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần: - **[Phân nhóm và xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/)** - **[Hiểu về hành trình khách hàng và những giai đoạn họ đi qua](/inbound-marketing-so-do-hanh-trinh-khach-hang/)** - **[Thiết kế kịch bản nội dung (workflow) cho từng đối tượng](/inbound-marketing-workflow-hieu-qua/)** Từ đó kết nối mọi thứ lại bằng những hệ thống email marketing phù hợp với khả năng tự động hóa và tích hợp nhiều công cụ liên quan! Hãy dành một chút thời gian tìm hiểu những khái niệm đề cập bên trên trước khi đến với những gợi ý dưới đây nhé! ## 3 gợi ý giúp triển khai hiệu quả chiến dịch email marketing  ### 1. Xây dựng chiến lược email marketing bài bản Dưới đây là 5 bước cơ bản để bạn bắt đầu xây dựng chiến lược email marketing. Tất nhiên trong quá trình làm sẽ phát sinh nhiều nhiệm vụ chi tiết hơn, thế nhưng hãy bắt đầu với khung xương trước nhé: - **Xây dựng chân dung khách hàng**: Một chiến lược email marketing bài bản bắt đầu từ đối tượng của bạn là ai, nhu cầu, mong muốn của họ là gì, từ đó đưa ra giả định về những chiến lược nội dung phù hợp. - **Thiết lập mục tiêu chiến dịch**: Ví dụ như tỷ lệ mở, hay CTR hướng tới là bao nhiêu, từ đó không ngừng điều chỉnh để tối ưu chiến dịch. Để bắt đầu, bạn có thể sử dụng các tỷ lệ trung bình của ngành, chẳng hạn như tỷ lệ mở email của dịch vụ tài chính - 16%; giáo dục -18%; công nghiệp sản xuất - 17%; dịch vụ IT - 19%; sức khỏe -19%... - **Xây dựng kịch bản và lựa chọn loại email phù hợp**: Cân nhắc kết hợp các dạng email như - newsletter, thư mời sự kiện, thư cảm ơn khi đăng ký, thư giới thiệu sản phẩm, thư cung cấp nội dung hữu ích... để tạo thành những luồng nội dung liền mạch đưa khách hàng tới hành động mong muốn - **Chọn tần suất phù hợp cho từng đối tượng:** Bám sát lịch để tạo thói quen cho đối tượng hướng tới và duy trì ở tần suất hiệu quả nhất - **Đo lường, tối ưu!** ### 2. Tích hợp hệ thống CRM để tự động hóa chiến dịch email marketing Bạn có thể dễ dàng quản lý và cá nhân hóa nội dung email gửi tới khách hàng ở quy mô nhỏ nhưng khi danh sách email trở nên khổng lồ theo năm tháng, đó là điều không thể! Để đưa đúng thông điệp tới đúng người, đúng thời điểm, doanh nghiệp sẽ cần sự hỗ trợ từ những hệ thống tinh vi hơn! Phần lớn các hệ thống email marketing thông thường đều có khả năng giúp bạn theo dõi tỷ lệ mở hay các tương tác trên email. Ưu điểm của các hệ thống này là phí dịch vụ rẻ, đơn giản, dễ sử dụng. Tuy nhiên nhược điểm thấy rõ của các hệ thống gửi email trên là sự cơ bản trong chức năng! Thiếu cái nhìn tổng thể về hành vi tương tác của đối tượng mục tiêu trên cả môi trường trực tuyến như website, social sẽ khiến bạn khó lòng tối ưu chiến dịch! Điểm vượt trội của hệ thống CRM so với các nền tảng gửi email thông thường là: - Khả năng phân nhóm danh sách email thành các khuôn mẫu điển hình dựa trên hành vi tương tác của họ, không chỉ trên email mà từ toàn bộ các kênh ứng dụng - Hỗ trợ test các chiến dịch email - Hệ thống theo dõi, đo lường hoàn thiện hơn - Tích hợp chức năng email marketing automation - gửi email marketing tự động theo kịch bản hoàn hảo nhất - Sở hữu thuật toán giúp đánh giá cơ hội chuyển đổi của đối tượng mục tiêu trong quá trình chăm sóc nhờ hệ thống machine learning ***Tham khảo thêm [CRM là gì? Và vì sao nên ứng dụng CRM trong các chiến dịch marketing](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)*** ### 3. Phân nhóm danh sách email  Nếu không sử dụng các hệ thống CRM để tự động phân nhóm đối tượng mục tiêu theo chân dung có sẵn, khi gửi email, doanh nghiệp nên tránh gửi đại trà mà thay vào đó, chia nhỏ danh sách theo các yếu tố tương đồng để ‘cá nhân hóa nội dung’! Một vài cách chia nhóm thường được ứng dụng là: - Khu vực địa lý - Giai đoạn trong đời - Giai đoạn trong hành trình khách hàng - Lĩnh vực hoạt động - Những tương tác trước đó với thương hiệu - Chức danh nghề nghiệp Hoặc bất kỳ cách thức nào phù hợp với mô hình của bạn và thuận tiện cho việc phát triển nội dung! ## Lời cuối Tóm lại, để triển khai hiệu quả chiến dịch email marketing, doanh nghiệp cần thay đổi góc nhìn từ: - Mục tiêu ứng - chăm sóc khách hàng cũ và nuôi dưỡng cơ hội chuyển đổi của đối tượng tiềm năng - Cách ứng dụng - tích hợp hệ thống CRM để đặt chiến dịch email marketing trong bức tranh tổng của toàn chiến dịch - Chiến lược phát triển nội dung - tập trung vào tính cá nhân hóa và sự hữu ích trong bài viết để khiến người đọc háo hức mong chờ như một thói quen! ***Tham khảo thêm những nội dung liên quan về email marketing tại:*** - ***[Email Marketing Automation là gì – hướng dẫn tự động gửi email hàng loạt cho người mới](/marketing-automation-huong-dan-gui-email-hang-loat-cho-nguoi-moi/)*** - ***[7 bước xây dựng chiến dịch email marketing automation hiệu quả](/chien-dich-email-marketing-automation-hieu-qua/)*** - ***[Xây dựng chiến lược phân đoạn trong email marketing](/xay-dung-chien-luoc-phan-doan-trong-email-marketing/)*** --- # Từ khóa phủ định là gì? Lợi ích khi sử dụng từ khóa phủ định trong Google Ads URL: https://isharedigital.com/tu-khoa-phu-dinh-la-gi/ Ngày đăng: 2020-09-30 · Cập nhật: 2020-10-01 Chuyên mục: Blog, Google Ads Thẻ: google-ads, tu-khoa-phu-dinh, tu-khoa-phu-dinh-google-ads Tác giả: iSharedigital > Từ khoá phủ định chặn quảng cáo hiện với những tìm kiếm không liên quan. Cách chọn và thêm từ khoá phủ định trong Google Ads để không đốt ngân sách vào lượt nhấp vô ích. [Quảng cáo Google Ads](/google-ads-la-gi-cach-google-ads-hoat-dong/) là việc xác định từ khóa có khả năng chuyển đổi tốt, tạo các nhóm quảng cáo, trang đích quảng cáo có liên quan dựa trên những từ khóa đó để đem lại một chiến dịch hiệu quả. Làm như vậy cho phép bạn tìm thấy những khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm dịch vụ hoặc sản phẩm bạn đang cung cấp. Nhưng trừ khi bạn có quá nhiều tiền để đốt, một điều quan trọng không kém là xác định và loại bỏ từ khóa không liên quan đến dịch vụ bạn đang cung cấp. Đáng tiếc là hầu hết các chiến dịch quảng cáo Google Ads đều phải trả nhiều tiền hơn để đem về khách hàng tiềm năng. Đối với một số nhà quảng cáo, điều này có thể là lý do khiến họ không tiếp tục quảng cáo trên nền tảng Google. Vậy làm cách nào để bạn tránh lãng phí cho những nhấp chuột không mang lại hiệu quả trong việc đem lại khách hàng cho doanh nghiệp của bạn? Tất nhiên là bạn nên bắt đầu dùng từ khóa phủ định cho các chiến dịch quảng cáo tìm kiếm trên Google Ads của mình. ## Từ khóa phủ định là gì? Từ khóa phủ định là loại từ khóa ngăn chặn một từ hoặc cụm từ nhất định kích hoạt quảng cáo của bạn. Quảng cáo của bạn không được hiển thị với bất cứ ai đang tìm kiếm cụm từ đó. Đối với nhà quảng cáo Google tìm kiếm có 2 nguyên tắc bạn nên quan tâm: - Luôn tìm kiếm từ khóa mới có khả năng chuyển đổi cáo đối với dịch vụ hoặc sản phẩm và điều chỉnh giá thầu phù hợp để nó mang lại kết quả ROI tốt nhất. - Loại bỏ những tìm kiếm không mang lại chuyển đổi. Từ khóa phủ định là cơ hội để bạn làm điều đó, đảm bảo rằng quảng cáo của bạn chỉ hiển thị với[khách hàng tiềm năng](/lap-danh-sach-khach-hang-tiem-nang-voi-inbound/) tốt nhất. Giống như [từ khóa](/tu-khoa-google-ads-la-gi/), từ khóa phủ định có thể được chỉ định ở cấp độ tài khoản, chiến dịch, hoặc nhóm quảng cáo. Và nó có thể sử dụng các loại đối sánh khác nhau: đối sánh rộng, đối sánh chỉnh sửa rộng, đối sánh cụm từ, đối sánh chính xác. Việc hiểu được các loại đối sánh là rất quan trọng để bạn sử dụng hiệu quả nhất trong quảng cáo Google Ads của mình. ## Các loại đối sánh từ khóa phủ định trong quảng cáo Google Ads Hãy nhớ một nguyên tắc từ khóa phủ định giúp quảng cáo của bạn không hiển thị đến những khách hàng ít tiềm năng. Đối với các chiến dịch tìm kiếm, bạn có thể sử dụng các từ khóa phủ định bằng đối sánh rộng, đối sánh cụm từ hoặc đối sánh chính xác. Tuy nhiên, những loại đối sánh phủ định này hoạt động khác với khi bạn dùng cho từ khóa. Điểm khác biệt chính là bạn sẽ cần thêm các từ đồng nghĩa, phiên bản số ít hoặc số nhiều, lỗi chính tả và các biến thể gần đúng khác nếu bạn muốn loại trừ các cụm từ đó. ### Đối sánh rộng phủ định Đây là loại đối sánh mặc định cho từ khóa phủ định. Đối với từ khóa phủ định đối sánh rộng, quảng cáo của bạn sẽ không hiển thị nếu nội dung tìm kiếm chứa tất cả các cụm từ khóa phủ định, ngay cả khi các cụm từ đó được sắp xếp theo một thứ tự khác. Quảng cáo của bạn vẫn có thể hiển thị nếu nội dung tìm kiếm chỉ chứa một số cụm từ khóa. Ví dụ: Từ khóa đối sánh rộng phủ định: **running shose**  ### Đối sánh cụm từ phủ định Đối với từ khóa đối sánh cụm từ phủ định, quảng cáo của bạn sẽ không hiển thị nếu nội dung tìm kiếm chứa các cụm từ khóa chính xác theo cùng một thứ tự Ví dụ: Từ khóa đối sánh cụm từ phủ định: **"running shose"**  ### Đối sánh chính xác phủ định Đối với từ khóa đối sánh chính xác phủ định, quảng cáo của bạn sẽ không hiển thị nếu nội dung tìm kiếm chứa cụm từ khóa chính xác theo cùng một thứ tự, không có các từ khác. Ví dụ: Từ khóa đối chính xác phủ định: **[running shose]**  ### Lưu ý - Chọn từ khóa phủ định của bạn một cách cẩn thận. Nếu bạn sử dụng quá nhiều từ khóa phủ định, quảng cáo của bạn có thể tiếp cận ít khách hàng hơn. - Từ khóa phủ định sẽ không đối sánh với các biến thể gần giống nên quảng cáo của bạn vẫn có thể hiển thị trên các lượt tìm kiếm hoặc trang có chứa các biến thể gần giống của cụm từ khóa phủ định. - Không có loại đối sánh chỉnh sửa rộng phủ định. - Quảng cáo của bạn có thể vẫn hiển thị khi ai đó sử dụng cụm từ tìm kiếm dài hơn 16 từ và từ khóa phủ định của bạn nằm sau từ thứ 16 đó ## Lợi ích khi dùng từ khóa phủ định **Cải thiện Tỷ lệ Nhấp (CTR)** - Đảm bảo rằng quảng cáo của bạn không hiển thị các truy vấn không liên quan. **Tạo Nhóm Quảng cáo Có Liên quan hơn** - Bằng cách loại bỏ các từ khóa không liên quan đến doanh nghiệp của bạn, bạn thắt chặt mức độ liên quan của các nhóm quảng cáo của mình. Điều đó có nghĩa các thông điệp bạn truyền tải trên mẫu quảng cáo có mối liên quan chặt chẽ đến toàn bộ từ khóa trong nhóm quảng cáo. **Tiết kiệm tiền** - Bằng cách tránh trả tiền cho các nhấp chuột vô ích, bạn tiết kiệm được rất nhiều tiền bằng cách loại bỏ những người tìm kiếm không phù hợp với doanh nghiệp của bạn. **Tăng Tỷ lệ Chuyển đổi của bạn** - Từ khóa phủ định sẽ đảm bảo rằng quảng cáo của bạn không hiển thị cho các cụm từ cụ thể mà bạn biết là sẽ không chuyển đổi. Như thế quảng cáo của bạn có cơ hội hiển thị nhiều hơn đến những đối tượng khách hàng tiềm năng. ## Cách tìm và thêm từ khóa phủ định trong tài khoản Google Ads Với những lợi ích như vậy, bạn muốn triển khai từ khóa phủ định cho tài khoản quảng cáo của mình. Nhưng vẫn còn một câu hỏi NÓNG HỔI… > Tìm kiếm từ khóa phủ định bằng cách nào? iSharedigital sẽ hướng dẫn bạn 2 cách tốt nhất để bạn tìm kiếm cho mình một danh sách từ khóa phủ định. ### Báo cáo truy vấn tìm kiếm Việc tìm kiếm từ khóa phủ định là một công việc tốn nhiều thời gian và cực kỳ hại não, nếu không có sự hỗ trợ từ báo cáo truy vấn tìm kiếm của người dùng. #### Vậy báo cáo tìm kiếm trong Google Ads là gì? Báo cáo truy vấn tìm kiếm là báo cáo truy vấn tìm kiếm của người dùng kích hoạt từ khóa quảng cáo của bạn. Nó giúp bạn biết được truy vấn tìm kiếm nào của người dùng kích hoạt từ khóa nào trong tài khoản quảng cáo Google của mình. Ngoài ra nó còn cung cấp các chỉ số như số lần hiển thị, số nhấp chuột, giá thầu trung bình, chuyển đổi… #### Cách thêm truy vấn tìm kiếm làm từ khóa phủ định **Bước 1:** Bạn truy cập báo cáo tìm kiếm bằng cách truy cập vào tài khoản Google Ads của bạn. Tiếp theo nhấn vào tab keywords -> search terms (truy vấn tìm kiếm).  **Bước 2**: Bạn tick vào ô vuông phía trước truy vấn tìm kiếm muốn thêm làm từ khóa phủ định sẽ xuất hiện thanh menu màu xanh, chọn “Add ads negative keyword”.  Màn hình tiếp theo bạn sẽ cần chọn chỉ định từ khóa phủ định ở cấp độ nào: nhóm quảng cáo, chiến dịch, danh sách từ khóa phủ định. Một điều quan trọng không kém bạn chọn loại đối sánh cho từ khóa phủ định.  **Lưu ý:** - Bạn có thể điều chỉnh lại cụm từ thêm hoặc bớt số từ của cụm từ đó sao cho tối ưu nhất. - Mặc định khi bạn chọn từ báo cáo truy vấn tìm kiếm, đối sánh của từ khóa phủ định là chính xác. Bạn có thể điều chỉnh lại loại đối sánh cho phù hợp như ví dụ bên dưới. Ví dụ: bạn quảng cáo dịch vụ Google Ads và người dùng tìm kiếm cụm từ "học quảng cáo Google Ads ở tphcm". Bạn có thể điều chỉnh lại thành cụm từ "học quảng cáo" với đối sánh cụm từ. Vì bạn không cung cấp dịch vụ đào tạo quảng cáo nên bạn có thể loại trừ cho chủ đề này. Khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan đến học quảng cáo google, học quảng cáo zalo, học quảng cáo ở đâu. Quảng cáo của bạn sẽ không hiển thị đối với những tìm kiếm này, bạn sẽ không còn lãng phí cho những nhấp chuột không có giá trị. ### Công cụ lập kế hoạch từ khóa (Keyword planner) Công cụ lập kế hoạch từ khóa là một công cụ tuyệt vời, nó giúp bạn tìm kiếm ý tưởng cho từ khóa trong giai đoạn bắt đầu cài đặt chiến dịch. Nhưng nó còn có một ứng dụng khác mà bạn cũng không nên bỏ qua, đó là tìm cho mình một danh sách từ khóa phủ định những từ hoặc cụm từ tìm kiếm kém liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn. Để sử dụng công cụ lập kế hoạch từ khóa bạn truy cập vào tài khoản quảng cáo Google Ads của mình. Tiếp theo phía trên thanh menu bạn chọn công cụ (Tool), ở tab lập kế hoạch (planning) bạn chọn công cụ lập kế hoạch từ khóa (keyword planner).  Tiếp theo bạn chọn khám phá từ khóa mới (discover new keyword)  Nhập danh sách từ khóa liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm mà bạn muốn quảng cáo Google Ads. Sau đó nhấn nhận kết quả “get results”  Tiếp theo bạn tài danh sách từ khóa về máy tính của mình chọn định dạng .csv hoặc lưu trên file Google Sheet. Sau đó vào danh sách sách để tìm những từ kém liên quan đến sản phẩm dịch vụ của bạn tạo một danh sách để dùng cho bước tiếp theo.  Sau khi bạn chọn xong danh sách từ khóa phủ định, bạn truy cập Tools -> mục shared library chọn "Negative keyword lists"  Nhập danh sách từ khóa phủ định bằng cách: 1. Nhấn vào dấu "+" 2. Đặt tên danh sách và nhập danh sách từ khóa của bạn vào mục "Add negative keywords" 3. Save  Để thêm danh sách từ khóa phủ định bạn vừa tạo vào chiến dịch bạn truy cập vào tài khoản quảng cáo Google Ads -> chọn tab keywords -> chọn negative keywords  Tiếp theo bạn chỉ định chiến dịch cần thêm danh sách phủ định và chọn danh sách phủ định (bạn có thể tùy chọn mỗi danh sách từ khóa phủ định cho mỗi chiến dịch tùy thuộc vào mỗi đối tượng chiến dịch). Sau đó nhấn Save để lưu lại.  ## Tóm lại Từ khóa phủ định là một phần không thể thiếu trong quảng cáo Google Ads với những lợi ích mà nó đem lại như: Cải thiện tỷ lệ nhấp, tăng mức độ liên quan mẫu quảng cáo, tiết kiệm tiền, tăng tỷ lệ chuyển đổi. iSharedigital hy vọng với những kiến thức được chia sẻ trên sẽ giúp bạn tối ưu tốt hơn kết quả quảng cáo Google Ads của mình. Đừng quên iSharedigital là một agency cung cấp các giải pháp quảng cáo digital trong đó có Google Ads. Với những chuyên gia hàng dầu trong lĩnh vực, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ giải đáp những thắc mắc bạn đang gặp phải. Nếu bạn cần hỗ trợ vui lòng để lại thông tin bên dưới form cuối bài. Chúng tôi sẽ hỗ trợ giải đáp các thắc mắc bạn đang gặp. **Bài viết liên quan** - [Quảng cáo Google Ads là gì](/google-ads-la-gi-cach-google-ads-hoat-dong/)? - [Từ khóa quảng cáo Google Ads là gì](/tu-khoa-google-ads-la-gi/)? - [Tại sao quảng cáo Google Ads của bạn không hoạt động tốt?](/7-ly-do-dan-den-quang-cao-google-ads-hoat-dong-khong-tot/) - [Digital performance marketing là gì](/digital-performance-marketing-la-gi/)? Các bước triển khai digital performace marketing. --- # Từ khóa Google Ads là gì? Cách từ khóa hoạt động URL: https://isharedigital.com/tu-khoa-google-ads-la-gi/ Ngày đăng: 2020-09-29 · Cập nhật: 2020-10-01 Chuyên mục: Blog, Google Ads Tác giả: iSharedigital > Từ khoá quyết định quảng cáo của bạn hiện với ai. Phân biệt bốn kiểu đối sánh chính xác, cụm từ, rộng và phủ định, kèm gợi ý dùng cho từng mục tiêu. ## Từ khóa là gì? Từ khóa Google Ads là những từ hoặc cụm từ được sử dụng để khớp quảng cáo của bạn với những cụm từ mọi người đang tìm kiếm. Việc chọn từ khóa chính xác có thể giúp bạn tiếp cận những khách hàng mà bạn muốn. Giúp tăng tỷ lệ tương tác và cải thiện điểm chất lượng từ khóa của bạn. Việc chọn đúng từ khóa cũng giúp tối ưu ngân sách quảng cáo của bạn. ### Cách từ khóa hoạt động Để quảng cáo của bạn xuất hiện khi mọi người tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, từ khóa bạn chọn cần phải khớp với những từ hoặc truy cụm từ tìm kiếm của người dùng (hay còn gọi là truy vấn tìm kiếm). Khi khách hàng tìm kiếm một cụm từ khớp với từ khóa của bạn, quảng cáo của bạn có thể tham gia vào một phiên đấu giá để xác định xem quảng cáo có được hiển thị hay không. Chi phí cho mỗi từ khóa sẽ khác nhau, tùy thuộc vào chất lượng của từ khóa, tính cạnh tranh của bạn trong đấu giá và các yếu tố khác. Mỗi phiên đấu giá các nhà quảng cáo sẽ cạnh tranh nhau bằng chỉ số ad rank (xếp hạng quảng cáo). Ad Rank sẽ được tính bằng số tiền tối đa bạn chi trả cho từ khóa nhân với điểm chất lượng của từ khóa đó. Nếu ad rank của bạn cao nhất quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện ở vị trí đầu tiên trong kết quả tìm kiếm. Và các nhà quảng cáo có ad rank thấp hơn sẽ lần lượt sắp xếp các vị trí phía sau. ### Điểm chất lượng từ khóa Google Ads Điểm chất lượng từ khóa là chỉ số ước tính dựa trên tỷ lệ nhấp dự kiến (CTR), mức độ liên quan của quảng cáo và trải nghiệm trang đích. Quảng cáo có chất lượng cao hơn có thể dẫn đến giá thấp hơn và vị trí quảng cáo cao hơn. - Điểm chất lượng được đánh giá theo thang điểm từ 1 - 10 - Bạn có thể cải thiện điểm chất lượng bằng cách tối ưu từng thành phần: tỷ lệ nhấp dự kiến (CTR), mức độ liên quan của quảng cáo và trải nghiệm trang đích. ## Đối sánh từ khóa Google Ads Loại đối sánh từ khóa giúp kiểm soát những tìm kiếm nào trên Google có thể kích hoạt quảng cáo của bạn. ### Cách đối sánh từ khóa hoạt động Sau khi người dùng nhập truy vấn tìm kiếm trên thanh tìm kiếm của Google, một phiên đấu giá sẽ bắt đầu. Lúc này **đối sánh từ khóa** sẽ thông báo với Google truy vấn tìm kiếm này có kích hoạt từ khóa của bạn trong phiên đấu giá hay không? Trong Google Ads có 4 loại đối sánh: - Đối sánh rộng - Đối sánh chỉnh sửa rộng - Đối sánh cụm từ - Đối sánh chính xác Chúng ra sẽ cùng tìm hiểu về định nghĩa và cách các đối sánh hoạt động trong phần sau và ví dụ để bạn hiểu rõ hơn. ### Đối sánh rộng #### Đối sánh rộng là gì? Đối sánh rộng là loại đối sánh mặc định được gán cho tất cả các từ khóa của bạn. Quảng cáo có thể hiển thị trên những nội dung tìm kiếm có bao gồm lỗi chính tả, từ đồng nghĩa, tìm kiếm có liên quan và các biến thể có liên quan khác. Ví dụ: - Từ khóa của bạn: laptop dell - Truy vấn kích hoạt được từ khóa: laptop xách tay, mua laptop dell, máy tính dell - Truy vấn không kích hoạt được từ khóa: mua máy tính hp, máy tính asus, máy tính hp i7 #### Mẹo sử dụng đối sánh rộng Thông thường đối sánh rộng được sử dụng để tìm kiếm các truy vấn tìm kiếm mới của người dùng mà chúng ta không nghĩ ra. Với truy vấn tìm kiếm mới này chúng ra sẽ dữa vào số liệu tracking chuyển đổi như: [tracking chuyển đổi form](/3-ky-thuat-tracking-form-bang-google-tag-manager/), [tracking nhấp vào hotline,](/cai-dat-chuyen-doi-cuoc-goi-bang-google-tag-manager/) tracking chat để xác định. Truy vấn nào có giá trị chúng ta sẽ thêm vào làm từ khóa, truy vấn nào không mang về giá trị chúng ta sẽ thêm vào từ khóa phủ định để hạn chế hiển thị cho những truy vấn tương tự về sau. Sử dụng đối sánh chỉnh sửa rộng để kiểm soát nhiều hơn đối với so khớp rộng. Bằng cách thêm dấu “+” trước mỗi từ của từ khóa như: +quảng +cáo +google +ads. Lúc này truy vấn tìm kiếm của người bắt buộc phải có 4 từ có dấu “+” phía trước thì từ khóa của bạn mới kích hoạt tham gia phiên đấu giá. ### Đối sánh chỉnh sửa rộng #### Đối sánh chỉnh sửa rộng là gì? Tương tự như tùy chọn đối sánh rộng, ngoại trừ việc đối sánh chỉnh sửa rộng chỉ hiển thị quảng cáo cho các nội dung tìm kiếm bao gồm những từ mà trước đó có dấu cộng “+” (+mũ của nữ) hoặc các biến thể gần đúng của cụm từ có dấu “+”. Không quan trọng thứ tự từ trong cụm từ khóa. #### Cách hoạt động Đối sánh chỉnh sửa rộng đảm bảo rằng quảng cáo của bạn sẽ chỉ hiển thị khi nội dung tìm kiếm của một người có bao gồm các từ mà bạn đã đánh dấu bằng dấu cộng “+”. Đối sánh chỉnh sửa rộng cũng đủ điều kiện để phân phát trên các biến thể gần giống của toàn bộ từ khóa, ngoài việc sử dụng các biến thể gần giống cho các cụm từ riêng lẻ. Đối sánh chỉnh sửa sẽ khớp với các cụm từ tìm kiếm bất kể thứ tự từ. Nghĩa là vị trí của các từ trong cụm từ có thể đổi chỗ Ví dụ: - Từ khóa của bạn: +khách +sạn +sài +gòn - Truy vấn tìm kiếm kích hoạt từ khóa: giá khách sạn ở sài gòn, thuê khách sạn tại sài gòn - Truy vấn tìm kiếm không kích hoạt từ khóa: giá khách sạn quận 1, thuê nhà nghỉ tại sài gòn, thuê căn hộ tại sài gòn ### Đối sánh cụm từ #### Đối sánh cụm từ là gì? Đối sánh cụm từ là dạng từ khóa mà khi sử dụng bạn có thể hiển thị quảng cáo của mình cho những khách hàng đang tìm kiếm từ khóa chính xác và các biến thể gần giống của từ khóa chính xác của bạn, với các từ bổ sung trước hoặc sau từ khóa của bạn. (Nói đơn giản đối sánh cụm từ sẽ được kích hoạt khi truy vấn tìm kiếm chứa từ khóa của bạn mà không làm thay đổi thứ tự từ trong từ khóa.) Ví dụ: - Từ khóa của bạn: “Giày quần vợt” - Truy vấn kích hoạt từ khóa: giày quần vợt da màu đỏ, mua giày quần vợt giảm giá, giày quần vợt màu đỏ - Truy vấn không kích hoạt từ khóa: giày để chơi quần vợt, dây giày chơi quần vợt. #### Cách đối sánh cụm từ hoạt động Với so khớp cụm từ, quảng cáo của bạn có thể xuất hiện khi mọi người tìm kiếm cụm từ chính xác của bạn, thậm chí nếu chúng bao gồm một hoặc nhiều từ trước hoặc sau cụm từ đó. Và quảng cáo của bạn sẽ không xuất hiện nếu có ai đó nhập thêm một từ ở giữa từ khóa của bạn. > Để sử dụng đối sánh cụm từ bạn cần thêm dấu “” bao bọc từ khóa của bạn như ví dụ ở trên. ### Đối sánh chính xác Đối sánh chính xác là dạng từ khóa đặc biệt, từ khóa chỉ kích hoạt khi người dùng nhập truy vấn tìm kiếm chính xác với từ khóa của bạn. Ví dụ: - Từ khóa của bạn: [Giày quần vợt] - Truy vấn kích hoạt từ khóa: giày quần vợt, giay quan vot - Truy vấn không kích hoạt từ khóa: giày quần vợt nam, mua giày quần vợt, mua giày quần vợt. Bạn có thể sử dụng đối sánh chính xác để giới hạn những người xem quảng cáo của bạn chỉ những người tìm kiếm từ khóa chính xác hoặc các biến thể gần giống của từ khóa chính xác. Đây là những người có khả năng quan tâm nhiều nhất đến những gì bạn cung cấp. > Để sử dụng đối sánh chính xác bạn thêm dấu ngoặc vuông [] bào quan từ khóa như ví dụ ở trên. ## Các loại chủ đề từ khóa Từ khóa thường chia làm 3 dạng chủ đề chính, từ khóa thương hiệu và từ khóa sản phẩm và dặc tính sản phẩm dịch vụ mà bạn muốn quảng cáo.  Thương hiệu những từ khóa có chứa thương hiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn. - Từ khóa có gắn tên thương hiệu của bạn - Đối thủ: Những từ khóa có chưa thương hiệu sản phẩm dịch vụ của đối thủ. Sản phẩm những từ khóa chứa các sản phẩm cụ thể của dòng sản phẩm, loại sản phẩm dịch vụ. - Vấn đề: Những từ khóa người dùng tìm kiếm khi phát sinh các vấn đề có liên quan đến sản phẩm dịch vụ. - Giải pháp: Những từ khóa người dùng tìm kiếm về cách giải quyết các vấn đề có liên quan đến sản phẩm. Đặc tính sản phẩm/dịch vụ: - Giá - Địa điểm - Hành động - Thuộc tính ## Tóm tắt iSharedigital hy vọng với bài viết này, bạn đã nắm được những kiến thức cơ bản của từ khóa Google Ads và cách nó hoạt động. Nếu bạn cần hướng dẫn và hỗ trợ thêm, đừng ngại để lại thông tin liên hệ. Các chuyên gia Google Ads iSharedigital sẽ hỗ trợ giải đáp theo form thông tin bên dưới. **Tham khảo các bài viết khác** - [Quảng cáo Google Ads là gì](/google-ads-la-gi-cach-google-ads-hoat-dong/)? - [Tại sao quảng cáo Google Ads của bạn không hoạt động tốt?](/7-ly-do-dan-den-quang-cao-google-ads-hoat-dong-khong-tot/) - [Digital performance marketing là gì](/digital-performance-marketing-la-gi/)? Các bước triển khai digital performace marketing. --- # 3 kỹ thuật tracking form bằng Google Tag Manager URL: https://isharedigital.com/3-ky-thuat-tracking-form-bang-google-tag-manager/ Ngày đăng: 2020-09-28 · Cập nhật: 2020-10-01 Chuyên mục: Blog, Google Analytics, Google Tag Manager Thẻ: cai-dat-chuyen-doi, google-tag-manager, tracking-form-bang-google-tag-manager, tracking-su-kien-dien-form Tác giả: iSharedigital > Mỗi loại form cần một cách bắt sự kiện khác nhau. Ba kỹ thuật đo lượt gửi form qua Google Tag Manager và cách chọn kỹ thuật hợp với website của bạn. ## Tracking form là gì? Tracking form bằng Google Tag Manager hay tracking sự kiện điền form là việc ghi nhận số lượng người truy cập điền và gửi thông tin vào form có trên website của doanh nghiệp từ các chiến dịch quảng cáo truyền thông. Tracking form giúp doanh nghiệp đánh giá được tính hiệu quả của các hoạt động marketing đặc biệt là marketing online. Nhờ vào các số liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể phân đoạn dữ liệu người dùng thành các nhóm đối tượng khác nhau, từ đó đưa ra các hướng tiếp cận người dùng tiềm năng phù hợp, cung cấp cho họ những giá trị thật sự, tối ưu trải nghiệm người dùng. ## Tại sao phải tracking form bằng Google Tag Manager [Google Tag Manager](https://tagmanager.google.com/) hay trình quản lý thẻ của Google là công cụ không thể thiếu của các nhà quảng cáo, nó giúp việc tracking các sự kiện xảy ra trên website được diễn ra mạch lạc và không đòi hỏi nhiều về khả năng am hiểu kỹ thuật. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tracking sự kiện điền form, sự kiện nhấp chuột… bằng Google Tag Manager chỉ bằng một việc duy nhất là gắn đoạn mã theo dõi của Tag Manager vào website. Ngoài ra, vì đây là nền tảng của Google nên doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ tối đa thông qua các bài viết hướng dẫn chi tiết hay đội ngũ hỗ trợ thông qua kênh chat hoặc gọi thoại… Đồng thời, công việc tracking sẽ đơn giản hơn khi dễ dàng liên kết các nền tảng phân tích khác như Google Analytics, Google Optimize hay các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter… thông qua Tag Manager. ## 3 kỹ thuật tracking form bằng Google Tag Manager phổ biến Dưới đây là 03 hình thức tracking phổ biến nhất mà các nhà quảng cáo nên hiểu để ứng dụng vào thu thập và phân tích dữ liệu, nâng cao chất lượng website, tối ưu hiệu quả quảng cáo. Để tracking điền form, trước hết bạn cần có quyền admin tài khoản Google Tag Manager và [Google Analytics.](https://analytics.google.com/) ### 1. Tracking form bằng Google Tag Manager loại trang thank-you Trang thank-you hay trang đăng ký thành công thường được biết đến là loại trang sẽ xuất hiện khi người dùng đăng ký form thông tin thành công trên website và trang này có URL dạng support.isharedigital.com/thank-you hoặc example.com/contact-us/success… Để tracking form bằng Google Tag Manager loại trang thank-you, nhà quảng cáo làm theo các bước như sau: #### Bước 1. Tạo Trigger kích hoạt sự kiện  Truy cập vào tài khoản Google Tag Manager > nhấp chọn Trigger tại menu bên trái > Chọn New. Hộp thoại hiện ra, nhấp chọn chế độ Page View. This trigger fires on: chọn Some page views Fire this trigger when an Event occurs and all of these conditions are true: bạn điền thông tin lần lượt như hình bên dưới. - Ô đầu tiên: chọn Page URL - Ô thứ 2: chọn Contains - Ô thứ 3: điền vào ô này giá trị mà trang web của bạn trả về, thường là thank-you hoặc example.com/thank-you #### Bước 2. Tạo thẻ sự kiện ghi nhận giá trị  Tại menu bên trái nhấp chọn Tag > chọn New Tag configuration: chọn Universal Analytics - Track type: Event - Category: form - Action: register - Google Analytics setting: chọn biến Google Analytics mà bạn đã cài đặt trước đó Triggering: nhấp vào và chọn Trigger mà bạn vừa tạo ở bước 1 Đừng quên nhấn Submit và Publish để hệ thống ghi nhận các thao tác vừa thực hiện nhé. Tham khảo: [Cách Cài Đặt Google Analytics Bằng Google Tag Manager](/cach-cai-dat-google-analytics-bang-google-tag-manager/) #### Bước 3. Tạo Goal trong Google Analytics  Truy cập tài khoản Google Analytics > nhấp Admin > chọn New Goal để tạo mục tiêu mới Goal setup: custom Goal description: - Name: đặt tên cho Goal - Type: Event Goal details - Category: form - Action: register Sau khi điền những thông số trên, nhấn Save để lưu lại Goal. Vậy là bạn đã hoàn thành tracking form bằng Google Tag Manager loại trang thank-you. Đối với loại form trang thank-you nói trên, nhà quảng cáo có thể tracking trực tiếp trên tài khoản Google Analytics mà không cần phải thông qua Google Tag Manager, tham khảo [Hướng dẫn cài đặt mục tiêu trong Google Analytics](/huong-dan-cai-dat-muc-tieu-trong-google-analytics/) để xem chi tiết các loại tracking trực tiếp trên tài khoản Google Analytics. ### 2. Tracking form bằng Google Tag Manager loại kích hoạt sự kiện điền form Giả sử sau khi điền form đăng ký và website trả về thông báo xác nhận đã đăng ký thành công ngay trên chính trang đó mà không điều hướng sang trang URL mới thì nhà quảng cáo có thể tracking sự kiện này bằng cách sử dụng đoạn mã ghi nhận sự kiện formSubmit Để tracking sự kiện điền form bằng Google Tag Manager dạng này, nhà quảng cáo thực hiện theo các bước sau: **Bước 1.** Tạo thẻ Custom HTML xác nhận sự kiện điền form Sử dụng đoạn code dưới đây để tạo thẻ tracking form ``` ``` **Bước 2.** Tạo trình kích hoạt Custom Event để bắt sự kiện điền form **Bước 3.** Tạo thẻ theo dõi sự kiện mới vừa tạo ở bước 2 **Bước 4.** Tạo Goal ghi nhận sự kiện trong Google Analytics **Bước 5.** Kiểm tra sự kiện đã hoạt động thành công chưa Đối với dạng tracking này, nhà quảng cáo cần chú ý đến cách lấy thẻ Class để gán vào đoạn code ở bước 1. Mỗi website sẽ có mã Class và câu thông báo xác nhận sau khi người dùng đăng ký khác nhau, do vậy nếu lấy sai thông tin thì hệ thống sẽ không kích hoạt sự kiện và ghi nhận kết quả. Bạn đọc có thể tham khảo **chi tiết cách tracking form** này dưới dạng minh họa cụ thể tại bài viết [Tracking Sự Kiện Điền Form Bằng Google Tag Manager](/tracking-su-kien-dien-form-bang-google-tag-manager/) ### 3. Tracking form bằng Google Tag Manager loại kích hoạt Element Visibility  Tương tự như loại tracking số 2 ở trên, nhà quảng cáo có thể sử dụng loại tracking Element Visibility khi kết quả trả về sau khi gửi form đăng ký là thông báo xác nhận đã gửi form thành công và không điều hướng về URL khác, tuy nhiên phần tử cần tracking hiển thị đã tải ngầm bên trong code của website và nếu dùng loại tracking số 2 sẽ không cho ra kết quả. Trong tình huống này, nhà quảng cáo có thể sử dụng hình thức tracking form bằng Google Tag Manager loại kích hoạt Element Visibility. Để tracking dạng Element Visibility cần thực hiện 5 bước như sau: **Bước 1**. Tạo trình kích hoạt trong Tag Manager **Bước 2.** Tạo thẻ và liên kết với trình kích hoạt **Bước 3.** Kiểm tra thẻ đã hoạt động chưa **Bước 4.** Tạo Goal liên kết với Google Analytics **Bước 5.** Kiểm tra mục tiêu thành công chưa trên Google Analytics Bạn đọc có thể tham khảo **chi tiết cách tracking sự kiện Element Visibility** này dưới dạng minh họa cụ thể tại bài chia sẻ sau: [05 bước tracking sự kiện điền form Modal bằng Google Tag Manager](/tracking-su-kien-dien-form-modal-bang-google-tag-manager/) ## Tóm tắt & kết luận Vậy là iSharedigital đã chia sẻ đến bạn đọc 3 kỹ thuật tracking form bằng Google Tag Manager với các nội dung chủ yếu như sau: - Tracking form là gì - Tại sao phải tracking form bằng Google Tag Manager - 3 kỹ thuật tracking form bằng Google Tag Manager phổ biến - Tracking form bằng Google Tag Manager loại trang thank-you - Tracking form bằng Google Tag Manager loại kích hoạt sự kiện điền form - Tracking form bằng Google Tag Manager loại kích hoạt Element Visibility Hi vọng thông qua bài viết trên, nhà quảng cáo nói riêng cũng như doanh nghiệp nói chung có thể ứng dụng vào thực tế để tracking và phân tích các hoạt động online trên website của mình, đồng thời đạt được những kết quả chính xác nhất. Đừng ngần ngại mà hãy [liên hệ tư vấn ngay](/lien-he/) với iSharedigital nếu gặp vấn đề liên quan đến Digit Marketing đặc biệt về là hiệu quả performance của các chiến dịch online nhé. Bên cạnh đó, iSharedigital cũng chia sẻ đến bạn đọc tài liệu khá chi tiết về Google Analytics Checklist - danh sách những hoạt động cần phải hiểu và nắm rõ trước khi muốn thành công ứng dụng Google Analytics vào thu thập và phân tích dữ liệu thu được website, bạn đọc hãy nhấp vào banner ngay bên dưới để tải ngay file tài liệu giá trị này nhé. --- # Phễu bán hàng là gì? Hướng dẫn cách xây dựng và tạo phễu bán hàng hiệu quả! URL: https://isharedigital.com/pheu-ban-hang-la-gi-va-cach-tao-pheu-ban-hang/ Ngày đăng: 2020-09-27 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing Tác giả: iSharedigital > Phễu bán hàng mô tả đường đi của khách từ lúc biết đến thương hiệu tới lúc mua. Cách dựng phễu theo 4 giai đoạn và đo tỷ lệ rơi ở từng bước. ***Phễu bán hàng là gì? Làm cách nào để xây dựng và tạo phễu bán hàng có khả năng thúc đẩy doanh số doanh nghiệp? Cùng iSharedigital tìm hiểu nhanh qua bài viết dưới đây nhé!*** ## Phễu bán hàng là gì? Sales funnel hay phễu bán hàng là công cụ tổng kết và mô phỏng các giai đoạn khách hàng trải qua trước khi đồng ý chi trả cho sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp. Ứng dụng mô hình này, doanh nghiệp có thể phân tích, giải mã nguyên nhân vì sao kết quả kinh doanh không như kỳ vọng để tối ưu và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh! Dễ hình dung hơn, hãy tưởng tượng phễu bán hàng là một chiếc phễu ‘không lành lặn’. Với một vài lỗ thủng ở nhiều vị trí ngẫu nhiên, lượng nước đổ vào không phải lúc nào cũng đi tới đáy. Tương tự, trong quá trình kinh doanh, không phải mọi đối tượng vào website đều liên hệ tư vấn, không phải mọi đối tượng sau khi tư vấn đều có thể chuyển đổi thành khách hàng. Nói cách khác, tỷ lệ chuyển đổi không bao giờ là 100%, luôn có một bộ phận khách hàng tiềm năng theo ‘lỗ thủng’ rơi rớt qua từng giai đoạn. Lúc này nhiệm của doanh nghiệp là làm thế nào để ‘vá’ những lỗ hổng đó lại để hạn chế ‘dòng chảy’ thoát ra ngoài một cách tối đa!  ## Vì sao phễu bán hàng quan trọng? Thử tưởng tượng nhé, Bạn sẽ làm thế nào khi chạy quảng cáo Google, Facebook thấy số lượng click khá cao nhưng đến cuối ngày lại không hề thấy lead? Với tình trạng tiền ‘cắn’ nhiều nhưng lead chẳng bao nhiêu, nguyên nhân thì vô vàn, chẳng hạn như: - Website quá chậm, khi nhấn vào link, thời gian load lâu khiến đối tượng mục tiêu mất dần kiên nhẫn - Nội dung trang đích không cung cấp đúng thông tin họ kỳ vọng - Website không có CTA (call-to-action hay lời kêu gọi hành động) đủ mạnh để thuyết phục khách hàng để lại thông tin Nếu chỉ nhìn vào kết quả đầu cuối, đôi lúc bạn sẽ không thể biết được đâu là nguyên nhân gây thất thoát ‘doanh thu’ mỗi ngày. Ngược lại, nếu bẻ nhỏ hành trình đưa ra quyết định của khách hàng thành các giai đoạn khác nhau, bạn sẽ tìm ra cách thức tối ưu - không chỉ về cách chạy quảng cáo mà cả chiến lược kinh doanh. Ví dụ đơn giản nhất là khi triển khai performance marketing, bạn có thể mở rộng tệp đối tượng nếu do nhắm hẹp khiến lượng reach thấp ở đầu phễu, hoặc siết lại độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi nếu nhắm quá rộng khiến tỷ lệ để lại lead thấp ở giữa phễu! Hoặc nhìn xa hơn trong giai đoạn cuối phễu, bạn có thể phát triển những chương trình ưu đãi giới hạn/ dùng thử với giá thấp… để khuyến khích khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ Vậy làm thế nào để xây dựng phễu bán hàng giúp đem lại hiệu quả thực tiễn cho doanh nghiệp? Cùng iSharedigital tìm hiểu trong phần tiếp theo nhé! ## Hướng dẫn cách xây dựng và tạo phễu bán hàng ### 1 . Cách tạo phễu bán hàng theo chiến lược sản phẩm  Ắt hẳn bạn không mấy lạ lẫm với khái niệm ‘chiến lược phễu’ - Chiến lược hướng tới bán sản phẩm, dịch vụ giá trị lớn cho một phân khúc ‘khó tìm’ thông qua bán những sản phẩm, dịch vụ cơ bản cho số đông rồi khuyến khích họ upsell sau khi hài lòng về trải nghiệm. Lấy ví dụ viện thẩm mỹ, spa làm đẹp chẳng hạn, sản phẩm đầu phễu đôi lúc chỉ đơn giản là ‘triệt lông’ nhưng khi đã hiểu sâu hơn về họ và tạo ra những trải nghiệm dễ chịu, bạn hoàn toàn có thể tư vấn họ về những dịch vụ chủ lực nhưng phù hợp nhất với họ như: giảm béo, nâng cơ, trẻ hóa làn da… hoặc những dịch vụ định kỳ... Và đặc biệt, đừng dừng lại ở bán những dịch vụ, sản phẩm chính và ‘cắt đứt’ mối quan hệ với khách hàng khi họ vừa dành sự ưu ái cho bạn. Thay vào đó hãy nghĩ đến những giá trị thêm vào mà khách hàng có thể quan tâm sau khi chi tiền cho sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Lúc này, tiếp tục với dịch vụ viện thẩm mỹ, đó có thể là các workshop/ khóa học giữ dáng hay thậm chí bán mỹ phẩm, thực phẩm chức năng... Tóm lại, tinh hoa của mô hình này là thiết kế lên những lộ trình sản phẩm từ đầu đến cuối phễu tăng dần theo từng cấp độ để bán được sản phẩm khó nhất ở cuối phễu đồng thời duy trì mối quan hệ cùng họ qua những dịch vụ định kỳ hoặc ‘cá nhân hóa’ cho riêng từng người! ### 2. Cách xây dựng phễu bán hàng theo customer journey  Customer journey hay ‘hành trình khách hàng’ thực chất cũng là ‘sales funnel’ nhưng được nhìn từ góc độ của đối tượng mục tiêu nên thường chi tiết hơn. Chẳng hạn nếu phễu khách hàng gồm các giai đoạn như: - Nhận biết - xem xét - cân nhắc - thích - mua Thì đứng từ lăng kính khách hàng, hành trình của họ có thể là: - Nhận biết - tìm hiểu thông tin - theo dõi - so sánh, đánh giá - tư vấn - tham khảo ý kiến - dùng thử - quyết định... Nếu phễu khách hàng giúp doanh nghiệp nhận biết vấn đề nằm ở đâu thì khi đối chiếu sang giai đoạn tương ứng tại hành trình khách hàng, bạn có thể trả lời cho câu hỏi ‘giải quyết vấn đề nào’, ‘giải quyết ra sao’. ***-> Xem hướng dẫn chi tiết [cách ứng dụng sơ đồ hành trình khách hàng](/inbound-marketing-so-do-hanh-trinh-khach-hang/)để tối đa tỷ lệ chuyển đổi chiến dịch marketing!*** ## Cách đo lường hiệu quả trong từng giai đoạn của phễu bán hàng ra sao? Để tối ưu doanh thu cuối ngày, đo lường và phân tích là bước không thể thiếu. Để đánh giá liệu phễu khách hàng được tạo ra đã tối ưu hay chưa, bạn cần để mắt đến những chỉ số có khả năng phán về tính hiệu quả như: - Quảng cáo: Điểm chất lượng, điểm liên quan, Reach, CTR, tần suất, Click, CPC (cost per click), tỷ lệ chuyển đổi, giá 1 chuyển đổi (CPL, CPA) - Website: thời gian trên trang, số lượng bài xem, tỷ lệ thoát, trang thoát - Email: Tỷ lệ hiển thị, tỷ lệ mở, hủy theo dõi Tuy nhiên các chỉ số này sẽ hữu ích hơn nếu được ứng dụng dưới góc nhìn của inbound marketing. Inbound marketing thực chất là digital marketing nhưng được vận hành trên hệ thống thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng và tự động hóa quy trình (gọi chung là CRM) để mang đến trải nghiệm được cá nhân hóa cho đối tượng mục tiêu! Dễ hiểu hơn, nếu mô hình digital thông thường hướng tới việc đưa ra tiêu chí, sở thích để tìm đối tượng phù hợp với thông điệp viễn sẵn thì inbound marketing là phương thức ngược lại - xác định đối tượng là ai trước, gửi thông điệp sau! Triển khai phễu bán hàng theo inbound marketing, với sự trợ giúp của CRM và hệ thống máy học (machine learning), bạn vẫn là đánh giá các chỉ số trên nhưng kết quả trả về sẽ được phân tích dựa trên chân dung khách hàng. Lấy ngành bất động sản làm ví dụ, khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp có thể là: - Khách hàng mua bất động sản để ở - Khách hàng mua bất động sản để bảo toàn vốn và đầu tư dài hạn - Khách hàng mua bất động sản để đầu tư lướt sóng - Khách hàng mới bắt đầu mua bất động sản để đầu tư, còn thiếu kinh nghiệm - Và còn nhiều hơn thế Dựa vào hành vi tương tác của với thương hiệu trên quảng cáo, website hay bất kỳ kênh giao lưu nào, hệ thống CRM sẽ giúp bạn tự động chia ‘lead’ thành những chân dung khách hàng khác nhau. Chẳng hạn bạn gửi email cho họ về sản phẩm shophouse và chỉ thấy những nhà đầu tư dài hạn có xu hướng click mở, bạn có thể đưa ra kết luận ‘phễu hiệu quả với nhóm khách hàng A’ thay vì vội vã nhận địch phương pháp tiếp cận không hiệu quả… ***Tham khảo thêm các nội dung về inbound marketing và CRM để có cái nhìn tổng thể hơn và điều chỉnh chiến lược marketing, phễu bán hàng phù hợp hơn!*** - **[Inbound marketing là gì? Cách triển khai inbound marketing ra sao?](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/)** - **[Phân biệt inbound marketing và outbound marketing?](/phan-biet-inbound-marketing-va-outbound-marketing/)** - **[Hệ thống CRM là gì? Lý do vì sao nên sử dụng hệ thống CRM](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)** - **[Vì sao nên ứng dụng inbound marketing cho ngành bất động sản](/inbound-marketing-bat-dong-san/) (nếu đây là lĩnh vực bạn đang quan tâm!**) --- # Google Ads là gì? Cách Google Ads hoạt động URL: https://isharedigital.com/google-ads-la-gi-cach-google-ads-hoat-dong/ Ngày đăng: 2020-09-25 · Cập nhật: 2020-09-30 Chuyên mục: Blog, Google Ads Thẻ: google-ads, google-ads-la-gi Tác giả: iSharedigital > Google Ads là hệ thống quảng cáo hiện khi khách tìm kiếm. Giải thích cơ chế đấu giá, điểm chất lượng và cách tính chi phí mỗi lượt nhấp cho người mới bắt đầu. Google Ads là gì? Cách Google Ads hoạt động? Và quan trọng nhất, làm sao bạn áp dụng hiệu quả cho doanh nghiệp của mình. Bài viết này sẽ giới thiệu cho bạn mọi thứ về quảng cáo Google: từ khóa, mẫu quảng cáo, ngân sách, đấu thầu, xếp hạng quảng cáo, nhắm mục tiêu, đo lường và chuyển đổi. Hãy bắt đầu với những điều cơ bản. ## Google Ads là gì? Google Ads là một nền tảng quảng cáo trả phí của Google cho phép cá nhân và doanh nghiệp có thể mua quảng cáo để hiển thị sản phẩm và dịch vụ của bạn trên nền tảng quảng cáo Google. Mục tiêu của quảng cáo Google Ads là hướng người xem quảng cáo nhấp qua trang web hoặc ứng dụng của bạn, nơi mà khách truy cập đó có thể hoàn thành một hành động có giá trị, chẳng hạn như đăng ký để lại thông tin tư vấn, mua sản phẩm...vv ## Các dạng quảng cáo Google Ads Google Ads là một nền tảng gồm nhiều hình thức quảng cáo khác nhau, phổ biến nhất là **[quảng cáo từ khóa tìm kiếm](/google-ads-la-gi-cach-google-ads-hoat-dong/)** trên công cụ tìm kiếm của Google. Ngoài ra Google Ads còn một số định dạng quảng cáo khác như: - Quảng cáo banner GDN trên nền tảng ad network của Google - Quảng cáo video trên nền tảng Youtube - Quảng cáo Google Shopping - Quảng cáo App ## Cách quảng cáo tìm kiếm Google Ads hoạt động? Quảng cáo tìm kiếm của Google hoạt động theo nguyên tắc đấu thầu thông qua từ khóa và giá tiền của nhà quảng cáo đặt cho từ khóa đó. Kết quả tìm kiếm phụ thuộc vào các yếu tố như từ khóa và giá thầu nhà quảng cáo đặt cho từ khóa sẽ quyết định người chiến thắng trong phiên đấu thầu để quảng cáo xuất hiện trên trang đầu kết quả tìm kiếm. Phiên đấu giá bắt đầu khi ai đó nhập một truy vấn tìm kiếm trên trang tìm kiếm Google. Nếu từ khóa của nhà quảng cáo đấu thầu khớp với truy vấn tìm kiếm, Google sẽ xét tới yếu tố giá thầu và chất lượng quảng cáo để quyết định nhà quảng cáo nào giành chiến thắng trong phiên đấu thầu. Các nhà quảng cáo thắng cuộc sau đó sẽ hiển thị quảng cáo trên trang tìm kiếm. Để tham gia vào quảng cáo này, các nhà quảng cáo cần [tạo tài khoản trên nền tảng quảng cáo Google Ads](https://ads.google.com/). Sau đó thiết lập chiến dịch và xác định địa điểm và thời gian quảng cáo xuất hiện. Các tài khoản được chia thành các chiến dịch để dễ quản lý. Dễ dàng tạo báo cáo vị trí, thời gian nhóm quảng cáo hoạt động như thế nào, nhóm nào đang đem về chuyển đổi tốt...vv Các chiến dịch được chia thành nhiều nhóm quảng cáo chứa từ khóa và mẫu quảng cáo liên quan. ## Từ khóa [Từ khóa](/tu-khoa-google-ads-la-gi/) là trung tâm của quảng cáo Google tìm kiếm, kết nối nhà quảng cáo với truy vấn tìm kiếm của người dùng. - **Truy vấn tìm kiếm** là những từ thực tế mà người dùng nhập vào ô tìm kiếm của công cụ tìm kiếm để tìm kết quả. - Mặt khác, **từ khóa** là những gì nhà quảng cáo sử dụng để nhắm mục tiêu tới những người dùng này bằng cách đối sánh các truy vấn tìm kiếm của họ. Tùy thuộc vào loại đối sánh từ khóa mà nhà quảng cáo sử dụng, nhà quảng cáo có thể đối sánh các truy vấn tìm kiếm với mức độ chính xác cao hơn hoặc ít hơn. **Ví dụ:** nhà quảng cáo có thể chọn đối sánh chính xác các từ khóa với các truy vấn tìm kiếm hoặc cho phép các biến thể như các sắp xếp khác nhau của từ khóa, cách viết khác nhau hoặc bao gồm các từ khóa khác. ### Đối sánh từ khóa Đối sánh từ khóa giúp kiểm soát những tìm kiếm nào trên Google có thể kích hoạt quảng cáo của bạn. Vì vậy, bạn có thể sử dụng đối sánh để nhắm tới một đối tượng rộng hoặc tập trung vào một nhóm đối tượng cụ thể. ### Các loại đối sánh của từ khóa Có 4 loại đối sánh của Google mà bạn có thể áp dụng cho từ khóa của mình #### Đối sánh rộng Đối sánh từ khóa rộng là dạng đối sánh mặc định của Google Adwords, từ khóa đối sánh rộng có thể được kích hoạt trên những từ khóa có liên quan, biến thể, từ đồng nghĩa. Điều đó có nghĩa từ khóa của bạn sẽ thu được lượng truy cập lớn nhưng lượng truy cập có thể được kích hoạt trên những cụm từ tìm kiếm bạn không mong muốn. VD: Bạn sử dụng từ khóa quảng cáo adwords khi người dùng tìm kiếm cụm từ làm báo cáo quảng cáo từ khóa của bạn cũng có khả năng được kích hoạt. Nếu bạn sử dụng từ khóa đối sánh rộng bạn có thể dùng từ khóa phủ định để hạn chế những cụm từ tìm kiếm không thích hợp kích hoạt từ khóa của bạn. #### Đối sánh chỉnh sửa rộng Đối sánh chỉnh sửa có điều kiện kích hoạt hẹp hơn so với đối sánh rộng, đối sánh chỉnh sửa giúp bạn nhắm mục tiêu chính xác nhưng linh hoạt hơn. Để sử dụng từ khóa chỉnh sửa bạn chỉ cần thêm “+” trước mỗi từ bắt buộc xuất hiện trong từ khóa khi kích hoạt. VD: Bạn dùng từ khóa +quảng +cáo +adwords khi người dùng tìm kiếm cụm từ quảng cáo trên google sẽ không được kích hoạt nhưng khi người dùng tìm kiếm dịch vụ quảng cáo adwords trên google thì từ khóa được kích hoạt. Kết luận khi những từ có dấu “+” trước từ khóa có có trong cụm từ tìm kiếm của người dùng từ khóa của bạn mới được kích hoạt. #### Đối sánh cụm từ Đối sánh cụm từ được kích hoạt khi người dùng tìm kiếm từ khóa có nội dung từ khóa của bạn. Từ khóa cụm từ được sử dụng giữa hai dấu nháy “ ”. VD: Bạn dùng từ khóa “quảng cáo adwords” từ khóa sẽ được kích hoạt khi người dùng tìm kiếm cụm từ dich vụ quảng cáo adwords hoặc quảng cáo adwords tại hcm. Từ khóa sẽ không được kích hoạt khi người dùng tìm kiếm cụm từ dịch vụ adwords hoặc quảng cáo google adwords, dịch cụ quảng cáo trên google adwords #### Đối sánh chính xác Đối sánh chính xác là dạng đối sánh đặc biệt từ khóa của bạn chỉ được kích hoạt khi người dùng tìm kiếm cụm từ chính xác với từ khóa của bạn. Đối sánh chính xác được dùng giữa hau dấu [ ] VD: Bạn dùng từ khóa [quảng cáo adwords] từ khóa chỉ được kích hoạt khi người dùng tìm kiếm từ khóa **quảng cáo ads** hoặc **quang cao ads.** Từ khóa sẽ không được kích hoạt khi người dùng tìm kiếm **quảng cáo ads hcm**, **giá quảng cáo ads** Đối sánh từ khóa ảnh hưởng rất lớn đến hiệu suất quảng cáo trong tài khoản của bạn,nó ảnh hưởng đến mỗi phiên đấu thầu những từ khóa nào có thể được kích hoạt hiển thị quảng cáo của bạn. TỐI ƯU TÀI KHOẢN Bạn có thể dùng đối sánh từ khóa để tối ưu hóa tài khoản quảng cáo bởi vì bạn cho phép những từ khóa nào được phép hiển thị và giúp bạn tránh lãng phí với những từ khóa không liên quan. ## Từ khóa phủ định  [Từ khóa phủ định](/tu-khoa-phu-dinh-la-gi/) giúp bạn ngăn chặn những truy vấn bạn không muốn kích hoạt từ khóa quảng cáo của bạn. Đây là cách tránh lãng phí ngân sách vào những truy vấn không mang lại lợi ích và tăng được lượng click có khả năng chuyển đổi cao với doanh nghiệp của bạn. VD: Nếu bạn đang chạy quảng cáo hướng đến người dùng muốn quảng cáo Google: - **Bạn dùng từ khóa:** +quảng +cáo +google - **Khách hàng tìm kiếm:** công cụ chặn click ảo quảng cáo google - Quảng cáo của bạn được kích hoạt nhưng người dùng không phải khách hàng tiềm năng mà bạn nhắm đến. Người dùng có thể click vào quảng cáo và bạn bị tính phí cho nhấp chuột nhưng không mang lại lợi ích. Đây là lúc từ khóa phủ định phát huy tác dụng, bạn chỉ cần thêm từ khóa “công cụ” với đối sánh cụm từ làm từ khóa phủ định. Quảng cáo của bạn sẽ không còn xuất hiện cho những lần tìm kiếm sau đối với truy vấn trên. ## Mẫu quảng cáo Mẫu quảng cáo trên tìm kiếm hiển thị bên trên và bên dưới trong kết quả tìm kiếm của Google. Quảng cáo này có ba phần: - Tiêu đề - URL hiển thị - Mô tả Mẫu quảng cáo và từ khóa sẽ chứa trong một nhóm quảng cáo có chủ đề chung. Nó giúp tăng trải nghiệm người dùng khi từ khóa thắng trong phiên đấu thầu thì mẫu quảng cáo trong nhóm từ khóa đó sẽ hiển thị trên kết quả tìm kiếm. Nó giúp tăng tính liên quan của nội dung quảng cáo hiển thị và truy vấn tìm kiếm của người dùng. Điều này góp phần quan trọng đến quyết định người dùng có click vào mẫu quảng cáo của bạn hay của nhà quảng cáo khác. Note: Trên trang đầu quảng cáo tìm kiếm của Google hiện tại, Google sẽ hiển thị tối đa 7 vị trí cho quảng cáo tìm kiếm. Bao gồm 4 kết quả trên cùng và 3 kết quả phí dưới ## Ngân sách và đấu thầu Để tham gia đấu giá, nhà quảng cáo cần quyết định số tiền họ sẵn sàng chi cho một tự khóa nhất định. Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng: - Ngân sách ở cấp độ chiến dịch - Giá thầu ở cấp độ nhóm quảng cáo hoặc từ khóa Ngân sách được đặt ở cấp độ chiến dịch và Google có thể chi tiêu vượt quá hạn mức ngày, nhưng sẽ không bị vượt quá hạn mức hằng tháng. **Ví dụ:** ngân sách quảng cáo Google của bạn hằng tháng là 30.4tr, để xác định ngân sách mỗi ngày bạn lấy 30.4tr/30.4 và bạn sẽ có ngân sách trung bình hằng ngày là 1tr. Tất cả các nhóm quảng cáo phải được đặt giá thầu, nhưng giá thầu ở cấp độ từ khóa được Google ưu tiên giá thầu cấp độ nhóm quảng cáo. Hiểu đơn giản Google sẽ yêu cầu bạn đặt giá thầu ở cấp độ nhóm quảng cáo khi cài đặt chiến dịch. Mặc định nếu bạn không tùy chỉnh giá thầu ở từ khóa thì từ khóa thì giá thầu nhóm quảng cáo sẽ áp cho tất cả các từ khóa trong nhóm quảng cáo đó. Nhưng nếu bạn tùy chỉnh giá thầu của từ khóa trong nhóm quảng cáo, Google sẽ lấy giá thầu cấp độ từ khóa ghi đè giá thầu cấp độ nhóm quảng cáo cho từ khóa được tùy chỉnh đó. Do hệ thống đấu thầu của Google là hệ thống đấu thầu thời gian thực (RTB) nên giá thầu thực tế sẽ phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh và xếp hạng quảng cáo (ad rank). Không phải chỉ riêng giá thầu tối đa bạn đặt. ## Xếp hạng quảng cáo Google Ads (Ad rank) Có nhiều yếu tố để giành chiến thắng trong phiên đấu giá hơn là giá thầu cao nhất. Công cụ tìm kiếm xem xét các yếu tố khác để xác định quảng cáo nào nên ở vị trí hàng đầu. Google xét đến các yêu tố để xác định xếp hạng quảng cáo như: - Số tiền đấu thầu (CPC tối đa) - Mức độ liên quan và chất lượng của quảng cáo - Bối cảnh của tìm kiếm (thiết bị tìm kiếm, thời gian tìm kiếm..) - Tiện ích mở rộng Điểm chất lượng là một số liệu xác định mức độ liên quan của quảng cáo. Các thành phần của điểm chất lượng là: - Tỷ lệ nhấp mong đợi (CTR) - Mức độ liên quan của quảng cáo - Trả nghiệm trang đích Điểm chất lượng càng cao thì CPC càng thấp, không phải lúc nào đặt giá thầu cao cũng có thể xuất hiện. Đó là lý do quan trọng bạn nên tối ưu điểm chất lượng và các yếu tổ ảnh hưởng đến nó như: - Chất lượng mẫu quảng cáo: Mẫu quảng cáo ngoài thể hiện tóm tắt dịch vụ và sản phẩm của bạn, nó còn phải hấp dẫn để thu hút được sự quan tâm của người dùng. Đương nhiên nó phải liên quan đến cả truy vấn tìm kiếm. Vì thế nếu muốn tối ưu mẫu quảng cáo bạn nên chia nhỏ nhóm từ khóa theo chủ đề, để khi viết quảng cáo bạn sẽ dễ dàng viết các quảng cáo liên quan cho tất cả các từ khóa trong nhóm quảng cáo đó. - Trải nghiệm trang đích: cũng khá quan trọng nếu trang đích có trải nghiệm người dùng kém sẽ ảnh hưởng đến điểm chất lượng. Nó không chỉ khiến bạn mất thêm tiền cho mỗi phiên đấu thầu, và hết ngân sách sớm hơn. ## Nhắm mục tiêu Từ khóa giúp quảng cáo của bạn hiển thị đúng đối tượng, nhưng Google còn cung cấp thêm các tùy chọn nhắm mục tiêu khác như: - Thiết bị - Vị trí - Ngày và giờ - Nhân khẩu học Bằng cách này bạn có thể nhắm mục tiêu đến những người dùng sử dụng thiết bị di động vào buổi tối hoặc người dùng dưới 25 tuổi và trong một bán kính nhất định của một vị trí cụ thể để tối ưu hiệu suất quảng cáo của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng tiếp thị lại cho phép gửi thông điệp quảng cáo cụ thể hơn đến đối tượng mục tiêu hoặc loại trừ những khác truy cập trước đây vào website của bạn. Giá thầu có thể tự động điều chỉnh cho các từ khóa dựa trên các tùy chọn nhắm mục tiêu, giúp bạn kiểm soát nhiều hơn lưu lượng truy cập và chi tiêu bằng cách đặt giá thầu khi khách hàng có giá trị hơn đối với doanh nghiệp ## Đo lường Sự khác biệt giữa quảng cáo digital và quảng cáo truyền thông báo chí lớn nhất chính là sự đo lường. Với quảng cáo digital hay chính sách hơn trong trường hợp này là quảng cáo Google Ads là bạn có thể đo lường nhiều chỉ số liên quan như: - Hiển thị - Nhấp chuột - Chi phí cho mỗi lần nhấp - Hay thậm chí là chuyển đổi (để lại thông tin trên form, chat, tải tài liệu)...vv Dựa vào những chỉ số này sẽ giúp bạn biết được chiến dịch bạn đang hoạt động hiệu quả hay đang hoạt động không tốt? Để từ đó bạn có kế hoạch điều chỉnh chiến lược quảng cáo phù hợp để đem lại kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp của mình. Ngoài ra Google còn cung cấp một số công cụ hữu ích khác hỗ trợ bạn trong việc đo lường như: - Google Analytics: giúp bạn tổng hợp dữ liệu và xuất ra các báo cáo có sẵn trên nền tảng - Google Tag Manager: giúp bạn dễ dàng tích hợp code tracking của bên thứ 3 hoặc chính Google. Ngoài ra nó còn hỗ trợ một cách mạnh mẽ trong việc theo dõi chuyển đổi ## Chuyển đổi Mục đích cuối cùng của bạn có phải đem về nhấp chuột từ quảng cáo? Hay mục đích thật sự là đạt được chuyển đổi. Chuyển đổi là những hoạt động mà nhà quảng cáo muốn người dùng hoàn thành sau khi nhấp vào quảng cáo và phụ thuộc vào loại hình doanh nhiệp quảng cáo. Ví dụ về một số chuyển đổi phổ biến: - Mua sản phẩm - Đăng ký nhận bảng tin - Để lại thông tin - Gọi đến doanh nghiệp - Hoặc trao đổi qua chat Điều cực kỳ quan trọng là theo dõi chuyển đổi để biết liệu chiến dịch quảng cáo Google Ads có hoạt động tốt hay không và có bao nhiêu chuyển đổi đem về từ quảng cáo Google Ads hơn các kênh quảng cáo khác. Nền tảng quảng cáo như Google Ads có thể theo dõi chuyển đổi bằng cách sử dụng một đoạn mã được đặt và mã nguồn website của trang có chuyển đổi (chẳng hạn như trang cảm ơn) để thu thập dữ liệu chuyển đổi. Hoặc bạn có thể sử dụng Google Tag Manager để theo dõi chuyển đổi sau đó đẩy các sự kiện đó về Google Analytics. Sau đó bạn có thể tiến hành [liên kết tài khoản Google Analytics với Google Ads](/lien-ket-tai-khoan-google-analytics-va-google-ads/) để nhập các mục tiêu trong Google Analytics thành chuyển đổi trong Google Ads. Các theo dõi này hiện tại là loại phổ biến nhất, nó giúp bạn linh hoạt và không phụ thuộc vào quản trị viên website để theo dõi chuyển đổi. ## Tóm tắt iSharedigital hy vọng với bài viết này, bạn đã nắm được những kiến thức cơ bản của quảng cáo Google Ads và cách nó hoạt động. Từ đó bạn có thể tiếp cận và áp dụng cho doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả. Đừng quên! iSharedigital cũng là một Agency Performance với những chuyên gia hàng đầu, bạn có thể tìm kiếm câu trả lời hay giải đáp những vấn đề liên quan đến quảng cáo Google Ads. Nếu bạn có thắc mắc hãy chia sẻ thông tin theo form bên dưới, đội ngũ chuyên gia Digital của iSharedigital sẽ hỗ trợ giải các vấn đề của bạn! **Tham khảo các bài viết khác** - [Tại sao quảng cáo Google Ads của bạn không hoạt động tốt?](/7-ly-do-dan-den-quang-cao-google-ads-hoat-dong-khong-tot/) - [Digital performance marketing là gì](/digital-performance-marketing-la-gi/)? Các bước triển khai digital performace marketing. - [Inbound marketing là gì](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/)? Cách triển khai ra sao để giúp doanh nghiệp B2B tối đa tỷ lệ chuyển đổi? - [Google Analytics là gì](/google-analytics-la-gi/)? Ứng dụng Google Analytics trong phân tích dữ liệu doanh nghiệp 2020 - 6 [báo cáo Google Analytics](/6-bao-cao-google-analytics-co-the-giup-ban-tang-ty-le-chuyen-doi/) có thể giúp bạn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi --- # Cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp một cách tự nhiên với bằng inbound marketing URL: https://isharedigital.com/cach-tiep-can-khach-hang-doanh-nghiep/ Ngày đăng: 2020-09-24 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Inbound Marketing Tác giả: iSharedigital > Khách doanh nghiệp ít nghe điện thoại chào hàng nhưng vẫn tự tìm giải pháp trên mạng. Cách để họ tìm thấy bạn thay vì bạn phải đi tìm họ. ***Để tìm cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp một cách hiệu quả hơn, bạn nên bắt đầu với chiến lược bài bản thay vì tìm danh sách đối tượng tiềm năng từ nhiều nguồn rồi bắt đầu bằng những cuộc gọi phiền nhiễu!*** ## Khách hàng doanh nghiệp, họ là ai? Đâu là điều khác biệt? Khách hàng doanh nghiệp hay khách hàng B2B là những đơn vị/ tổ chức mua sỉ sản phẩm với số lượng lớn hoặc sử dụng dịch vụ dài hạn cho mục đích kinh doanh. Bởi vậy giá trị họ đem lại thường lớn và mang tính dài hạn, đặc biệt là khi khách hàng hoàn toàn thỏa mãn với giá trị bỏ ra! Hãy nghĩ thử đến những dịch vụ như phần mềm gửi email marketing tự động hay hệ thống CRM đi! Khi dịch vụ bạn cung cấp đã trở thành một phần trong mô hình hoạt động của khách hàng và mang về hiệu quả như ý, sự hợp tác giữa 2 bên đôi, ngắn nhất cũng là 3-5 năm trước khi có sự thay đổi lớn ở phía khách hàng hay công nghệ! Nói đi thì cũng phải nói lại, bởi giá trị khách hàng đem về lớn nên hành vi và quy trình gia quyết định của họ cũng phức tạp hơn so với bình thường. Lúc này hành trình ra quyết định của họ, đôi lúc sẽ không còn là dạng hình phễu thông thường mà là những bước lặp đi lặp lại ở giai đoạn đầu. Chẳng hạn như tại giai đoạn cân nhắc họ sẽ qua nhiều bước, dưới sự tìm hiểu của nhiều người và xét duyệt của nhiều phòng ban hơn khi đưa ra quyết định dưới tư cách cá nhân. Và thường thì 5 người, 10 ý, để có được cái gật đầu cuối cùng lại chẳng dễ chút nào, đôi khi lại là một quá trình ‘sàng đi sàng lại’ cho đến khi tìm được giải pháp vừa ý nhất mới thôi!  ## Những lưu ý trong chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp Sai lầm lớn nhất của các công ty B2B trong chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp là ứng dụng những phương pháp của ‘thời đại cũ’ như mua danh sách khách hàng để gửi email hay gọi điện giới thiệu dịch vụ. Nguyên nhân là bởi: - Ước chừng 1 nửa khách hàng B2B đương thời thuộc thế hệ millennials - thế hệ dành ‘cả đời’ để chán ghét thứ gọi là cold calls và hiếm khi mở những email lạ bỗng nhiên xuất hiện không rõ lý do - Ngày càng nhiều người tham gia vào giai đoạn mua hàng. Theo thống kê, để đi đến quyết định cuối cùng, mọi quyết định phải thông qua từ 6-10 người. Dù 64% quyết định cuối cùng thuộc về cấp quản lý nhưng 81% nhân viên tham gia đều có khả năng ảnh hưởng tới quyết định cuối cùng - Ví dụ như khi liên quan đến yếu tố công nghệ chẳng hạn. - Trong kỷ nguyên số, khách hàng doanh nghiệp thường có xu hướng tự tìm kiếm thông tin qua mạng. Thông thường, phải trải qua ít nhất 12 lần tìm kiếm, họ mới có những tương tác đầu tiên với website của doanh nghiệp. Và theo khảo sát, cho đến khi liên hệ với nhân viên tư vấn, họ đã đi tới 57% quyết định. - Ngay cả với những ngành đặc thù như công nghiệp/ sản xuất, 67% quyết định của họ cũng bị ảnh hưởng bởi digital - chứ không phải bất kỳ một chiến lược tiếp cận cũ kỹ nào khác - Và như hình minh họa phía trên, trên hành trình ra quyết định của khách hàng doanh nghiệp là những vòng lặp mà đến 90% trong số đó thực hiện ít nhất 1 lần các công đoạn nghiên cứu ở bước đầu tiên. Có thể nói, những năm gần đây, khách hàng B2B và B2C ngày càng giống nhau ở 1 điểm - đó là đòi hỏi cao về sự hài lòng trong trải nghiệm. Cụ thể hơn, 80% khách hàng B2B đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên ‘cảm tính’ từ trải nghiệm trực tiếp/ gián tiếp khi tương tác; chỉ 20% sử dụng giá hoặc dịch vụ thực tế làm thước đo lựa chọn! Bởi vậy, từ tất cả các nghiên cứu, dữ liệu nêu trên, nếu đang hoạt động trong lĩnh vực B2B hay muốn tìm khách hàng doanh nghiệp, bạn phải tập trung vào tối đa trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số để chiếm lấy sự thiên vị từ họ theo cách tự nhiên nhất! Và đây cũng là triết lý của phương pháp inbound marketing! ## Inbound marketing là gì? Về phương pháp luận, Inbound marketing là chiến lược tiếp cận khách hàng thông qua những trải nghiệm giàu tính cá nhân và mang lại giá trị hữu ích như thể tư vấn 1:1 nhưng với quy mô cả trăm/ nghìn người cùng lúc. Với phương pháp này, thay vì cố thuyết phục khách hàng doanh nghiệp đưa ra quyết định tức thì, bạn sẽ đặt trọng tâm vào việc ‘nuôi dưỡng quan hệ’ giữa 2 bên để: - Dần dần chiếm được sự tin tưởng của đối phương - Biến sự tin tưởng thành lợi thế để dẫn dắt và gây ảnh hưởng đến quyết định của họ - Và cuối cùng là chiếm được sự ưu ái, tin yêu từ phía khách hàng Về mặt triển khai, Inbound marketing là phương pháp mang đến những trải nghiệm liền mạch, thỏa mãn khách hàng như thông qua ‘đấu nối’ các chiến lược digital phổ biến như - Social media - SEM - [SEO](/seo-la-gi-huong-dan-lam-seo-website-onpage-offpage/) - [Content marketing](/content-marketing-la-gi/) - [Performance marketing](/digital-performance-marketing-la-gi/) - [Marketing automation](/marketing-automation-huong-dan-gui-email-hang-loat-cho-nguoi-moi/) - Và tất cả xoay quanh 1 hệ thống gọi là [CRM](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/) Nói cách khác, inbound marketing không phải là một một công cụ mới để tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp mà là phương pháp sử dụng những nền tảng cũ theo một cách tối ưu hơn! Dễ hiểu hơn, hãy tưởng tượng digital marketing là một hộp lego với nhiều mảnh ghép rời rạc thì inbound marketing là hình dạng khi bạn đã ghép tất cả chúng lại với nhau! **Làm rõ khái niệm [Inbound Marketing là gì và cách triển khai](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/) để có góc nhìn tổng quát về xu hướng đang dẫn dắt thị trường này!** ## Vì sao inbound marketing là cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp tối ưu trong ngành B2B  Lý do vì sao inbound marketing thường là cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp tối ưu trong thời đại số là bởi tính cá nhân hóa trong trải nghiệm khách hàng để dù đối tượng là ai cũng luôn cảm thấy như được chăm sóc đặc biệt. Performance marketing cũng là phương pháp ứng dụng triết lý tương tự để tăng hiệu quả chuyển đổi trong quảng cáo; SEO, SEM cũng thông qua chiến lược từ khóa để mang đến nội dung tối ưu. Tuy nhiên các phương pháp trên thường chỉ cá nhân hóa thông điệp ở giai đoạn đầu phễu lọc khách hàng mà không đi quá sâu vào những bước tiếp theo khi họ đang cân nhắc hoặc tạm thời chưa có nhu cầu. Đó cũng là lý do đôi lúc số lượng lead tuy nhiều nhưng khả năng chất lượng có thể không cao. Và đôi lúc, đúng mục tiêu, đúng đối tượng nhưng tương tác sai thời điểm cũng khiến khả năng chuyển đổi không được tối ưu. Inbound marketing là phương pháp khắc phục những hạn chế về tính cá nhân hóa và thời điểm tương tác nêu trên thông qua hệ thống CRM. Cũng như cách tiếp cận của digital performance marketing, bạn sẽ phân nhóm khách hàng doanh nghiệp thành những chân dung cụ thể dựa trên số liệu thực tế, từ đó phát triển và thử nghiệm những kịch bản phù hợp cho từng giai đoạn. Lúc này, nhiệm vụ của hệ thống CRM là: - Thu thập, phân tích dữ liệu để phân loại đối tượng dựa trên hành vi của họ trên môi trường số, đồng thời tìm kiếm những chân dung bạn đang bỏ sót - Tự động hóa marketing dựa theo kịch bản thiết lập từ trước dựa trên phản hồi từ khách hàng.Chẳng hạn nếu họ không mở email quá 3 lần thì bước kế tiếp ra sao?! - Đánh giá khả năng chuyển đổi của khách hàng tiềm năng tại thời điểm tương tác trên thang điểm 100 để xác định đâu là cơ hội tiềm năng, đâu là đối tượng cần ưu tiên lập tức Không ngừng thử nghiệm và tối ưu với sự hỗ trợ của hệ thống machine learning từ CRM, khi những thiết lập ban đầu đi vào ổn định, bạn cũng không cần lúc nào cũng gồng lên và tìm khách hàng doanh nghiệp mọi lúc! Thay vào đó khách hàng sẽ tự tìm tới bạn để tham khảo ý kiến một cách chủ động hơn **Tham khảo thêm cách ứng dụng và triển khai chiến lược inbound tại:** - **[5 gợi ý giúp xây dựng chiến lược inbound marketing B2B hiệu quả cho doanh nghiệp tầm trung](/5-goi-y-inbound-marketing-b2b/)** - **[Marketing funnel – Cách tạo phễu khách hàng tối ưu chuyển đổi trong Inbound](/tao-mo-hinh-pheu-khach-hang-inbound-marketing/)** - **[5 điểm khác biệt lớn nhất giữa inbound marketing và outbound marketing là gì?](/phan-biet-inbound-marketing-va-outbound-marketing/)** **Hoặc [liên hệ iSharedigital](http://5 điểm khác biệt lớn nhất giữa inbound marketing và outbound marketing là gì?) để được hỗ trợ tư vấn** **về inbound markting và CRM** --- # SEO là gì? Hướng dẫn làm SEO website bằng nội dung onpage và các chiến lược offpage URL: https://isharedigital.com/seo-la-gi-huong-dan-lam-seo-website-onpage-offpage/ Ngày đăng: 2020-09-19 · Cập nhật: 2022-02-11 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing Thẻ: digital-marketing, seo Tác giả: iSharedigital > SEO là tối ưu website để xuất hiện tự nhiên trên Google. Phân biệt onpage và offpage, và thứ tự việc cần làm cho một website mới bắt đầu. ***SEO là gì? Làm SEO website ra sao để thương hiệu luôn xuất hiện trang đầu kết quả tìm kiếm? Hãy cùng iSharedigital ‘tháo gỡ’ từng phần những khúc mắc trên đồng thời tìm hiểu cách khai thác triệt để ưu thế SEO trong marketing để chuyển đối khách hàng trong bài hướng dẫn dưới đây nhé!*** Trước khi đi sâu vào hướng dẫn làm SEO website, hãy bắt đầu với những định nghĩa cơ bản dưới đây nhé: SEO là gì? ## SEO không phải là... Làm SEO là: - Spam từ khóa đầy bài viết - Đi hàng ngàn backlink trên khắp các diễn đàn hay trang vệ tinh - Các thủ thuật tinh vi khi lập trình website Đây là những khái niệm SEO của thuở sơ khai nhưng theo thời gian đã sớm bị đào thải. Sở dĩ như vậy là bởi thuật toán của Google luôn thay đổi theo thời gian, thế nên một vài thủ thuật đưa website lên top hôm nay cũng có thể là nguyên nhân khiến thứ hạng của bạn rớt đáy chỉ trong 24 tiếng! Lấy phương thức làm SEO ‘đời đầu’ làm ví dụ, website càng ‘nhồi nhét’ từ khóa với tần suất càng cao càng tốt. Nhiều website code luôn từ khóa vào phông nền để ‘được’ Google ưu ái hơn trên bảng xếp hạng. Thế rồi các thuật toán panda, penguin, Hummingbird… dần dần xuất hiện với mục tiêu thanh lọc dần các chiêu trò gian lận buộc doanh nghiệp cung cấp những nội dung có giá trị hơn thay vì khởi tạo những bài viết nghèo nàn thông tin, không có gì ngoài từ khóa. Lúc này, để ngoi lên vị trí thứ nhất, hơn bao giờ hết doanh nghiệp cần phải đặt khách hàng làm trung tâm! Do đó, tìm lỗ hổng của Google rồi làm SEO theo thủ thuật có thể sẽ nhanh nhưng kết quả thường khó bền sau mỗi lần ‘truy quét’. Ngược lại, tập trung vào trải nghiệm người dùng sẽ khiến thứ hạng website đã lên thường khó rớt, dù kết quả đến chậm một chút nhưng đảm bảo được tính hiệu quả lâu dài! ## Vậy SEO là gì? Cơ chế hoạt động của SEO ra sao? ***SEO là cách viết tắt của ‘Search Engine Optimization’ - tạm hiểu là tối ưu thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc, Bing… sao cho vị trí của thương hiệu có thể xuất hiện ở vị trí đầu tiên hoặc ít nhất luôn nằm trong trang đầu.*** Cơ chế hoạt động của SEO có thể thay đổi theo từng thời kỳ tùy theo thuật toán mà chính Google cũng không công bố. Tuy nhiên, có những nguyên tắc không bao giờ thay đổi chẳng hạn như làm SEO là: - Nghiên cứu hành vi tìm kiếm và lập danh sách từ khóa khách hàng có xu hướng sử dụng - Xây dựng chiến lược nội dung đáp ứng đúng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng dựa trên danh sách từ khóa để tối đa trải nghiệm khách hàng - Ứng dụng các kỹ thuật SEO onpage và offpage để Google nhận định và đánh giá thứ hạng nhanh hơn Hiểu một cách nôm na, làm SEO thực chất là làm **content marketing**. Trước hết là viết cho ‘người’ đọc với những nội dung hữu ích, khiến họ ở lại lâu trên trang và tìm hiểu thêm hết nội dung này đến nội dung khác. Kế đó là một chút ‘thêm thắt’ để biến bài viết trên trở nên thân thiện với ‘máy’ và dạy cho Google đâu là từ khóa bạn muốn nhấn mạnh trong bài! Khi các thuật toán đánh giá nội dung mang đến trải nghiệm hữu ích cho người đọc cao hơn các website khác, đó cũng là lúc thứ hạng của bạn được đề thăng! ## Hướng dẫn cách làm SEO website cho người mới Để làm SEO cho website, 3 công việc chính của bạn sẽ là: Technical SEO, SEO offpage, SEO onpage. Vậy cụ thế nào là làm technical SEO, hay SEO onpage/ offpage? Cùng iSharedigital dành ra 5 phút phân biệt 3 khái niệm này nhé!  ### 1. Technical SEO là gì? Thực hiện ra sao? Technical SEO, nói nôm na là xây dựng website dựa trên kỹ thuật từ coding đến xây dựng cấu trúc dữ liệu nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng đồng thời đẩy nhanh tốc độ ‘kiểm duyệt’ của các thuật toán Google. Về bề nổi bát kỳ ai cũng có thể quan sát, đó là - Danh mục website phải chứa các từ khóa chính mà doanh nghiệp muốn tối ưu thứ hạng - Giao diện website phải thân thiện với người dùng và tuân theo những quy chuẩn chung như vị trí đặt CTA, vị trí thông tin liên hệ…. - Giao diện và cách hiển thị bài trên blog để tối đa tương tác từ phía người đọc Về phần chìm, đó có thể liên quan đến nhiều yếu tố kỹ thuật mà có thể đụng đến sẽ khiến bạn đầu váng mắt hoa như: - Crawling & indexing - XML sitemaps - Duplicate content - Hreflang - Cấu trúc dữ liệu - Tốc độ website Nói tóm lại, trước khi làm SEO cho website, doanh nghiệp phải xây dựng website trước. Thay vì ‘thuê tạm’ một bạn freelancer làm website, bạn nên liên hệ với những đơn vị chuyên nghiệp để đảm bảo đầy tủ tính năng, tiêu chí SEO đồng thời tránh việc đập đi xây lại trong thời gian ngắn. Đây cũng là bước đầu tiên của mọi doanh nghiệp khi muốn làm SEO. ### 2. Làm SEO Offpage là làm gì? Triển khai như thế nào? Cũng như tên gọi, làm SEO offpage là cách tối ưu thứ hạng từ khóa thông qua những hoạt động nằm ngoài website. Dễ hiểu hơn đó là cách tạo backlink - những liên kết giúp điều hướng khách hàng từ một trang khác về phía website của bạn. Nhiệm vụ của backlink lúc này là: - **Tăng lưu lượng truy cập về website của bạn**. Thông qua hành vi của người đọc trên trang (ví dụ vào rồi thoát ra ngay hoặc đọc ngấu nghiễn từ trang này qua trang khác) thuật toán Google sẽ đánh giá về tính ‘hữu ích’ của bài viết với người dùng và quyết định thăng/ giảm thứ hạng theo cơ chế lập trình tự động - **Dạy cho thuật toán Google đâu là những từ khóa bài viết hướng tới** thông qua anchor text. Anchor text hiểu nôm na là từ khóa bạn dùng để gắn link dẫn về bài viết - chẳng hạn "**[content marketing là gì](/content-marketing-la-gi/)**". Bằng cách sử dụng đa dạng Anchor Text, bạn sẽ dần dần giúp thuật toán Google định hình được đâu là những từ khóa tối ưu cho bài viết của bạn và ưu tiên hiển thị website khi được tìm kiếm - **Tạo độ uy tín cho website**. Điều này cũng tương tự như khi bạn được người khác giới thiệu, sức ảnh hưởng của họ càng lớn, độ tín nhiệm của mọi người với bạn càng cao! Và đây cũng là một trong những tiêu chí khiến Google nâng bạn lên hay hạ bạn xuống trong thang đo của mình Vậy làm backlink, nên ưu tiên chất lượng hay số lượng? Tối ưu nhất vẫn là chất lượng. Hàng ngàn backlink từ các diễn đàn rao vặt không bằng một ‘lời giới thiệu’ từ các trang ‘chất lượng’ như báo điện tử. Đó cũng là lý do khi có ngân sách lớn, tập trung đẩy bài lên báo sẽ giúp thăng hạng SEO rất nhanh. Tuy nhiên, nếu không thể tối ưu bằng chất lượng, hãy dùng số lượng. Điều này không có nghĩa là đi spam khắp nơi, thay vào đó hãy xây dựng các website độc lập và đi link qua lại. Điểm cốt yếu ở đây là ‘website độc lập’ - không phải là ‘website vệ tinh’. Hãy xây dựng những website ‘uy tín’ để cùng nhau thăng hạng thay vì hy sinh tất cả để đẩy một website lên! ### 3. SEO Onpage là gì? Hướng dẫn cách làm SEO hiệu quả cho website Ngược lại với SEO offpage, SEO onpage là cách tối ưu thứ hạng từ khóa thông qua các hoạt động trên trang. Dễ hiểu hơn SEO onpage thiên về content marketing với những cụm từ quen thuộc như ‘bài viết chuẩn SEO’. Tuy nhiên, không phải mọi bài viết chuẩn SEO đều mang về kết quả như ý. Cứ ‘viết tùy hứng’ với những từ khóa tìm được, trong cuộc đua thăng hạng, vươn tới ‘top 10’ đôi khi là điều vô cùng khó khăn. Để làm SEO onpage cho website, bạn cần làm quen với 2 khái niệm pillar page và cluster content.  ****Mô hình từ [Hubspot](https://blog.hubspot.com/marketing/what-is-a-pillar-page)**** #### Pillar page là gì? Pillar page là chủ điểm nội dung bao gồm rất nhiều chủ đề nhỏ liên quan. Pillar page thường được xây dựng dựa trên các từ khóa ngắn. Chẳng hạn Inbound marketing, inbound marketing là gì. Thông thường pillar page sẽ là một bài tổng hợp siêu dài được tạo thành từ nhiều nội dung nhỏ liên quan. Ví dụ Pillar page là inbound marketing, các chủ đề nhỏ trong bài có thể là: - Inbound marketing là gì - Ưu, nhược điểm của inbound marketing - Phân biệt inbound marketing và outbound marketing - Quy trình triển khai inbound marketing - …. Bạn có thể xem thêm tại ‘[inbound marketing là gì](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/)’ để có cái nhìn cụ thể hơn về thế nào là một pillar page. #### Cluster content là gì? Cluster content bản chất là những nội dung liên quan đến pillar page. Nếu pillar page là một bài SEO dài tổng hợp nhiều khái niệm, mỗi khái niệm chỉ được nhắc đến sơ sơ thì nhiệm vụ của các bài viết ‘dán nhãn cluster content’ là chi tiết các nội dung đó ra. Nói cách khác, cluster content thường là những nội dung dựa trên từ khóa dài. Dễ hiểu hơn, hãy hình dung pillar page như một cuốn catalogue tổng hợp thông tin tất cả sản phẩm, lúc này cluster content sẽ giống như nhân viên sales đang tư vấn tường tận về sản phẩm bạn đang quan tâm hay bất kỳ chủ đề liên quan đến sản phẩm đó. #### Vì sao Pillar Page và Cluster Content quan trọng trong làm SEO website? Lý do vì sao một website nên được thiết lập từ nhiều pillar page là bởi những trang này giúp gom nhóm các cluster content liên quan lại và tận dụng chéo sức mạnh của nhau. Thực tế, Pillar Page thường là những bài được Google đánh giá cao về tính hữu ích và dễ đạt thứ hạng cao trong thời gian ngắn. - Dùng pillar page điều hướng traffic tới các bài viết có từ khóa dài nhưng cạnh tranh cao sẽ giúp tăng thứ hạng của bài viết đó! - Đồng thời, với những bài viết SEO dựa trên từ khóa dài, ít cạnh tranh, dễ dàng lên top, khi trỏ ngược về bài Pillar cũng giúp củng cố thứ hạng của trang! ## Nếu doanh nghiệp chỉ làm SEO liệu đã đủ?  Không thể phủ nhận SEO là một trong những phương thức đem lại hiệu quả dài hạn, bền vững mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần đầu tư để giảm thiểu chi phí quảng cáo. Tuy nhiên nhược điểm của SEO là: - Tính hiệu quả chậm - Không chủ động được trong việc thu thập và quản lý chất lượng lead đặc biệt là với những nội dung khuyến khích khách hàng để lại thông tin để nhận tài liệu miễn phí hay ưu đãi... - Khó chăm sóc đối tượng tiềm năng một cách hiệu quả về đúng vấn đề họ quan tâm (ví dụ gửi email/ remarketing…) Bởi vậy, trong môi trường kinh doanh hiện tại, đôi lúc làm SEO là chưa đủ, doanh nghiệp cần kết hợp chặt chẽ hơn với những phương thức khác. Phát triển từ nền tảng là SEO và content marketing dưới sự hỗ trợ từ hệ thống CRM, Inbound marketing là một xu hướng mới đang dần định hình ở nhiều quốc gia. Nói nôm na, Inbound Marketing là phương pháp: - Sử dụng SEO để thu hút khách hàng về website một cách tự nhiên - Sử dụng content marketing để thuyết phục đối tượng mục tiêu để lại thông tin - Sử dụng hệ thống CRM để thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu thông qua hành vi/ tương tác của họ với thương hiệu từ đó cá nhân hóa chiến lược tiếp cận đồng thời đánh giá xác suất thành công khi tư vấn - Sử dụng hệ thống tự động gửi email, remarketing để chăm sóc khách hàng tiềm năng nhưng khả năng chuyển đổi ngay lập tức chưa cao - Và còn nhiều hơn nữa Để có cái nhìn tổng quát hơn về xu hướng này, tham khảo thêm tại: - [**Inbound marketing là gì? Cách triển khai ra sao để giúp doanh nghiệp B2B tối đa tỷ lệ**](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/)**[chuyển đổi?](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/)** - **[Hướng dẫn tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trong inbound marketing với mô hình Sales Matrix](/toi-uu-ty-le-chuyen-doi-trong-inbound-marketing/)** - **[Hệ thống CRM là gì? Vì sao nên quản lý dữ liệu khách hàng bằng hệ thống CRM?](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)** - **[Tổng hợp, so sánh các phần mềm CRM tốt nhất 2020!](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/)** --- # 7 lý do dẫn đến quảng cáo Google Ads hoạt động không tốt URL: https://isharedigital.com/7-ly-do-dan-den-quang-cao-google-ads-hoat-dong-khong-tot/ Ngày đăng: 2020-09-17 Chuyên mục: Blog, Google Ads Thẻ: google-ads, toi-uu-google-ads Tác giả: iSharedigital > Bảy nguyên nhân thường gặp khiến chiến dịch Google Ads tiêu tiền mà không ra đơn, từ từ khoá, mẫu quảng cáo tới trang đích, kèm cách khắc phục. Khi quảng cáo Google Ads không hoạt động tốt hoặc gặp vấn đề, thường có một số khu vực bạn cần kiểm tra trước. Dưới đây là bảy vấn đề phổ biến để ưu tiên xem xét và cách khắc phục chúng. Google Ads là một nền tảng mà các nhà quảng cáo đôi khi cảm thấy khó điều khiển được. Về cốt lõi, quảng cáo Google Ads có vẻ đơn giản: đặt giá thầu cho các từ khóa và khiến người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn. Sự thật, nó là một nền tảng rất mạnh mẽ và bạn có thể phân tách thành hai trường hợp để sử dụng: - Dành cho những thương hiệu lớn có đội nhóm digital những người am hiểu chuyên sâu và có chiến lược để quản lý & cài đặt nó. - Google “làm cho bạn” phiên bản giống như Smart Campaign cho doanh nghiệp nhỏ hạn chế về mặt nhân sự để vận hành một cách dễ dàng. Nếu bạn không có kinh nghiệm với quảng cáo Google, bạn có thể cảm thấy chán nản vì không biết làm sao để tối ưu một cách hiệu quả các chiến dịch của mình. Nó cũng có thể gây khó khăn với những người mới tiếp xúc với Google Ads, vì số lượng tính năng mà Google Ads có. Và tất cả các thông tin về nó (nhất là khi bạn đọc trang support về một tính năng nào đó, đôi khi chỉ làm bạn rối thêm). Một vài người coi nó là một hình thức quảng cáo không hiệu quả, trong khi những người khác chắc chắn rằng nó hoạt động tốt. Tại sao? Bất cứ khi nào có người hỏi tôi lý do tại sao tài khoản quảng cáo của họ không hiệu quả, kết quả tối ưu không tốt. Các vấn đề đó thường rơi vào một số nhóm. Dưới đây là **7 lý do phổ biến nhất khiến tài khoản quảng cáo Google không hoạt động tốt**. ## 1. Không hiểu các loại đối sánh của quảng cáo Google Ads Có vẻ hợp lý khi bạn muốn các cụm từ khóa bạn nhập vào sẽ hiển thị, nhưng Google không hoạt động theo cách đó. Họ có bốn cách khác nhau để bạn có thể chỉ định từ khóa của mình được khớp với truy vấn của người dùng. Google gọi đó là đối sánh từ khóa: - Đối sánh rộng - Đối sánh chỉnh sửa rộng - Đối sánh cụm từ - Đối sánh chính xác Một khía cạnh khác là dùng đối sánh không hợp lý - Rất nhiều phiên đấu giá với đối sánh rộng và không có từ khóa phủ định để đảm bảo bạn không đấu giá với những tìm kiếm kém liên quan. - Các từ khóa dùng đối sánh chính xác có giá rất cao và khối lượng tìm kiếm thấp, đôi khi dẫn đến một **trang đích không chuyển đổi tốt**. (Xem thêm phần bên dưới để biết thêm thông tin về trang đích) Các loại đối sánh có điểm tốt và xấu, và điều này thậm chí còn phức tạp hơn khi Google nhầm lẫn với đối sánh chính xác. Với đối sánh rộng, bạn sẽ phải trả tiền cho một số nhấp chuột lãng phí và thêm từ khóa phủ định khá thường xuyên. Với đối sánh cụm từ và chính xác, bạn sẽ trả CPC cao hơn, vì vậy bạn phải đảm bảo hoạt động của nó đem lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn cho bạn. Thông thường các tài khoản hoạt động có hiệu quả tốt nhất là những tài khoản sử dụng kết hợp nhiều loại đối sánh có chiến thuật phù hợp. Nhiều nhà quảng cáo sẽ đấu giá từ khóa theo nguyên tắc chính xác vì họ đấu giá theo từ khóa liên quan nhất. **Đề xuất:** Nguyên cứu **báo cáo truy vấn tìm kiếm** của bạn sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết theo thời gian về loại chi phí phù hợp của bạn và nơi truy vấn của bạn phù hợp nhất. ## 2. Suy nghĩ thay cho khách hàng Một vấn đề lớn khác là khi các nhà quảng cáo chỉ cần nhảy chân vào Google Ads và bắt đầu mua từ khóa, ngay cả khi mức độ liên quan không cao. Khi điều đó không tạo ra kết quả, họ không hiểu tại sao. **Ví dụ:**“Người dùng đang tìm kiếm giày chạy bộ, vì vậy rõ ràng tôi nên quảng cáo quần short chạy bộ của mình cho họ”. Từ góc độ marketing bạn không sai, nhưng điều này bạn đã không tín đến tâm lý người tìm kiếm. Người tìm kiếm, đặc biệt là những người tìm kiếm sản phẩm cụ thể, có xu hướng tìm kiếm chính xác những gì họ cần. Họ đã nói với công cụ tìm kiếm những gì họ muốn và không dễ bị phân tâm bởi những gì bạn đang cố gắng bán nếu nó không phải là thứ họ tìm kiếm. Trước khi bạn đi vào quảng cáo Google, bạn cần thực hiện nghiên cứu và suy nghĩ về các chiến dịch của mình. Dành thời gian thực tế cho những gì họ đang tìm kiếm và cách bạn có thể giải quyết tìm kiếm của họ bằng quảng cáo và trang đích của bạn. Trước khi thực hiện bất kỳ điều gì trong quảng cáo Google, hãy lập kế hoạch: - Các danh mục / sản phẩm / dịch vụ bạn muốn tập trung vào. - Các từ khóa bạn muốn mua. - Cách bạn sẽ truyền đạt hoặc cung cấp giá trị cho những người tìm kiếm này khi họ đang tìm kiếm những sản phẩm bạn đang cung cấp. Luôn luôn nghĩ về cách giải quyết ý định của người tìm kiếm mà không cần cố gắng đi trước họ năm bước (hoặc nghĩ thay cho họ như trong ví dụ trên). Tìm kiếm là một khoảnh khắc trong thời gian và bạn cần phục vụ khoảnh khắc người dùng đó. Chắc chắn, họ có thể cần upsells hoặc có những chủ đề khác để xem xét, nhưng cố gắng thực hiện điều đó trong một quảng cáo văn bản sẽ không xảy ra. Hãy dành điều đó khi họ đã mua hàng của bạn, bạn có thể dùng quảng cáo remarketing để upsells thêm cái sản phẩm khác. > Đưa họ đến thương hiệu của bạn trước, và sau đó tiếp tục cung cấp giá trị. ## 3. ROI không phù hợp với lợi nhuận Đôi khi, có một sự mất kết nối giữa các mục tiêu ROI (Return On Investment) của bạn và những gì thực sự có thể đạt được. Google là một công cụ tuyệt vời vì bạn có thể theo dõi tất cả doanh số, khách hàng tiềm năng của mình. Điều này giúp tạo ra nhiều khả năng đo lường hơn giúp bạn hiểu hơn về chiến dịch của mình. Nhưng đôi khi các nhà quảng cáo có thể hiểu sai về lợi tức của họ trên Quảng cáo Google. **Ví dụ**: bạn cung cấp các sản phẩm liên quan đến hạt sấy khô (hạt điều, macca…) Một trong những cách tốt nhất để có được khách hàng là quảng cáo tìm kiếm – bạn mua các từ khóa như hạt điều, hạt macca và các từ khóa liên quan khác. Tuy nhiên, bạn cần có tỷ lệ hoàn vốn là 4đ cho 1đ chi phí quảng cáo bỏ ra để đem về 1 khách hàng, và quảng cáo Google tạo ra tỷ lệ hoàn vốn là 2đ. Điều này có nghĩa là bạn nên từ bỏ Quảng cáo Google? Trả lời: Có thể. Điều quan trọng là bạn hiểu được những gì, và bạn cần nhìn xa hơn để đưa ra quyết định. Ví dụ: - Lợi nhuận có thấp không vì tỷ lệ chuyển đổi của bạn có thể cao hơn? - Là lợi nhuận ngay lập tức thấp hơn, nhưng bạn có giá trị khách hàng trọn đời (LTV: Lifetime Value) cao hơn mà bạn nên quan tâm? Có thể là tổng giá trị thực sự nhiều hơn một lần mua ban đầu được tạo ra bởi một chiến dịch Quảng cáo Google. Trong trường hợp này khách hàng của tôi bán sản phẩm liên quan đến hạt. Vì chất lượng sản phẩm và chăm sóc khách hàng tốt, nên khách hàng của chúng tôi không tốn thêm chi phí marketing cho những lần mua sau của khách hàng của họ. Điều đó cho thấy, để tính toán ROI hiệu quả, bạn cần xem xét toàn bộ hành trình của khách hàng. Điều đó áp dụng cho cả những gì họ làm với tư cách là khách hàng trọn đời của bạn và cũng là nơi bạn có thể cải thiện quy trình mua quảng cáo trả phí để tăng chuyển đổi và giảm chi phí. **Kinh nghiệm:** bạn cần một [phần mềm CRM](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/) quản lý dữ liệu của mình để đánh giá mức độ hiệu quả trong đầu tư của mình. Hệ thống CRM có thể giúp bạn quản lý dữ liệu khách hàng, hành vi của họ. Tất cả các tương tác của họ từ lúc họ tiếp xúc với bạn lần đầu đến khi họ mua sản phẩm của bạn và trở thành khách hàng thân thiết (khi họ trung thành với thương hiệu của bạn và mua hàng nhiều lần sau đó). Đó là lúc bạn đánh giá mức độ hiệu quả từ khoản đầu tư của bạn. ## 4. Landing page không tối ưu chuyển đổi Nếu bạn đang thu hút ai đó đến trang web của mình từ Google Ads, mục tiêu của bạn luôn là chuyển đổi họ thành khách hàng. Tuy nhiên, đôi khi các nhà quảng cáo cung cấp cho khách truy cập lý do để rời đi???? Quá nhiều thông tin trên trang, khó tìm thấy lời kêu gọi hành động hoặc không làm nổi bật thông tin mà người tìm kiếm muốn đều có thể đóng góp cho người dùng rời đi mà không chuyển đổi. Điều đầu tiên là tập trung vào các từ khóa bạn mua trên mục đích của người tìm kiếm. Hãy nhớ những gì tôi ghi nhận trước đây: **những người tìm kiếm là những người có xu hướng tìm kiếm chính xác những gì họ cần.** Sau đó, hãy chắc chắn rằng các trang đích cung cấp thông tin rõ ràng trong ý định khi họ tìm kiếm và việc cung cấp sản phẩm của bạn là thứ mà người tìm kiếm muốn. Nếu không, bạn đang lãng phí tiền của mình để mua các từ khóa và sẽ không bao giờ chuyển đổi thành khách hàng. Một bài tập tốt nhất là phê bình trang đích của bạn so với các đối thủ cạnh tranh – và thành thật với chính mình: - Nó có giải thích đầy đủ những gì tôi đang cung cấp trong ba giây đầu tiên không? - Liệu những gì tôi đang cung cấp thực sự phù hợp với những gì họ đang tìm kiếm? - Tôi có cung cấp cho khách truy cập các bước tiếp theo để nhanh chóng chuyển đổi thành khách hàng không? Nếu bạn tuân theo các nguyên tắc cơ bản này, bạn sẽ tiếp tục chuyển đổi khách truy cập từ quảng cáo Google thành khách hàng. ## 5. Giá cả hoặc các yếu tố cạnh tranh khác Theo thời gian, các đối thủ của bạn có thể thu hút sự chú ý của bạn thông qua các dịch vụ, sản phẩm tốt hơn, giảm giá, đề xuất giá trị và hơn thế nữa. Chỉ vì bạn đang chuyển đổi ít hơn trước đây, điều đó không có nghĩa là Quảng cáo Google có vấn đề. Có thể có các yếu tố khác trong công việc và đôi khi điều này vượt ra ngoài việc xem các trang đích của bạn hoặc lưu lượng truy cập từ quảng cáo của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn liên tục: - Theo dõi sự thay đổi của các đối thủ cạnh tranh hàng tháng hoặc thậm chí hàng tuần. - Khảo sát / nhận phản hồi từ khách hàng của bạn để hiểu rõ hơn về ngành của bạn. - Đi trước trong đề xuất giá trị của bạn với khách hàng của mình. Google Ads có một tính năng hữu ích được gọi là “Thông tin đấu giá” cũng sẽ cung cấp cho bạn thông tin đối thủ cạnh tranh cạnh tranh và xem họ đang làm những gì.  Nhấp vào nó sẽ cung cấp cho bạn một danh sách hiển thị cho bạn dữ liệu hữu ích về đối thủ cạnh tranh của bạn:  Nếu bạn muốn xem các giá trị này đã thay đổi theo thời gian như thế nào, bạn có thể chọn phạm vi ngày ở phía trên bên phải, nhấn nút Tải xuống Tải xuống, sau đó, Thêm tùy chọn Khác và thêm phân đoạn.  Điều này sẽ cho phép bạn tải xuống thông tin bổ sung để xem sự khác biệt theo tuần, tháng, quý, ngày trong tuần, thiết bị và nhiều lĩnh vực hữu ích khác. ## 6. Không tối ưu hóa tài khoản quảng cáo Google Ads Đây có thể là một vấn đề rất lớn, và nó thường xảy ra vì một trong một vài lý do. Có hàng ngàn kỹ thuật, chiến lược đặt giá thầu hoặc chiến lược Quảng cáo Google chung mà bạn có thể đang sử dụng để tiết kiệm tiền và giúp các chiến dịch của bạn hiệu quả hơn. Tất cả điều đó có thể dẫn đến choáng ngợp khi biết những gì cần dành thời gian và nhiều trường hợp các nhà quảng cáo thậm chí không nhận ra một số tùy chọn tồn tại. Các khu tùy chọn bị bỏ quên bao gồm những thứ như: - Điều chỉnh giá thầu theo thiết bị. - Điều chỉnh giá thầu theo thời gian hoặc ngày. - Điều chỉnh giá thầu theo hiệu suất địa lý. - Xem xét thường xuyên các báo cáo truy vấn tìm kiếm. - Bổ sung các từ khóa phủ định. - Thử nghiệm chiến lược giá thầu mới. - Thử nghiệm quảng cáo. ## 7. Không theo dõi và điều chỉnh đối tượng trong chiến dịch Google Ads Khi Google Ads phát triển, nền tảng bắt đầu pha trộn nhắm mục tiêu theo đối tượng có liên quan nhiều hơn đến thói quen và suy nghĩ của người dùng ngoài những gì họ tìm kiếm. Trong tab đối tượng (Audience), bạn có thể thêm đối tượng Quan sát (Observation) để xem giá trị tương đối của các phân khúc người dùng khác nhau. Ví dụ: nếu bạn bán một sản phẩm thân thiện với môi trường, bạn có thể muốn xem cụ thể những người đam mê sống xanh chuyển đổi hoặc so sánh chủ nhà với người thuê nhà như thế nào. Quảng cáo Google có hàng trăm đối tượng bạn có thể thêm. **Nếu bạn đặt chúng là Quan sát, thì quảng cáo của bạn sẽ vẫn hiển thị cho mọi người tìm kiếm, nhưng nó sẽ cho phép bạn xem hiệu suất cụ thể cho các nhóm đó.** Dưới đây là ví dụ về một số đối tượng khác nhau và cách hiệu suất của họ thay đổi lớn trong một số trường hợp:  Có một cột cho Điều chỉnh giá thầu, vì vậy khi bạn tìm thấy đối tượng mạnh và yếu, bạn có thể điều chỉnh giá thầu cụ thể cho các phân khúc đó. Ví dụ: nếu bạn bán máy tính, bạn có thể tìm thấy người “macbook” có khả năng chuyển đổi cao bạn có thể điều chỉnh giá thầu cho nhóm đối tượng đó. ### Tóm tắt iSharedigital hy vọng với bài viết này, bạn đã biết được những lý do dẫn đến quảng cáo Google Ads hoạt động không tốt. Từ đó bạn có thể cải thiện hiệu quả quảng cáo Google Ads, nhằm tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả của mình. Đừng quên! iSharedigital cũng là một Agency Performance với những chuyên gia hàng đầu, bạn có thể tìm kiếm câu trả lời hay giải đáp những vấn đề liên quan đến quảng cáo Google Ads. Nếu bạn có thắc mắc hãy chia sẻ thông tin theo form bên dưới, đội ngũ chuyên gia Digital của iSharedigital sẽ hỗ trợ giải các vấn đề của bạn! **Tham khảo các bài viết khác** - [Hướng dẫn cài đặt Google Tag Manager](/cach-tao-tai-khoan-google-tag-manager/) - [Digital performance marketing là gì](/digital-performance-marketing-la-gi/)? Các bước triển khai digital performace marketing. - [Inbound marketing là gì](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/)? Cách triển khai ra sao để giúp doanh nghiệp B2B tối đa tỷ lệ chuyển đổi? - [Google Analytics là gì](/google-analytics-la-gi/)? Ứng dụng Google Analytics trong phân tích dữ liệu doanh nghiệp 2020 - 6 [báo cáo Google Analytics](/6-bao-cao-google-analytics-co-the-giup-ban-tang-ty-le-chuyen-doi/) có thể giúp bạn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi --- # 05 bước tracking sự kiện điền form Modal bằng Google Tag Manager URL: https://isharedigital.com/tracking-su-kien-dien-form-modal-bang-google-tag-manager/ Ngày đăng: 2020-09-16 · Cập nhật: 2020-10-01 Chuyên mục: Blog, Google Analytics, Google Tag Manager Thẻ: cai-dat-chuyen-doi, google-tag-manager, tracking-su-kien-dien-form-modal, tracking-su-kien-dien-form-modal-bang-google-tag-manager Tác giả: iSharedigital > Form hiện trong cửa sổ bật lên khó bắt sự kiện hơn form thường. Năm bước đo lượt gửi form modal bằng Google Tag Manager và cách kiểm tra kết quả. ## Modal form là gì? Lợi ích của Modal form Để tracking sự kiện điền form Modal bằng Google Tag Manager trước hết cần hiểu về loại form này là gì và cách chúng hoạt động trên website của bạn. Form Modal là hình thức form popup hiện lên trên những nội dung khác với mục đích thông báo thông tin cho người dùng như đã đăng ký thành công / xem nhanh sản phẩm hoặc chờ đợi người dùng nhập vào một số thông tin. Modal form được sử dụng rộng rãi vì dễ tạo và tính tiện lợi của chúng. Ví dụ dễ hiểu, người truy cập website không cần phải nhấp vào trang chi tiết để xem thông tin sản phẩm mà chỉ cần nhấp vào nút xem nhanh là đã có thể biết được những thông tin cần thiết. Vì tính tiện lợi này nên nhiều website được thiết kế lồng modal form vào. Và để xem được những ai đã nhấp vào nút xem nhanh kích hoạt modal form hoặc điền form thông tin được tạo bằng modal form thì mời bạn đọc xem bài chia sẻ về cách tracking sự kiện điền form Modal bằng Google Tag Manager mà iSharedigital chia sẻ bên dưới. ## Cách tracking sự kiện điền form modal bằng Google Tag Manager Để tracking sự kiện điền form Modal bằng Google Tag Manager, trước hết bạn cần có quyền admin của tài khoản Google Tag Manager và Google Analytics. Nếu chưa tạo hai tài khoản này, bạn có thể tham khảo bài viết bên dưới: - [Cách Tạo Tài Khoản Google Tag Manager](/cach-tao-tai-khoan-google-tag-manager/) - [Cách Tạo Tài Khoản Google Analytics](/cach-tao-tai-khoan-google-analytics/) - [Cách Cài Đặt Google Analytics Bằng Google Tag Manager](/cach-cai-dat-google-analytics-bang-google-tag-manager/) ### Bước 1. Tạo trình kích hoạt trong Tag Manager Bạn đọc hãy thực hành theo hướng dẫn dưới đây để tạo trình kích hoạt tracking sự kiện điền form modal bằng Google Tag Manager, mình có giải thích ý nghĩa các chỉ số ngay sau khi kết thúc phần hướng dẫn của bước 1. Truy cập vào tài khoản [Google Tag Manager](https://tagmanager.google.com/#/home) > tại menu bên trái chọn Triggers > nhấp tạo mới và chọn Element Visibility.  Hộp thông tin hiện ra, bạn điền thông tin vào các trường như sau, (lưu ý form modal tại từng website là khác nhau, trường hợp này mình đang tracking form modal trên website của mình). iSharedigital sẽ hướng dẫn bạn đọc cách kiểm tra để chọn Selection method cũng như Element ID / Element Selector trên website sau khi kết thúc bước 1. - Selection method: ID - Element ID: success-notice - When to fire this trigger: once per page Tại phần Advanced, bạn điền một số thông tin như sau: - Minimum Percent Visible: 50 - Set minimum on-screen duration: đánh dấu tick vào ô này và điền giá trị 2000 vào ô bên dưới - Observe DOM changes: tick vào ô này. This trigger fires on: nhấp chọn ô All Visibility Events như hình bên dưới. Vậy là bạn đã hoàn thành điền những thông tin để tạo trình kích hoạt, hãy đặt tên cho trình kích hoạt vừa tạo và nhấn Lưu.  #### Ý nghĩa các hạng mục tracking có trong Trigger Sau đây iSharedigital sẽ **giải nghĩa các trường thông tin có trong cửa sổ của Triggers loại Element Visibility** khi tracking sự kiện điền form modal bằng Google Tag Manager: ##### Selection Method: - ID: phương pháp lựa chọn ID yêu cầu nhập vào một element có ID cụ thể xuất hiện trong chế độ xem. - CSS Selector: phương pháp lựa chọn này đòi hỏi nhà quảng cáo nhập vào một hoặc nhiều element khớp với chuỗi CSS selector trong chế độ xem trên màn hình. ##### When to fire this triggers: - Once per page: trigger mà nhà quảng cáo cài đặt sẽ chỉ kích hoạt một lần trên trang hiện tại khi element đã nhập vào khớp với ID hoặc CSS Selector của trang web đang được tracking. - Once per element: trình kích hoạt sẽ chỉ kích hoạt một lần nếu như element có một ID cụ thể trong trang web cần tracking (trong trường hợp nhiều element có cùng ID giống nhau thì hệ thống sẽ chỉ ghi nhận cho lần kích hoạt của element đầu tiên). Tuy nhiên, với CSS selector thì khác, hệ thống sẽ kích hoạt một lần cho từng element được khai báo trong ô Element Sectors. Nói cách khác, lựa chọn cài đặt CSS selector được sử dụng khi nhà quảng cáo muốn kích hoạt những phần khác nhau của trang web đang được tracking. - Every time an element appears on screen: trình kích hoạt sẽ kích hoạt bất cứ khi nào tại bất kỳ element nào có xuất hiện trong trang cần tracking và sẽ kích hoạt lặp lại mỗi khi element xuất hiện lại. ##### Advanced: - Minimum Percent Visible: phần trăm tối thiểu mà element được chọn sẽ hiển thị trên màn hình người dùng trước khi trình kích hoạt này được kích hoạt để ghi nhận số liệu đo lường. - Set minimum on-screen duration: khoảng thời gian cụ thể yêu cầu element được chọn phải xuất hiện trên màn hình người truy cập trước khi trình kích hoạt này kích hoạt. Thời gian sẽ được tích lũy trên một trang cụ thể. Chẳng hạn trong một phiên truy cập, người dùng A đã vào trang Blog của iSharedigital trong 5s và thoát ra, sau đó người dùng này đã quay lại chính trang Blog thêm 3s, vậy tổng thời lượng trên màn hình của người dùng này sẽ là 8s. Nếu điều kiện để kích hoạt sự kiện này là 7s và giả sử người dùng A đáp ứng điều kiện về Minimum Percent Visible thì trình kích hoạt cho element mà nhà quảng cáo đang tracking sẽ được kích hoạt và ghi nhận giá trị. #### Xác định Selection method và Element tương ứng trên website Tiếp theo, bạn đọc có thể tham khảo cách **kiểm tra Selection method và Element ID / Element Selector** trong website của mình để điền vào phần tạo trigger khi tracking sự kiện điền form Modal bằng Google Tag Manager. Để làm được việc này đòi hỏi bạn biết sơ một chút về coding để không bị lạ lẫm với ngôn ngữ lập trình. Giả sử bạn muốn tracking sự kiện điền form thông tin đăng ký trên website, truy cập vào trang web muốn tracking, tiến hành điền form và nhấn submit như bình thường. Sau đó nhấp chuột phải vào vị trí của form thông báo chọn Inspect. Tại đây bạn cần tìm Class có chứa ID hoặc chuỗi CSS mà chỉ khi form được submit thì mới xuất hiện ID hoặc chuỗi CSS này. Mỗi website sẽ được đặt tên Element ID hoặc Element Selector khác nhau. Bạn có thể bật source code trước và sau khi submit form để so sánh Element ID / Element Selector.  ### Bước 2. Tạo thẻ và liên kết với trình kích hoạt Tại menu bên trái của Tag Manager, bạn nhấp vào Tag > chọn New #### Tag Configuration: - Tag type: chọn Tag Universal Analytics - Track type: chọn Event - Category: điền Form - Action: điền PhoneSubmit - Google Analytics Settings: chọn ID Google Analytics của website #### Triggering: Nhấp chọn loại trình kích hoạt mà bạn vừa tạo ở bước 1. Điều này đồng nghĩa là Tag này chỉ được ghi nhận khi Triggering này được kích hoạt.  ### Bước 3. Kiểm tra thẻ đã hoạt động chưa Trước tiên hết, bạn cần bật chế độ Preview của trình quản lý thẻ Google Tag Manager tại góc bên phải màn hình. Sau đó mở tab mới và truy cập vào trang web cụ thể mà bạn đang cần tracking. Lúc này bạn sẽ thấy hệ thống Tag Manager đang ở chế độ Debut ở phần bên dưới của trang web. Tiếp theo, bạn nhập thông tin vào form cần tracking như bình thường và nhấn submit form. Nếu thấy Tag vừa tạo có xuất hiện như hình dưới là bạn đã thành công trong tracking sự kiện điền form modal bằng Google Tag Manager.  ### Bước 4. Tạo Goal liên kết với Google Analytics Truy cập tài khoản [Google Analytics](https://analytics.google.com/analytics/web/#/), tại thanh menu bên trái nhấp chọn Admin > chọn Goals tại cột View. Nhấp nút New Goal để tạo mục tiêu mới Goal setup: nhấp chọn Custom Goal description: - Name: đặt tên cho Goal - Type: nhấp chọn loại mục tiêu là Event Goal detail: bạn điền các trường thông tin giống y như đã điền cho phần tạo Tag bên Google Tag Manager - Category: Form - Action: PhoneSubmit Sau khi điền đầy đủ các thông tin nói trên, bạn nhấn Save để lưu lại Goal như hình bên dưới.  ### Bước 5. Kiểm tra mục tiêu thành công chưa trên Google Analytics Để kiểm tra mục tiêu vừa tạo có thành công và được Google Analytics ghi nhận hay chưa, bạn hãy truy cập vào website và điền thông tin vào form cần tracking, sau đó nhấn Submit form như bình thường. Sau đó truy cập báo cáo Realtime trong Google Analytics > nhấp chọn Conversions. Nếu thấy tên của mục tiêu Goal mới tạo xuất hiện và có ghi nhận giá trị như hình bên dưới là bạn đã tracking sự kiện điền form modal bằng Google Tag Manager thành công.  ## Tóm tắt và kết luận Vậy là iSharedigital đã chia sẻ đến bạn đọc 3 nội dung chính thông qua bài viết tracking sự kiện điền form modal bằng Google Tag Manager, bao gồm: - Modal form là gì. Cách hoạt động của loại hình form này - Cách tracking sự kiện điền form modal bằng Google Tag Manager theo 05 bước - Giải thích ý nghĩa các thông số cần điền khi tracking cũng cách xác định Selection Method và biến Element. Hy vọng bài viết hướng dẫn tracking sự kiện điền form modal bằng Google Tag Manager nói trên sẽ giúp các nhà quảng cáo cũng như doanh nghiệp giải quyết được bài toán đo lường hành vi điền form modal online của người truy cập một cách chính xác và hiệu quả. Ngoài form modal ra, vẫn còn rất nhiều hình thức tracking với những định dạng form khác mà iSharedigital mong muốn được chia sẻ đến tất cả bạn đọc, do vậy đừng do dự mà hãy [đăng ký nhận tư vấn ngay](/lien-he/) để được đội ngũ iSharedigital hỗ trợ giải quyết các vấn để đo lường nói riêng và digital marketing nói chung nhé. Bên cạnh đó, Google Analytics là công cụ thu thập và phân tích dữ liệu mạnh mẽ hiện nay thuộc nền tảng Google. Để giúp các nhà quảng cáo và doanh nghiệp hiểu hơn về những hạng mục cần phải thực hiện khi sử dụng Google Analytics nhằm tối ưu hiệu quả phân tích và đo lường, iSharedigital đã tạo sẵn tài liệu khá chi tiết về Google Analytics Checklist, bạn đọc hãy nhấp vào banner ngay bên dưới để tải ngay file tài liệu giá trị này nhé. --- # 04 bước tracking Subdomain và Cross domain bằng Google Tag Manager URL: https://isharedigital.com/tracking-subdomain-va-cross-domain/ Ngày đăng: 2020-09-16 Chuyên mục: Blog, Google Analytics, Google Tag Manager Thẻ: google-tag-manager, tracking-subdomain-va-cross-domain, tracking-subdomain-va-cross-domain-bang-google-tag-manager Tác giả: iSharedigital > Khách đi qua nhiều tên miền sẽ bị đếm thành nhiều phiên khác nhau. Bốn bước cấu hình đo liên miền trong Google Tag Manager để dữ liệu không bị vỡ. ## Subdomain và Cross domain là gì? Trước khi đi sâu bài bài chia sẻ cách tracking subdomain và cross domain bằng Google Tag Manager, mời bạn đọc tìm hiểu khái niệm của 02 loại domain này cũng như nguyên nhân vì sao doanh nghiệp nên quan tâm đến việc tracking chúng. ### Subdomain là gì? Subdomain là một domain được tách từ domain chính của doanh nghiệp và hoạt động một cách độc lập như một website bình thường và doanh nghiệp không cần phải mất thêm bất kỳ khoản phí nào để mua Subdomain. Một ví dụ đơn giản để dễ hình dung hơn về Subdomain như bên dưới: - Domain chính: isharedigital.com - Subdomain: support.isharedigital.com hoặc blog.isharedigital.com hoặc campaign.isharedigital.com… Ngoài việc giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mua domain mới, Subdomain cũng tạo ra một không gian riêng dành cho những đối tượng nhất định. Chẳng hạn doanh nghiệp tạo ra 2 Subdomain như sau: - blog.example.com: cung cấp những bài viết về chủ đề xoay quanh mảng digital marketing như tracking sự kiện, hướng dẫn xem các báo cáo của Google Analytics… dành cho những đối tượng muốn tìm hiểu về chủ đề nói trên - price.example.com: liệt kê ra tính năng của từng gói dịch vụ kèm theo báo giá và thông tin liên hệ… dành cho những đối tượng muốn tìm hiểu sâu về sản phẩm / dịch vụ cũng như có khả năng mang lại chuyển đổi cho doanh nghiệp. Nhờ vào phân tích dữ liệu thu được từ 2 Subdomain này, doanh nghiệp có thể chia người truy cập thành các nhóm đối tượng khác nhau theo chủ đề mà họ quan tâm, nhân khẩu học, hành vi online, khả năng mua hàng … Từ đó xây dựng những phương án marketing phù hợp cho từng đối tượng.  ### Cross domain là gì Cross domain là những tên miền khác biệt nhau, hoạt động một cách độc lập và doanh nghiệp sẽ tốn chi phí để mua từng domain khác nhau. Ví dụ về cross domain như sau: - Domain 1: example.com - Domain 2: sample.com.vn Không như subdomain, doanh nghiệp sẽ phải tốn chi phí để mua những cross domain khác nhau, tuy nhiên cross domain cũng giúp doanh nghiệp phân tích được những tệp đối tượng nhất định theo những chủ đề khác nhau. Nhờ đó hiểu được insight của người dùng trên kênh online, tối ưu trải nghiệm người truy cập thông qua việc cải thiện chất lượng website và các kênh khác. Tuy nhiên, nếu có nhiều subdomain và cross domain, vậy làm sao để doanh nghiệp tập trung tất cả dữ liệu tại một nơi để giúp cho quá trình phân tích dữ liệu một cách dễ dàng. Mời bạn đọc theo dõi hướng dẫn tracking subdomain và cross domain bằng Google Tag Manager ngay bên dưới nhé. ## Tại sao phải tracking Subdomain và Cross domain? Thông thường khi muốn tracking dữ liệu trên website nhằm cung cấp cho người truy cập trải nghiệm tốt hơn, doanh nghiệp sẽ cần đến hệ thống phân tích của Google mà cụ thể là Google Analytics. Như đã đề cập một doanh nghiệp có thể có nhiều hơn một website nhằm phục vụ cho các hoạt động khác nhau, chúng có thể là subdomain hoặc cross domain. Câu hỏi đặt ra là làm sao doanh nghiệp có thể tracking người dùng khi họ truy cập từ nhiều domain khác nhau? Doanh nghiệp có cần phải tạo nhiều mã Google Analytics không? Và bằng cách nào để kết nối dữ liệu từ nhiều domain khác nhau về chung một nguồn để phục vụ cho việc nâng cao chất lượng website?... Câu trả lời để giải quyết vấn đề này là thông qua cách tracking Subdomain và Cross domain bằng Google Tag Manager. Để sử dụng được giải pháp này, bạn chỉ cần là admin của tài khoản Google Tag Manager và Google Analytics và hai tài khoản này phải có liên kết với nhau. Tham khảo: - [Cách Cài Đặt Google Analytics Bằng Google Tag Manager](/cach-cai-dat-google-analytics-bang-google-tag-manager/) ## Tracking Subdomain bằng Google Tag Manager So với tracking cross domain thì tracking subdomain trong Google Tag Manager đơn giản hơn, nhà quảng cáo chỉ cần thực hiện theo 02 bước sau đây: ### Bước 1. Bật Cookie Domain Bạn truy cập tài khoản [Google Tag Manager](https://tagmanager.google.com/) và di chuyển đến menu tại thanh bên trái, chọn Variables > nhấp vào biến Google Analytics mà bạn đã cài đặt trước đó trong Google Tag Manager > tại ô Cookie Domain bạn kiểm tra đã được thiết lập Auto như hình bên dưới chưa, nếu chưa bạn chỉ cần điền chữ Auto vào ô này và nhấn Save để lưu lại. Nhấn submit và publish để hệ thống ghi nhận những thay đổi của bạn.  ### Bước 2. Cài đặt Referral Exclusion List trong Google Analytics Để sử dụng tính năng Referral Exclusion List, bạn truy cập vào tài khoản [Google Analytics](https://analytics.google.com/analytics/web/), nhấp chọn Admin tại menu thanh bên trái > tại phần Tracking Info của cột Property, nhấp chọn Referral Exclusion List > nhấp nút Add Referral Exclusion > thêm domain chính của doanh nghiệp vào ô domain như hình bên dưới, điều này cũng sẽ bao gồm các tên miền phụ. Hoặc cách khác, bạn vẫn có thể điền tất cả subdomain của doanh nghiệp vào ô này và được ngăn cách nhau bởi dấu phẩy (,) chẳng hạn như: support.example.com, blog.example.com, shop.example.com… Sau khi điền xong, bạn nhấn nút Create để tạo danh sách và lưu lại thao tác. Vậy là bạn đã hoàn thành tracking Subdomain bằng Google Tag Manager.  ## Tracking Cross domain bằng Google Tag Manager Tracking cross domain bằng Google Tag Manager sẽ yêu cầu nhiều bước hơn so với tracking subdomain, tuy nhiên iSharedigital sẽ hướng dẫn một cách dễ hiểu và đơn giản nhất theo các bước bên dưới. ### Bước 1. Bật Cookie Domain Hoàn toàn tương tự như tracking Subdomain bằng Google Tag Manager, tại bước 01 nhà quảng cáo cũng cần phải bật thiết lập Auto trong cài đặt biến Google Analytics. ### Bước 2. Auto link domains trong Tracking Cross domain bằng Google Tag Manager Tại phần cài đặt biến Google Analytics trong tài khoản Google Tag Manager, bạn nhấp vào More Settings > chọn Cross Domain Tracking > màn hình xổ xuống, bạn điền tất cả domain cần tracking của doanh nghiệp và ngăn cách chúng bằng dấu phẩy (,) vào ô Auto link domains như hình bên dưới. Điều này yêu cầu Google Tag Manager chuyển thông tin cookie Google Analytics giữa các tên miền khi người dùng nhấp từ domain này sang domain khác.  ### Bước 3. Thiết lập Allow linker trong Tracking Cross domain bằng Google Tag Manager Cũng tại phần More setting của biến Google Analytics như bước 2, bạn chọn Fields to Set và nhấp vào nút Add Field > chọn allowLinker tại ô Field Name > tại ô Value bạn điền True như hình bên dưới. Đừng quên nhấn Save, sau đó nhấn submit và publish để hệ thống lưu lại tất cả các thao tác nhé.  ### Bước 4. Thiết lập Referral Exclusion List trong Google Analytics Vậy là bạn đã thao tác xong trên tài khoản Google Tag Manager, tiếp đó hãy truy cập tài khoản Google Analytics và thực hiện tương tự như bước 02 của phần tracking Subdomain. Tuy nhiên tại ô Domain, bạn hãy **nhập tất cả các domain** của mình và ngăn cách nhau bằng dấu phẩy (,) như hình bên dưới thay vì chỉ nhập 01 domain chính như tracking subdomain. Cuối cùng nhấn Create để tạo và lưu lại các thao tác vừa thực hiện.  ## Tóm tắt và kết luận Vậy là iSharedigital đã chia sẻ cho bạn các bước tracking subdomain và cross domain bằng Google Tag Manager một cách chi tiết. Trong trường hợp vẫn chưa thực hiện được sau khi đọc hướng dẫn, bạn đọc hãy thoải mái [liên hệ với iSharedigital](/lien-he/) nhé. Bài viết trên đã chia sẻ 2 nội dung chính, bao gồm: - Giải thích khái niệm Subdomain và Cross domain dưới góc nhìn của iSharedigital - Vì sao doanh nghiệp nên tracking Subdomain và Cross domain bằng Google Tag Manager - Hướng dẫn tracking subdomain bằng Google Tag Manager - Chia sẻ cách tracking cross domain bằng Google Tag Manager Song song với bài viết hướng dẫn tracking subdomain và cross domain bằng Google Tag Manager, iSharedigital cũng đính kèm ngay bên dưới này tài liệu về checklist những hạng mục cần phải biết của Google Analytics đã được soạn một cách khá chi tiết, dành riêng cho nhà quảng cáo hay doanh nghiệp khi muốn phân tích và nâng cao trải nghiệm người dùng, tối ưu hiệu quả marketing. Nhấp vào banner Google Analytics Checklist để tải tài liệu hay ngay! --- # Digital marketing là gì? Phân loại 7 hình thức marketing phổ biến để doanh nghiệp chủ động điều chỉnh chiến lược thích ứng hậu 2021! URL: https://isharedigital.com/digital-marketing-la-gi-7-hinh-thuc-marketing-pho-bien/ Ngày đăng: 2020-09-13 · Cập nhật: 2022-02-11 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing Thẻ: digital-marketing Tác giả: iSharedigital > Digital marketing gồm mọi hoạt động tiếp thị trên nền tảng số. Phân biệt 7 hình thức phổ biến và gợi ý chọn hình thức hợp với quy mô doanh nghiệp. ***Digital marketing là gì? Đây là một khái niệm không khó để định nghĩa nhưng lại khá rộng để khái quát trong vài ba câu. Trong bài viết này, iSharedigital sẽ giúp bạn hệ thống hóa 7 hình thức marketing phổ biến trên nền tảng số để chọn ra xu hướng ‘đồng điệu’ với mô hình và thách thức kinh doanh!*** ## Khái niệm Digital Marketing là gì? **Về bản chất, digital marketing là hình thức quảng cáo lợi dụng nét đặc trưng riêng của các nền tảng số nhằm mang thông điệp từ thương hiệu tới đúng đối tượng mục tiêu**. Thế nên, digital marketing là phương thức quảng cáo vừa có thể là online vừa có thể là offline: - **Trên môi trường online**, digital marketing bao gồm các hình thức như search engine (quảng cáo tìm kiếm), social media (truyền thông mạng xã hội), email, website marketing… - **Trên môi trường offline**, digital marketing đơn giản là các biển quảng cáo LCD, quảng cáo trên điện thoại khi không cần internet (ví dụ tiki quảng cáo về siêu sale 9.9 bằng cách thay đổi hình ảnh ứng dụng, chính phủ kêu gọi mọi người cài bluezone tại góc trái màn hình…) Các hình thức digital marketing offline dù phát triển nhưng thường chỉ đóng vai trò khá nhỏ trong chiến dịch IMC, ít khi trở thành hình thức quảng cáo chính. Ngược lại khi các doanh nghiệp ngày càng trở nên khiêm nhường, bớt ồn ào với các sự kiện rầm rộ và trở nên năng động hơn trên môi trường trực tuyến, digital marketing thường được biết đến nhiều hơn là hình thức online. Thực tế, theo thời gian, online digital marketing cũng là phương thức không ngừng phát triển và mở rộng với những giải pháp, khái niệm mới. Chẳng hạn, từ thuở sơ khai khi digital marketing được định nghĩa là xây một website cho đến hiện nay, nhắc đến digital là nghĩ đến Facebook, Google và tương lai có thể là inbound… Trong nội dung tiếp theo, iSharedigital sẽ giúp bạn khái quát các hình thức digital marketing mới trong vài năm trở lại để doanh nghiệp có thể cân nhắc và chọn ra đâu là giải pháp phù hợp nhất cho bản thân! ## 7 hình thức quảng cáo digital marketing phổ biến và ưu nhược điểm từng loại ### 1. Search Engine Optimization (SEO) là gì và ưu nhược điểm  ***[SEO](/seo-la-gi-huong-dan-lam-seo-website-onpage-offpage/) là phương thức giúp doanh nghiệp xuất hiện tự nhiên trong tầm mắt khách hàng thông qua việc đề thăng thứ hạng website trên Google.*** Để xuất hiện trong 10 vị trí đầu tiên trên trang nhất công cụ tìm kiếm, doanh nghiệp có thể bắt đầu với 1 trong 3 cách tiếp cận sau đây: - **Onpage SEO**: Đây là phương pháp làm SEO thông qua những nội dung hữu ích đồng điệu cùng hành vi và từ khóa tìm kiếm của đối tượng mục tiêu. Bằng cách lựa chọn những từ khóa có xu hướng tìm kiếm cao và tạo ra nội dung chứa đủ từ khóa, càng giữ chân khách hàng lâu trên bài, tạo ra nhiều tương tác trên trang sẽ càng giúp gia tăng thứ hạng website - **Offpage SEO:** đây là những hoạt động làm SEO không nằm trên website của bạn chẳng hạn như làm backlink. Backlink hiệu nôm na là 1 website khác đang ‘trỏ link’ về trang của bạn. Website đó càng uy tín, chất lượng, thứ hạng trang của bạn càng tăng. Dễ hiểu hơn, nếu bạn được một người nổi tiếng giới thiệu trước công chúng sẽ hiệu quả hơn rất nhiều khi được giới thiệu bởi một người chẳng ai biết tới! Và trong SEO, backlink càng chất lượng, càng tốt. Thường thì backlink tốt nhất đến từ các bài PR trên báo! - **Technical SEO**: đây là phương pháp SEO dựa trên kỹ thuật từ Coding website cho đến cấu trúc, dữ liệu, để tối ưu trải nghiệm người dùng và cách thức chấm điểm của công cụ tìm kiếm Thông thường khi xây dựng và phát triển blog trên website, triển khai SEO là điều doanh nghiệp nên cân nhắc để những bài viết ‘dày công’ chuẩn bị không bị lãng quên giữa muôn vàn nội dung mới được ‘sinh ra’ mỗi ngày. Đặc biệt trong lĩnh vực B2B khi đối tượng mục tiêu có xu hướng tìm hiểu mọi thứ trên Google trước khi liên hệ cùng thương hiệu. **Ưu điểm của SEO** là tính hiệu quả dài hạn. Làm SEO có thể sẽ tốn công ‘sản xuất’ nội dung trong thời gian đầu nhưng theo thời gian, doanh nghiệp có thể thu về những ‘lead’ tự nhiên ngay cả khi không chạy quảng cáo. Theo số liệu thống kê: - SEO có hiệu quả gấp 5.66 lần các hình thức quảng cáo tìm kiếm (New Media Campaigns) - 57% doanh nghiệp B2B nhận định SEO mang có xu hướng mang về nhiều lead hơn hình thức marketing khác Tuy nhiên, SEO cũng có nhược điểm. **Nhược điểm của SEO** là cần thời gian. Đôi lúc phải cần ít nhất 6 tháng để đẩy một website từ con số 0 lên top tìm kiếm. Đồng thời 1 bài viết/ trang web xuất hiện trên top đầu Google nhất thời không có nghĩa là mãi mãi. Doanh nghiệp phải liên tục theo dõi và tối ưu mỗi khi ‘rớt hạng’ trước sự ‘nổi lên’ từ đối thủ! Ngoài ra nếu triển khai song song SEO và SEM, doanh nghiệp cũng có thể khai thác chéo dữ liệu 2 kênh này. Và làm thế nào để biến SEM thành động lực thúc đẩy SEO, hãy dnhf chút thời gian tham khảo thêm tại bài viết sau nhé: - ***[3 cách cải thiện hiệu quả SEO từ dữ liệu SEM](/3-cach-cai-thien-hieu-qua-seo-tu-sem/)*** ### 2. Search Engine Marketing (SEM) là gì và ưu nhược điểm Tương tự SEO, ***SEM là hình thức digital marketing dựa trên từ khóa tìm kiếm nhưng tốn phí.*** Với hình thức này, doanh nghiệp có thể chủ động hơn trong việc xuất hiện trên trang nhất Google Tính hiệu quả của một chiến dịch SEM phụ thuộc vào 2 yếu tố: - **Điểm chất lượng của mẫu quảng cáo**: được tính dựa trên mức độ tương thích giữa điều đối tượng thực sự tìm kiếm, nội dung quảng cáo và trang đích (website) điều hướng về - **Giá đấu thầu**: Để xuất hiện trong 3 vị trí đầu, điểm chất lượng càng thấp, giá đầu thầu càng cao, và ngược lại. Nếu điểm chất lượng của mẫu quảng cáo không cao, giá thầu thấp, nội dung quảng cáo sẽ khó ngoi lên 3 vị trí đầu tiên! **Ưu điểm của SEM** là tính hiệu quả nhanh. Thay vì đầu tư làm nội dung SEO và chờ từ 6 tháng tới 1 năm để ‘lọt vào tầm mắt’ của đối tượng mục tiêu, SEM sẽ giúp rút ngắn quá trình này trong 1 đêm. Bên cạnh đó, do SEM là hình thức marketing dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng, bởi vậy nên tỷ lệ chuyển đổi thường cao hơn các loại hình marketing khác. Theo nghiên cứu: - 52% khách hàng thường click vào quảng cáo SEM hiển thị trên top đầu! Tuy nhiên, mọi vấn đề đều có 2 mặt. **Nhược điểm của SEM** nằm ở việc đây là hình thức có độ cạnh tranh khá cao, đặc biệt là trong một vài lĩnh vực như bất động sản, thẩm mỹ… Bởi vậy, ngân sách quảng cáo sẽ là yếu tố ảnh hưởng khá lớn đến hình thức digital marketing này! Nếu bạn đang bắt đầu làm quen và học cách tối ưu các chiến dịch quảng cáo tìm kiếm, hãy dành chút thời gian tham khảo thêm tại chuỗi bài viết sau nhé: - ***[4 kinh nghiệm tối ưu quảng cáo không ai nói khi chạy chiến dịch PPC](/chay-chien-dich-ppc-4-kinh-nghiem-toi-uu-quang-cao/)*** - ***[9 cách tối ưu CPC khi chạy quảng cáo Google Ads](/9-cach-toi-uu-cpc-quang-cao-google-ads/)*** - ***[Google Ads Search: checklist những điều cần làm khi tối ưu quảng cáo hàng ngày/ tuần/ tháng!](/checklist-toi-uu-quang-cao-google-ad-search/)*** ### 3. Content Marketing là gì và ưu nhược điểm  [**Content marketing là gì**?](/content-marketing-la-gi/) ***Hiểu nôm na, đây là phương thức thu hẹp khoảng cách giữa thương hiệu và khách hàng thông qua những nội dung hữu ích với người xem đồng thời khẳng định và nhấn mạnh vị thế thương hiệu trong lĩnh vực hoạt động!*** Về bản chất, content marketing không hằn là phương thức digital marketing thuần túy bởi lẽ nội dung có thể tồn tại ở bất kỳ đâu, dưới mọi hình dạng. Tuy nhiên trước xu hướng ‘di cư lên nền tảng số’ của thế hệ trẻ, content đang dần dần trở thành miếng ghép quan trọng trong digital marketing! Nếu thương hiệu là một con người thì content marketing chính là cách thương hiệu giao tiếp và thu hút đối tượng tiềm năng. Mục tiêu chính của content marketing thường là tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập cho website, tạo lead và giữ chân khách hàng - những người đã, đang thỏa mãn với dịch vụ/ sản phẩm thương hiệu cung cấp! **Ưu điểm của content marketing** là tính hiệu quả cao. Đây đồng thời cũng là nền tảng để doanh nghiệp triển khai nhiều phương thức digital marketing khác (email, social, SEO, thậm chí SEM…). Theo các báo cáo mới nhất: - 84% khách hàng kỳ vọng thương hiệu cung cấp những nội dung mang tính giải pháp cho những vấn đề họ đang quan tâm (Meaningful Brands) - Content marketing mang lại lượng lead nhiều gấp 3 các hình thức quảng cáo tìm kiếm (Content Marketing Institute) Tuy nhiên, **nhược điểm của content marketing** là khó đánh giá và đo lường hiệu quả. Đó cũng là lý do đôi lúc bạn trở nên khó xử khi lượng tương tác cao đột biến nhưng lại không thấy hiệu quả quá rõ rệt về mặt kinh doanh! ### 4. Social Media Marketing là gì và ưu nhược điểm **Social media marketing là hình thức quảng bá thương hiệu thông qua các mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat, Pinterest, Tiktok…** Đây cũng là những kênh vô cùng hiệu quả nếu mục tiêu doanh nghiệp là tạo tính lan tỏa (viral) hay nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng những nội dung giàu tính tương tác **Ưu điểm của các kênh social media** là số lượng người dùng lớn. Chẳng hạn Facebook có hơn 1.4 triệu người dùng trên toàn thế giới và chỉ tính riêng các group vẫn đang hoạt động đều đặn đã lên tới hơn 10 triệu nhóm! Đặc biệt tùy vào đặc thù từng kênh, đối tượng người dùng cũng được phân loại khá kỹ: - Facebook là kênh đại chúng, hầu như có thể tiếp xúc với bất kỳ ai - LinkedIn thường là chốn giao lưu của các cấp quản lý - Tiktok là sân chơi của Gen Z Do đó với một số ngành đặc thù như B2B, mạng xã hội sẽ là kênh đầy tiềm năng để ‘bắt chuyện’ và thuyết phục khách hàng! Ngoài ra, với một số kênh như Facebook, cơ chế targeting (nhắm đối tượng mục tiêu) khá tối ưu và hoàn thiện. Doanh nghiệp có thể nhắm tới khách hàng tiềm năng thông qua sở thích hành vi hay thông tin nhân khẩu học của họ để tối thiểu hóa chi phí thay vì dùng các kênh đại chúng, khó đo lường như OOH, TV... **Nhược điểm của hình thức digital marketing này** là với những sản phẩm/ dịch vụ giá trị cao, một vài kênh social không hẳn là nơi lý tưởng để thiết lập niềm tin - chẳng hạn Facebook, Tiktok.. Thế nên, đôi lúc họ có thể bị hấp dẫn bởi quảng cáo của bạn nhưng sẽ cần kiểm chứng độ uy tín qua nhiều kênh khác như website. Đó cũng là lý do vì sao mạng xã hội khá hiệu quả trong giai đoạn awareness nhưng lại khó thuyết phục khách hàng để lại lead hơn SEM/ SEO! Ngoài ra ‘độ lớn’ của ngân sách cũng là điều khiến quảng cáo trên mạng xã hội có thể trở nên hiệu quả hoặc không. Chạy càng lâu, ngân sách càng lớn, chuyển đổi càng nhiều, hệ thống machine learning học càng nhanh, càng tối ưu về chi phí hiệu quả. Ngược lại, ngân sách bé, để tối ưu kết quả sẽ cần thời gian Nhược điểm lớn nhất của các kênh social marketing nằm ở sự thay đổi trong thuật toán. Các nền tảng này luôn không ngừng thử nghiệm để tìm ra những giải pháp/ công cụ mới hữu ích hơn cho doanh nghiệp nhưng đây đồng thời cũng là lý do khiến không ít chiến dịch quảng cáo giá đang tốt lại bỗng dưng cao ‘tới tận mây trời’! ### 5. Digital Performance Marketing là gì và ưu nhược điểm  **Performance marketing là chiến lược theo đuổi hiệu suất tối đa dựa trên mục tiêu đặt ra thông qua kết hợp tối ưu các nền tảng trả phí như Social network, Adwords…** Đây là phương thức digital marketing thường hướng tới việc tối ưu chuyển đổi - lead với doanh nghiệp dịch vụ/ B2B; đơn hàng với các đơn vị kinh doanh sản phẩm. Bởi vậy, 2 mục tiêu chính của performance marketing thường là tối đa số lượng lead/ order hoặc tối thiểu chi phí trên một lead/ order dựa trên sự điều chỉnh tỷ trọng ngân sách cho các kênh/ nhóm quảng cáo. Ngoài ra, performance marketing cũng đóng vai trò không nhỏ trong các chiến dịch branding! **-> Để hiểu rõ hơn về phương thức digital đặc biệt này cũng như các mục tiêu và cách triển khai, tham khảo thêm tại bài viết ‘[digital performance marketing là gì](/digital-performance-marketing-la-gi/)’!** **Ưu điểm của performance marketing** là khả năng đo lường và tối ưu để mỗi đồng chi phí bỏ ra đều mang về lợi nhuận cao nhất. Đặc biệt nếu kết hợp thêm hệ thống CRM để thu thập và xử lý dữ liệu, đây sẽ là hình thức đem lại kết quả nhanh chóng và vô cùng ổn định khi so sánh cùng các hình thức digital marketing khác! Do performance marketing là trường phái hoạt động trên nhiều nền tảng khác nhau để tận dụng ưu thế từng kênh bổ khuyết lẫn nhau, **nhược điểm của phương thức này** chính là những hạn chế của kênh đang sử dụng. Ví dụ doanh nghiệp lựa chọn Facebook là kênh chủ đạo trong chiến lược quảng cáo, điều này cũng có nghĩa việc chấp nhận sự thất thường trong thuật toán và kết quả chạy thử là điều vô cùng hiển nhiên! ### 6. Email Marketing Automation là gì và ưu nhược điểm ***[Email marketing automation](/marketing-automation-huong-dan-gui-email-hang-loat-cho-nguoi-moi/)là hình thức gửi email hàng loạt tới khách hàng một cách tự động dựa trên lộ trình được thiết sắp xếp theo thứ tự thời gian và hành động tương tác từ người nhận.*** Chính vì vậy, để triển khai các chiến dịch gửi email marketing tự động, doanh nghiệp sẽ cần đến sự hỗ trợ của **[hệ thống CRM](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)**. Bằng các dữ liệu thu thập từ quá khứ về xu hướng hành vi tương tác của mỗi nhóm khách hàng để tạo ra các lộ trình riêng, email marketing automation là phương thức giúp tự động ‘nuôi dưỡng’ tiềm năng của khách hàng nhưng không làm tốn thời gian nhân lực. **Ưu điểm** của phương pháp digital marketing dựa trên cơ chế tự động này là: - Giảm thiểu nguồn lực cần thiết cho những công việc ‘lặt vặt’ nhưng không kém phần quan trọng như gửi những email được cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng - Thiết lập quan hệ, giải mã ước muốn, băn khoăn của khách hàng qua những nội dung và cách họ tương tác, từ đó làm ra những điều chỉnh kịp thời - Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ lead thành khách hàng thực tế thông qua những nội dung hữu ích, kịp thời để thu hẹp khoảng cách giữa họ và thương hiệu **Nhược điểm của email marketing automation** là tỷ lệ mở email thấp nếu chất lượng danh sách email ban đầu không cao. Bởi vậy nếu không giải quyết được ‘nguyên liệu đầu vào’, phương pháp digital marketing này sẽ không thể phát huy được hết tiềm năng vốn có! ### 7. Inbound Marketing là gì và ưu nhược điểm  ***Inbound marketing là phương pháp thu hút cả thế giới về phía thương hiệu một cách tự nhiên thông qua thiết lập mối quan hệ bền chặt cùng khách hàng từ những nội dung hữu ích, mang tính cá nhân cao!*** Nói cách khác, inbound marketing là phương pháp tích hợp 6 phương thức kể trên để mang tới cơ hội chuyển đổi tối ưu: - Đặt content marketing làm trọng tâm cho tất cả nội dùng từ SEO, Email, cho tới quảng cáo trên mạng xã hội - Dùng SEO, SEM để thu hút khách hàng đang có nhu cầu - Dùng social media marketing để tăng độ nhận diện thương hiệu và tạo lưu lượng ghé website ban đầu - Sử dụng Performance Marketing để tăng tỷ lệ để lại lead ban đầu, thông qua đó thu thập thông tin quan trọng để làm tiền đề cho các chiến lược marketing tự động - Ứng dụng email marketing automation để tự động chăm sóc những khách hàng đã để lại lead - Dùng CRM để ‘chắt lọc’ những lead có tiềm năng chuyển đổi cao có thể chốt sales ngay! **-> Để có cái nhìn rõ nét hơn, tham khảo thêm tại bài viết[inbound marketing là gì](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/), cách triển khai ra sao?!** **Ưu điểm của chiến lược Inbound Marketing** là tính hiệu quả dài hạn ngay cả khi đã ngưng quảng cáo. Đồng thời với sự kết hợp của nhiều công cụ, hệ thống, inbound marketing cũng là phương pháp duy nhất giúp doanh nghiệp nhận định được lúc nào ‘thời cơ đủ chín’ để nhấc máy gọi điện tư vấn khách hàng! **Nhược điểm của hình thức digital marketing này** là tính thời gian. Bởi lẽ inbound marketing là chiến lược chiếm lấy sự ưu ái của khách hàng dựa trên sự tin tưởng mà sự tin tưởng là điều rất khó để xây dựng chỉ trong một sớm một chiều! Vậy giữa SEO, SEM, Content marketing, Social media marketing, Email automation marketing, performance marketing và Inbound marketing, đâu là loại hình digital marketing hiệu quả nhất nhất với mô hình doanh nghiệp của bạn? ***Hy vọng thông qua bài viết trên, bạn đã có một vài định hướng cơ bản cho chiến lược sắp tới. Tuy nhiên nếu bạn cần một vài gợi ý chuyên môn để kết hợp và khai thác tối đa lợi thế từng kênh, hãy chia sẻ với iSharedigital những băn khoăn, mong muốn của mình để được tư vấn về chiến lược tối ưu nhất nhé!*** ***Tìm hiểu thêm về chuỗi bài viết về digital marketing tại:*** - ***[3 chiến lược digital marketing tối ưu cho doanh nghiệp trong từng giai đoạn tăng trưởng](/3-chien-luoc-digital-marketing-toi-uu-cho-doanh-nghiep/)*** - ***[Chiến lược digital marketing cho vùng nông thôn – mỏ vàng chưa được khai phá](/xay-dung-chien-luoc-digital-marketing-cho-nong-thon/)*** - ***[Kế hoạch digital marketing mùa siêu sales cuối năm – 5 xu hướng trọng điểm để sẵn sàng cho ngày trở lại](/ke-hoach-digital-marketing-mua-sieu-sales-va-tet/)*** - ***[Kế hoạch digital hậu Covid19 và 3 gợi ý giúp vực dậy SMEs](/ke-hoach-digital-marketing-hau-covid19-cho-doanh-nghiep-tam-trung/)*** - ***[5 gợi ý để hoạch định chiến lược digital marketing thêm ‘chuẩn chỉnh’!](/5-goi-y-hoach-dinh-chien-luoc-digital-marketing/)*** --- # Tracking sự kiện điền form contact form 7 bằng Google Tag Manager URL: https://isharedigital.com/tracking-su-kien-dien-form-contact-form-7/ Ngày đăng: 2020-09-12 · Cập nhật: 2020-10-01 Chuyên mục: Blog, Google Tag Manager Thẻ: cai-dat-chuyen-doi, tracking-su-kien-dien-form, tracking-su-kien-dien-form-bang-tag-manager, tracking-su-kien-dien-form-contact-form-7 Tác giả: iSharedigital > Contact Form 7 không tự báo chuyển đổi. Hướng dẫn bắt sự kiện gửi form bằng Google Tag Manager và ghi nhận vào Google Analytics theo từng bước. Hướng dẫn tracking sự kiện điền form Contact Form 7 bằng Google Tag Manager. Một công việc không thể thiếu trước khi bắt đầu các chiến dịch marketing thu lead hay [marketing performance](/digital-performance-marketing-la-gi/). Việc tracking sự kiện điền form thành công đem lại nguồn dữ liệu giúp bạn có thể phân tích và đánh giá chiến dịch digital marketing của bạn có thành công hay không! Trong bài hướng dẫn tracking sự kiện điền form này iSharedigital sẽ hướng dẫn tracking một loại form sử dụng khá phổ biến trên nền tảng website wordpress đó là Contact Form 7 của Takayuki Miyoshi. Đồng thời hướng dẫn các tạo mục tiêu (Goal) cho sự kiện điền form thành công trong tài khoản Google Analytics để bạn có thể theo dõi qua các báo cáo một cách trực quan. Nếu bạn đang chạy quảng cáo Google hoặc quảng cáo Facebook thì một việc quan trọng không thể thiếu đó là tạo chuyển đổi trên hai nền tảng quảng cáo này từ sự kiện điền form thành công. Sau đây là hướng dẫn chi tiết **tracking sự kiện điền form Contact Form 7** ## Hướng dẫn tracking sự kiện điền form Contact Form 7 bằng Google Tag Manager Trong bài hướng dẫn này iSharedigital sẽ hướng dẫn 3 bước để hoàn tất việc đo lường hiệu quả quảng cáo thu lead với Contact Form 7. 1. Tracking sự kiện điền form Contact Form 7 bằng Google Tag Manager 2. Tạo mục tiêu (goal) trong Google Analytics từ sự kiện điền form thành công 3. Tạo chuyển đổi trong tài khoảng quảng cáo Google Ads từ sự kiện điền form thành công **Lưu ý:** bài viết này iSharedigital chỉ hướng dẫn tracking sự kiện khi người dùng điền form thành công. Với iSharedigital theo dõi sự kiện nhấp vào nút đăng ký của form sẽ không có ý nghĩa cho việc đo lường hiệu quả của một chiến dịch digital marketing performance. Vì có thể người dùng điền thiếu thông tin bắt buộc, hoặc lỗi SMTP....vv người dùng sẽ không đăng ký thành công. Thì tracking sự kiện nhấp vào nút đăng ký hoàn toàn không có ý nghĩa cho việc đo lường sự thành công của chiến dịch digital marketing. ### Các bước thực hiện Những gì bạn cần chuẩn bị trước khi thực hiện **tracking chuyển đổi điền form với contact form 7** bằng Google tag manager. Quyền quản trị các tài khoản sau: - Tài khoản Google Tag Manager - Tài khoản Google Analytics - Tài khoản Google Ads Bài viết tham khảo nếu bạn chưa tạo tài khoản Google Analytics hoặc Google Tag Manager: - [Cách tạo tài khoản Google Analytics](/cach-tao-tai-khoan-google-analytics/) - [Các cài đặt Google Analytics bằng Google Tag Manager](/cach-cai-dat-google-analytics-bang-google-tag-manager/) - [Cách tạo tài khoản Google Tag Manager](/cach-tao-tai-khoan-google-tag-manager/) #### Bước 1: Tạo thẻ tracking sự kiện điền form thành công trên Google Tag Manager Bạn truy cập vào trình quản lý Google Tag Manager và tạo một thẻ mới: - Tạo thẻ mới - Loại thẻ: custom HTML - Dán đoạn code bên dưới vào (bạn có thể tham khảo thêm hình bên dưới) - Sau đó lưu lại ``` ```  #### Bước 2: Tạo trình kích hoạt để nhận sự kiện đăng ký form thành công Bạn chuyển sang menu trình quảng lý thẻ (trigger) để tạo trình kích hoạt mới **nhận sự kiện khi người dùng đăng ký form thành công**. - Tạo trình kích hoạt - **Tên trình kích hoạt:** bạn đặt "Form Submission" - **Chọn loại trình kích hoạt:** Custom Event (sự kiện tùy chỉnh) - **Nhập tên sự kiện:** cf7submission - Trình kích hoạt kích hoạt khi: chỗ này bạn để mặc định nhé - Sau đó lưu lại  #### Bước 3: Tạo thẻ Google Analytics Universal để chuyển sự kiện điền form về Google Analytics Bạn tạo thẻ mới - **Loại thẻ:** Google Analytics Universal - **Loại sự kiện:** Event - **Danh mục:** form - **Tác vụ:** submit - **Nhãn:** chọn biến "Page Path", giúp bạn biết được form đăng ký thành công trên bài viết nào của website, trường hợp bạn dùng form này trên nhiều bài viết trên website của mình. - **Google Analytics Setting:** Bạn chọn biến chứa ID Google Analytics bạn muốn đẩy dữ liệu qua. Nếu bạn chưa tạo biến chứa mã tracking ID của Google Analytics trước đó, bạn có thể truy cập menu "Biến" (Variables)Tạo biến mới tại User-Defined Variables - Loại biến: Google Analytics Settings - Nhập tracking ID: của tài khoản Google Analytics của bạn - sau đó lưu lại  Đến bước này thì bạn đã hoàn tất việc tracking sự kiện điền form thành công của Contact Form 7 bằng Google Tag Manager. Nhưng để chắc chắc bạn đã làm đúng thì có 2 cách để bạn kiểm tra. ### Cách kiểm tra cài đặt thành công chưa? #### Cách 1: kiểm tra bằng chế độ xem trước (preview mode) Đầu tiên bạn bật chế độ xem trước (preview mode) trong Google Tag Manger bằng cách click vào nút "preview" ở góc trên bên phải như hình phía dưới.  Sau đó bạn truy cập vào trang chứa form đăng ký trên website của bạn hoặc tải lại trang (nếu bạn đã truy cập trước khi nhấn "**preview**"). Bạn tiến hành điền form và nhấn đăng ký nếu thành công sự kiện sẽ được kích hoạt như hình ảnh bên dưới.  **Bạn chú ý** - Bên trái sẽ hiển thị tên sự kiện **cf7submission** (tên sự kiện đăng ký form thành công mình đặt trong code ở bước 1). - **Khi bạn click vào sự kiện cf7submission**: tại menu "tag" sẽ hiển thị các thẻ được kích hoạt bởi sự kiện cf7submission. Ở đây là thẻ "Submit Form - GA" thẻ Google Analytics Universal đẩy sự kiện qua Google Analytics. Nếu bạn kiểm tra các bước trên đúng thì bạn chúc mừng bạn đã cài đặt thành công tracking sự kiện điền form Contact Form 7 bằng Google Tag Manager. #### Cách 2: kiểm tra bằng Google Tag Assistant Nếu bạn chưa cài đặt Tag Assistant bạn có thể click [cài đặt Tag Assistant tại đây](https://chrome.google.com/webstore/detail/tag-assistant-by-google/kejbdjndbnbjgmefkgdddjlbokphdefk?hl=en) Sau khi cài đặt bạn quay lại trang web của mình: - Click vào icon như hình bên dưới - Click enable - Tải lại website (F5)  Sau khi load lại trang bạn làm theo hướng dẫn như hình bên dưới để kiểm tra sự kiện điền form đã cài đặt thành công chưa? - Click vào tag Google Analytics (bạn chọn đúng ID bạn nhập ở bước 3) - Click vào Event - Kiểm tra thông tin "Event": Catagory và Action xem đúng với thông tin bạn nhập ở bước 3 chưa nhé. Nếu đúng thông tin thì bạn đã tracking thành công sự kiện điền form bằng Google Tag Manager.  Cuối cùng bạn đừng quên nhấn nút "**Submit**" ở góc trên bên phải trong tài khoản Google Tag Manager để các cài đặt bắt đầu hoạt động nhé ## Tạo mục tiêu (goal) trong Google Analytics từ sự kiện điền form thành công Bạn truy cập tài khoản Google Analytics chọn Admin và click vào mục tiêu (Goals) trong cột chế độ xem (View) - Chọn Goal - Goal setup: chọn custom - Goal description: chọn type "Event" và đặt tên CF7 (hoặc bạn có thể đặt khác theo ý bạn) - Goal details:Category: form - Action: submit - **Lưu ý:** 2 thông tin này bạn điền giống bên Google Tag Manager ở bước 3 ## Tạo chuyển đổi trong tài khoảng quảng cáo Google Ads từ sự kiện điền form thành công Trước tiên bạn cần liên kết tài khoản Google Analytics và Google Ads bạn có thể tham khảo bài viết: [liên kết Google Analytics và Google Ads](/lien-ket-tai-khoan-google-analytics-va-google-ads/) Tiếp theo bạn truy cập vào tài khoản quảng cáo Google Ads chọn "Tools & settings" -> trong cột "Measurement " bạn chọn "Conversions"  Tiếp theo bạn nhấn dấu cộng giao diện hiển thị các loại tracking conversion bạn chọn "import", sau đó chọn Google Analytics  Tiếp theo bạn chọn tất cả các mục tiêu (goal) bạn muốn import từ tài khoản Google Analytics và nhấn "Import and continue" để hoàn thành cài đặt chuyển đổi Google Ads từ mục tiêu trong tài khoản Google Analytics.  ## Tóm tắt Hy vọng rằng, qua những thông tin mà iSharedigital đã chia sẽ ở trên sẽ giúp bạn áp dụng vào việc tối ưu các chiến dịch digital marketing của mình. Nếu ban thấy bài viết của iSharedigital quá thú vị, chúng tôi tin rằng bạn cũng sẽ quan tâm về check list Google Analytics HOT nhất hiện nay! Bạn có thể tải xuống bằng cách click vào banner bên dưới. Chỉ cần làm theo đúng những bước trong tài liệu Google Analytics checklist, iSharedigital khẳng định bạn sẽ thu thập thông tin chính xác ngay từ đầu. Giúp doanh nghiệp của bạn có được nguồn dữ liệu chính xác để hỗ trợ trong việc phân tích và đánh giá các chiến dịch marketing của mình. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay gặp vấn đề nào khi cài đặt, hãy để lại thông tin theo form bên dưới để dịch vụ Audit Google Analytics iSharedigital nhanh chóng giải đáp! --- # Digital performance marketing là gì? Với doanh nghiệp B2B đây là đại lộ trải hoa hồng hay lối nhỏ đầy chông gai? URL: https://isharedigital.com/digital-performance-marketing-la-gi/ Ngày đăng: 2020-09-10 · Cập nhật: 2020-09-21 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing Thẻ: digital-marketing Tác giả: iSharedigital > Performance marketing là cách chạy quảng cáo trả tiền theo kết quả đo được. Ưu nhược điểm và những thứ doanh nghiệp B2B cần chuẩn bị trước khi bắt đầu. **Digital performance marketing là gì? Liệu đây có còn là chiến lược digital tối ưu cho doanh nghiệp B2B hay đã nghiêng mình ‘nhường ngôi’ trước những xu thế mới? Hãy cùng iSharedigital tìm hiểu tường tận hơn về hình thức quảng cáo ‘làm mưa làm gió’ một thời này qua bài viết dưới đây để có cái nhìn thấu đáo hơn nhé!** ## Digital Performance marketing là gì? Cũng như tên gọi, digital performance marketing là chiến lược theo đuổi hiệu suất tối đa dựa trên mục tiêu đặt ra thông qua các nền tảng số… Nói cách khác với ngân sách có sẵn, nhiệm vụ của các đơn vị triển khai performance marketing là làm thế nào để tối ưu hóa các KPI đặt ra - chẳng hạn như: - Nếu mục tiêu của chiến dịch là branding, các KPI cần đạt được có thể là số người tiếp cận (reach), số lượng tương tác (engage) và chi phí cho từng tương tác (CPE)... - Nếu mục tiêu của chiến dịch là sales, các chỉ số cần tối ưu thường là số lượng lead, chi phí cho 1 lead (CPL) hoặc số đơn hàng, chi phí cho 1 đơn hàng… (thường được gọi tắt là action và Cost per action với action là thứ doanh nghiệp tự định nghĩa theo mục tiêu quảng cáo) **Đạt được số lượng tối đa cho một chỉ số hay tối thiểu hóa chi phí cho một hành động trên paid media (kênh quảng cáo trả phí), đó là performance marketing!** ## 5 hình thức digital performance marketing  ### 1. Cost per Impression (CPM) CPM là hình thức mà chi phí được trả cho mỗi 1000 lần hiển thị. Đây là hình thức có độ tương tác không cao nên mức chi phí thường thấp, đơn giản, dễ thực hiện nhưng khó đánh giá chất lượng thực tế (ví dụ liệu quảng cáo có nhắm đúng đối tượng mục tiêu hay không). ### 2. Cost per Click (CPC) Đây là hình thức chi phí được trả cho mỗi ‘cú nhấp chuột’. Nếu mục tiêu của bạn là tăng lưu lượng truy cập website để phục vụ cho một mục tiêu cụ thể thì CPC sẽ là hình thức bạn nên cân nhắc! ### 3. Cost per Engagement (CPE) Đây là hình thức mà chi phí được trả cho mỗi tương tác và thường được đo bằng số lượng bình luận, like, share.. ### 4. Cost per Lead (CPL) Lead là thông tin liên hệ mà khách hàng tiềm năng để lại. Đây cũng là tín hiệu ngầm cho phép doanh nghiệp gọi điện tư vấn về các sản phẩm/ dịch vụ cung cấp. Bởi vậy, CPL có thể hiểu là hình thức mà chi phí được trả trên một khách hàng tiềm năng - những người đang tìm hiểu/ quan tâm đến giải pháp doanh nghiệp đem lại. ### 5. Cost per Sale (CPS)/ Cost per Order (CPO) Hình thức hướng tới tối ưu chi phí trên một đơn hàng. Đây là hình thức mà chi phí bỏ ra mang đến hiệu quả thực tế vào doanh số cuối ngày! Và tùy vào mục tiêu chiến dịch mà doanh nghiệp có thể lựa chọn từng phương thức khác nhau! ## Các bước triển khai chiến dịch Performance Marketing Hãy tưởng tượng nếu doanh nghiệp có 500 triệu cho các hoạt động quảng cáo, vậy bạn sẽ sử dụng số tiền đó ra sao để mang về nhiều đơn hàng nhất? Chạy facebook hay google, GDN hay các ad network? Câu trả lời sẽ tùy vào đặc thù từng ngành cũng như số liệu trong quá khứ. Tuy nhiên với những marketer tư duy theo trường phái ‘performance marketing’, thay vì dàn trải trên nhiều mặt trận theo phong trào hay chia đều ngân sách cho từng nền tảng quảng cáo, họ sẽ bắt đầu từ chiến lược kênh: - Đâu là kênh hiệu quả nhất cần ưu tiên ngân sách - Đâu là kênh chỉ chạy khi ngân sách còn dư? - Với ngân sách đang có, doanh nghiệp sẽ phủ được tối đa mấy kênh! Để hiểu cụ thể hơn, hãy cùng iSharedigital tìm hiểu cách thức hoạt động của một chiến dịch Digital Performance Marketing trong phần tiếp theo của bài viết! *Lưu ý: Nếu bạn chưa có kinh nghiệm thực chiến với các chiến dịch quảng cáo ‘quảng cáo đa kênh’, nội dung dưới đây có thể sẽ hơi ‘khó nuốt’!*  Các bước triển khai một chiến dịch digital performance marketing - **Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch** - Branding hay sales. Một chiến dịch ngắn hạn chỉ nên có một mục tiêu duy nhất! - **Bước 2: Chọn KPI phù hợp cho mục tiêu chiến dịch**. Ví dụ với mục tiêu là sales, các chỉ số cần tối ưu thường là Order hay Cost per order... Đây cũng là những chỉ số được dùng làm ‘mốc’ cho các hành động điều chỉnh trong quá trình triển khai. Lúc này khi đã xác định được KPI đúng, điều bạn cần làm là lờ đi tất cả các chỉ số ‘phù phiếm’ khác như lượt like, share, tương tác trên quảng cáo Facebook chẳng hạn! - **Bước 3: Xây dựng chiến lược kênh dựa vào dữ liệu quá khứ hoặc testing**. Ví dụ theo số liệu, SEM là kênh mang về nhiều lead nhất, vậy hãy ưu tiên ngân sách cho SEM trước. Dựa vào lượng tìm kiếm tối đa cho danh sách từ khóa của bạn có thể xác định được với hình thức quảng cáo tìm kiếm, ngân sách bao nhiêu là đủ. Nếu sau khi phân bổ cho SEM tiền còn dư, lúc này mới nên tính đến các kênh khác! - **Bước 4: Lên kế hoạch testing**. Sẽ có nhiều yếu tố cần test, lấy quảng cáo Facebook làm ví dụ, bạn sẽ cần thử nghiệm từ cách nhắm đối tượng, nội dung cho tới các định dạng quảng cáo. Tuy nhiên, testing hết mọi khả năng trên đời là điều bất khả thi khi ngân sách luôn có giới hạn. Thế nên, hãy cân nhắc và ưu tiên thử nghiệm những yếu tố quan trọng nhất (thử 2-3 yếu tố cùng lúc). Đồng thời trong quá trình triển khai, hãy luôn dành 20% ngân sách để thử nghiệm - **Bước 5: Đo lường và tối ưu**. Tại 1 thời điểm hãy chỉ tối ưu 1 chỉ số. Ví dụ giữ nguyên số order nhưng giảm CPO đi 20% hoặc ngược lại, giữ nguyên CPO nhưng tăng số lượng order lên 15%. Sau đó thực hiện các cách thức khác nhau để đạt được mục tiêu ‘tối ưu’ đề ra! Lý thuyết thì đơn giản nhưng thực tế khi triển khai sẽ rất nhiều trường hợp oái oăm khiến bạn ‘tiến thoái lưỡng nan’. Chẳng hạn như với những Facebook adgroup mang lại nhiều order nhưng CPO ở trên trời thì giải quyết ra sao? Và sẽ thế nào nếu đó là adgroup duy nhất mang lại lượng order?! Để tối ưu quảng cáo thì có muôn ngàn thử thách khác nhau. Trong khuôn khổ bài viết này, iSharedigital sẽ không đi sâu về chi tiết mà để dành trong các bài viết tiếp theo! ## Ưu điểm của chiến dịch digital performance marketing là gì? Ưu điểm lớn nhất của các chiến dịch digital performance marketing là khả năng đo lường. Bằng các tích hợp thông tin từ nhiều kênh về cùng một hệ thống, dữ liệu thu về sẽ là nền tảng cho doanh nghiệp hoạch định chiến lược và phân bổ ngân sách cho các chiến dịch tương lai. Một chiến dịch performance marketing có thể kéo dài liên tục từ ngày này qua tháng khác. Dữ liệu càng lớn, khả năng tối ưu và tính hiệu quả càng cao. Ngoài ra, với hình thức performance marketing, đôi lúc doanh nghiệp sẽ hưởng lợi từ bên thứ 3 như cộng đồng các admicro đang sở hữu, hay các tính năng nổi trội mà chỉ một vài nền tảng quảng cáo sở hữu (lookalike chẳng hạn)! ## Nhược điểm của chiến dịch digital performance marketing là gì? Dừng quảng cáo là hiệu quả kinh doanh chững lại, đây cũng là nhược điểm lớn nhất của chiến dịch performance marketing. Dù tối ưu quảng cáo đến tột cùng, chi phí cho một đơn hàng không bao giờ tiệm cận về 0. Nói cách khác, dù ít dù nhiều, doanh nghiệp vẫn phải ‘trả tiền’ để có khách. Thế nên, với những doanh nghiệp đã dần ổn định vị thế trên thị trường, đây có thể là chiến lược để tồn tại trong thời gian đầu nhưng không phải con đường dài hạn nên đi! Bên cạnh đó phụ thuộc vào nền tảng quảng cáo từ bên thứ 3, đôi lúc cũng mang nhiều rủi ro khó mà kiểm soát. Lấy ví dụ thuật toán thay đổi, đôi lúc số liệu và công sức tối ưu cả năm cộng lại bỗng chốc ‘tan biến’ sau một đêm! Lượng lead đang tốt bỗng dưng thấp đi, chi phí tối ưu tự nhiên cao ngất ngưởng, đây ắt hẳn không phải là những trường hợp hiếm gặp! ## Performance marketing có còn hiệu quả với doanh nghiệp B2B  Performance marketing có thể là chiến lược quá độ trong thời gian đầu khi doanh nghiệp cần ‘số’ để tồn tại trước sức ép cạnh tranh từ thị trường. Nhưng với doanh nghiệp khi đã qua kỳ khó khăn, thử thách tiếp theo là làm thế nào để giảm bớt ngân sách quảng cáo cho các hình thức trả phí nhưng không gây xáo trộn trong hoạt động công ty! Inbound marketing là một trong những xu hướng tiếp theo mà doanh nghiệp nên cân nhắc. Thay vì ‘đặt cược’ hoàn toàn vào performance marketing, doanh nghiệp nên tìm cách thu hút khách hàng tự nhiên hơn với các phương thức ‘cây nhà lá vườn’ không tốn phí. Đặc biệt là với những ngành đặc thù như B2B khi chi phí bỏ ra để đem về một lead tiềm năng thường rất cao, đã đến lúc doanh nghiệp cần điều chỉnh để lấy đà bứt phá trong tương lai. Tham khảo thêm[**inbound marketing là gì**](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/) và cách triển khai để dần dần giảm bớt tính phụ thuộc vào digital marketing cũng như các hình thức performance! Hoặc để có cái nhìn thấu đáo hơn, hãy dành cho iSharedigital một buổi trò chuyện để được tư vấn kỹ càng về xu hướng bắt đầu càng sớm càng tốt này! **[Tư vấn ngay!](/lien-he/)** ***Tìm hiểu thêm về các hình thức digital marketing tại:*** - **[Digial marketing là gì? Gồm những hình thức nào?](/digital-marketing-la-gi-7-hinh-thuc-marketing-pho-bien/)** - **[SEO là gì? Làm SEO onpage, offpage ra sao?](/seo-la-gi-huong-dan-lam-seo-website-onpage-offpage/)** - **[Content marketing là gì?](/content-marketing-la-gi/)** - **[Email marketing automation là gì?](/marketing-automation-huong-dan-gui-email-hang-loat-cho-nguoi-moi/)** --- # Hướng dẫn tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trong inbound marketing với mô hình Sales Matrix URL: https://isharedigital.com/toi-uu-ty-le-chuyen-doi-trong-inbound-marketing/ Ngày đăng: 2020-09-06 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing Tác giả: iSharedigital > Sales Matrix chia khách theo mức độ sẵn sàng và giá trị. Cách dùng mô hình này để biết nên dồn công sức vào nhóm khách nào trước. ***Để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trong inbound marketing, doanh nghiệp cần xác định đâu là khách hàng tiềm năng có thể ‘chốt sales’ ngay, đâu là những đối tượng cần chăm sóc thêm trước khi gọi điện tư vấn!*** Trong bài viết này, iSharedigital sẽ giới thiệu mô hình Sales Matrix cũng như 5 bước ứng dụng để doanh nghiệp tiếp cận đúng người, đúng thời điểm và nâng cao hiệu suất kinh doanh! **Mô hình Sales Matrix là gì?** Không phải mọi lead thu được từ các hoạt động inbound marketing đều có cơ hội chuyển đổi ngang nhau. Lấy việc để lại thông tin để tải tài liệu làm ví dụ, đa phần xác suất chuyển đổi đều không cao, tuy nhiên xen vào đó vẫn có những lead thật sự tiềm năng đang chờ được khai thác. Lúc này, câu hỏi đặt ra là: làm thế nào để phân biệt được, đâu là lead có khả năng chuyển đổi cao (SQL - Sales Qualified Lead), đâu là lead cần thời gian thời quan sát? Mô hình Sales Matrix sẽ giúp bạn tìm ra câu trả lời, đặc biệt là khi doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực B2B Vậy, mô hình Sales Matrix trong inbound marketing là gì? Một cách dễ hiểu, sales matrix là công cụ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định hành động và phân bổ nguồn lực dựa trên 2 đặc tính: - **Fit**: Tính tương thích giữa nhu cầu khách hàng và những giá trị doanh nghiệp cung cấp - **Interest**: Mức độ quan tâm của khách hàng tại thời điểm đánh giá Để tăng tỷ lệ thành công của mỗi cuộc gọi, 2 tiêu chí Fit và Interest luôn phải song hành với nhau. Chỉ quan tâm đến độ tương thích, doanh nghiệp sẽ khó ‘canh đúng’ thời điểm khi khách hàng đã dịch chuyển từ tìm hiểu, so sánh sang giai đoạn sẵn sàng ‘mua hàng’ (customer journey). Chỉ dựa vào độ quan tâm để dự đoán xác suất chuyển đổi, kết quả nhận lại đôi khi lại là những câu trả lời ‘cảm ơn nhưng rất tiếc…”! Kết hợp đồng thời 2 tiêu chí về tính tương thích và mức độ quan tâm sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá đúng tiềm năng cơ hội và mức độ ưu tiên cho từng danh sách. Điều này cũng sẽ giúp doanh nghiệp tránh ‘sa đà’ vào những cuộc gọi ‘sai người, sai thời điểm’ - vừa tốn nguồn lực vô ích, vừa vô tình tạo ấn tượng xấu với những người có thể sẽ là khách hàng của doanh nghiệp trong tương lai.  ## Mô hình doanh nghiệp B2B nào nên ứng dụng mô hình Sales Matrix để tăng tỷ lệ chuyển đổi? Không phải mô hình doanh nghiệp B2B nào cũng có khả năng ứng dụng Sales Matrix thành công. Bởi lẽ, 2 tiêu chí đánh giá của sales matrix chỉ có thể đo lường được khi doanh nghiệp tích hợp các công cụ inbound marketing vào hoạt động marketing và sales. Sở dĩ như vậy là bởi thông thường, theo các phương thức truyền thống, ta có thể dễ dàng đánh giá độ ăn ý giữa kỳ vọng khách hàng và sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp thông qua những thông tin như quy mô công ty, doanh thu bình quân, lĩnh vực hoạt động của khách hàng... Tuy nhiên, xác định mức độ quan tâm của khách hàng - họ tỏ ra hờ hững, lạnh nhạt hay đang ‘nồng nhiệt’, ‘thích thú’ lại là thách thức không dễ giải quyết nếu thiếu đi sự hỗ trợ của các[**hệ thống CRM**](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/). Hãy nghĩ thử mà xem, một người ghé thăm website lần cuối vào 3 tuần trước liệu có còn quan tâm đến doanh nghiệp hay không? Bạn có thể dễ dàng trả lời là không khi biết chi tiết ‘thời điểm ghé thăm website lần cuối’, nhưng đây cũng là thông tin chỉ có thể biết khi ứng dụng hệ thống CRM. Một ví dụ khác là hệ thống CRM của Hubspot cho phép doanh nghiệp theo dõi mỗi lead ghé thăm bao nhiêu bài viết trên website. Một người sẵn sàng bỏ thời gian đọc 20-30 bài viết trên trang, chắc chắn sẽ dễ tiếp nhận điện thoại tư vấn hơn những lead chỉ ghé vô website của bạn 1-2 lần rồi biến mất! Thế nên, để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trong lĩnh vực B2B, doanh nghiệp nên cân nhắc chuyển dần trọng tâm mô hình từ phương thức truyền thống qua inbound marketing. Nếu doanh nghiệp đã đang tích hợp các hệ thống CRM vào hoàn thiện mô hình inbound, dưới đây sẽ là một vài gợi ý từ iSharedigital để ứng dụng hiệu quả mô hình Sales Matrix! ## 3 bước tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trong inbound marketing với mô hình Sales Matrix ### Bước 1: ‘Điểm danh’ những công ty đã ghé thăm website của bạn Để biết những công ty nào đã ghé thăm website của mình, doanh nghiệp cần - Đảm bảo những thông tin thiết yếu để phân loại khách hàng như tên công ty, quy mô, lĩnh vực là một trong những trường thông tin bắt buộc khi điền form - Đã tích hợp hệ thống CRM để thu thập, quản lý và phân loại thông tin khách hàng. Doanh nghiệp có thể dùng thử hệ thống CRM miễn phí của Hubspot để trải nghiệm các tính năng cơ bản (các công cụ chuyên biệt như lead scoring, automation… sẽ cần trả phí). Hoặc nếu bạn chưa xác định được đâu mới là hệ thống CRM phù hợp cho đặc thù mô hình và mục tiêu doanh nghiệp, hãy để **[iSharedigital hỗ trợ tư vấn](/lien-he/)** để tìm ra giải pháp tương thích nhất! ### Bước 2: Chọn lọc những doanh nghiệp phù hợp nhất với sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp Khi đã có một danh sách các doanh nghiệp vừa ghé thăm website, hãy dựa vào dữ liệu và đúc kết trong quá khứ để tìm ra đâu là những ‘khách hàng’ có cơ hội chuyển đổi cao nhất. Thông thường, các hệ thống CRM sẽ cung cấp chức năng ‘lọc khách hàng’ theo: - Số lần khách hàng ghé thăm website - Thời điểm cuối cùng họ ghé thăm website - Quy mô doanh nghiệp của khách hàng - Địa điểm - Lĩnh vực hoạt động - Và còn vô vàn thông số khác… Sau đó dựa trên mô hình sales matrix để ‘lựa ra’ đâu là đối tượng tiềm năng nhất. Một vài gợi ý để doanh nghiệp đánh giá 2 tiêu chí của mô hình Sales Matrix là: - Tính phù hợp - Khu vực, lĩnh vực hoạt động, quy mô công ty - Mức độ quan tâm - Nhưng nội dung/ chủ đề họ đọc trên website Ngoài ra, từ những thông tin phân loại được, doanh nghiệp có thể đưa ra những giả định dựa vào kinh nghiệm quá khứ và tiến hành thử nghiệm để tìm ra những đặc tính chung của những đối tượng tiềm năng! ### Bước 3: Chủ động ‘săn đón’ khách hàng nhưng phải tự nhiên Với một vài hệ thống CRM, bạn sẽ được thông báo khi những đối tượng phù hợp với các tiêu chí bạn đặt ra ghé thăm website của bạn. Lúc này nếu họ đang tìm hiểu thông tin trên trang sản phẩm/ dịch vụ hoặc xem báo giá, khả năng cao họ đang thực sự hứng thú với doanh nghiệp bạn. Và có thể đây cũng là thời điểm phù hợp để tạo ra tương tác, bất kể là điện thoại hay livechat! Biết người biết ta trăm trận trăm thắng. Biết khi nào khách hàng dễ ‘xiêu lòng’ nhất để chủ động tấn công sẽ giúp doanh nghiệp tối đa tỷ lệ thành công trong các cuộc gọi điện. Đó cũng là triết lý của inbound marketing - phương pháp thay vì gọi cả trăm cú điện thoại để nhận vài ba lời phản hồi, lại tập trung vào đưa những thông điệp phù hợp tới đúng người, đúng lúc, đúng thời điểm! Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tại doanh nghiệp nhưng không gây cảm giác khó chịu cho đối tượng mục tiêu qua những cuộc gọi, email phiền nhiễu, hãy tìm hiểu thêm về [**inbound marketing là gì và cách triển khai**](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/)để mang lại hiệu quả tốt nhất! --- # Content marketing là gì? Vì sao doanh nghiệp B2B cần phát triển chiến lược content trước khi kiệt quệ trong cuộc đua quảng cáo URL: https://isharedigital.com/content-marketing-la-gi/ Ngày đăng: 2020-09-04 · Cập nhật: 2022-02-11 Chuyên mục: Blog Thẻ: content-marketing Tác giả: iSharedigital > Content marketing là dùng nội dung hữu ích để thu hút và giữ khách thay vì chào hàng trực tiếp. Vì sao doanh nghiệp B2B nên bắt đầu trước khi ngân sách cạn. Content marketing là gì? Vì sao chiến lược content ngày càng quan trọng với doanh nghiệp B2B? Trong bài viết dưới đây, iSharedigital sẽ giúp bạn lý giải những câu hỏi trên thông qua cái nhìn tổng quát về khái niệm content marketing căn bản và chiến lược, cách viết và cách thức triển khai! Cùng dành ra 10 phút để tìm hiểu rõ hơn xu hướng tưởng cũ mà mới này nhé! ## Content marketing là gì? Đâu là điểm khác biệt giữa 2 khái niệm content và content marketing Content là gì? Một cách nôm na, content là bài viết trên website, những nội dung trên mạng xã hội, hình ảnh sáng tạo, video thú vị, infographic, audio hay những định dạng có khả năng tương tác… Hoặc một cách tổng quát: ***Content là những thông tin, thông điệp mà đối tượng mục tiêu có thể tiếp nhận được qua nhiều hình thức, giác quan khác nhau từ câu từ, hình ảnh, thanh âm, màu sắc, ký hiệu đến thậm chí xúc giác, mùi hương*** Những nội dung này có thể ví như những mảnh ghép nhỏ của bức tranh lớn. Nếu tồn tại độc lập, chúng chỉ là content, nếu được kết nối với nhau để tạo ra một thông điệp xuyên suốt, phục vụ cho những mục tiêu cụ thể, đó là content marketing. Theo định nghĩa từ Content Marketing Institute: ***Content marketing là chiến lược tiếp cận một đối tượng mục tiêu thông qua những nội dung giá trị, nhất quán và hài hòa cùng mối quan tâm của họ, đề từ đó thu hút và ‘điều hướng’ họ tới những hành động mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.*** Ở một góc độ khác, content marketing phải là chiến lược mang tính dài hạn. Không chỉ hướng đến việc thuyết phục đối tượng mục tiêu chi tiền cho sản phẩm/ dịch vụ, chiến lược content marketing hiệu quả còn phải tạo ra mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng và những trải nghiệm dễ chịu giúp thương hiệu chiếm được sự ưu ái từ phía khách hàng. Bởi lẽ, khi **[trải nghiệm khách hàng](/trai-nghiem-khach-hang-cx-la-gi/)** ngày càng trở nên quan trọng, ai cũng muốn mình là trung tâm. Những chiến lược content không chạm tới ‘trái tim’ khách hàng sẽ chỉ mãi là những ‘mẩu nội dung’ có-cũng-như-không! ## Vì sao content marketing quan trọng với doanh nghiệp B2B/ dịch vụ cao cấp Khác với những lĩnh vực mà quá quyết định ‘chi tiền’ phụ thuộc nhiều vào cảm tính, đặc biệt khi giá trị mặt hàng không cao, người mua không cần cân nhắc quá nhiều về ảnh hưởng dài hạn như thời trang, nhu yếu phẩm hay các hình thức giải trí như trà sữa, cà phê…, B2B hay các dịch vụ cao cấp là một ‘sân chơi’ hoàn toàn khác biệt. Doanh nghiệp B2B như agency quảng cáo, kiểm toán, tư vấn giải pháp...; hoặc các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có giá trị lớn như bất động sản, du học, thẩm mỹ, định cư… là những lĩnh vực có quá trình ‘chốt sales’ khá phức tạp. Khách hàng sẽ không đi thẳng tới giai đoạn ‘thanh toán’ chỉ vì một hai nội dung ‘khơi dậy cảm hứng’. Thay vào đó họ sẽ cẩn trọng hơn trong việc: - Tìm hiểu, phân tích và so sánh giữa nhiều bên cung cấp dịch vụ - Tham khảo ý kiến từ nhiều nguồn - bạn bè, người thân, mạng xã hội… - Cuối cùng mới liên hệ doanh nghiệp để được tư vấn và giải quyết những khúc mắc tồn đọng Tuy nhiên theo nghiên cứu, 67% khách hàng thường có xu hướng tự mình tìm hiểu rồi đưa ra quyết định cuối cùng thay vì cho doanh nghiệp cơ hội để ảnh hưởng ý kiến của họ thông qua quá trình tư vấn. Bởi vậy, nếu tác động của nhân viên tư vấn ngày càng ‘hạn chế’ trong việc thuyết phục khách hàng thì content marketing sẽ là chiến lược ‘sống còn’ của một thương hiệu. Lấy bất động sản là ví dụ, dù mua để ở hay với mục đích đầu tư, trước khi liên hệ với sales để hỏi về vị trí hay các mức chiết khấu sâu hơn, ít nhất họ đã có cái nhìn khái quát về vị trí, tiện ích xung quanh, cộng đồng dân cư, giá tiền, chính sách… Đôi lúc, liên hệ tư vấn với họ chỉ để kiểm tra chéo để tìm mức chiết khấu tốt nhất mà thôi! → **Tìm hiểu thêm về [chiến marketing bất động sản hiệu quả trước đạo luật cấm gọi điện quảng cáo](/inbound-marketing-bat-dong-san/)** Ngoài ra, theo nghiên cứu từ nhiều nguồn khác nhau: - **70%** doanh nghiệp đang ngày càng đầu tư chủ động hơn vào content marketing (Hubspot Research) - **84%** khách hàng kỳ vọng thương hiệu cung cấp những nội dung, giải pháp và những trải nghiệm hữu ích cho những mối bận tâm của mình (Meaningful Brands) - **90%** doanh nghiệp B2B thành công đều đặt trọng tâm chiến lược content marketing vào nhu cầu khách hàng thay vì thông tin sản phẩm/ quảng cáo bán hàng - Content marketing mang lại lượng lead **nhiều gấp 3** các hình thức quảng cáo tìm kiếm (Content Marketing Institute) - **72%** doanh nghiệp nhận định chiến lược content marketing hiệu quả sẽ là ‘kim chỉ nam’ giúp doanh nghiệp vượt khó trong kinh doanh (B2B Content Marketing) Bởi vậy, nếu sự thay đổi trong hành vi khách hàng khiến tình trạng kinh doanh chững lại hay chi phí/ khách hàng có xu hướng ngày càng tăng, hãy dừng lại một chút và đánh giá, có thể content marketing sẽ là giải pháp giúp bạn vực dậy một năm 2020 đầy biến động! ## Tổng hợp các định dạng content phổ biến và cách sử dụng Video, blog, trò chơi, âm nhạc, quizz, ebook, Gif… những định dạng nội dung để liệt kê ra hết thì có vô vàn. Thế nhưng, ngay cả khi có thể ‘điểm danh’ tới cuối mọi định dạng trên đời đôi lúc chẳng để làm gì cả, điều quan trọng là cách bạn ứng dụng ra sao! Thông thường các định dạng content sẽ tập trung phục vụ cho 4 mục tiêu chính: - **Educate** - định hướng khách hàng - chẳng hạn như infographic, báo cáo xu hướng, ebook, báo - **Inspire** - truyền cảm hứng hành động - chẳng hạn như KOL, cộng đồng - **Entertain** - giải trí, tạo tương tác - chẳng hạn như game, viral clip, cuộc thi - **Convince** - thuyết phục một điều gì đó - chẳng hạn như webinar, checklist… Dưới đây là tổng kết 27 định dạng phổ biến cho 1 chiến lược content marketing từ iSharedigital, hãy tham khảo nhưng đừng giới hạn khả năng sáng tạo bản thân trong những công thức đóng khung dưới đây nhé!  ## 3 xu hướng content marketing giúp thương hiệu bắt kịp hành vi khách hàng trong thực tại mới ### 1. Inbound marketing - cá nhân hóa chiến lược nội dung dựa trên dữ liệu Inbound marketing về bản chất là sự kết hợp giữa content marketing và hệ thống CRM. Trong đó: - Hệ thống CRM thu thập dữ liệu từ nhiều nền tảng quảng cáo và bộ phận doanh nghiệp để giúp thương hiệu khái quát khách hàng tiềm năng thành các nhóm đặc trưng cũng như hành vi tương ứng của họ xuyên suốt quá trình đưa ra quyết định. - Dựa vào chân dung khách hàng được xây dựng bởi CRM, thương hiệu có thể phát triển những thông điệp được ‘viết riêng’ cho từng đối tượng rồi tự động phân phối chúng tới đúng người, đúng lúc, đúng kênh theo ‘kịch bản’ lập trình từ trước. Ưu điểm của inbound marketing so với những chiến lược content marketing thông thường là tính logic bởi lẽ, mọi quyết định, thử nghiệm đều có nền tảng và kiểm chứng bởi cơ sở thông tin. Lúc này, thay vì ‘đánh cược’ với những content viết theo cảm tính hay dự đoán từ kinh nghiệm cá nhân, chiến lược content sẽ trở nên mạch lạc, chặt chẽ hơn. Bên cạnh đó, nếu trước kia content marketing thường hướng tới đám đông để thu hút 1 phần nhỏ đối tượng hướng tới thì Inbound Marketing sẽ giúp thương hiệu thu hút ‘con mồi’ một cách tự nhiên hơn và mang đến những trải nghiệm như thể tư vấn 1:1. Để hiểu hơn về cách thức hoạt động của inbound marketing, bạn có thể tham khảo thêm bài viết “**[inbound marketing là gì? Triển khai ra sao](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/)**” để có cái nhìn khái quát, toàn diện của phương thức này!  Một vài khảo sát gần đây cũng nhận định rằng, nếu không ứng dụng inbound hay cá nhân hóa chiến lược content marketing, thương hiệu sẽ dần đánh mất lợi thế cạnh tranh của mình: - Khi nội dung email được gửi một cách đại trà, thiếu tính cá nhân, **53%** khách hàng sẽ lựa chọn thương hiệu khác làm tốt hơn trong việc ‘quan tâm’ đến họ! (Salesforce) - **74%** khách hàng cảm thấy khó chịu khi nội dung website ‘không được viết riêng’ cho cá nhân họ (Loyalty360) - **79%** khách hàng chỉ phản ứng với những nội dung thể hiện sự thấu hiểu, ghi nhớ những điều họ thích dựa trên các tương tác trong quá khứ (PRNewsWire) - Cá nhân hóa chiến lược nội dung là chiếc đòn bẩy đưa doanh số công ty tăng thêm **20%** (Campaign Monitor) - **63%** người tham gia khảo sát thể hiện thái độ khó chịu với các hình thức marketing cũ kỹ thiếu tính riêng biệt cho từng đối tượng Thế nên, dù doanh nghiệp vẫn đang hoạt động hiệu quả với phương thức quảng cáo hiện tại, hãy dành chút thời gian nghiên cứu về inbound marketing và cách thức cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng để tạo ra sự thay đổi từ lối tư duy khác biệt! ### 2. Tối đa trải nghiệm khách hàng bằng những định dạng content sáng tạo Làm thế nào để tối đa trải nghiệm khách hàng bằng chiến lược nội dung? Câu trả lời nằm ở những xu thế mới trong định dạng nội dung: - Chẳng hạn tối ưu nội dung cho voice search khi 50% lượt tìm kiếm trong năm tới được dự đoán sẽ đến từ ‘giọng nói’! - Tối ưu định dạng video từ ngang thành dọc cho phù hợp khung hình điện thoại hoặc từ truyền thống 30 giây thành các series ngắn 6-15 giây cho hài hòa cùng thói quen thưởng thức ‘quảng cáo’ - Ứng dụng các công nghệ mới như AR, VR trong chiến lược nội dung. Chẳng hạn thay vì thể hiện hình ảnh bất động sản một cách đơn điệu trên website, bạn có thể ứng dụng VR để họ thưởng thức nhà mẫu! - Cho livestream 1 chỗ trống trong chiến lược content - Các loại game tương tác ứng dụng công nghệ AR ### 3. Video content tiếp tục là miếng ghép không thể thiếu trong năm tới Video content là xu hướng đang nổi lên trong vài năm trở lại đặc biệt là trong thời kỳ giãn cách đầu 2020. Một vài xu thế phổ biến trong thời gian gần đây có thể kể đến - Những video tự nhiên, dễ cảm dễ tiêu, kích thích tương tác như trên TikTok - Chuỗi series siêu ngắn với phong cách kể chuyện - storytelling gây sự tò mò và thu hút người xem - Và còn nhiều nữa! Bên cạnh tính tương tác, giải trí và giữ chân người xem, video cũng là định dạng phù hợp để thương hiệu ‘rỉ tai khách hàng’ những lời muốn nói’. Theo nghiên cứu: - **72%** khách hàng nghiên cứu thông tin về sản phẩm, dịch vụ qua video (HubSpot) - **59%** người tham gia khảo sát thừa nhận rằng họ thà xem video còn hơn đọc chữ (Wordstream) - Người xem nhớ được đến **95%** thông điệp truyền tải từ video so với **10%** khi đọc chữ - Video content thu hút thêm **300%** lưu lượng ghé thăm website đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp nuôi dưỡng leads (MarketingSherpa) - Landing page có chứa video sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi lên **80%** (Unbounce) - Trung bình, khách hàng dành gấp **2.6** thời gian trên website chứa video (Wistia) - **52%** marketer nhận định video mang đến ROI cao nhất trong các định dạng nội dung (HubSpot) - Điều kỳ lạ là đến 85% khách hàng lại kỳ vọng được xem nhiều hơn video content từ thương hiệu họ ưa thích (HubSpot) Vậy phải chăng đã đến lúc thương hiệu cần cân nhắc về định hướng nội dung?! ## 5 bước xây dựng chiến lược content marketing hiệu quả cho doanh nghiệp B2B Ở những gợi ý dưới đây, iSharedigital sẽ tổng kết các bước xây dựng chiến dịch nội dung dưới lăng kính doanh nghiệp B2B thay vì các chiến dịch truyền thông sáng tạo từ góc độ agency. Nghỉ mắt một chút rồi tiếp tục đọc tiếp nhé! ### Bước 1- Xác định mục tiêu chiến lược B2B content marketing Một chiến lược content marketing hiệu quả là chiến lược được xây dựng có chủ đích. Viết content marketing nếu 'thả bút vô thưởng vô phạt', dù khiến người đọc gật đầu không ngừng đến cuối cùng kết quả cũng không mấy thay đổi! Thế nên, trước khi bắt đầu xây dựng chiến lược content, hãy xác định đâu mới là mục tiêu của bạn: tạo brand awareness, tạo lead, chuyển đổi khách hàng, thu hút khách hàng cũ, tăng thứ hạng SEO hay là tất cả? Tuy nhiên, phải lưu ý rằng content marketing không phải là lời giải vạn năng cho mọi bài toán. Khi thiết lập xong mục tiêu, hãy dành thời gian đánh giá liệu chiến lược nội dung có phải là lời giải tốt nhất trong trường hợp này hay không. Chẳng hạn, content marketing thường đóng vai trò rất ít trong giai đoạn cuối của[**phễu sales & marketing**](/tao-mo-hinh-pheu-khach-hang-inbound-marketing/) như chuyển đổi từ lead thành khách hàng thực tế (trừ khi bạn triển khai chiến dịch theo inbound marketing). Ngược lại để tăng độ nhận diện thương hiệu hoặc thu thập lead, cả content và inbound marketing đều là những phương pháp tiếp cận rất hiệu quả! ### Bước 2- Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng (persona) Chân dung khách hàng là chìa khóa mở ra ‘bí ẩn’ đằng sau lời nói, hành vi mỗi người trước những quyết định trong cuộc sống: Đó có thể là mối băn khoăn, lo lắng; là mơ ước, khát khao; là nhu cầu, mong mỏi hay những tác động từ bên ngoài thúc đẩy họ tìm đến bạn/ đối thủ như một giải pháp! Nếu mục tiêu đặt ra ở bước 1 là đích đến thì chân dung khách hàng chính là xuất phát điểm cho mỗi chiến lược nội dung. Đặc biệt nếu doanh nghiệp đang có kế hoạch ‘cá nhân hóa chiến lược nội dung’ hay đón đầu xu thế với phương pháp inbound marketing, persona là bước không thể thiếu. Một chân dung khách hàng tiềm năng sẽ trông như thế nào? Câu trả lời được gói gọn trong ví dụ bên dưới:  Vậy làm thế nào để xây dựng và ứng dụng hiệu quả chân dung khách hàng vào tối ưu hiệu quả chiến dịch content marketing? Khám phá ngay lời giải tại bài viết “**[phương pháp xây dựng chân dung khách hàng hiệu quả nhưng ít ai hay](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/)**” ### Bước 3 - Nghiên cứu hành trình khách hàng (customer journey) và rào cản cho từng giai đoạn Hành trình khách hàng là các giai đoạn họ sẽ trải qua trước khi đi đến quyết định cuối cùng của mình. Dễ hiểu hơn, thử tưởng tượng về khóa học mới nhất vừa thạm, bạn đã trải qua những giai đoạn nào? Tìm hiểu, so sánh, tham khảo ý kiến, từ vấn, học thử..? Sơ đồ hành trình khách hàng sẽ khác nhau ở từng lĩnh vực, từng đối tượng. Đôi lúc quá trình này chỉ ngắn trong 3 bước (nhận biết - đánh giá mua), đôi lúc lên tới 5-7 bước… Lúc này nhiệm vụ của bạn là dựa vào kết quả khảo sát/ hệ thống dữ liệu/ kinh nghiệm, quan sát từ sales để hoàn thiện ‘hành trình’ này cho từng persona đặt ra ban đầu. Từ đó phát triển chiến lược nội dung phù hợp. ### Bước 4: Xây dựng chiến lược nội dung riêng cho từng persona dựa trên customer journey của họ Sau khi đã xây dựng được customer journey cho từng mẫu chân dung khách hàng, tiếp đó, nhiệm vụ của thương hiệu là: - Xác định hành động doanh nghiệp muốn đối tượng mục tiêu thực hiện trong từng giai đoạn - Tìm ra đâu là những suy nghĩ đang ngăn trở họ thực hiện hành động bạn muốn hoặc tiến tới bước tiếp theo trong hành trình ra quyết định - Cuối cùng là thiết kế chiến lược nội dung phù hợp cho từng giai đoạn nhỏ Tham khảo thêm tại bài viết ‘**[cách ứng dụng sơ đồ hành trình khách hàng](/inbound-marketing-so-do-hanh-trinh-khach-hang/)**’ trong xây dựng chiến lược nội dung theo phương pháp inbound marketing để hiểu rõ hơn về ví dụ bên dưới:  ### Bước 5: Đo lường hiệu quả chiến dịch content marketing đã viết Mọi chiến dịch marketing, sau một thời gian triển khai đều cần đánh giá về tính hiệu quả để tìm ra: - Đâu là hướng tiếp cận đúng, đâu là hướng tiếp cận chưa phù hợp - Đâu là những giả định đúng về chân dung khách hàng/ hành trình khách hàng - Đâu là những điểm tốt cần tiếp tục tối ưu, đâu là những giả định cần thêm thời gian thử nghiệm Tùy vào mục tiêu và từng kênh mà cách đo lường chiến dịch sẽ khác nhau. Tuy nhiên, thông thường tính hiệu quả của chiến lược content marketing sẽ được đánh giá qua các chỉ số như: 1. Website traffic 2. Subscribers growth 3. Search rankings 4. Time – Average time on page 5. Social media followers 6. Social media shares 7. Link & authority 8. Click through rate (CTR) 9. Leads 10. Feedback **-> Xem chi tiết tại: [10 cách đo lường mức độ hiệu quả của chiến lược nội dung](/10-cach-do-luong-muc-do-hieu-qua-cua-noi-dung/)** ## Lời cuối Hy vọng những chia sẻ trong bài viết trên sẽ giúp bạn có cái nhìn khái quát về content marketing, cách ứng dụng cũng như xu hướng tương lai. Lời kết, iSharedigital muốn nhấn mạnh một điều: Tuy content luôn là vua trong mọi chiến lược, nhưng nếu những nội dung dày công xây dựng không tiếp cận tới đúng người, đúng nơi, đúng lúc, hiệu quả của một chiến dịch content marketing vần là câu trả lời bỏ ngỏ! Thiếu đi đội quân hùng mạnh hậu thuẫn, nhà vua sẽ mất đi vị thế của mình. Thiếu đi những chiến lược digital/ inbound hỗ trợ, content đôi lúc chỉ là những viên ngọc quý đang nằm tận dưới đáy đại dương. Nếu bạn cần một vài gợi ý để triển khai chiến lược content hiệu quả trên môi trường số, giúp doanh nghiệp mang lại nguồn lead và nâng cao khả năng chuyển đổi, hãy cho iSharedigital một buổi hẹn để cùng tìm ra giải pháp tối ưu! [**Liên hệ tư vấn ngay**!](/lien-he/) --- # Inbound marketing là gì? Cách triển khai ra sao để giúp doanh nghiệp B2B tối đa tỷ lệ chuyển đổi? URL: https://isharedigital.com/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/ Ngày đăng: 2020-08-30 · Cập nhật: 2021-05-22 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing Tác giả: iSharedigital > Inbound marketing thu hút khách bằng nội dung hữu ích thay vì quảng cáo chen ngang. Bốn bước triển khai cho doanh nghiệp B2B và những gì cần chuẩn bị trước. Inbound marketing là gì? Làm thế nào để doanh nghiệp B2B triển khai hiệu quả các hoạt động inbound? Để có cái nhìn tường tận về Inbound marketing cũng như lý do vì sao các ngành dịch vụ nên chuyển dần trọng tâm từ phương thức truyền thống sang inbound marketing trước khi quá trễ, hãy cùng iSharedigital tìm hiểu cặn kẽ trong 13 phút dưới đây! Trước hết, hãy bắt đầu từ khái niệm cơ bản nhất - **định nghĩa inbound marketing**! ## Inbound marketing là gì? Inbound marketing là phương pháp thu hút cả thế giới về phía thương hiệu một cách tự nhiên thông qua: - **Những nội dung hữu ích mang tính cá nhân cao**, giúp đối tượng mục tiêu tháo gỡ những khó khăn đang cần tìm giải pháp đồng thời định hướng họ một cách khéo léo đến những quyết định có lợi cho thương hiệu - **Mối quan hệ bền chặt với khách hàng dựa trên sự tin tưởng**, khiến mỗi khi gặp vấn đề trong lĩnh vực liên quan, họ lại coi thương hiệu như một chuyên gia để tham vấn - **Những trải nghiệm tối ưu trong suốt hành trình khách hàng** (customer journey) để dù giá trị thương hiệu cung cấp có kém hơn đối thủ một chút, đối tượng mục tiêu vẫn dành sự ưu ái cho bạn vì chất lượng dịch vụ vượt trội. Nói cách khác, Inbound marketing là cách thương hiệu giúp khách hàng tiềm năng giải quyết những khó khăn họ đang gặp phải thông qua những lời khuyên, hướng dẫn chi tiết, từ đó, dần dần chiếm được lòng tin, sự ưu ái, biến họ thành khách hàng trung thành và quảng bá cho chính doanh nghiệp! Liên tưởng đến thực tế, sẽ dễ hiểu hơn nếu bạn có người quen làm bác sĩ. Mỗi khi có biểu hiện bất thường chưa thể đi khám, chỉ một cú điện thoại, họ có thể giúp bạn ‘chẩn đoán’ và đưa ra lời khuyên phù hợp. Đa phần, chúng ta sẽ nghe theo bởi họ là chuyên gia trong ‘điểm mù’ của bạn. Inbound marketing cũng thế, khi đã khẳng định được tính chuyên nghiệp và chuyên môn cao trong lĩnh vực hoạt động, mọi đề xuất từ phía thương hiệu đều có sức sức nặng và không ít thì nhiều, ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng của đối tượng hướng tới. Điều này cũng giống như cùng một quan điểm, khi nghe thầy giáo/ người nổi tiếng nói ra sẽ đáng tin hơn rất nhiều! Lý thuyết tổng quan là vậy nhưng inbound marketing triển khai thực tế ra sao? ## Những hoạt động chính khi thương hiệu triển khai inbound marketing Inbound marketing chỉ là phương pháp luận mới, về bản chất, inbound marketing vẫn triển khai trên những nền tảng không mấy xa lạ như Content marketing, Social Marketing, Email marketing, SEO. Tuy nhiên, thay vì triển khai một cách rời rạc, tủn mủn, các hoạt động này được xâu chuỗi mạch lạc với nhau thông qua [hệ thống CRM](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/) - hệ thống thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ đó thiết lập các công thức tự động hóa.  Các hoạt động chính của inbound marketing sẽ bắt đầu từ: - **Content marketing** - những nội dung hữu ích được phát triển riêng cho từng nhóm đối tượng - **SEO** - giúp thương hiệu xuất hiện một cách tự nhiên trong tầm mắt khách hàng thông qua quá trình phân tích tỉ mẩn nhu cầu tìm kiếm của từng nhóm khách hàng tiềm năng - **Social Marketing** - đưa những nội dung chọn lọc tới khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội như Facebook, Linkedin, Twitter… - **Email marketing** - chăm sóc những đối tượng đã để lại lead bằng những nội dung mang tính cá nhân cao để ‘dẫn dắt’ họ tới những quyết định có lợi cho thương hiệu - **Marketing automation** - sử dụng các phương pháp tự động hóa gửi email marketing hay remarketing trên mạng xã hội dựa theo hành vi người dùng và những kịch bản đã được xây dựng trước đó dựa trên lịch sử dữ liệu - **Tích hợp CRM** - kết nối dữ liệu từ nhiều nền tảng khác nhau từ social, analytics, phần mềm gửi email marketing để đánh giá tiềm năng chuyển đối của danh sách khách hàng qua hệ thống chấm điểm. Từ đó, loại bỏ những đối tượng có độ khả thi thấp và chuyển cho sales những lead có thể gọi điện tư vấn ngay! - Và còn nhiều hơn nữa tùy theo đặc thù lĩnh vực doanh nghiệp hay độ phức tạp trong mô hình kinh doanh! ## Vậy điểm khác biệt giữa outbound marketing và Inbound marketing là gì? Nếu inbound marketing là phương pháp ‘kéo’ đối tượng mục tiêu một cách tự nhiên thông qua sự phối hợp của nhiều nền tảng dựa trên sự điều phối từ hệ thống CRM thì outbound marketing là phương pháp ứng dụng các nền tảng này để ‘đẩy’ thông điệp tới đám đông có khả năng bao chứa đối tượng hướng tới. Đám đông càng nhỏ, càng chính xác, khả năng chuyển đổi của outbound marketing càng cao. Có thể nói, Outbound marketing và Inbound marketing thực tế là 2 phương pháp luận với ‘bộ công cụ’ trùng nhau đến 80%. Nếu ví inbound và outbound marketing như dịch vụ sửa xe thì: - Outbound marketing là những người thợ dày dặn kinh nghiệm đang tự tay sửa chữa với những công cụ có sẵn. - Cũng là bộ công cụ ấy, inbound marketing là hệ thống máy móc được lắp ráp với nhau để tự động sửa chữa dựa trên tình trạng chiếc xe và cơ sở dữ liệu được lập trình sẵn! Tuy nhiên điều này không có nghĩa inbound marketing là phương pháp vượt trội hơn so với outbound marketing. Theo khảo sát về các doanh nghiệp ứng dụng 2 trường phái này: - **Inbound marketing**: 75% khẳng định inbound marketing hiệu quả với doanh nghiệp của họ nhưng có 25% còn chưa nhìn thấy điều này - **Outbound marketing**: 62% kiên trì với tính hiệu quả của outbound marketing nhưng có tới 38% doanh nghiệp tham gia khảo sát phản bác điều này Điều này cho thấy, không có giải pháp nào là tối ưu cho mọi trường hợp, mỗi phương pháp đều có ưu điểm riêng. Dưới đây là 6 điểm khác biệt giúp bạn nhận định đâu là chiến lược inbound marketing và outbound marketing. Tiếp đó sẽ là những ưu nhược điểm của 2 phương pháp này!  Để có cái nhìn cụ thể hơn về những điểm khác biệt nêu trên, tham khảo thêm tại bài viết ‘**[so sánh inbound marketing và outbound marketing](/phan-biet-inbound-marketing-va-outbound-marketing/)**’ ## Ưu thế và hạn chế của Inbound marketing là gì? Ưu điểm của chiến lược Inbound Marketing là tính hiệu quả dài hạn. Với inbound marketing, bán được hàng/ dịch vụ không phải là mục tiêu cuối cùng mà chỉ là bước đầu tiên cho mối quan hệ lâu dài. Bằng việc mang đến những trải nghiệm hài lòng xuyên suốt quá trình tìm hiểu, ra quyết định của họ (customer journey) cũng như những hành động chăm sóc ngay cả khi họ đã chuyển đổi thành công, doanh nghiệp không chỉ biến người lạ thành khách hàng thân thiết mà còn khiến họ quảng bá thương hiệu tới bạn bè, người thân. Đặc biệt, với những ngành hàng mà sản phẩm/ dịch vụ có giá trị lớn, khác biệt về chất lượng và đòi hỏi sự tin tưởng cao, inbound marketing sẽ là phương thức giúp doanh nghiệp ‘vất vả’ một lần nhưng ‘thu hoạch’ bền vững. Hãy nghĩ thử về những lĩnh vực mà mỗi quyết định đều cần được cân nhắc kỹ càng như giáo dục, du học, bất động sản, thẩm mỹ hoặc các doanh nghiệp B2B đi, liệu đâu mới là yếu tố khiến bạn ‘gật đầu’?! Liệu bạn có ‘ấn nút thanh toán’ dễ dàng như khi mua sắm một món đồ phụ kiện, thời trang không?! Khi chưa tạo được sự uy tín trong tâm trí khách hàng, có thể nói, đây là những ngành chuyển đổi ‘khó như lên trời’. Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm nêu trên, inbound marketing cũng có những hạn chế như cần thời gian vì lòng tin từ 2 phía không phải là điều có thể dễ dàng thiết lập chỉ trong sớm chiều. Thế nên trong ngắn hạn, doanh nghiệp có thể chưa nhìn thấy hiệu quả ngay và vẫn cần những hoạt động outbound marketing bổ trợ! ## Ưu thế và hạn chế của outbound marketing là gì? Ưu điểm chính của outbound marketing là hiệu quả nhanh trong thời gian ngắn, đặc biệt là khi kết hợp với các hoạt động offline hay ưu đãi, khuyến mại. Bởi vậy, outbound marketing thường được sử dụng nhiều cho các chiến dịch branding, tái tung thương hiệu hay thực hiện song song cùng chiến dịch tổng. Ngoài ra, với những ngành hàng có vòng đời ngắn, món đồ giới hạn, độc quyền hay quyết định mua hàng không quá phức tạp, outbound cũng là phương pháp tiếp cận có hiệu suất chuyển đổi cao! Tuy nhiên, nếu chỉ dựa vào outbound marketing, doanh nghiệp sẽ luôn phải ‘gồng mình' mà sales mọi lúc bởi lẽ cứ dừng quảng cáo, lượng lead thu về từ vài chục, vài trăm mỗi ngày có thể bất ngờ tiệm cận về 0. Nếu doanh nghiệp mới phát triển, đặt mục tiêu có doanh số để tồn tại hay tăng độ ‘ồn ào’ trên digital để được nhớ đến, outbound marketing sẽ là giải pháp hiệu quả. Ngược lại, nếu đã kinh doanh nhiều năm, doanh nghiệp nên cân nhắc giảm bớt phụ thuộc vào mô hình outbound marketing! Suy cho cùng, nếu đã qua giai đoạn cần doanh thu để ‘tồn tại’, đã đến lúc thương hiệu tính toán xa hơn về đầu tư mở rộng, phát triển. Đồng thời trước sự thay đổi về hành vi tiêu dùng trước ảnh hưởng từ đại dịch, phép màu của những hoạt động outbound truyền thống có thể trở nên vô hiệu chỉ sau một đêm! ## Vậy doanh nghiệp nên triển khai Inbound Marketing hay Outbound Marketing trước thách thức thời đại? Câu trả lời gói gọn trong một chữ: ‘tùy’ - tùy lĩnh vực, tuy mô hình doanh nghiệp, tùy nguồn lực. Inbound và outbound marketing có thể là 2 phương pháp tiếp cận khác nhau nhưng thực chất không hề xung khắc. Đôi lúc phối hợp nhịp nhàng 2 chiến lược này sẽ giúp bổ trợ những nhược điểm của mỗi tồn đọng của cả đôi bên. Bởi vậy, dưới góc nhìn của iSharedigital, dưới đây là một vài gợi ý doanh nghiệp có thể cân nhắc: **Nếu inbound là chiến lược đang được ứng dụng, outbound marketing sẽ là động lực giúp quá trình thu thập dữ liệu ở những giai đoạn đầu diễn ra nhanh hơn.** Nhược điểm của inbound marketing là cần thời gian bởi lẽ dù làm SEO hay xây dựng hình ảnh ‘chuyên gia’ trong mắt khách hàng, trước hết doanh nghiệp phải có khách hàng đã. Outbound marketing sẽ giúp mang về lưu lượng khách hàng ban đầu, để các hoạt động inbound giữ chân họ lại và từ từ điều hướng hành vi. Thế nên, nếu ví Inbound marketing là những guồng quay đang chậm rãi cuốn những sợi tơ lại thì outbound marketing lúc này sẽ là lực đẩy giúp gia tốc quá trình! **Nếu đang hoạt động hiệu quả với chiến lược outbound, hãy cân nhắc chuyển dần trọng tâm sang inbound marketing để thắt chặt mối gắn kết với khách hàng thân thiết và khiến họ quảng bá thương hiệu!** Với xu hướng ngày càng chú trọng vào trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là sau ảnh hưởng từ đại dịch Covid, inbound marketing là xu hướng quan trọng hơn bao giờ hết. Theo khảo sát từ PwC, - Cứ 3 người bất kỳ thì 1 trong số đó sẵn sàng từ bỏ thương hiệu yêu thích khi có 1 trải nghiệm tồi tệ xảy ra. - 92% khách hàng sẽ rời bỏ thương hiệu sau 2-3 lần có những thất vọng trong trải nghiệm. - Họ thậm chí còn rỉ tai bạn bè về những điều không thoải mái, không chỉ với 1 người, mà lên tới 15, thậm chí hơn! Thế nhưng, nói đi cũng phải nói lại, chuyển dần trọng tâm ngân sách từ outbound sang tập trung cải thiện trải nghiệm khách hàng khi chưa chuẩn bị kỹ, đôi lúc sự mất thăng bằng về doanh số cũng làm ảnh hưởng đến nhiều quyết định của doanh nghiệp. Outbound marketing không phải nói cắt là cắt ngay được mà phải có sự hiệu chỉnh dần dần. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp chuyển dịch trọng tâm từ outbound marketing sang inbound marketing? Làm thế nào để phối hợp hiệu quả 2 chiến lược inbound marketing và outbound marketing trong chiến lược cạnh tranh giữa thời đại mới? **[Tư vấn tôi ngay](/lien-he/)** ## Quy trình triển khai Inbound Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp B2B Inbound marketing là quy trình gồm 4 giai đoạn chính: **attract, convert, close và delight!**  - **Attract**: Thu hút đối tượng mục tiêu bằng nội dung chuyên sâu. Khi người tiêu dùng đang bị bủa vây trong ma trận quảng cáo mỗi ngày, rất khó để ‘chen chân’ vào tâm trí họ. Thế nên, để ‘bắt’ được khách hàng giữa trăm, ngàn thông điệp, thương hiệu cần chia sẻ cái nhìn sâu sắc của mình về những thông tin họ đang tìm kiếm. Qua đó, không chỉ khẳng định được sự chuyên nghiệp của mình trong lĩnh vực hoạt động thương hiệu còn dần dần thu hẹp khoảng cách với đối tượng mục tiêu! - **Convert**: Thuyết phục đối tượng mục tiêu để lại thông tin để nhận được những ‘đề nghị’ giá trị sau khi đã bị ‘cuốn hút’ bởi những trải nghiệm hữu ích. Chẳng hạn, các tài liệu, báo cáo chuyên sâu, demo sản phẩm, đăng ký tham dự hội thảo hay đơn thuần chỉ là để nhận được ưu đãi - **Close**: Chăm sóc, chuyển đổi từ lead thành khách hàng thông qua những trải nghiệm đa kênh từ gửi email, remarketing cho tới liên hệ tư vấn - **Delight**: Tạo cho khách hàng lý do để quay lại và coi bạn như nơi cung cấp những lời khuyên, gợi ý khi cần. Điều này giúp thắt chặt mối quan hệ và tạo tiền đề cho những giao dịch tương lai Tại từng giai đoạn triển khai, các công cụ, nền tảng sử dụng sẽ có sự khác biệt về trọng tâm: ### Quy trình triển khai Inbound Marketing trong giai đoạn Attract Bước đầu tiên khi triển khai chiến dịch inbound marketing đó là trở nên ‘hữu hình’ trong mắt khách hàng tiềm năng qua các kênh trực tuyến như Google mạng xã hội… Để thu hút khách hàng từ cái nhìn đầu tiên, trước hết doanh nghiệp cần: - **[Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/)** (persona). Chân dung khách hàng tiềm năng là bức tranh tổng quát về mối bận tâm/ lo lắng; mơ ước/ khát khao hay những nhu cầu chưa được giải đáp mà khi ‘chạm đúng’ sẽ là con đường ngắn nhất đưa thương hiệu đi thẳng đến trái tim đối tượng mục tiêu. Bằng cách gom nhóm khách hàng thành những khuôn mẫu điển hình, đây sẽ là tiền đề cho những hoạt động mang đến trải nghiệm có tính cá nhân cao! - **Phân tích [sơ đồ hành trình khách hàng](/inbound-marketing-so-do-hanh-trinh-khach-hang/)** (customer journey) để tìm ra đâu là cách họ đưa ra quyết định, đâu là những rào cản ngăn họ đi đến bước tiếp theo. Từ đó, bằng việc giúp họ gạt bỏ những rào cản này, doanh nghiệp sẽ thành công đưa khách hàng tiến gần hơn về phía thương hiệu! Sau khi đã xây dựng được chân dung khách hàng và thấu hiểu hành vi của họ, việc tiếp theo là lựa chọn những điểm chạm phù hợp để tạo cơ hội cho những ‘lần gặp mặt đầu tiên’! Những hoạt động chính trong giai đoạn này mà thương hiệu nên cân nhắc là: #### Blogging - bắt đầu từ những nội dung hữu ích - 71% khách hàng B2B có xu hướng tìm hiểu nội dung trên website doanh nghiệp xuyên suốt quá trình ra quyết định của họ. - Những thương hiệu B2B đặt trọng tâm chiến lược vào phát triển nội dung trên blog thường mang về ROI cao gấp 13 lần - 84% khách hàng thường kỳ vọng doanh nghiệp cung cấp những nội dung thiết thực, hữu ích giúp họ tìm ra giải pháp cho vấn đề của mình (Meaningful Brands) #### SEO - đưa những nội dung hữu ích xuất hiện trên trang nhất Google - 93% các trải nghiệm trực tuyến đều bắt nguồn từ hành động search - Hoạt động tìm kiếm tự nhiên mang về 51% lưu lượng khách ghé thăm website - 57% các doanh nghiệp B2B nhận định rằng SEO mang đến số lượng lead nhiều hơn bất kỳ kênh marketing nào (Junto) - SEO mang đến hiệu quả gấp 5.66 lần so với SEM và các hoạt động quảng cáo khác (New Media Campaigns) - 61% marketer nhận định làm SEO là một trong những ưu tiên hàng đầu cảu họ khi triển khai inbound marketing (HubSpot) #### Social media - lan tỏa những nội dung đã viết tới cộng đồng có sẵn - Facebook là kênh mang lại ROI cao nhất, tuy nhiên chỉ có 18% các thương hiệu đang tận dụng hiệu quả Facebook group (hubspot) - 61 triệu người dùng LinkedIn là cấp quản lý, 40 triệu trong số đó có tiếng nói và quyền quyết định trong doanh nghiệp (Marketing Solutions). 44% người dùng LinkedIn vẫn truy cập đều đặn mỗi ngày! (Sourcecon) Bởi vậy chia sẻ đúng nội dung, tới đúng người, qua đúng kênh sẽ giúp thương hiệu đạt được những hiệu quả không ngờ đến! ### Cách triển khai Inbound Marketing trong giai đoạn Convert  Khi khách hàng tiềm năng đã ‘lạc vào’ website của bạn, bài toán đặt ra là: ‘làm thế nào để thương hiệu thuyết phục họ để lại thông tin’? Sẽ tốt nhất nếu thương hiệu có thể gieo vào tâm trí người đọc ‘hạt giống tò mò’ về những lợi ích mà sản phẩm/ dịch vụ mang lại để họ đọc, tìm hiểu không dừng được để rồi cuối cùng liên hệ tư vấn. Với những đối tượng có tính chủ động cao, đây có thể sẽ là cơ hội để doanh nghiệp ‘chốt sales’ ngay. Với những khách hàng tiềm năng nhưng ‘thụ động’ hơn, thương hiệu nên cân nhắc về nguyên tắc ‘cho đi để nhận lại’ - cung cấp cho họ những giải pháp, thông tin hữu ích đến mức họ sẵn sàng đánh đổi thông tin để nhận được. Chẳng hạn: tài liệu, nghiên cứu, báo cáo, những hướng dẫn không thể tìm thấy ở bất kỳ đâu; hoặc đó cũng có thể là đăng ký tham gia hội thảo, webinar, dùng thử bản demo miễn phí… Nhìn chung trong giai đoạn này, doanh nghiệp nên: - **Tối ưu CTA** (call to action) về cả mặt thiết kế, câu từ cho đến giá trị cung cấp. Một CTA không đủ sức nặng sẽ khiến những nỗ lực trước đó trở nên vô nghĩa. Bên cạnh đó, hãy đảm bảo lợi ích cung cấp được được đưa tới đúng người (persona), đúng giai đoạn (customer journey) và phù hợp với nội dung họ đang tìm hiểu. Đưa ra CTA nhận ưu đãi 30% (dùng để chốt sales) khi họ đang trong giai đoạn tìm hiểu không mang đến hiệu quả cao như kỳ vọng! Bởi vậy, với CTA, bạn phải thử nghiệm liên tục, thử đi thử lại cho tới khi hoàn hảo mới thôi! - **Tối ưu landing page & form đăng ký**. Khi đã nhấp chuột vào CTA, điểm đến tiếp theo của họ là landing page, và cuối cùng là form đăng ký. Bởi vậy, doanh nghiệp hãy đảm bảo các đặc tính UX để giúp mang đến trải nghiệm ‘mượt mà’, thân thiện, dễ dùng, dễ điền thông tin. Đồng thời, hãy giữ form đăng ký ngắn gọn, tập trung vào thu thập những thông tin quan trọng - không giới hạn ở tên, email, số điện thoại mà cả những câu hỏi giúp thương hiệu phân nhóm họ theo persona hay xác định họ đang ở đâu trong hành trình khách hàng. ### Hướng dẫn triển khai Inbound marketing trong giai đoạn Close Sau khi đã thu thập được những thông tin quan trọng, vậy làm thế nào để cơ hội tiềm năng thành khách hàng thực tế? Quá trình này có thể nhanh, có thể chậm, có thể đơn giản, có thể khó khăn vô cùng. Để chuyển đổi từ lead thành khách hàng thực tế, trong giai đoạn này, doanh nghiệp sẽ cần đến sự hỗ trợ của nhiều công cụ như: #### Hệ thống CRM CRM có thể hiểu như một hệ thống quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng giúp: - Kết nối các hoạt động của các bộ phận marketing, sales, customer service để đem đến những trải nghiệm liền mạch cho khách hàng thông qua hệ thống dữ liệu chung nơi tổng hợp mọi thông tin, hành vi, ghi chú của đối tượng được tư vấn. - Đánh giá cơ hội chuyển đổi của lead (lead scoring) thông qua các hành vi trực tuyến của khách hàng khi tương tác với bài viết, email, quảng cáo… -**>Tìm hiểu thêm về [phễu lọc khách hàng](/tao-mo-hinh-pheu-khach-hang-inbound-marketing/) và cách tính điểm cơ hội chuyển đổi mỗi lead** #### Hệ thống marketing automation Hệ thống marketing automation thường được ứng dụng để tự động hóa các quy trình từ email đến remarketing theo kịch bản có sẵn. Những kịch bản này được thiết lập dựa trên dữ liệu phân tích được từ hệ thống CRM về persona, customer journey, xu hướng tương tác của họ rồi tối ưu liên tục qua quá trình thử nghiệm. 4 loại kịch bản tự động trong giai đoạn này thường là: - **Contact based**: là kịch bản xây dựng dựa trên thông tin khách hàng (Độ tuổi, nghề nghiệp, hôn nhân…), ghi chú từ sales (mối bận tâm, nhu cầu, tài chính…), hay những hành vi tương tác được lưu trữ bởi CRM - **Company based**: là kịch bản nhắm vào đặc tính doanh nghiệp nơi đối tượng mục tiêu công tác, chẳng hạn lĩnh vực, vị trí địa lý, quy mô - **Deal based**: Kịch bản cho những viễn cảnh có thể đoán trước dọc theo hành trình mua sắm/ phễu chuyển đổi. - **Ticket based**: là kịch bản tập trung khai thác dữ liệu về loại sản phẩm, nhóm ưu tiên, ngày sản xuất... **-> [Cách xây dựng kịch bản email marketing automation](/inbound-marketing-workflow-hieu-qua/)trong chiến lược inbound** ### Triển khai Inbound marketing hiệu quả trong giai đoạn Delight Khi đã thành công chuyển đổi từ lead thành khách hàng, đừng dừng lại ở đó mà hãy trở thành người bạn đồng hành giúp họ tiếp tục giải quyết những thử thách tiếp theo trong cuộc sống. Một người bạn tốt là người sẵn sàng dang tay giúp đỡ trong mọi hoàn cảnh chứ không giúp người vì lợi ích cá nhân. Thương hiệu cũng vậy, tiếp tục đưa ra những nội dung, gợi ý hữu ích về vấn đề có thể khách hàng tiếp tục quan tâm sẽ giúp giữ chân họ lại đồng thời biến họ thành ‘đại sứ’ quảng cáo cho chính doanh nghiệp! Ở giai đoạn này, các hoạt động chính doanh nghiệp sẽ làm, hoàn toàn giống ở giai đoạn 3 nhưng nội dung gửi gắm sẽ chung chung hơn như ở giai đoạn 1! Chẳng hạn: - **Tiếp tục gửi những nội dung hữu ích** dựa trên mối quan tâm ban đầu, hoặc mở rộng ra những chủ đề liên quan mà có thể chính khách hàng cũng chưa nhận ra để kiến tạo những cơ hội mới. - **Gửi e-newsletters** cho từng nhóm khách hàng liên quan về những xu hướng, sự kiện chính trong ngành hoặc công bố ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới nhằm duy trì, khẳng định vị thế trong ngành - **Chăm sóc với các ưu đãi khi giới thiệu bạn bè**, hoặc các chính sách đặc biệt dành riêng cho khách hàng cũ - chẳng hạn như tham gia sự kiện, nhận tài liệu... ## Bắt đầu triển khai Inbound marketing ngay với công cụ miễn phí  **Vậy làm thế nào để bắt đầu chiến dịch inbound marketing? Đâu là những điều doanh nghiệp đã đang làm tốt, đâu là những miếng ghép cần bổ sung để quá trình chuyển đổi diễn ra trơn tru?** ***Nếu bạn đang cần một vài gợi ý hãy để iSharedigital giúp bạn:*** - ***Tư vấn xây dựng digital infrastructure - xây dựng và kết nối các nền tảng số thành ‘khung xương’ cho chiến dịch inbound marketing*** - ***Tham vấn các hệ thống CRM phù hợp cho mục tiêu và ngân sách doanh nghiệp*** - ***Tư vấn và hỗ trợ trải nghiệm một vài hệ thống CRM miễn phí*** **[Hướng Dẫn Tôi Ngay!](/lien-he/)** Tìm hiểu thêm về inbound marketing tại: - [Vì sao Inbound Marketing quan trọng với doanh nghiệp B2B?](/inbound-marketing-la-xu-huong-tat-yeu/) - [Cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi chiến lược inbound marketing với mo hình sales matrix](/toi-uu-ty-le-chuyen-doi-trong-inbound-marketing/) - [Hướng dẫn xây dựng chiến lược inbound marketing cho doanh nghiệp tầm trung](/5-goi-y-inbound-marketing-b2b/) - [Hướng dẫn lập danh sách khách hàng tiềm năng với inbound marketing](/lap-danh-sach-khach-hang-tiem-nang-voi-inbound/) - [Chiến lược quảng cáo bất động sản theo inbound marketing](/inbound-marketing-bat-dong-san/) - [Hệ thống CRM nào tốt nhất cho inbound marketing](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/) --- # Google Analytics là gì? Ứng dụng Google Analytics trong phân tích dữ liệu doanh nghiệp 2020 URL: https://isharedigital.com/google-analytics-la-gi/ Ngày đăng: 2020-08-27 · Cập nhật: 2020-09-12 Chuyên mục: Blog, Google Analytics Thẻ: bao-cao-google-analytics, google-analytics-la-gi, ung-dung-google-analytics, ung-dung-google-analytics-trong-phan-tich-du-lieu-doanh-nghiep Tác giả: iSharedigital > Google Analytics ghi lại hành vi khách trên website: đến từ đâu, xem gì, dừng ở đâu. Những báo cáo cơ bản mà người mới nên xem trước tiên. ## Google Analytics là gì? Google Analytics là một trong những nền tảng thuộc sở hữu của Google, cung cấp giải pháp thu thập và thống kê dữ liệu hành vi của người dùng trên website doanh nghiệp, từ đó đưa ra các báo cáo đa chiều được lưu trữ tại cùng một nơi. Google Analytics giúp nhà quản trị thấu hiểu insight của người truy cập thông qua các số liệu phân tích và báo cáo về hành vi người dùng theo khoảng thời gian có thể tùy chỉnh. Có thể nói Google Analytics cung cấp cho bạn một công cụ để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Sau đó, bạn có thể sử dụng những thông tin chi tiết đó về doanh nghiệp của mình để thực hiện hành động, chẳng hạn như cải thiện UX-UI, tỷ lệ chuyển đổi... Tất cả mọi thứ mà doanh nghiệp cần làm để sở hữu công cụ đắt giá này chính là truy cập vào [Google Analytics](https://analytics.google.com/analytics/web/) tạo tài khoản nó hoàn toàn miễn phí. Sau đó copy đoạn mã tracking được cung cấp để gắn vào bên trong website một cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua **Google Tag Manager**. Tham khảo: - [Cách Tạo Tài Khoản Google Analytics](/cach-tao-tai-khoan-google-analytics/) - [Cách Cài Đặt Google Analytics Bằng Google Tag Manager](/cach-cai-dat-google-analytics-bang-google-tag-manager/) ## Cách Google Analytics hoạt động Sau khi bạn gắn code Google Analytics trên website của mình, mỗi khi có lượt truy cập mới vào website. Mã code Google Analytics sẽ bắt đầu thu thập dữ liệu bao gồm tất cả mọi sự kiện của người dùng như nguồn truy cập, cụm từ tìm kiếm, số lượng chuyển đổi mà người dùng hoàn thành hay những trang nội dung mà họ đã xem trên website... và gửi dữ liệu đó về Google Analytic. Nhà quản trị có thể dựa vào những dữ liệu được truy xuất trong các báo cáo Google Analytics để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing, từ đó đưa ra những định hướng phát triển phù hợp tiếp theo.  ## Vì sao doanh nghiệp cần có Google Analytics Google Analytics là nền tảng thu thập và phân tích dữ liệu đáng tin, được sử dụng bởi hàng triệu doanh nghiệp trên toàn cầu. Đây được xem là công cụ quyền năng giúp doanh nghiệp phân tích sâu về hiệu suất của các chiến dịch marketing cũng như hỗ trợ đắc lực cho hoạt động phát triển kinh doanh. Và bên dưới đây là một số lý do mà doanh nghiệp chắc chắn phải cần đến tính năng của Google Analytics: - Trả về kết quả phân tích số liệu chân thực từ các chiến dịch marketing giúp nhà quản trị bám sát và nắm bắt nhanh kết quả hoạt động trong khoảng thời gian tùy chỉnh. - Xây dựng bức tranh toàn cảnh về các hoạt động online của người dùng trên các nền tảng website/app của doanh nghiệp. Nhờ đó, thấu hiểu hành vi online của những khách hàng tiềm năng và nắm bắt xu hướng hoạt động của họ. - Cung cấp các báo cáo chất lượng, có ích trong quá trình tối ưu chiến dịch marketing nói chung và các chiến dịch quảng cáo online nói riêng. - Hỗ trợ cải thiện hiệu quả kinh doanh, sử dụng ngân sách một cách thông minh và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp. - Đội ngũ hỗ trợ từ cơ bản tới chuyên sâu của nền tảng Google Analytics luôn xuất hiện ngay khi bạn cần. Bên cạnh đó, nguồn thông tin và tài liệu hỗ trợ những vấn đề mà doanh nghiệp sẽ gặp phải trong quá trình thao tác luôn sẵn có và được chia sẻ một cách chi tiết.  ## Những cài đặt cơ bản cần biết khi sử dụng Google Analytics Khi bắt tay vào sử dụng **tài khoản Google Analytics**, nhiều nhà quảng cáo thường có xu hướng “có sao dùng vậy” hoặc “làm tới đâu cài đặt tới đó” mà không chủ động cài đặt theo dõi nhằm **thu thập dữ liệu ngay từ đầu**. Cách làm này sẽ khiến dữ liệu không được thu thập đầy đủ ngay từ đầu hoặc không có số dữ liệu cần thiết khi đến thời điểm cần phân tích. Dưới đây, iSharedigital sẽ chia sẻ một số hoạt động theo dõi mà nhà quảng cáo nên cài đặt ngay từ đầu sau khi **[tạo tài khoản Google Analytics.](/cach-tao-tai-khoan-google-analytics/)** ### Liên kết tài khoản Google Analytics và Google Ads Để thu hút người dùng tiềm năng tương tác và sử dụng sản phẩm / dịch vụ của mình, doanh nghiệp thường có xu hướng chạy các hoạt động marketing online và offline. Đặc biệt trong giai đoạn nhạy cảm mà cả thế giới đang chung tay chống lại đại dịch Covid-19 thì người dùng càng có xu hướng hoạt động online nhiều hơn. Do vậy, các doanh nghiệp đã và đang chuyển hướng tiếp cận khách hàng trên online thông qua các chiến dịch truyền thông như book báo PR, chạy quảng cáo trên Google, Cốc Cốc hay trên các trang mạng xã hội như Linkedin, Facebook… Việc chạy quảng cáo online nói chung và chạy quảng cáo Google Ads nói riêng không chỉ đơn thuần chỉ dừng lại ở việc cài đặt chiến dịch và ghi nhận kết quả mà còn cần được phân tích sâu cũng như đánh giá hiệu suất từng chiến dịch, từ đó đưa ra giải pháp tối ưu và định hướng phát triển trong thời gian kế tiếp. Để làm được điều này, trước tiên doanh nghiệp cần [liên kết tài khoản Google Analytics và Google Ads](/lien-ket-tai-khoan-google-analytics-va-google-ads/) với nhau nhằm giúp đồng bộ hóa dữ liệu giữa Google Analytics và Google Ads. Những chỉ số phân tích mà doanh nghiệp không thể bỏ qua sau khi liên kết Analytics với Google Ads bao gồm: - Thông tin xoay quanh campaigns quảng cáo Google như số chuyển đổi, chi phí, CPC... - Thông tin về điều chỉnh giá thầu từ phía Google Ads sẽ được thống kê tại báo cáo của Analytics - Số liệu liên quan đến từ khóa quảng cáo, cụm từ tìm kiếm của người dùng - Thời gian nào trong ngày có xảy ra nhiều chuyển đổi và ngược lại - Link trang đích nào mang lại nhiều lượt hoàn thành mục tiêu của người dùng. Thông thường một chiến dịch quảng cáo Google sẽ là 1 link trang đích, tuy nhiên nhà quảng cáo sẽ gắn UTM theo dõi riêng biệt cho từng nhóm hoặc từng mẫu nội dung quảng cáo, do vậy có thể phân loại và đánh giá được hiệu suất của từng mẫu nội dung. - Thông tin liên quan về chiến dịch Google Shopping và chiến dịch quảng cáo video...  ### Liên kết Search Console với Google Analytics [Google Search Console](https://search.google.com/search-console/about) hay Google Webmaster tool là nền tảng thu thập và phân tích hành vi hoạt động online của người dùng không thể thiếu cho các nhà làm quảng cáo và doanh nghiệp. Công cụ này cho phép theo dõi tần suất hiển thị của website mỗi khi người dùng search từ khóa trên các trình duyệt tìm kiếm cũng như số lần họ nhấp chuột vào kết quả trên tổng số lần hiển thị. Dựa vào dữ liệu thống kê, doanh nghiệp có thể phân tích được những cụm từ mà người dùng gõ vào trình duyệt tìm kiếm là những gì và dự đoán được xu hướng những nội dung mà người truy cập sẽ quan tâm, từ đó cải thiện chất lượng những nội dung cung cấp cho người dùng. Khi đã tạo tài khoản Search Console rồi thì điều tiếp theo nên thực hiện ngay sau đó là [liên kết Search Console với Google Analytics](/cach-lien-ket-search-console-voi-google-analytics/) , nhà quảng cáo có cơ hội xem nhiều dữ liệu hơn được ghi nhận tại báo cáo chuyển đổi Acquisition của nền tảng Analytics. Một số dữ liệu có ích mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tối ưu hiệu suất hoạt động như kết hợp phân tích số lượng mục tiêu hoàn thành theo landing page cùng với nguồn truy cập hoặc phân tích vị trí xuất hiện trung bình của website khi người dùng gõ cụm từ tìm kiếm cũng như nguồn truy cập của những lượt tìm kiếm này...  ## Cài đặt theo dõi hoạt động người dùng trên Google Analytics Để thu thập được hành vi hoạt động của người dùng trên website của doanh nghiệp, nhà quảng cáo sau khi tạo tài khoản Analytics xong cần phải thực hiện một số cài đặt tracking nhằm thu thập được nhiều dữ liệu nâng cao hơn là chỉ phân tích những dữ liệu mà mặc định Analytics sẽ thu thập. 04 loại hình tracking dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp thu thập chính xác và có ý nghĩa hơn về số liệu hoạt động của người dùng trên online: ### Cài đặt mục tiêu trong Google Analytics Làm sao để nhà quản lý biết có bao nhiêu khách hàng đã hoàn thành đơn hàng online hay bao nhiêu người dùng đã đăng ký form để nhận tài liệu trong vòng 3 tháng qua? Để thu được số liệu mong muốn về những hành vi nói trên, trước hết nhà quảng cáo cần tiến hành cài đặt mục tiêu Goal trong Analytics, việc này sẽ giúp Analytics ghi nhận những hành động đó dưới dạng 1 lượt chuyển đổi của người dùng. Có 04 loại mục tiêu mà nhà quảng cáo cần nắm vững để dễ dàng thao tác khi tracking người dùng: - Truy cập trang đích - Thời lượng truy cập - Số trang mà người dùng xem / mỗi phiên - Sự kiện Để hiểu thêm về từng loại mục tiêu cũng như cách tracking chúng, mời bạn đọc tham khảo [hướng dẫn cài đặt mục tiêu trong Google Analytics](/huong-dan-cai-dat-muc-tieu-trong-google-analytics/).  ### Cài đặt tìm kiếm trên trang web Hiểu một cách đơn giản, tìm kiếm trên trang web chính là hoạt động tìm kiếm một chủ đề hay nội dung nào đó ngay trên website của doanh nghiệp bằng cách gõ cụm từ tìm kiếm vào ô search sẵn có của website. Báo cáo cụm từ tìm kiếm trong Google Analytics giúp nhà quảng cáo biết được những chủ đề nội dung mà người truy cập quan tâm và đã tìm kiếm trên website là gì hay tỷ lệ thoát trang sau khi search là bao nhiêu, số lượng trang mà người dùng đã xem sau khi nhận được kết quả trả về từ website sau khi search… Dựa vào những số liệu được cung cấp, doanh nghiệp có thể đánh giá sự đa dạng cũng như chất lượng nội dung mà website đang cung cấp có đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm của người truy cập hay không và xác định những yếu tố cần cải thiện để tối ưu trải nghiệm người dùng trên website. - Tham khảo: [Theo dõi tìm kiếm trên trang web bằng Google Analytics](/theo-doi-tim-kiem-tren-trang-web-bang-google-analytics/)  ### Cài đặt tiếp thị lại trong Analytics Đối tượng tiếp thị lại là nhóm những người dùng đã truy cập vào website và đáp ứng đủ điều kiện mà nhà quảng cáo đã cài đặt về nhân khẩu học, thiết bị sử dụng, hoạt động tương tác của họ trên website… Doanh nghiệp có thể sử dụng nhóm đối tượng này để tiếp cận họ trong các chiến dịch quảng cáo truyền thông nhằm tối ưu hiệu quả của các chiến dịch. Nhà quảng cáo có thể tạo đối tượng tiếp thị lại bằng một trong 03 lựa chọn sau: - Chọn nhóm đối tượng đã được Google Analytics định cấu hình trước - Chọn tạo mới đối tượng - Chọn nhập phân đoạn - import segment Tham khảo cách [cài đặt tiếp thị lại trong Google Analytics](/cai-dat-tiep-thi-lai-trong-google-analytics/) để xem chi tiết hướng dẫn và những lưu ý đặc biệt cần quan tâm xoay quanh chủ đề này.  ### Phân đoạn dữ liệu trong Analytics Hiểu một cách đơn giản, phân đoạn dữ liệu là công việc chia nhỏ dữ liệu thành nhóm và mỗi nhóm có những đặc điểm riêng biệt. Việc phân đoạn dữ liệu giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và phân tích cũng như hỗ trợ tốt trong quá trình tối ưu hiệu quả các chiến dịch truyền thông. Phân đoạn dữ liệu có 03 cấp độ, bao gồm: - Cấp độ người dùng: cấp độ này trả về kết quả của toàn bộ hành trình mà người truy cập hoạt động trên website của doanh nghiệp - Cấp độ phiên: mỗi phiên hoạt động của người dùng sẽ có những đặc điểm khác nhau, chẳng hạn phiên truy cập có xảy ra hoạt động thanh toán đơn hàng với giá trị trên 100$ hay phiên truy cập mà tại đó người dùng chỉ dừng lại ở mức cho sản phẩm vào giỏ hàng… - Cấp độ tương tác: chỉ bất kỳ một lần tương tác nào của người dùng trên website mà được Analytics ghi nhận, chẳng hạn click chuột, pageview, để lại thông tin đăng ký… Để hiểu sâu hơn về các kiểu phân đoạn và cách thức của chúng cũng như ứng dụng phân đoạn dữ liệu vào hiệu quả hoạt động marketing nhằm tăng chuyển đổi khách hàng cho doanh nghiệp, bạn đọc hãy tham khảo bài viết [hướng dẫn cài đặt Google Analytics và phân đoạn dữ liệu](/huong-dan-cai-dat-google-analytics-va-phan-doan-du-lieu/).  ## 05 báo cáo marketers phải hiểu của Google Analytics ### Báo cáo thời gian thực trong Google Analytics Báo cáo thời gian thực (Realtime report) cho phép nhà quảng cáo xem các chỉ số thu được ngay tại thời điểm đang xem báo cáo bởi tính chất cập nhật liên tục và trả lại kết quả ngay lập tức. Nhà quảng cáo có thể kiểm tra xem mã Google Analytics có đang hoạt động trên website chưa bằng cách truy cập đồng thời vào báo cáo Realtime và website. Sau đó kiểm tra dữ liệu người dùng hiện đang hoạt động có hiển thị trên báo cáo Realtime không. Nếu thông số người dùng đang hoạt động vẫn là 0 thì bạn cần kiểm tra lại mã Analytics có thể chưa được gắn vào website hoặc đã xảy ra lỗi. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng báo cáo Realtime để kiểm tra hoạt động tracking sự kiện mục tiêu đã được ghi nhận hay chưa, kiểm tra nguồn truy cập đến từ đâu ngay tại thời điểm xem báo cáo hay có thể nắm được ngay tại thời điểm đó người dùng đang xem những nội dung gì cũng như chủ đề nào chiếm được nhiều sự quan tâm… Để xem và hiểu từng chỉ số được thống kê trong báo cáo này, mời bạn tham khảo [báo cáo thời gian thực trong Google Analytics](/bao-cao-thoi-gian-thuc-trong-google-analytics/)  ### Tổng quan Audience report trong Google Analytics Báo cáo đối tượng trong Analytics là một trong những báo cáo quan trọng không thể bỏ qua nếu doanh nghiệp muốn hiểu về người dùng tiềm năng cũng như khách hàng mục tiêu chính của sản phẩm/dịch vụ đang được cung cấp. Audience report giúp nhà quảng cáo phân tích thông tin đối tượng khách hàng và phân đoạn chúng thành những nhóm nhỏ theo những đặc tính riêng biệt cho chính nhà phân tích thiết lập. Audience report cung cấp những thông tin liên quan đến người dùng một cách cụ thể từ đó nhà quảng cáo có thể đưa ra những giải pháp tiếp cận đến những khách hàng tiềm năng thông minh và mới mẻ hơn từ đó giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí marketing, tối ưu hóa lợi nhuận cho hiện tại và tương lai. Để tìm hiểu chi tiết tất cả các chỉ số media và ý nghĩa của chúng trong báo cáo audience report của Google Analytics chẳng hạn như user explorer, demographics, interest, technology, cross device… mời bạn đọc tham khảo [tổng quan Audience report trong Google Analytics](/tong-quan-audience-report-trong-google-analytics/).  ### Báo cáo chuyển đổi Acquisition trong Google Analytics Một báo cáo quan trọng bắt buộc những nhà marketers muốn phân tích dữ liệu và tối ưu hiệu quả chiến dịch truyền thông cần phải nắm rõ đặc biệt là nhà quảng cáo online trên các nền tảng Google, mạng xã hội… Báo cáo Acquisition cung cấp thông tin về nguồn gốc truy cập của người dùng cũng như những hoạt động của họ từ trước khi vào website cho đến khi thoát khỏi trang web. Doanh nghiệp hoàn toàn phân tích được khách hàng đã tìm đến cửa hàng của họ thông qua nguồn quảng cáo nào, chẳng hạn quảng cáo Linkedin, quảng cáo Zalo...và thậm chí nhà quản lý có thể biết được bài viết nào hay liên kết gắn sẵn nào có trong bài viết đã dẫn những khách hàng này đến mua sản phẩm tại cửa hàng vật lý hoặc mua hàng online. Một trong những số liệu đáng quan tâm hàng đầu của báo cáo Acquisition nói riêng và những báo cáo có liên quan khác nói chung đó là chỉ số chuyển đổi Conversion hay số lượng hoàn thành mục tiêu đã được thiết lập trước đó. Nhà quảng cáo nên nắm được tình trạng chuyển đổi của người dùng khi hoạt động trên website theo từng khoảng thời gian cụ thể, chẳng hạn tỷ lệ chuyển đổi tăng giảm hay có biến động thế nào, ngân sách cho mỗi chuyển đổi có đang ổn định trong giới hạn cho phép, cũng như nên dành sự quan tâm cho những kênh truyền thông nào nhiều hơn… Dựa vào những số liệu nói trên có thể tìm ra được nguyên nhân và giải pháp để tối ưu hiệu quả của từng chiến dịch cụ thể. Tại [báo cáo chuyển đổi Acquisition trong Google Analytics](/bao-cao-chuyen-doi-acquisition-trong-google-analytics/), nhà quảng cáo sẽ xem được số liệu thống kê các chiến dịch quảng cáo Google Ads và Search Console (Google Webmaster Tool) nhờ vào việc liên kết Analytics và hai tài khoản này với nhau. Các tập báo cáo con thuộc Acquisition report mà nhà quản lý nên quan tâm ngoài dữ liệu hạng mục All Traffic, còn có tất cả dữ liệu của hạng mục báo cáo Google Ads, Search Console, Social và hạng mục báo cáo Campaigns.  ### Báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics Behavior report hay báo cáo hành vi người dùng trong Analytics cung cấp dữ liệu chuyên sâu về các hoạt động của người dùng trên website nhờ việc gắn đoạn mã theo dõi của Google Analytics vào website. Mọi hoạt động của người dùng sẽ được ghi lại từ lúc họ bắt đầu truy cập cho đến khi thoát ra khỏi website. Cùng với Audience report, báo cáo hành vi người dùng đi sâu vào mô tả về cách mà người dùng đã tương tác trên website của doanh nghiệp chẳng hạn họ đã tìm kiếm những nội dung gì trực tiếp trên website và sau khi kết quả được trả ra từ website người dùng có nhấp vào bất kỳ kết quả nào không hay đã thoát ra, hoặc khoảng thời gian mà người truy cập đã ở lại trên website sau khi có kết quả tìm kiếm từ trang web trả về… Tham khảo [báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics](/bao-cao-hanh-vi-nguoi-dung-trong-google-analytics/) để hiểu tường tận chi tiết từng chỉ số được thống kê tại Behavior report cũng như đọc thêm về cách ứng dụng những chỉ số này trong việc đưa ra giải pháp tối ưu và xử lý lỗi của từng chiến dịch cụ thể. Bên cạnh đó, dựa vào hành vi người truy cập trên website tại báo cáo này, nhà quản lý có thể dự đoán được xu hướng những nội dung mà người dùng đang và sẽ quan tâm trong thời gian sắp tới. Từ đó có phương án chuẩn bị những chủ đề nội dung hấp dẫn và cung cấp nhiều giá trị cho người truy cập, nâng cao uy tín website doanh nghiệp trong tâm trí người dùng.  ### Báo cáo chuyển đổi Conversion trong Google Analytics Conversion report là báo cáo quan trọng không thể bỏ qua trong Analytics. Đây là báo cáo thống kê những số liệu xoay quanh chỉ số hoàn thành mục tiêu đã được thiết lập trước đó của người truy cập. Nhà quản lý có thể biết được chuyển đổi nào được hoàn thành và tỷ lệ hoàn thành mục tiêu giữa các cài đặt chuyển đổi với nhau. Một trong những dữ liệu đáng xem không kém tại báo cáo này là Top conversion paths, Path length và Time lag. Thông qua các chỉ số này, nhà quảng cáo sẽ đo được thứ tự những lần người dùng truy cập tại các kênh và họ đã xảy ra chuyển đổi tại kênh nào hoặc khoảng thời gian để người truy cập xảy ra chuyển đổi kể từ lần tương tác đầu tiên… Khi đo lường được những chỉ số này, doanh nghiệp sẽ hiểu được người dùng thường có xu hướng hoàn thành chuyển đổi mục tiêu tại nguồn nào và có kế hoạch cải thiện chất lượng truyền thông tại những kênh chưa có chuyển đổi cũng như rút ngắn quá trình hoàn thành mục tiêu của khách hàng. Tham khảo bài viết chia sẻ chi tiết các chỉ số của [báo cáo chuyển đổi Conversion trong Google Analytics](/bao-cao-conversions-google-analytics/) của iSharedigital để hiểu ý nghĩa từng chỉ số thống kê và có phương án phù hợp cho doanh nghiệp.  ## Tăng cường hiệu quả marketing nhờ vào các cài đặt nâng cao trên Google Analytics ### Làm thế nào tracking link outbound bằng Google Tag Manager và Google Analytics Hiểu một cách đơn giản link outbound là link dẫn ra ngoài website và theo mặc định Google Analytics không thống kê số liệu xoay quanh link outbound. Link outbound có thể giúp nhà quảng cáo phân tích xem người lướt website đã nhấp vào những link nào từ đó biết được những chủ đề mà người dùng có quan tâm để nhấp vào đọc thêm là gì. Tham khảo bài viết [làm thế nào tracking link outbound bằng Google Tag Manager và Google Analytics](/lam-the-nao-tracking-link-outbound-bang-google-tag-manager-va-google-analytics/) để hiểu sâu hơn về link outbound, cách link outbound hoạt động cũng như các bước thiết lập theo dõi loại liên kết nào.  ### Tham số UTM: Hướng dẫn đầy đủ về phân bổ lưu lượng truy cập Hầu như tất cả các nhà quảng cáo đều hiểu được khái niệm UTM là gì và chúng được ứng dụng thế nào vào các chiến dịch quảng cáo online. Để xác định được nguồn truy cập nào mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp mà biểu hiện là những lượt hoàn thành mục tiêu chuyển đổi đã được thiết lập sẵn trước đó, nhà quảng cáo thường gắn UTM vào link trang đích của mỗi chiến dịch quảng cáo truyền thông. Vậy làm thế nào để hiểu đúng về UTM cũng như cách sử dụng chúng hợp lý hay đâu là giá trị bắt buộc phải có khi gắn thẻ UTM vào đường link… mời bạn đọc tham khảo bài viết [tham số UTM: hướng dẫn đầy đủ về phân bổ lưu lượng truy cập](/tham-so-utm/) của iSharedigital nhé.  ### Tại sao không nên tiếp tục sử dụng mô hình phân bổ nhấp chuột cuối cùng Hiểu đơn giản mô hình phân bổ lần nhấp cuối cùng sẽ “giành công” đóng góp của tất cả những lượt tương tác trước đó của người dùng và “ghi danh” chính mình vào danh sách những nhấp chuột mang lại giá trị chuyển đổi cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc này hoàn toàn không hợp lý vì trong hành trình của người dùng, mỗi lượt tương tác sẽ mang lại một giá trị khác nhau, không đồng đều nhưng không vô nghĩa. Một mô hình phân bổ khác thông minh hơn nên được ưu tiên sử dụng đầu tiên đó là mô hình Data - Driven hoạt động dựa trên chế độ máy học của Google. Tuy nhiên để sử dụng được mô hình này yêu cầu số lượng click chuột ít nhất bằng 15.000 click trên Google Search và phải ít nhất 600 lượng chuyển đổi trong vòng 30 ngày. Vậy nếu doanh nghiệp không đủ điều kiện sử dụng mô hình Data - Driven thì sẽ thế nào? Mô hình phân bổ nhấp chuột nào khác sẽ là lựa chọn thích hợp tiếp theo? Mời bạn đọc tham khảo bài viết [tại sao không nên tiếp tục sử dụng mô hình phân bổ nhấp chuột cuối cùng](/tai-sao-khong-nen-tiep-tuc-su-dung-mo-hinh-phan-bo-nhap-chuot-cuoi-cung/) được iSharedigital chia sẻ một cách chi tiết và có thể giải đáp những thắc mắc nói trên nhé.  ### Hướng dẫn cài đặt thứ nguyên tùy chỉnh Google Analytics bằng Google Tag Manager Thứ nguyên (dimension) và số liệu (metrics) là cách gọi nói chung của hai loại dữ liệu có trong Google Analytics. Thứ nguyên là những thuộc tính dạng có giá trị dưới dạng text giúp doanh nghiệp định hình được loại giá trị mà họ đang xem, chẳng hạn thứ nguyên có thể là giới tính, nguồn truy cập hay cụm từ tìm kiếm… Số liệu là những thuộc tính có giá trị dưới dạng con số như số lượng users, số lượng phiên truy cập, số lượng chuyển đổi… Thứ nguyên tùy chỉnh là thứ nguyên được tạo ra bởi chính nhà quảng cáo nhằm theo dõi thêm nhiều thông tin khác mà mặc định Google Analytics không theo dõi chúng. Doanh nghiệp có thể thiết lập thêm một số thứ nguyên tùy chỉnh như: - Người dùng (User ID) - Tác giả - Thể loại - Ngày đăng bài - Thẻ Từ khóa chính của bài. Để hiểu chi tiết hơn về lợi ích của từng thứ nguyên tùy chỉnh và đặc biệt là cách tạo chúng, bạn đọc có thể tham khảo bài viết [hướng dẫn cài đặt thứ nguyên tùy chỉnh Google Analytics bằng Google Tag Manager](/huong-dan-cai-dat-thu-nguyen-tuy-chinh-google-analytics-bang-google-tag-manager/).  - Tham khảo: [Google Analytics checklist: bạn cần biết](/google-analytics-checklist-ban-can-biet/) ## Kết luận Hy vọng rằng, qua những thông tin mà iSharedigital đã chia sẽ ở trên sẽ mang đến cho bạn những giá trị hay ho nhất trong việc áp dụng Google Analytics vào tối ưu hiệu quả hoạt động trong các chiến dịch marketing của mình. Nếu ban thấy bài viết của iSharedigital quá thú vị, chúng tôi tin rằng bạn cũng sẽ quan tâm về check list Google Analytics HOT nhất hiện nay! Bạn có thể tải xuống bằng cách click vào banner bên dưới. Chỉ cần làm theo đúng những bước trong tài liệu Google Analytics checklist, iSharedigital khẳng định bạn sẽ thu thập thông tin chính xác ngay từ đầu. Giúp doanh nghiệp của bạn có được nguồn dữ liệu chính xác để hỗ trợ trong việc phân tích và đánh giá các chiến dịch marketing của mình. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay gặp vấn đề nào khi cài đặt, hãy để lại thông tin theo form bên dưới để dịch vụ Audit Google Analytics iSharedigital nhanh chóng giải đáp! --- # Vì sao inbound marketing quan trọng? 23 chỉ số phán định lý do inbound marketing là xu hướng doanh nghiệp B2B phải triển khai trước khi quá trễ URL: https://isharedigital.com/inbound-marketing-la-xu-huong-tat-yeu/ Ngày đăng: 2020-08-26 · Cập nhật: 2020-09-21 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing Tác giả: iSharedigital > Hơn 20 chỉ số về hành vi khách hàng và chi phí quảng cáo cho thấy vì sao inbound marketing ngày càng thay thế cách tiếp cận chen ngang. ***Inbound marketing là xu hướng không mới trên thế giới nhưng lại khá ‘non trẻ’ tại Việt Nam. Trong bài viết này, iSharedigital sẽ điểm qua một vài nguyên nhân khách quan về những hạn chế trong triển khai inbound marketing tại các thương hiệu Việt và lý do vì sao nếu không bắt đầu sớm, doanh nghiệp sẽ sớm bị tụt lại trong cuộc chiến hiệu quả - chi phí!*** ## Inbound Marketing là gì? Theo bài viết “**[Hiểu cặn kẽ Inbound marketing là gì qua 4 giai đoạn triển khai](/inbound-marketing-la-gi/)**”, iSharedigital tạm định nghĩa inbound marketing là quá trình thương hiệu phát triển mối quan hệ bền chặt với khách hàng: từ người dưng thành bạn; từ bạn trở thành nơi khách hàng tin tưởng, tìm lời khuyên, thậm chí ỉ lại cho những rắc rối mang tính chuyên môn; để cuối trở thành ‘cố vấn’ - người có khả năng ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng của khách hàng. Để làm được như vậy, doanh nghiệp cần: - Thấu hiểu và đồng cảm cùng những mong ước, khó khăn mà đối tượng mục tiêu đang phải đối mặt - Đưa ra những lời khuyên hữu ích mang tính dẫn dắt giúp khách hàng tiềm năng dần dần tìm được giải pháp cho chính vấn đề của mình xuyên suốt quá trình đưa ra quyết định (customer journey) - Tạo ra những trải nghiệm mang tính cá nhân cao và sự hài lòng trong suốt quá trình tương tác từ nội dung, kênh tiếp cận cho tới cách thức tư vấn Nói cách khác, **inbound marketing là chiến lược đặt trọng tâm trong việc giúp đỡ khách hàng thông qua những nội dung/ trải nghiệm được thiết kế riêng theo từng đối tượng**. Dù các nền tảng, phương thức quảng cáo không hề mới - vẫn là Social, SEM, Email… thế nhưng khác với outbound marketing, các kênh này được kết nối lại bằng hệ thống CRM để tạo ra những trải nghiệm xuyên suốt, liền mạch! Trước khi đọc tiếp những nội dung bên dưới, hãy dành một chút thời gian tham khảo thêm **[phần mềm CRM là gì](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)** để hiểu rõ hơn về vai trò và cách ứng dụng của hệ thống này trong inbound marketing nhé!  ## Vì sao doanh nghiệp B2B nên chuyển dần trọng tâm ngân sách sang inbound marketing? Inbound marketing là phương thức thu hút đối tượng tiềm năng về phía thương hiệu một cách tự nhiên thông qua những trợ giúp ‘khách quan’ xuyên suốt hành trình ra quyết định của họ - từ lúc mới hình thành nhu cầu cho đến khi chi tiền và đánh giá sự hài lòng về sản phẩm/ dịch vụ. Chiến lược này ngày càng được nhiều doanh nghiệp B2B ứng dụng, triển bởi lẽ: - Với cùng ngân sách, Inbound marketing mang về lượng lead (data khách hàng) **nhiều gấp 3** so với phương thức truyền thống - Những nội dung mang tính cá nhân hóa trong inbound marketing giúp tăng số lượng SQL (data chất lượng có khả năng chuyển đổi cao) **lên tới 45%** - Thương hiệu chăm sóc, nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng qua các ‘chuỗi email’ được thiết kế riêng cho từng đối tượng giúp tăng cơ hội sales lên **50%** và giảm chi phí trên mỗi khách hàng xuống **33%** - Chiến lược đặt trọng tâm vào content marketing sẽ mang về số lượng lead **nhiều gấp 3** so với các phương thức trả phí ## Ngoài ra, thay đổi trong hành vi khách hàng cũng khiến doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược marketing  Sự thay đổi trong hành vi khách hàng cũng khiến doanh nghiệp B2B cần đánh giá lại tính ‘phù hợp’ trong chiến lược tiếp cận: - **68%** khách hàng doanh nghiệp (khách hàng B2B) thường có xu hướng tự mình nghiên cứu thông tin qua mạng thay vì liên hệ trực tiếp với thương hiệu để được tư vấn. Điều này cũng mang ý nghĩa, ‘chiến trường’ cốt yếu của các doanh nghiệp B2B hiện giờ - không đâu khác - chính là những kênh online! - **90%** khách hàng chẳng hề có bất kỳ suy nghĩ về một thương hiệu cụ thể nào trước khi nghiên cứu thông tin, tìm kiếm giải pháp. Lúc này, câu hỏi đặt ra là liệu những chiến lược truyền thông/ định vị thương hiệu có thật sự đem lại hiệu quả như những gì chúng ta vẫn nghĩ? Nên tiếp tục đầu tư vào các chiến lược ‘ồn ào’ trên mạng xã hội hay đã đến lúc phải suy nghĩ khác đi?! - Chỉ **29%** khách hàng tiềm năng liên hệ với thương hiệu để hiểu thêm về sản phẩm/ dịch vụ trong khi **62%** đặt niềm tin vào những kết quả tìm kiếm trên Google. Với một chiến lược đặt nặng trong tâm vào content marketing và SEO như Inbound marketing, đã đến lúc doanh nghiệp cần giảm bớt sự ỉ lại vào mô hình truyền thống! - Với những khách hàng chủ động liên hệ với thương hiệu qua các nền tảng giao tiếp, **47%** trong số đó thường đọc ít nhất từ **3-5** nội dung trước khi cảm thấy đủ tin tưởng để liên hệ. Và làm thế nào để cung cấp những thông tin ‘vừa đủ vừa thiếu’ - đủ hữu ích nhưng không ‘giản lược’ hoàn toàn vai trò của thương hiệu cũng là điều bạn sẽ cần cân nhắc trong chiến lược nội dung! - **87%** khách hàng sẽ đặt niềm tin vào những quan điểm chia sẻ bởi chuyên gia trong ngành - **79%** B2B marketer nhận định email marketing vẫn là kênh hiệu quả trong việc khơi dậy nhu cầu. Tuy nhiên vấn đề là chiến dịch này được triển khai ra sao? - Cá nhân hóa nội dung theo kịch bản có sẵn dựa trên hành vi khách hàng hay gửi đại trà theo số lượng lớn theo phong cách cũ?! - Cũng chính bởi những điều trên mà trên thế giới, hầu hết các trường hợp thành công đều đang phân bổ **40%** ngân sách quảng cáo của mình vào content marketing với những trải nghiệm hữu ích được thiết kế riêng cho từng đối tượng! - **81%** khách hàng thoát khỏi website thương hiệu bởi những trải nghiệm khó chịu từ quảng cáo pop-up trên trang. Và bị quấy rối bởi những thời điểm khách hàng đang tập trung, đây cũng là một trong những nguyên nhân khiến outbound marketing ngày càng mất dần vị thế! ### Trải nghiệm khách hàng là xu hướng khiến doanh nghiệp nên bắt đầu inbound marketing càng sớm càng tốt Theo nghiên cứu, từ 2020 trở đi, **[CX - Trải nghiệm khách hàng](/trai-nghiem-khach-hang-cx-la-gi/)** sẽ là yếu tố cần được ưu tiên hàng đầu trong các chiến lược sales và marketing. Sở dĩ như vậy là bởi không chỉ dựa trên giá thành, chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, trải nghiệm cũng là yếu tố ảnh hưởng đến sự ‘trung thành’ của khách hàng khi so sánh giữa các brand. Các báo cáo mới nhất chỉ ra rằng: - Đến cuối năm 2020, hầu hết các doanh nghiệp (**89%**) sẽ chuyển qua cạnh tranh về tính trải nghiệm thay vì các chiến lược định vị thông thường - **96%** khách hàng nhận định, dịch vụ khách hàng là lý do khiến họ có quay lại khi có nhu cầu hay không - **67-74%** khách hàng doanh nghiệp sẵn sàng chấp nhận chi trả nhiều hơn để tối đa trải nghiệm của mình! - **89%** khách hàng sẽ ‘thay lòng đổi dạ’, lựa chọn thương hiệu đối thủ khi gặp phải những trải nghiệm tồi tệ - Chinh vì vậy, hơn **50%** doanh nghiệp sẽ tái cơ cấu ngân sách và đầu tư nhiều hơn vào những ứng dụng/ công nghệ giúp tối ưu trải nghiệm người dùng - ví dụng công nghệ AR, VR ## Đi kèm với CX là những yêu cầu ngày càng cao về ‘tính cá nhân’ trong chiến lược nội dung inbound marketing  Inbound marketing là chiến lược mang đến trải nghiệm như thể tư vấn 1:1 dù cùng lúc, thương hiệu đang giao tiếp với hàng trăm/ nghìn người qua các kênh từ email, blog, quảng cáo cho đến các phần mềm chat… Bởi vậy, inbound marketing cũng là phương thức phù hợp nhất đối với nhu cầu ngày càng cao về tính cá nhân cao trong trải nghiệm. Theo số liệu: - Khi nội dung email không mang tính cá nhân cao - ‘chạm đúng chỗ ngứa’ của đối tượng tiềm năng, **52%** khách hàng sẽ tìm kiếm nội dung trên website khác. - **74%** người đọc cảm thấy khó chịu khi nhận thấy nội dung website ‘viết ra không dành cho mình’ - **79%** người tham gia khảo sát nói rằng, họ thường có xu hướng click/ tương tác với những nội dung, ưu đãi đồng điệu cùng hành vi trước đó của mình (chẳng hạn Tiki gợi ý các sản phẩm liên quan dựa trên lịch sử xem hàng hay tìm kiếm) - **80%** khách hàng có xu hướng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu mang đến những lời mời chào mang tính cá nhân cao - **77%** khách hàng đồng ý giới thiệu thanh toán nhiều hơn và giới thiệu bạn bè khi thương hiệu cung cấp các dịch vụ có tính cá nhân cao - Ngược lại, **63%** đối tượng khảo sát đều xác nhận, bị tiếp cận bởi những phương thức truyền thống đang ngày càng trở nên phiền nhiễu! ***Vậy làm thế nào để chuyển dần trọng tâm chiến lược từ phương thức truyền thống sang inbound marketing nhưng vẫn đảm bảo tính hiệu quả trong ngắn hạn? [Để lại thông tin ngay](/lien-he/) để nhận bộ tài liệu triển khai inbound marketing qua 8 bước hoặc đặt hẹn cùng iSharedigital để được tư vấn những ‘khía cạnh mang tính cá nhân’ hơn!*** --- # Để chiến lược marketing bất động sản thêm hiệu quả trước đạo luật cấm gọi điện quảng cáo nhà đất! URL: https://isharedigital.com/inbound-marketing-bat-dong-san/ Ngày đăng: 2020-08-23 · Cập nhật: 2020-08-28 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing, phuong-phap-inbound Tác giả: iSharedigital > Quy định hạn chế gọi điện quảng cáo khiến cách bán bất động sản phải đổi. Cách dùng inbound marketing để khách tự tìm đến thay vì gọi lạnh. ***Chiến lược marketing bất động sản truyền thống sẽ dần trở nên kém hiệu quả trước những xáo trộn từ Nghị định 91/2020/NĐ-CP - cấm gọi điện quảng cáo bất động nếu khách không đồng ý. Với mô hình kinh doanh phụ thuộc nhiều vào danh sách khách hàng cũng những nỗ lực ‘gọi điện’ của sales, đâu là lối đi giúp chủ đầu tư và các sàn giao dịch vượt qua thách thức trong ‘cuộc chơi mới’?!*** Với những bất động sản tốt, vị trí đẹp, chủ đầu tư uy tín, đôi lúc chỉ cần mở bán, những khách hàng ‘sành sỏi’ sẽ chủ động hỏi thăm. Tuy nhiên, với những dự án không quá nổi bật, KPI mỗi đợt lại không phải là con số có thể dễ dàng chạm tới. Đặc biệt trong bối cảnh mà ‘luật chơi’ liên tục thay đổi sau một đêm, đã đến lúc các đơn vị kinh doanh nhà đất cần xem xét lại chiến lược marketing hiện tại! ## Marketing bất động sản - thay đổi để thích nghi hay chấp nhận trầy trật vì bế tắc Bất động sản là ngành có số lượng lead (tạm hiểu là số điện thoại khách hàng thu được qua các hoạt động marketing) không bao giờ đủ chia. Do đó, bên cạnh nỗ lực quảng cáo, không ít đơn vị/ cá nhân cũng tự ‘bươn trải’ bằng nhiều cách khác nhau để săn tìm cơ hội mới - chẳng hạn ‘mua danh sách khách hàng tiềm năng’ từ các nguồn khác nhau. Mua danh sách khách hàng đôi lúc cũng giống như trò chơi ‘đen đỏ’. Nếu may mắn, sau một cơ số cuộc gọi bị từ chối phũ phàng, bạn cũng có thể tiếp cận tới đúng người, đúng lúc. Chỉ cần bán được cho họ, mọi công sức bỏ ra, đến cuối cùng đều xứng đáng. Tuy nhiên, ‘đãi cát tìm vàng’ đôi khi lại là thử thách đầy gian truân mà nếu xui xẻo, dù đảo qua danh sách vài lượt tại nhiều thời điểm khác nhau, thành quả đạt được vẫn chỉ là số 0 tròn trĩnh! Nguyên nhân thì có rất nhiều, ví dụ như: - Danh sách khách hàng không đáng tin về mặt chất lượng - quá cũ, không đúng đối tượng mục tiêu... - Những người khác cũng sở hữu danh sách y chang, dẫn đến hiệu quả ‘suy giảm’. - Ngay cả khi danh sách khách hàng hoàn toàn phù hợp với tiêu chí yêu cầu, đa phần người nghe sẽ dập máy khi họ không biết bạn là ai!  Trong thời đại khi tính bảo mật thông tin ngày càng được đề cao, những cuộc gọi từ số lạ không gì hơn những ‘thanh âm’ phiền nhiễu. Đó cũng là tiền đề của đạo luật mới - cấm gọi điện quảng cáo bất động sản khi chưa được đối tượng đồng ý. Đây có thể là ‘đòn đánh trời giáng cho nhiều đơn vị kinh doanh bất động sản nhưng cũng là ‘cú huých’ cho sự đổi thay! “Không được gọi điện quảng cáo bất động sản khi khách hàng chưa đồng ý”, câu hỏi đặt ra là, có cách nào để họ đồng ý hay không? Thay vì tìm cách lách luật với quy trình cũ, có thể doanh nghiệp nên bắt đầu thử nghiệm với những chiến lược hợp thời hơn! ## Inbound marketing - lối đi chiến lược cho marketing bất động sản giữa thời nhá nhem Inbound marketing là gì? Một cách tóm tắt, inbound marketing là chiến lược thu hút khách hàng một cách tự nhiên thông qua những trải nghiệm được cá nhân hóa, từ đó thiết lập lòng tin và mối quan hệ lâu dài bền vững. Thế nên, mục tiêu cuối cùng của chiến lược inbound marketing đôi lúc không phải là bán được bất động sản, mà là bán lại nhiều lần thậm chí thuyết phục khách hàng giới thiệu cho bạn bè, người thân! Và với ngành bất động sản nói riêng, 100% khách hàng ở mọi lứa tuổi đều có xu hướng tìm nhân viên tư vấn thông qua giới thiệu từ bạn bè! Về cơ bản, inbound marketing vẫn sử dụng các kênh quảng cáo thường dùng như social, SEM, email… Nhưng khác với các phương thức outbound - chiến lược ‘đẩy’ thông điệp quảng cáo tới số đông để thu hút một nhóm nhỏ, inbound là chiến lược ‘thu hút’ khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên thông qua những nội dung tiếp cận đúng người, đúng lúc, đúng nơi dưới sự trợ giúp từ hệ thống CRM. → **Tìm hiểu thêm [sự khác biệt giữa outbound marketing và inbound marketing là gì](/phan-biet-inbound-marketing-va-outbound-marketing/) qua 5 khía cạnh cốt lõi nhất?**  Ở một góc độ khác, ngành bất động sản về bản chất là chiến lược kinh doanh dựa trên ‘mối quan hệ’ và sự tin tưởng giữa cả 2 bên: khách hàng - nhân viên tư vấn. Bởi vậy thay vì những trải nghiệm mang tính khó chịu do sự ‘lạm dụng’ tin nhắn, cuộc gọi ‘spam’, đã đến lúc các đơn vị kinh doanh bất động sản cần tìm một phương pháp ‘đồng điệu’ hơn - Inbound marketing Thực tế, theo các báo cáo quốc tế về ngành bất động sản, inbound marketing là chiến lược: - Mang về số lượng led gấp 3 lần các phương thức truyền thống - Có 61% chi phí/ lead thấp hơn so với các chiến lược outbound marketing Ngoài ra, theo National Association of Realtors (NAR), 84% khách hàng tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi bắt đầu tìm kiếm sự hỗ trợ từ nhân viên tư vấn. Ở một nghiên cứu khác cũng chỉ ra rằng, chỉ có 17% khách hàng chủ động liên hệ với nhân viên sales ở bước đầu tiên. Bởi vậy, trước sự thoái trào của ‘telesales’, doanh nghiệp cần cân nhắc, làm thế nào để thu hút khách hàng mục tiêu qua các kênh online một cách hiệu quả hơn với chiến lược inbound marketing! ## Inbound marketing bất động sản và những ưu điểm ít người hay biết Inbound marketing là phương pháp tích hợp công nghệ vào chiến lược kinh doanh để tạo ra tính ‘kết nối’ giữa nhiều kênh, hoạt động quảng cáo và các bộ phận khác nhau. Tích hợp các ưu điểm từ **[hệ thống CRM](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)** và automation, ứng dụng inbound marketing sẽ giúp các đơn vị môi giới bất động sản: - **Tối ưu chi phí quảng cáo** - Thông qua việc thu thập, phân tích thông tin khách hàng từ các chiến dịch trong quá khứ và quá trình ‘machine learning’ của hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể phân nhóm đối tượng tiềm năng thành những khuôn mẫu điển hình. Từ đó phát triển chiến lược tiếp cận phù hợp qua các kênh marketing bất động sản trả phí - **Tự động đánh giá khả năng chuyển đổi của danh sách khách hàng** thông qua việc ‘tracking’ các hoạt động tương tác của họ. Bằng cách phân danh sách khách hàng thành các nhóm: ‘tiềm năng chốt sales cao’, ‘có cơ hội chuyển đổi nhưng cần chăm sóc thêm’, ‘không có khả năng thuyết phục’, nhân viên tư vấn chỉ cần tập trung nguồn lực vào những đối tượng khả thi nhất, tránh tốn thời gian nguồn lực vào những cuộc gọi kéo dài không quá 30 giây! - **Tự động chăm sóc khách hàng tiềm năng** - Với những đối tượng có khả năng chuyển đổi ở tương lai và cần thêm thời gian chăm sóc, các hệ thống automation sẽ giúp doanh nghiệp tự động gửi email marketing với những nội dung mang tính cá nhân cao, được thiết lập theo kịch bản có sẵn. Qua đó, giúp giải phóng nhân viên tư vấn khỏi những công việc tủn mủn và tập trung cho những hoạt động mang lại giá trị cao hơn! - **Hỗ trợ hoạt động của nhân viên sales** - mọi thông tin, trao đổi trước đó về khách hàng đều được lưu lại trên hệ thống, giúp nhân viên tư vấn dễ dàng tiếp nối câu chuyện còn đang dang dở khi tiếp nhận ‘contact’ từ người khác. Ngoài ra, đặt hệ thống quản trị thông tin CRM làm trọng tâm cho chiến lược cũng giúp doanh nghiệp hạn chế những cuộc gọi lặp hay chồng chéo giữa nhiều nhân viên để hạn chế những ảnh hưởng xấu trong trải nghiệm khách hàng - **Tự động phân bổ lead đến nhân viên tư vấn phù hợp nhất** - Thông qua dữ liệu về tỷ lệ thành công của nhân viên tư vấn với các nhóm đối tượng khác nhau, hệ thống CRM sẽ linh động phân phối lead tới nhân viên thích hợp nhất. Nếu nhân viên đó không tiện trả lời, hệ thống sẽ tái phân bổ thông tin khách hàng tới người phù hợp thứ 2.  ## Làm thế nào để ứng dụng inbound marketing cho quảng cáo bất động sản? Inbound marketing bất động sản là chiến lược xoay quanh 2 yếu tố chính - Hệ thống CRM - miếng ghép trung tâm giúp tự động điều phối công việc của marketing và sales - Chiến lược tiếp cận được cá nhân hóa cho từng đối tượng mục tiêu từ nội dung đến điểm chạm - yếu tố cốt lõi để thu hút khách hàng tiềm năng về phía thương hiệu Bởi vậy, một chiến lược inbound marketing trước hết sẽ bắt đầu từ việc xây dựng hệ thống CRM phù hợp với mục tiêu thương hiệu. Hiện nay trên thị trường có khá nhiều hệ thống CRM với những định hướng, thế mạnh khác nhau. Tuy nhiên, nổi bật nhất vẫn là 2 **[hệ thống CRM Hubspot và Salesforce](/so-sanh-he-thong-crm-hubspot-va-salesforce/)**. Mỗi hệ thống đều có ưu nhược điểm riêng mà tuy theo nhu cầu, nguồn lực doanh nghiệp có thể cân nhắc! Kế đến là những nội dung điểm chạm mang tính cá nhân cao. Để làm được như vậy, trước hết doanh nghiệp sẽ cần: - Phân tích dữ liệu khách hàng để tìm ra những đặc điểm chung, từ đó tạo nên những ‘chân dung khách hàng điển hình’ - Dựa vào dữ liệu hành vi và phỏng vấn trực tiếp để mô hình hóa ‘hành trình ra quyết định’ của họ. Thông qua đó, lựa chọn những kênh tiếp cận phù hợp tại từng giai đoạn để thu hút khách hàng về phía doanh nghiệp. - Chăm sóc khách hàng bằng những trải nghiệm mang tính cá nhân cao tại những nơi những lúc họ cảm thấy dễ chịu nhất - Duy trì chăm sóc khách hàng ngay cả sau khi đã chốt deal thành công - Đo lường và liên tục tối ưu hiệu quả Trong khuôn khổ bài viết này, iSharedigital sẽ không đi chuyên sâu vào từng chi tiết. Nếu bạn cần một vài lời khuyên thiết thực về việc ứng dụng Inbound vào ‘giải cứu’ ngành bất động sản, hãy chia sẻ cho chúng tôi một vài khó khăn doanh nghiệp đang gặp phải: **[Liên hệ ngay](/lien-he/)**! Hoặc để có cái nhìn sơ bộ về các ứng dụng inbound marketing cho từng giai đoạn, tham khảo thêm tại bài viết: “**[Inbound marketing là gì qua 4 giai đoạn ‘cưa đổ’ khách hàng từ cú nhấp chuột đầu tiên](/inbound-marketing-la-gi/)**” --- # Hiểu cặn kẽ Inbound marketing là gì qua 4 giai đoạn ‘cưa đổ’ khách hàng từ cú ‘nhấp chuột’ đầu tiên URL: https://isharedigital.com/inbound-marketing-la-gi/ Ngày đăng: 2020-08-20 · Cập nhật: 2020-09-21 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing, phuong-phap-inbound Tác giả: iSharedigital > Inbound marketing kéo khách tự tìm đến bằng nội dung hữu ích. Bốn giai đoạn thu hút, chuyển đổi, chốt đơn và làm hài lòng, kèm việc cần làm ở mỗi bước. ***Inbound marketing là gì, triển khai ra sao? Đâu là cách thức khiến inbound marketing đưa cả thế giới về thương hiệu một cách tự nhiên? Hãy cùng iSharedigital đi tìm lời giải qua bài viết dưới đây nhé!*** Inbound marketing là chiến lược thiết lập mối quan hệ bền chặt cùng khách hàng dựa trên sự tin tưởng. Quá trình này bắt đầu khi đối tượng mục tiêu ‘lạc’ vào website, bị hấp dẫn bởi những nội dung hữu ích cùng sự uyên thâm của thương hiệu, từ đó liên tục quay lại tìm kiếm lời khuyên khi cần. Đứng từ góc độ doanh nghiệp, bằng cách liên tục đưa ra những hỗ trợ kịp thời về đúng vấn đề khách hàng quan tâm, thương hiệu có thể dần dần dẫn dắt họ về những quyết định có lợi cho mình! Dễ hiểu hơn, hãy tưởng tượng bạn là một ‘gà mờ’ công nghệ nhưng có người quen làm IT hỏi gì cũng biết. Từ sửa máy, cài win, đến thiết kế web, dựng hệ thống, nếu lúc nào bạn cũng ỉ lại người đó, khi cần làm ra quyết định - chẳng hạn mua mới laptop - đôi khi một vài ý kiến ‘bâng quơ’ từ họ về các thông số cũng khiến bạn hoàn toàn thay đổi ý định ban đầu. Điều này hoàn toàn dễ hiểu bởi trong mắt bạn, họ là dân chuyên và sự tin tưởng dành cho họ đã được ‘nuôi dưỡng’ đủ lâu qua những lần nhờ vả. Bởi vậy, khi chạm đến lĩnh vực chuyên môn, họ hoàn toàn có khả năng ‘ảnh hưởng’ quyết định của bạn. Tương tự, inbound marketing là cách biến thương hiệu thành người bạn IT ấy - trước hết là trở thành bạn, sau đó là tạo dựng niềm tin, cuối cùng trở thành ‘cố vấn’ trong lĩnh vực chuyên môn giúp khách hàng tháo gỡ khó khăn gặp phải! Lý thuyết là vậy, nhưng để thực thi lại không dễ. Xét về góc độ kỹ thuật, inbound marketing là sự phối hợp của nhiều công cụ quy trình với những mục tiêu như: - Tối đa trải nghiệm khách hàng - Tăng lượt truy cập cho website - Thiết lập quan hệ với đối tượng tiềm năng - Thu thập lead - Chăm sóc và làm hài lòng khách hàng sau khi dùng dịch vụ Nói cách khác, inbound marketing là phương pháp phối hợp nhiều công cụ, hệ thống khác nhau để đạt được những mục tiêu cụ thể trong từng giai đoạn. Những mục tiêu ấy là gì và vai trò của các công cụ/ hệ thống được ứng dụng ra sao? Nghỉ mắt một chút rồi cùng iSharedigital phân tích cụ thể qua phần tiếp theo nhé! ## 4 giai đoạn triển khai chiến dịch inbound marketing Inbound marketing là chiến lược vẫn dựa vào những nền tảng quen thuộc như Social Media, SEO, Email Marketing… Tuy cùng sử dụng những công cụ giống nhau nhưng cách ứng dụng của inbound và outbound marketing lại hoàn toàn khác biệt. Để có cái nhìn sơ bộ về phương pháp luận giữa 2 hình thức này, bạn có thể tham khảo thêm ‘**[Điểm khác biệt giữa outbound và inbound marketing là gì](/phan-biet-inbound-marketing-va-outbound-marketing/)**’ trước khi đọc tiếp nội dung dưới đây!  Nếu bạn đã có sự đầu tư, tìm hiểu khá kỹ về inbound marketing là gì, dưới đây là 4 giai đoạn chính và những dịch vụ/ công cụ doanh nghiệp nên cân nhắc để tạo ra những trải nghiệm liền mạch! ### Inbound Marketing Giai đoạn 1 - Thu hút nhiều đối tượng tiềm năng vào website hơn Bước đầu tiên của chiến dịch inbound marketing đó là giúp khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy thương hiệu của bạn trên môi trường trực tuyến: Đó có thể là những Fanpage được chăm chút, những blog được cập nhập đều đặn 2-3 bài/ tuần như iSharedigital… Dù đang sở hữu sẵn hay bắt đầu từ con số 0, trước hết, doanh nghiệp cần phân tích kỹ về hành vi đối tượng mục tiêu và chọn những điểm chạm phù hợp để ‘mai phục họ! Những hoạt động doanh nghiệp cần chuẩn bị trong giai đoạn này sẽ là: #### 1) Thăng hạng kết quả tìm kiếm thông qua tối ưu SEO - Search Engine Optimization Để tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên, xuất hiện trên trang nhất kết quả tìm kiếm là điều bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần nhắm tới. Dù thời gian đầu, doanh nghiệp có thể sử dụng những công cụ trả phí cho SEM để tăng độ nhận diện, tuy nhiên, về lâu về dài, càng giảm bớt sự phụ thuộc vào kênh quảng cáo, lợi nhuận thu về sẽ càng ổn định. Suy cho cùng đâu ai biết sáng mai ngủ dậy, những thuật toán mới sẽ thay đổi ra sao?! Tìm hiểu thêm [**định nghĩa SEO là gì và cách triển khai**](/seo-la-gi-huong-dan-lam-seo-website-onpage-offpage/) để tối ưu thứ hạng Website. #### 2) Blogging - cung cấp những nội dung hữu ích Làm SEO cho các trang sản phẩm đôi khi là chưa đủ. Bởi lẽ, sản phẩm thì hữu hạn nhưng những nội dung liên quan thì không. Đều đặn cập nhập những bài blog mới không chỉ giúp hỗ trợ tăng thứ hạng SEO cho trang thông tin chính mà còn ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng của người đọc. Hãy nghĩ thử mà xem, đã bao giờ bạn lạc vào website với những nội dung cuốn hút, mê mẩn đến đọc hoài không thể ngừng lại hay chưa? Nếu có, vậy những suy nghĩ của bạn về thương hiệu đó ra sao? Inbound marketing về bản chất là nghệ thuật ảnh hưởng và điều hướng suy nghĩ đối tượng mục tiêu. Những nội dung mang tính tương tác cao xen lẫn những gợi ý hữu ích sẽ là công cụ giúp thương hiệu ‘dẫn dắt’ nhu cầu đối tượng tiềm năng từ không thành có, ấn tượng từ bình thường thành tốt, quyết định chi trả từ do dự đắn đo thành ham muốn tột cùng… Có thể nói blogging kết hợp cùng SEO, đây là những vũ khí tối thượng trong giai đoạn 1 của chiến lược inbound! Cập nhập số liệu báo cáo mới nhất đề hiểu rõ hơn vì sao [content marketing quan trọng với doanh nghiệp B2B](/content-marketing-la-gi/) #### 3) Chia sẻ nội dung hữu ích lên mạng xã hội - Social Media SEO không phải là việc có thể hoàn thành trong sớm tối. Để đưa thứ hạng bài viết của bạn từ top 100 lên trang nhất, đòi hỏi cần một thời gian dài tối ưu. Bởi vậy, thay vì để những bài viết đầy sức lôi cuốn của bạn chìm nghỉm trong những ‘cơn lũ nội dung’ đang càn quét mỗi ngày, hãy chủ động tiếp cận với đối tượng mục tiêu khi có thể - chẳng hạn chia sẻ lên mạng xã hội nơi doanh nghiệp đã sở hữu một lượng người xem trung thành. Facebook, Twitter, LinkedIn là những công cụ đầy quyền lực trong việc lan truyền những nội dung thú vị, hữu ích. Và nếu dư giả ngân sách, ‘đẩy’ nhẹ những bài viết trọng điểm qua các hình thức quảng bá phù hợp sẽ giúp đưa doanh nghiệp tới gần khách hàng mục tiêu hơn! ### Inbound Marketing Giai đoạn 2 - Thuyết phục khách hàng để lại lead trên website  Những chiến lược bạn thực hiện trong giai đoạn 1 chỉ giúp đảm bảo lưu lượng truy cập website tăng đều mỗi tháng. Tuy nhiên, viễn cảnh xấu nhất vẫn có thể xảy ra, đó là bạn không tạo ra thay đổi về doanh số. Vậy vấn đề là do đâu? Ở giai đoạn 2 của chiến lược inbound, câu hỏi doanh nghiệp cần trả lời đó là làm thế nào để cải thiện số lượng lead ít ỏi thu về mỗi tháng! Câu trả lời có thể là những landing page với nội dung tối ưu cho việc thu lead và những ‘lộ trình’ giúp điều hướng đúng đối tượng về đúng nơi dễ dàng chuyển đổi. **Nói cách khác, tại giai đoạn này, hoạt động chủ đạo của chiến lược inbound marketing là sáng tạo nội dung!** Thấu hiểu **[chân dung khách hàng tiềm năng](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/)** và những điều họ mong ước, tìm kiếm sẽ giúp doanh nghiệp đưa những nội dung có tính cá nhân cao đến đúng đối tượng: Đó có thể là những nghiên cứu, ebook, webinar hay những hướng dẫn chuyên sâu về vấn đề họ đang tìm kiếm mà qua mỗi bài, đối tượng sẽ dần dần tìm thấy câu trả lời mình đang chờ đợi bấy lâu. Dù phần lớn, những nội dung chia sẻ đều miễn phí, nhưng những điều đạt được quá dễ thường hiếm khi được trân trọng. Bởi vậy, hãy khiến người đọc nỗ lực một chút - chẳng hạn điền form về địa chỉ email, số điện thoại để được đọc tiếp phần bài tiếp theo hay tải những tài liệu không đâu cung cấp! Tuy nhiên, hãy đảm bảo những điều họ nhận được khi phải chấp nhận đánh đổi thông tin cá nhân là hoàn toàn hữu ích như chính kỳ vọng ban đầu! Không chỉ thu thập được thông tin khách hàng tiềm năng, yêu cầu điền form cũng là cách giúp doanh nghiệp phân biệt được đâu là những đối tượng thực sự thích thú với chủ đề bạn đang nói tới. Ví dụ khi đọc đến đây, bạn chấp nhận để lại thông tin liên hệ để đọc phần tiếp theo bài viết (giả sử nửa sau bài viết bị làm mờ), iSharedigital có thể xếp bạn vào danh sách những khách hàng tiềm năng cho dịch vụ inbound marketing! ### Inbound Marketing Giai đoạn 3 - Chuyển đổi từ lead thành khách hàng thân thiết Trong giai đoạn đầu, những nội dung hữu ích như cập nhập xu thế thị trường, trả lời câu hỏi thường gặp hay bài viết hướng dẫn chi tiết từng bước về vấn đề gì đó sẽ giúp thu hút phần lớn đối tượng. Nhưng khi khách hàng tiến sâu hơn trong ‘**[phễu sales & marketing](/tao-mo-hinh-pheu-khach-hang-inbound-marketing/)**’, những nội dung chủ điểm thường xoay quanh sản phẩm và được tối ưu theo từng định dạng, điểm chạm hài hòa cùng thói quen đối tượng mục tiêu.  Những công cụ, hệ thống được ứng dụng chủ yếu trong giai đoạn này là: #### 1) Tích hợp CRM vào quản lý dữ liệu khách hàng Tự động phân loại khách hàng theo cơ hội chuyển đổi là một trong những ứng dụng giúp inbound marketing trở nên khác biệt với các phương thức khác. Bởi lẽ, không phải lead nào cũng có xác suất tư vấn thành công ngang nhau khi: - Có những người để lại thông tin chỉ bởi họ cần tài liệu doanh nghiệp cung cấp - Có người đang thực sự quan tâm và chỉ còn một vài băn khoăn trước khi đi đến quyết định cuối cùng Bằng cách đi sâu vào phân tích những hành vi, quy luật quá khứ như tần suất ghé thăm website, những chủ đề quan tâm, thời gian ở lại trên trang, những email có khả năng mở… quá trình machine learning sẽ ‘học’ không ngừng để tính điểm cơ hội cho từng lead trên thang điểm 100. Ví dụ: vào website trên 7 lần cộng 3 điểm, 2 tháng không mở email trừ 7 điểm… Cứ như vậy cho đến khi lead tích lũy đủ điểm để gọi điện tư vấn hoặc bị giảm đến mức tối thiểu và bị loại khỏi danh sách! → **Tìm hiểu thêm [hệ thống CRM là gì](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)và 3 cách ứng dụng giúp tối ưu hiệu quả các hoạt động marketing & sales** #### 2) Marketing Automation - tự động hóa những quy trình lặt vặt nhưng quan trọng, tốn thời gian Thay vì phân loại và gửi email chăm sóc lần lượt từng ‘lead’ theo kịch bản định sẵn, doanh nghiệp nên cân nhắc tự động hóa quy trình với những đối tượng tiềm năng chưa cao. Tập trung nhân sự vào chăm sóc những khách hàng tiềm năng có thể ‘chốt deal’ tức thì sẽ giúp mang lại hiệu quả cao hơn khi sức người thì có hạn mà những lead ‘khó chuyển đổi’ thì nhiều vô số! Nghĩ thử mà xem, nếu một ngày bạn phải gửi liên tục hàng trăm, hàng ngàn email cho những đối tượng khác nhau, cả mới cả cũ, vậy thời gian đâu để làm chuyện khác nữa?! Với những đối tượng đang ở giai đoạn tìm hiểu hay chưa sẵn sàng chuyển đổi, doanh nghiệp sẽ cần chăm sóc thêm bằng những mạch nội dung (**[workflow](/inbound-marketing-workflow-hieu-qua/)**) và ưu đãi dựa trên phản hồi của họ (mở email/ không mở/ chỉ mở những nội dung nhất định). Đồng thời thông qua quá trình tương tác với email hay remarketing ads của đối tượng mục tiêu, bạn cũng có thể thu thập dữ liệu thiết yếu và giúp hệ thống CRM đánh giá cơ hội chuyển đổi của họ. Có thể nói, ở giai đoạn này, nếu hệ thống CRM là phễu phân loại giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào đối tượng tiềm năng thì các công cụ marketing automation sẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc những cơ hội chuyển đổi tương lai. Khi đã tiếp cận đúng người, đúng thời điểm, công việc còn lại nằm ở khả năng sales cũng như chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp! ### Inbound Marketing Giai đoạn 4 - Theo dõi số liệu, đo lường, tối ưu Qua thời gian, hành vi khách hàng sẽ thay đổi. Những hoạt động quy trình đúng vào thời điểm này có thể sẽ không còn phù hợp ở thời điểm khác (trước và sau đại dịch Covid-19 chẳng hạn). Bởi vậy thường xuyên theo dõi số liệu doanh nghiệp sẽ quan sát được những sự thật đôi khi ngay chính khách hàng cũng không nhận ra! Ngôn từ có thể đúng hoặc sai nhưng con số không nói dối. Thông qua số liệu trả về, đôi lúc doanh nghiệp có thể: - Tìm ra những cơ hội mới như ‘chân dung khách hàng mới’ với những xu hướng nhu cầu đủ lớn để khai thác - Tối ưu nguồn lực cho những kênh, nhóm đối tượng, sản phẩm/ dịch vụ tiềm năng nhất - Điều chỉnh chiến lược tiếp cận, mạch nội dung, điểm chạm giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi Để được tư vấn sâu hơn về làm thế nào để áp dụng chiến lược inbound trong cho mô hình doanh nghiệp của bạn, tham khảo thêm chuỗi bài viết liên quan tại: - **[Phân biệt inbound marketing và outbout marketin](/phan-biet-inbound-marketing-va-outbound-marketing/)**[g](/phan-biet-inbound-marketing-va-outbound-marketing/) - [**Cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trong inbound marketing**](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/) - **[Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ lead thành khách hàng với mô hình sales matrix](/toi-uu-ty-le-chuyen-doi-trong-inbound-marketing/)** - Hoặc **[đặt hẹn tư vấn](/lien-he/)** cùng iSharedigital để tìm ra giải pháp phù hợp! --- # Hướng dẫn sử dụng Google Data Studio hiệu quả 2023 URL: https://isharedigital.com/huong-dan-su-dung-google-data-studio-hieu-qua-2020/ Ngày đăng: 2020-08-18 · Cập nhật: 2023-04-03 Chuyên mục: Blog Thẻ: google-data-studio, huong-dan-su-dung-google-data-studio Tác giả: iSharedigital > Google Data Studio (nay là Looker Studio) dựng báo cáo tự động từ nhiều nguồn dữ liệu. Hướng dẫn kết nối nguồn và tạo báo cáo đầu tiên cho người mới. Google Data Studio là nền tảng của Google giúp bạn có thể tạo dashboard báo cáo tuyệt đẹp một cách dễ dàng. Data Studio cho phép nhóm marketing của bạn dễ dàng tạo dashboard visualize thông tin quan trọng nhất để theo dõi mục tiêu của bạn. Dưới đây là một số điều bạn có thể xem xét để bắt đầu. Google Data Studio nay là Looker Studio, bạn có thể tham khảo bài viết mới về [Looker Studio](/huong-dan-su-dung-looker-studio-hieu-qua-2023/) ## Lợi ích của Google Data Studio 1. Kết nối nhiều nguồn dữ liệu: Bạn có thể đồng bộ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau với các sản phẩm khác của Google như Google Analytics, Google sheet, Google Ads, BigQuery và nhiều nguồn khác. 2. Không giới hạn dữ liệu: Không giới hạn số lượng dữ liệu bạn tải lên hoặc số lượng báo cáo bạn có thể tạo. Bạn cũng có thể up tối đa 50 hình ảnh hoặc biểu đồ trên mỗi trang trong báo cáo. 3. Miễn phí: Hầu hết các nền tảng visualize dữ liệu yêu cầu đăng ký hàng tháng nếu bạn cần kết nối nhiều nguồn dữ liệu. Nếu nền tảng miễn phí thì hầu hết sẽ giới hạn về dữ liệu hoặc chỉ kết nối với Google Sheet hoặc Excel. Nhưng với Google Data Studio nó hoàn toàn miễn phí. 4. Tài nguyên trực tuyến miễn phí: Google hỗ trợ tài liệu về Data Studio miễn phí tại trang hỗ trợ trực tuyến của họ, và bạn có thể tham gia các khóa học trực tuyến của họ để bắt đầu làm quen với Data Studio. Như bạn thấy, có rất nhiều lợi ích khi sử dụng Google Data Studio. Nhưng, như hầu hết các công cụ miễn phí, nó cũng có một số nhược điểm. Dưới đây là một số nhược điểm iSharedigital nhận thấy trong quá trình sử dụng với khách hàng của mình. ## Hạn chế phổ biến với Data Studio ### Nhóm kênh tùy chỉnh Google Analytics không khả dụng trong Data Studio Nhóm kênh tùy chỉnh trong Google Analytics cho phép bạn nhóm các nguồn lưu lượng truy cập của mình thành các nhóm dựa trên các quy tắc được chỉ định. Với các nhóm kênh tùy chỉnh, bạn có thể xác định các kênh của riêng mình và chỉ định quy tắc cho từng nhóm. Nếu bạn đã định cấu hình Nhóm kênh tùy chỉnh trong Google Analytics, bạn có thể nhận thấy rằng chúng không khả dụng khi bạn kết nối với Google Data Studio. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng các trường được tính toán, bạn có thể tạo lại các nhóm kênh của mình trực tiếp trong Data Studio. Giải pháp: Tạo trường dữ liệu nhóm kênh tùy chỉnh trong Google Data Studio 1. Tại nguồn dữ liệu Google Analytics trong báo cáo Google Data Studio bạn nhấn tạo mới trường 2. Chèn Case vào trường công thức (formula). Bạn có thể tham khảo [tại đây](https://support.google.com/datastudio/answer/7020724?hl=en)  ### Trộn dữ liệu từ các nguồn khác nhau (data blending) Theo mặc định, các biểu đồ trong Data Studio lấy thông tin từ một nguồn dữ liệu duy nhất. Trộn dữ liệu cho phép bạn so sánh các nguồn dữ liệu khác nhau trong một bảng. Có hai vấn đề chính với việc trộn dữ liệu trong Data Studio. - Bạn chỉ có thể trộn tối đa 5 nguồn dữ liệu vào báo cáo. - Nếu bạn có bộ dữ liệu trong đó thứ nguyên hoặc số liệu không khớp với nhau, bạn sẽ thiếu dữ liệu. Chẳng hạn, trong GA, nếu bạn trộn dữ liệu hai thuộc tính (property) và một thứ nguyên/số liệu được đặt tên khác nhau, thì bạn sẽ bị thiếu dữ liệu bất cứ thứ gì nếu không phù hợp với dữ liệu bên trái (như hình bên dưới). Sơ đồ bên dưới minh họa một liên kết ngoài bên trái của các nguồn dữ liệu A và B. Nguồn dữ liệu được trộn bao gồm tất cả các bản ghi được chứa trong vòng tròn màu xanh lá cây.  ## Tổng quang Google Data Studio ### Giao diện trang chủ Data Studio  - giúp đỡ hoặc feedback - cài đặt người dùng - truy cập nhanh các sản phẩm khác của Google **Lọc nhanh các tệp:** xem gần đây, file được chia sẻ với bạn, file do bạn tạo, thùng rác **Tạo báo cáo Data Studio nhanh** với template có sẵn hoặc tạo nhanh một báo cáo trống bạn tùy biến **Danh sách báo cáo** data studio bạn đã tạo ### Giao diện trang tạo báo cáo Google Data Studio  - Làm mới dữ liệu - Chia sẻ báo cáo - Xem trước báo cáo - Nhận giúp đỡ từ Google hoặc feedback - Truy cập nhanh các sản phẩm khác của Google - Quản lý tài khoản Quản lý trang báo cáo Lựa chọn chế độ: hoàn tác hoặc làm lại Thêm biểu đồ vào báo cáo của bạn Thêm trình điều khiển tương tác (lựa chọn thời gian hiển thị dữ liệu, bộ lọc..) Thêm chữ, vẽ đường là hình khối vào báo cáo Thêm nguồn dữ liệu vào báo cáo Mở bảng chủ đề và bố cục Chỉnh sửa loại biểu đồ **Chọn một biểu đồ** để hiển thị bảng thuộc tính cho biểu đồ đó. Cấu hình các thuộc tính dữ liệu của biểu đồ được chọn Các trường có sẵn. Bạn có thể kéo thứ nguyên và số liệu vào bảng thuộc tính dữ liệu. ## Hướng dẫn tạo báo cáo Google Data Studio Báo cáo giúp bạn có cái nhìn tổng thể hơn, hiểu rõ hơn về dữ liệu của bạn. Để đưa ra những giải pháp cho từng mục tiêu của bạn. ### Bắt đầu với tạo báo cáo  1. Tại góc trên bên trái chọn dấu (+) 2. Chọn loại báo cáo ### Thêm nguồn dữ liệu vào báo cáo Nguồn dữ liệu cho phép bạn quản lý các kết nối dữ liệu và cấu hình các trường bạn có thể sử dụng trong báo cáo của bạn. Khi bạn tạo một báo cáo mới, bảng “Thêm dữ liệu” vào báo cáo sẽ mở ra. Điều này cho phép bạn: - Chọn dữ liệu có sẵn - Tạo một nguồn dữ liệu mới #### 1. Chọn dữ liệu có sẵn trong Google Data Studio  1. Chọn loại nguồn dữ liệu: nguồn dữ liệu của bạn (My data source) 2. Chọn một nguồn dữ liệu bạn muốn kết nối vào báo cáo Data Studio 3. Nhấn vào nút “Add” để thêm dữ liệu #### 2. Tạo một nguồn dữ liệu mới Trong hướng dẫn này iSharedigital hướng dẫn liên kết nguồn dữ liệu Google Analytics để tạo [báo cáo Google Analtyics](/bao-cao-conversions-google-analytics/).  1. Chọn kết nối dữ liệu (Connect to data) 2. Chọn loại dữ liệu bạn muốn kết nối 3. Trong hướng dẫn kết nối dữ liệu mới này, mình sẽ hướng dẫn kết nối nguồn dữ liệu Google Analytics. Bạn click vào **“Google Analytics”**  1. Bạn chọn tiếp tên tài khoản bạn muốn kết nối 2. Lựa chọn một thuộc tính của tài khoản Google Analytics 3. Chọn chế độ xem kết nối với báo cáo Data Studio 4. Chọn “Add” để bắt đầu kết nối dữ liệu 5. Nhấn vào nút **add to report**trên popup hiển thị tiếp theo để xác nhận thêm nguồn dữ liệu vào báo cáo Google Data Studio ### Thêm biểu đồ và trình điều khiển vào báo cáo  1. Nhấn chọn “add a chart” rồi kéo vào khung báo cáo 2. Click vào biểu đồ để điều chỉnh các thuộc tính 3. Chọn thứ nguyên và số liệu vào báo cáo ### Xem báo cáo của bạn 1. Chọn nút “View” góc trên bên phải 2. Chọn “Edit” để trở lại trình chỉnh sửa ### Chia sẻ báo cáo  1. Nhấn vào nút “share” góc trên bên phải 2. Nhập email đối tượng bạn muốn chia sẻ báo cáo sau đó nhấn Done để hoàn thành 3. **Lưu ý**: bạn có thể tùy chọn cho phép người được chia sẻ chỉ được xem báo cáo hoặc có thể tùy chỉnh cài đặt báo cáo bằng cách nhấn vào **bánh răng cưa** góc trên popup chia sẻ. --- # 6 báo cáo Google Analytics có thể giúp bạn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi URL: https://isharedigital.com/6-bao-cao-google-analytics-co-the-giup-ban-tang-ty-le-chuyen-doi/ Ngày đăng: 2020-08-17 · Cập nhật: 2020-08-24 Chuyên mục: Blog, Google Analytics Thẻ: cai-thien-ty-le-chuyen-doi-bang-google-analytics, google-analytics Tác giả: iSharedigital > Sáu báo cáo trong Google Analytics chỉ ra chỗ khách rời đi và trang nào đang mang lại đơn hàng, kèm cách đọc từng báo cáo để biết sửa gì trước. Google Analytics là một công cụ tuyệt vời vì nó giúp bạn loại bỏ các phỏng đoán hành vi của người dùng trên website. Tỷ lệ chuyển đổi cũng là một trong những mục tiêu hàng đầu của nhiều trang web và báo cáo Google Analytics chắc chắn có thể giúp bạn hiểu rõ hơn chuyển đổi đã xảy ra như thế nào. Google Analytics là một cụ để cải thiện sản phẩm, nó giúp bạn biết chính xác những gì người dùng đang làm, họ đến từ đâu, họ ở trên web của bạn bao lâu..vv. Tất cả những điều đó tác động đến tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ giữ chân người dùng và nhiều chỉ số khác. Google Analytics có thể là một công cụ phức tạp, nhưng nó cung cấp một lượng thông tin chi tiết khổng lồ. Vì vậy, hôm nay chúng ta sẽ nói về những gì bạn có sử dụng Google Analytics để cải thiện trải nghiệm người dùng. ## Phân tích hành vi người dùng với báo cáo behavior flow Google Analytics Để cải thiện trải nghiệm người dùng hay còn gọi là user experience, bạn cần hiểu hành vi của họ trên website của bạn. Họ đang trải nghiệm trang web của bạn như thế nào? Họ đang đi đâu? Họ đến từ đâu? Bằng cách tìm hiểu các khía cạnh khác nhau của hành vi người dùng thông qua Google Analytics, bạn có thể khám phá các khu vực có vấn đề mà sau đó bạn có thể ưu tiên giải quyết. ### Báo cáo Behavior Flow trong Google Analytics Luồng hành vi (behavior flow) trong báo cáo Google Analytics xác định các trang, lưu lượng truy cập và đường dẫn của lưu lượng truy cập. Chẳng hạn như các tuyến đường phổ biến nhất mà khách truy các trang cụ thể khi vào và ra khỏi trang web của bạn. Bạn có cái nhìn tổng thể tuyệt vời của lưu lượng xung quanh một trang cụ thể, hành trình khách hàng hoặc kênh truy cập. Khi bạn so sánh luồng hành vi với thời gian dành cho trang web của mình, bạn có thể nhanh chóng xác định các trang là trung tâm chuyển đổi, những trang có tỷ lệ bounce rate cao. Để có thể đưa ra giải pháp cải thiện nó.  *Behavior flow trong Google Analytics* #### Mọi người di chuyển trên trang web của bạn như thế nào Hãy xem luồng hành vi là một cách tuyệt vời để phân tích hành trình người dùng hiện tại để tối ưu hơn nữa. **Ví dụ:** bạn có thể tối ưu theo mục tiêu khách truy cập để lại form, mua hàng hoặc đọc một bài viết trên chuyên mục blog của bạn. Bạn có thể nhìn thấy vấn đề nếu họ nhấp qua lại giữa nhiều trang. Điều đó có nghĩa là người dùng của bạn đang gặp khó khăn khi tìm kiếm nội dung họ muốn. Đó là một chỉ số tuyệt vời để ban xem xét cách bạn điều hướng, thiết kế trang web, hoặc suy nghĩ các điều hướng nội dung. #### Người dùng đang rời đi đâu? Luồng hành vi cung cấp cho bạn một cách nhìn sâu sắc. Ví dụ: bạn thấy nơi khách hàng truy cập và rời khỏi trang web của bạn, đặc biệt là với số lượng lớn người dùng. Đây có thể là một điều tốt hoặc điều bạn không mong muốn. Hãy xem xét kỹ điểm điểm này, nếu họ rời khỏi trang của bạn tại trang cảm ơn thì đó là một điều tuyệt vời mà bạn mong muốn khi họ hoàn thành form đăng ký. Ngược lại nếu họ rời đi trước khi họ điền form, điều này cho thấy có một cái gì ngăn cản họ hoàn thành nó. Hãy xem xét điều này để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. #### Câu hỏi mà luồng hành vi Google Analytics có thể trả lời Báo cáo luồng hành vi trong Google Analytics sẽ trả lời nhiều câu hỏi như: - Những trang nào khách truy cập bắt đầu truy cập? - Họ thoát khỏi trang web ở đâu? - Hành trình của khách hàng truy cập trang web trông như thế nào trên trang web: họ truy cập trang nào và theo thứ tự nào? - Họ có chuyển đổi hay không? - Họ đã rời đi ở điểm nào trong phễu? Bằng cách phân tích kỹ lưỡng luồng hành vi, bạn có thể tối ưu hành trình của người dùng để tạo ra các bước hợp lý, có ý nghĩa và dễ dàng để khuyến khích người dùng hướng đến chuyển đổi. ## Theo dõi sự kiện trong báo cáo sự kiện Google Analytics Một trong những công cụ tuyệt vời khác trong Google Analytics vì nó cho phép bạn theo dõi hành động của người dùng trên trang web của bạn. Theo dõi sự kiện (event) cho phép bạn theo dõi các sự kiện như nhấp chuột trên các nút CTA, sự kiện điền form thành công, bắt đầu chat…vv. Nói một cách đơn giản, theo dõi sự kiện cho phép bạn tìm hiểu kỹ hơn mọi người tương tác với một yếu tố được xác định cụ thể trên trang web của bạn hay không? Bạn sẽ phải tự thiết lập chúng, nhưng điều đó cũng xứng đáng. Ví dụ: bạn có thể kiểm tra xem nút CTA của bạn có khiến người dùng hành động hay không. Nó cũng là một công cụ tuyệt vời để theo dõi sự thành công của các mục tiêu tải xuống (tải dữ liệu dự án, nhận báo giá…vv). Thật tuyệt khi theo dõi các lần phát video nếu trang web của bạn có nhúng video. **Xem báo cáo:** behavior -> events -> overview  *Báo cáo chuyển đổi Google Analytics* Bất cứ điều gì và mọi thứ khách truy cập hoặc người dùng nhấp vào, bạn có thể theo dõi với theo dõi sự kiện. ### So sánh theo dõi sự kiện với các luồng hành vi Bạn có thể và ban nên so sánh dữ liệu theo dõi sự kiện với các luồng hành vi để có được cái nhìn tuyệt vời về cách khách truy cập của bạn di chuyển. Hành trình và những gì trong các luồng đó có thu hút sự chú ý của họ hay không. ## Báo cáo đối tượng Google Analytics [Báo cáo đối tượng trong Google Analytics](/tong-quan-audience-report-trong-google-analytics/) cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về khách hàng truy cập của bạn. Thông tin chi tiết về đối tượng cung cấp cho bạn một số lượng chi tiết để kể như vị trí khách truy cập, nhân khẩu của họ như giới tính và thậm chí cả thiết bị nào họ đã sử dụng để truy cập trang web của bạn. Ngoài ra, đây là nơi bạn có thể tìm hiểu thông tin thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành và khách truy cập của bạn sử dụng mà còn cả loại trình duyệt của họ truy cập.  *Báo cáo đối tượng Google Analytics* Báo cáo đối tượng có thể đi sâu vào nhiều chi tiết, cung cấp cho bạn thông tin sâu sắc về cách hiểu rõ hơn về đối tượng của bạn là ai và cách họ truy cập trang web của bạn. ### Tìm các mẫu báo cáo đối tượng hữu ích Tất cả các mô hình này là cơ hội. Chúng sẽ cho phép bạn tại trải nghiệm người dùng cụ thể hơn nhiều. Ví dụ: nó có thể cho bạn thấy một lượng lớn khách truy cập vào ban đêm hay buổi sáng sớm. Đây là một công cụ quan trọng vì nó giúp bạn có thể biết được hành vi của khách truy cập. Và nó cũng giúp bạn tạo ra trải nghiệm tốt hơn và những chiến dịch marketing tốt hơn. Nếu bạn nhận thấy hầu hết khách truy cập của bạn chuyển đổi vào đầu giờ chiều, hoặc họ không bao giờ chuyển đổi vào cuối tuần. Bạn có thể sử dụng kiến thức này để điều chỉnh thời gian của các chiến dịch marketing của bạn. ### Tìm cơ hội trong báo cáo đối tượng Báo cáo đối tượng cung cấp cho bạn cơ hội cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. Ví dụ: nếu bạn nhận thấy nhiều khách hàng truy cập trên điện thoại có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn hẳn các đối tượng sử dụng các thiết bị khác như máy tính để bàn và máy tính bảng. Bạn có thể điều chỉnh chi tiêu trên thiết bị di động nhiều hơn trong chiến dịch marketing của mình trên các kênh quảng cáo như Google, Facebook.  Một ý tưởng tuyệt vời khác là xác định độ tuổi khách hàng có chuyển đổi, nó giúp bạn cung cấp thông điệp phù hợp cho những đối tượng này. Giúp bạn có khả năng chuyển đổi tốt hơn. ### So sánh đối tượng với số liệu trong Google Analytics Không nghi ngờ gì nữa, báo cáo đối tượng là một công cụ hữu ích. Nó cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về các tập hợp con khác nhau của đối tượng của bạn và nó cũng có thể giúp bạn các định đối tượng phụ. So sánh các mẫu đối tượng khác nhau mà bạn tìm thấy với các số liệu, chẳng hạn như tỷ lệ chuyển đổi và luồng hành vi hoặc theo dõi sự kiện để hiểu sâu hơn về những hoạt động của khách hàng. ## Tìm hiểu mục đích của người dùng với Google Analytics Đó là cách sử dụng công cụ này như một phương tiện để hiểu lý do tại sao mọi người chọn truy cập trang web của bạn ngay từ đầu. Nó trả lời các câu hỏi như: - Khách truy cập đang cố gắng đạt được điều gì? - Họ đang tìm kiếm thông tin gì? - Họ đang cố gắng làm gì? Google Analytics không làm sẵn điều này cho bạn. Tùy thuộc vào bạn để tìm hiểu và phân tích dữ liệu. Dữ liệu này rất hữu ích trong việc hỗ trợ hoặc tranh luận về mặt lý thuyết. Như giữa hai landing page, thiết kế và nội dung của landing page nào đem lại hiệu quả hơn.Bạn có thể chạy thử A/B testing để có được số liệu và phân tích được landing page nào có tỉ lệ chuyển đổi tốt hơn. ### Báo cáo số lượt xem Google Analytics Hãy xem các lượt xem trang để xem tần suất một trang được truy cập. Bạn có thể so sánh tất cả các lần xem trang với lần xem trang duy nhất, bạn có thể biết khách truy cập có đang xem nội dung nhiều lần hay không. Bạn có thể bắt đầu hiểu rõ hơn mối quan hệ giữa khách truy cập với nội dung của bạn. Ví dụ: Thường những bài đăng hướng dẫn liên quan tới cài đặt tracking hoặc những bài hướng dẫn thực hành. Khách truy cập xem nhiều lần có thể đó là một nội dung đáng tin cậy có giá trị với họ. Hoặc nếu là trang sản phẩm đắt tiền, khách hàng sẽ cần xem xét nhiều lần trước khi chuyển đổi.  ### Số lượt xem trang và tương tác của người dùng Số lượt xem trang là một cách tốt để đo mức độ tương tác của người dùng. Bạn có thể kiểm tra nó bằng cách xem số lượt xem trang và tỷ lệ chuyển đổi. Khi bạn so sánh số lượt xem trang và tỷ lệ chuyển đổi, bạn có thể xác định xem người dùng có chuyển từ trang này qua trang khác nhiều lần không. Điều đó có thể do họ không tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Chắc chắn đó là lý do khuyến khách truy cập không chuyển đổi. Các lượt xem trang cao và tỷ lệ chuyển đổi thấp không phải là điều bạn mong muốn, nhưng đó là một báo cáo tôi nghĩ bạn nên xem xét. Đó là cơ hội để bạn kiểm tra và khắc phục những gì cản trở khách truy cập chuyển đổi. Có thể là một liên kết bị hỏng, điều hướng trang phức tạp hoặc nội dung khó hiểu.  Đó là lý do tại sao Google Analytics quan trọng. Nó cho phép bạn xác định các loại báo cáo ưu tiên. Nhìn vào dữ liệu báo cáo bạn có thể phân tích để biết chính xác trang web của bạn đang ảnh hưởng đến khách truy cập như thế nào. ## Tỷ lệ thoát Tỷ lệ thoát đề cập đến tỷ lệ của khách truy cập trang web của bạn và rời đi mà không tương tác như chuyển hướng đến trang khác, thực hiện một hành động như điền form, chat…vv. Tỷ lệ thoát cao và thấp có ý nghĩa khác nhau theo từng trường hợp. Nếu tỉ lệ thoát cao trong một trang đích quảng cáo mà không phải landing page chứng tỏ bạn đang nhắm chưa chính xác đối tượng mục tiêu. Nhìn chung tỷ lệ thoát là một chỉ số tuyệt vời về hiệu suất trang đích, đặc biệt trong các chiến dịch quảng cáo. ### Khi nào tỷ lệ thoát cao là tốt Tỷ lệ thoát cao và tỷ lệ chuyển đổi cũng cao cho thấy trang đích của bạn cung cấp một nội dung đủ tốt để lọc những khách hàng không phải đối tượng mục tiêu nhanh. Đặc biệt là trang landing page, landing giúp bạn tập trung khách hàng tại một trang. Bạn cung cấp đủ thông tin mà khách hàng cần để khiến họ chuyển đổi. Với những khách hàng không phải đối tượng mục tiêu họ sẽ rời landing page rất nhanh vì họ không thể chuyển hướng đến một trang khác trên website của bạn. Vì thế trong một số trường hợp tỷ lệ thoát cao không phải là một điều không tốt.  Tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể của trang web hoặc blog cá nhân của bạn, tỷ lệ thoát cao có thể cho thấy khách truy cập đã tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm. Điều này đặc biệt đúng với một trang web thông tin. Một khách truy cập có thể đã nhận được thông tin chính xác mà họ đang tìm kiếm, nhưng trang này không có CTA, không có liên kết tới nội dung liên quan. Trong trường hợp này, trang web sẽ cần được làm lại để phù hợp với phần thu thập thông tin khách hàng tiềm năng như form đăng ký nhận bản tin mới, hoặc phần bài đăng trên blog có nội dung liên quan. ### Tỷ lệ thoát và A/B testing Nếu bạn đang gặp tỷ lệ thoát cao và tỷ lệ chuyển đổi thấp, đó là cơ hội để bạn tối ưu trang. Nhiều thứ có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát, đó là lý do tại sao việc kiểm tra bất kỳ dữ liệu nào bạn tìm thấy từ Google Analytics là rất quan trọng. Ví dụ: có thể CTA của bạn không rõ ràng hoặc kém thuyết phục khách hàng truy cập chuyển đổi. Có lẽ bạn đang cung cấp cho họ thứ gì đó mà họ không muốn hoặc không cần để đăng ký nhận tin mới qua email, hoặc để lại thông tin tư vấn. Khi bạn nhận thấy vấn đề này, đó là dấu hiệu để bạn bắt đầu thử nghiệm A/B testing về thiết kế hoặc điều chỉnh nội dung của trang. ## Thời gian trên trang Google Analytics có thể cho bạn biết mọi người ở lại trang web của bạn và các trang con trong bao lâu. Bạn có thể có những hiểu biết tuyệt vời từ điều này, chẳng hạn như khách truy cập mất bao nhiêu thời gian để hành động. Đây là một công cụ tốt cho blog hoặc trang web thông tin. Nhưng đó cũng là dữ liệu tốt để theo dõi các kênh trong luồng hành vi. Bằng cách này, bạn có thể thấy khách truy cập của bạn mất bao lâu trên mỗi bước kênh.  ## Luôn so sánh thông tin chi tiết Luôn so sánh dữ liệu bạn thấy trong Google Analytics với các số liệu hoặc KPI khác của bạn. Hãy kiểm tra dữ liệu một cách thường xuyên, nó giúp bạn thấy được những thay đổi về hành vi của khách truy cập, ảnh hưởng của nội dung mới, hoặc lưu lượng truy cập từ những chiến dịch quảng cáo. Nó giúp bạn có thể phân tích và hiểu rõ hơn về những gì đang diễn ra trên trang web của mình. Google Analytics có thể khá hữu ích với các nhà quảng cáo để có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi người dùng trên trang web. Đây chỉ là một trong những công cụ phân tích mà tôi đề xuất. Điều đặc biệt quan trọng là so sánh và phân tích các loại dữ liệu khác nhau mà Google Analytics có thể cung cấp. Bằng cách này, bạn sẽ có một bức tranh đầy đủ nhất có thể về những gì mọi người đang làm trên trang web của bạn, những gì đang làm cho họ rời đi…vv --- # Hubspot và Salesforce, đâu là hệ thống CRM ‘tương thích’ cao hơn với doanh nghiệp của bạn? URL: https://isharedigital.com/so-sanh-he-thong-crm-hubspot-va-salesforce/ Ngày đăng: 2020-08-16 · Cập nhật: 2020-08-18 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing Tác giả: iSharedigital > So sánh HubSpot và Salesforce về tính năng, chi phí, mức độ tuỳ biến và công sức triển khai, kèm gợi ý theo quy mô và ngành của doanh nghiệp. Hubspot và Salesforce là 2 hệ thống CRM được nhiều doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi trong quản trị thông tin, tối ưu trải nghiệm khách hàng, qua đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu. Mỗi hệ thống sở hữu một ưu thế riêng, mà tùy theo nhu cầu và đặc thù lĩnh vực, doanh nghiệp có thể đưa ra những lựa chọn khác nhau. Để tìm hiểu thêm về tầm quan trọng của hệ thống CRM cho doanh nghiệp dịch vụ, B2B, bạn có thể tìm hiểu thêm tại: “**[vì sao nên ứng dụng CRM trong quản lý thông tin khách hàng](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)**’. Trong bài viết dưới đây, iSharedigital sẽ so sánh và cô đọng thế mạnh của 2 hệ thống này qua 5 khía cạnh khác biệt. Nếu bạn đã khá thân thuộc với khái niệm CRM và đang phân vân giữa Hubspot và Salesforce, đâu mới là hệ thống được ‘thiết kế riêng’ cho doanh nghiệp của mình, cùng dành ra vài phút tìm hiểu nhé!  ## So sánh giao diện người dùng và cách cài đặt giữa 2 hệ thống CRM Hubspot và Salesforce Hubspot là hệ thống CRM khá thân thiện, dễ thao tác, sử dụng, đặc biệt là với người mới, tuy nhiên, nếu xét về khả năng ‘tùy chỉnh’ và tính đa dạng trong giao diện thì Salesforce lại có ưu thế hơn. Lưu trữ, quản lý, và sắp xếp dữ liệu khách hàng ‘đồng điệu’ cùng nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp là những tính năng cốt lõi của các hệ thống CRM. Về bản chất, hệ thống CRM là nơi lưu trữ, quản lý và sắp xếp tất cả những dữ liệu liên quan tới khách hàng tại một giao diện duy nhất để tối ưu nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp. Những dữ liệu này có thể là: - Những hành vi trực tuyến của đối tượng mục tiêu như những nội dung đã xem trên website, những chủ đề email có xu hướng mở, tần suất mở e-newsletter… - Hoặc thông tin liên hệ, những ghi chú liên quan trong quá trình tương tác, xác suất chuyển đổi của lead, ai là nhân viên tư vấn cuối cùng... Đó đều là những chức năng căn bản của Salesforce và Hubspot. Và bởi phải xử lý một số lượng lớn thông tin thu thập mỗi ngày qua nhiều nền tảng ứng dụng, bộ phận doanh nghiệp, cách thức sử dụng càng đơn giản càng tốt! Cả 2 hệ thống đều có cấu trúc khá giống nhau trong giao diện quản lý với khả năng điều hướng tới Account, Contact, Deal và Report qua thanh công cụ trên cùng. Qua đó, bạn có thể truy cập nhanh vào từng liên hệ (contact) để xem những thông tin liên quan - chẳng hạn email, số điện thoại, những tương tác trong quá khứ. Tuy nhiên, bên cạnh những menu mặc định, hệ thống CRM Salesforce cho phép người dùng tùy chỉnh và thiết lập thêm nhiều chức năng có sẵn khác như Quotes, Tasks, Files, Sales Groups… Bởi vậy, với những doanh nghiệp có mô hình kinh doanh phức tạp, ‘phễu bán hàng’/ quy trình bán hàng trải qua nhiều bước thì Salesforce sẽ là hệ thống bạn nên cân nhắc. Khi trở thành khách hàng của Salesforce, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ kỹ thuật trong việc cài đặt ban đầu để đảm bảo mọi nhu cầu sơ bộ đều được đáp ứng cùng những trải nghiệm tối đa khi sử dụng. Với một nền tảng đòi hỏi cao về tính kỹ thuật như Salesforce, không thể phủ nhận, đây là cách tốt nhất để bắt đầu. Ngược lại, hệ thống CRM của Hubspot lại phổ biến hơn với những doanh nghiệp với quy trình sales đơn giản - chẳng hạn như ngành giáo dục, bất động sản… Với bản miễn phí, nếu mục tiêu của doanh nghiệp là thử nghiệm chưa đi quá sâu vào quy trình sales, bạn hầu như có thể ứng dụng được ngay mà không đòi hỏi quá nhiều thời gian tìm hiểu cài đặt. G2 cũng đánh giá Hubspot cao hơn Salesforce khi xét về tính thân thiện cho người dùng! ## Sự khác biệt về cách thu phí giữa 2 hệ thống CRM Salesforce và Hubspot Xét về tính ứng dụng, hệ thống CRM Hubspot thường là lựa chọn tốt hơn cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ngược lại, với những doanh nghiệp lớn, Salesforce thường là lựa chọn được ưu ái hơn khi những chức năng cơ bản không đủ thỏa mãn nhu cầu thực tế. Bởi vậy, điều này cũng dẫn tới mô hình thu phí của 2 hệ thống quản lý thông tin khách hàng này cũng hoàn toàn khác nhau: - Salesforce thu phí dựa trên số lượng user sử dụng và những tính năng thêm vào theo nhu cầu doanh nghiệp. Ở mức thấp nhất, chi phí hàng tháng sẽ là $25/ user. Tích hợp càng nhiều tính năng, mức phí càng ngày càng tăng, thậm chí lên tới $300. Ngoài ra, doanh nghiệp sẽ cần dự phòng còn nhiều chi phí khác như thuê chuyên gia hỗ trợ... - Ở bản miễn phí, Hubspot không bị giới hạn về số lượng user. Giá duy trì được tính theo những chức năng được tích hợp. Với hệ thống ‘cửa hàng tính năng’, doanh nghiệp có thể lựa chọn những ứng dụng phù hợp nhất theo nhu cầu sử dụng. Ở bản trả phí, mức giá tối thiểu ở thời điểm này là $20/ user ## Đánh giá chức năng báo cáo và phân tích dữ liệu giữa hệ thống CRM Salesforce và Hubspot Bên cạnh lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng tiềm năng thì phân tích dữ liệu cũng là tính năng không kém phần quan trọng. Từ theo dõi, quản lý, cho tới dự đoán khả năng chuyển đổi mỗi lead; từ phân tích insight, hành vi khách hàng cho tới tỷ lệ chốt sales thành công của mỗi nhân viên, CRM là cơ sở số liệu cho mọi chiến lược, định hướng! Analytics (phân tích dữ liệu) vốn không phải là thế mạnh của Hubspot trong những gói miễn phí hay cơ bản nhưng lại ưu điểm trong gói Marketing Hub Enterprise - phiên bản hoàn thiện nhất của Hubspot. Salesforce - dù được biết đến với những báo cáo có thể tùy chỉnh không giới hạn nhưng lại cần thời gian xây dựng và đòi hỏi đội ngũ chuyên môn thiết lập, hướng dẫn!  ## So sánh Hubspot và Salesforce về khả năng kết nối giữa các bộ phận (marketing, sales, customer service) Cả Hubspot và Salesforce không phải là những công cụ sử dụng độc lập. Ngược lại 2 hệ thống CRM này cần được đặt làm trọng tâm của doanh nghiệp đồng thời để mang đến hiệu quả tối ưu, mọi phòng ban bộ phận tương tác trực tiếp với khách hàng đều cần biết cách sử dụng. Cả HubSpot và Salesforce đều cung cấp các chức năng thiết kế riêng cho marketing, sales và customer service. Các ứng dụng của Hubspot được xây dựng bởi ‘đội trong nhà’ nên sự phối hợp giữa các hoạt động diễn ra liền mạch hơn: mọi thông tin, dữ liệu trả về ở quy trình trước sẽ được linh động ‘đấu nối’ với các công cụ, báo cáo ở quy trình sau theo những công thức và định dạng chung. Bởi vậy, với hệ thống CRM của Hubspot, sức mạnh của các bộ phận được kết nối thành một thể thống nhất mà không gây cảm giác ‘đứt đoạn’ hay chắp vá. Dễ hiểu hơn, hãy thử tưởng tượng sales, marketing, customer service là 3 bộ phận đến từ 3 quốc giá khác nhau vậy. Bằng cách đưa 3 bộ phận về cùng một ngôn ngữ, sức mạnh tập thể sẽ được cộng hưởng tối đa. Hệ thống CRM của Salesforce có nhiều công cụ và tính năng hơn nhưng điều này chỉ có ý nghĩa khi doanh nghiệp sẵn sàng chi trả một mức phí cao hơn để sử dụng và bảo trì. Và bởi lẽ, Salesforce là hệ thống phát triển nhờ tích hợp các hệ thống khác (ví dụ Pardot), sự liền mạch, nhất quán trong trải nghiệm khách hàng có thể không cao như Hubspot. ## Phân tích khả năng tạo lead, quản lý và tỷ lệ chốt đơn giữa 2 hệ thống CRM Salesforce linh động hơn trong việc quản lý và đánh giá khả năng chuyển đổi của lead bởi tính tùy biến cao theo đặc thù từng ngành. Hubspot lại giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ đưa hệ thống CRM vào ứng dụng nhanh hơn qua ứng dụng content marketing vào khai thác lead. Điều khiến Hubspot trở nên khác biệt là tính ứng dụng của hệ thống CRM trong inbound marketing và content marketing. Thực tế, inbound marketing là khái niệm được sinh ra từ Hubspot. Thế nên, Hubspot sẽ là hệ thống ‘sánh đôi’ hoàn hảo cho những doanh nghiệp đang chuyển dần trọng tâm từ performance sang inbound marketing. Doanh nghiệp có thể lựa chọn chi trả nhiều hơn để ứng dụng Hubspot như 1 hệ thống quản lý nội dung để tạo ra những ‘inbound lead’ phục vụ cho việc phân tích và học dữ liệu của CRM. Với Salesforce, bạn sẽ cần thực hiện những tính năng này qua nhiều dịch vụ khác nhau - chẳng hạn Marketo, sau đó đấu nối các hệ thống CRM này lại. Khi lead được tạo ra và đưa về hệ thống, Salesforce sẽ tối ưu hơn cho từng doanh nghiệp trong việc xử lý dữ liệu. Ở Hubspot, doanh nghiệp có thể điều chỉnh, thêm bớt những trường thông tin quan trọng trong lead, contact hoặc deal - ví dụ khu vực, lĩnh vực hoạt động, giới tính.. Tuy nhiên, Salesforce lại vượt trội hơn trong việc thiết lập các quy tắc như: - Phân bổ lead cho nhân viên phù hợp - Tự động thêm lead vào danh sách cần chăm sóc thêm khi chưa đủ điều kiện chuyển đổi - Thiết lập bảo mật để chỉ những người có thẩm quyền mới được truy cập thông tin liên quan Về chức năng đánh giá xác suất chuyển đổi của lead (lead scoring), Salesforce có thể tự động chấm điểm trên thang 100 dựa trên cơ sở dữ liệu về các nhóm đối tượng mục tiêu, hành vi trên website và nhiều yếu tố khác. Với Hubspot đây là chức năng phải mua thêm hoặc nhờ tới sự hỗ trợ kỹ thuật của các agency cung cấp dịch vụ. ## Nên sử dụng hệ thống CRM của Hubspot hay Salesforce? Câu trả lời gói gọn trong 1 chữ ‘tùy’ - tùy nhu cầu sử dụng, tùy ngân sách, tùy mô hình kinh doanh.. - Nếu bạn đang tìm một **hệ thống** **CRM mang tính ứng dụng cao nhưng ‘ăn liền’, dễ sử dụng**, hãy chọn Hubspot - Ngược lại, hãy chọn Salesforce khi cần một **hệ thống CRM có độ tùy chỉnh cao** Salesforce và Hubspot là 2 hệ thống CRM tiêu biểu nhưng không phải duy nhất. Nếu bạn cần nhiều gợi ý, so sánh hơn về những lựa chọn khác trên thị trường; hoặc cần những hỗ trợ về cả kỹ thuật lẫn cách ứng dụng 2 hệ thống trên vào cải thiện sales và marketing, hãy dành cho iSharedigital một buổi hẹn để được tư vấn sâu hơn nhé! **[Tư vấn tôi ngay!](/lien-he/)** --- # 5 gợi ý giúp xây dựng chiến lược inbound marketing B2B hiệu quả cho doanh nghiệp tầm trung URL: https://isharedigital.com/5-goi-y-inbound-marketing-b2b/ Ngày đăng: 2020-08-14 · Cập nhật: 2020-09-21 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing Tác giả: iSharedigital > Năm gợi ý giúp doanh nghiệp B2B tầm trung xây chiến lược inbound marketing: chọn chủ đề, dựng nội dung, nuôi dưỡng lead và đo kết quả. ***Inbound Marketing B2B là chiến lược đòi hỏi đầu tư nhiều thời gian, công sức nhưng lại mang về lợi nhuận khổng lồ cho những doanh nghiệp hưởng lợi từ mối quan hệ dài hạn với khách hàng.*** ## Điểm khác biệt giữa B2C và B2B là gì? Vì sao khách hàng B2B thường khó chiều hơn? Một cách khái quát, điểm khác biệt lớn nhất giữa B2C và B2B là đối tượng khách hàng: - B2C là những doanh nghiệp hướng tới đối tượng cá nhân, có nhu cầu mua sản phẩm/ dịch vụ để dùng nên giá trị thường nhỏ dù nhiều lĩnh vực đặc thù như thẩm mỹ, bất động sản, giá trị đơn hàng có thể lên tới vô chừng. - B2B là những mô hình có khách hàng là doanh nghiệp, mua sỉ sản phẩm với số lượng lớn hoặc sử dụng dịch vụ dài hạn cho mục đích kinh doanh, do đó giá trị giao dịch lớn và mang tính bền vững hơn. Việc marketing đến khách hàng B2B hay B2C, về bản chất, đối tượng nhắm tới vẫn là khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, khác với khách hàng B2C - người toàn quyền quyết định cho mọi lựa chọn, khách hàng doanh nghiệp (B2B) thường: - **Có quá trình ra quyết định dài hơn** bởi nhiều quy trình thẩm định, đánh giá cho tới xét duyệt. Đặc biệt là những doanh nghiệp lớn với các bộ phận tài chính, thu mua, mọi quyết định đều được cân nhắc kỹ lưỡng qua nhiều công đoạn so sánh. Đôi lúc người ra quyết định cuối cùng lại không hẳn là người am hiểu nhất về sản phẩm/ dịch vụ hay vì sao nên hợp tác cùng bên cung cấp này mà không phải bên khác! - **Hẹp hơn về quy mô**. Điều này cũng đồng nghĩa với việc thị trường dễ đoán nhưng cạnh tranh hơn, đòi hỏi các bạn phải không ngừng cải thiện sản phẩm/ dịch vụ để tạo ra sự khác biệt nếu không muốn cạnh tranh về giá. - **Nhưng mang lại giá trị dài hạn**. Không giống như khách hàng cá nhân, đến rồi đi, các khách hàng doanh nghiệp thường quay lại khi chất lượng sản phẩm/ dịch vụ thỏa mãn yêu cầu của họ. Hãy nghĩ về những dịch vụ như phần mềm gửi email hàng loạt quản lý dự án, hay ‘kho dữ liệu ảo’, đã bao giờ bạn gia hạn hợp đồng hay chưa? ## Vậy làm thế nào để phát triển chiến lược B2B marketing? Đối với thị trường B2B, đối tượng mục tiêu - người có quyền ra quyết định hoặc có khả năng ảnh hưởng tới quyết định cuối cùng - thường có xu hướng lựa chọn những nhà cung cấp danh tiếng hay những thương hiệu chứng tỏ được chuyên môn và vị thế trong nghề. Bởi vậy, nếu bản thân thương hiệu là một trong những ông lớn trong ngành hay được bảo chứng bởi những chuẩn mực quốc tế, đây sẽ là lợi thế không thể chối cãi. Tuy nhiên, nếu không thể cạnh tranh bằng danh tiếng, **[trải nghiệm khách hàng - CX](/trai-nghiem-khach-hang-cx-la-gi/)** sẽ là chiến lược tiếp cận dễ đi hơn. Lúc này, thay vì tập trung ngân sách vào những chiến lược branding, những nội dung chuyên sâu mang tính thiết thực sẽ là ‘vũ khí cạnh tranh’ sắc bén giúp thương hiệu tạo sự khác biệt! Theo nghiên cứu, 75% khách hàng B2B mong đợi thương hiệu sẽ cung cấp những kiến thức và thông tin hữu ích trên website hay qua những lần tiếp xúc đầu tiên. Và thực tế chỉ ra rằng, để tiếp cận khách hàng B2B, 88% doanh nghiệp đều thừa nhận rằng mọi hoạt động của họ đều xoay quanh chiến lược content marketing. ## Phải chẳng chiến lược nội dung là cách tốt nhất để marketing và tiếp cận khách hàng B2B?  Câu trả lời là đúng nhưng chưa đủ. ‘Content is king’ không còn là khái niệm quá mới. Theo thời gian, cùng với những xu hướng về tính cá nhân hóa trong nội dung và sự phát triển của nhiều công nghệ hỗ trợ, content marketing cũng dần ‘lột xác’ thành hình thái mới với tính ứng dụng và hiệu quả cao hơn - Inbound Marketing. Inbound Marketing là chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng bằng những nội dung hữu ích, mang tính cá nhân cao. Những nội dung này được phát triển riêng cho từng nhóm đối tượng dựa trên nhu cầu, mong muốn hay những vấn đề họ đang gặp phải trên suốt hành trình ra quyết định (customer journey). Từ đó, doanh nghiệp sẽ dần dần đưa ra những gợi ý, lời khuyên, để giúp khách hàng vượt qua khó khăn, thiết lập sự tin tưởng và cuối cùng là điều hướng họ về phía bản thân khi có nhu cầu. Điểm khác biệt giữa Content Marketing và Inbound Marketing là: - Content marketing là chiến lược dựa trên nội dung - Inbound marketing là chiến lược dựa trên sự kết hợp giữa nội dung và công nghệ - lấy hệ thống quản trị dữ liệu CRM làm điểm tựa để đưa những nội dung mang tính cá nhân hóa tới đúng người, đúng lúc, đúng nơi. → **Tham khảo thêm về phương pháp luận thể nào là[inbound marketing](/inbound-marketing-khi-long-tin-la-suc-manh/) và [content marketing](/content-marketing-la-gi/) để có sự phân biệt rạch ròi giữa 2 khái niệm!** ## 5 gợi ý xây dựng chiến lược Inbound Marketing B2B hiệu quả Bên cạnh việc ứng dụng hệ thống CRM vào thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng từ đó tạo nền tảng cho các chiến lược nội dung, doanh nghiệp có thể tham khảo thêm 5 gợi ý dưới đây. Nếu CRM là một khái niệm chưa mấy quen thuộc, hãy đảm bảo bạn đã tìm hiểu kỹ những lý do **[vì sao nên ứng dụng hệ thống CRM](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)** trước khi đọc tiếp những nội dung tiếp theo nhé! ### 1. Đầu tư vào blog là xuất phát điểm cho mô hình inbound marketing B2B Xây dựng blog là bước đi đầu tiên trong chiến lược thu hút khách hàng về phía thương hiệu một cách tự nhiên. Bởi lẽ, blog chính luôn là nơi khách hàng B2B tìm kiếm thông tin cũng như đánh giá khả năng chuyên môn của một doanh nghiệp. Theo thống kê từ Hubspot, những doanh nghiệp sử dụng blog như công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng sẽ nâng được số lượng lead thu về lên 67%. ### 2. Tối ưu SEO Tối ưu hóa SEO là chiến lược cần thiết cho các doanh nghiệp muốn thu hút khách hàng B2B. Một cách vô thức, người dùng thường có xu hướng đánh giá cao những kết quả tìm kiếm xuất hiện ở Top đầu hơn những trang kế tiếp. Và trong thế giới người người sống trong vội vã, ngay khi họ tìm thấy những câu trả lời muốn tìm ở những kết quả đầu tiên, hiếm ai tiếp tục kiến nhẫn xem xét những trang kế tiếp - đặc biệt là khi ‘chuyển màn hình’ là điều tối kỵ khi sử dụng điện thoại. Theo như NewsCred, khách hàng tiềm năng đến từ nguồn truy cập tự nhiên (organic search) có tỉ lệ chuyển đổi là 14.6% so với 1.7% của các hoạt động **[outbound marketing](/phan-biet-inbound-marketing-va-outbound-marketing/)**thông thường. Bởi vậy thường xuyên theo dõi và có kế hoạch tối ưu thứ hàng cũng là điều các marketer cần lưu ý khi triển khai inbound marketing cho khách hàng B2B  ### 3. Ứng dụng hệ thống automation để gửi email marketing tới khách hàng doanh nghiệp Theo thống kê từ MailChimp, tỷ lệ mở email marketing của khách hàng doanh nghiệp B2B rơi vào khoảng từ 14% đến 25%, Tuy nhiên thay vì gửi email hàng loạt theo cách truyền thống, doanh nghiệp nên ứng dụng các nền tảng marketing automation để linh động gửi email cho từng nhóm đối tượng theo những kịch bản có sẵn. Chẳng hạn, gửi những chuỗi e-newsletter với nội dung được xây dựng riêng theo mối quan tâm của người đọc và phát triển những lộ trình, điểm chạm phù hợp dựa trên phản ứng của họ (mở thư, đọc hết thư, nhấn vào link, xem ưu đãi…) ### 4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng B2B bằng UX UI, UX không phải khải niệm mới khi xây dựng website. Bởi lẽ khách hàng B2B là những cá nhân đang mong tìm hiểu về doanh nghiệp theo cách giản đơn và thuận tiện nhất. Những cấu trúc, trải nghiệm quen thuộc sẽ giúp giữ chân và đưa họ tới gần doanh nghiệp hơn qua những nội dung ‘gãi đúng chỗ ngứa’. Đồng thời một website thể hiện được tính chuyên nghiệp, hiện đại cũng phần nào giúp doanh nghiệp củng cố niềm tin nơi khách hàng. Suy cho cùng, website cũng như trang phục của doanh nghiệp. Qua phong cách ăn mặc, chúng ta đều ít nhiều có những đánh giá sơ bộ hay thiên kiến về họ. Đây cũng là tiền đề đề phát triển và thực thi các chiến lược inbound marketing B2B sau này. ### 5. Sử dụng đúng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng B2B Theo khảo sát thực hiện bởi International Data Group, gần 50% khách hàng doanh nghiệp - B2B bị ảnh hưởng bởi LinkedIn - mạng xã hội có tới 414 triệu người dùng trên toàn thế giới, đồng thời cũng là vùng đất nơi hầu hết các cấp quản lý hội tụ. Thông thường, doanh nghiệp sẽ rất khó để tìm thấy những lãnh đạo cấp cao trên Facebook, nhưng sẽ chẳng khó để kết nối với họ trên LinkedIn. Bởi vậy không mấy ngạc nhiên khi đây cũng là nền tảng mà 94% B2B marketer đang sử dụng để chia sẻ nội dung và tăng khả năng thu hút, tương tác với nhóm khách hàng doanh nghiệp ***5 gợi ý trên chỉ là những 'lối nhỏ' để doanh nghiệp bắt đầu chiến lược inbound marketing B2B theo cách đơn giản nhất. Để có góc nhìn sâu hơn về khái niệm, định nghĩa cũng như những ứng dụng cụ thể trong từng giai đoạn, tham khảo thêm tại: [Inbound marketing](/inbound-marketing/)!*** --- # Tổng hợp 6 định dạng quảng cáo Youtube cần phải biết URL: https://isharedigital.com/tong-hop-6-dinh-dang-quang-cao-youtube-can-phai-biet/ Ngày đăng: 2020-08-14 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing Thẻ: 6-dinh-dang-quang-cao-youtube, dinh-dang-quang-cao-youtube, tong-hop-6-dinh-dang-quang-cao-youtube-can-phai-biet Tác giả: iSharedigital > YouTube có 6 định dạng quảng cáo với cách tính tiền và mục tiêu khác nhau. Phân biệt từng loại và gợi ý chọn định dạng hợp với ngân sách của bạn. ## Quảng cáo Youtube là gì Quảng cáo trên Youtube là việc đưa hình ảnh thương hiệu hoặc sản phẩm, dịch vụ của cá nhân / doanh nghiệp giới thiệu đến người dùng thông qua những video ngắn được phát trong ứng dụng Youtube, video trên trang web đối tác hay các ứng dụng thuộc mạng hiển thị. Bên viết sau đây iSharedigital sẽ chia sẻ tổng hợp 6 định dạng quảng cáo Youtube cần phải biết một cách chi tiết về cách quảng cáo xuất hiện với người dùng, cách tính phí hay ngữ cảnh sử dụng của từng định dạng quảng cáo. ## Lợi ích của quảng cáo Youtube [Youtube](https://www.youtube.com/) là kênh mạng xã hội được phần đông công dân toàn cầu sử dụng với mục đích chủ yếu là giải trí, học tập, cập nhật thông tin… Ngoài ra còn có một phần những nhà sáng tạo nội dung hay Youtuber với mục đích tạo và cung cấp thông tin đến người xem cũng như kiếm thu nhập từ đó. Bởi vì chiếm được nhiều sự quan tâm của người dùng internet và quy tụ rất nhiều nhóm đối tượng người xem khác nhau nên Youtube đã, đang và sẽ tiếp tục là kênh tiềm năng của hầu hết doanh nghiệp khi muốn tiếp cận đến người dùng và tăng mức độ nhận biết thương hiệu đến khách hàng tiềm năng. ## 6 định dạng quảng cáo Youtube cần phải biết ### Quảng cáo Instream có thể bỏ qua #### Mô tả Đây là định dạng quảng cáo video được phát trước, trong hoặc sau video khác và người xem có thể nhấn bỏ qua sau 05 giây. Với định dạng này, video quảng cáo của doanh nghiệp có thể kéo dài lên đến vài phút, tuy nhiên độ dài khuyên dùng nên khoảng dưới 30 giây. #### Vị trí xuất hiện Quảng cáo instream có thể bỏ qua sẽ được xuất hiện trong các video trên Youtube hay trên hệ thống mạng hiển thị của Google (trang xem Youtube, video trên trang web đối tác, các ứng dụng thuộc mạng hiển thị) #### Cách tính phí Đối với định dạng quảng cáo instream có thể bỏ qua, Google sẽ tính phí theo 2 cách là CPV (chi phí cho mỗi lượt xem) và CPM (chi phí cho 1000 lần hiển thị). Đối với CPV, doanh nghiệp sẽ bị tính phí khi người dùng xem video quảng cáo trong 30s hoặc toàn bộ thời gian nếu video ngắn hơn 30s. #### Khi nào nên sử dụng Định dạng quảng cáo Youtube Instream có thể bỏ qua sau 5 giây được áp dụng nhiều với mục đích tiếp cận đến nhiều người xem hay tăng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp và có thể áp dụng với mục tiêu thu hút những khách hàng đang ở giai đoạn “xem xét thương hiệu / sản phẩm”. Với định dạng này, doanh nghiệp nên tập trung thể hiện thông điệp truyền thông chính trong vòng 5 giây đầu tiên để tránh người xem nhấp bỏ qua quảng cáo. Ngoài ra, nếu nội dung video trong 5 giây đầu tiên hấp dẫn thì sẽ có khả năng thu hút người dùng xem thêm video sau 5 giây.  ### Quảng cáo Instream không thể bỏ qua #### Mô tả Quảng cáo Instream không thể bỏ qua cho phép chạy quảng cáo video có độ dài lên tới 15 giây và người xem không thể bỏ qua quảng cáo. Video quảng cáo của doanh nghiệp có thể xuất hiện trước, trong hoặc sau video khác. #### Vị trí xuất hiện Quảng cáo Instream không thể bỏ qua được phép xuất hiện tại các video trên Youtube, các video trên trang web đối tác và các ứng dụng thuộc mạng hiển thị của Google. #### Cách tính phí Định dạng quảng cáo Youtube Instream không thể bỏ qua được tính phí dựa trên 1000 lần quảng cáo hiển thị (CPM) #### Khi nào nên sử dụng Định dạng quảng cáo Instream không thể bỏ qua được sử dụng nhiều với mục đích tiếp cận đến nhiều người xem hoặc tăng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp. Với độ dài video lên đến 15 giây và không thể bỏ qua, doanh nghiệp có thể gửi gắm thông điệp truyền thông cụ thể hơn. ### Quảng cáo khám phá video #### Mô tả Định dạng quảng cáo khám phá video bao gồm 01 hình thu nhỏ và phần text mô tả. #### Vị trí xuất hiện Quảng cáo khám phá video xuất hiện trên kết quả tìm kiếm của Youtube, bên cạnh những video có liên quan trên Youtube hoặc trên trang chủ dành cho thiết bị di động của Youtube. #### Cách tính phí Nhà quảng cáo sẽ bị tính phí khi có người dùng nhấp vào hình ảnh thu nhỏ để xem video của doanh nghiệp. #### Khi nào nên sử dụng Định dạng quảng cáo khám phá video được sử dụng nhiều với mục đích tiếp cận đến nhiều người xem hoặc tăng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể chọn định dạng này nếu muốn quảng bá thương hiệu / sản phẩm ở giai đoạn “cân nhắc” của người dùng.  ### Quảng cáo đệm (bumper ads) #### Mô tả Quảng cáo Bumper hay quảng cáo đệm là định dạng quảng cáo Youtube cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp trong khoảng thời gian ngắn - 6 giây trở xuống. Video quảng cáo có thể phát trước, trong hoặc sau video khác và người xem không thể bỏ qua quảng cáo. #### Vị trí xuất hiện Bumper ads có thể xuất hiện tại các video trên YouTube, trong các video trên trang web đối tác hoặc trên các ứng dụng thuộc mạng hiển thị của Google. #### Cách tính phí Định dạng quảng cáo bumper tính phí dựa trên 1000 lần quảng cáo hiển thị (CPM) #### Khi nào nên sử dụng Định dạng quảng cáo khám phá video thường được sử dụng với mục đích tiếp cận đến người xem hoặc tăng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp. Vì bị giới hạn đúng trong 6 giây hoặc thấp hơn, nên doanh nghiệp sẽ bị giới hạn về mặt thời gian truyền tải thông điệp, do vậy khi sử dụng định dạng này cần lưu ý đưa những nội dung quan trọng và cân nhắc loại bỏ những nội dung không cần thiết. ### Quảng cáo ngoài luồng phát (outstream ads) #### Mô tả Định dạng quảng cáo Youtube ngoài luồng phát chỉ tương thích trên thiết bị di động (các thiết bị điện thoại và máy tính bảng). Quảng cáo outstream khi bắt đầu phát sẽ không có âm thanh cho đến khi người dùng nhấn vào video quảng cáo để bật âm thanh. #### Vị trí xuất hiện Quảng cáo ngoài luồng phát xuất hiện trên trang web đối tác, ứng dụng trên mạng hiển thị của Google và không hỗ trợ trên nền tảng Youtube. - Đối với vị trí trên thiết bị di động: hiển thị dạng banner - Đối với ứng dụng dành cho thiết bị di động: hiển thị dạng banner, interstitials, in-feed, native, cũng như ở cả chế độ màn hình dọc và toàn màn hình. #### Cách tính phí Định dạng quảng cáo Youtube outstream sẽ tính phí theo giá mỗi nghìn lần hiển thị có thể xem (vCPM), nhà quảng cáo chỉ bị tính phí khi người dùng xem video phát trong 2 giây trở lên. #### Khi nào nên sử dụng Định dạng quảng cáo ngoài luồng phát thường được sử dụng với mục đích tiếp cận đến người xem hoặc tăng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp thông qua video quảng cáo trên thiết bị di động tại các trang web đối tác và các ứng dụng trên mạng hiển thị của Google. - Tham khảo: [Báo cáo chuyển đổi Acquisition trong Google Analytics](/bao-cao-chuyen-doi-acquisition-trong-google-analytics/) ### Quảng cáo trên đầu trang chủ của Youtube (Masthead ads) #### Mô tả Đây là định dạng quảng cáo Youtube yêu cầu doanh nghiệp phải đặt trước thông qua người đại diện bán hàng của Google. - Đối với chiến dịch CPM: phải được đặt trước và nội dung quảng cáo cần được phân phối để triển khai ít nhất 3 ngày làm việc trước ngày bắt đầu chiến dịch. - Đối với chiến dịch CPD: phải được đặt trước 3 tuần và nội dung quảng cáo cần được phân phối trước 3 ngày làm việc #### Vị trí xuất hiện Định dạng quảng cáo Masthead ads xuất hiện ở đầu trang chủ YouTube trên màn hình máy tính, thiết bị di động và TV. ##### Trên màn hình máy tính Một video nổi bật trên đầu trang chủ sẽ tự động phát mà không có tiếng trong vòng tối đa 30 giây. Người dùng có thể nhấp vào biểu tượng “mute” tại góc trái bên dưới để bật âm thanh của video. Định dạng quảng cáo Youtube này có thể xuất hiện với kích thước màn hình rộng hoặc theo tỉ lệ khung hình là 16:9 kèm thêm bảng thông tin bên phải. Bảng thông tin này sẽ tự động sử dụng bất kỳ nội dung nào của kênh Youtube hoặc doanh nghiệp có thể chọn tối đa 2 video để đưa vào bảng thông tin này. Sau khi phát xong, video chính sẽ mặc định trở thành hình thumbnail của video, khi người xem nhấp vào video thì họ sẽ được dẫn đến trang xem kênh Youtube của doanh nghiệp để xem video.  ##### Trên thiết bị di động Một video nổi bật sẽ xuất hiện ở vị trí top đầu tiên của ứng dụng Youtube, video này sẽ tự động phát mà không có âm thanh cho đến khi hết thời lượng video. Tương tự như trên màn hình máy tính, định dạng quảng cáo Youtube Masthead cũng tự động sử dụng tên kênh và logo của kênh, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh tiêu đề, dòng mô tả hay nút kêu gọi hành động (CTA). Khi người xem nhấp vào quảng cáo thì họ sẽ được dẫn đến trang xem Youtube của doanh nghiệp để xem video. ##### Trên màn hình TV Video định dạng quảng cáo Youtube masthead xuất hiện ở vị trí top của trang đầu ứng dụng trên màn hình TV sẽ tự động phát mà không có tiếng cho đến hết thời lượng video. Quảng cáo có thể xuất hiện với kích thước màn hình rộng hoặc theo tỷ lệ khung hình là 16:9. Người xem có thể sử dụng điều khiển từ xa của TV để tương tác với video quảng cáo. Sau khi phát xong, video mặc định sẽ trở thành hình thumbnail, khi người xem nhấp vào hình thumbnail thì sẽ được đưa đến trang xem để xem video toàn màn hình. Khác với khi xuất hiện trên máy tính hoặc trên di động, nhà quảng cáo sẽ không thể thêm nút kêu gọi hành động (CTA) vào video quảng cáo khi xuất hiện trên đầu màn hình TV.  #### Cách tính phí - CPD: Chi phí cố định mỗi ngày - CPM: doanh nghiệp cần làm việc với đội ngũ của Google để có được thông tin ước tính về giá và mục tiêu hiển thị của chiến dịch. #### Khi nào nên sử dụng Doanh nghiệp nên sử dụng định dạng quảng cáo Youtube masthead ads khi muốn tăng nhận diện thương hiệu hay sản phẩm / dịch vụ mới hoặc muốn tiếp cận đến lượng lớn người dùng trong thời gian ngắn. Bài viết trên đây iSharedigital đã chia sẻ tổng hợp 6 định dạng quảng cáo Youtube cần phải biết khi chạy quảng cáo. Để biết thêm nhiều thông tin xoay quanh các định dạng quảng cáo trên Youtube nói riêng và của Google nói chung, mời bạn nhấp **[Đặt hẹn tư vấn ngay!](/lien-he/)** --- # Báo cáo chuyển đổi Conversions trong Google Analytics URL: https://isharedigital.com/bao-cao-conversions-google-analytics/ Ngày đăng: 2020-08-12 Chuyên mục: Blog, Google Analytics Thẻ: bao-cao-chuyen-doi-conversions, bao-cao-chuyen-doi-conversions-trong-google-analytics, google-analytics Tác giả: iSharedigital > Báo cáo chuyển đổi cho biết bao nhiêu khách làm đúng việc bạn muốn. Cách đặt mục tiêu, đọc báo cáo và tìm kênh đang mang lại chuyển đổi thật. ## Báo cáo chuyển đổi Conversions trong Google Analytics là gì Báo cáo chuyển đổi Conversions trong Google Analytics là loại báo cáo cung cấp các chỉ số xoay quanh số lần hoàn thành mục tiêu mà doanh nghiệp đã cài đặt theo dõi trong Google Analytics. Mục tiêu được nhắc đến có thể là để lại thông tin đăng ký của người dùng, nhấp vào nút gọi có trên website, cho sản phẩm vào giỏ hàng hoặc hoàn tất mua hàng online… Những chỉ số đáng quan tâm của báo cáo chuyển đổi conversions trong Google Analytics bao gồm số lượng chuyển đổi, tỷ lệ chuyển đổi, người dùng hoàn thành chuyển đổi mục tiêu tại nội dung nào trên website hay phải trải qua bao nhiêu bước thì người truy cập mới hoàn thành một chuyển đổi… Khi doanh nghiệp phân tích được những dữ liệu nói trên thì mức độ am hiểu hành vi người dùng cũng sẽ được nâng cao hơn, từ đó đưa ra những giải pháp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, tiết kiệm chi phí marketing, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. ## Lợi ích của báo cáo chuyển đổi Conversions trong Google Analytics Báo cáo chuyển đổi Conversions trong Google Analytics cung cấp cho doanh nghiệp những dữ liệu liên quan đến hoạt động chuyển đổi mục tiêu mà nhà quảng cáo đã cài đặt tracking trong Google Analytics. Nhờ vào những dữ liệu được thống kê, doanh nghiệp hoàn toàn có thể: - Biết được số lượng hoàn thành mục tiêu cũng như tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu tại từng thời điểm cụ thể. - Xác định được những nội dung chất lượng thu hút người dùng thực hiện hành động chuyển đổi khi xem trang nội dung đó (vị trí hoàn thành mục tiêu). - Biết được những nội dung mà người dùng đã xem qua trước khi chuyển đến trang nội dung có xảy ra hành động chuyển đổi. - Xác định được những nguồn marketing nào có mang lại lượng chuyển đổi cao và ngược lại, từ đó tập trung nguồn lực vào những kênh hiệu quả. - Xác định được các bước mà người truy cập đã đi qua tại từng kênh trước khi thực hiện hành động chuyển đổi trên website. ## Cách xem báo cáo chuyển đổi Conversions trong Google Analytics Điều hướng vào tài khoản [Google Analytics](https://analytics.google.com/), tại phần Reports trong menu bên trái, nhấp chọn Conversions. Để xem được báo cáo chuyển đổi Conversions trong Google Analytics, trước hết bạn cần cài đặt mục tiêu tracking để thu tập dữ liệu có liên quan. Tham khảo: - [Hướng dẫn cài đặt mục tiêu trong Google Analytics](/huong-dan-cai-dat-muc-tieu-trong-google-analytics/) - [Tracking Sự Kiện Điền Form Bằng Google Tag Manager](/tracking-su-kien-dien-form-bang-google-tag-manager/) ## Các chỉ số của báo cáo chuyển đổi Conversions trong Google Analytics ### Hạng mục Goals của báo cáo chuyển đổi Conversions trong Google Analytics #### Overview Hạng mục Overview thuộc phần Goals trong báo cáo chuyển đổi Conversions đưa ra một cách tổng quan những dữ liệu xoay quanh mục tiêu mà doanh nghiệp đã cài đặt theo dõi chẳng hạn như số lượng chuyển đổi được hoàn thành, tỷ lệ hoàn thành mục tiêu, số lượng đạt được của từng loại mục tiêu trong khoảng thời gian tương ứng… Doanh nghiệp có thể nhận định tổng quan về hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo hay chất lượng của những nội dung hiện có trên website… và đưa ra giải pháp cải thiện.  #### Goal URLs Chỉ số Goal URLs thu thập và phân tích những trang nội dung trên website mà tại đó người truy cập có thực hiện hành động chuyển đổi, được gọi là vị trí hoàn thành mục tiêu. Nhà quảng cáo có thể so sánh số lượng chuyển đổi tại mỗi trang nội dung cũng như giá trị mà hạng mục chuyển đổi mục tiêu đó mang lại. Ngoài ra, dựa vào những chỉ số tại báo cáo này, doanh nghiệp sẽ nắm bắt được những nội dung có khả năng mang lại chuyển đổi cao cũng như xu hướng thông tin mà người truy cập tìm kiếm. Từ đó tăng cường cung cấp những nội dung có giá trị xoay quanh chủ đề mà người dùng quan tâm, nâng cao mức độ tin tưởng của người truy cập với thương hiệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu. Bên cạnh đó, nhà quảng cáo có thể lựa chọn thứ nguyên thứ hai (secondary dimension) để phân tích sâu hơn về thứ nguyên Goal URLs. Các thứ nguyên thứ hai tại báo cáo này có thể là nhóm thứ nguyên Time (date, hour, minute, year…), nhóm thứ nguyên Goal Conversions ( goal previous step - 1/2/3), nhóm thứ nguyên Custom Dimensions (author…)  #### Reverse goal path Hạng mục reverse goal path của báo cáo chuyển đổi conversions trong Google Analytics cung cấp thông tin về những trang nội dung mà người dùng đã truy cập ở những bước trước đó trước khi điều hướng đến trang nội dung có xảy ra hành động chuyển đổi. Chẳng hạn, người dùng đã truy cập vào trang /facebook-ads/ tiếp tục đến trang /marketing-automation/ và đến trang /website-audit/ trước khi điều hướng đến trang /free-google-ads-audit/ và xảy ra hoạt động chuyển đổi mục tiêu (giả sử như đăng ký điền form hoặc tải file tài liệu miễn phí) tại trang này. Như vậy trang /free-google-ads-audit/ sẽ là vị trí hoàn thành mục tiêu, trang /website-audit/ sẽ là trang trước khi xảy ra chuyển đổi mục tiêu bước thứ nhất. Tương tự, trang /marketing-automation/ sẽ là trang trước khi xảy ra chuyển đổi mục tiêu bước thứ hai và trang /facebook-ads/ sẽ là trang trước khi xảy ra chuyển đổi mục tiêu bước thứ ba.  #### Funnel visualization Hạng mục funnel visualization của báo cáo chuyển đổi Conversions trong Google Analytics cung cấp bảng thông tin những liên kết có xảy ra chuyển đổi trên website cũng như số lượng chuyển đổi tương ứng theo thời gian đã chọn. Nhà quảng cáo hoàn toàn có thể lựa chọn từng mục tiêu khác nhau nếu có cài đặt theo dõi nhiều hơn một mục tiêu tại mục Goal option. #### Goal flow Goal flow của báo cáo chuyển đổi Conversions trong Google Analytics là biểu đồ cho phép nhà quảng cáo xem số liệu về những tương tác của người dùng dẫn đến chuyển đổi mục tiêu một cách trực quan. Doanh nghiệp hoàn toàn thấy được những truy cập bắt đầu từ nguồn nào sẽ xảy ra hành động chuyển đổi và mức độ nhiều hay ít tương ứng. Bên cạnh số lượng hoàn thành mục tiêu, Goal Flow cũng chỉ ra số lượng phiên của từng nguồn traffic.  ### Hạng mục Multi-channel Funnels trong báo cáo chuyển đổi Conversions #### Overview Mỗi khách hàng sẽ truy cập nhiều lần vào website thông qua nhiều kênh khác nhau trước khi xảy ra hành động chuyển đổi mục tiêu. Chẳng hạn, người dùng A truy cập lần đầu tiên bằng cách gõ cụm từ tìm kiếm trên trình duyệt Chrome, và lần truy cập thứ hai thông qua bài viết quảng cáo trên Facebook, lần thứ 3 thông qua cách gõ trực tiếp domain của website và thực hiện mua hàng tại lần truy cập này. Vậy báo cáo multi-channel funnels thuộc báo cáo chuyển đổi conversions trong Google Analytics cho phép nhà quảng cáo phân tích được hành trình truy cập và chuyển đổi của khách hàng trên website hay còn gọi là Conversion path. Dựa vào báo cáo này, doanh nghiệp sẽ xác định được hiệu quả của các kênh hoặc các chiến dịch quảng cáo cũng như biết được đâu là kênh mà người dùng thường để lại chuyển đổi nhất và ngược lại.  #### Assisted conversions Theo định nghĩa của Google Analytics, assisted conversions là số lượng chuyển đổi mà kênh này đã xuất hiện trên đường dẫn chuyển đổi, nhưng không phải là tương tác chuyển đổi cuối cùng. Để dễ hình dung hơn, giả sử mỗi khách hàng trước khi mua một đơn hàng bất ký trên website (một chuyển đổi) đều đã truy cập nhiều lần trước đó thông qua nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như hình bên dưới đây: trước khi xảy ra chuyển đổi tại nguồn Paid Search thì người dùng đã truy cập nguồn Social Network, do đó nguồn Social Network được xem là đã xuất hiện trong đường dẫn chuyển đổi của người dùng này và hỗ trợ cho quá trình chuyển đổi, do vậy nó được xem là Assisted conversions.  #### Top conversion paths Top conversion paths thuộc báo cáo chuyển đổi Conversions trong Google Analytics cho phép nhà quảng cáo xem các bước truy cập của người dùng vào website theo nhiều nguồn khác nhau từ lúc bắt đầu cho tới khi xảy ra hoạt động chuyển đổi. Dựa vào thông tin này, nhà quảng cáo có thể biết được người dùng đã trải qua bao nhiêu lần truy cập và tại những kênh nào trước khi bắt đầu chuyển đổi. Bên cạnh đó, việc xác định nguồn nào được người dùng “chốt chuyển đổi” cao nhất và ngược lại sẽ giúp doanh nghiệp có hướng đầu tư nguồn lực phù hợp, tối ưu hóa chi phí và lợi nhuận dài lâu. Ngoài ra, nhà quảng cáo có thể phân tích độ dài, ngắn của đường dẫn chuyển đổi ở mức độ nào  #### Time lag Time lag thuộc báo cáo chuyển đổi conversions trong Google Analytics là thứ nguyên cho biết mất bao lâu kể từ lần tương tác đầu tiên của người dùng cho đến khi xảy ra hoạt động chuyển đổi. Time lag sẽ được tính theo đơn vị ngày tại báo cáo chuyển đổi conversions trong Google Analytics. Ngoài ra, báo cáo này cũng thống kê phần trăm số lượng chuyển đổi tại mỗi Time lag trên tổng số chuyển đổi, nhờ đó nhà quảng cáo có thể phân tích được tại khoảng Time lag bao nhiêu thì sẽ tập trung nhiều chuyển đổi nhất và ngược lại, từ đó doanh nghiệp sẽ ước tính được để có được số lượng mục tiêu hoàn thành theo mong muốn thì sẽ cần khoảng thời gian là bao lâu kể từ khi người dùng tương tác lần đầu tiên.  #### Path length Path length là thứ nguyên cho biết số lượng tương tác cần phải có là bao nhiêu thì mới xảy ra chuyển đổi từ phía người dùng. Giá trị của path length in interactions càng nhỏ đồng nghĩa với số lượng tương tác cần có để người truy cập xảy ra chuyển đổi càng thấp, càng có lợi cho doanh nghiệp. Nếu sau khi phân tích, số liệu chỉ ra rằng để có được lượng conversion mong muốn hoặc hầu hết những chuyển đổi mục tiêu đạt được đều phải trải qua rất nhiều tương tác thì doanh nghiệp cần cân nhắc lại những khía cạnh có ảnh hưởng đến quyết định thực hiện hành động chuyển đổi của người dùng, chẳng hạn chất lượng nội dung, tốc độ load website, hình thức trình bày… Từ đó đưa ra giải pháp tối ưu phù hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp.  #### Model comparison tool Thứ nguyên model comparison tool của báo cáo chuyển đổi conversions trong Google Analytics giúp nhà quảng cáo có thể so sánh chỉ số của các mô hình phân bổ khác nhau như mô hình time decay, mô hình Linear… Các chỉ số có thể so sánh trong hạng mục này như số lượng chuyển đổi mục tiêu, chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi CPA…  Vậy là bạn đọc đã hiểu được Báo cáo chuyển đổi Conversions trong Google Analytics, vai trò của báo cáo này trong quá trình phát triển marketing của doanh nghiệp. Bài viết trên iSharedigital đã chia sẻ: - Báo cáo chuyển đổi Conversions là gì - Lợi ích của báo cáo chuyển đổi Conversions - Cách xem báo cáo chuyển đổi Conversion - Các chỉ số của báo cáo chuyển đổi Conversions trong Google Analytics Để hiểu nhiều hơn về các báo cáo thuộc công cụ Google Analytics, bạn đọc có thể điền vào form sau đây để được iSharedigital tư vấn cụ thể hơn: [Đăng ký nhận tư vấn!](/lien-he/) --- # Báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics URL: https://isharedigital.com/bao-cao-hanh-vi-nguoi-dung-trong-google-analytics/ Ngày đăng: 2020-08-12 Chuyên mục: Blog, Google Analytics Thẻ: bao-cao-hanh-vi-nguoi-dung, bao-cao-hanh-vi-nguoi-dung-trong-google-analytics, google-analytics Tác giả: iSharedigital > Báo cáo hành vi cho biết khách xem trang nào, ở lại bao lâu và rời đi ở đâu. Cách đọc báo cáo này để tìm ra trang cần sửa trước tiên. Báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics hay Behavior report là loại báo cáo chuyên cung cấp dữ liệu hoạt động online của người dùng trên website của doanh nghiệp nhờ vào việc gắn đoạn mã tracking của Google Analytics. Hành vi online của người dùng sẽ được thu thập và thống kê từ lúc họ bắt đầu truy cập vào website cho đến khi thoát ra. ## Báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics là gì Báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics hay Behavior report là loại báo cáo chuyên cung cấp dữ liệu hoạt động online của người dùng trên website của doanh nghiệp nhờ vào việc gắn đoạn mã tracking của Google Analytics. Hành vi online của người dùng sẽ được thu thập và thống kê từ lúc họ bắt đầu truy cập vào website cho đến khi thoát ra. Những thông số chủ yếu thuộc báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics có thể kể đến như số lần xem trang, thời gian trung bình người dùng hoạt động trên trang, cụm từ mà người dùng tìm kiếm trên website hay trang nội dung nào được người dùng xem nhiều… Dựa vào những chỉ số nói trên, doanh nghiệp sẽ phân tích và đưa ra những định hướng phát triển phù hợp nhằm thu hút và giữ chân khách hàng trên website đồng thời khuyến khích họ thực hiện những hoạt động có ý nghĩa như đăng ký nhận tin hoặc mua hàng online... ## Lợi ích của báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics ### Về phía doanh nghiệp Hiểu được hành vi người dùng bằng việc phân tích những số liệu thống kê trong báo cáo behavior của Google Analytics, doanh nghiệp hoàn toàn có cơ hội phát triển bền vững và nâng cao uy tín trong tâm trí người dùng. Một số cơ hội mà doanh nghiệp có thể đạt được nhờ vào báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics: - Tối ưu hiệu quả các chiến dịch quảng cáo dựa vào hành vi online của người dùng, chẳng hạn tối ưu thời gian quảng cáo tiếp cận đến người, tối ưu theo thiết bị mà người dùng sử dụng hay tối ưu tốc độ load bên trong website… - Hoàn thiện chiến lược phát triển nội dung nhờ vào những nội dung có hiệu quả và những nội dung cần cải thiện thông qua những chủ đề mà người dùng dành nhiều thời gian để xem hay cân nhắc những chủ đề có tỷ lệ thoát trang cao... - Nắm bắt xu hướng những vấn đề mà người dùng đang quan tâm nhờ vào những cụm từ mà họ tìm kiếm trên website, từ đó cung cấp những thông tin mà người dùng cần một cách chi tiết nhằm giúp họ giải quyết được vấn đề đang gặp phải, thông qua đó nâng cao độ tin tưởng và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường. - Công nghệ kỹ thuật luôn đổi mới và hành vi người dùng cũng bị ảnh hưởng theo, do vậy nắm bắt được thói quen của người dùng sẽ là công cụ đắc lực hỗ trợ nhà quản trị đưa ra những quyết định đúng đắn không chỉ về mặt marketing mà còn đẩy mạnh phát triển kinh doanh, tạo ra lợi nhuận bền vững. ### Về phía khách hàng Báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics thống kê lại hầu như tất cả những hoạt động online của người truy cập kể từ khi họ vào cho đến khi thoát ra khỏi website. Nghe có vẻ doanh nghiệp sẽ hưởng lợi rất nhiều nhờ vào lượng dữ liệu thu được và người dùng thì không, nhưng điều này hoàn toàn không chính xác. Nhờ vào các kết quả phân tích, doanh nghiệp sẽ tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng theo những vấn đề mà họ quan tâm, do vậy người dùng sẽ được tiếp cận với những sản phẩm dịch vụ / giải pháp cần thiết giúp giải quyết được vấn đề mà họ đang gặp phải. Những nội dung mà người dùng đang tìm kiếm sẽ được hiển thị nhiều hơn kèm theo nhiều chủ đề mở rộng có liên quan nhờ vào hoạt động tối ưu của doanh nghiệp. Chẳng hạn, người dùng A truy cập vào website B chuyên cung cấp nội dung về digital marketing và A tìm kiếm cách tracking goal trên Google Analytics. Tuy nhiên, kết quả trả ra không khớp với những gì mà A mong đợi. Bộ phận marketing của doanh nghiệp B nhận thấy có nhiều người dùng tìm kiếm nội dung về cách tracking goal tương tự như người dùng A, nên họ quyết định sẽ viết bài hướng dẫn tracking goal trên Google Analytics thật chi tiết và đăng chúng lên website. Sau đó tiến hành những hoạt động marketing để thu hút người dùng có quan tâm. ## Cách xem báo cáo hành vi người dùng Để xem báo cáo hành vi người dùng, bạn cần có quyền truy cập vào tài khoản [Google Analytics](https://analytics.google.com/analytics/web/), tại menu bên trái nhấp chọn Behavior. - Tham khảo: [Báo cáo chuyển đổi Acquisition trong Google Analytics](/bao-cao-chuyen-doi-acquisition-trong-google-analytics/) ## Các chỉ số quan trọng của báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics ### Overview Phần Overview của báo cáo hành vi người dùng chia sẻ một cách tổng quan các chỉ số như số lần xem trang của từng URL, thời gian trung bình mà người dùng hoạt động trên trang hay những cụm từ mà người dùng đã search trên ô tìm kiếm trong website… Dựa vào những chỉ số này, nhà quảng cáo sẽ phân tích và đánh giá được về tình hình hoạt động của người dùng trên online một cách tổng quan nhất.  ### Behavior flow Behavior flow của báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics chỉ ra các luồng truy cập của người dùng bằng sơ đồ hình ảnh hóa. Tại đây, nhà marketers có thể đánh giá nhanh các bước điều hướng trong website của người dùng để có nhận định cơ bản về những nội dung mà người dùng dành nhiều thời gian để xem cũng như những nội dung không thu hút được họ. Tại đây, doanh nghiệp sẽ tìm hiểu được tỷ lệ người truy cập thoát trang ở bước nào trong hành trình của họ là cao nhất và tìm ra cách cải thiện.  Bên cạnh đó, nhà quảng cáo có thể đi sâu vào phân tích luồng hành vi của nhóm đối tượng cụ thể, chẳng hạn phân đoạn hành vi truy cập của người dùng tại thành phố Hồ Chí Minh như hình bên dưới, từ đó biết được số phần trăm người truy cập vào website ở HCM so với tổng 100% người dùng là bao nhiêu và họ đã xem những nội dung nào cũng như tỷ lệ thoát trang của lượng người dùng này tại mỗi lần chuyển hướng. ### Site content #### All pages Hạng mục All pages thuộc site content của báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics chỉ ra số liệu tương tác của người dùng trên từng trang con của website, chẳng hạn trang chủ, trang chi tiết từng bài viết, trang blog, trang giới thiệu… Dựa vào số liệu này, doanh nghiệp sẽ đánh giá chi tiết về mức độ quan tâm đến mỗi nội dung của người truy cập. Một số chỉ số media mà nhà quảng cáo cần quan tâm như số lượt xem trang, thời gian trung bình mà người dùng ở lại trên trang đối với từng url cũng như tỷ lệ thoát trang tương ứng của từng nội dung bài viết...  Khi kết hợp những chỉ số này lại với nhau trong quá trình phân tích, doanh nghiệp sẽ đánh giá được mức độ hiệu quả của từng nội dung. Chẳng hạn nội dung A có lượt pageviews cao nhưng thời gian trung bình mà người dùng bỏ ra để xem nội dung A lại thấp hơn so với những trang khác và tỷ lệ thoát trang của url chứa nội dung A cũng cao hơn, vậy những nguyên nhân nào khiến có thể ảnh hưởng đến sự khập khiễng trên. Có thể kể đến như tiêu đề bài viết A đã thành công thu hút người xem nhưng chất lượng nội dung bên trong lại không tương xứng, hình thức trình bày cũng không ghi điểm với người đọc khiến họ cảm thấy nhàm chán và nhanh chóng điều hướng sang nội dung khác hoặc thậm chí thoát khỏi website... #### Landing pages Landing pages thống kê những trang mà người dùng đã truy cập thông qua đó để vào website của doanh nghiệp. Dựa vào những chỉ số media được thống kê tại hạng mục này, doanh nghiệp sẽ biết được trang nội dung nào chiếm tỷ lệ chuyển đổi cũng như số lượng chuyển đổi cao và ngược lại. Một số chỉ số khác cũng cần được quan tâm như thời lượng trung bình trên trang của người dùng tại từng nội dung hay tỷ lệ thoát của mỗi trang… bằng việc phân tích kết quả của những chỉ số nói trên, doanh nghiệp sẽ biết nên tập trung đẩy mạnh những nội dung bài viết nào và những chủ đề nào chưa mang lại hiệu quả.  Phần lớn những nội dung được viết một cách chi tiết, giải quyết được vấn đề mà người dùng đang gặp phải đều sẽ mang lại giá trị cho doanh nghiệp như có tỷ lệ điền form cao hay số lần nhấp nút gọi vượt trội hơn hẳn so với những nội dung tổng quan bề ngoài. Không nên nhầm lẫn về độ dài của bài viết mà yếu tố chính cần chú ý là chất lượng của nội dung bài viết có giá trị hữu ích với người dùng hay không. #### Exit pages Exit pages là trang mà người dùng xem lần cuối trên website của doanh nghiệp trước khi thoát ra khỏi website. Tại hạng mục exit pages, nhà quảng cáo sẽ xem được số lượt xem trang và thoát trang của từng url cụ thể cũng như tỷ lệ thoát trang tương ứng. Dựa vào những chỉ số này, doanh nghiệp sẽ phân tích được đâu là những nội dung cần cải thiện về mặt chất lượng câu chữ, hình ảnh, cách trình bày, tiêu đề… nhằm giảm tỷ lệ thoát trang trên website. Ngoài ra, bộ phận content trên website cũng sẽ có thêm thông tin về hiệu quả của các chủ đề đang hiện hữu trên website và có những định hướng thay đổi kịp thời phù hợp với xu hướng quan tâm của người dùng.  ### Site speed #### Overview Hạng mục overview thuộc site speed của báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics chỉ ra một cách tổng quan các số liệu có liên quan về tốc độ tải trang, thời gian trung bình máy chủ phản hồi, thời gian trung bình để điều hướng trang… Bên cạnh đó, tốc độ trung bình tải trang của từng trình duyệt tìm kiếm hay từng khu vực khác nhau cũng được thống kê tại báo cáo này. Tốc độ phản hồi của website sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của người dùng, vì vậy những chỉ số trong báo cáo site speed vô cùng quan trọng, cần được theo dõi liên tục nhằm tối ưu quá trình trải nghiệm của người truy cập và nâng cao chất lượng, độ uy tín của website doanh nghiệp. #### Page timings Hạng mục page timings cho biết thời gian (giây) load trung bình của từng trang cụ thể cho mỗi lần xem hoặc những chỉ số khác như phần trăm bounce rate trung bình cho mỗi lượt xem của từng nội dung…Dựa vào báo cáo của từng chỉ số, nhà quảng cáo có thể tối ưu tốc độ load của các trang riêng lẻ cũng như tìm hiểu nguyên nhân khiến trang bị load chậm… Thông thường những trang có chứa nhiều nội dung hình ảnh / video hơn thì thời gian tải sẽ lâu hơn. Doanh nghiệp có thể cải thiện tốc độ load trang bằng cách giảm thiểu dung lượng hình ảnh trên trang xuống còn dưới 150KB và nhúng link URL của video vào bài viết thay vì tải nguyên video lên website, việc này không chỉ giúp trang tải nhanh hơn mà còn giúp cải thiện tốc độ load của toàn bộ website.  #### Speed suggestions Pagespeed suggestions là chỉ số giúp nhà quảng cáo có thể xem những đề xuất tối ưu hóa giúp trang web load nhanh hơn bằng việc đo tốc độ load trang thông qua PageSpeed Insights và những đề xuất cải thiện tốc độ của hệ thống này. Ngoài ra, tại hạng mục speed suggestions của báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics cũng cung cấp cho doanh nghiệp chỉ số PageSpeed Score nhằm ước tính hiệu quả load của trang. Những trang có điểm cao đồng nghĩa có có tốc độ load tốt hơn những trang có điểm thấp, nhưng cần đặc biệt lưu ý rằng, điểm số này không phải là chuẩn mực để đo lường tốc độ tải của trang web nhưng sẽ là chỉ số để tham khảo và cải thiện tốc độ của trang.  ### Site search #### Overview Hạng mục overview thuộc site search của báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics chỉ ra một cách tổng quan những chỉ số có liên quan đến tìm kiếm trên website của người dùng chẳng hạn như cụm từ tìm kiếm, số lượng phiên có xảy ra tìm kiếm, thời gian mà người dùng ở lại trên trang sau khi có kết quả mà họ đang tìm kiếm… Dựa vào những chỉ số này, doanh nghiệp có thể đánh giá tổng quan những chủ đề mà người dùng đang quan tâm hay tần suất tìm kiếm của họ trong quá trình hoạt động... từ đó đưa ra những định hướng cải thiện phù hợp.  #### Usage Hạng mục báo cáo Usage chia thành hai loại tình trạng tìm kiếm trên site (Site Search Status) bao gồm: những truy cập không xảy ra tìm kiếm trên site (Visits Without Site Search) và những lượt truy cập có xảy ra tìm kiếm trên site (Visits With Site Search). Để thu được dữ liệu của những lượt truy cập có tìm kiếm trên site thì yêu cầu doanh nghiệp phải có cài đặt theo dõi tìm kiếm trên trang web bằng Google Analytics. Tại báo cáo Usage, nhà quảng cáo cần quan tâm những chỉ số như số lượt hoàn thành mục tiêu (đăng ký form, nhấp gọi…), so sánh tỷ lệ chuyển đổi giữa hai loại tình trạng tìm kiếm… Sau khi có những phân tích nhất định, doanh nghiệp có thể đánh giá được loại site search status nào mang lại hiệu quả nhiều hơn cho doanh nghiệp và có những điều chỉnh định hướng phù hợp. Ngoài ra, dữ liệu có thể được lọc chi tiết hơn thông qua thanh công cụ secondary dimension giúp doanh nghiệp có thể phân tích sâu những ảnh hưởng xung quanh chẳng hạn nguồn gốc truy cập của những người có xảy ra hành động tìm kiếm trên site là từ những kênh nào hay những người xem đó đến từ những chiến dịch quảng cáo nào của doanh nghiệp… Nhờ vào đây, marketers sẽ có nhiều thông tin hơn trong quá trình tối ưu hiệu quả các chiến dịch marketing của hiện tại và đưa ra giải pháp phù hợp trong tương lai.  #### Search terms Hạng mục search terms của báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics cung cấp những cụm từ mà người dùng đã search ngay trên chính ô tìm kiếm của website. Search terms có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp, dựa vào chỉ số này nhà quảng cáo hoàn toàn nắm bắt được xu hướng những chủ đề mà người truy cập đang quan tâm từ đó có những thay đổi phù hợp về mặt nội dung trên chính website nhằm mang lại trải nghiệm tối ưu nhất cho khách hàng. Search terms còn được ứng dụng trong việc cải thiện hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo Google, social bằng cách bổ sung những từ khóa và nội dung quảng cáo tương ứng với cụm từ tìm kiếm nói trên. Đối với các dự án SEO, search terms giúp nhà marketers hiểu hơn về những chủ điểm nội dung đang trở thành xu hướng hoặc được nhiều đối tượng tiềm năng quan tâm, nhờ vào đó sẽ cải thiện chất lượng nội dung và bổ sung những chủ đề có liên quan trong quá trình viết bài SEO. Thêm nữa, nhờ vào phân tích search term cùng cải thiện chất lượng nội dung trên website mà số lượng người truy cập sẽ ổn định và dần được nâng cao, đồng nghĩa các công cụ tìm kiếm sẽ đánh giá và chấm điểm uy tín cao cho website doanh nghiệp.  #### Search pages Search pages là những trang trên website mà tại đó người dùng có xảy ra hoạt động tìm kiếm cụm từ trên ô tìm kiếm. Thông tin từ báo cáo search pages cho phép nhà quảng cáo hiểu được người truy cập đã dừng chân và tìm kiếm trên site tại những nội dung nào, đồng thời những thứ nguyên có trong báo này như như search term, source… giúp phân tích rõ hơn những hoạt động xảy ra xung quanh search pages.  ### Events #### Overview Hạng mục overview thuộc báo cáo event của báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics cung cấp những chỉ số liên quan đến sự kiện mà nhà quảng cáo đã tạo nhằm theo dõi hoạt động online của người dùng. Một số chỉ số trong báo cáo event mà nhà quảng cáo cần quan tâm như event category, số phiên hoạt động có kích hoạt event hoặc số lượng event được kích hoạt trong một phiên truy cập… Dựa vào những chỉ số này, doanh nghiệp sẽ đánh giá tổng quan được mức độ hoạt động hiệu quả của từng loại sự kiện để từ đó tìm ra giải pháp tối ưu chất lượng website, nâng cao trải nghiệm người dùng và thu hút sự tương tác của họ với những event mà doanh nghiệp muốn đo lường.  #### Top events Top events là loại thứ nguyên thống kê số liệu của danh mục những sự kiện mà nhà quảng cáo đã cài đặt (điền form, nhấp nút gọi, phần trăm lăn chuột trên website…) nhằm tracking hoạt động online của người dùng trên website. Khi người truy cập thực hiện bất kỳ một hành động nào và hành động đó được nhà quảng cáo tracking như là một sự kiện thì những chỉ số media xoay quanh sự kiện đó sẽ được thống kê tại đây. Những chỉ số cần quan tâm trong báo cáo top events có thể bao gồm total events, unique events… Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể phân tích sâu hơn thông tin xoay quanh báo cáo top events này bằng cách lọc thêm những thứ nguyên khác như source/medium, campaign… để hiểu thêm những sự kiện này được kích hoạt bởi những người dùng đến từ chiến dịch marketing nào hay từ kênh quảng cáo nào… Bằng những thông tin có được, doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng website, nội dung quảng cáo... để thu hút càng nhiều người dùng hoàn thành sự kiện mà doanh nghiệp tạo ra.  #### Pages Thứ nguyên Pages của báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics cung cấp thông tin những trang nội dung người dùng truy cập mà tại đó có xảy ra hoạt động kích hoạt sự kiện đang được doanh nghiệp tracking chẳng hạn như sự kiện nhấp vào nút gọi, hay điền form để lại thông tin… Dựa vào đây, nhà quảng cáo có thể nhận định được đâu là nội dung được người dùng quan tâm và mang lại khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.  #### Events flow Events flow chỉ ra cho doanh nghiệp bước đi của người truy cập và kèm theo đó là số liệu thống kê những sự kiện được kích hoạt một cách trực quan. Nhà quảng cáo có thể biết được số lượng người dùng có xảy ra hoạt động kích hoạt sự kiện là bao nhiêu và tại lần điều hướng nào của họ. Ví dụ đối với sự kiện lăn chuột trên website, có 100 trong tổng số 500 người đã lăn chuột đến 50% độ dài của trang web tại bước thứ hai.  - Tham khảo: [Cách liên kết Search Console với Google Analytics](/cach-lien-ket-search-console-voi-google-analytics/) Trên đây là những chia sẻ của iSharedigital về báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics nhằm giúp doanh nghiệp hiểu hơn về hành vi online của người truy cập. Bài viết đã chia sẻ về: - Báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics là gì - Lợi ích của báo cáo hành vi người dùng - Cách xem báo cáo hành vi người dùng - Các chỉ số quan trọng của báo cáo hành vi người dùng trong Google Analytics Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn về dịch vụ Digital Marketing, mời bạn đọc [**Đặt hẹn tư vấn ngay!**](/lien-he/) --- # Hướng dẫn tường tận quy trình chuyển đổi số giúp doanh nghiệp vượt qua thách thức và tìm kiếm thời cơ! URL: https://isharedigital.com/huong-dan-cach-chuyen-doi-so-trong-doanh-nghiep/ Ngày đăng: 2020-08-10 · Cập nhật: 2020-08-14 Chuyên mục: Blog, Chuyển đổi số Thẻ: chuyen-doi-so, digital-transformation Tác giả: iSharedigital > Hướng dẫn quy trình chuyển đổi số theo từng giai đoạn: đánh giá hiện trạng, chọn việc số hoá trước, triển khai thử rồi mở rộng dần ra toàn công ty. Chuyển đổi số (digital transformation) là lối đi an toàn giúp nhiều doanh nghiệp ‘thoát ly’ đại dịch trong ngắn hạn, đồng thời cũng là điểm tựa ‘dài hạn’ cho những chiến lược tăng trưởng khi trật tự mới được ‘tái thiết’. Vậy cụ thể chuyển đổi số là gì? Bắt đầu ra sao? Làm thế nào để mọi chi phí đầu tư đều mang về hiệu quả tức thì? Cùng iSharedigital tìm ra giải pháp phù hợp qua những xu hướng, mô hình trong bài viết dưới đây nhé! ## Digital transformation là gì? Dù công nghệ là yếu tố tất yếu trong quá trình chuyển đổi số nhưng điều ngược lại không phải lúc nào cũng đúng. Nhiều doanh nghiệp thường đặt trong tâm quá nhiều vào các xu hướng công nghệ mà thiếu cân nhắc vẹn toàn trong mục tiêu, chiến lược. Không tạo ra thay đổi trong mô hinh kinh doanh hay hiệu quả, năng suất, ứng dụng công nghệ cũng như cài đặt một app không bao giờ dùng tới - tốn nguồn lực, mất phí nhưng không đem lại lợi ích thiết thực. Nghĩ thử nhé, đã bao giờ bạn tải một ứng dụng điện thoại vì nghĩ mình sẽ cần trong tương lai nhưng rồi không bao giờ dùng tới hay chưa? Doanh nghiệp đôi lúc cũng vậy, đầu tư vào những công nghệ ‘phù phiếm’ mà không định hướng để rồi cứ lẩn quẩn trong việc nhân rộng hay ứng dụng mô hình. Vậy nếu công nghệ số là điều kiện cần, tạo ra chuyển đổi là điều kiện đủ, thì chuyển đổi số là gì? **Digital transformation/ chuyển đổi số là hành trình tích hợp công nghệ vào thay đổi mô hình kinh doanh nhằm thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng từ phía khách hàng và những giá trị thương hiệu thực sự đem lại.** Nói cách khác, chuyển đổi số là chiến lược tăng trưởng dựa trên những công nghệ giúp đề cao trải nghiệm khách hàng. Quá trình này, không chỉ dừng lại ở cải thiện quy trình, hệ thống doanh nghiệp bằng những ứng dụng tân tiến hơn, mà còn đòi hỏi sự thay đổi toàn diện trong tư duy quản lý và chiến lược kinh doanh: điều chỉnh trọng tâm từ tập trung vào sản phẩm sang khách hàng, từ chuỗi cung ứng (supply chain) qua dữ liệu (digital value chain).  ## Khi nào thì nên bắt đầu cuộc đua chuyển đổi kỹ thuật số? Chuyển đổi số là cuộc đua được bắt đầu khi công nghệ mang đến sự thay đổi lớn trong hành vi, thái độ phần đông thị trường hoặc tác động từ ngoại cảnh tạo ra những nhu cầu mới. Doanh nghiệp có thể lựa chọn là người tiên phong khi xu hướng mới đang định hình, đồng thời cũng có thể lựa chọn bình tĩnh quan sát xem liệu đó có phải là ‘con sóng’ đáng được ‘nương’ theo! Startup/ công ty mới thường là những người tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ để thay đổi ngành hàng. Khi những ‘người mới’ mang đến cuộc đại cách mạng trong ngành - chẳng hạn Grab làm thay đổi hoàn toàn hành vi người dùng trong cách lựa chọn phương tiện di chuyển và tạo ra những ‘chuẩn mực mới’, lúc này doanh nghiệp cần cân nhắc liệu có nên đối đầu trực diện hay tìm một lĩnh vực khác để cố thủ với mô hình truyền thống? Tuy nhiên, áp lực từ những startup công nghệ không hẳn lúc nào cũng là nguyên nhân đủ mạnh. Trong một thị trường có quá nhiều ông lớn, một đối thủ khác biệt nhưng ‘non trẻ’ đôi khi không phải sức ép quá lớn khiến doanh nghiệp phải điều chỉnh cả cấu trúc ‘cồng kềnh’. Nếu lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp thường ít có sự biến động lớn - chẳng hạn FMCG, chuyển đổi số không hẳn là ‘mặt trận’ cần ‘đánh’. Nếu doanh nghiệp hoạt động trong những ngành dịch vụ/ B2B câu chuyện lại khác rất nhiều. Dựa vào sự nhanh nhạy trước sự thay đổi trong hành vi người dùng, doanh nghiệp có thể là người khởi xướng cuộc đua số hóa hoặc bình tĩnh quan sát phản ứng của đối thủ trước xu thế mới - Fintech chẳng hạn. Hãy nghĩ thử mà xem, sẽ thế nào những đối thủ ‘truyền kiếp’ của doanh nghiệp cũng tham gia cuộc chơi? Theo số liệu của Harvard Business Review, cứ 3 doanh nghiệp đối thủ tham gia cuộc đua số, 1 trong số đó ‘chuyển đổi’ từ mô hình truyền thống. Và đó có thể chính là đối thủ lớn nhất của bạn. Bởi vậy, bên cạnh việc đề phòng tới những công ty mới, doanh nghiệp nên thường xuyên phóng rộng tầm nhìn ra các đối thủ trong ngành và những lĩnh vực lân cận để tìm ra đâu là cách họ phản ứng với xu hướng số. Một startup có thể sớm nở tối tàn, khi độ ầm ĩ qua đi, mọi thứ lại trở về ban đầu. Thế nhưng nếu chuyển đổi số là cuộc chơi chung của những ông lớn, thời cuộc sẽ rất khác. Lúc này, nếu không tham dự cuộc chơi có thể thị phần của doanh nghiệp sẽ bị xâu xé bởi những đối thủ ngày đêm rình rập! ## Vì sao doanh nghiệp nên đẩy nhanh chuyển đổi số trong thời đại dịch? Những bài học kinh nghiệm từ quá khứ chỉ ra rằng, sau mỗi cuộc đại khủng hoảng, hành vi tiêu dùng sẽ hoàn toàn thay đổi. Họ trở nên đòi hỏi hơn, tằn tiện hơn, khó chiều hơn… đặc biệt những xu hướng hành vi được định hình trong thời khủng hoảng sẽ tiếp tục kéo dài mãi mãi ngay cả khi tình hình ổn định trở lại - chẳng hạn ‘xu hướng di cư lên nền tảng số trong thời đại dịch’. Chính vì vậy, phương thức kinh doanh cũ có thể sẽ trở nên lỗi thời trong sớm tối và đòi hỏi doanh nghiệp làm ra những điều chỉnh tương ứng để thích nghi. Tuy nhiên, với những doanh nghiệp có quy mô lớn, lâu đời hay có những tư duy cố hữu, thay đổi để thích nghi cùng thời cuộc đôi lúc là điều không mấy dễ dàng! Khi thảm họa đến, những con khủng long lớn thường chết đầu tiên, tương tự trong thời khủng hoảng, những công ty với bộ máy cồng kềnh kém linh hoạt sẽ dễ đánh mất dần vị thế của mình nếu không kịp thời ứng biến. Thế nên, 2020 là giai đoạn đầy khó khăn nhưng đồng thời cũng là cơ hội bứt lên cho những ai ‘tiến nhanh’ trong cuộc đua số: Hàng loạt ứng dụng mới như AR, VR, big data được tích hợp vào mô hình kinh doanh khi ranh giới thực – ảo ngày càng trở nên mờ nhạt; hàng loạt mô hình kinh doanh công nghệ được triển khai nhằm giải khuây cho một thế giới ‘náu mình sau cửa sổ’. Trải nghiệm khách hàng cũng được chú trọng hơn và những ứng dụng từ công nghệ cũng dần trở thành trở thành phương thức thay thế khi ‘offline’ là điều ‘người người đều hạn chế’ - chẳng hạn văn phòng ảo, workshop trực tuyến, show âm nhạc online... Có thể nói, đại dịch tuy lấy đi nhiều thứ nhưng cũng không ngừng thúc đẩy doanh nghiệp tốt hơn mỗi ngày. Và chuyển đổi số cũng là cách những ngành bị ảnh hưởng đang lựa chọn để thích ứng với hiện tại và chuẩn bị cho tương lai! → **Tìm hiểu ngay 4 gợi ý về [quy trình chuyển đổi số dưới thời đại dịch Covid-19](/digital-transformation-chuyen-doi-so-doanh-nghiep/)** ## Ví dụ về cách chuyển đổi số trong doanh nghiệp đang được áp dụng rộng rãi  Doanh nghiệp có thể thực hiện chuyển đổi số theo nhiều cách khác nhau tùy vào công nghệ ứng dụng. Theo số liệu phân tích, các phương thức thường dùng sẽ rơi vào 1 trong 5 nhóm chính dưới đây: - **Tối ưu nền tảng số** – tạm hiểu là tạo ra một ‘sàn giao dịch’ để khách hàng và các nhà cung cấp (supplier) có thể kết nối trực tiếp với nhau và hưởng lợi từ mạng lưới kết nối này… - chẳng hạn phát triển nền tảng cho phép khách hàng mua bán, trao đổi sản phẩm đã mua với những khách hàng khác. - **Tích hợp digital vào sản phẩm, dịch vụ** – ‘số hóa’ sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp hay phát triển những ứng dụng đáp ứng nhu cầu mới của thị trường. Chẳng hạn, nhà phân phối nội thất tích hợp công nghệ AR vào ‘ướm thử’ sản phẩm trước khi đặt mua. - **Cá nhân hóa sản sản phẩm theo sở thích khách hàng** – ứng dụng big data để cung cấp những sản phẩm/ dịch vụ dành riêng cho đối tượng hướng tới. Chẳng hạn, ứng dụng hệ thống CRM thu thập, phân tích thông tin khách hàng để đưa ra những nội dung (quảng cáo, tin tức, danh sách bài hát, phim…) đồng điệu cùng mối bận tâm của họ - **Phân phối sản phẩm trên kênh online** – di cư lên nền tảng số là giải pháp thường được doanh nghiệp Việt ứng dụng để chuyển đổi mô hình kinh doanh truyền thống. Không giới hạn ở một địa phương, khu vực với độ phủ trải dài, đây cũng là ưu điểm của chiến lược này trong thời đại ‘phẳng hóa’. - **Tự động hóa quy trình** – có thể hiểu là ứng dụng công nghệ, kỹ thuật ‘số’ để tinh giản những quy trình tủn mủn và tối ưu chi phí khi nhân rộng về quy mô. Ví dụ sử dụng hệ thống email automation để tự động chăm sóc khách hàng theo kịch bản có sẵn. Tuy nhiên, chuyển đổi số là quá trình nói dễ hơn làm. 5 ví dụ nêu trên chì là bề nổi của tảng băng trôi, để mang đến sự tăng trưởng rõ nét trong hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp cần cân nhắc từ góc độ chiến lược để tìm ra hướng đi tương ứng. Bởi vậy, để chuyển đổi số thành công, doanh nghiệp nên bắt đầu với tầm nhìn dài hạn qua 2 giai đoạn dưới đây: - Giai đoạn chuẩn bị: Xác định phương hướng chuyển đổi số - Giai đoạn chuyển đổi: Lựa chọn công nghệ kỹ thuật số phù hợp ## 2 giai đoạn cần có của một chiến dịch Digital Transformation thành công ### Giai đoạn 1: Trả lời câu hỏi chuyển đổi số ở đâu? Trước khi bắt đầu hành trình, bạn cần biết đích đến là đâu. Và con đường dẫn tới mục tiêu sẽ luôn có nhiều hơn 1 lựa chọn. Bởi vậy, để chuyển đổi số thành công bạn cần xác định được đâu là những lộ trình phù hợp, từ đó lựa chọn được những ‘phương tiện’ tương ứng dựa trên năng lực thực tế của doanh nghiệp Chọn sai đường doanh nghiệp có thể sẽ phải trả giá bằng những tháng ngày vòng vèo mãi không ‘cán đích’. Chọn sai phương tiện, sẽ là chuỗi ngày trì trệ mà mỗi bước tiến đều gian nan. Định hướng, phương tiện không phù hợp với năng lực bản thân, chuyển đổi số sẽ là một quá trình ‘căng go’ đến ‘đứt gánh giữa đường’. Cũng như những cung đường trekking xuyên rừng vậy, chỉ có những chiếc mô tô ‘đặc chế’ được lèo lái bởi người bản địa mới có thể xuyên qua. Nếu không hội tụ cả 3 yếu tố trên, doanh nghiệp nên tìm một giải pháp khác - chẳng hạn đi đường vòng, đi bộ hoặc thuê người chuyên chở thay vì tự mình lái xe. Thông thường, một[**chiến lược chuyển đổi số thành công**](/chien-luoc-chuyen-doi-so-doanh-nghiep/), trong ngắn hạn doanh nghiệp nên lựa chọn một trong 3 định hướng dưới đây: - Tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng (market-driven) - Tập trung tối ưu hiệu suất kinh doanh, vận hành (cost-driven) - Điều chỉnh mô hình cốt lõi song song cùng những giá trị mới (strategic growth)  ### Giai đoạn 2: Trả lời câu hỏi chuyển đổi số như thế nào Sau khi xác định được định hướng chuyển đổi số, kế tiếp doanh nghiệp sẽ cần cân nhắc đâu là những yếu tố yêu tiên thực hiện. Dựa trên 3 định hướng đề cập trước đó và các báo cáo, số liệu, iSharedigital đã khái quát các xu hướng chính thành 9 nhóm nhỏ hơn. Thông thường, doanh nghiệp có thể lựa chọn những khía cạnh phù hợp nhất để bắt đầu thay vì theo đuổi sự hoàn hảo trong cả 9 yếu tố. Bởi lẽ chuyển đổi số là một hành trình dài, không bắt đầu hay kết thúc ngay khi vừa ứng dụng công nghệ mới. Và trong điều kiện khi doanh nghiệp còn nhiều hạn chế từ nguồn lực, tài chính đến nhân sự chuyên môn, bắt đầu từ những bước nhỏ sẽ là tiền đề cho đột phá tương lai!  → **Thử nghiệm ngay [gợi ý chi tiết cách chuyển đổi số](/9-cach-chuyen-doi-so/) theo 9 hạng mục nêu trên** ## 5 xu hướng công nghệ kỹ thuật số đang ‘thúc đẩy’ cuộc chiến digital transformation Nếu digital transformation là ứng dụng công nghệ số vào nâng cao trải nghiệm khách hàng và thay đổi toàn diện mô hình doanh nghiệp thì tại Việt Nam, đâu là những xu hướng thúc đẩy cuộc ‘đại dịch chuyển’ này? Bên cạnh một vài công nghệ phổ biến như VR, AR, in 3D - những công cụ chỉ phù hợp cho một vài ngành nghề đặc thù, iSharedigital sẽ cố gắng giúp bạn tổng kết những xu hướng tổng quát với tính ứng dụng rộng hơn như trong bài viết dưới đây: - **Tích hợp CRM trong khai thác tiềm năng dữ liệu**: Theo Net Solutions, ‘tối ưu tiềm năng dữ liệu sở hữu’ là bí quyết chung của 54% doanh nghiệp thành công trong chuyển đổi số. Trong số đó, 36% doanh nghiệp lựa chọn xây dựng hệ thống đấu nối dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau nhằm đảm bảo tính nhất quán, liền mạch trong trải nghiệm khách hàng. - **Đấu nối các giải pháp dựa trên ‘điện toán đám mây’ (cloud)**: sử dụng những hệ thống, phần mềm có sẵn, được cung cấp dưới dạng dịch vụ trả phí định kỳ (SaaS – software as a service), chẳng hạn Gmail, Dropbox, Hubspot, Salesforce… thay vì đầu tư nguồn lực tự xây dựng một hệ thống riêng - **Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI)**: tạo ra môi trường nơi con người và ‘máy móc’ có thể hợp tác với nhau để khai thác tối đa tiềm năng từ dữ liệu. - **Tối đa hóa trải nghiệm khách hàng từ ‘Internet of Thing’**: những thiết bị mang đến kết nối và làm những trải nghiệm số trở nên thú vị hơn - VR, AR... - **Kết nối chuỗi cung ứng**: ứng dụng công nghệ để tối ưu trải nghiệm các thành viên trong chuỗi cung ứng - chẳng hạn xây dựng hệ thống cho phép công ty sản xuất theo dõi tình trạng hàng tồn kho của nhà phân phối theo thời gian thực. → **Tìm hiểu thêm về [5 xu hướng chuyển đổi số trong doanh nghiệp](/5-xu-huong-chuyen-doi-so-doanh-nghiep/) đang thúc đẩy doanh nghiệp thích ứng trước cuộc đại khủng hoảng 2020** ## Gợi ý cách chuyển đổi số trong doanh nghiệp cho ngành dịch vụ, B2B nửa cuối 2020 Trong bối cảnh thị trường còn nhiều ẩn số như nửa cuối 2020, ưu tiên chính của doanh nghiệp là bảo tồn nguồn lực và chuẩn bị nền tảng bứt phá sau cuộc đại tái thiết. Chính vì vậy, về ngắn và trung hạn, doanh nghiệp nên cân nhắc: - Làm thế nào để nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó đạt được sự thiên vị của họ và nâng cao hiệu suất kinh doanh? Theo nghiên cứu của Walker, CX - trải nghiệm khách hàng đang ngày càng trở nên quan trọng. Nếu trước đây, người tiêu dùng phân biệt thương hiệu bằng điểm khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ thì đến cuối 2020, trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố thay thế trong việc ‘branding’. Sở dĩ như vậy là bởi, lời hứa thương hiệu có truyền tải và tin tưởng bởi khách hàng hay không phụ thuộc vào cảm xúc sau cùng còn sót lại trong tâm trí khách hàng! Những trải nghiệm xấu có thể đưa mọi nỗ lực của thương hiệu về vạch xuất phát; những trải nghiệm tốt sẽ mang đến những con số ấn tượng như: - Tăng tỷ lệ ‘giữ chân’ khách hàng tới 33% - Tăng khả năng bán chéo/ upsell lên 42%. - Lan tỏa, giới thiệu thương hiệu cho tối thiểu 6 người trở lên khi khách hàng hài lòng → **Tham khảo thêm [CX là gì và vai trò của CX trong chuyển đổi số doanh nghiệ](/trai-nghiem-khach-hang-cx-la-gi/)**ướng  Để mang đến sự cải thiện trong CX, không đơn giản chỉ là đầu tư vào UI, UX trên website, điện thoại, doanh nghiệp còn cần tạo ra những trải nghiệm có tính cá nhân cao như thể tư vấn 1:1. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần một hệ thống có khả năng đấu nối thông tin từ nhiều nền tảng, bộ phận khác nhau đồng thời có khả năng tích hợp cùng nhiều công cụ, chức năng liên quan như machine learning, automation, chatbot hay các kênh quảng cáo... **Chính vì vậy, với những doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng tỷ lệ thuận cùng trải nghiệm khách hàng như mảng dịch vụ, B2B, đa phần, quá trình chuyển đổi số thường bắt đầu từ việc xây dựng hệ thống CRM.** Đặt hệ thống quản lý, phân tích dữ liệu CRM làm trọng tâm cho mọi hoạt động sẽ giúp doanh nghiệp biến dữ liệu thành sợi dây liên kết giữa các bộ phận từ marketing đến sales để tạo ra những trải nghiệm liền mạch và mang lại hiệu quả thực tế trong doanh thu: - **Trong marketing**: hệ thống CRM giúp thương hiệu xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu hành vi, sở thích và cách thức tương tác của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa chiến lược tiếp cận tới đúng người, đúng nội dung, đúng kênh, đúng lúc thông qua các ‘kịch bản’ tự động. Đồng thời, với những cơ sở dữ liệu thu về, đây cũng là nền tảng giúp doanh nghiệp tìm ra những nhu cầu mới để phát triển hay cải tiến dịch vụ, sản phẩm - **Trong sales**: hệ thống CRM giúp tự động đánh giá và phân loại data khách hàng theo khả năng chuyển đổi. Từ đó, đội ngũ tư vấn sẽ tiết kiệm được thời gian, nguồn lực vào những cuộc gọi ‘dập máy’ sau 10 giây để tập trung chăm sóc những đối tượng có tiềm năng cao hơn. Bên cạnh đó, hệ thống CRM cũng cũng cấp 1 bức tranh toàn diện về những bận tâm lo, lắng cũng như lịch sử tương tác của họ trong quá khứ để giúp quá trình tư vấn diễn ra liền mạch sau ‘một cú click chuột’. Ngoài ra, khả năng tự động kết nối khách hàng tới nhân viên tư vấn phù hợp nhất dựa trên dữ liệu và tỷ lệ thành công cũng là một ưu điểm khác của CRM trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. → **Hiểu sâu hơn về [vai trò của hệ thống CRM trong chuyển đổi số](/he-thong-phan-tich-du-lieu-trong-chien-luoc-so-hoa/)** ## Làm thế nào để lựa chọn được hệ thống CRM phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp? Trong cuộc đua ‘chuyển dịch số’ ứng dụng hệ thống CRM trong quản lý thông tin, chăm sóc khách hàng là những thay đổi quan trọng giúp biến những ‘mẩu’ dữ liệu nhỏ nhoi thành vũ khí cạnh tranh sắc bén. Tuy nhiên, để tìm được hệ thống phù hợp đôi khi không đơn giản như kết quả tìm thấy trên Google. Mỗi mô hình thường chỉ tối ưu một mục tiêu/ quy mô/ lĩnh vực kinh doanh mà không tự mình trải nghiệm hay được tư vấn tường tận sẽ rất khó để đánh giá. Hệ thống CRM tốt nhất là hệ thống tương thích nhất với nhu cầu doanh nghiệp. Chẳng hạn ngành giáo dục như anh ngữ, bạn sẽ cần những phần mềm thiên về quản lý chăm sóc khách hàng qua những quy trình email tự động nhưng với thương mại điện tử, đôi lúc lại là những yêu cầu phức tạp hơn như các chức năng remarketing hay tự động gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm. Ngoài ra, mỗi hệ thống cũng có những ưu thế, định vị khác nhau: một vài hệ thống sẽ mang tính toàn diện, tích hợp nhiều công năng phù hợp cho số đông doanh nghiệp như Hubspot; một vài hệ thống thiên về hỗ trợ marketing như Creatio, mạnh về sales như Salesforce hay tốt cho chăm sóc khách hàng như Agile... **Thế nên, nếu bạn cần một vài gợi ý để có cái nhìn khái quát hơn về tính phù hợp của từng dịch vụ đang cung cấp trên thị trường, hoặc cần đăng ký, hỗ trợ dùng thử một vài hệ thống, hãy dành cho iSharedigital một cuộc hẹn để cùng tìm ra giải pháp tối ưu!** **[Tư Vấn Tôi Ngay](/lien-he/)** --- # CX là gì? Vì sao trải nghiệm khách hàng lại trở nên quan trọng hơn bao giờ hết trong thời đại số? URL: https://isharedigital.com/trai-nghiem-khach-hang-cx-la-gi/ Ngày đăng: 2020-08-05 · Cập nhật: 2021-08-15 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing, Chuyển đổi số Thẻ: chuyen-doi-so, cx, digital-transformation, trai-nghiem-khach-hang Tác giả: iSharedigital > CX là toàn bộ cảm nhận của khách qua mọi điểm chạm với thương hiệu, từ quảng cáo tới hậu mãi. Vì sao CX quyết định việc khách quay lại và đo bằng chỉ số nào. ***Không phải dữ liệu lớn, mạng xã hội hay content marketing, nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) mới là xu hướng giúp doanh nghiệp vượt qua nghịch cảnh giữa thời Covid, 2020!*** ## CX là gì? Vì sao doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư vào trải nghiệm khách hàng trong thời đại số? CX hay customer experience về cơ bản có thể hiểu là trải nghiệm khách hàng. Những trải nghiệm này được định nghĩa bằng tất cả những tương tác giữa thương hiệu và khách hàng dọc theo hành trình ra quyết định của họ - từ marketing đến sales, customer service thông qua các điểm chạm và bối cảnh liên quan. Nhìn xa hơn, trải nghiệm khách hàng là những thiên kiến ‘đóng khung’ trong tâm trí họ về thương hiệu sau quá trình tiếp xúc. Tốt hay xấu, điều này phụ thuộc vào liệu doanh nghiệp có khả năng đáp ứng ‘điều khách hàng kỳ vọng’ trên tất cả ‘điểm chạm’ hay không. Nhiều doanh nghiệp tập trung vào tối ưu UI, UX trên website, điện thoại nhưng đôi lúc lại coi nhẹ đào tạo sales hay customer service. Không giữ được những trải nghiệm liền mạch, đa kênh, tối ưu CX mãi chỉ là một mục tiêu không thể chạm tới. Chẳng hạn khi cần hỗ trợ về thông tin sản phẩm nhưng nhân viên tư vấn trả lời cụt lủn, vòng vo hay lặp đi lặp lại những câu hỏi bạn đã trả lời vậy, cảm giác về sự hời hợt, thiếu chuyên nghiệp sẽ khiến khách hàng tiềm năng quên hết những ưu điểm đã tìm hiểu trước đó. Đây cũng có thể là lý do nhiều thương hiệu dù sở hữu ‘sản phẩm tốt giá mềm’ nhưng vẫn để mất khách hàng về phía đối thủ. **[-> Mô hình Customer Experience Pyramid và 5 nấc nhu cầu trong trải nghiệm khách hàng](/customer-experience-pyramid-mo-hinh-trai-nghiem-cx/)** Theo khảo sát từ PwC, cứ 3 người bất thì 1 trong số đó sẵn sàng từ bỏ thương hiệu yêu thích khi có 1 trải nghiệm tồi tệ xảy ra. 92% khách hàng sẽ ‘theo chân’ người đó sau 2-3 lần thất vọng trong quá trình tương tác. Không dừng lại ở đó, họ sẽ tiếp tục ‘rỉ tai’ bạn bè về những điều vừa trải qua, không chỉ với 1 người, mà lên tới 15, thậm chí hơn! Ngược lại, khi cảm thấy thỏa mãn trong trải nghiệm, 86% khách hàng sẵn sàng trả nhiều hơn giá niêm yết của sản phẩm/ dịch vụ. Đặc biệt với phân khúc cao cấp, khoảng chênh lệch này có thể lên tới 13-18%. Đó cũng là lý do nhiều hãng cà phê với mức giá trên trời - chẳng hạn Starbucks lại có thể chiếm được sự ưu ái từ phía khách hàng. Ngoài ra, đầu tư vào CX cũng sẽ giúp tăng tỷ lệ ‘giữ chân’ khách hàng tới 33% và khả năng bán chéo/ upsell lên 42%. Nghiên cứu của Esteban Kolsky cũng chỉ ra rằng khi có trải nghiệm tốt, đa phần (72%) khách hàng sẽ sẵn sàng chia sẻ điều này cho 6 người trở lên. Thế nên không lấy làm lạ khi **[inbound marketing](/inbound-marketing-khi-long-tin-la-suc-manh/)** - phương pháp tối ưu trải nghiệm khách hàng thông qua những nội dung được cá nhân hóa lại có ma lực biến khách hàng thành ‘đại sứ quảng bá thương hiệu’. ## Tại sao nâng cao trải nghiệm khách hàng là xu thế quan trọng trong ‘bối cảnh mới’?!  Giãn cách xã hội, sự dè dặt nơi đám đông, sự nhạy cảm trước những ca lây nhiễm mới, 2020 là năm mở đầu cho cuộc đại di cư lên nền tảng số của những con người khát khao sự kết nối. Kéo theo đó, không chỉ thay đổi về cách tương tác giữa bạn bè, đồng nghiệp, hành vi và phương thức giao tiếp giữa thương hiệu và khách hàng cũng có sự biến đổi lớn: trở nên khó chiều hơn, đòi hỏi hơn, muốn mọi vấn đề được giải quyết nhanh hơn! Không cần biết thương hiệu cung cấp bao nhiêu phương thức giao tiếp từ livechat, messenger, điện thoại hay zoom, khách hàng chỉ tương tác tác tại nơi họ cảm thấy thuận tiện và những lúc họ muốn. Và khi đã chủ động liên hệ với thương hiệu, điều duy nhất họ muốn là được ‘phục vụ’ ngay! Điều này dẫn tới một vài thách thức cho doanh nghiệp như: - **Làm thế nào để duy trì trải nghiệm liền mạch cho khách hàng khi tương tác qua nhiều kênh?** Chẳng hạn ngay sau khi chat trên messenger họ chuyển qua gọi điện hay liên hệ qua một kênh khác. Nghĩ thử mà xem, liệu bạn có muốn lặp đi lặp lại những câu trả lời hay không? Khách hàng cũng vậy, họ muốn bạn nhận ra họ dù giao tiếp ở bất kỳ đâu! - **Làm thế nào để kết hợp sức mạnh từ nhiều bộ phận để mang đến những giải pháp hữu ích cho khách hàng?** Như đã đề cập trước đó, điều khách hàng mong muốn là vấn đề của họ được giải quyết thật nhanh. Họ không quan tâm đến doanh nghiệp có bao nhiêu phòng ban, vấn đề này thuộc phạm trù của bên kỹ thuật, thương hiệu mẹ hay chăm sóc khách hàng. Không kết nối được sức mạnh nội bộ để giải quyết những vấn đề của họ, đôi lúc sẽ là những trải nghiệm xấu cho cả đôi bên. Nhớ lại mà xem, đã bao giờ bạn nhận được những câu trả lời lấp lửng khi làm việc với công ty thiết kế website chưa? - **Làm thế nào để đảm bảo được sự nhất quán khi khách hàng tiếp xúc với nhiều nhân viên khác nhau?** Với những công ty có quy mô lớn, có nhiều đội nhóm, quy trình khác nhau, sự mâu thuẫn trong câu trả lời sẽ gây ra những trải nghiệm không mấy vui vẻ. ‘Sáng nắng, chiều mưa’, sự bất nhất, thiếu minh bạch cũng là nguồn cơn gây nên ‘cảm xúc tiêu cực’ cho khách hàng và thường thì khi phàn nàn, họ sẽ nói cho cả thế giới! [**-> Điểm mặt những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX)**](/huong-dan-toi-da-trai-nghiem-khach-hang-cx/) Bên cạnh đó, những quan điểm về marketing cũng dần có sự thay đổi trong kỷ nguyên ‘công nghệ lên ngôi’ và người người di cư lên nền tảng số. Nghiên cứu của Walker nhận định rằng, đến cuối 2020, điểm khác biệt giữa thương hiệu với thương hiệu sẽ dịch chuyển dần từ sản phẩm và giá sang ‘trải nghiệm khách hàng’. Điều này cũng dấy lên những băn khoăn mới: liệu những nỗ lực bỏ ra trong xây dựng thương hiệu, cải thiện chất lượng sản phẩm hay tạo nên những chiến dịch mang tính lan truyền liệu có phù hợp nếu CX không tốt vẫn có thể đưa doanh nghiệp ‘trở về vạch xuất phát’. Bởi lẽ, lời hứa thương hiệu có truyền tải và tin tưởng bởi khách hàng hay không phụ thuộc vào cảm xúc sau cùng còn sót lại trong tâm trí họ! **->[Cải thiện brand loyalty thông qua chiến lược tối ưu trải nghiệm khách hàng (CX)](/chien-luoc-trai-nghiem-khach-hang-va-brand-loyalty/)** ## Làm thế nào để xây dựng trải nghiệm khách hàng tối ưu thông qua chiến lược ‘chuyển đổi số’?  Đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm cho mọi chiến lược đầu tư đã đang trở thành những định hướng mũi nhọn của nhiều doanh nghiệp ngay cả khi đại dịch bùng phát. Trong quá trình cách ly và sau đại dịch, vai trò của CX sẽ ngày càng quan trọng hơn bởi trong thời kỳ khó khăn, mọi trải nghiệm đều được nhớ kỹ: kẻ trục lợi sẽ bị xa lánh, những thương hiệu đồng cam cộng khổ cùng khách hàng sẽ được ưu ái dài lâu. Đó cũng là lý do ngày càng nhiều doanh nghiệp đang chạy đua trong trận chiến ‘chuyển đổi số’ - ứng dụng công nghệ, kỹ thuật mới vào gia tăng trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu suất kinh doanh. Chẳng hạn, thực hiện ‘show’ ảo với những bộ trang phục di động trên nền tảng số mà không cần người mẫu, hay ứng dụng công nghệ AR, VR vào trải nghiệm sản phẩm. Điều kỳ lạ là trong số những thương hiệu tự tin khẳng định mình đang mang đến những ‘siêu trải nghiệm’ cho khách hàng thì chỉ có 8% trong số đó được khách hàng ghi nhận. Vậy nguyên nhân do đâu? **[-> 3 sai lầm thường gặp trong thiết kế và quản trị trải nghiệm khách hàng](/sai-lam-va-cach-thiet-ke-trai-nghiem-khach-hang-toi-uu/)** Không thể phủ nhận, con người luôn thích những trải nghiệm khác biệt và công nghệ mới nếu vận dụng thành công sẽ mang lại sự thay đổi lớn trong cải thiện CX. Tuy nhiên, chuyển đổi số trong marketing cũng cần chiến lược đặc biệt là khi doanh nghiệp không thể cải cách mọi thứ chỉ sau một đêm. Tập trung nguồn lực vào đúng nơi, đúng lúc sẽ mang đến hiệu quả cao hơn khi ‘điều gì cũng muốn, cũng tham’! (Để tìm hiểu sâu hơn, tìm hiêu thêm tại: [**Gợi ý 4 cách ‘nâng tầm’ trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp tầm trung**](/goi-y-4-cach-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-cx/)) Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên cân nhắc về hành vi khách hàng đặc biệt là sau nửa đầu 2020, thái độ, hành động của họ đang có sự ‘dịch chuyển’ khá lớn! Ngày nay, có đến 67% khách hàng thoải mái hơn trong việc tự mày mò, tìm kiếm đáp án cho vấn đề gặp phải thay vì liên hệ với nhân viên tư vấn của bát kỳ thương hiệu nào. Và ‘thư viện Google’ giúp họ tìm thấy mọi thông tin, gợi ý liên quan. Thế nên làm thế nào để điều hướng hành vi người dùng về phía thương hiệu và những công nghệ nào giúp doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu đó là 2 điều đáng được quan tâm! Câu trả lời cho vấn đề trên có thể đơn giản chỉ là xây dựng hệ thống CRM. Trước khi muốn tối đa hóa trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu họ, không chỉ những thông tin bên ngoài mà cả những kỳ vọng ẩn giấu bên trong để ‘chăm sóc’ họ một cách vẹn toàn, nhất quán. Và hệ thống CRM giúp doanh nghiệp thực hiện điều này thông qua: - Thu thập thông tin khách hàng từ nhiều kênh, nhiều bộ phận khác nhau, từ đó tạo ra một bức tranh tổng thể về các nhóm đối tượng: hành vi trực tuyến, sở thích, mối quan tâm cho tới mong muốn, nỗi đau không thể gọi tên thành lời… - Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua chiến lược tiếp cận từ nội dung đến các điểm chạm, thời gian phù hợp với sự hỗ trợ từ các tính năng tự động - Phân biệt được thời điểm phù hợp để doanh nghiệp chủ động tương tác cùng khách hàng - Xâu chuỗi sức mạnh của nhiều bộ phận trong công ty để ‘phục vụ’ khách hàng một cách tối đa, nhất quán Để có cái nhìn sâu hơn, bạn có thể tìm hiểu thêm[**những lý do doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống CRM**](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)để quản trị thông tin và nâng cao trải nghiệm khách hàng, hoặc **[đặt hẹn tư vấn với iSharedigital](/lien-he/)** để - Được tư vấn về những hệ thống phù hợp với mục tiêu và mô hình doanh nghiệp - Thử nghiệm miễn phí một vài hệ thống CRM để tối ưu và điều chỉnh chiến lược phù hợp --- # Để chuyển đổi số trong sales, marketing doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu? URL: https://isharedigital.com/chuyen-doi-so-trong-sales-marketing/ Ngày đăng: 2020-08-02 · Cập nhật: 2020-08-14 Chuyên mục: Blog, Chuyển đổi số Thẻ: chuyen-doi-so, digital-transformation Tác giả: iSharedigital > Số hoá sales và marketing nên bắt đầu từ dữ liệu khách hàng chứ không phải từ phần mềm. Thứ tự việc cần làm và những chỗ hay bị bỏ sót. ***Điều chỉnh để thích nghi với môi trường, hoàn cảnh mới là thách thức sống còn của nhiều doanh nghiệp trước đại dịch Covid-19, mà chuyển đổi số trong sales và marketing chính là bước đầu tiên!*** Chuyển đổi số là quá trình ‘chuyển đổi’ mô hình doanh nghiệp bằng ‘công nghệ số’. Đây đồng thời cũng là quá trình giúp doanh nghiệp ‘làm mới’ bản thân và trở nên linh hoạt hơn trước những thay đổi trong hành vi khách hàng. Đặc biệt trong thời kỳ đại dịch khi người dân dành phần lớn thời gian ‘kết nối’ qua digital, chuyển đổi số cũng là cách để thương hiệu thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp và đối tượng mục tiêu! Tuy nhiên, tích hợp công nghệ để tạo ra sự ‘chuyển đổi’ rõ rệt trong mô hình kinh doanh lại không đơn giản như việc cài đặt phần mềm, ứng dụng mới. Với những doanh nghiệp lớn hay lâu đời, uốn nắn thói quen, cách tư duy cố hữu của đội ngũ nhân sự; tái cấu trúc lại mô hình quản lý, quy trình ra quyết định rồi cách thức vận hành không phải là những thử thách có thể hoàn thành trong sớm tối. Thế nên, trước những hạn chế về nguồn lực và sự dè dặt trong đầu tư, doanh nghiệp cần cẩn thận cân nhắc đâu là yếu tố cốt yếu cần thay đổi và thay đổi ra sao để tận dụng tối đa tiềm năng vô hạn từ công nghệ số và đem về lợi thế cạnh tranh. Tập trung 80% công sức vào 20% thay đổi mang lại hiệu quả - chẳng hạn marketing và sales - sẽ bước đệm giúp doanh nghiệp bật dậy nhanh chóng trước những xu thế tương lai chưa thể đoán trước! ## Khủng hoảng - cú huých thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong sales, marketing  Trước khi đại dịch ập đến, mục tiêu chính của hầu hết doanh nghiệp không hẳn lúc nào cũng là ‘tối ưu trải nghiệm khách hàng’. Thay vào đó, ‘bán được nhiều hơn bằng bất cứ giá nào’ để tồn tại trước áp lực cạnh tranh thường là định hướng chung cho nhiều chiến lược. Lúc này, nhu cầu thực tế của khách hàng đôi lúc cũng giống như tiếng vọng xa xăm của mẹ, dù biết đến giờ đi học, đi làm nhưng cứ ngủ thêm chút đã - nghe thấy nhưng không thực sự để tâm! Thế nhưng, đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi mọi thứ! Bài học từ những cuộc khủng hoảng trong lịch sử luôn chỉ ra rằng, khi thế giới dần ổn định, ‘trật tự mới được thiết lập, hành vi khách hàng sẽ hoàn toàn thay đổi - hiểu biết hơn, đòi hỏi hơn, cần được lắng nghe hơn, dễ thay đổi hơn, thiên vị hơn với những doanh nghiệp đã đi cùng họ qua khó khăn và bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi digital hay các ứng dụng mới. Lúc này, sự ‘trỗi dậy’ của nhiều công nghệ kỹ thuật số kết hợp với thói quen tằn tiện trong chi tiêu khiến đa phần người tiêu dùng ‘lý trí’ hơn trong mua sắm: tìm kiếm thông tin trên mạng, xem xét so sánh nhiều nhà cung cấp, tham khảo ý kiến đánh giá nhiều nơi, trải nghiệm sản phẩm qua không gian ảo (VR, AR) trước khi liên hệ với thương hiệu. Sở hữu cả ‘thư viện tri thức’ trong tay chỉ sau 1 vài cú click, đôi lúc khách hàng thậm chí chẳng cần đến sự hỗ trợ của nhân viên tư vấn. -> **Tham khảo thêm về [vai trò của trải nghiệm khách hàng trong chuyển đổi số](/trai-nghiem-khach-hang-cx-la-gi/)** Và nếu tìm hiểu về xu hướng hành vi tiêu dùng, chắc hẳn bạn sẽ không mấy bất ngờ khi đa phần khách hàng đều đã hoàn thành đến 70% ‘hành trình mua sắm’ trước khi tương tác với nhân viên sales. Điều này cũng đồng nghĩa vai trò của ‘con người’ ngày càng trở nên hạn chế trong việc ảnh hưởng quyết định cuối cùng. Đặt trọng tâm mô hình kinh doanh lên đội ngũ sales như mô hình truyền thống sẽ khiến doanh nghiệp ngày càng gặp nhiều khó khăn trước áp lực doanh số! Để ứng phó với sự dịch chuyển không ngừng trong trong xu hướng hành vi, doanh nghiệp cần làm ra sự điều chỉnh tương thích - không chỉ trong marketing và sales mà còn cách chăm sóc, nuôi dưỡng nhu cầu khách hàng tiềm năng để tạo ra những trải nghiệm liền mạch. Với những ứng dụng công nghệ mới trong martech, sales tech, chuyển đối số cũng là lời giải cho những doanh nghiệp đang theo đuổi sự ‘cải thiện’ trong sales và marketing! ## Gợi ý để doanh nghiệp chuyển đổi số thành công trong sales và marketing  Từ những kênh quảng cáo như Google, Facebook cho tới gần đây là Tiktok; các ứng dụng livechat trên website cho đến tích hợp messenger, zoom; các phần mềm gửi email hàng loạt cho tới hệ thống automation… khi ngày càng có nhiều ứng dụng, nền tảng giúp quá trình sales và marketing trở nên thuận tiện cũng là lúc thử thách mới được đặt ra: làm thế nào để kết nối những dữ liệu đang tản mác tại nhiều nơi thành một thể thống nhất! Hệ thống CRM được tạo ra để giúp doanh nghiệp giải quyết thử thách này! CRM là hệ thống có khả năng ‘đấu nối’ với nhiều kênh, nhiều nền tảng để thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng từ mọi nơi đồng thời quản lý những thông tin quan trọng này tại một trang duy nhất. Dễ hiểu hơn, nếu hình dung những dữ liệu thu về qua mỗi kênh, mỗi bộ phận chỉ là một mảnh ghép xíu xiu về khách hàng của bạn thì CRM là hệ thống giúp sắp xếp những ‘mẩu thông tin’ này lại để tạo ra một bức tranh tổng quát về đối tượng mục tiêu. Khi có hình dung rõ nét về những đối tượng bạn đang hướng tới, làm thế nào để chiếm được sự ưu ái từ họ chẳng phải việc khó khăn. Điều này cũng giống như chuyển từ câu cá giữa đại dương bao la đầy khó đoán thành thong dong ‘buông cần’ ở vùng nước nơi bạn am hiểu tập tính của từng loại cá cũng như cách chọn mồi phù hợp vậy - dễ dàng, hiệu quả hơn! Cụ thể, dựa vào những hành vi trực tuyến của đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp có thể phân tích đâu là những chủ đề họ quan tâm nếu đang tìm hiểu về sản phẩm/ dịch vụ hoặc đang ‘truy lùng’ giải pháp cho một thách thức khó khăn! Từ đó, doanh nghiệp có thể: - Cá nhân hóa nội dung, chiến thuật tiếp cận cho từng đối tượng cụ thể hoặc nhân rộng ra cho một ‘tệp khách hàng’ lớn hơn. - Tối ưu chiến lược kênh khiến thông điệp quảng cáo được đưa đến đúng nơi đối tượng mục tiêu có xu hướng tiếp nhận, tương tác - chẳng hạn LinkedIn, Instagram, Facebook, Pinterest or Twitter - Phân nhóm khách hàng tiềm năng theo những đặc tính chung và tự động chăm sóc bằng chuỗi email tự động được thiết kế trước cho từng mong muốn, băn khoăn! - Và còn nhiều lý do hơn nữa mà bạn có thể tham khảo trong bài viết ‘**[Vì sao nên xây dựng hệ thống CRM để quản lý dữ liệu khách hàng](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)**?’ Và hãy nhớ lại mà xem - khủng hoảng cũng là thời kỳ khách hàng cần sự quan tâm, chia sẻ và thấu cảm từ các thương hiệu thường dùng hơn bao giờ hết. Lắng nghe tiếng lòng của họ, nói đúng điều họ mong, điều chỉnh những giá trị cung cấp sao cho hài hòa cùng thời đại, đây cũng là cách thương hiệu chiếm được sự tin yêu và vượt qua những khó khăn sau đại dịch! Để ứng dụng CRM vào chuyển đổi số, như đã đề cập ở đầu bài, trước hết, doanh nghiệp cần xác định được đâu là mục đích cho sự thay đổi này (đâu là 20% quan trọng nhất) từ đó lựa chọn những hệ thống phù hợp. Một vài hệ thống phổ biến hiện nay đang được sử dụng rộng rãi trên thị trường có thể kể đến Hubspot, Salesforce, Agile… Tùy vào từng nhu cầu và đặc thù doanh nghiệp mà mỗi hệ thống CRM sở hữu những ưu thế riêng. **Để chuyển đổi số thành công, nếu bạn cần một vài gợi ý để tìm ra hệ thống phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp**: - **Tham khảo thêm về [những hệ thống CRM tốt nhất 2020](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/)** - **Hoặc [đặt hẹn tư vấn cùng iSharedigital](/lien-he/) để được hỗ trợ dùng thử một vài hệ thống phù hợp!** --- # 3 bài học kinh nghiệm từ những thất bại trong chuyển đổi số URL: https://isharedigital.com/kinh-nghiem-chuyen-doi-so-trong-doanh-nghiep/ Ngày đăng: 2020-07-29 · Cập nhật: 2020-07-30 Chuyên mục: Blog, Chuyển đổi số Thẻ: chuyen-doi-so, digital-transformation Tác giả: iSharedigital > Phần lớn dự án chuyển đổi số thất bại không phải vì công nghệ. Ba bài học từ thực tế: chọn sai việc để số hoá, bỏ quên con người, và đo sai kết quả. ***Chuyển đổi số là cơ hội giúp doanh nghiệp ‘bật lên’ sau thời khủng hoảng nhưng đồng thời cũng là chặng đường đầy chông gai mà không phải ai cũng đi tới cuối!*** Chuyển đổi số là quá trình không ngừng tích hợp những công nghệ mới vào cải thiện mô hình doanh nghiệp nhằm tạo ra những đột phá về doanh số hay thắt chặt mối gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng. Nghe thì đơn giản nhưng thực tế lại không dễ dàng khi gần 70% doanh nghiệp liên tục vấp ngã trong những thử nghiệm của mình. Vậy nguyên nhân là gì? Đâu là những sai lầm điển hình các doanh nghiệp truyền thống thường gặp phải trong quá trình chuyển đổi mô hình kinh doanh? Cùng iSharedigital đúc kết 3 bài học kinh nghiệm từ các doanh nghiệp thành công và thất bại qua bài viết sau nhé: ## 1. Chiến lược đi trước công nghệ theo sau Thường thì để nâng cao trải nghiệm khách hàng hay cải thiện tình hình kinh doanh, cấp quản lý hay có sẵn trong đầu một vài công cụ, chẳng hạn machine learning. Thế nhưng công nghệ chỉ là ‘phương tiện’, để ‘lèo lái’ doanh nghiệp vượt lên giữa làn sóng cơ hội, bạn cần nhìn ở góc độ rộng hơn - mục tiêu trong chiến lược kinh doanh! Không bắt đầu từ mục tiêu, chuyển đổi số sẽ là hành trình đi hoài không tới đích. Cứ ‘nhấn ga’ tăng tốc theo cảm tính mà chẳng biết mình muốn hướng về đâu, sớm hay muộn, doanh nghiệp cũng ngã gục vì ‘hết xăng’, kiệt sức! Để dễ hiểu hơn, lấy lấy ví dụ công ty quản lý chuỗi cung ứng chẳng hạn, theo bạn đâu là những công nghệ nên được ứng dụng để cải tổ mô hình kinh doanh? Rất khó để có ngay câu trả lời đúng không? Giờ nghĩ thử nhé, sẽ thế nào nếu sau khi nghiên cứu, doanh nghiệp hướng tới tối ưu hiệu suất hoạt động 3 mục tiêu: - Rút ngắn tổng thời gian kể từ khi đơn hàng thiết lập cho đến khi sản phẩm được chuyển giao - Đẩy nhanh tốc độ tung sản phẩm ra thị trường - Tối ưu hóa mạng lưới dữ liệu giữa các thành viên trong chuỗi cung ứng Lúc này câu trả lời có thể sẽ dễ hơn phải không?! Khi xác định đúng đề bài, doanh nghiệp sẽ có muôn vàn ‘lời giải’ tùy theo điều kiện nguồn lực. Ngược lại, bắt đầu từ công nghệ, đôi lúc, gượng ép đi tìm lý do ứng dụng sẽ khiến doanh nghiệp ngày càng chật vật trong cảnh ‘tiến thoái lưỡng nan’ - đầu tư quá nhiều để có thể trở lại từ vạch xuất phát!  Trong ví dụ trước đó, sau khi đã xác lập được mục tiêu, lúc này doanh nghiệp mới tìm kiếm những ứng dụng phù hợp như - Để đẩy nhanh tốc độ phát triển sản phẩm, doanh nghiệp có thể tập trung đầu tư cho công nghệ virtual design để giảm thời gian thiết kế sản phẩm mẫu. - Để giúp các nhà cung ứng cải thiện tính hiệu quả trong sản xuất, doanh nghiệp có thể cài đặt các hệ thống tracking theo thời gian thực hay xây dựng các nền tảng tích hợp thông tin từ khách hàng đến bên trung gian. Thế nên, để chuyển đổi số thành công, bài học đầu tiên đó là trước khi ứng dụng công nghệ, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu chuyển đổi trước tiên! ## 2. Chuyển đổi số phải bắt đầu từ lăng kính khách hàng Nếu mục tiêu của doanh nghiệp là nâng cao trải nghiệm khách hàng và thu hẹp khoảng cách với đối tượng mục tiêu thì trước hết hãy quên những giả định hay kinh nghiệm cá nhân đi, bạn phải lắng nghe tiếng lòng của ‘thượng đế’ đã. Mỗi khách hàng đều có những trăn trở băn khoăn riêng mà khi gom nhóm lại, sẽ thành điểm tựa cho vô vàn ý tưởng cải tiến. Đầu tư những khoản tiền lớn chỉ dựa vào ý kiến chủ quan, cũng là nguyên nhân phần lớn doanh nghiệp ‘trầy trật’ trong cuộc đua số hóa! Với các phương pháp truyền thống, doanh nghiệp có thể: - Định hướng khảo sát và những thông tin cần thẩm định thông qua trao đổi trực tiếp với sales, customer service - những bộ phận làm việc trực tiêu với khách hàng - Khảo sát khách hàng về cách họ đánh giá đâu là điểm mạnh, điểm yếu của thương hiệu - Phỏng vấn sâu về những mối quan tâm, lo lắng hay ước muốn, hy vọng của khách hàng thông qua cách họ nhìn nhận thị trường; cách họ nghe những người xung quanh; cách suy nghĩ và cảm nhận; cách họ nói và hành động… để tìm ra những nhu cầu chưa được giải đáp hay các vấn đề nên được ưu tiên Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tích hợp với các phương thức mới như ứng dụng hệ thống CRM vào quản trị thông tin và quan hệ với khách hàng. Hệ thống này không chỉ cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu hành vi, sở thích đối tượng tiềm năng từ nhiều nền tảng, bộ phận mà còn tổng hợp các đặc tính chung để thiết lập chân dung khách hàng và tìm kiếm những cơ hội mới trong quá trình quảng cáo. **→ Tìm hiểu thêm vì sao doanh nghiệp nên [ứng dụng hệ thống CRM trong quản trị thông tin khách hàng](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/) trong thời đại số!**  Dữ liệu thu được qua khảo sát định tính, định lượng hay hệ thống thu thập và lưu trữ thông tin, tiếp đó, sẽ là tiền đề cho doanh nghiệp phát triển những giải pháp tương ứng. Lấy ví dụ về dịch vụ vay tiêu dùng, ngân hàng có thể chia quy trình xét duyệt thành nhiều bước và xây dựng ứng dụng trực tuyến cho phép khách hàng theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ theo thời gian thực. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể rút ngắn thời gian thẩm định bằng cách tích hợp những phần mềm tự động lọc hồ sơ không hợp lệ hay phân loại khách hàng theo từng hạn mức để có chiến lược hỗ trợ riêng… Và thường thì để tối đa trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp sẽ cần tích hợp nhiều hơn 1 ứng dụng bởi lẽ theo thời gian, khách hàng sẽ luôn có những nhu cầu mới cần được lắng nghe. Thế nên, thay vì giữ suy nghĩ ‘chuyển đổi số là chuyện một lần cho mãi mãi’, doanh nghiệp cần luôn giữ tinh thần startup với những cải thiện không ngừng ở quy mô nhỏ! ## 3. Chuyển đổi số là xây dựng văn hóa khởi nghiệp trong công ty Chuyển đổi số là quá trình đòi hỏi doanh nghiệp phản ứng nhanh và đưa ra những điều chỉnh kịp thời trước vô vàn quyết định phải-thử-mới-biết, đồng thời cũng cần sự tham gia của mọi phòng ban trong tổ chức. Chính vì vậy, mô hình quản lý qua nhiều tầng lớp và quy trình phê duyệt phức tạp cũng là nguyên nhân khiến nhiều doanh nghiệp truyền thống trở nên ‘lặc lè’ trong cuộc đua chuyển đổi. Ngược lại, ở các công ty khởi nghiệp, với cấu trúc phẳng, quy trình ra quyết định, thực nghiệm linh động hơn, thường về đích nhanh hơn trong hành trình ‘số hóa’. Thế nên, trước khi tập trung đầu tư vào công nghệ để cải thiện hiệu suất kinh doanh, trước hết, doanh nghiệp nên cân nhắc về việc điều chỉnh cấu trúc quản lý để đảm bảo tính ‘nhanh nhạy’ trong quá trình thử nghiệm. Lúc này, cấp quản lý cần quyết định được - Đâu là ứng dụng/ công nghệ hay đơn vị cung cấp giải pháp sẽ sử dụng? - Đâu là lĩnh vực hưởng lợi trực tiếp từ những thay đổi mang tính công nghệ đó? - Liệu quá trình chuyển đổi có nên thực hiện theo từng giai đoạn hay không? Và thường thì, chi phí phải trả cho quá trình thử nghiệm không thấp. Nếu phải trải qua 5-6 phòng ban phê duyệt cho mỗi lần điều chỉnh, vòng luẩn quẩn trong việc sai-sửa sẽ khiến quá trình chuyển đổi số kéo dài vô thời hạn. Chưa kể với nhiều ứng dụng, tính năng, hiệu quả của việc thay đổi chỉ hiện ra khi doanh nghiệp đã tích hợp những một phần hay toàn bộ hệ thống mới vào mô hình vận hành. Lúc này, kéo dài thời gian ‘chờ’ cũng đồng nghĩa với việc gia tăng gánh nặng chi phí - điều chẳng doanh nghiệp nào mong muốn đặc biệt là trong thời kỳ mọi đồng chi ra đều cần được xem xét kỹ càng! **→ Tìm hiểu thêm về [digital transformation framework](/digital-transformation-framework/) để tham khảo 4 cấu trúc phù hợp khi thành lập các đội dự án thực nghiệm**  Tóm lại, để chuyển đổi số thành công, công nghệ chỉ là một phần, đôi lúc bản thân doanh nghiệp phải thay đổi hoàn toàn về văn hóa, cách tư duy và quy trình ra quyết định. Suy cho cùng, điều doanh nghiệp hướng tới hay theo đuổi mới chính là yếu tố quyết định cho chiến lược chuyển đổi, công nghệ chỉ là ‘miếng ghép’ cuối cùng mà thôi! --- # Cách liên kết Search Console với Google Analytics URL: https://isharedigital.com/cach-lien-ket-search-console-voi-google-analytics/ Ngày đăng: 2020-07-27 · Cập nhật: 2020-07-29 Chuyên mục: Blog, Google Analytics Thẻ: lien-ket-search-console-voi-google-analytics, search-console Tác giả: iSharedigital > Liên kết hai công cụ để xem từ khoá nào đưa khách tới trang nào. Hướng dẫn liên kết theo từng bước và những báo cáo mới xuất hiện sau đó. Nhiều doanh nghiệp thắc mắc làm sao để biết người dùng gõ cụm từ nào trên công cụ tìm kiếm trước khi họ nhấp vào website và Search Console đóng vai trò gì trong quá trình phân tích dữ liệu truy cập của người dùng. Ngoài Google Analytics ra thì Search Console sẽ cung cấp những chỉ số giá trị nào cho doanh nghiệp và làm thế nào để liên kết Search Console với Google Analytics. ## Search Console là gì Google Search Console hay Google Webmaster tool là nền tảng trực thuộc Google cho phép doanh nghiệp theo dõi tần suất hiển thị của website tương ứng với các kết quả tìm kiếm của người dùng cũng như lượng traffic theo thời gian cụ thể mà website có được. ## Tại sao nên sử dụng Search Console Search Console đóng vai trò quan trọng trong quá trình thực hiện các chiến dịch digital marketing của doanh nghiệp, thông qua công cụ Search Console, doanh nghiệp có thể phân tích hiệu quả của các từ khóa mà doanh nghiệp đang làm marketing dựa vào hiệu suất được thống kê trong báo cáo Search Console. Một số lợi ích mà Search Console cung cấp cho doanh nghiệp: - Khai báo Search Console giúp Google có thể tìm kiếm và thu thập dữ liệu trang web của doanh nghiệp. - Những nội dung mới trên website của doanh nghiệp sẽ được cập nhật và hiển thị tới người dùng. - Kiểm tra được lưu lượng truy cập từ Google tìm kiếm đến website - Biết được những cụm từ tìm kiếm nào kích hoạt sự hiển thị của website - Traffic của website xuất phát từ những cụm từ tìm kiếm nào của người dùng ## Cách cài đặt Search Console Để cài đặt Search Console, bạn thực hiện theo các bước dưới đây: - Bước 1. Truy cập Search Console Truy cập link sau đây để bắt đầu tạo tài khoản Search Console: [https://search.google.com/search-console/welcome](https://search.google.com/search-console/welcome) - Bước 2. Nhập địa chỉ website vào URL Prefix Nhập địa chỉ website vào ô URL prefix bên phải. Lưu ý, không nhập vào ô Domain bên trái vì sẽ không liên kết với Google Analytics được. - Bước 3. Hoàn tất cài đặt Search Console Click Continue, và thế là bạn đã cài đặt xong Google Search Console cho doanh nghiệp. ## Cách liên kết Search Console với Google Analytics Để thực hiện liên kết Search Console và Google Analytics, bạn cần có quyền admin ở cả hai tài khoản. Thực hiện 06 bước dưới đây để liên kết 02 tài khoản này với nhau: - Bước 1. Bật tích hợp Search Console trong [Google Analytics](https://analytics.google.com/analytics/web/) Truy cập vào Google Analytics, nhấp chuột vào thẻ báo cáo Acquisition và chọn Search Console - nhấp vào Landing Page  - Bước 2. Chọn Adjust Search Console Giao diện hiện ra, chọn Adjust Search Console như hình bên dưới.  - Bước 3. Search Console setting Nhấp chọn Add như hình bên dưới để thêm trang mà bạn muốn cài đặt Search Console  - Bước 4. Bật dữ liệu Search Console trong Google Analytics Giao diện hiện ra, tick vào ô chứa website mà bạn muốn bật dữ liệu Search Console và nhấn Save để lưu lại. Tiếp tục nhấp Add a site to Search Console như hình bên dưới.  - Bước 5. Giao diện Search Console Sau khi bấm thêm site, giao diện quản lý dữ liệu của Search Console sẽ hiển thị như hình bên dưới.  - Bước 6. Xem giao diện sau khi liên kết trên Google Analytics Sau khi hoàn tất liên kết trên hệ thống Search Console, bạn bật lại tab Landing Page của báo cáo Acquisition trong tài khoản Google Analytics sẽ thấy xuất hiện giao diện như hình bên dưới. Vậy là bạn đã liên kết thành công hai tài khoản này với nhau. Tham khảo: [Báo cáo chuyển đổi Acquisition trong Google Analytics](/bao-cao-chuyen-doi-acquisition-trong-google-analytics/)  Vậy là bạn đọc đã hiểu được thế nào là Google Search Console, vai trò của công cụ này trong quá trình phát triển marketing của doanh nghiệp cũng như cách liên kết tài khoản Search Console với Google Analytics. Để hiểu nhiều hơn về công cụ này, bạn đọc có thể điền vào form sau đây để được iSharedigital tư vấn cụ thể hơn: [Đăng ký nhận tư vấn!](/lien-he/) --- # 4 ứng dụng của hệ thống phân tích dữ liệu trong chiến lược số hóa mô hình kinh doanh URL: https://isharedigital.com/he-thong-phan-tich-du-lieu-trong-chien-luoc-so-hoa/ Ngày đăng: 2020-07-26 · Cập nhật: 2020-07-30 Chuyên mục: Blog, Chuyển đổi số Thẻ: chuyen-doi-so, digital-transformation Tác giả: iSharedigital > Bốn việc hệ thống phân tích dữ liệu làm được cho doanh nghiệp đang số hoá: hiểu khách, dự báo nhu cầu, tối ưu chi phí và đo hiệu quả từng kênh. ***Nếu hệ thống quản lý và phân tích dữ liệu là động cơ thì data chính là nghiên liệu thúc đẩy doanh nghiệp không ngừng ‘lăn bánh’ trên hành trình số hóa. Tiến nhanh hay chậm, phụ thuộc vào việc doanh nghiệp khai thác hệ thống ra sao!*** Tầm quan trọng của dữ liệu trong thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh từ lâu đã không còn là khái niệm mới mẻ. Trước thời kỳ ‘trỗi dậy’ của các hình thức quảng cáo Facebook, Google, nhiều doanh nghiệp đã biết ứng dụng các chương trình thẻ thành viên để giữ chân khách hàng và thu thập những ‘mẩu dữ liệu’ liên quan - chẳng hạn thói quen mua sắm, sở thích… Thế nhưng, chi phí đắt đỏ trong thu thập, lưu trữ và quản lý lại là ‘bức tường vô hình’ ngăn cản không ít doanh nghiệp tầm trung đưa data vào ứng dụng hàng ngày. Cùng với làn sóng di cư lên nền tảng số và những giải pháp công nghệ hướng tới tối đa trải nghiệm khách hàng, việc thu thập, khai phá dữ liệu ngày càng trở nên ‘ít tốn kém’ hơn. Kéo theo đó, là những định hình mới trong tư duy về việc ứng dụng số liệu: - Không còn là công cụ xa xỉ cho các tập đoàn lớn mà là điều kiện cần giúp doanh nghiệp tiếp tục tồn tại và phát triển - Không chỉ ứng dụng để tối ưu quy trình quảng cáo, vận hành mà còn để tạo ra những giá trị mới như sản phẩm/ dịch vụ, thị trường… - Không được quản lý tách biệt giữa các bộ phận mà được chia sẻ, kết nối liền mạch xuyên suốt công ty Có thể nói, dữ liệu đang dần trở thành một trong những ‘tài sản’ quan trọng nhất của mỗi doanh nghiệp mà khai thác hiệu quả sẽ là cơ sở giúp ‘bật lên’ trước tiếng thúc giục liên hồi của cuộc đua số hóa! Để có cái nhìn rõ hơn về vai trò của dữ liệu trong chuyển đổi số, hãy chắc rằng bạn đã có cái nhìn tổng thể về **[Digital Transformation Framework](/digital-transformation-framework/)** trước khi bắt đầu với phần tiếp theo! ## 3 nhóm dữ liệu nền tảng cho chiến lược tăng trưởng  Nếu cần một điểm tựa để ‘nâng’ vị thế doanh nghiệp lên một tầm cao mới thì đó có thể là cơ sở dữ liệu. Để liên tưởng hơn, hãy nghĩ về những nền tảng quảng cáo như Google, Facebook mà xem, thiếu số liệu từ những chiến dịch quá khứ, sẽ rất khó để hoạch định kế hoạch và phân bổ ngân sách tối ưu. Lúc này, nhắm rộng hay tiếp cận bằng những nội dung thiếu tính cá nhân, hệ quả thường thấy thường là những chiến dịch chạy hoài không thấy ‘lead’. Vai trò của dữ liệu không chỉ dừng lại ở các nền tảng quảng cáo digital. Tùy theo mục đích sử dụng mà dữ liệu được chia làm 3 nhóm chính: - **Business process data**: Những dữ liệu ứng dụng trong quản lý, tối ưu quy trình vận hành, hạn chế rủi ro hay cung cấp những báo cáo cần thiết. Ví dụ: dữ liệu từ chuỗi cung ứng, sales, chi phí nội bộ, quản lý nhân sự - **Product/ Service data**: Những dữ liệu cốt lõi phục vụ mô hình kinh doanh/ dịch vụ. Ví dụ dữ liệu hệ thống nhà hàng, quán ăn (Now), dữ liệu bản đồ, đường đi (Grab), số liệu kinh doanh (Bloomberg) - **Customer data**: Những dữ liệu giúp doanh nghiệp khắc họa rõ nét chân dung khách hàng khách hàng mục tiêu, từ đó cung cấp những giá trị liên quan nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng. Ví dụ: lịch sử giao dịch; hành vi tương tác trên mạng xã hội, website; hành vi tìm kiếm, nhân khẩu học, sở thích... ## 4 ứng dụng của hệ thống khai phá tiềm năng và phân tích dữ liệu trong cuộc đua số hóa ### 1. Ứng dụng hệ thống phân tích dữ liệu trong định hướng quyết định Dữ liệu là những tài sản vô giá nhưng lại có giá trị giảm dần theo thời gian. Chẳng hạn, những báo cáo hành vi digital cuối 2019 không còn phù hợp với thực tế hậu khủng hoảng; hay dữ liệu sở thích, mối quan tâm của người dùng trên các trang thương mại điện tử hoàn toàn thay đổi chỉ trong vài tháng. Thu thập dữ liệu nhưng không kịp thời khai thác, nghe thì vô lý nhưng lại là lý do khiến không ít doanh nghiệp thất bại trong chuyển đổi số - không chỉ tại Việt Nam mà trên toàn thế giới. Tesco - 1 trong 4 chuỗi siêu thị lớn của Anh Quốc chẳng hạn, sở hữu hệ thống dữ liệu khách hàng lớn nhất nhưng không hề khai thác, thương hiệu đã gặp không ít khó khăn trước sự tấn công mạnh mẽ của các chuỗi ‘siêu thị nhỏ’ hơn! Tương tự, nhiều lĩnh vực đặc trưng như ngân hàng, viễn thông, liệu họ đã khai phá tối đa tiềm năng dữ liệu sở hữu?! Dữ liệu nếu được lưu trữ như kho tàng nhưng không bao giờ sử dụng sẽ hoàn toàn vô nghĩa. Bởi vậy, trong hành trình chuyển đổi số, trước khi xây dựng hệ thống lưu trữ và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp nên bắt đầu từ câu hỏi: làm thế nào để ứng dụng hệ thống này để đưa ra quyết định trong mọi lĩnh vực công ty: - Những số liệu liên quan đến quy trình, vận hành sẽ là cơ sở để tối ưu nguồn lực - Thông tin khách hàng có thể là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm/ dịch vụ hoặc thay đổi trong truyền thông, marketing để mang về kết quả cao hơn. Lấy các trang thương mại điện tử làm ví dụ, dựa trên hành vi tìm kiếm và lịch sử giao dịch của người dùng, Tiki, Lazada có thể đưa ra những gợi ý về sản phẩm phù hợp để tăng tỷ lệ chuyển đổi khi người dùng quay lại website. ### 2. Phân tích dữ liệu để tìm kiếm cơ hội phát triển sản phẩm/ dịch vụ mới Doanh nghiệp có thể không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp dựa trên đánh giá, phản hồi từ phía khách hàng. Thế nhưng, khi số liệu đủ lớn, thoát ra khỏi lối mòn tư duy, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tìm thấy những cơ hội tiềm năng hay tiên phong trong lĩnh vực chưa ai nghĩ tới. Grab có thể là một ví dụ. Sử dụng chính dữ liệu khách hàng trong việc đặt xe, thương hiệu này dần dần mở rộng ra các lĩnh vực mới để mang đến những hệ giá trị ‘toàn diện’ hơn trong đời sống hàng ngày như giao hàng, đặt đồ ăn, đi chợ thay hay ví điện tử… Chính những dịch vụ này đồng thời cũng giúp Grab thay đổi định vị bản thân - xê ôm công nghệ - và mở rộng hệ sinh thái bản thân. Một ví dụ khác là Netflix - dựa trên phân tích dữ liệu về ‘khẩu vị’ người xem để sản xuất ra những chương trình tương ứng thay vì ứng dụng phương thức truyền thống - sản xuất hàng loạt chương trình thử nghiệm với hy vọng một trong số đó sẽ thành công! ### 3. Giải mã tâm trí khách hàng qua phân tích số liệu về hành vi thay vì lời nói  Những điều khách hàng nói chưa hẳn đã phản ánh đúng suy nghĩ của họ. Nguyên do có thể có rất nhiều mà đôi khi chính họ cũng không rõ. Hãy nghĩ thử nhé, sẽ thế nào nếu ai đó hỏi bạn thế nào là một tách cà phê ngon? Rất khó để định nghĩa phải không?! Bên cạnh đó, phần lớn trên digital, cách khách hàng nói và hành động đôi lúc hoàn toàn là 2 phiên bản khác nhau. Và thường thì hành vi của họ thường ‘chân thật’ hơn trong việc thể hiện cái tôi thầm kín. Hãy thử tưởng tượng mà xem, một người luôn hô hào tiết kiệm và lối sống tối giản nhưng lại sẵn sẵn sàng chi trả cho những điều phù phiếm, đâu mới là bản sắc thật sự của họ?! Những dữ liệu về hành vi người dùng luôn là những công cụ đáng tin hơn các khảo sát định lượng hay tổng hợp ý kiến, đánh giá từ khách hàng. Những dữ liệu này có thể là: - Lịch sử giao dịch - thể hiện hạn mức họ sẵn sàng chi trả cho từng ngành hàng - Hành vi tìm kiếm online - thể hiện mục đích và giai đoạn họ đang dừng lại trên ‘hành trình khách hàng’ - Click - những trang web họ xem, những sản phẩm được thêm vào giỏ hàng, những điều họ có xu hướng quan tâm, ưa thích - Hành vi tương tác - những nội dung họ đọc trên e-newsletter hàng tuần Dựa vào những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể dự đoán về những xu hướng hành động của đối tượng hướng tới cho các chiến dịch quảng cáo tương lai. Đây cũng là lý do vì saoInbound marketing - chiến lược đặt dữ liệu khách hàng làm định hướng cho mọi hoạt động lại đang trở thành xu thế trong thời đại số. **→ Tìm hiểu ngay đâu là điều khiến[inbound marketing](/phan-biet-inbound-marketing-va-outbound-marketing/) khác biệt so với các phương thức digital thông thường** ### 4. Tối ưu hóa nguồn lực từ kết nối dữ liệu các phòng ban Các mô hình doanh nghiệp truyền thống thường hạn chế dữ liệu ‘thoát ly’ khỏi phòng ban sở tại. Chính vì vậy, đôi lúc sự mâu thuẫn leo thang giữa sales và marketing là điều khó tránh khi hiệu quả doanh thu không đạt được như cam kết! Ngược lại những doanh nghiệp gắn kết được sức mạnh của các bộ phận thường tiến nhanh hơn trên đà tăng trưởng. Và muốn vậy, doanh nghiệp sẽ cần sự hỗ trợ từ CRM - Hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng. Một trong những ứng dụng của hệ thống quản lý và phân tích dữ liệu CRM là sự kết nối giữa các phòng ban, đặc biệt là 3 bộ phận tương tác trực tiếp cùng khách hàng: marketing, sales, customer service. Lúc này, thông qua các quy trình tự động, hệ thống sẽ: - Chủ động thu thập dữ liệu về hành vi khách hàng trong quá khứ để chia đối tượng tiềm năng thành những phân nhóm có đặc điểm chung. Từ đó, giúp phòng marketing phát triển chiến lược tiếp cận riêng cho từng đối tượng từ nội dung, kênh cho đến các kịch bản chăm sóc tự động và đánh giá khả năng chuyển đổi mỗi lead. - Lưu giữ lịch sử tương tác trong quá khứ từ livechat, cuộc gọi cho đến các ghi chú từ mọi phòng ban để nhân viên sales/ chăm sóc khách hàng có cái nhìn toàn diện về đối tượng trong quá trình tư vấn. - Tổng hợp những ý kiến, phản hồi từ chăm sóc khách hàng, sales để tìm ra những cơ hội mới - phát triển thị trường mới, mở rộng tệp đối tượng, cải thiện sản phẩm/ dịch vụ.. Bằng việc chia sẻ tài nguyên dữ liệu và gắn kết các phòng ban để hướng tới mục tiêu chung thay vì hoạt động độc lập như những cá thể riêng biệt, doanh nghiệp sẽ tạo ra sự thay đổi đáng kể trong doanh thu! **→ Khám phá ngay những[hệ thống quản trị và phân tích dữ liệu khách hàng](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/) đang được thị trường săn đón 2020!** ***Ai cũng biết tầm quan trọng của dữ liệu trong thúc đẩy hiệu quả kinh doanh và thích nghi trong thời đại số. Thế nhưng làm thế nào để xây dựng ứng dụng phù hợp khi còn hạn chế về thời gian, nguồn lực; làm thế nào để tìm được hệ thống tối ưu cho từng doanh nghiệp đặc thù lại không hề đơn giản khi thiếu ‘trụ cột’ chuyên môn.*** ***Nếu bạn đang cần một vài gợi ý về những ứng dụng phổ biến cho từng lĩnh vực hoặc dùng thử một vài hệ thống để tìm ra giải pháp tối ưu, [liên hệ ngay](/lien-he/) để được hỗ trợ tư vấn!*** --- # Bắt kịp 5 xu hướng chuyển đổi số trong doanh nghiệp trước chặng ‘nước rút’ 2020 URL: https://isharedigital.com/5-xu-huong-chuyen-doi-so-doanh-nghiep/ Ngày đăng: 2020-07-23 · Cập nhật: 2020-07-26 Chuyên mục: Blog, Chuyển đổi số Thẻ: digital-transformation Tác giả: iSharedigital > Năm xu hướng đang định hình cách doanh nghiệp số hoá vận hành, kèm mức độ liên quan tới doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. ***Chuyển đổi số trong doanh nghiệp không phải câu chuyện quá xa xôi mà là điều kiện cần để tiếp tục tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên đầy biến động.*** ## Chuyển đổi số trong doanh nghiệp là gì? Chuyển đổi số (digital transformation) là khái niệm được hình thành từ sự ra đời của ‘website’ vào những năm 90s. Lúc này, xây dựng website doanh nghiệp có thể hiểu nôm na là hình thức sơ khai của quá trình di cư lên nền tảng số đồng thời cũng là làn sóng mạnh mẽ tại Việt Nam khoảng 10-15 năm trước. Theo thời gian, khái niệm chuyển đổi số ngày càng trở nên phức tạp trước những tính năng đa dạng trong thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến, điện thoại thông minh, nền tảng giao tiếp kết nối.... Khi được phỏng vấn, đa phần doanh nghiệp thường định nghĩa chiến lược ‘số hóa’ bằng những thay đổi trong việc ứng dụng: - AI tools - Big Data - Dữ liệu đám mây - Neural Machine learning - Công nghệ in 3D - Công nghệ AR - Tự động hóa quy trình Mục tiêu chính của những ứng dụng này thường là mang tới cho khách hàng những trải nghiệm tối đa, từ quá trình tương tác đến khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ; từ online đến offline… Theo nghiên cứu, đặt khách hàng làm trọng tâm cho kế hoạch ‘số hóa’, doanh nghiệp có thể tạo ra sự bứt phá từ 20-50% trong doanh thu. Đặc biệt trong kỷ nguyên mà sự đồng cảm, kết nối là ‘động lực’ tăng trưởng mạnh mẽ cho mọi thương hiệu sau cơn đại dịch, doanh nghiệp càng cần chú trọng hơn đến cảm nhận khách hàng. **Một cách khái quát, chuyển đổi số là giải pháp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua tích hợp công nghệ vào thay đổi toàn diện mô hình doanh nghiệp. Lý tưởng nhất, quy trình này nên bắt đầu từ ‘hành trình khách hàng’ để tìm ra cơ hội chưa được khai phá, từ đó lựa chọn những ứng dụng công nghệ tối ưu trong khả năng nguồn lực.**  Vậy đâu là những xu hướng công nghệ đang thúc đẩy cuộc ‘chuyển dịch’ mạnh mẽ tại Việt Nam cũng như trên thế giới? Những công nghệ mới này được đưa vào thực tiễn ra sao? Cùng iSharedigital điểm nhanh qua 5 xu hướng dưới đây nhé! ## 5 xu hướng công nghệ đang định hình cuộc đua chuyển đổi số 2020 ### 1. Ứng dụng CRM trong khai thác tiềm năng dữ liệu Theo Net Solutions, ‘tối ưu tiềm năng dữ liệu sở hữu’ là bí quyết chung của 54% doanh nghiệp thành công trong chuyển đổi số. Trong số đó, 36% doanh nghiệp lựa chọn xây dựng hệ thống đấu nối dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau nhằm đảm bảo tính nhất quán, liền mạch trong trải nghiệm khách hàng. Nhớ lại mà xem, đã bao giờ bạn liên tiếp nhận được cuộc gọi của cùng một doanh nghiệp hay chưa? Bị ‘nhân bản’ liên tục trong danh sách gọi điện hay nhân viên tư vấn lặp lại những câu hỏi cũ chỉ là một trong những hệ quả dễ thấy của sự ‘đứt gãy’ trong quy trình quản trị dữ liệu. Thiếu cái nhìn tổng quát khi chạy ad đa kênh sẽ dễ khiến doanh nghiệp không chỉ bỏ lỡ nhiều insight hữu ích trong quảng cáo mà còn cả những cơ hội tăng trưởng từ phát triển, cải tiến sản phẩm. Để xâu chuỗi dữ liệu từ nhiều kênh, nhiều bộ phận, CRM - hệ thống thu thập, lưu trữ và phân tích tiềm năng khách hàng - là xu hướng đang ngày càng trở nên phổ biến. Ưu điểm của hệ thống này là: - Kết nối số liệu từ nhiều nguồn khác nhau để xây dựng chân dung (persona) hay phân nhóm khách hàng - Cá nhân hóa chiến lược tiếp cận cho từng đối tượng mục tiêu dựa trên dữ liệu phân tích - ‘Học’ dữ liệu trong quá khứ để đánh giá xác suất ‘chốt sales’ của từng đối tượng tiềm năng Và nếu có thể phối hợp CRM với các ứng dụng từ trí thông minh nhân tạo, đây sẽ là bước ngoặt giúp doanh nghiệp kéo dài khoảng cách với những đối thủ cạnh tranh! **-> Cập nhập ngay những [hệ thống CRM tốt nhất cho marketing và sales 2020](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/)!** ### 2. Đấu nối các giải pháp dựa trên ‘điện toán đám mây’ (cloud) Hiểu nôm na, giải pháp này là những hệ thống, phần mềm được cung cấp dưới dạng dịch vụ trả phí định kỳ (SaaS - software as a service), chẳng hạn Gmail, Dropbox, Hubspot, Salesforce… Thay vì tích hợp các xu hướng công nghệ mới vào mô hình hoạt động, doanh nghiệp có thể cân nhắc bắt đầu quá trình chuyển đổi số thông qua đấu nối các dịch vụ điện toán đám mây. Sở dĩ như vậy là bởi, theo thời gian, - Những ứng dụng đang sử dụng có thể trở nên lỗi thời do không tương thích cùng nền tảng mới - Chẳng hạn doanh nghiệp có thể tự lập trình website nhưng lại khó đấu nối với tính năng mới được phát triển riêng cho các nền tảng có đông người dùng. - Hoặc một công nghệ đơn lẻ đôi khi không thể thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu doanh nghiệp - Ví dụ như những phần mềm gửi email cũ không tích hợp machine learning để tự động phân tích hay học dữ liệu. Để đáp ứng những nhu cầu không ngừng phát triển qua năm tháng, doanh nghiệp nên suy nghĩ về những dịch vụ điện toán đám mây có khả năng đấu nối với nhau để tạo ra một chuỗi tuần hoàn. Hệ thống CRM là một ví dụ bởi không chỉ thu thập và quản lý dữ liệu đây còn là nơi kết nối nhiều công cụ như: - Tự động hóa email marketing/ remarketing - Machine learning - Thiết kế landing page - Kết nối các phần mềm tương tác khác như live chat, messenger, điện thoại... - Biểu đồ hóa số liệu - Và còn nhiều hơn nữa ### 3. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong chuyển đổi số Đây là xu hướng ứng dụng AI với mục đích tạo ra môi trường nơi con người và ‘máy móc’ có thể hợp tác với nhau để khai thác tối đa tiềm năng từ dữ liệu. Điều chỉnh mô hình, chiến lược kinh doanh theo các ứng dụng từ trí thông minh nhân tạo - nghe thì có vẻ xa vời thực tế với doanh nghiệp Việt nhưng lại là hướng tiếp cận đầy cơ hội cho nhiều lĩnh vực như chăm sóc khỏe y tế. Trên thế giới, đây cũng là xu hướng mà hơn 57.7% doanh nghiệp trong ngành sức khỏe cân nhắc cho cuộc cách mạng số hóa của mình. Hãy nghĩ thử đến việc tích hợp chatbot có khả năng đặt câu hỏi, phỏng đoán tình trạng sức khỏe bệnh nhân và linh động xếp hẹn với bác sĩ phù hợp mà xem, có lẽ bạn sẽ thấy đây không phải quá mới đâu!  ### 4. Tối đa hóa trải nghiệm khách hàng từ ‘Internet of Thing’ Internet of Thing (IoT) - hay tạm hiểu là những thiết bị mang đến kết nối và làm những trải nghiệm số trở nên thú vị hơn. Nếu chiến lược số là những thay đổi mang tính công nghệ để thắt chặt mối gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng thì IoT có thể là bước đầu tiên. Bởi lẽ, bất kỳ doanh nghiệp, ngành nghề nào, dù lớn hay nhỏ, đều có thể bắt đầu di cư lên môi trường số thông qua những nền tảng giúp số hóa sản phẩm của mình. Chẳng hạn, doanh nghiệp bán nội thất ứng dụng công nghệ AR cho phép khách hàng mang sản phẩm vào không gian thực thông qua camera điện thoại; hoặc ngành bất động sản dùng VR giúp đối tượng tiềm năng trải nghiệm nhà mẫu… Ngoài ra, các doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất hay chăm sóc sức khỏe cũng nên cân nhắc về xu hướng quan trọng này ### 5. Chuyển đổi số doanh nghiệp bằng cách kết nối chuỗi cung ứng Đây là xu hướng ứng dụng công nghệ để tối ưu trải nghiệm các thành viên trong chuỗi cung ứng. Hiểu một cách đơn giản, hãy coi chuỗi cung ứng là các bộ phận trên cơ thể. Mỗi bộ phận phản ứng với sự thay đổi ngoài môi trường để toàn cơ thể một cách độc lập rồi tương tác với nhau để có những điều chỉnh thích hợp và đồng bộ. Và lúc này, nhiệm vụ của doanh nghiệp là sử dụng những công nghệ, ứng dụng mới giúp tốc độ phản ứng nhanh hơn hay đảm bảo quá trình ‘trao đổi’ thông tin diễn ra xuyên suốt, minh bạch theo thời gian thực - chẳng hạn ứng dụng machine learning để tạo ra các thuật toán riêng để hiểu về sự thay đổi trong hành vi khách hàng, từ đó thay đổi toàn bộ mô hình trong chuỗi cung ứng! **Chuyển đổi số đang là quá trình diễn ra ngày càng nhanh, không chỉ tại Việt Nam mà trên toàn thế giới. Muốn ‘bật dậy’ nhanh và thoát ra sự xáo trộn do đại dịch Covid-19, doanh nghiệp cần nắm bắt thời cơ ngay hôm nay khi ‘những ông lớn’ quá cồng kềnh để thay đổi tức thì còn những startup còn đang trì trệ vì vốn. Nếu bạn cần một vài gợi ý giúp đẩy nhanh quá trình số hóa doanh nghiệp, tham khảo ngay ‘[digital transformation framework](/digital-transformation-framework/)’ hoặc [đặt hẹn với iSharedigital](/lien-he/) để được tư vấn tường tận!** --- # Báo cáo chuyển đổi Acquisition trong Google Analytics URL: https://isharedigital.com/bao-cao-chuyen-doi-acquisition-trong-google-analytics/ Ngày đăng: 2020-07-19 · Cập nhật: 2020-07-29 Chuyên mục: Blog, Google Analytics Thẻ: bao-cao-acquisition, bao-cao-chuyen-doi-acquisition, bao-cao-chuyen-doi-acquisition-trong-google-analytics Tác giả: iSharedigital > Báo cáo Acquisition cho biết khách đến website từ nguồn nào: tìm kiếm, quảng cáo, mạng xã hội hay truy cập thẳng. Cách đọc và so sánh chất lượng từng nguồn. ## Báo cáo chuyển đổi Acquisition là gì Báo cáo chuyển đổi Acquisition trong Google Analytics cho biết người dùng đã truy cập vào website thông qua nguồn dữ liệu nào và họ đã có những hoạt động nào trước khi xảy ra hành động chuyển đổi, chẳng hạn từ quảng cáo Google hay từ các trang mạng xã hội … Đồng thời báo cáo chuyển đổi Acquisition cũng chỉ ra những chỉ số mà Google Analytics thu thập được thông qua các hoạt động của người dùng từ trước khi vào website cho đến khi thoát khỏi trang web. Báo cáo chuyển đổi Acquisition là một trong những phần quan trọng thuộc công cụ thu thập và phân tích dữ liệu Google Analytics mà hầu hết các nhà marketers đều phải nắm vững trước khi muốn tối ưu các chiến dịch và đưa ra giải pháp marketing phù hợp cho doanh nghiệp. ## Tại sao phải xem báo báo chuyển đổi Acquisition Phân tích dữ liệu người dùng là hoạt động không thể thiếu trong quá trình tối ưu và đưa ra giải pháp phát triển doanh nghiệp. Các chỉ số quan trọng cần quan tâm như số lần chuyển đổi, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian xảy ra chuyển đổi, các thông tin về demographic của người dùng…đều được thể hiện trong báo cáo chuyển đổi Acquisition. Nhà marketers có thể phân tích hành vi người dùng online dựa vào dữ liệu thống kê được từ đó đưa ra giải pháp phù hợp nhằm tối ưu hiệu quả của các chiến dịch đồng thời giúp nhà lãnh đạo đưa ra những quyết định sáng suốt. ## Cách xem báo báo chuyển đổi Acquisition Truy cập vào tài khoản [Google Analytics](https://analytics.google.com/), tại menu bên trái nhấp chọn tab Acquisition  Tham khảo: [Cách Tạo Tài Khoản Google Analytics](/cach-tao-tai-khoan-google-analytics/) ## Các chỉ số trong báo cáo chuyển đổi Acquisition ### Overview Phần tổng quan của báo cáo chuyển đổi Acquisition giúp các marketers nắm tổng quan các chỉ số về nguồn truy cập, số lượng user ở mỗi kênh theo ngày hay phần trăm tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu theo ngày… Marketers hoàn toàn có thể dựa vào những chỉ số này để có nhận định tổng quan nhất về hiệu quả của các nguồn truy cập. Nhờ vào đó sẽ xác định được đâu là kênh mang lại hiệu quả và những kênh nào cần được tập trung cải thiện nhiều hơn.  ### All traffic All traffic cung cấp nội dung về nguồn dẫn người dùng đến với website, những thông tin chi tiết về hành vi của người dùng biểu đạt ở các hạng mục Channels, Treemaps, Source/Medium, Referrals. #### Channels Channels - thể hiện nhóm các kênh mà người dùng đã truy cập trước khi vào website theo khoảng thời gian đã chọn. Nhóm các kênh được hệ thống Google Analytics mặc định thống kê bao gồm Organic search, Social, Direct, Referral và Paid search. - **Organic search**: những lượt truy cập vào website thông qua hình thức tìm kiếm không phải trả phí trên các công cụ tìm kiếm - **Social**: những lượt truy cập vào website thông qua kênh social như Facebook, Linkedin… - **Direct**: những lượt truy cập bằng cách gõ trực tiếp địa chỉ url của trang web mà không thông qua bất kỳ kênh nào khác. - **Referral**: những những lượt truy cập thông qua những backlink được gắn trên những website khác. - **Paid search**: là những lần người dùng truy cập thông qua quảng cáo online của doanh nghiệp trên các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc …  Các thông tin về hành vi online của người dùng được phân loại thành 03 cột chính gồm Acquisition, Behavior và Conversion. Tại đây marketers hoàn toàn xem được những thông tin chi tiết như số lượng người dùng mới, số phiên, tỷ lệ bounce rate, số lượng mục tiêu đã đạt được trong khoảng thời gian cụ thể… Ngoài ra, tại phần Primary Dimension, marketers có thể lựa chọn các bộ lọc về source, medium hoặc những thông tin khác như tên trình duyệt mà người dùng đăng nhập kèm với số lượng users tương ứng, hoặc tên thành phố, ngôn ngữ mà người dùng sử dụng khi họ truy cập vào website… #### Treemaps Treemaps là một dạng báo cáo nằm trong thẻ All traffic của báo cáo chuyển đổi Acquisition report cho phép marketers có thể xem các chỉ số dưới dạng hình ảnh trực quan. Chỉ số như số lượng user và bounce rate tương ứng cho từng nguồn traffic theo khoảng thời gian đã chọn … giúp marketers đánh giá tổng quan các chỉ số theo cách trực quan, từ đó đưa ra được nhận định tổng quan về tình hình của các nguồn truy cập.  #### Source/Medium Đây là phần đáng dành được nhiều sự quan tâm của doanh nghiệp, thông qua chỉ số Source/medium marketer hoàn toàn xác định được nguồn truy cập và medium có mang lại hiệu quả cao cũng như nguồn nào cần cải thiện. Đối với những doanh nghiệp có tracking sâu chẳng hạn như tracking đăng ký điền form, hay tracking cuộc gọi… thì dựa vào thông tin được thống kê tại source/medium, marketers hoàn toàn có thể nhận định được hiệu quả của từng nguồn. Bên cạnh đó, menu **Secondary dimension** hoàn toàn là một vũ khí lợi hại giúp quá trình phân tích các chỉ số được sát sao, thông minh hơn, giúp marketers có những đánh giá chính xác và đưa ra giải pháp tối ưu phù hợp.  #### Referrals Referrals report trong thẻ All traffic chỉ ra các nguồn traffic mà tại đó người dùng nhấp vào link sẽ được dẫn về website của doanh nghiệp. Link referrals hay còn gọi là link giới thiệu có thể được gắn tại nhiều website khác nhau. Lưu ý rằng, việc link referrals được gắn tại website nào cũng rất quan trọng, nó ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp bạn đối với các công cụ tìm kiếm đặc biệt là Google. Nếu website đặt link referrals có chất lượng và được Google đánh giá cao thì website của doanh nghiệp bạn cũng sẽ ảnh hưởng theo hướng tích cực và ngược lại.  ### Google Ads Để có được dữ liệu tại phần Google Ads này, doanh nghiệp cần liên kết tài khoản Google Ads với tài khoản Google Analytics nhằm kết nối dữ liệu từ các chiến dịch chạy quảng cáo của Google Ads. Đây là phần cung cấp nhiều thông tin một cách chi tiết về từng chiến dịch, hành vi hoạt động online trong ngày của người dùng, giá của mỗi lượt click hay mỗi lần hoàn thành mục tiêu… Tham khảo: [Liên kết tài khoản Google Analytics và Google Ads](/lien-ket-tai-khoan-google-analytics-va-google-ads/) #### Campaigns Chuyên mục campaigns trong thẻ Google Ads của báo cáo chuyển đổi Acquisition được đánh giá là phần quan trọng và được xem nhiều trong quá trình phân tích dữ liệu tối ưu. Tại đây sẽ tổng hợp tất cả thông tin của các chiến dịch quảng cáo từ Google trong khoảng thời gian đã chọn. Những chỉ số cơ bản như Click, CPC, Cost… cho đến những chỉ số nâng cao hơn như Goal, Goal Conversion Rate… đều được thống kê tại đây.  Khi so sánh từng chỉ số tương ứng với từng chiến dịch, doanh nghiệp sẽ đánh giá được tổng quan chiến dịch nào hoạt động có hiệu quả và chiến dịch nào cần cải thiện. Chẳng hạn chiến dịch A có giá một lượt đăng ký để lại thông tin CPL cao hơn chiến dịch B trong cùng thời gian và ngân sách. Vậy marketers sẽ biết nên đẩy mạnh chiến dịch B và tìm hiểu nguyên nhân vì sao chiến dịch A chưa hiệu quả, từ đó đưa ra giải pháp tối ưu cho chiến dịch nói trên. Tại menu Secondary Dimension, doanh nghiệp hoàn toàn có thể khám phá một cách chi tiết những thông tin xoay quanh một chiến dịch quảng cáo Google bất kỳ như thời gian nào trong ngày có xảy ra chuyển đổi, loại thiết bị có nhiều lượt truy cập nhất… Tất cả sẽ được thống kê nhằm giải quyết bài toán tối ưu cho doanh nghiệp. #### Treemaps Hạng mục treemaps trong tab Google ads của báo cáo chuyển đổi Acquisition giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt tình hình hoạt động của tất cả các chiến dịch quảng cáo Google bằng việc hình ảnh hóa các thông số dữ liệu của từng chiến dịch như số lượng User, số lượt Click… bằng những dải màu khác nhau theo cấp độ từ thấp đến cao. #### Sitelinks Sitelinks ở đây chính là sitelink extension trong trình quảng cáo Google ads được kết nối vào báo cáo chuyển đổi Acquisition. Tại đây, sitelinks đưa ra những dữ liệu tương ứng có liên quan như số click chuột vào từng sitelinks, số chuyển đổi xảy ra khi nhấp vào sitelinks…  Cụ thể như hình bên dưới, sitelinks với tên Liên hệ có ID là 56493715272 đã được nhấp vào 22 lần với tổng chi phí là 63,220đ và có 02 chuyển đổi đã xảy ra chiếm 2.2% và có tỷ lệ chuyển đổi là 11.11% trong khoảng thời gian được chọn. Các chỉ số đi kèm với sitelinks giúp doanh nghiệp đánh giá được đâu là sitelink extension hiệu quả cần giữ lại và những sitelink extension nào cần tối ưu. Nhà marketers cũng có thể thực hiện những thử nghiệm với những sitelink extension khác nhau, từ đó duy trì những sitelink extension hiệu quả. #### Bid adjustments Điều chỉnh giá thầu là chỉ số phản ánh những cài đặt về thay đổi giá thầu tương ứng với những điều chỉnh trong cài đặt của trình quản lý quảng cáo Google ads. Giá thầu có thể được điều chỉnh theo thiết bị, theo khu vực hay theo lịch trình các ngày trong tuần… nhằm tối ưu mục tiêu quảng cáo. Bid adjustments trong báo cáo chuyển đổi Acquisition thống kê những chỉ số liên quan có trong một chiến dịch quảng cáo ứng với điều kiện giá thầu kèm theo. Nhà quảng cáo có thể dựa vào những chỉ số này để đánh giá hiệu quả chiến dịch theo từng loại giá thầu khác nhau và có những điều chỉnh phù hợp.  #### Keywords Hạng mục keywords là nơi thể hiện hiệu suất của những từ khóa đang được chạy quảng cáo Google. Mỗi từ khóa sẽ tương ứng với những giá trị đi kèm khác nhau như hình bên dưới. Nhà marketers có thể dựa vào những chỉ số thống kê của mỗi từ khóa như số lượng chuyển đổi, tỷ lệ chuyển đổi, giá thầu, số nhấp chuột, số trang xem trên một phiên… để so sánh hiệu quả của các từ khóa với nhau. Dựa vào đó, doanh nghiệp hoàn toàn xác định được những từ khóa mang lại hiệu quả cao trong chiến dịch và đâu là những từ khóa cần xem xét cải thiện.  #### Search queries Search queries là những cụm từ mà người dùng đã tìm kiếm và nhấp vào quảng cáo trên Google của doanh nghiệp. Những chỉ số như click, chuyển đổi… của mỗi cụm từ tìm kiếm là khác nhau và biểu thị cho hiệu suất của mỗi cụm từ tìm kiếm khác nhau. Nhà quảng cáo có thể dựa vào kết quả thống kê của những cụm từ tìm kiếm này để tối ưu cho chiến dịch quảng cáo tương ứng. Trường hợp cụm từ tìm kiếm có nhiều lượt chuyển đổi thì nhà quảng cáo có thể thêm cụm từ ấy làm từ khóa cho chiến dịch. Ngược lại, với những cụm từ tìm kiếm gây tốn chi phí nhưng không mang lại chuyển đổi thì có thể lược bỏ bằng cách đưa vào danh sách từ khóa phủ định. Ngoài ra, dựa vào cụm từ tìm kiếm, doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhu cầu của người dùng, từ đó cung cấp những nội dung quảng cáo phù hợp để tối đa hiệu suất chiến dịch.  #### Hour of day Khung giờ trong ngày là chỉ số giúp nhà quảng cáo đánh giá được những khung giờ nào quảng cáo được phân phối mang lại hiệu quả cao và ngược lại khung giờ nào không có hiệu quả. Chẳng hạn như hình bên dưới, khung giờ 00 đạt 561 chuyển đổi và cao hơn so với khung giờ 03 với 170 chuyển đổi. Dựa vào những chỉ số được thống kê như tỷ lệ chuyển đổi, chi phí … , nhà quảng cáo có thể tối ưu hiệu suất bằng cách nâng giá thầu để quảng cáo phân phối nhiều hơn vào những khung giờ có tỷ lệ chuyển đổi cao và hạ giá thầu đối với những khung giờ có tỷ lệ chuyển đổi thấp nhưng lại tốn nhiều chi phí nhằm tối ưu lợi nhuận cho doanh nghiệp.  #### Final URLs Final URLs là link trang đích mà khi người dùng nhấp vào quảng cáo Google sẽ được dẫn về. Thông thường, mỗi chiến dịch gồm nhiều nhóm quảng cáo đều được dẫn về cùng một trang đích. Tuy nhiên để phân biệt được nhóm quảng cáo nào mang lại hiệu quả và nhóm quảng cáo nào cần cải thiện, doanh nghiệp nên đặt mã UTM hay mã Ref phía sau link gốc nhằm theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch. Giả sử, chiến dịch A có 20 nhóm quảng cáo và tất cả đều được gắn mã Ref ở mỗi nhóm, thì tại tab Final URLs của báo cáo chuyển đổi Acquisition này sẽ trả về kết quả các thông số chi tiết của từng nhóm quảng cáo. Như hình bên dưới, khi so sánh nhóm quảng cáo số 8 và 9, rõ ràng nhận thấy nhóm số 8 có chi phí thấp hơn gấp 03 lần nhưng lại có xảy ra chuyển đổi, ngược lại nhóm số 9 lại không có bất kỳ chuyển đổi nào. Dựa vào những thông tin nói trên, nhà quảng cáo sẽ có cơ sở phân tích và đánh giá chính xác hiệu suất các nhóm quảng cáo đồng thời đưa ra giải pháp phù hợp cho từng nhóm. Thêm nữa, Final URLs với mã Ref có thể được gắn sâu hơn ở cấp độ mẫu quảng cáo, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu suất của từng mẫu và cải thiện chúng tương tự như khi gắn vào cấp độ nhóm quảng cáo.  #### Display targeting **Display targeting** Đây là báo cáo giúp doanh nghiệp có những nhận định tổng quan thông qua những chỉ số media của các chiến dịch quảng cáo hiển thị (GDN). Một số thứ nguyên chính có trong báo cáo này bao gồm display keywords, managed placement, topics, interests and remarketing, age, gender. **Display keywords** Sự kết hợp giữa banner quảng cáo và thứ nguyên display keywords giúp quảng cáo GDN phân phối đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Display keywords giúp nhà quảng cáo đánh giá được những từ khóa nào mang lại hiệu quả và từ khóa nào cần cải thiện hoặc loại bỏ đi. **Managed placements** Thứ nguyên này thống kê những placements mà banner quảng cáo hiển thị và những chỉ số chính yếu đi kèm như tên chiến dịch, số click, số chuyển đổi, chi phí… Dựa vào những chỉ số media đi kèm, nhà quảng cáo sẽ đánh giá được banner hiển thị ở những website hay ứng dụng nào mang lại hiệu quả tốt và ngược lại, từ đó đưa ra những giải pháp tối ưu phù hợp.  **Topics** Thứ nguyên topics chỉ ra kết quả của những topics mà nhà quảng cáo đã chọn trong khi setup quảng cáo. Dựa vào kết quả thống kê, marketers sẽ chọn lọc ra những chủ đề được người dùng quan tâm nhiều và mang lại hiệu quả có thể đo lường được cho doanh nghiệp. Đồng thời, thứ nguyên topics cũng giúp marketers dự đoán được xu hướng những chủ đề mà người dùng có quan tâm trong tương lai, từ đó có những chuẩn bị phù hợp cho doanh nghiệp. **Interests and remarketing** Đây là thứ nguyên chỉ ra sở thích hay nhóm sở thích của những người dùng có nhấp vào quảng cáo. Bên cạnh đó, danh sách remarketing do nhà quảng cáo tạo ra trước đó với những điều kiện khác nhau như những người đã truy cập vào website trong 365 ngày qua hoặc những người truy cập nhiều hơn 3 trang… đều sẽ được hiển thị tại mục báo cáo Interests and remarketing này. Những chỉ số media được thống kê kèm theo sẽ cho doanh nghiệp biết được đâu là nhóm interest và remarketing list có mang lại hiệu quả và ngược lại. Nhờ vào báo cáo chi tiết của Interests and remarketing, marketers sẽ biết nên tập trung vào nhóm đối tượng nào để tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.  **Age, gender** Thứ nguyên tuổi và giới tính cho phép nhà quảng cáo đánh giá tổng quan số liệu của từng khoảng tuổi, dựa vào đây doanh nghiệp có thể biết được nhóm tuổi nào mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp và nhóm tuổi nào cần hạn chế chi tiền quảng cáo. Tương tự, hiệu quả của nhóm giới tính cũng sẽ được thống kê thông qua những số liệu media như số chuyển đổi, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí cho mỗi chuyển đổi … #### Video campaigns Tại báo cáo video campaigns, số liệu thống kê của các chiến dịch video sẽ hiển thị tại đây nhằm thông tin đến người dùng hiệu quả riêng của mỗi chiến dịch. Khác với chiến dịch tìm kiếm, chiến dịch quảng cáo video có mục tiêu hướng đến đa phần là brand awareness nhiều hơn thay vì là tạo ra chuyển đổi khách hàng. Những chỉ số về số lượt xem có trả phí, chi phí cho mỗi lượt view… sẽ được thống kê chi tiết cho từng chiến dịch, dựa vào đó, nhà quảng cáo có thể xác định đâu là video có sức thu hút khách hàng hơn hoặc định dạng video cũng như định dạng quảng cáo nào sẽ mang lại nhiều phần lợi ích hơn cho người dùng và cả doanh nghiệp. #### Shopping campaigns Một định dạng quảng cáo khác của Google chính là quảng cáo mua sắm, những shopping campaigns đều hướng đến mục tiêu thu hút người dùng mua sản phẩm, tạo ra chuyển đổi đơn hàng cho doanh nghiệp. Những chỉ số cần quan tâm đối với chiến dịch mua sắm bao gồm như số đơn hàng đã được mua, giá trị của các đơn hàng… Dựa vào những chỉ số này, marketers sẽ tính toán được hiệu quả mang lại của từng chiến dịch so với số tiền quảng cáo đã bỏ ra và cân nhắc việc tiếp tục hay ngừng lại đối với một số trường hợp quảng cáo đặc biệt. Bên cạnh đó, khi biết được đối tượng khách hàng sẽ đặt mua trên các chiến dịch shopping có đặc điểm thế nào cũng như khoảng ngân sách mà họ sẵn sàng chi tiêu online cho một đơn hàng là bao nhiêu sẽ giúp doanh nghiệp định hướng được bước phát triển tiếp theo trong tương lai, từ đó có sự chuẩn bị phù hợp ở thời điểm hiện tại. ### Search Console Để xem được báo cáo search console, trước hết bạn cần liên kết tài khoản Google Analytics và Search Console với nhau. Search console thống kê các chỉ số tương tác của người dùng với website chẳng hạn từ khóa mà họ dùng để tìm kiếm hay thiết bị họ đã sử dụng… Báo cáo search console trong Google Analytics bao gồm 4 hạng mục chính: landing page, countries, devices và queries. #### Landing page  Đây là chỉ số giúp nhà quảng cáo nhận biết được những chỉ số media xoay quanh từng landing page và đánh giá được hiệu quả của từng url. Nhờ vào những chỉ số này, doanh nghiệp hoàn toàn nắm bắt được những nội dung mà người dùng thú vị và sẵn sàng dành thời gian để tìm hiểu, những nội dung nào được nhiều người click vào đọc và đâu là những nội dung có xảy ra chuyển đổi… Dựa vào những nội dung lên top, team marketing của doanh nghiệp có thể đưa ra những nhận định về chủ đề bài viết, cách dẫn dắt mạch bài, hình ảnh và format thể hiện trong bài… và rút ra kết luận về những hình thức có hiệu quả và cải tiến. #### Countries Tương tự như Landing page, báo cáo Countries sẽ thống kê hiệu suất tại từng quốc gia, dựa vào đó nhà quảng cáo sẽ biết được quốc gia nào có lượt truy cập vào website nhiều cũng như hiệu quả của các chuyển đổi tập trung tại khu vực nào là chính… để từ đó biết cách tập trung vào những quốc gia có mang lại hiệu quả.  #### Devices Thêm một cách để biết đâu là thiết bị được người dùng sử dụng khi nhấp vào website và loại thiết bị nào được sử dụng nhiều nhất thông qua những chỉ số media được thống kê lại, chẳng hạn như số liệu về lượt chuyển đổi, lượt nhấp chuột … Từ đó nhà quảng cáo sẽ có thêm thông tin để tối ưu giá thầu cho các chiến dịch quảng cáo. Chẳng hạn, số lượng chuyển đổi xảy ra nhiều nhất trên thiết bị desktop và tablet là thiết bị nhận được ít chuyển đổi cũng như ít nhấp chuột nhất, suy ra marketers khi muốn tối ưu hiệu quả dựa trên thiết bị sẽ ưu tiên tập trung giá thầu cao hơn vào thiết bị desktop và có thể hạ mức giá thầu của tablet. #### Queries Queries hay search queries là những cụm từ mà người dùng đã gõ trên các công cụ tìm kiếm như Chrome, Cốc Cốc… để tìm những thông tin mà họ cần biết. Truy vấn tìm kiếm vô cùng quan trọng trong quá trình tối ưu hiệu quả online của doanh nghiệp. Dựa vào những cụm từ mà người dùng search, marketers sẽ biết được những lĩnh vực mà đối tượng người dùng đang quan tâm là gì và những chủ đề nào được tìm kiếm nhiều… Từ đó định hướng cho doanh nghiệp nên cung cấp những nội dung gì cho người dùng và điều hướng công việc với những team liên quan như team viết content.  Thêm vào đó, đối với những doanh nghiệp làm Inbound marketing, việc nắm bắt được những xu hướng tìm kiếm của người dùng là vô cùng đáng giá vì Inbound là cung cấp những nội dung có giá trị giúp người dùng giải quyết được vấn đề, là xu hướng mà thị trường đang dần chuyển dịch sang, do vậy, tận dụng cụm từ tìm kiếm để tối ưu nội dung là góp phần to lớn vào hiệu quả marketing của doanh nghiệp. ### Social Báo cáo social chỉ ra những nguồn social mà người dùng đã thông qua đó để truy cập vào website của doanh nghiệp, chẳng hạn Facebook, Zalo, Linkedin… Những thành phần có trong báo cáo social bao gồm: Overview, Network referrals, Landing pages, Conversions, Plugins và Users flow. Tương tự những phần trên, báo cáo social cũng bao gồm một vài chỉ số media như Conversion, Pageview, Session, thời gian trung bình của mỗi session, số trang trên một session hay các URL nào từ social được người dùng nhấp về website… Ngoài ra, tại phần Users flow của báo cáo social cũng chỉ ra luồng đi của người dùng qua các trang hoặc các lần tương tác bằng hình ảnh trực quan mà nguồn gốc ban đầu là từ các nền tảng social. Dựa vào đó, nhà quảng cáo có thể nhận định được điểm drop-offs của người dùng là tại vị trí nào trên trang hay tại bước thứ bao nhiêu trong hành trình hoạt động online của họ, thậm chí marketers cũng có thể dựa vào users flow để xem những nội dung đã cung cấp hay trang bài viết nào có tỷ lệ drop-offs cao để có hướng giải quyết phù hợp.  ### Campaigns #### All campaign Báo cáo all campaigns thống kê lại các chỉ số media của tất cả các chiến dịch quảng cáo Google hay social có gắn thẻ UTM hoặc bất kỳ nền tảng nào có liên kết với Google Analytics. Dựa vào số liệu thống kê như số lượt chuyển đổi, tỷ lệ chuyển đổi… nhà quảng cáo sẽ biết được những chiến dịch nào hoạt động tốt và những chiến dịch nào cần cải thiện. Thêm vào đó, chất lượng nội dung quảng cáo cũng có thể được đánh giá thông qua hiệu quả của từng chiến dịch đặc biệt đối với những chiến dịch trên mạng xã hội Facebook. Vì Facebook quan tâm đến trải nghiệm của người dùng, do vậy mạng xã hội này đã lấy nội dung làm yếu tố trọng tâm và đánh giá rất khắt khe những mẫu nội dung được đăng tải lên. Những nội dung hướng đến người dùng sẽ được ưu tiên, do vậy có thể đánh giá chất lượng bài viết dựa trên những chỉ số media được ghi nhận lại.  #### Paid keywords Paid keywords là những từ khóa mà doanh nghiệp sẽ phải trả một khoản phí cho mỗi lần nhấp chuột của người dùng để truy cập vào trang web. Những thống kê media liên quan đến những từ khóa này như số lượng chuyển đổi của mỗi từ cũng như chi phí mà mỗi từ đó phải trả… giúp nhà quảng cáo đánh giá hiệu quả của từng từ khóa trong từng chiến dịch và đưa ra giải pháp tối ưu phù hợp nhằm mang lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp.  #### Organic keywords Organic keywords là những từ khóa mà doanh nghiệp không bị tốn phí mỗi khi người dùng search và truy cập vào website. Đối với những website thông thường không được nhiều người biết đến, lượng organic search sẽ không cao, vì vậy để thu hút người dùng và tăng lượng traffic các marketers thường tìm đến phương pháp chạy quảng cáo online trên các nền tảng tìm kiếm, social…  Trên đây là những chia sẻ của iSharedigital về các thông tin của báo cáo chuyển đổi Acquisition nhằm giúp doanh nghiệp hiểu hơn về tính năng của công cụ Google Analytics. Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn về dịch vụ Digital Marketing, mời bạn đọc comment bên dưới bài viết hoặc [**Đặt hẹn tư vấn ngay!**](/lien-he/) --- # Digital transformation - Bí quyết giúp doanh nghiệp Việt ngược sóng vươn lên sau bão đại dịch URL: https://isharedigital.com/digital-transformation-framework/ Ngày đăng: 2020-07-19 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing Thẻ: chuyen-doi-so, digital-transformation Tác giả: iSharedigital > Digital transformation là thay đổi cách vận hành nhờ công nghệ, không chỉ là mua phần mềm. Khung triển khai theo từng giai đoạn cho doanh nghiệp Việt. ***Digital transformation là xu hướng không mới trên toàn thế giới nhưng đối với những doanh nghiệp lâu năm, tích hợp công nghệ vào thay đổi hệ giá trị vẫn là thử thách không nhỏ!*** Trong bối cảnh bình thường, doanh nghiệp có thể chậm rãi cân nhắc liệu digital transformation có thực sự là nước đi chiến lược khi hầu hết những ông lớn trong ngành vẫn ‘ngủ yên’ trước sự thay đổi. Thế nhưng chuyển đổi mô hình để tăng sức bền, tính linh hoạt và giảm bớt gánh nặng chi phí lại là điều vô cùng cấp thiết nếu doanh nghiệp muốn nhanh chóng thoát ra tâm bão trước sự xáo trộn sau . ## Digital transformation là gì? Đại dịch COVID-19 quét qua như một cơn Đại Hồng Thủy, cuốn đi nhiều giá trị cũ và tái định nghĩa, thiết lập thị trường. Nhiều khái niệm tưởng như chân lý về chi phí, mô hình, điểm khác biệt của doanh nghiệp bỗng chốc biến đổi sau một đêm. Chẳng hạn, trước đại dịch nếu thuê văn phòng, mặt bằng là chi phí cố định của phần đông doanh nghiệp thì hạng mục trên lại thành chi phí biến đổi trước làn sóng di cư mạnh mẽ lên ‘văn phòng số’. Tương tự, một vài giá trị khiến nhiều doanh nghiệp trở nên khác biệt so với đối thủ như ứng dụng công nghệ trong sản xuất, kinh doanh hay chăm sóc khách hàng - sau thời khủng hoảng, lại trở thành điều kiện tối thiểu hay những yếu tố buộc phải có. Và khi Covid-19 vẫn là vấn nạn toàn cầu, ‘trạng thái bình thường mới’ chưa hoàn toàn tái thiết, doanh nghiệp cần tinh giản chi phí song song với điều chỉnh mô hình để thích ứng với hiện tại đồng thời có sự đầu tư phù hợp để sẵn sàng ứng biến cho những bất thường tương lai. Với nhiều doanh nghiệp, giai đoạn ‘tái sinh’ hậu khủng hoảng bắt đầu từ ‘chuyển đổi số’! **Về bản chất digital transformation là ứng dụng các tiến bộ công nghệ vào thay đổi mô hình kinh doanh - từ tập trung vào sản phẩm sang khách hàng, từ chuỗi cung ứng (supply chain) qua dữ liệu (digital value chain).**  Hiểu đơn giản, đó là quá trình thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh, nhiều bộ phận khác nhau sau đó tìm ra những quy luật chung hay insights đắt giá. Cuối cùng, kiểm chứng các giải thiết tìm được và lấy đó làm nền tảng cho các hoạt động từ marketing, sales, đến chăm sóc khách hàng. Nói cách khác, dữ liệu là nền tảng cho sự chuyển mình trong mô hình kinh doanh. Cải cách diễn ra nhanh hay chậm, hiệu quả hay không phụ thuộc phần lớn vào quá trình thu thập và xử lý thông tin quan trọng này. Thế nên, trước khi tìm hiểu tiếp về phương pháp chuyển đổi số trong doanh nghiệp (digital transformation framework), hãy dành chút thời gian tìm hiểu thêm về những **[hệ thống quản lý và thu thập dữ liệu khách hàng](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/)** tương thích cho từng nhu cầu, phòng ban hoặc nếu cần, có thể **[liên hệ iSharedigital](/lien-he/)** để được **hỗ trợ tư vấn, dùng thử một số hệ thống phù hợp**! ## Digital Transformation Framework cho doanh nghiệp tầm trung Để nương theo làn sóng ‘chuyển đổi số’ và thoát khỏi tầm ảnh hưởng của cơn bão đại dịch, dưới đây là mô hình 4 bước mà doanh nghiệp cần cân nhắc:  ## 1. Xây dựng chiến lược kinh doanh tích hợp được định hướng bởi digital Chiến lược doanh nghiệp cần được xác định dựa trên định hướng tổng của công ty: không chỉ tập trung vào digital mà còn đặt trong mối tương quan với những yếu tố như mục tiêu chuyển đổi hay làm thế nào để tối đa hóa giá trị đem lại. Một doanh nghiệp chuyển đổi thành công thường ‘lướt’ trên xu hướng công nghệ mới đồng thời cân nhắc về những biến đổi trong môi trường hoạt động theo 1 trong 5 cách tiếp cận dưới đây:  ### Classical - Chiến lược cổ điển Với cách tiếp cận này, bạn bắt đầu bằng việc phân tích môi trường kinh doanh và định vị hướng đến, từ đó phát triển chiến lược phù hợp để hoàn thành mục tiêu. Đó có thể là những chuỗi hoạt động, chiến dịch branding; tái cấu trúc trong nguồn lực, cơ cấu; hoặc cũng có thể là sự tối ưu về hiệu quả vận hành, cạnh tranh. Chiến lược cổ điển này thường phù hợp với thị trường mà sự thay đổi do yếu tố ‘số’ thường dễ đoán và ít ảnh hưởng đến sự cân bằng vốn có - chẳng hạn FMCG. Và trong một thị trường ổn định như vậy, đa phần doanh nghiệp thường tập trung vào làm thế nào nâng cao hiệu suất và gia tăng lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, hạn chế của chiến lược cổ điển này là góc nhìn độc lập với môi trường bên ngoài đặc biệt là khi những xu hướng công nghệ đang ngày càng lan rộng và tạo ra thay đổi về nhiều mặt, nhiều lĩnh vực. Khi ngày càng ít thị trường giữ được sự ‘tĩnh lặng’ trước làn sóng công nghệ, dù đang trong vùng an toàn, doanh nghiệp cũng cần có cái nhìn dài hạn hơn để tìm ra hướng đi phù hợp! ### Adaptive - Chiến lược ‘tùy cơ ứng biến’ Trong một thị trường mà yếu tố công nghệ tạo ra đầy biến động, khó đoán nhưng những thay đổi lớn vẫn không dễ định hình, việc xây dựng chiến lược dài hạn sẽ trở nên kém hiệu quả và đòi hỏi những cách tiếp cận linh hoạt hơn: Những chiến lược ngắn hạn dựa trên sự linh động trong thực nghiệm giữa sai, sửa, và lặp lại. Khi những sản phẩm mới, ý tưởng mới hay mô hình kinh doanh không phù hợp để nhân rộng, doanh nghiệp có thể dừng ngay lại hoặc lấy đó làm tiền đề cho những thử nghiệp tiếp theo. Nói cách khác, lúc này doanh nghiệp lúc này sẽ khá giống với một startup mới. Để thành công chuyển đổi với hướng tiếp cận này, doanh nghiệp cần sát sao quản lý những dự án thí điểm dựa trên chỉ số đo lường cụ thể - ví dụ như chi phí, thời gian cho từng mốc quan trọng, thời điểm ra mắt, doanh số từ sản phẩm… ### Visionary - Chiến lược ‘nhìn xa trông rộng’ Đây là hướng tiếp cận khi môi trường kinh doanh dễ dự đoán và hinh thành những xu hướng mới. Thường thì, đây là những thị trường vừa bước vào ‘giai đoạn trưởng thành’ - nơi ít cạnh tranh, ít ràng buộc và các hệ giá trị của thương hiệu chưa thật sự rõ ràng. Lúc này, một nước đi táo bạo của bất kỳ doanh nghiệp nào có thể làm thay đổi hoàn toàn cả thị trường và tạo ra những xu hướng bền vững trong tương lai. Với chiến lược này, doanh nghiệp sẽ cần - Tìm ra những gì đối thủ chưa làm, những nhu cầu chưa được bất kỳ doanh nghiệp nào thỏa mãn, hoặc cơ hội để ngăn cản quy trình chuyển dịch bạn đang nhìn thấy thông qua công nghệ mới - Nguồn lực đủ lớn để phát triển sản phẩm, dịch vụ mới đồng thời duy trì sự ổn định trong kinh doanh cho đến khi những thí nghiệm mang về lợi ích thực tế - Kiên trì đến thời điểm doanh nghiệp có thể ‘dấn thân’ vào thị trường và nhân rộng một cách nhanh chóng - chẳng hạn lạm phát, khủng hoảng.. ### Shaping - Dần dần định hình, ‘mài giũa’ giá trị cung cấp Cùng với cuộc cách mạng trong công nghệ số, chẳng khó để nhận ra những thay đổi và xu hướng không thể dự đoán trên thị trường - Ví dụ như ứng dụng blockchain trong giao dịch, trí thông minh nhân tạo cho chăm sóc khách hàng (chatbot)... Trong một thị trường đang trên đà định hình dáng vẻ, doanh nghiệp không thể độc lập tạo dựng vị thế cá nhân mà cần dựa trên hệ sinh thái gồm nhiều bên từ nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ, chính phủ… để xây dựng tầm nhìn của mình. Đó cũng là điều Apple hay Google đã thực hiện - không ngừng hoàn thiện bản thân thông qua kết nối và phản ứng từ ‘hệ sinh thái’ của mình! ### Renewal - Chiến lược ‘từ bỏ để tái sinh’ Đây là chiến lược thích ứng trong môi trường kinh doanh đầy khắc nghiệt như khủng hoảng COVID-19 - doanh thu, lợi nhuận giảm mạnh, dòng tiền chững lại, khan hiếm về vốn, đe dọa đến khả năng tồn tại của doanh nghiệp. Đây cũng là điều tương tự xảy ra cho các mô hình truyền thống trước sự tấn công mạnh mẽ của những công ty công nghệ - chẳng hạn gã khổng lồ Nokia và kẻ thách thức Apple; các hãng taxi lớn và mối đe dọa mang tên Grab. Lúc này doanh nghiệp cần: - Bảo toàn nguồn lực để tồn tại - Thay đổi chiến lược để tái tăng trưởng. Đôi lúc, đó có thể là từ bỏ sân chơi chính và tấn công vào một thị tường mới, nhỏ hẹp hơn, ít cạnh tranh hơn dựa trên thế mạnh của mình! Tóm lại, cách tiếp cận cổ điển đang ngày càng hạn chế trong việc đảm bảo lợi thế cạnh tranh dài hạn đặc biệt khi xu hướng công nghệ liên tục thay đổi mỗi ngày. Bởi vậy, có thể chưa phải ngay lúc này nhưng doanh nghiệp nên cân nhắc về những thay đổi cần thiết trong chiến lược dựa trên - Mức độ khó đoán, khó định hình của thị trường dưới tác động từ công nghệ - Và sự khắc nghiệt, nguy cơ trong môi trường kinh doanh. ## 2. Số hóa mô hình kinh doanh cốt lõi Digital transformation số là quy trình tự điều chỉnh bên trong doanh nghiệp dựa theo lăng kính từ khách hàng. Số hóa mô hình hay những năng lực cốt lõi của doanh nghiệp không chỉ ứng dụng để giúp các thủ tục, quy trình trở nên ít giấy tờ, nhân sự hơn, mà mục tiêu cuối cùng là: - Làm doanh nghiệp trở nên tinh gọn hơn trong vận hành để mang tới hiệu suất cao hơn - Đem lại trải nghiệm tối đa cho đối tượng hướng đến Theo nghiên cứu từ MIT (2018), doanh nghiệp thành công trong việc cải thiện quy trình vận hành và trải nghiệm khách hàng thu về doanh số cao hơn 16% so với mức sàn trung bình. Dù vậy, theo thống kê, chỉ 23% tổng số doanh nghiệp có thể đảm bảo cùng lúc 2 yếu tố này. Đọc đến đây, ắt hẳn không ít doanh nghiệp có thể nghĩ ngay về ‘tự động hóa quy trình’. Không thể phủ nhận, tự động hóa đặc biệt là trong marketing, sales và sản xuất là một khái niệm đang ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, đó chỉ là một trong vô số lời giải. Thay đổi trọng tâm tư duy từ ‘quy trình bên trong’ thành ‘hành trình khách hàng’ (customer journey), bạn sẽ nhìn ra nhiều giải pháp hơn. Công nghệ suy cho cùng cũng chỉ là công cụ. Điều quan trọng nhất trong chiến lược chuyển đổi số là ứng dụng những công cụ này để tạo ra những thiết kế tối ưu trong trải nghiệm khách hàng. Lúc này, bên cạnh việc xây dựng sơ đồ hành trình khách hàng riêng cho từng nhóm đối tượng, doanh nghiệp có thể cân nhắc ứng dụng chiến lược inbound trong marketing và sales. Một cách khái quát, inbound là chiến lược mang đến những trải nghiệm được cá nhân hóa cho từng đối tượng thông qua: - Hệ thống thu thập và quản lý dữ liệu CRM - Những quy trình tự động dựa trên số liệu trong marketing như email automation, remarketing; hoặc trong sales như tự động chuyển khách hàng đến nhân viên tư vấn phù hợp nhất, đánh giá xác suất thành công để quyết định thời điểm liên hệ... Đây là chiến lược doanh nghiệp có thể ứng dụng ngay với sự tư vấn từ các inbound agency khi sự hạn chế trong nhân sự, nguồn lực chưa cho phép bạn tự thử nghiệm xây dựng những mô hình mới! (**Tìm hiểu thêm vì sao [inbound](/inbound-marketing-khi-long-tin-la-suc-manh/) lại là con đường ngắn nhất đi từ tâm trí đến trái tim khách hàng**) Tóm lại, trong quá trình số hóa mô hình doanh nghiệp, mọi ứng dụng công nghệ đều cần mang lại giá trị cho khách hàng. ## 3. Thăm dò những ‘cơ hội số’ giúp doanh nghiệp tăng trưởng trước & sau digital transformation Trong cuộc đua chuyển đổi số (digital transformation), không sớm thì muộn, những doanh nghiệp lớn sẽ bị ảnh hưởng bởi đối thủ cạnh tranh hay những startup mới. Bởi vậy, thay vì chờ đến khi tình hình kinh doanh bị ‘gián đoạn’ mới bắt đầu hành động, doanh nghiệp nên tự trở thành ‘đối thủ tiềm năng’ của mình. Bằng cách đi giữa lằn ranh giữa 2 lĩnh vực gần nhau, duy trì sự cân bằng và điều chỉnh, phân bố nguồn lực phù hợp, doanh nghiệp sẽ tiếp tục giữ vững đà tăng trưởng! Để khai phá ‘cơ hội tăng trưởng số’ đôi lúc, không cẩn thận sẽ phải trả giá bằng thị phần ban đầu. Đó là lý do để tiếp tục tăng trưởng trước và sau quá trình chuyển đổi, doanh nghiệp cần duy trì sự cân bằng giữa việc tìm cơ hội ở những lĩnh vực, công nghệ liên quan trong khi tận dụng vị thế doanh nghiệp để duy trì lợi nhuận tại thị trường hiện tại. Tuy nhiên, vấn đề mà hầu hết doanh nghiệp đều gặp phải đó là chưa khai thác triệt để nguồn lực sở hữu để đảm bảo sự tồn tại đương thời, cùng lúc, không tập trung đủ nguồn lực để bảo đảm sự tồn tại tương lai.  Vai trò của cấp lãnh đạo trong giai đoạn này cũng vô cùng quan trọng. Bạn sẽ cần sự nhanh nhạy với những thay đổi trong môi trường cạnh tranh - bao gồm xu hướng chuyển dịch tiềm năng về công nghệ, đối thủ cạnh tranh, khách hàng hay luật pháp. Đồng thời, bạn sẽ cần phản ứng nhanh với những thách thức, cơ hội và giải quyết chúng dựa trên những tài sản vô hình/ hữu hình sở hữu. Thế nên bên cạnh trọng tâm về công nghệ, trải nghiệm khách hàng, digital transformation cũng là một cuộc đại cải cách về nhân sự chuyên môn và khả năng lãnh đạo - Điều sẽ được nói sâu hơn trong phần tiếp theo! ## 4. Đặt nền tảng cho quá trình digital transformation Quá trình chuẩn bị cho cuộc cách mạng số trong doanh nghiệp bắt đầu với 3 yếu tố chính: ### Yếu tố nhân sự và doanh nghiệp trong chuyển đổi số Để sẵn sàng cho cuộc chuyển đổi số đòi hỏi doanh nghiệp thay đổi đồng thời về cách vận hành và tư duy. Một số khả năng mới sẽ cần được bổ sung chẳng hạn - khả năng thực nghiệm, phản ứng nhanh, phát hiện và sửa lỗi, tư duy design thinking…- Những kỹ năng rất tương tự khi bắt đầu một dự án khởi nghiệp và thường thiếu ở các doanh nghiệp lâu đời. Bởi vậy, trước khi bắt đầu chạy đua cùng làn sóng ‘dịch chuyển số’, con người là yếu tố cần chú trọng trước tiên - không chỉ những chuyên gia công nghệ mà còn đội ngũ nghiên cứu, marketing và các cấp quản lý mang tinh thần khởi nghiệp nhưng đủ cứng để ‘lèo lái’ những con tàu khổng lồ! Về mô hình hoạt động, dưới đây là 4 mô hình thường được ứng dụng khi doanh nghiệp tham gia cuộc đua số hóa:  **Decentralized model** — Mỗi đơn vị kinh doanh (business unit)/ thương hiệu có những chiến lược digital và đội ngũ thực thi riêng **Centralized model** — Mỗi đơn vị kinh doanh thực hiện những dự án chuyển đổi riêng biệt, được quản lý trung bởi CDO - người thiết lập thứ tự ưu tiên, phân phối nguồn lực, quản lý và phối hợp thực thi các dự án **External incubator model** — Các dự án chuyển đổi số chạy song song, đôi khi là đối thủ với chính các đơn vị kinh doanh hiện tại. CEO là người đảm bảo sự hòa hợp và điều phối nguồn lực giữa 2 phía. **Hybrid model** — Mô hình kết hợp ### Yếu tố dữ liệu trong chuyển đổi số Cũng như dầu thô, chưa qua quá trình sản xuất sẽ không thể sử dụng, dữ liệu cần được phân tích, bẻ nhỏ để chuyển đổi thành những điều giá trị hơn - chẳng hạn insights. Ngày nay, bất kỳ sản phẩm/ dịch vụ số nào đều bắt nguồn từ dữ liệu. Nếu doanh nghiệp muốn tận dụng dữ liệu để tạo ra lợi thế cạnh tranh, trước hết phải bắt đầu từ một mục tiêu rõ ràng. Tiếp đó là những nền tảng, công cụ giúp quá trình thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin trở nên dễ dàng hơn với quy mô lớn. Với phần lớn doanh nghiệp tầm trung khi gặp hạn chế về nhân sự chuyên môn hay nguồn lực tài chính, những hệ thống thuê ngoài sẽ là lựa chọn phù hợp khi những đơn vị cung cấp không ngừng cải tiến sản phẩm đa dạng về chức năng. Bên cạnh đó, để thúc đẩy quá trình chuyển đổi số/ digital transformation diễn ra hiệu quả, dựa trên cơ sở dữ liệu doanh nghiệp cũng cân nhắc 3 câu hỏi dưới đây: - Ứng với sứ mệnh, tầm nhìn, đâu là những trường hợp sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được sử dụng? - Doanh nghiệp cần phát triển, cải thiện những gì để đáp ứng những trường hợp nêu trên? Liệu câu trả lời có phải là giải pháp công nghệ, giải pháp thu thập dữ liệu, phát triển về kỹ năng hay các quy trình bên trong doanh nghiệp không? - Đâu là những cá nhân, đơn vị ngoài công ty có thể giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng phân tích và phát triển cơ sở dữ liệu? **[Đặt lịch tư vấn](/lien-he/)** về cách triển khai hệ thống thu thập, quản lý và phân tích, thẩm định dữ liệu. ### Yếu tố công nghệ trong digital transformation Trong quá trình chuyển đổi số, lý tưởng nhất là đội IT có thể kết hợp cùng bộ phận marketing, kinh doanh để khắc phục những hạn chế trong nội bộ và tạo ra những giá trị lớn hơn cho khách hàng với tốc độ nhanh hơn. Tuy nhiên, đôi lúc, đặc thù mô hình hay lĩnh vực kinh doanh lại là gánh nặng khiến tốc độ ‘nhân rộng’/ cắt giảm quy mô; phát triển sản phẩm/ dịch vụ mới; tối ưu hóa chi phí-hiệu quả của nhiều doanh nghiệp chậm lại. Một trong những giải pháp cho vấn đề này đó là ‘chia đôi phòng IT’ theo chuyên môn về: - **Lĩnh vực doanh nghiệp hoạt động**: tập trung phát phát triển, tối ưu các hệ thống vận hành - chẳng hạn quản lý logistics, tài chính, tồn kho. Những nhân viên trong nhóm này thường có yêu cầu chuyên môn hẹp hơn với những nhiệm vụ rõ ràng, chẳng hạn phân tích số liệu kinh doanh hay khả năng phát triển các chức năng, ứng dụng liên quan - **Digital**: thường dùng cho các dự án ngắn hạn, ứng dụng những công nghệ thay đổi liên tục để đưa doanh nghiệp bứt lên ‘trong cuộc đua số hóa’. Đó có thể là những app để thắt chặt tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, hoặc những công nghệ ‘non trẻ’ hơn như trí tuệ nhân tạo để xây dựng chatbot. Bởi vậy, nhân sự ở nhóm này thường đòi hỏi nhiều kỹ năng hơn cũng như khả năng phản ứng nhanh với những thay đổi trong công nghệ, sản phẩm... ***Digital transformation là hành trình dài từ đòi hỏi sự suy tính kỹ càng từ mô hình hoạt động, quy trình vận hành, đội ngũ nhân sự cho đến ứng dụng công nghệ phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp. Nếu bạn cần một vài gợi ý về định hướng triển khai, tham khảo thêm tại [3 chiến lược chuyển đổi số giúp doanh nghiệp Việt](/chien-luoc-chuyen-doi-so-doanh-nghiep/) sẵn sàng sau cuộc đài hồi sinh!*** --- # 3 chiến lược chuyển đổi số giúp doanh nghiệp Việt ‘đổi vận’ sau bão đại dịch URL: https://isharedigital.com/chien-luoc-chuyen-doi-so-doanh-nghiep/ Ngày đăng: 2020-07-16 · Cập nhật: 2020-07-17 Chuyên mục: Blog Thẻ: chuyen-doi-so, digital-transformation Tác giả: iSharedigital > Ba hướng chuyển đổi số phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, kèm mức đầu tư và khoảng thời gian thấy kết quả của từng hướng. ***Theo số liệu từ MIT, doanh nghiệp thành công trong chuyển đổi số thường có doanh thu cao hơn 26% so với đối thủ chưa bắt đầu cuộc chơi. Và trước bối cảnh thị trường đang chịu nhiều sức ép của nền kinh tế, chuyển đổi số cũng được coi là ‘nước đi chiến lược’ cho không ít doanh nghiệp Việt Nam!*** ## Vậy chuyển đổi số là gì? Tùy vào quan điểm, góc nhìn mà ‘chuyển đổi số’ trong doanh nghiệp thường được lý giải theo nhiều cách khác nhau. Hãy thử hỏi một startup công nghệ và cấp quản lý của một doanh nghiệp truyền thống mà xem, câu trả lời bạn nhận được có thể sẽ rất phong phú. Dựa trên quan điểm phần đông, chuyển đổi số là: - Tích hợp công nghệ vào thay đổi mô hình kinh doanh để tạo ra sự đột phá trong tính chi phí - hiệu quả - Thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng từ khách hàng trên môi trường số và những giá trị thực sự doanh nghiệp đem lại - Thay đổi toàn diện trong tư duy và phong cách lãnh đạo; khuyến khích phát triển những mô hình kinh doanh mới dựa trên đột phá công nghệ, từ đó nâng cao trải nghiệm toàn bộ nhân sự, khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh cho đến hội đồng cổ đông! Hoặc đơn giản hơn, bạn có thể hiểu việc chuyển đổi số trong doanh nghiệp là ứng dụng những phát minh mới trong: - **Thực hiện những công việc cốt lõi theo cách khác đi** nhằm tối ưu hiệu quả quy trình nội bộ - ví dụ: ứng dụng marketing automation vào chăm sóc khách hàng... - Hoặc **thử nghiệm nhiều phương án khác nhau** để tìm ra cơ hội mới trước tác động từ bên ngoài- ví dụ: mô hình kinh doanh mới, quy trình mới, công cụ mới trong thời Covid... Vậy quy trình chuyển đổi số bắt đầu ra sao? ## Chuyển đổi số - ‘Chuyển đổi’ trước hay ‘số’ trước Trước sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và sức ép của bài toán chi phí, nửa đầu 2020 là giai đoạn trầm lắng của thị trường nhưng đồng thời cũng là ‘bước ngoặt sinh tử’ trong cuộc đua chuyển đổi. Hàng loạt ứng dụng mới như AR, VR, big data được tích hợp vào mô hình kinh doanh khi ranh giới thực - ảo ngày càng phai mờ nhạt; hàng loạt loại hình kinh doanh công nghệ được triển khai nhằm giải khuây cho một thế giới ‘náu mình sau cửa sổ’ hay thích ứng với những lớp người tằn tiện hậu cách ly. Tuy nhiên, công nghệ chỉ là công cụ. Muốn mang về hiệu quả cao, người dùng và mục đích sử dụng mới là yếu tố quyết định: Một siêu máy tính không giúp được trẻ lên 3 học cách lập trình, một con dao gọt hoa quả rất khó sử dụng để chặt xương. Nhiều doanh nghiệp bắt đầu quá trình chuyển đổi với yếu tố công nghệ mới nhưng rồi lại bế tắc khi ứng dụng vào thực tế hay ‘lạc lối’ trong chính mục tiêu. Thế nên trước khi bắt đầu quá trình cải cách với những ứng dụng tinh vi, hãy dành thời gian tự hỏi liệu công nghệ hay mô hình kinh doanh mới là ‘chìa khóa’ giúp công ty - Tối thiểu hóa chi phí - Nâng cao khả năng chuyển đổi - Mở rộng và thu hút nhóm khách hàng mới Sau khi xác định được đâu là những yếu tố cần thay đổi để mang về lợi thế cạnh tranh, bạn có thể bắt đầu với 1 trong 3 chiến lược được nếu đến trong phần tiếp theo! ## 3 chiến lược chuyển đổi số trong doanh nghiệp Tập trung vào yếu tố thị trường (market-driven), yếu tố chi phí (cost-driven), mô hình kinh doanh số (strategic growth) là 3 định hướng cơ bản giúp doanh nghiệp vươn lên trong cuộc đua ‘số’.  ### 1. Tối ưu trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số Đây là chiến lược đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm cho mọi thay đổi. Dễ hiểu hơn, nếu chuyển đổi số là một chuyến đi thì ‘trải nghiệm khách hàng’ chính là người cầm lái. Nếu doanh nghiệp đặt mục tiêu cải thiện ‘tỷ lệ’ chuyển đổi trong kinh doanh, thì đây sẽ là hướng tiếp cận lý tưởng trong cuộc đua số! Một ví dụ thường gặp về việc xúc tiến xác suất giao dịch qua sự hài lòng trong trải nghiệm là ứng dụng hệ thống CRM vào marketing & sales để đưa những nội dung được ‘thiết kế riêng’ tới đúng người, đúng lúc qua đúng kênh. **-> Lý giải vì sao [ứng dụng CRM trong quản trị thông tin và chăm sóc khách hàng](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)đang là xu hướng của nhiều doanh nghiệp** Sở dĩ doanh nghiệp nên cân nhắc ứng dụng công nghệ trong nâng cao trải nghiệm khách hàng là bởi theo nghiên cứu, những đối tượng có độ hài lòng cao trong quá trình tương tác thường: - Giao dịch với tần suất cao hơn 90% những người bình thường - Chi nhiều hơn 60% cho mỗi đơn hàng - Trong một năm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp nhiều gấp 3 mức trung bình Bên cạnh đó, những ứng dụng công nghệ từ điện thoại, app cho tới các phần mềm ẩn sâu bên trong như machine learning, automation cũng đang góp phần ‘điều chỉnh’ hành vi người dùng. Có thể nói, khách hàng luôn có thể đạt được điều họ muốn vào ngay lúc họ cần mà chẳng mấy khó khăn. Đồng thời họ cũng biết chính xác những điều mình có thể làm trên nền tảng số. Do đó, để đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi, doanh nghiệp nên: ### Điều chỉnh phương thức tương tác - Với đội marketing, đó là sự chuyển dần trọng tâm từ sự tương tác một chiều (outbound marketing) sang chiến lược dựa trên dữ liệu như inbound marketing - thu hút sự chú ý của khách hàng một cách tự nhiên, thông qua những nội dung hữu ích được cá nhân hóa cho từng đối tượng để thiết lập mối quan hệ dài lâu. (Tham khảo thêm **[sự khác biệt trong outbound và inbound marketing](/phan-biet-inbound-marketing-va-outbound-marketing/)**) - Với đội sales, đó là loại bỏ những cuộc gọi đại trà (cold call) và thay thế bằng những hình thức tương tác thân thiện hơn - chẳng hạn social selling. Hãy nhớ rằng, trong thời đại số, đối tượng mục tiêu thường tương tác với doanh nghiệp bất cứ lúc nào, ở bất kỳ đâu họ thấy thoải mái. Bởi vậy, sử dụng chính ‘kênh’ của họ sẽ giúp doanh nghiệp thu hẹp khoảng cách hơn! ### Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Những trải nghiệm được thiết kế riêng cho từng đối tượng cũng như cách doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm qua việc thấu hiểu về ‘gu’ hay sở thích khách hàng cũng là chiến lược hiệu quả. Theo số liệu từ Accenture, 75% khách hàng có xu hướng thiên vị những thương hiệu: - Nhớ và phân biệt được họ bằng tên - Hiểu về lịch sử mua hàng của họ - Đề xuất những sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với những giao dịch trước đó Và điều thú vị nhất là họ chấp nhận doanh nghiệp sử dụng dữ liệu về họ để tối ưu hóa trải nghiệm bản thân. Đó cũng là lý do hệ thống CRM, như đã đề cập trước đó, đang là ‘động cơ’ bứt phá cho không ít doanh nghiệp trong cuộc đua chuyển đổi. Thiếu hệ thống CRM lưu trữ, quản lý và phân loại dữ liệu, doanh nghiệp sẽ không thể mang đến những trải nghiệm như thể tư vấn 1:1 cho hàng trăm, ngàn người cùng lúc. ### Đảm bảo sự liền mạch trong trải nghiệm đa kênh Trong thời đại số, khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn. Dù là sáng sớm hay đêm khuya, ngày thường hay cuối tuần, chẳng ai muốn chờ quá lâu để được trả lời cho những câu hỏi vướng mắc. Bởi vậy, đảm bảo tính tương tác theo thời gian thực - chẳng hạn ứng dụng chatbot hay marketing automation, sẽ là ‘bước ngoặt’ giúp doanh nghiệp gia tăng khả năng chuyển đổi và tạo ra sự khác biệt về doanh thu. Ngoài ra, đối tượng mục tiêu có thể tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh, gặp nhiều nhân viên tư vấn thế nhưng chẳng ai muốn phải trả lời một câu hỏi lặp đi lặp lại cả. Ngược lại, những trải nghiệm được cá nhân hóa sẽ đem về hiệu quả tốt hơn. Bởi vậy, để tránh gây phiền nhiễu và đảm bảo tính liền mạch trong quá trình tương tác, yếu tố cốt lõi vẫn là quản trị và khai thác dữ liệu khách hàng thu thập được từ nhiều kênh, bộ phận khác nhau. **-> Tham khảo thêm [những phần mềm CRM tốt nhất](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/) cho từng bộ phận sales, marketing, chăm sóc khách hàng** ## 2. Số hóa quy trình vận hành trong doanh nghiệp Nếu mục tiêu ‘chuyển đổi số’ trong doanh nghiệp là gia tăng hiệu suất và giảm thiểu chi phí thì đây là chiến lược bạn đang tìm. Thường thì khi nghĩ đến việc ‘số hóa’ quy trình vận hành, không ít doanh nghiệp thường nghĩ ngay đến những hệ thống robot, dây chuyền tự động. Tuy nhiên đó chỉ là một phần. Khi lựa chọn ứng dụng công nghệ vào thay đổi quy trình nội bộ, doanh nghiệp có thể cân nhắc về tính ứng dụng trong: - **Những phòng ban, hoạt động chính** - R&D, sản xuất, sales, marketing.., chẳng hạn phần mềm cho phép thiết kế ô tô và tự động tính toán chi phí dựa trên những linh kiện lựa chọn. Hoặc đơn giản hơn, đó là phần mềm tự động phân bổ ‘lead’ tới nhân viên sales phù hợp nhật dựa trên kinh nghiệm, tỷ lệ chuyển đổi cũng như lịch sử tương tác - **Những bộ phận hỗ trợ** - HR, kế toán, tài chính..., chẳng hạn như công nghệ giúp tự động cập nhập thông tin khi scan hóa đơn. Tùy theo nguồn lực và độ phức tạp trong công nghệ mà doanh nghiệp có thể lựa chọn thay đổi toàn quy trình hay chỉ một bộ phận then chốt để loại bỏ những nhiệm vụ ‘tủn mủn’ mà tốn thời gian, nhân lực. ## 3. Chuyển đổi mô hình kinh doanh số Hành vi khách hàng không ngừng thay đổi trước tác động ngoại cảnh từ kinh tế, chính trị, công nghệ, môi trường cho tới những ‘hiểm họa toàn cầu’ như Covid-19. Điều này kéo theo những mô hình kinh doanh không còn hợp thời hay bị ‘đè nén’ bởi sức ép cạnh tranh. Bởi vậy nếu doanh nghiệp lựa chọn ‘chuyển đổi số’ như một phương thức thu hút đối tượng mới hoặc đề cao khả năng ‘gật đầu’ của nhóm khách hàng hiện tại, đây sẽ là chiến lược đáng để cân nhắc. Để ứng dụng công nghệ thành công trong cải cách mô hình kinh doanh, bạn có thể suy ngẫm về 1 trong 3 định hướng dưới đây:  ### Khách hàng mới - Hệ giá trị cũ Tìm ra nhóm đối tượng mới phù hợp với những giá trị doanh nghiệp đang cung cấp. Tuy nhiên trong thời đại phẳng hóa - khi dù đến những công ty gia đình cũng biết ứng dụng digital để kết nối cùng cả thế giới, tìm được những nhóm khách hàng tiềm năng trước-giờ-bỏ-sót là điều không hề đơn giản. Dù vậy, với những tư duy sáng tạo, đôi lúc bạn hoàn toàn có thể ‘khắc họa’ chân dung khách hàng mới dựa trên dữ liệu học được trong quá trình quảng cáo hoặc tìm ra những công năng/ phương thức sử dụng mới cho sản phẩm, dịch vụ của mình. ### Hệ giá trị mới - Khách hàng cũ Ngoài ra doanh nghiệp cũng có thể điều chỉnh những sản phẩm, giá trị đang cung cấp sao cho phù hợp với sự thay đổi trong nhu cầu của nhóm khách hàng hiện tại. Đó cũng là cách những hãng đĩa âm nhạc đã từng hợp tác với Apple để tung ra iTunes Store cho những tín đồ âm nhạc. Và để tạo ra những hệ giá trị mới, doanh nghiệp cần chấp nhận ‘gạt bỏ’ các nguyên tắc, thành công trong quá khứ và thay đổi tư duy để nhanh chóng bắt kịp những cơ hội mới! Nếu bạn đang rơi vào trường hợp tương tự, hãy thử bắt đầu với câu hỏi: ‘làm thế nào để thương hiệu tiếp tục được trân trọng như trước khi doanh thu bắt đầu suy thoái?!’ ### Hệ giá trị mới, khách hàng mới Thường thì đây là trường hợp xảy ra khi sự thay đổi của bạn thành công trong việc thu hút một thị trường đủ rộng. Thế nhưng điều này cũng đồng nghĩa bạn đã chấp nhận trở thành một doanh nghiệp hoàn toàn mới. Trong thời đại số, khi một doanh nghiệp đang trên đà suy thoái, hiếm khi nào có thể tìm thấy những phân khúc tiềm năng nếu không có sự thay đổi về sản phẩm/ dịch vụ. Chuyển đổi số giúp bạn loại bỏ những rào cản về nhiều mặt từ khoảng cách địa lý cho tới sự nghi ngờ trước những thương hiệu lạ. Thế nên dường như mở rộng hệ giá trị sẽ là bước đệm giúp bạn ‘lấy lại ổn định’ và tìm ra những ‘sân chơi’ mới! ***Chuyển đổi số trong doanh nghiệp là một hành trình dài hơi đời hỏi sự cân nhắc kỹ càng trong điều kiện giới hạn về thời gian, nguồn lực. Để có cái nhìn sắc nét hơn về quy trình chuyển đổi, iSharedigital đã chia nhỏ 3 chiến lược nêu trên thành 9 yếu tố dễ hiểu dễ làm. Thử nghiệm ngay [9 cách giúp doanh nghiệp chuyển đổi số](/9-cach-chuyen-doi-so/) thành công hậu Covid. Hoặc nếu bạn cần một vài tư vấn gợi ý về kế hoạch chuyển đổi, hãy cho iSharedigital một buổi hẹn để cùng đi đến chiến lược tối ưu.*** **[Tư vấn ngay](/lien-he/) các bước chuyển đổi số!** --- # 9 cách giúp doanh nghiệp chuyển đổi số thành công trong chặng đua nửa cuối 2020 URL: https://isharedigital.com/9-cach-chuyen-doi-so/ Ngày đăng: 2020-07-09 · Cập nhật: 2020-07-17 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing Thẻ: chuyen-doi-so, digital-transformation Tác giả: iSharedigital > Chín việc cụ thể doanh nghiệp có thể làm để chuyển đổi số, sắp theo mức đầu tư từ thấp tới cao và thời gian thấy được kết quả. *Chuyển đổi số (Digital transformation) được định nghĩa là cách doanh nghiệp ứng dụng công nghệ trong nhiều khía cạnh nhằm tối ưu hiệu quả, tăng năng suất và mang đến nhiều giá trị cho khách hàng. Tuy nhiên, nhắc đến chuyển đổi số, đa phần doanh nghiệp thường tập trung vào yếu tố ‘số’ mà quên mất 2 chữ ‘chuyển đổi’. Ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản lý, kinh doanh nhưng không tạo ra sự cải thiện về mô hình hay đáp ứng các nhu cầu mới trên thị trường, doanh nghiệp chỉ đang dừng lại ở những bước đầu trong cuộc đua số mà thôi!* Vậy thế nào là chuyển đổi số? Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên bắt đầu quy trình này ra sao? ## Trong cuộc đua chuyển đổi số, công nghệ là yếu tố không thể thay thế! Công nghệ là yếu tố không thể thiếu trong quá trình chuyển đổi số nhưng điều ngược lại không phải lúc nào cũng đúng. Để có cái nhìn cụ thể hơn, hãy cùng iSharedigital phân biệt 3 yếu tố dễ gây nhầm lẫn khi doanh nghiệp ứng dụng công nghệ vào thay đổi ‘cuộc chơi’: - Digitization - hay còn gọi là số hóa, là giai đoạn chuyển từ các phương thức truyền thống (analog) sang các nền tảng số. Ví dụ chuyển từ quảng cáo trên TV qua quảng cáo trên mạng - Digitalization - Sử dụng dữ liệu số để tinh giản hóa công việc. Chẳng hạn chỉ một vài cú click chuột bạn có thể tìm thấy thông tin cần thiết về khách hàng 2-3 năm trước thay vì phải lục lại trong tủ hồ sơ phủ bụi. - Digital transformation - là quá trình ứng dụng công nghệ và nâng cao trải nghiệm và tạo ra những giá trị mới cho khách hàng. Ví dụ như Spotify gợi ý những nội dung được ‘sàng lọc’ riêng theo sở thích người dùng. Bởi vậy, chuyển đổi số là quá trình ứng dụng có chiến lược những xu hướng công nghệ mới nhằm thu hút và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Và quy trình này thường được bắt đầu từ 1 trong 9 cách dưới đây! ## 9 hướng tiếp cận giúp doanh nghiệp ‘khởi động’ kế hoạch chuyển đổi số Chuyển đổi số là một bức tranh lớn được tạo ra từ 9 mảnh ghép khác nhau. Dựa trên những đặc tính chung, 9 yếu tố này được gói ghém lại thành 3 nhóm chính: - Trải nghiệm khách hàng - Quy trình vận hành - Mô hình doanh nghiệp  Thông thường, doanh nghiệp có thể lựa chọn những khía cạnh phù hợp nhất để bắt đầu thay vì theo đuổi sự hoàn hảo trong cả 9 yếu tố. Bởi lẽ chuyển đổi số là một hành trình dài, không bắt đầu hay kết thúc ngay khi vừa ứng dụng công nghệ mới. Và trong điều kiện khi doanh nghiệp còn nhiều hạn chế từ nguồn lực, tài chính đến nhân sự chuyên môn, bắt đầu từ những bước nhỏ sẽ là tiền đề cho đột phá tương lai! ## Chuyển đổi số trong trải nghiệm khách hàng  ### 1. Thấu hiểu khách hàng để tạo ra những thay đổi phù hợp Thấu hiểu khách hàng sẽ mang về lợi thế cho những doanh nghiệp đã dành thời gian, công sức đầu tư cho hệ thống quản trị dữ liệu. Ngày nay, đa phần các doanh nghiệp đều tích hợp mạng xã hội vào chiến lược kinh doanh để đánh giá độ hài lòng của khách hàng qua các tin nhắn, bình luận, số liệu từ social listening và làm ra những điều chỉnh cần thiết trong định hướng chiến lược. Nhiều thương hiệu cũng dần chú trọng hơn trong việc phát triển các nhóm cộng đồng. Điều này không chỉ siết chặt mối gắn kết với khách hàng lâu năm, đây cũng là cách hiệu quả để lắng nghe những mối bận tâm của họ một cách khách quan và kịp thời đưa ra lời khuyên ‘dẫn dắt’ dư luận khi cần!. Bên cạnh đó, không ít doanh nghiệp đã bắt đầu xây dựng hệ thống phân tích và quản trị dữ liệu sâu hơn nhằm ‘số hóa’ chân dung khách hàng dựa trên hành vi, sở thích... Với một số ngành hàng có nguồn lực lớn và đòi hỏi sự bảo mật cao như tài chính, ngân hàng, các doanh nghiệp thường tự xây những hệ thống riêng bằng đội ngũ ‘trong nhà’. Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi chuyên môn, nguồn lực vẫn còn hạn chế, sử dụng các hệ thống CRM có sẵn trên thị trường sẽ là giải pháp tối ưu hơn! **-> Tham khảo 9 [hệ thống CRM tốt nhất 2020](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/) theo từng mục tiêu sales, marketing, chăm sóc khách hàng** ### 2. Ứng dụng công nghệ vào tăng tỷ lệ chuyển đổi trong sales Công nghệ cũng là yếu tố nếu ứng dụng khéo sẽ giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trong quá trình sales. Thông thường, doanh nghiệp có 3 hướng tiếp cận chính: **Sử dụng nền tảng dữ liệu từ phần mềm CRM** để dự đoán hành vi, nhu cầu và đưa ra những nội dung, ưu đãi hay thậm chí sản phẩm tối ưu cho từng đối tượng. Hãy nghĩ thử mà xem, sẽ khó khăn thế nào để tư vấn cho khách hàng khi bản thân họ cũng không biết chính xác những khao khát của mình?! Thế nhưng khi mọi băn khoăn của họ đều được định nghĩa rõ ràng dưới lăng kính số liệu, lúc này, thuyết phục một người là công việc chẳng mấy khó khăn! Gửi email marketing với những nội dung được cá nhân hóa theo mối quan tâm của đối tượng có thể là một trong những ví dụ điển hình của việc ứng dụng CRM thúc đẩy hành vi mua hàng - chẳng hạn giảm giá ‘10% cho nội thất phòng ngủ’ hay ‘top 10 ý tưởng trang trí phòng khách’! **Tích hợp công nghệ để gia tăng trải nghiệm khách hàng**. Chẳng hạn trong thời kỳ giãn cách xã hội, nhiều show thời trang được diễn ra hoàn toàn trên online; nhiều công ty bất động sản ứng dụng công nghệ VR để trải nghiệm nhà mẫu; công ty phân phối nội thất sử dụng công nghệ AR để khách hàng ướm thử sản phẩm. Ngoài ra với những ngành hàng có showroom lớn như ô tô, thiết bị điện tử, ứng dụng các đột phá công nghệ tại địa điểm bán cũng là cách tạo ra những trải nghiệm khác biệt và sự thích thú cho khách hàng. **Đơn giản hóa quy trình mua hàng bằng các ứng dụng công nghệ**. Đôi lúc, đó chỉ là những plugin giúp nhắc lại khách hàng về sản phẩm đã mua trước đó, gợi ý những mặt hàng liên quan/ hoặc họ có thể quan tâm... ### 3. Mở rộng điểm chạm thương hiệu Ngày nay khách hàng thường có xu hướng tương tác với doanh nghiệp bất kỳ lúc nào, tại bất kỳ đâu họ thấy thuận tiện: Đó có thể là qua live chat, app, SMS, Facebook hay thậm chí trên Instagram… Chính vì vậy, thay vì ép khách hàng tương tác với doanh nghiệp tại một nơi duy nhất như website, hãy mở rộng chiến lược kênh sao cho ‘hòa hợp’ cùng hành vi khách hàng. Điều này sẽ cho phép các bộ phận sales, marketing, customer service tương tác/ phản hồi kịp thời cho những cơ hội mới hoặc khi có vấn đề phát sinh. Tuy nhiên, ‘trực chiến’ cùng lúc trên nhiều nền tảng đôi khi sẽ rất phân tâm và dễ dàng để sót tin nhắn. Doanh nghiệp nên ứng dụng các hệ thống giúp đấu nối hay tích hợp các nền tảng giao tiếp về cùng một nơi. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ với lượng tin nhắn luôn ‘đầy ắp’ đến trở tay không kịp, ứng dụng chatbot vào chăm sóc hay trả lời những ‘câu hỏi thường gặp’ sẽ giúp hạn chế sự gián đoạn trong trải nghiệm giao tiếp! ## Chuyển đổi số trong quy trình vận hành  ### 1. Số hóa quy trình vận hành Tự động hóa là ứng dụng giúp giải phóng nhân sự khỏi những công việc tủn mủn để tập trung vào những nhiệm vụ thiết thực hơn. Lấy marketing làm ví dụ, thay vì lập danh sách và gửi email một cách thủ công, sử dụng các **[hệ thống email automation](/marketing-automation-huong-dan-gui-email-hang-loat-cho-nguoi-moi/)** sẽ tối ưu hơn. Lúc này, dựa trên số liệu thu về từ hệ thống CRM, khách hàng sẽ được tự động phân nhóm và gửi email theo từng kịch bản, tần suất định sẵn. Nhiều doanh nghiệp cũng ứng dụng các dây chuyền tự động vào sản xuất để tăng tính hiệu quả trong vận hành và giảm thiểu chi phí nhân sự. Bởi vậy, cả một công xưởng mênh mông, đôi khi chỉ thấy lác đác một vài nhân viên kỹ thuật. Một số doanh nghiệp khác thậm chí tiến xa hơn khi di cư hoàn toàn lên nền tảng số. Công ty thời trang, phụ kiện cộng sinh cùng các xưởng sản xuất là một ví dụ, chỉ phụ trách thiết kế và không bị hạn chế bởi chi phí đầu tư hạ tầng, những mô hình này sẽ cho phép doanh nghiệp thích ứng nhanh hơn trước những thay đổi thị trường. ### 2. Phẳng hóa văn phòng Giãn cách xã hội dưới ảnh hưởng từ đại dịch cũng tạo ra những nhu cầu mới như ‘văn phòng ảo’ nơi mọi người có thể làm việc, kết nối như trong thực tại. Và với nhiều quốc gia, đây sẽ tiếp tục là xu hướng kéo dài ngay cả khi đại dịch kết thúc. Đặc biệt trong thời đại phẳng hóa, môi trường làm việc ảo cũng là nhu cầu thiết yếu khi một công ty hoạt động trên nhiều quốc gia/ thành phố. Lấy agency quảng cáo làm ví dụ, sẽ khá tốn thời gian công sức để các cố vấn cao cấp di chuyển từ nước này qua nước khác, đặc biệt là khi có nhiều dự án diễn ra đồng thời. Việc tạo ra những công cụ giúp tương tác, trao đổi trên nền tảng số sẽ giúp tối ưu chi phí, hiệu quả và mang đến những quyết định, trực tiếp, kịp thời! ### 3. Ứng dụng công nghệ quản lý hiệu suất hoạt động Tính minh bạch và chi tiết trong số liệu cũng là yếu tố quan trọng để cấp quản lý đưa ra quyết định đúng đắn và tránh những giả định theo chủ nghĩa kinh nghiệm. Do đó, doanh nghiệp nên phát triển những hệ thống giúp kết nối thông tin từ nhiều bộ phận để có cái nhìn toàn cảnh về hiệu quả hoạt động nhất là khi vừa điều chỉnh chiến lược hay khởi động một chiến dịch mới! Nếu có thể, không chỉ ‘đấu nối’ số liệu từ nội bộ, doanh nghiệp có thể kết hợp với các hệ thống của khách hàng/ nhà phân phối, chẳng hạn siêu thị, để quản lý chuỗi cung ứng và kịp thời phản ứng khi thị trường thay đổi! ## Chuyển đổi số trong mô hình doanh nghiệp  ### 1. Kết hợp yếu tố công nghệ vào mô hình kinh doanh Những xu hướng công nghệ mới cùng sự thay đổi từng ngày trong hành vi khách hàng cũng là áp lực khiến nhiều mô hình kinh doanh phải điều chỉnh để thích ứng. Nổi bật trong số đó là mô hình ‘lưỡng cư’ giữa hai thế giới thực ảo: vẫn là mô hình kinh doanh truyền thống nhưng sử dụng nền tảng số là động cơ thúc đẩy tăng trưởng, chẳng hạn như mở rộng phân phối qua các kênh thương mại điện tử hoặc một ứng dụng từ bên thứ 3! Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể phát triển thêm những dịch vụ trực tuyến xoay quanh sản phẩm đang cung cấp. Chẳng hạn tự thiết kế, thay đổi màu sắc sản phẩm theo sở thích cá nhân dựa trên những yếu tố có sẵn (các thương hiệu thời trang như giày thể thao chẳng hạn). Hoặc ngân hàng ‘dịch chuyển’ quy trình mở thẻ lên online và cắt giảm hoàn toàn các thủ tục offline! ### 2. Phát triển mô hình kinh doanh mới dựa trên công nghệ số Một cách khác để đẩy nhanh quá trình ‘chuyển đổi số’ là phát triển những ‘sản phẩm số’ bổ trợ cho sản phẩm đang cung cấp. Chẳng hạn, doanh nghiệp sản xuất thiết bị thể thao có thể mở rộng lĩnh vực sang các thiết bị, ứng dụng giúp theo dõi và báo cáo kết quả tập luyện. Hoặc doanh nghiệp cũng có thể tái định nghĩa lĩnh vực hoạt động - chẳng hạn, hãng hàng không có thể ‘lấn sân’ sang ngành du lịch để mang đến những trải nghiệm xuyên suốt từ tìm tour, đặt vé, đến săn hàng miễn thuế... ### 3. Toàn cầu hóa mô hình kinh doanh Cuối cùng, doanh nghiệp có thể chuyển đổi từ kinh doanh ‘đa quốc gia’ thành ‘công ty toàn cầu’. Sự khác biệt nằm ở chỗ ‘công ty toàn cầu’ sử dụng công nghệ để kết nối dữ liệu và tạo ra sự đồng nhất giữa các quốc gia nhưng thay vì ‘áp’ chiến lược từ trên xuống, trụ sở chính sẽ đóng vai trò như một cố vấn và đưa ra những gợi ý, hướng dẫn. Lúc này, các chi nhánh ở khác nhau sẽ có quyền tự chủ cao hơn trong việc đưa ra quyết định nhằm đảm bảo tính phù hợp với từng địa phương. Tuy nhiên mỗi quyết định đặt ra đều cần được cân nhắc trên lợi ích tổng thể của toàn thương hiệu. ***Dù bắt đầu từ bất kỳ yếu tố nào trong 9 định hướng trên, điều quan trọng nhất vẫn là đánh giá khả năng chuyển đổi của doanh nghiệp dựa trên chuyên môn của nhân sự, khả năng phân tích dữ liệu, khả năng tối ưu hóa quy trình… Để có cái nhìn rõ hơn, tham khảo thêm một về gợi ý giúp doanh nghiệp sẵn sàng cho [quy trình chuyển đổi số trong cuộc chơi hậu Covid](/digital-transformation-chuyen-doi-so-doanh-nghiep/)!*** --- # Digital transformation - Quy trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp trong cuộc chơi hậu Covid URL: https://isharedigital.com/digital-transformation-chuyen-doi-so-doanh-nghiep/ Ngày đăng: 2020-07-05 · Cập nhật: 2020-08-10 Chuyên mục: Blog, Chuyển đổi số Thẻ: chuyen-doi-so, digital-transformation Tác giả: iSharedigital > Quy trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp theo từng giai đoạn, từ đánh giá hiện trạng tới chọn công nghệ và đo kết quả sau khi triển khai. ***Digital transformation hay chuyển đổi số trong doanh nghiệp đang là xu hướng mạnh mẽ trên toàn thế giới nhưng tại Việt Nam, đây vẫn là một chặng đường gian nan, đặc biệt là với những doanh nghiệp vừa và nhỏ!*** ‘Nền kinh tế số’, ‘chuyển đổi số’ là những khái niệm không mấy xa lạ nhưng cụ thể là gì, bắt đầu ra sao lại là câu hỏi làm khó nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vốn đã hoạt động lâu năm trên thị trường. Ngược lại, ‘sinh ra’ trên nền tảng, công nghệ mới, không ít startup lại như ‘cá về biển lớn’ trước cuộc đua chuyển đổi. Theo dự đoán của International Data Coperation trước thời đại dịch, đến 2022, tổng giá trị chuyển đổi số trên toàn thế giới sẽ cán mốc 2000 tỷ USD. Và dưới tác động từ đại dịch Covid-19, quá trình này có thể còn diễn ra nhanh hơn khi ‘trạng thái bình thường mới’ trong đợt cách ly và hậu cách ly đang thúc đẩy không ít lĩnh vực tập trung vào phát triển hạ tầng số; chuyển đổi mô hình kinh doanh; hay tích hợp các nền tảng ứng dụng mới. Không thể phủ nhận dù đại dịch mang tới nhiều ảnh hưởng đến kinh tế, xã hội nhưng đồng thời cũng giải quyết không ít vấn đề mà ta thường ‘cố tình quên đi’. Và với doanh nghiệp, đó là ‘chuyển đổi số hay là chết’. Đây cũng là sức ép khiến không ít lĩnh vực để tồn tại phải chuyển đổi nhanh hơn! ## Vậy cụ thể, digital transformation/ chuyển đổi số là gì?  Một cách chung chung, digital transformation là cách doanh nghiệp ứng dụng các công nghệ, nền tảng mới để thay đổi mô hình kinh doanh, mở rộng giá trị cung cấp và đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng. Thông thường, tại Việt Nam, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường bắt đầu chiến lược chuyển đổi số với cùng một khuôn mẫu - tích hợp các nền tảng trực tuyến vào mô hình kinh doanh - chẳng hạn thanh toán điện tử, phân phối online... Điều này cũng dễ thấy khi ví điện tử, e-commerce hay các ứng dụng đặt đồ ăn, xe ôm công nghệ đang ngày càng phổ biến. Những doanh nghiệp với tiềm lực tài chính lớn hơn, tùy từng lĩnh vực có thể thử sức với các ứng dụng như AI, big data, dữ liệu đám mây… hoặc tự mình khai phá những công nghệ riêng. Tuy nhiên, để chuyển đổi số, câu hỏi doanh nghiệp cần trả lời không phải là ‘ứng dụng cộng nghề gì’ mà là ‘ứng dụng ra sao’. Và để dễ hiểu hơn, iSharedigital sẽ cố gói gọn những chiến lược chuyển đổi số thông dụng thành 5 nhóm dưới đây: - **Tối ưu nền tảng số** - tạm hiểu là tạo ra một ‘sàn giao dịch’ để khách hàng và các nhà cung cấp có thể kết nối trực tiếp với nhau và hưởng lợi từ mạng lưới kết nối này. Chẳng hạn, khách sạn Accor mở rộng hệ thống đặt phòng của mình và cho phép các khách sạn độc lập khác ‘chào bán’ trên đó. - **Tích hợp digital vào sản phẩm, dịch vụ** - để đáp ứng những nhu cầu mới của thị trường, ‘số hóa’ sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp hay phát triển những ứng dụng mới cũng là một chiến lược nên được cân nhắc. Chẳng hạn, thay vì đi học tại trung tâm, trong thời kỳ đại dịch, nhiều trung tâm ngoại ngữ chuyển qua mô hình học trực tuyến. Hoặc nhà phân phối nội thất tích hợp công nghệ AR vào ‘ướm thử’ sản phẩm trước khi đặt mua. - **Cá nhân hóa sản sản phẩm theo sở thích khách hàng** - đây là một cách ứng dụng khác của big data để cung cấp những sản phẩm/ dịch vụ dành riêng cho đối tượng hướng tới. Chẳng hạn, spotify ‘học’ gu âm nhạc mỗi người để chọn lọc và gợi ý những ‘album’ liên quan - **Phân phối sản phẩm trên kênh online** - di cư lên nền tảng số là giải pháp thường được doanh nghiệp Việt ứng dụng để chuyển đổi mô hình kinh doanh truyền thống. Không giới hạn ở một địa phương, khu vực với độ phủ trải dài, đây cũng là ưu điểm của chiến lược này trong thời đại ‘phẳng hóa’. - **Tự động hóa quy trình** - có thể hiểu là ứng dụng công nghệ, kỹ thuật ‘số’ để tinh giản những quy trình tủn mủn và tối ưu chi phí khi nhân rộng về quy mô **→ Tham khảo thêm[5 xu hướng chuyển đổi số](/5-xu-huong-chuyen-doi-so-doanh-nghiep/) giúp doanh nghiệp 'đi đúng, tiến nhanh' trong chặng đua nửa cuối 2020** ## 4 gợi ý để bắt đầu quy trình chuyển đổi số trong doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn bứt lên trong cuộc đua chuyển đổi cần lấy công nghệ làm ‘động cơ’, data là ‘nhiên liệu’, quy trình làm ‘bản đồ’ và cuối cùng là khả năng ‘lèo lái’ của doanh nghiệp! Bởi vậy, công nghệ, data, quy trình, khả năng của doanh nghiệp có thể ví von như 4 cột trụ của ngôi nhà. Nếu chỉ tập trung vào 1 trụ cột, sớm hay muộn, căn nhà cũng không gánh nổi sức nặng khi được xây cao hơn. Tương tự, chỉ tập trung vào công nghệ mà không cân nhắc về khả năng thích ứng của doanh nghiệp cùng nhiều yếu tố khác, đây cũng là nguyên nhân khiến nhiều cuộc ‘chuyển mình’ thất bại. Do đó, muốn chuyển đổi thành công, doanh nghiệp cần: - Có cái nhìn tổng quát về 4 yếu tố trên. Tất nhiên không có ai là chuyên gia của mọi lĩnh vực, thế nên trước khi bắt đầu kế hoạch cải cách, hãy đảm bảo bạn đã tìm đủ nhân sự trong 4 lĩnh vực nêu trên - Giải quyết từng yếu tố theo thứ tự!  ### Yếu tố công nghệ trong chiến lược chuyển đổi số Khi đặt những đột phá công nghệ song song cùng sự thay đổi trong nhu cầu thị trường, bạn sẽ tìm ra những cơ hội tăng trưởng mới. Chẳng hạn như công nghệ AI và tương tác bằng giọng nói đang ngày càng trở nên phổ biến với người trẻ các doanh nghiệp smart home đã ứng dụng vào sản phẩm, dịch vụ ra sao? Hay trong nhịp sống hiện đại khi mọi nhu cầu đều cần được thỏa mãn ngay, thỏa mãn gấp, làm thế nào để ngành bất động sản có thể khiến khách hàng trải nghiệm nhà mẫu mà không cần đi đâu với công nghệ AR?! Từ big data, đến trí tuệ nhân tạo... khi càng ngày có càng nhiều xu hướng công nghệ mới, doanh nghiệp cần hiểu rõ - Từng ‘đột phá’ này mang lại lợi thế ra sao trong chuyển đổi số - Làm thế nào để điều chỉnh công nghệ đó theo từng nhu cầu thị trường/ doanh nghiệp - Hoặc tích hợp các ứng dụng mới vào hệ thống hiện có ra sao (ví dụ chatbot, marketing automation) ### Yếu tố data trong chiến lược chuyển đổi số Làm thế nào để tận dụng được ưu thế về dữ liệu? Đây cũng là câu hỏi lớn cho nhiều doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi mô hình. Có một nghịch lý, nhiều doanh nghiệp truyền thống dù sở hữu những nguồn dữ liệu lớn nhưng lại không thực sự khai thác tiềm năng của chúng. Siêu thị với chính sách thẻ thành viên chẳng hạn, ngoài đổi thưởng cuối năm, liệu họ có thể sử dụng nguồn dữ liệu đó ra sao? Liệu các hệ thống siêu thị có thể phát triển một ứng dụng đưa ra những ‘ưu đãi’ được thiết kế riêng cho từng cá nhân/ mua sắm online chỉ sau 1 lần chạm? Đặc biệt, data cũng có thời hạn. Sau vài ba tháng, có thể mối quan tâm của người tiêu dùng đã hoàn toàn khác đi - do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 chẳng hạn. Bởi vậy, data không phải là những ‘báu vật’ với giá trị trường tồn theo thời gian. Ngược lại, đó là những thiết kế thời trang với tiềm năng vô hạn vào đúng thời điểm. Để phát huy được ưu điểm của công nghệ trong cuộc đua ‘chuyển mình’, doanh nghiệp sẽ cần xây dựng một hệ thống thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu để phân biệt: - Đâu là những dữ liệu cần thiết cho từng hoạt động sales/ marketing/ chăm sóc khách hàng - Đâu là những dữ liệu đã không còn đúng nữa - Đâu là cơ sở để dự đoán về hành vi,, sở thích của những khách hàng tiềm năng Để làm được như vậy, doanh nghiệp sẽ cần[**xây dựng hệ thống CRM**](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/) - hệ thống thu kết nối dữ liệu từ nhiều kênh về một nơi duy nhất để từ đó marketing, sales hay chăm sóc khách hàng có thể phân tích và sử dụng dữ liệu cần thiết! Và với những doanh nghiệp tham gia cuộc đua chuyển đổi số bằng cách mở rộng phân phối trên kênh online hay phát triển các sàn giao dịch, CRM sẽ là miếng ghép không thể thiếu sót! ### Yếu tố quy trình trong chiến lược chuyển đổi số Quá trình chuyển đổi cần là một cuộc ‘cách mạng hóa’ về phương thức hoạt động: Làm thế nào để vừa thỏa mãn nhu cầu khách hàng vừa phải kết nối được các hoạt động trong công ty theo cách dễ quản lý nhất. Hãy nghĩ thử mà xem, đã bao giờ bạn được cuộc gọi với cùng nội dung nhưng từ 3-4 nhân viên tư vấn khác nhau của một ngân hàng hay chưa? Dưới góc nhìn của doanh nghiệp, đó là sự kém tối ưu trong kế hoạch thực thi đồng thời cũng là hệ quả tất yếu của việc tủn mủn trong quản lý thông tin. Dưới góc nhìn của marketing, đây là những trải nghiệm phiền nhiễu khiến khách hàng ngày càng rời xa thương hiệu. Chiến lược chuyển đổi số trong doanh nghiệp, đặc biệt là ngành dịch vụ, muốn vận hành trơn tru cần một được ‘quy trình hóa’ từ lúc tiếp nhận thông tin cho đến khi triển khai tiếp cận. Lúc này,[**inbound marketing**](/phan-biet-inbound-marketing-va-outbound-marketing/) có thể sẽ là gợi ý phù hợp cho doanh nghiệp khi phương pháp này vận hành dựa trên - Những trải nghiệm được cá nhân hóa cho từng đối tượng mục tiêu dựa trên hệ thống quản lý dữ liệu CRM - Những quy trình tự động như gửi email tự động theo nội dung, tần suất được thiết lập từ trước; tự động chuyển cuộc gọi đến nhân viên tư vấn phù hợp nhất; tự động chấm điểm cơ hội chuyển đổi mỗi số điện thoại thu về; tự động remarketing... - Quản lý và phối hợp hoạt động của sales, marketing, nhân viên chăm sóc khách hàng trên cùng một giao diện Với các quy trình tự động, lúc này doanh nghiệp có thể giải phóng nhân sự khỏi những nhiệm vụ vụn vặt, tốn thời gian để tập trung cho những công việc chính! ### Yếu tố doanh nghiệp trong chiến lược chuyển đổi số Cuối cùng, sau tất cả những đột phá công nghệ, hệ thống quản lý, khai thác dữ liệu, quy trình tự động, công cuộc chuyển đổi số trong doanh nghiệp vẫn có thể ‘chững lại’ bởi yếu tố con người: khả năng lãnh đạo, làm việc nhóm, đặc biệt là kinh nghiệm chuyên môn trong 3 lĩnh vực trước đấy! Đó cũng là lý do vì sao để thay đổi mô hình kinh doanh truyền thống, nhiều công ty lại tập trung đẩy mạnh vào đội in-house. Tuy nhiên với những hạn chế về tài chính, đôi lúc những ‘bộ phận thuê ngoài’ - chẳng hạn agency sẽ lại là một lựa chọn ít tốn kém hơn! ***-> [Đặt hẹn tư vấn ngay](/lien-he/) nếu bạn đang tìm một agency chuyên về xây dựng hạ tầng số, CRM hay tự động hóa quy trình*** ## Những chiến lược chuyển đổi số trong doanh nghiệp thành công có đặc điểm chung là gì?  Để ‘cải cách’ mô hình kinh doanh trong cuộc đua số, bên cạnh 4 yếu tố về công nghệ, dữ liệu, quy trình, con người, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc về: - Đối thủ trên thị trường - Hệ giá trị cốt lõi - Nhu cầu khách hàng Cụ thể hơn, dưới đây là 3 đặc điểm chung mà những doanh nghiệp chuyển đổi số thành công chia sẻ lại: ### Nguyên tắc 1: Theo dõi động thái của đối thủ Startup/ công ty mới thường là những người tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ để thay đổi ngành hàng. Trong một thị trường khi có quá nhiều ông lớn, một đối thủ khác biệt nhưng ‘non trẻ’ đôi khi không phải áp lực quá lớn khiến doanh nghiệp phải điều chỉnh cả hệ thống ‘cồng kềnh’. Thế nhưng, sẽ thế nào những đối thủ ‘truyền kiếp’ của doanh nghiệp cũng tham gia cuộc chơi? Theo số liệu của Harvard Business Review, cứ 3 doanh nghiệp đối thủ tham gia cuộc đua số, 1 trong số đó ‘chuyển đổi’ từ mô hình truyền thống. Và đó có thể chính là đối thủ lớn nhất của bạn. Bởi vậy, đừng chỉ để mắt tới những công ty mới mà hãy phóng rộng tầm nhìn ra các đối thủ trong ngành và những lĩnh vực lân cận, từ đó tìm ra đâu là cách họ phản ứng với xu hướng số. Một startup có thể sớm nở tối tàn, khi độ ầm ĩ qua đi, mọi thứ lại trở về ban đầu. Thế nhưng nếu chuyển đổi số là cuộc chơi chung của những ông lớn, thời cuộc sẽ rất khác. Lúc này, nếu không tham dự cuộc chơi có thể bạn sẽ bị xâu xé bởi những đối thủ ngày đêm rình rập! ### Nguyên tắc 2: Chuyển đổi số phải song hành cùng giá trị cốt lõi Sẽ là vô nghĩa nếu chiến lược chuyển đổi số không tập trung vào giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Không chỉ thiếu xuyên suốt với hình ảnh gây dựng bấy lâu, doanh nghiệp sẽ cần thời gian để gây dựng vị thế trong lĩnh vực mới. Điều này gây ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp, ít nhất là trong ngắn hạn! Nghĩ thử mà xem, sẽ ra sao khi Apple tham gia cuộc chơi của máy chơi game playstation? Tập trung vào giá trị cốt lõi sẽ thúc đẩy tăng trưởng nhanh hơn đặc biệt trong thời đại người người đua nhau trong cuộc đua số. Đôi lúc doanh nghiệp có thể phát triển song song những ‘giá trị trung tâm’ và những hệ ‘giá trị vòng ngoài’, nhưng luôn phải đảm bảo tính cân bằng. Suy cho cùng, điều khiến doanh nghiệp giữ chân khách hàng là những ‘sứ mệnh, lý tưởng’ đang theo đuổi. Khi doanh nghiệp trở thành một ‘con người hoàn toàn khác’, sẽ không ai biết điều gì có thể xảy ra! **→ Tham khảo thêm 3 gợi ý [về chiến lược chuyển đổi số](/chien-luoc-chuyen-doi-so-doanh-nghiep/) giúp doanh nghiệp đổi vận sau mùa đại dịch** ### Nguyên tắc 3: Đặt trọng tâm chiến lược chuyển đổi số vào nhu cầu thị trường Lý do khiến startup thường vượt mặt các doanh nghiệp truyền thống trong cuộc chiến số đó là ngay từ đầu, họ đã đặt các nền tảng số vào trọng tâm chiến lược. Và thường thì những nền tảng này được chọn lựa dựa trên những nhu cầu chưa được thỏa mãn bởi các mô hình kinh doanh cũ. Bởi vậy, khi ‘làm mới’ mô hình kinh doanh truyền thống, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc điều chỉnh trọng tâm chiến lược sao cho phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng chính. Đặc biệt với những doanh nghiệp lựa chọn chuyển đổi số qua chiến lược kênh, sự đồng điệu giữa nhu cầu - điểm chạm càng là yếu tố then chốt! ***Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn có cái nhìn khái quát về quy trình chuyển đổi số trong doanh nghiệp và phần nào lường trước những khó khăn. Nếu bạn cần một vài gợi ý để thoát khỏi những ràng buộc của mô hình kinh doanh truyền thống và bắt kịp xu hướng ‘chuyển dịch’, hãy dành cho [iSharedigital](/lien-he/) một chút thời gian để cùng trao đổi kỹ hơn!*** --- # 03 yếu tố quan trọng để gửi đúng Email Marketing URL: https://isharedigital.com/03-yeu-to-quan-trong-de-gui-dung-email-marketing/ Ngày đăng: 2020-07-02 Chuyên mục: Blog, Email marketing Thẻ: email-marketing Tác giả: iSharedigital > Gửi đúng người, đúng lúc, đúng nội dung là ba điều quyết định email có được mở hay không. Cách chuẩn bị dữ liệu cho từng yếu tố. Email marketing đang ngày càng phát triển và dần trở thành kênh truyền thông đắc lực của doanh nghiệp vì những lợi thế tuyệt vời mà nó mang lại. Được xếp vào hàng kênh truyền thông Inbound, Email Marketing giúp doanh nghiệp chăm sóc tối ưu cho từng khách hàng cụ thể mà không tốn quá nhiều chi phí đầu tư. Thêm vào đó, khả năng mang lại nhiều khách hàng chất lượng có khả năng chuyển đổi ra sales đã giúp kênh truyền thông này có vị thế vững vàng trong top những kênh truyền thông hiệu quả được nhiều doanh nghiệp tin tưởng sử dụng. Thế nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách gửi đúng email marketing cho các chiến dịch email automation của họ. Vậy làm thế nào để gửi đúng email marketing và đâu là những yếu tố chính cấu thành cần quan tâm trước khi nhấn nút "Gửi". ## Tại sao gửi đúng email marketing quan trọng ### Gửi đúng nội dung email, đúng người, đúng thời điểm. Phát triển mối quan hệ dài lâu Đúng email, đúng người, đúng thời điểm không còn là khái niệm quá mới mẻ đối với những bạn đọc đã xem chi tiết từng bài viết trong chuỗi những chia sẻ về Email Marketing của iSharedigital nữa. Nhưng đây không phải là một khái niệm quá phổ biến trên thị trường vì hầu hết khi gửi email nhiều doanh nghiệp không vạch ra mục tiêu cũng như chiến lược tiếp cận ngay từ đầu. Hay nói đơn giản hơn, nhiều doanh nghiệp đang gửi email marketing theo đúng nghĩa đen tức là chỉ soạn email và gửi đi mà không có chiến lược gửi khôn ngoan để tối ưu hóa giá trị nhận về từ kênh truyền thông mạnh mẽ này. Đúng email, đúng người, đúng thời điểm được hiểu là gửi mẫu nội dung đến người dùng có quan tâm nội dung đó và chính xác thời điểm khi mà họ đang cần thông tin. Nhưng làm sao để biết cá nhân mỗi người dùng đang quan tâm nội dung gì để gửi cho chính xác? Bạn đọc có thể tham khảo nội dung chia sẻ về Behavior email tại bài [Cách xây dựng chiến lược email marketing hiệu quả](/cach-xay-dung-chien-luoc-email-marketing-hieu-qua/) để hiểu thêm về cách hoạt động của Behavior email và biết được cách tối ưu hóa nội dung cho từng cá nhân người dùng. Gửi đúng email marketing là một trong những cách chất lượng thu hút sự quan tâm thực sự từ người nhận, khiến họ mong muốn biết được nhiều thông tin hơn. Những cú click chuột tương tác ban đầu sẽ xảy ra ở giai đoạn sơ khai và sau đó trở thành nền tảng tốt cho những chuyển đổi từ người dùng đơn thuần trở thành người dùng tiềm năng và cuối cùng là khách hàng trung thành. Bởi lẽ, những email với nội dung phù hợp ngữ cảnh, có giá trị đều đổi được lòng tin và sự vui vẻ khi nhận của khách hàng. Từ đó trở thành tiền đề cho sự phát triển mối quan hệ dài lâu với khách hàng.  ### Cốt lõi của việc gửi đúng email marketing Gửi email automation không phải lúc nào cũng có thể cá nhân hóa đúng đến từng đối tượng nếu doanh nghiệp không chú ý đến giai đoạn khác nhau của từng người dùng. Về cơ bản, vòng đời chuyển đổi khách hàng sẽ đi từ giai đoạn Subscribe - Lead - Customer và mỗi giai đoạn sẽ không giống nhau về cách tư vấn, giải pháp, nội dung cung cấp… Hay những khách hàng mới sẽ khác với khách hàng cũ, khách hàng đã mua sẽ cần có những giải pháp tư vấn khác với khách hàng đang ở giai đoạn xem xét. Do vậy, hành trình khách hàng khác nhau sẽ cần có những cuộc conversation tương ứng khác nhau. Điều quan trọng cần quan tâm chính là cốt lõi của việc gửi đúng email marketing, email gửi đi phải giúp ích hay giải quyết được những mối bận tâm của khách hàng và phải gửi một cách nhân văn, không spam làm phiền vì dễ dẫn đến phản ứng ngược từ phía người nhận email. Có 2 điểm chính cần xác định rõ và vận dụng trước khi doanh nghiệp muốn gửi đúng email marketing, bao gồm **mục tiêu gửi email** và những **giá trị mà người nhận sẽ có được**. Doanh nghiệp cần vạch ra mục tiêu gửi email ngay từ đầu, việc này giúp biết được bước cần làm tiếp theo ngay sau khi gửi email và những chỉ số đo lường cần được phân tích là gì. Xác định được mục đích sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp nhiều giá trị nhất cho người nhận đồng thời gián tiếp nâng cao uy tín của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.  ### Gửi giá trị thật cho người nhận Email marketing là một phần của chiến lược inbound tổng thể, cốt lõi của inbound là tập trung thu hút khách hàng thông qua việc cung cấp những nội dung có liên quan và hữu ích đến mỗi cá nhân khách hàng theo từng giai đoạn trong hành trình mua hàng. Mỗi giai đoạn như nhận biết, xem xét hay giai đoạn quyết định đều hướng đến một mục tiêu khác nhau và email marketing cũng không ngoại lệ. Việc thêm giá trị hữu ích vào các mẫu email tại mỗi giai đoạn của hành trình mua hàng giúp nâng cao chất lượng của email marketing và tăng uy tín doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Khi nội dung mà doanh nghiệp cung cấp giải quyết được vấn đề của khách hàng hay nói cách khác là nội dung cung cấp giá trị thật cho họ, điều này sẽ hiển nhiên nhận về những tương tác có chất lượng từ phía người nhận và tỷ lệ email của doanh nghiệp được gửi thẳng vào phần Inbox là rất cao. Đổi lại những giá trị thực sự trong mỗi mẫu email đó chính là những tương tác tích cực và những conversation chất lượng mà doanh nghiệp nhận lại từ phía khách hàng. Trước khi chuyển sang chi tiết về cách gửi đúng email marketing, bạn đọc cần lưu ý 03 điểm quan trọng mà trước khi nhấn nút “Gửi” bắt buộc phải xem xét cẩn thận đó là: - Nội dung email marketing có liên quan với sự quan tâm của người nhận - Gửi nội dung chất lượng đến đúng người đang quan tâm - Gửi email đến đúng thời điểm mà người dùng chắc chắn sẽ quan tâm  ## Cách gửi đúng email marketing Như đã đề cập, để gửi đúng email marketing doanh nghiệp cần tập trung vào 03 thành phần chính, bao gồm gửi đúng nội dung email, đến đúng người và đúng thời điểm. ### Gửi đúng nội dung email và yếu tố cấu thành Nội dung là một trong những yếu tố chủ đạo xây dựng nên một email marketing thành công. Nội dung có liên quan đến những vấn đề mà người dùng quan tâm hay giúp họ giải đáp được nỗi bận tâm một cách chi tiết sẽ càng có giá trị và được đánh giá cao giúp tạo nên những tác tác tích cực trong mỗi cuộc conversation giữa khách hàng và doanh nghiệp. Nội dung cũng được đề cập nhiều trong các chiến lược Inbound như là một “cánh tay phải đắc lực” . Trong Inbound, sự kết hợp tuyệt vời giữa nội dung và ngữ cảnh được phản ánh thông qua chất lượng nội dung email được gửi đến khách hàng. Thông qua nội dung của email, người nhận cũng ngầm hiểu được mức độ đầu tư của doanh nghiệp trước khi nhấn nút “Gửi” email đi. Giả sử, hãy phân tích tình huống dưới đây để hiểu hơn về lợi ích và tầm quan trọng của việc gửi đúng email marketing. Công ty mỹ phẩm A đã lọc ra những khách hàng vừa truy cập website trong vòng 01 tháng và tìm kiếm về dòng son môi dạng thỏi. Trong mẫu email marketing gửi đi đến tệp khách hàng này được thế kế với template thu hút và màu sắc sản phẩm nổi bật kèm theo nội dung giới thiệu về bộ sản phẩm tẩy tế bào chết ở gót chân. Sau khi gửi đi bằng phần mềm gửi email và quản trị vòng đời khách hàng chuyên nghiệp [HubSpot](https://www.hubspot.com/), kết quả phân tích cho thấy, số lượng người mở email khá cao nhưng tỷ lệ những người nhấp chuột vào liên kết hình ảnh sản phẩm và nút biểu tượng “tìm hiểu thêm” không cao. Trong ví dụ trên, công ty mỹ phẩm A đã sai ở điểm nào để dẫn đến kết quả dẫn về website lại thấp đến vậy. Họ đã thiết kế template email rất bắt mắt và trình bày sản phẩm rất hài hòa, tuy nhiên họ đã quên đi tập đối tượng khách hàng đang nhắm đến trong lần gửi email marketing này là những người có nhu cầu tìm hiểu về son môi dạng thỏi. Nội dung gửi đi của họ đã không cùng chủ đề với nội dung mà người nhận đang quan tâm. Điểm sai này đã ảnh hưởng tiêu cực như “một nhát dao chí mạng” đến hiệu quả của toàn bộ chiến dịch email marketing. Có thể nói rằng, hình ảnh sản phẩm và mẫu thiết kế đẹp cũng không thể bù đắp cho phần nội dung lạc chủ đề. Nếu có, cũng chỉ dừng lại ở mức khen ngợi hay có ấn tượng về mặt thiết kế, hoàn toàn không tạo ra được doanh thu cho doanh nghiệp nếu thiếu đi phần trọng tâm là nội dung có giá trị tương ứng với cá nhân mỗi người dùng.  Như đã từng đề cập trước đó, mỗi ngày số lượng người dùng truy cập website có thể lên đến hàng ngàn, thậm chí hàng triệu người đối với những hệ thống website lớn. Và việc gửi đúng email marketing với nội dung riêng biệt phù hợp cho từng cá nhân người dùng cần phải nhờ đến Behavior email. Lấy lại ví dụ trên, nếu công ty mỹ phẩm A sử dụng công nghệ behavior email thì họ sẽ tối ưu được phần lớn những nội dung sẽ gửi đến từng khách hàng vào từng thời điểm phù hợp nhất. Vì behavior email hoàn toàn nhận biết được đâu là vấn mà người dùng đang tìm kiếm từ đó tự động gửi nội dung email trùng khớp với những gì mà họ đang thực sự quan tâm. Giả sử người dùng Y vào website của công ty mỹ phẩm A để tìm kiếm và xem về những dòng son môi dạng thỏi, lập tức ngay sau đó khoảng 30 phút Y nhận được một email với nội dung về chương trình ưu đãi hấp dẫn 15% cho những sản phẩm son môi mà Y vừa xem - tuyệt vời. ### Gửi đúng email marketing đến đúng người nhận Sẽ phải nghĩ ngay đến phân đoạn khách hàng khi muốn gửi đúng email marketing đến đúng người. Doanh nghiệp có thể phân đoạn khách hàng bằng cách chia nhỏ tập khách hàng thành nhiều nhóm khác nhau với những điểm tương đồng sau đó tiến hành soạn thảo nội dung và thiết kế template email phù hợp theo từng nhóm đối tượng được gửi. Lưu ý rằng, người dùng ở từng giai đoạn trong vòng đời khách hàng cần được tiếp cận bằng những nội dung hoàn toàn khác nhau. Ví như người dùng là subscriber sẽ cần những nội dung có thiên hướng educate nhiều hơn so với người dùng đã là khách hàng sẽ cần những nội dung sâu hơn về mặt giải pháp hoặc customize giải pháp theo nhu cầu. Ngoài ra, doanh nghiệp đặc biệt lưu ý phải tracking các hoạt động của người dùng trên các nền tảng online như website, mạng xã hội... của doanh nghiệp. Tracking hành vi online của người dùng giúp doanh nghiệp dễ dàng phân đoạn người dùng dựa vào những đặc điểm hành vi thu được. Chẳng hạn bằng việc tracking, doanh nghiệp có thể phân thành nhóm những người dùng hoạt động online vào buổi sáng từ 8 giờ đến 11 giờ có xảy ra tương tác và sống tại Hồ Chí Minh sẽ là một nhóm. Thậm chí, doanh nghiệp có thể chia nhỏ nhóm vừa nói trên thành những nhóm nhỏ khác bằng cách thêm vào các tiêu chí lọc đối tượng sâu hơn như loại tương tác, quận / huyện … Nhờ vào những dữ liệu thu được thông qua tracking hoạt động của người dùng, các nhà marketers dễ dàng tiếp cận đến đúng đối tượng bằng những chủ đề nội dung phù hợp, sát sao với vấn đề mà họ đang quan tâm tìm hiểu. Gửi đúng người là 01 trong 03 yếu tố quan trọng của kế hoạch gửi đúng email marketing. Vì vậy hoạt động tracking bổ trợ cho việc này là vô cùng quan trọng, nếu không có tracking công việc phân đoạn sẽ gặp vô vàn khó khăn và hầu như mang lại kết quả không như mong đợi. Doanh nghiệp cần lưu ý, trước khi bắt đầu nhấn “Gửi” hãy kiểm tra lại không chỉ nội dung email mà còn là các hoạt động ngầm khác như gắn code tracking hay tạo hệ thống thu thập dữ liệu tracking …  ### Gửi đúng thời điểm khi người nhận hoạt động Thời gian được xem là yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến kết quả của các chiến dịch gửi đúng email marketing. Đặc biệt hơn, việc kết hợp 02 yếu tố thời gian gửi và nội dung gửi càng nâng cao chất lượng của chiến dịch email và tăng khả năng mở email của người nhận. Lấy lại ví dụ của công ty mỹ phẩm A, nếu email gửi đi có nội dung khớp với chủ đề mà họ đang quan tâm nhưng thời gian gửi lại rơi vào lúc giữa đêm khuya 2 giờ sáng, liệu khả năng mở email và nhấp link tìm hiểu sản phẩm có cao hay không. Có thể có người sẽ nhấp vào mail của doanh nghiệp bạn gửi nhưng so với khả năng tỷ lệ email bị cho vào lãng quên sẽ cao hơn gấp bội lần. Các phần mềm gửi email automation ngày nay đều đã phát triển về mặt phân đoạn người dùng dựa theo dữ liệu thu được về thời gian hoạt động. Doanh nghiệp hoàn toàn dễ dàng tạo tệp đối tượng những khách hàng có thời gian mở và check email lâu hơn 1 phút hay loại bỏ những người dùng chỉ nhấp vào email marketing và thoát ra ngay... Nhắc lại, việc xác định được vị trí của người dùng trong hành trình mua hàng là quan trọng, dựa vào đó có thể cung cấp những nội dung có liên quan cho người dùng ở từng giai đoạn. Mỗi nội dung khác nhau sẽ tương ứng với người dùng và giai đoạn khác nhau. Thời điểm gửi email marketing cũng cần cá nhân hóa và riêng biệt cho mỗi khách hàng. Các hoạt động của người dùng sẽ được đo lường sát sao bao gồm cả việc đo khoảng thời gian hoạt động trong ngày theo từng cấp độ, từ đó tối ưu cá nhân hóa thời gian gửi email đến người dùng. Công nghệ kĩ thuật ngày càng phát triển, khả năng thu thập và phân tích dữ liệu của các công cụ automation ngày càng thông minh hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp hãy tận dụng triệt để nhằm đẩy mạnh tốc độ phát triển và rút ngắn thời gian có được khách hàng. Trong bài viết này, iSharedigital đã chia sẻ cho bạn đọc hiểu về tầm quan trọng của việc gửi đúng email marketing cũng như 03 yếu tố chính cần kiểm tra trước khi nhấn nút "Gửi". Hi vọng bạn đọc có những kiến thức thú vị và áp dụng thành công vào thực tiễn doanh nghiệp. **[Đặt hẹn tư vấn ngay!](/lien-he/)** --- # 3 gợi ý để thiết kế cấu trúc website ‘đồng điệu’ với chiến dịch inbound marketing URL: https://isharedigital.com/thiet-ke-cau-truc-website-inbound-marketing/ Ngày đăng: 2020-06-29 · Cập nhật: 2020-07-12 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing, website Tác giả: iSharedigital > Cấu trúc website quyết định khách tìm được thứ họ cần hay bỏ đi. Ba gợi ý sắp xếp trang phù hợp với từng giai đoạn của chiến dịch inbound. **Thiết kế cấu trúc website tương thích từng giai đoạn trong customer journey sẽ là ‘đòn bẩy’ giúp chiến dịch inbound marketing thêm hiệu quả! Vì sao lại vậy, triển khai cụ thể ra sao? Cùng iSharedigital tìm hiểu nhanh qua bài viết dưới đây nhé!** ## Thế nào là một website có cấu trúc phù hợp với inbound marketing? Inbound marketing là chiến lược thu hút thế giới về phía thương hiệu một cách tự nhiên. Tuy nhiên, như đã đề cập về cách phân biệt**[outbound marketing và inbound marketing là gì](/phan-biet-inbound-marketing-va-outbound-marketing/)**, yếu tố quan trọng để ‘kéo’ khách hàng về phía bạn đó là: - Cung cấp nội dung hữu ích - Cung cấp nội dung hữu ích về đúng vấn đề họ đang tìm kiếm - Cung cấp nội dung hữu ích về đúng vấn đề họ đang tìm kiếm có khả năng ‘định hướng’ quyết định mua hàng Lúc này, vai trò của website có thể so sánh với một nhân viên tư vấn - phán đoán và đưa ra những nội dung khách hàng cần vào đúng thời điểm, đúng cách nhất! Bởi vậy, một website có cấu trúc phù hợp với chiến dịch inbound marketing, không phải là nơi chỉ tập trung giới thiệu doanh nghiệp và những sản phẩm mới. Ngược lại, thay vì ‘đưa’ khách hàng về website rồi để họ thoát ra sau khi đọc xong bài viết, hãy cân nhắc về việc làm thế nào để ‘giữ chân’ và ‘dẫn dắt’ họ tiến xa hơn trong hành trình khách hàng. Để dễ hiểu hơn, hãy thử tưởng tượng bạn sẽ làm gì nếu đọc xong bài viết này, bạn không tìm thấy bất kỳ bài viết liên quan?! Và sẽ ra sao, nếu nhấn vào **[đây](/inbound-marketing/)**, bạn sẽ liên tục khám phá các chủ đề buộc-phải-biết khi làm inbound marketing?! Thông thường trong lần ghé thăm website đầu tiên, khách hàng thường không mấy ‘mặn mà’ bạn là ai cung cấp điều gì mà chỉ để ý đến lời giải cho vấn đề quan tâm. Thế nên, hãy cho họ một lý do để tiếp tục khám phá bạn thay vì hy vọng họ có thể chuyển đổi ngay trong lần chạm mặt thứ nhất! Một website có cấu trúc tốt cho inbound marketing sẽ là website có khả năng tương tác với khách hàng. Và website này cần đảm bảo 2 đặc tính: - Tuân theo quy chuẩn của các website thông thường về vị trí tiêu đề, thanh điều hướng… chẳng hạn trang ‘liên hệ’ sẽ nằm ở phía trên, bên tay phải. - Đồng điệu cùng từng giai đoạn trong customer journey (hành trình khách hàng) để từ đó, đưa họ ‘trượt’ dần theo phễu khách hàng: từ người lạ - > đối tượng tiềm năng -> lead -> khách hàng Trong khuôn khổ bài viết dưới đây, iSharedigital sẽ tập trung vào những nguyên tắc căn bản để ứng dụng customer journey vào việc thiết kế cấu trúc trang web. Thông thường, trong inbound marketing, hành trình khách hàng thường diễn ra qua 3 giai đoạn:  ## Một vài gợi ý để thiết kế cấu trúc website phù hợp với giai đoạn Awareness Giai đoạn đầu tiên trong hành trình khách hàng bắt đầu khi đối tượng mục tiêu thường tìm tới website của bạn thông qua các bài viết trên Google hay qua các mẫu quảng cáo trên mạng xã hội... Hiểu được đâu là ‘điểm chạm’ đầu tiên giữa bạn và khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn ‘điều hướng’ khách hàng hiệu quả hơn về những nơi bạn muốn. Cách phổ biến nhất mà các website thường dùng là sử dụng Call-to-action (CTAs) tại cuối bài viết để khách hàng có thể điền form/ mua hàng chỉ sau 1 cái ‘click’. Tuy nhiên, inbound marketing là chiến lược tập trung vào sự cá nhân hóa trong nội dung cũng như ‘lộ trình’ mỗi khách hàng trải qua. Và bởi vậy, CTAs cũng nên được ‘thiết kế riêng’ dựa theo hành vi mỗi người. Lấy ví dụ đơn giản như, nếu bạn đặt CTAs ở cuối bài vậy nếu họ không ‘kéo’ tới cuối thì sao? Hãy nghĩ đến việc bạn đọc đến đây bỗng thấy chung chung quá và không muốn đọc tiếp nữa, vậy làm thế nào để iSharedigital tiếp tục tương tác với bạn? Đó có thể là một ‘chiếc link’ dẫn bạn qua bài viết liên quan như **[customer journey là gì](/inbound-marketing-so-do-hanh-trinh-khach-hang/)** hoặc một cách điều hướng giúp người đọc dễ dàng tìm thấy nội dung phù hợp hơn. Dù lựa chọn ra sao, hãy nhớ rằng, mục tiêu cuối cùng của giai đoạn này là giữ chân đối tượng tiềm năng lại càng lâu càng tốt. Họ càng tìm thấy những nội dung hữu ích, chất lượng và xem càng nhiều bài, xác suất để lại lead càng cao. ## Một vài gợi ý để tạo website có cấu trúc phù hợp với giai đoạn Consideration Trong giai đoạn cân nhắc, bạn có thể tương tác với những người để lại ‘lead’ thông qua  ### Dùng trang ‘cảm ơn’ để tạo ra những cơ hội mới Khi đối tượng mục tiêu chấp nhận để lại thông tin - qua form đăng ký chẳng hạn, website có cấu trúc tương thích với chiến dịch inbound marketing sẽ tiếp tục đưa họ ‘lún’ sâu hơn trong phễu marketing và tạo ra lý do khiến họ tiếp quay lại tìm hiểu. Trang ‘cảm ơn’ cũng là một công cụ quyền năng để ‘dẫn dắt’ khách hàng tiềm năng đến giai đoạn tiếp theo trong hành trình đưa ra quyết định. Lấy ví dụ như bạn vừa đăng ký thông tin để tải tài liệu hướng dẫn về Inbound marketing, bạn có thể biến trang cảm ơn thành ‘trang điều hướng’ đưa họ về những tài liệu họ có thể quan tâm như CRM, Marketing automation… Đôi khi đó có thể đơn giản là đăng ký nhận email hàng tuần! Và lúc này có thể bạn đã nhận ra sự khác biệt: - Nội dung ban đầu (tài liệu tải về/ bài viết hữu ích) tập trung vào việc điều hướng ‘lead’ đến lộ trình phù hợp. - Trang cảm ơn điều hướng khách hàng tiềm năng về những trang khác trên website, tìm hiểu kỹ hơn về bạn để tạo ra những cơ hội khác. Điều này cũng có thể hiểu như bạn tìm đến iSharedigital qua nội dung về dịch vụ inbound marketing nhưng lại có thể kết thúc với việc ký hợp đồng cho chiến dịch performance. ### Tạo ra CTAs phù hợp cho những ‘lead’ quay lại website nhiều lần Khi những đối tượng đã để lại thông tin tiếp tục ghé thăm website của bạn để tìm kiếm thông tin, điều này có nghĩa họ đang tiến gần đến gần đến phần đáy trong[phễu khách hàng](/tao-mo-hinh-pheu-khach-hang-inbound-marketing/) - sales-qualified leads. Lúc này, nhiệm vụ của bạn là làm cách nào để tối ưu dữ liệu thu được trong quá khứ để cung cấp họ những nội dung sâu hơn, phù hợp hơn! Chẳng hạn như bạn có thể ‘cá nhân hóa’ nội dung hiển thị về những chủ đề/ sản phẩm dựa trên lịch sử tương tác hoặc đôi khi là những lời chào khác nhau trên livechat như: ‘bạn đã tìm ra hệ thống CRM phù hợp chưa?’ thay vì ‘xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn’. Một cách tương tự, bên cạnh việc cá nhân hóa CTAs cho từng đối tượng, bạn cũng nên điều chỉnh nội dung cho từng ‘trạng thái’ của lead. Họ càng tải nhiều tài liệu, quay lại nhiều lần, bạn càng phải xây dựng những ‘kịch bản’ phù hợp hơn cho từng ngữ cảnh! Và ngay cả khi website của bạn chưa phù hợp để ứng dụng chức năng nói trên, bạn vẫn có thể thực hiện thủ công bằng cách: - Đào sâu, phân tích những trang nào thường được qualified lead ghé thăm - Thực hiện điều hướng trên những nội dung đó bằng những CTAs phù hợp ### Tạo CTAs trên tất cả các trang Đặt CTAs ở khắp mọi trang không chỉ giúp điều hướng khách hàng đến đúng nội dung họ muốn mà còn giúp tăng khả năng chuyển đổi của lead. Nghĩ thử mà xem, bạn cảm thấy ra sao trước các pop-up banner kêu gọi bạn để lại thông tin? Nếu bạn hay theo dõi các trang báo quốc tế, chắc hẳn sẽ vô cùng khi chịu trước việc ‘form đăng ký’ hiện lên và che lấp nội dung bạn đang đọc ở những đoạn quan trọng nhất! Thay vì ‘van xin’ đối tượng mục tiêu hãy để lại thông tin đi hoặc gây khó chịu cho khách hàng bằng những pop-up form, cách đơn giản nhất là hãy để CTAs của bạn ở khắp mọi nơi - đơn giản và trực tiếp. Việc tồn tại độc lập với nội dung và không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng sẽ khiến các CTAs trở nên vô hại hay thậm chí hữu ích với nhiều người. 4 yếu tố chính mà bạn nên cân nhắc về việc đặt những CTAs cố định này là: - Thiết kế - vừa vặn trên trang, dễ đọc dễ thấy, dễ click - Thông điệp - nên cá nhân hóa cho từng mục tiêu, khuyến khích nhưng không gượng ép - Vị trí đặt - chẳng hạn đặt CTAs ở giữa bài viết dường như có cơ hội chuyển đổi cao hơn vị trí đầu hoặc cuối bài - Testing - tùy đặc thù từng ngành mà bạn sẽ cần test để tìm ra giải pháp hiệu quả nhất Ngoài ra bạn cũng nên cân nhắc về thiết bị truy cập mà đối tượng mục tiêu sử dụng. Chẳng hạn nếu họ lướt bài viết của bạn trên điện thoại, CTAs nên nằm ở giữa trang. Ngược lại nếu họ sử dụng laptop, máy tính, CTAs lại thường hiệu quả hơn khi nằm tại phía trên, bên phải. ## Một vài gợi ý về thiết kế cấu trúc website trong giai đoạn Decision Điều gì khiến bạn tin tưởng hơn về một sản phẩm/ thương hiệu chưa thử bao giờ? Trả lời được câu hỏi này sẽ giúp bạn đẩy nhanh quá trình chuyển đổi của những lead đã sẵn sàng. Với các doanh nghiệp B2B - ít nhóm khách hàng và quá trình ra quyết định dài hơn, bạn có thể thiết kế riêng các ‘sales page’ cho từng nhóm đối tượng. Lúc này, vai trò của các sales page là ‘gạt bỏ’ những rào cản khiến khách hàng vẫn còn do dự thông qua các nội dung như FAQs, Case study hay testimonial… Bên cạnh đó, hãy nhớ rằng, đôi lúc khách hàng có thể ‘nhảy cóc’ từ giai đoạn awareness tới decision. Bởi vậy, khi thiết kế cấu trúc website, những CTA như ‘yêu cầu báo giá’ hoặc ‘[đặt hẹn tư vấn](/lien-he/)’ luôn là những CTAs buộc phải có trong hầu hết quá trình điều hướng! --- # 5 điểm khác biệt lớn nhất giữa inbound marketing và outbound marketing là gì? URL: https://isharedigital.com/phan-biet-inbound-marketing-va-outbound-marketing/ Ngày đăng: 2020-06-25 · Cập nhật: 2020-08-30 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing Tác giả: iSharedigital > Inbound marketing kéo khách tự tìm đến, outbound chủ động tiếp cận trước. Bài viết chỉ rõ 5 khác biệt về chi phí, cách đo lường và thời điểm nên dùng từng cách. ***Khác biệt giữa Inbound marketing và outbound marketing là gì? Phải chăng cứ làm inbound marketing là hiệu quả, outbound marketing là kém hiệu quả và ‘đốt tiền’?*** Không phải cứ làm email automation là inbound, chạy quảng cáo TV, đài báo thì là outbound. Về bản chất, Inbound và Outbound marketing không có sự phân chia rạch ròi về các nền tảng quảng cáo mà sự khác biệt lớn nhất nằm ở cách phối hợp những kênh này ra sao! Để phân biệt được 2 khái niệm này và những ưu điểm của từng phương pháp tiếp cận, hãy cùng iSharedigital tìm hiểu qua bài viết dưới đây: ## Phân biệt phương pháp luận giữa inbound marketing và outbound marketing  ### Inbound marketing là gì Dưới góc độ inbound, marketing là phương pháp thu hút khách hàng về phía thương hiệu một cách tự nhiên thông qua quá trình ‘điều hướng’. Lúc này, nhiệm vụ của bạn sẽ là làm thế nào để thuyết phục đối tượng mục tiêu đến những trang hay thực hiện những hành động bạn muốn. Giờ hãy nghĩ thử nhé, ai là những người thường dễ tác động lên ý kiến của bạn? Với một số người, bạn bè, người thân là những nguồn tham khảo đắt giá. Tuy nhiên, nếu bạn đang cần một vài ý kiến chuyên môn hay nằm ngoài hiểu biết của những người xung quanh, các chuyên gia lại là người có tầm ảnh hưởng rất lớn. Vậy làm thế nào để một thương hiệu mang ‘dáng hình’ của chuyên gia trong ngành? Lời giải nằm ở inbound marketing - **phương pháp thiết lập mối quan hệ dài hạn cùng khách hàng dựa trên sự tin tưởng và những lời khuyên hữu ích**! Cụ thể hơn, inbound marketing là phương thức quảng cáo dựa trên nguyên tắc ‘cho đi và nhận lại’: bạn đưa ra những gợi ý khách quan giúp khách hàng tự tìm ra đáp án cho chính vấn đề của họ, để rồi khi có nhu cầu, họ sẽ tìm tới bạn đầu tiên. Để chuyển đổi người lạ thành khách quen và khiến họ quảng bá cho doanh nghiệp, thông thường, một chiến dịch inbound marketing sẽ trải qua 4 giai đoạn: - **Attract**: Thu hút đối tượng mục tiêu ghé thăm website của bạn - **Convert**: Thuyết phục họ đánh đổi thông tin để nhận lại một thứ gì đó - **Close**: Chăm sóc những người để lại lead qua nhiều kênh, phương thức từ gửi email, remarketing cho tới liên hệ tư vấn - **Delight**: Tạo cho khách hàng lý do để quay lại và coi bạn như nơi cung cấp những lời khuyên, gợi ý khi cần  Cụ thể hơn, để khởi tạo một chiến dịch inbound hiệu quả bạn sẽ cần - Xây dựng chân dung khách hàng lý tường - phân chia đối tượng mục tiêu thành những nhóm nhỏ có cùng đặc tính dựa trên số liệu trong quá khứ - Phân tích customer journey - hành trình ra quyết định của khách hàng và tìm ra những lý do ngăn họ tiến tới giai đoạn mua sắm - Phát triển chiến lược nội dung hữu ích, mang tính cá nhân cao cho từng đối tượng mục tiêu, từng giai đoạn trong hành trình khách hàng để giúp họ vượt qua những đắn đo hiện tại - Ứng dụng hệ thống CRM để quản trị, phân tích dữ liệu khách hàng từ đó đánh giá tiềm năng chuyển đổi mỗi lead trước khi liên hệ tư vấn (tham khảo cách ứng dụng **[phễu khách hàng](/tao-mo-hinh-pheu-khach-hang-inbound-marketing/)** trong việc đánh giá chất lượng lead) ### Outbound marketing là gì? Outbound marketing là chiến lược thu hút đối tượng mục tiêu thông qua việc gửi thông điệp tới đám đông. Để dễ hiểu hơn, hãy nghĩ về OOH hay TV chẳng hạn, hàng trăm, hàng nghìn người đi ngang qua, chắc chắn trong số đó sẽ có đối tượng bạn đang hướng tới! Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là những nơi đặt OOH, những kênh TV, báo đài được lựa chọn một cách ngẫu nhiên. Thay vào đó, các marketer sẽ phải theo dẫu ‘con mồi’, xác định hành vi, sở thích cụ thể để tìm ra những điểm chạm tối ưu. Trong quá khứ, những điểm chạm này thường giới hạn ở các kênh truyền thống như Billboard, báo, sự kiện PR, TV… - những kênh mà hiệu quả rất khó để đo lường và thường cho là ‘bỏ thì thiếu mà thêm thì thừa’. Trong thời hiện đại, điểm hạn chế này đã được cải thiện bởi chức năng targeting từ Facebook hay Google. Và với khả năng ngắm ngày càng chuẩn hơn, outbound marketing lại là phương thức ưa thích của không ít doanh nghiệp, đặc biệt là thương mại điện tử Thế nên, nếu chỉ nhìn trong giới hạn các nền tảng số, về bản chất, các chiến dịch outbound thường không quá khác biệt với performance marketing: Cùng hướng tới sự tối ưu hiệu quả tính chuyển đổi dựa trên sự phối hợp đa kênh! Đó cũng là lý do với những ngành hàng thiên về sở thích cá nhân với giá trị không lớn, outbound marketing sẽ là phương pháp phù hợp nhất để ‘thu hồi vốn’ trong thời gian ngắn! ## 5 ĐIỂM KHÁC BIỆT CƠ BẢN GIỮA INBOUND MARKETING VÀ OUTBOUND MARKETING Hy vọng qua những định nghĩa phía trên bạn đã phần nào có cái nhìn tổng quát về inbound và outbound marketing. Tuy nhiên, nếu bạn vẫn còn đôi chút mơ hồ về hai phương thức tiếp cận này, hãy cùng iSharedigital so sánh kỹ hơn qua 5 yếu tố dưới đây:  ### Giao tiếp một chiều V.S Giao tiếp đa chiều Outbound marketing truyền thống thường là phương thức tiếp cận một chiều, bạn ‘hét’ vào đám đông một điều gì đó và phần lớn lờ bạn đi (TV, báo, OOH). Tuy nhiên, trên nền tảng digital, bạn có thể tận dụng ngữ cảnh để khiến những thông điệp của mình liên quan hay bắt mắt hơn, chẳng hạn Adwords chỉ hiển thị quảng cáo với những từ khóa đúng ngữ cảnh. Inbound marketing chú trọng vào sự giao tiếp 2 chiều. Sự tương tác này không hẳn là nhân viên tư vấn hay chatbot trả lời những điều khách hàng muốn. Thay vào đó, dựa trên cơ sở dữ liệu về chân dung khách hàng và những vấn đề của họ, bạn sẽ từ từ dẫn dắt họ tìm thấy nội dung cần tìm thông qua các quy trình marketing automation dựa trên kịch bản tạo sẵn! **-> Tham khảo thêm 5 bước xây dựng workflow/ [kịch bả](/inbound-marketing-workflow-hieu-qua/)**[**n inbound marketing** hiệu quả](/inbound-marketing-workflow-hieu-qua/) ### Sản phẩm V.S Khách hàng Nếu để ý quảng cáo trên OOH, TV, Facebook hay Google có thể bạn sẽ thấy sản phẩm, tính năng, ưu đãi hay đặc điểm nổi bật thường là thông điệp trọng tâm. Đi thẳng, trực diện với những câu thông điệp ‘dễ đọc dễ cảm’ dựa vào sự thấu hiểu insight - đây là chiến lược điển hình của outbound marketing bất kể truyền thống hay digital. Với inbound marketing, chiến lược nội dung tập trung nhiều hơn vào nhu cầu của những khách hàng tiềm năng. Nói cách khác, đây là những nội dung mà khách hàng thường có xu hướng ‘click’ vào khi tìm kiếm thông tin về những điều khiến họ băn khoăn hay thích thú. Những nội dung này, phần lớn thường bắt đầu từ câu hỏi ‘làm thế nào để…’ ### Khơi dậy nhu cầu mua V.S Xây dựng niềm tin Theo phương pháp tiếp cận của outbound marketing, mục đích cuối cùng của mỗi quảng cáo là làm thế nào để tối đa hóa khả năng mua hàng dù họ chỉ vừa lướt qua thông điệp của bạn. Ngược lại, inbound marketing hướng đến xây dựng mối quan hệ bền chặt từ những ‘giá trị thêm vào’. Bởi vậy, chiến lược nội dung sẽ hầu như hiếm khi đề cập tới sản phẩm, thay vào đó là những lời khuyên được cá nhân hóa cho từng đối tượng mục tiêu. ### ‘Lưỡng cư’ giữa 2 thế giới thực ảo V.S hoạt động trên nền tảng số Outbound marketing là phương pháp kết hợp giữa truyền thống và hiện đại nên thường là nền tảng cho những chiến dịch truyền thông tích hợp IMC. Ngược lại, lãnh địa của inbound marketing thường chỉ thu hẹp trên nền tảng số, đặc biệt là blog, email hay các phương thức remarketing ### KHẢ NĂNG ĐO LƯỜNG - KHÓ V.S DỄ Dù trên nền tảng số, sự hạn chế trong khả năng đo lường đã được khắc phục nhưng khi chạy một chiến dịch lớn kết hợp 2 nền tảng online - offline, sẽ rất tốn kém để có thể đo lường ‘tương đối’ về tính hiệu quả. Với Inbound marketing, để đo lường hiệu quả, bạn sẽ cần lựa chọn những hệ thống CRM phù hợp với mô hình doanh nghiệp. Thiếu những phần mềm quảng lý dữ liệu khách hàng, inbound marketing sẽ mất đi ‘ma thuật’ của mình! **-> Tham khảo thêm những [phần mềm CRM tốt nhất 2020](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/)** ## LỜI CUỐI VỀ INBOUND VÀ OUTBOUND MARKETING Inbound và outbound marketing là 2 cách tiếp cận khác nhau và tối ưu cho từng mục tiêu, lĩnh vực: - Outbound marketing: chuyển đổi nhanh, dễ thực hiện nhưng cứ dừng quảng cáo là hết lead - Inbound marketing: cần thời gian setup ban đầu và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng trước khi chuyển đổi Nghe thì ai chẳng thích làm outbound, nhưng nghĩ thử nhé, với những mặt hàng cao cấp hay có ảnh hưởng cao như bất động sản, du học… liệu làm outbound marketing có đủ để thuyết phục họ? Bên cạnh đó, với những mặt hàng mà quyết định mua sắm phụ thuộc nhiều vào sở thích, có vòng đời ngắn và giá trị không cao như thời trang, inbound marketing có chăng là phương pháp phù hợp? Không có phương pháp nào là hoàn hảo cho mọi bài toán. Bạn có thể kết hợp cả [inbound marketing](/inbound-marketing-workflow-hieu-qua/) lẫn outbound marketing trong chiến lược quảng bá, hoặc chỉ ứng dụng độc lập 1 trong 2 phương pháp trên đều được. Quan trọng là tính phù hợp nhất mà thôi! Và đến đây, nếu bạn còn vài băn khoăn liệu đâu là phương thức phù hợp với mô hình doanh nghiệp của mình, đừng ngại ngần chia sẻ cùng chúng tôi để tìm ra chiến lược phù hợp nhất nhé! **[Đặt hẹn tư vấn ngay](/lien-he/)** --- # Marketing funnel - Cách tạo phễu khách hàng tối ưu chuyển đổi trong Inbound URL: https://isharedigital.com/tao-mo-hinh-pheu-khach-hang-inbound-marketing/ Ngày đăng: 2020-06-21 · Cập nhật: 2020-07-02 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing Tác giả: iSharedigital > Phễu marketing mô tả hành trình khách từ lúc biết đến thương hiệu tới lúc mua. Cách dựng mô hình phễu inbound và đo tỷ lệ chuyển đổi ở từng tầng. Dưới góc độ Inbound, marketing funnel (phễu marketing hay phễu khách hàng) là hệ thống được tạo ra để thu hút và tối ưu chuyển đổi khách hàng thông qua sự phối hợp ‘liền mạch’ giữa nhiều bộ phận khác nhau: - Bộ phận marketing tạo ra lead, đánh giá mức độ tiềm năng và chăm sóc những đối tượng chưa sẵn sàng chuyển đổi - Bộ phận sales tư vấn, tiếp xúc với những lead có khả năng chuyển đổi cao, đồng thời cung cấp những thông tin quan trọng giúp đội marketing có những điều chỉnh phù hợp Quy trình này sẽ giúp tìm ra lý do khách hàng mua/ không mua sản phẩm của bạn từ đó tìm ra giải pháp tối ưu. Đây cũng là công cụ giúp hạn chế sự mâu thuẫn giữa 2 bộ phận khi hoạt động riêng lẻ, đặc biệt là nếu kết quả chuyển đổi chưa cao hoặc không đạt được KPI mỗi tháng. Nghĩ thử mà xem, bạn sẽ giải quyết ra sao khi đội sales phàn nàn về chất lượng lead thấp trong khi phòng marketing bức xúc về số lượng lead rất nhiều mà không thể ‘chốt’ được bao nhiêu! Để hiểu hơn về mô hình phễu marketing là gì và cách xây dựng, hãy cùng iSharedigital tìm hiểu qua bài viết dưới đây: ## Thế nào là marketing funnel hay mô hình phễu marketing? Phễu marketing là mô hình xây dựng dọc theo [sơ đồ hành trình khách hàng](/inbound-marketing-so-do-hanh-trinh-khach-hang/) từ giai đoạn ‘manh nha’ - mới nhận thức về thương hiệu, cân nhắc so sánh, cho đến khi đồng ý chi trả cho sản phẩm/ dịch vụ. Lúc này nhiệm vụ của bạn là phải xác định được đối tượng hướng tới đang ‘dừng’ lại ở đâu đồng thời có chiến lược phù hợp để ‘đẩy’ họ xuống sâu hơn trong phễu chuyển đổi.  Khách hàng thường tiến rất nhanh trong những giai đoạn đầu nhưng sẽ chững lại hoặc ‘rơi rớt’ khi phải ra quyết định, đặc biệt khi gặp khúc mắc về giá, chất lượng sản phẩm, dịch vụ… Và ngay cả khi họ hoàn toàn thỏa mãn với những gì bạn cung cấp, các yếu tố không thể kiểm soát như ý kiến bạn bè, ưu đãi từ đối thủ cũng có thể khiến họ thay đổi quyết định. Thể nên quá trình từ người lạ -> visitor -> lead -> khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi không bao giờ là 100%. Đó cũng là lý do vì sao marketing funnel có hình dạng phễu ## Cách tạo phễu khách hàng và ứng dụng trong inbound marketing Để thiết lập tiếng nói chung giữa marketing và sales, Hubspot xây dựng một mô hình phễu khách hàng dưới đây. Và đây cũng là cơ sở giúp các doanh nghiệp tự phát triển mô hình phù hợp.  ### Bước 1: Định nghĩa MQL (marketing qualified lead) trong phễu lọc khách hàng Không phải mọi lead đều có giá trị ngang nhau. Chẳng hạn những người điền email, số điện thoại để nhận tài liệu miễn phí, khả năng chuyển đổi sẽ thấp hơn nhiều đối tượng điền form ‘đặt lịch tư vấn’. Bởi vậy, để xây dựng được mô hình phễu khách hàng, bước đầu tiên bạn cần định nghĩa được đâu là những lead có khả năng chuyển đổi cao (MQL), đâu là lead thông thường. Mỗi doanh nghiệp sẽ có những cách định nghĩa khác nhau dựa trên hành vi người dùng, nơi họ để lại thông tin, những nội dung tương tác… Tuy nhiên, nếu bạn cần một vài gợi ý, có thể bắt đầu với 2 yếu tố: - Mức độ phù hợp: đánh giá dựa trên sự tương đồng giữa họ và [chân dung khách hàng lý tưởng](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/)bạn xây dựng trước đó - Mức độ quan tâm: đánh giá dựa trên hành vi trên kênh của bạn như theo dõi Fanpage, xem giá sản phẩm, yêu cầu demo...  Kết hợp giữa 2 yếu tố, thông thường sẽ có 4 trường hợp xảy ra: - **Tính phù hợp cao, độ quan tâm lớn**: nên chuyển cho sales/ đội tư vấn chăm sóc ngay trong 24h - **Tính phù hợp cao, độ quan tâm thấp**: Nên tiếp tục chăm sóc bằng các chiến dịch marketing automation dựa trên các[workflow](/inbound-marketing-workflow-hieu-qua/) có sẵn - **Tính phù hợp thấp, độ quan tâm cao**: Hãy để nhân viên tư vấn tương tác qua những hình thức tiếp cận không quá tốn chi phí, thời gian. Đôi lúc, có thể, bạn hình thành thêm những nhóm đối tượng chưa bao giờ nghĩ tới - **Tính phù hợp thấp, độ quan tâm thấp**: đừng ngần ngại, hãy loại bỏ chúng khỏi danh sách chăm sóc của bạn! Ngoài ra bạn cũng có thể xác định MQL bằng cách: - Tập trung vào tính phù hợp khi thị trường quá nhỏ - Tập trung vào mức độ quan tâm để khi thị trường quá rộng Nhưng dù đánh giá tiềm năng của lead ra sao, hãy đảm bảo mọi quyết định đưa ra đều dựa theo số liệu thay vì cảm tính! ### Bước 2: Thực hiện lead scoring để xác định khả năng chuyển đổi của MQL Như đã đề cập trong mô hình phễu marketing, sau khi xác định được đâu là MQL, bạn sẽ cần tiếp tục phân nhóm: - Đâu là lead tiếp tục chăm sóc bởi marketing - Đâu là lead phù hợp để chuyển cho sales tư vấn Và trong inbound marketing, quá trình này gọi là lead scoring - đánh giá ‘điểm chất lượng’ của từng lead qua sự kết hợp giữa nhiều tiêu chí. Thông thường, để xác định khả năng chuyển đổi của một lead, bạn có thể tiếp cận bằng - **Dữ liệu hành vi trong quá khứ**: họ trải qua bao nhiêu hành động trước khi chính thức trở thành khách hàng của bạn (ví dụ như số trang xem, số lần đăng ký nhận tài liệu, tham dự hội thảo…) - **Xác định những quy luật chung**: đâu là những dấu hiệu chỉ ra rằng đây là một lead có khả năng chuyển đổi cao? Ví dụ những người vào xem chi tiết sản phẩm trên 15 lần một tháng! - **Liệt kê hành động**: Lập danh sách tất cả hành động đối tượng sẽ làm trước khi trở thành khách hàng và phân tích khả năng chuyển đổi của từng yếu tố. Cụ thể hơn, hãy xác định xem bao nhiêu phần trăm số người đăng ký tải tài liệu cuối cùng trở thành khách hàng của bạn - **Tính tỷ lệ chuyển đổi trung bình**: tính số trung bình dựa trên tỷ lệ chuyển đổi của từng hành động. Sau đó tập trung vào những ‘hành vi’ có khả năng chuyển đổi cao hơn mức trung bình. ### Bước 3: Tối ưu các chỉ số quan trọng trong mô hình phễu marketing Tối ưu từng giai đoạn khác nhau trong marketing funnel là bước cuối cùng trong một chiến dịch inbound. Và bạn sẽ cần liên tục cải thiện 8 chỉ số dưới đây: - Tỷ lệ chuyển đổi từ Visitor thành Lead - Tỷ lệ chuyển đổi từ Lead thành MQL - % Lead được sales xác nhận - Tỷ lệ lead hoạt động - Tỷ lệ chuyển đổi từ MQL thành cơ hội (ví dụ đến trung tâm tiếng anh nghe tư vấn) - Tỷ lệ chuyển đổi từ cơ hội thành khách hàng thực tế - Tỷ lệ chuyển đổi từ lead thành khách hàng - Chi phí trung bình trên 1 khách ## Lời cuối về ứng dụng mô hình phễu khách hàng trong inbound marketing Phễu marketing cho bạn biết khách hàng đang dừng ở đâu trong hành trình mua sắm cùng những nội dung, điểm chạm phù hợp để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Lý thuyết là vậy, nhưng để đánh giá được đối tượng đang dừng lại ở lead, MQL, hay đã sẵn sàng trở thành khách hàng dựa trên số liệu thu về, bạn sẽ cần: - Một hệ thống CRM giúp liên kết hành vi tương tác từ các nền tảng quảng cáo khác nhau - Công thức tính điểm đánh giá chất lượng mỗi lead Và để xây được những mô hình phù hợp cho từng mô hình doanh nghiệp thường sẽ rất khó nếu bạn mới chỉ tìm hiểu các lĩnh vực về CRM, inbound marketing hay marketing automation! Hy vọng bài viết trên sẽ giúp bạn một phần trong việc định hướng. Nếu bạn cần một vài gợi ý để hoàn thiện ‘ý tưởng’ của mình, đừng ngại liên hệ cùng iSharedigital để cùng tìm ra giải pháp chùng! **[Đặt lịch tư vấn ngay!](/lien-he/)** --- # Làm cách nào để lập danh sách khách hàng tiềm năng từ con số 0? URL: https://isharedigital.com/lap-danh-sach-khach-hang-tiem-nang-voi-inbound/ Ngày đăng: 2020-06-19 · Cập nhật: 2020-09-21 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing Tác giả: iSharedigital > Bắt đầu từ danh sách trống thì làm gì trước? Cách thu thập khách hàng tiềm năng bằng nội dung và biểu mẫu, thay vì đi mua danh sách sẵn. Để lập danh sách khách hàng tiềm năng, đừng bắt đầu với những ‘data’ mua được qua mạng. Trong thời đại mà tính riêng tư ngày càng được chú trọng, xâm phạm đặc quyền này cũng đồng nghĩa với việc bạn tự liệt mình vào ‘danh sách đen’! Nghĩ thử mà xem, bạn có kiên nhẫn lắng nghe những cuộc gọi lạ chào bán bất động sản/ tập gym/ mở thẻ ngân hàng? Và sẽ ra sao nếu bạn liên tục bị làm phiền bởi nhiều nhân viên khác nhau của cùng một hãng?! Danh sách khách hàng chỉ thật sự tiềm năng khi chính họ ‘tự nguyện’ cho bạn tiếp cận. Vấn đề là, làm thế nào để họ chủ động làm điều đó? Nếu chịu khó Google, bạn có thể dễ dàng tìm thấy 10-20 cách thức khác nhau từ tài liệu miễn phí, livestream, tổ chức sự kiện… nhưng khi ứng dụng thực tế, đôi lúc kết quả nhận lại chỉ là những danh sách có tiềm năng không vượt quá số 0! Vậy đâu là nguyên nhân khiến cùng một công thức nhưng có người thành công, người thất bại? Câu trả lời được gói gọn trong **[phương pháp luận của inbound marketing](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/)**[: ‘Khả năng chuyển đổi tỷ lệ thuận với sự tin tưở](/inbound-marketing-khi-long-tin-la-suc-manh/)ng mà khách hàng dành cho thương hiệu’. Luôn có mặt khi cần và đưa ra những lời khuyên hữu ích để họ tự tìm ra câu trả lời cho mỗi khó khăn, khi thời điểm đến, mọi công sức của bạn sẽ được đáp trả. Điều này cũng tương tự như cách nông dân ‘trồng cây’ và chờ đến ngày gặt hái. Đôi lúc bạn có thể thúc chín bằng nhiều cách nhưng không thể quá vội vàng khi ‘hạt mầm’ mới vừa trổ bông! Có thể đọc đến đây bạn sẽ có một vài nghi vấn như mất bao lâu để khách hàng ‘đủ chín’, hoặc trước áp lực doanh số đôi lúc là không thể. Thế nhưng, đôi khi bạn nên lựa chọn: - Lúc nào cũng phải nỗ lực để sales mọi lúc - Vất vả một lần để ‘thu hoạch’ bền vững, dài lâu Tất nhiên, điều này khá phụ thuộc vào đặc thù từng công ty. Nếu sales hoạt động độc lập không phụ thuộc vào marketing, inbound có thể chưa phải là chiến lược phù hợp. Ngược lại, nếu công ty muốn xâu chuỗi marketing và sales thành một thể, inbound marketing lại là phương pháp giúp giảm bớt gánh nặng về những KPI khiến bạn không thể ngơi nghỉ lấy một giây! ## Cách ứng dụng inbound marketing để lập danh sách khách hàng tiềm năng ### 1. Hãy để những lời khuyên của bạn ‘dẫn lối’ khách hàng  Như đã đề cập, nguyên tắc trong Inbound Marketing là sự tin tưởng. Sự tin tưởng này đến từ những gợi ý ‘khách quan’ của bạn để khách hàng có thể tự tìm ra giải pháp cho mình. Thế nhưng, ‘mặt chữ’ là thế, thực tế thì thành công hay thất bại của một chiến dịch inbound marketing phụ thuộc vào khả năng ‘điều hướng’ của bạn. Lấy SEO làm ví dụ, đa phần những bài viết bạn ‘click’ phải trên Google sau một, hai gợi ý có vẻ khách quan, bạn sẽ thấy nội dung ‘bẻ’ ngay đến sản phần cùng vô vàn lý do khuyên bạn mua ngay. Thử nghĩ mà xem, nếu là bạn, liệu bạn có kiên nhẫn đọc hết hay không? Điều này cũng tương tự như khi tư vấn, vừa gây thiện cảm được một hai câu đã đi thẳng vào chào bán sản phẩm vậy! Quá nhanh, quá vội, thiếu sự lắng nghe đôi lúc sẽ phải trả giá bằng những KPI không bao giờ chạm tới! Muốn thuyết phục khách hàng qua thông điệp/ nội dung, bạn phải đi từ từ từng bước. Chẳng hạn để bán được khóa học marketing, bạn có thể chia sẻ những mô hình, công thức vô cùng hữu ích nhưng lại khá phức tạp để áp dụng nếu không được hướng dẫn. Sau một hồi khách hàng tìm hiểm, thử nghiệm và có kết quả bước đầu, bạn lại đưa ra những gợi ý về một khóa học liên quan, liệu họ có chấp nhận hay không? Inbound marketing, nhiều lúc cũng như câu cá vậy. Bạn dùng nội dung để thu hút ‘con mồi’, rồi dần dần dẫn dắt họ về phía mình. Với những ‘loài cá hiền lành’, đôi khi, bạn có thể câu trực tiếp mà không cần tốn công dẫn dụ. Với những nhóm cá ‘tinh tế’ hơn, càng thu hẹp khoảng cách bao nhiêu, khả năng ‘dính bẫy’,‘vẫy vùng’ và thoát đi càng giảm bấy nhiêu! Thế nên, để thu hút khách hàng tự nhiên về phía mình, bạn cần: - Dẹp bỏ sự đề phòng, cảnh giác. Khi khách hàng nhận ra đây là một nội dung ‘chẳng hề có ích’ họ sẽ rời bỏ bạn ngay - So sánh, gợi ý, đưa ra những lời khuyên hữu ích cho khách hàng nhưng phải tạo được một lý do đủ mạnh để họ chọn bạn thay vì đối thủ. - Đừng nói khách hàng nên làm gì, phải làm gì, hãy để họ tự quyết định sẽ ‘đớp’ mồi hay không. Và có lúc, khách hàng sẽ chẳng biết mình phải làm gì nếu bạn không nói ra. Chẳng hạn, có vẻ bạn đã hiểu sơ sơ về inbound marketing rồi đó, **[liên hệ ngay](/lien-he/)** để được tư vấn kỹ hơn! Vậy đó, quan trọng là cách bạn ‘đưa đường, dẫn lối’ thôi! ### 2. Muốn thu được data khách hàng tiềm năng, bạn cần lựa đúng ‘mồi’  Mỗi loài cá sẽ bị kích thích bởi những ‘miếng mồi’ khác nhau. Tương tự, Inbound marketing thực chất là phương pháp tiếp cận dựa trên sự tương thích giữa nội dung và nhu cầu tìm kiếm. Bởi vậy, để xây dựng kế hoạch bài bản, bạn nên bắt đầu bằng việc phác họa **[chân dung khách hàng tiềm năng](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/)**, từ đó xây dựng chiến lược nội dung và kênh tiếp cận tương ứng. Mồi câu càng sống động, bắt mắt, tạo được sự thích thú hay khơi dậy tâm lý sợ mất, ‘cá’ đớp mồi càng nhanh. Một vài thủ thuật thường dùng có thể là ‘miễn phí những gì họ cần’ như: - Series những video đào tạo - Dùng thử miễn phí - Tham dự webinars - Tặng tài liệu, eBooks - Xem những báo cáo, nghiên cứu định kỳ - Nhận ưu đãi, khuyến mại - Hỏi đáp cùng chuyên gia về những vấn đề khó giải quyết Đặc biệt là khi những cơ hội này đi kèm với điều kiện ‘số lượng có hạn’ hay ‘thời gian có thể kết thúc sớm hơn dự kiến’.... Tuy nhiên, hãy đảm bảo những gì bạn cung cấp dựa trên mối quan hệ ‘cùng thắng’: bạn lấy được danh sách khách hàng tiềm năng còn đối tượng hướng đến có được thứ họ cần - không phải là những tài liệu thô sơ mà họ sẽ không bao giờ mở lại vì thất vọng! Nhớ lại những lần bạn ‘cắn răng’ đánh đổi thông tin vì một báo cáo nhưng rồi thứ bạn nhận được chỉ là một ‘đống tạp nham’ đi, thất vọng lắm đúng không?! ### 3. Để lập danh sách khách hàng tiềm năng bạn phải đo được ‘tiềm năng’ là mấy điểm  Quay lại những data khách hàng thu về từ việc tải tài liệu miễn phí, liệu đây đã là danh sách thật sự tiềm năng? Câu trả lời chắc chắn là chưa. Dựa trên **[sơ đồ hành trình khách hàng](/inbound-marketing-so-do-hanh-trinh-khach-hang/)**, có thể, họ mới chỉ dừng lại ở bước đầu tiên - nhận thức. Nếu chuyển ngay danh sách này cho đội tư vấn, có thể tỷ lệ chuyển đổi sẽ không cao. Mà biết đâu cứ nhấc máy lên và gọi, lắm lúc lại có thể tìm thấy những ‘viên ngọc giữa sỏi đá’! Thực tế theo thống kê, tỷ lệ chuyển đổi cao nhất của danh sách này chỉ có 27%. Và điều này tương ứng nếu bạn có danh sách data 1000 khách hàng, ít nhất 730 người trong số đó sẽ dập máy chỉ trong tích tắc! Không gọi thì tiếc, mà gọi thì đôi lúc tốn thời gian không thu về lợi nhuận, ắt hẳn đây không phải nỗi khổ riêng ai. Mà muốn vượt qua bể khổ đó, bạn phải đo được mức độ tiềm năng mỗi data để lại. Thông thường, những danh sách liên hệ này sẽ được chấm trên thang điểm 100. Chấm điểm danh sách khách hàng sẽ khá khó khi kỹ thuật và kinh nghiệm digital không phải là thế mạnh của các doanh nghiệp cũng như phần lớn agency không làm inbound. Để chấm điểm cho một data khách hàng, trước hết bạn sẽ cần: - Gắn mã tracking và ứng dụng hệ thống CRM để quản lý, phân loại dữ liệu khách hàng dựa trên hành vi của họ. - Tiếp đó, dựa vào những khách hàng đã chuyển đổi trong quá khứ, bạn sẽ tìm ra những đặc tính chung: chẳng hạn là nữ có gia đình, vào website 5 lần trở lên và xem hết 100% nội dung trang sẽ chuyển đối cao hơn chẳng hạn. (Tham khảo [**cách ứng dụng phễu khách hàng**](/tao-mo-hinh-pheu-khach-hang-inbound-marketing/) để đánh giá khả năng chuyển đổi của lead) - Chia điểm cho mỗi yếu tố, và cộng thêm hay trừ đi mỗi lần họ thực hiện những hành vi đó: Chẳng hạn 5 điểm cho việc xem giá sản phẩm, trừ 7 điểm khi họ hủy theo dõi, cộng 6 điểm khi họ xem video giới thiệu sản phẩm, trừ 2 điểm khi sai ngành nghề - Hãy tiếp tục tracking và cộng dồn số điểm cho đến khi họ đạt tiêu chuẩn đặt ra - Nếu ‘điểm tiềm năng’ của data thu về chưa cao, hãy tiếp tục chăm sóc họ qua qua email marketing, social, remarketing với display ad dựa trên những **[kịch bản marketing](/inbound-marketing-workflow-hieu-qua/)** tùy biến theo hành vi/ đối tượng. Việc đánh giả khả năng chuyển đổi cho danh sách khách hàng tiềm năng thu về sẽ giúp: - Tối đa khả năng chuyển đổi - Tối ưu hóa thời gian, nguồn lực đặc biệt khi sở hữu số lượng data lớn - Có chiến lược tiếp cận tối ưu cho từng nhóm đối tượng Tuy nhiên, chắc bạn cũng đã đoán được, trở ngại lớn nhất của inbound marketing là công đoạn xây dựng hệ thống và setup ban đầu. Và thường thì đây là dịch vụ được cung cấp bởi các inbound agency. Trước khi liên hệ với iSharedigital để cùng hợp tác cho những chiến lược dài hạn, cùng tham khảo thêm những bài viết liên quan đến chủ đề **[Inbound Marketing](/inbound-marketing/)** nhé! --- # Hướng dẫn cách phân khúc khách hàng hiệu quả trong inbound marketing URL: https://isharedigital.com/cach-phan-khuc-khach-hang-hieu-qua/ Ngày đăng: 2020-06-14 · Cập nhật: 2020-07-02 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Inbound Marketing Thẻ: digital-marketing, inbound-marketing Tác giả: iSharedigital > Phân khúc khách hàng theo nhu cầu và hành vi thay vì chỉ theo nhân khẩu học. Cách chia nhóm và dùng phân khúc để chọn nội dung phù hợp. Tại sao phân khúc khách hàng (customer segmentation) lại quan trọng trong inbound marketing? Cùng iSharedigital khám phá cách phân nhóm khách hàng trên nền tảng số để tối ưu chi phí quảng cáo qua bài viết dưới đây nhé! ## Inbound marketing là gì? [Inbound marketing](/inbound-marketing-khi-long-tin-la-suc-manh/) là chiến lược chuyển đổi người lạ thành khách quen và khiến họ quảng bá cho thương hiệu thông qua mối quan hệ được thiết lập dựa trên sự tin tưởng. Và sự tin tưởng này cần thời gian ‘nuôi dưỡng’ thông qua: - Những nội dung thể hiện sự đồng cảm, sẻ chia với vấn đề đối tượng mục tiêu gặp phải - Những hướng dẫn, gợi ý hữu ích giúp họ tự mình tìm ra giải pháp cho những khó khăn/ ước muốn của mình - Những thông điệp mang tính cá nhân cao, hợp ngữ cảnh, phản ánh chân thật những điều khách hàng đắn đo, lo nghĩ Nói cách khác, công thức của một chiến lược inbound marketing thành công là đưa đúng nội dung đến đúng người. Mà để làm được như vậy, thương hiệu phải: - Chia đối tượng mục tiêu thành nhiều nhóm nhỏ để tìm ra những insight mang đặc trưng riêng - Xác định được các nhóm đối tượng mục tiêu trên digital Dưới đây là một vài gợi ý từ iSharedigital để doanh nghiệp có thể định hình những ‘phân khúc khách hàng’ phù hợp cho từng chiến lược, mục tiêu! ## 5 cách phân khúc khách hàng hiệu quả trong inbound marketing Phân khúc khách hàng là tập hợp những người có nhiều nét tương tự. Theo marketing truyền thống, ta có thể chia nhóm khách hàng theo: - **Demographic segmentation**: Phân khúc theo tuổi, giới tính, thu nhập, tình trạng giáo dục, hôn nhân - **Geographic segmentation**: Phân khúc theo tỉnh, thành phố, quận, khu vực - **Psychographic segmentation**: Phân khúc theo tính cách, sở thích, thái độ, giá trị sống - **Behavioral segmentation**: Phân khúc theo thói quen, tần suất làm một điều gì đó liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Bằng cách kết hợp và mở rộng 4 phương thức nêu trên, trong inbound marketing, tùy từng mục tiêu mà iSharedigital tạm chia lại phân khúc khách hàng theo 5 cách như sau:  ### 1. Phân nhóm khách hàng theo persona Persona là [chân dung khách hàng](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/) hay những đặc tính điển hình giúp bạn gọi tên một nhóm người. Chẳng hạn, persona của một trung tâm anh ngữ có thể là sinh viên năm nhất với ước mơ du học, sinh viên mới tốt nghiệp muốn xin việc tại tập đoàn quốc tế... Và để xây dựng chân dung khách hàng hiệu quả, bạn có thể bắt đầu với 1 trong 2 cách dưới đây: #### Cách 1: Xây dựng persona từ đội tư vấn Không ai hiểu rõ đối tượng mục tiêu hơn sales hay chăm sóc khách hàng. Chỉ mất chưa đầy nửa tiếng, họ có thể giúp bạn ‘khắc họa’ rõ nét các mẫu khách hàng thông qua độ tuổi, giới tính, khả năng tài chính, những mối quan tâm, lo ngại… Đây sẽ là những thông tin thiết yếu giúp bạn bước đầu xây dựng chiến lược tiếp cận những vẫn chưa đủ để đảm bảo tính hiệu quả của chiến dịch inbound marketing! Sở dĩ như vậy là bởi bạn những hạn chế như: - Khó xác định được thứ tự ưu tiên và độ lớn của mỗi nhóm mục tiêu, đặc biệt khi hạn chế về ngân sách khiến bạn không thể ‘test’ hết mọi trường hợp - Cùng một đối tượng, cùng một vấn đề, qua mỗi giai đoạn lại có những nhu cầu tìm hiểu khác nhau - Góc nhìn từ nhân viên tư vấn bị ảnh hưởng bởi ý kiến chủ quan, chưa thật sự đào sâu vào mối quan tâm thầm kín của khách hàng. #### Cách 2: Xây dựng persona từ chính khách hàng Phương án tốt nhất là hãy để chính đối tượng mục tiêu tiết lộ về những suy nghĩ của họ. Lúc này, nếu có thể, hãy phỏng vấn khách hàng cũ, sau đó dựa trên cơ sở dữ liệu từ CRM để kiểm chứng liệu họ có mang tính đại diện cho một nhóm lớn hay không! Đôi khi, bạn có thể dùng khảo sát hoặc để họ ‘tự phân nhóm’ bản thân bằng các thông tin bắt buộc khi điền ‘form’. Điều cần lưu ý là, chân dung khách hàng được giả định ban đầu thương mang yếu tố tham khảo và đòi hỏi quá trình ‘chạy thử’ không ngừng hoàn thiện. Bên cạnh đó, cùng một người, qua các thời kỳ lại có những nhu cầu, mối quan tâm khác nhau. Thế nên, persona sẽ được sử dụng tối ưu hơn khi kết hợp cùng các cách phân loại khác - chẳng hạn như hành trình ra quyết định hay ([customer journey](/inbound-marketing-so-do-hanh-trinh-khach-hang/)) hay phễu chuyển đổi khách hàng (Sales & Marketing funnel). ### 2. Phân loại khách hàng theo các giai đoạn trong phễu chuyển đổi Nếu persona giúp bạn xác định đối tượng hướng tới thì phân nhóm khách hàng tiềm năng theo phễu chuyển đổi sẽ trả lời câu hỏi “marketing khi nào và thực hiện ra sao?” Một [phễu khách hàng trong inbound marketing](/tao-mo-hinh-pheu-khach-hang-inbound-marketing/), về cơ bản thường có hình dạng: **Subscriber > Lead > Marketing Qualified Lead > Sales Qualified Lead > Customer** Bạn hoàn toàn có thể thêm, bớt các quy trình sao cho phù hợp với mô hình kinh doanh. Dựa trên những hành vi, mối quan tâm của từng persona trong giai đoạn này, bạn có thể đưa ra những tiêu chí phân loại tương ứng. Lấy ví dụ, dựa trên dữ liệu về hành vi tương tác của khách hàng trong quá khứ cùng kết quả tracking, bạn có thể phân loại: - Những người để lại thông tin từ các quảng cáo là lead - Những lead quay lại website hơn 5 lần, xem hết 100% nội dung, có tương tác qua livechat là qualified lead Với cách phân loại này, bạn sẽ cần đào sâu dữ liệu để tạo ra các thang điểm, hệ quy chiếu giúp đánh giá ‘tiềm năng’ của lead. Quy trình này được gọi là ‘lead scoring’ và thường cần các agency hỗ trợ ‘khởi tạo’ trong thời gian đầu. ### 3. Phân khúc khách hàng theo ‘tài liệu tải về’ Gom đối tượng mục tiêu thành các nhóm nhỏ dựa trên những tài liệu họ tải trước đó là ‘công thức’ đơn giản mà hiệu quả trong việc tối ưu trải nghiệm khách hàng. Sở dĩ như vậy là bởi: - Một thông điệp, nội dung dù hay đến mấy, họ có thể lưu để đọc lại nhưng không ai muốn bị ‘re-marketing’ thêm nhiều lần, đặc biệt là qua email. Lọc vào những danh sách riêng sẽ giúp bạn ‘nhắm’ nhầm họ trong những chiến dịch tương tự. - Hoặc dựa vào những mối quan tâm của đối tượng mục tiêu dựa trên những gì họ tải về, bạn cũng có thể đề xuất những chuỗi nội dung phù hợp hơn với nhu cầu của họ. Ngoài ra, bạn cũng có thể kết hợp phương thức ‘chia nhóm’ này để kiểm chứng lại những giải định ban đầu khi phát triển các persona! ### 4. Chia những khách hàng ‘khó chuyển đổi’ thành những phân khúc khác nhau Cold lead - đối tượng khó chuyển đổi là những người vẫn tương tác với bạn xuyên suốt workflow, tải các tài liệu, nhận các ưu đãi, sẵn sàng chia sẻ thông tin… nhưng lại không chịu tiến đến giai đoạn chuyển đổi. Lúc này, dựa trên họ là ai (persona), đang dừng ở đâu trên hành trình ra quyết định, đâu là những sản phẩm, dịch vụ họ quan tâm, bạn có thể xếp họ vào từng ‘phân nhóm’ khác nhau. Và bởi họ chưa sẵn sàng chuyển đổi ngay tức khắc, thế nên bạn sẽ cần nhiều thời gian ‘chăm sóc’ hơn với những ‘kịch bản’ hay [workflow](/inbound-marketing-workflow-hieu-qua/) riêng biệt! ### 5. Phân loại những khách hàng ấn ‘hủy theo dõi’/ không tương tác Học những lý do khiến đối tượng rời bỏ bạn sẽ giúp bạn tối ưu nội dung cho những đối tượng tiếp theo. Bởi vậy, nếu có thể, hãy theo dõi phân tích từng email được gửi đi để tìm ra: - Những mẫu người nào có xu hướng không thích nhận email quảng cáo - Những thông điệp, nội dung, CTA nào có thể gây phản cảm khiến họ bỏ theo dõi - Những thử nghiệm nào không hiệu quả - Và còn nhiều hơn nữa! Ngoài ra, với những danh sách khách hàng đã cũ, lâu không tương tác, hay cả năm trời chưa mở hòm thư, bạn cũng nên cân nhắc tách riêng thành những nhóm khác nhau. Đôi lúc bạn có thể xây dựng những chiến lược nội dung để ‘hồi sinh’ sự hứng khởi của khách hàng. Đôi lúc, hay ‘mạnh tay’ cắt bỏ để dành thời gian chăm sóc những đối tượng tiềm năng hơn! Một vài hệ thống inbound marketing có thể giúp bạn tự động hóa ‘thanh lọc’ những liên hệ đã bỏ theo dõi hay không còn tiềm năng dựa trên những tiêu chí bạn đặt ra trước đó. Nếu chưa [ứng dụng hệ thống CRM](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/), trong nhiều trường hợp, bạn nên tự làm điều này để tránh gây phiền hà hay bị đánh dấu là spam khi gửi email! ## Lời cuối về ứng dụng phân khúc khách hàng trong inbound marketing  Một phân khúc khách hàng nên là sự kết hợp của nhiều đặc tính. Càng kết hợp giữa nhiều hệ quy chiếu, bạn càng có cái nhìn khái quát để xây dựng chiến lược tiếp cận. Tuy nhiên, kết hợp càng nhiều các phân nhóm khách hàng sẽ càng khiến quá trình triển khai thêm phức tạp, cồng kềnh, chưa kể tính phổ quát đôi lúc chưa cao! Bởi vậy, trước khi ‘nhảy vội’ sang giai đoạn phân nhóm khách hàng, hãy suy nghĩ về câu hỏi ‘bạn chia khách hàng thành các phân khúc nhỏ để làm gì?!”. Đôi lúc, đó có thể là nền tảng để bạn phát triển nội dung và tìm cách ‘nhắm’ đối tượng mục tiêu trên digital. Đôi lúc, mục đích có thể là tối tỉ lệ chuyển đổi. Dựa trên mục tiêu của từng chiến dịch, bạn sẽ tìm được cách phân khúc phù hợp nhất tại thời điểm đó! -> Tham khảo [cách xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng](/lap-danh-sach-khach-hang-tiem-nang-voi-inbound/) từ A-Z theo phương pháp inbound marketing Và cuối cùng là quá trình thử nghiệm. Để hoàn thiện giai đoạn chia nhóm khách hàng, doanh nghiệp sẽ cần đến sự hỗ trợ của hệ thống CRM - nền tảng không chỉ giúp lưu trữ thông tin mà còn ứng dụng ‘machine learning’ để hỗ trợ các quy trình tự động. Dựa vào đó, kết quả thử nghiệm sẽ được khai thác tối ưu hơn trong các chiến dịch kết tiếp. Ngược lại, nếu chưa có hệ thống giúp đấu nối dữ liệu tại nhiều kênh, bạn sẽ cần gắn tracking cục kỳ chi tiết! **Chiến lược phân khúc khách hàng sẽ rất dễ dàng với các phương thức truyền thống nhưng khi ứng dụng trên nền tảng online, đôi lúc lại cực kỳ ‘kỹ thuật’! Lúc này, nếu khai thác dữ liệu từ những báo cáo, phân tích vẫn là hạn chế đội in-house chưa thể vượt qua, hãy để iSharedigital đưa bạn một vài gợi ý!** **Để tìm hiểu sâu hơn về cách thức làm inbound marketing, xây dựng phân khúc khách hàng dựa trên số liệu cũng như công cụ phù hợp để quảng trị thông tin, [đặt lịch ngay](/lien-he/) để được hỗ trợ tư vấn!** --- # Xây dựng inbound marketing workflow ‘đốn hạ’ khách hàng trong 5 bước URL: https://isharedigital.com/inbound-marketing-workflow-hieu-qua/ Ngày đăng: 2020-06-11 · Cập nhật: 2020-07-12 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Marketing Automation, Email marketing Thẻ: email-marketing, marketing-automation Tác giả: iSharedigital > Workflow inbound tự động đưa khách qua từng chặng bằng nội dung phù hợp. Năm bước dựng workflow đầu tiên và cách đo hiệu quả từng chặng. ***Trong inbound marketing, workflow - kịch bản trương tác dựa trên hành vi khách hàng là nền tảng cho các quy trình tự động hóa từ gom nhóm đối tượng, gửi email cho đến các các hoạt động xếp lịch, đặt hẹn chăm sóc khách hàng...*** ## Inbound Marketing Workflow là gì? Để đi từ A đến B có vô vàn con đường mà mỗi lần bạn lỡ đi quá khúc cua hay lạc đến một góc phố lạ khi đang tìm chỗ rẽ, Google Map sẽ tự động gợi ý những lối đi phù hợp. Tương tự, trong inbound marketing, workflow đóng vai trò như ‘ứng dụng chỉ đường’ giúp bạn điều hướng khách hàng đến đến đúng nơi bạn đang ‘phục’ sẵn! Chẳng hạn, đối tượng mục tiêu vào landingpage, cho đồ vào giỏ, điền thông tin nhưng lại thoát ra ở bước thanh toán bởi: - Chưa bị thuyết phục bởi mức giá đang bán - Đắn đo về chất lượng sản phẩm sau khi đọc review - Eo hẹp tài chính, chờ giảm giá Bạn sẽ làm gì tiếp theo? Gửi email/ remarketing/ đề nghị những ưu đãi hấp dẫn hơn? Khi biết đâu là những băn khoăn ngăn cản khách hàng trong việc bấm nút đặt đơn, bạn hoàn toàn có thể ‘thôi miên’ họ bằng những thông điệp ‘chạm tới tiếng lòng’. Tất nhiên để biết ai đang đắn đo về giá, ai nghi ngờ về chất lượng, bạn sẽ cần một quá trình thử nghiệm không ngừng. Và [CRM](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/) sẽ là hệ thống không thể thiếu để giúp bạn cá nhân hóa chiến lược cho từng nhóm đối tượng mục tiêu Quay lại vấn đề, điều iSharedigital muốn nói là bằng cách đoán trước ‘viễn cảnh’ có thể xảy ra và xây dựng kịch bản với ‘chuỗi’ thông điệp, điểm chạm phù hợp, bạn hoàn toàn có thể thay đổi suy nghĩ khách hàng. Và trong inbound marketing, workflow chính là kịch bản đó! ## Phân biệt workflow trong email automation, marketing automation và inbound marketing Workflow là một khái niệm gắn liền với marketing automation và inbound marketing. Tùy vào chiến lược kênh mà độ phức tạp trong việc xây dựng workflow sẽ khác nhau. Nếu doanh nghiệp chỉ ứng dụng để gửi thư tự động thì **‘email automation workflow** ‘là chuỗi email tự động kích hoạt dựa trên đặc tính, hành vi, trạng thái mua hàng của đối tượng tương tác. Ví dụ, bạn có thể thiết lập gửi thư tự động đến những người đã hơn 1 tháng không mở email của bạn để tạo ra những lý do khiến họ tiếp tục tương tác như: ‘kế hoạch du học của bạn thế nào rồi?’ hoặc ‘bạn còn muốn nhận những thông tin ưu đãi từ chúng tôi chứ?” → **Tham khảo 7 bước [xây dựng chiến lược email marketing automation hiệu quả](/chien-dich-email-marketing-automation-hieu-qua/)** Thế nên, với email automation, workflow thực chất chỉ là thứ tự của những nội dung được gửi đi và được phân loại theo từng nhóm đối tượng. Với doanh nghiệp quảng cáo đa kênh, **inbound/ marketing automation workflow** sẽ là kịch bản phối hợp giữa nhiều kênh như social, email, display ad… để tự động đưa thông điệp đến đúng đối tượng theo lộ trình vạch sẵn. Chẳng hạn, bạn có thể thiết lập tự động remarketing với ưu đãi đặc biệt cho đối tượng đã ghé thăm trang sản phẩm trên 5 lần! Lúc này hoạt động trên đa nền tảng, không chỉ là thứ tự nội dung, bạn còn cần cân nhắc về cách phối hợp để tối ưu điểm mạnh từng kênh. Vậy nên thử nghiệm và điều chỉnh không ngừng sẽ là những quy trình không thể thiếu! ## Vậy inbound marketing workflow, bắt đầu ra sao?  Để xây dựng workflow tối ưu cho từng nhóm đối tượng, trước hết bạn phải phân loại khách hàng trước đã. Dựa trên cách chia nhóm mà bạn có thể bắt đầu với 1 trong 4 workflow dưới đây: - **Contact based workflow**: là workflow được thiết lập bởi các yếu tố như thông tin khách hàng (Độ tuổi, nghề nghiệp, hôn nhân…), ghi chú thêm (mối bận tâm, nhu cầu, tài chính…), những trang tương tác. - **Company based workflow**: là workflow nhắm vào đặc tính của công ty đối tượng đang làm, chẳng hạn như lĩnh vực, vị trí địa lý, quy mô - **Deal based workflow**: bạn có thể xây dựng kịch bản tương ứng dựa trên việc đối tượng mục tiêu đang ở đâu trong hành trình mua sắm/ phễu chuyển đổi. Hoặc bạn cũng có thể dựa vào cá yếu tố sản phẩm như số lượng, giá tiền, ưu đãi để phát triển workflow. - **Ticket based workflow**: là workflow dựa trên những dữ liệu về loại sản phẩm, nhóm ưu tiên, ngày sản xuất Dựa theo lĩnh vực mà mô hình kinh doanh mà mỗi loại kịch bản có một lợi thế riêng. Ví dụ nếu bạn thiên về dịch vụ, contact based workflow có thể là một cách tiếp cận. Nếu thiên về mảng B2B, doanh nghiệp lại có thể phát triển theo company based workflow. ## 5 bước tư duy giúp định hình inbound/ marketing automation workflow ### Bước 1: Thiết lập mục tiêu Xác định mục tiêu giúp bạn trả lời câu hỏi ‘khi nào thì kịch bản đưa ra hoàn tất vai trò của mình?’. Thế nên, trước khi bắt tay vào chiến lược nội dung, hãy trả lời 2 câu hỏi: - Đâu là điều bạn muốn khách hàng làm sao khi nhận hết một chuỗi email, quảng cáo - Dựa vào tiêu chí gì để đánh giá tính hiệu quả của kịch bản tạo ra! Thông thường, mục tiêu của marketing automation workflow thường là đưa khách hàng đến giai đoạn tiếp theo trong hành trình mua sắm hay phễu chuyển đổi. Ví dụ như: khách hàng chịu điền thông tin để nhận demo hay nhấn vào nút call-to-action xem giá/ bắt đầu thử nghiệm/ đặt hẹn tư vấn… ### Bước 2: Xác định điểm bắt đầu Nếu mục tiêu của workflow trong marketing automation là thuyết phục khách hàng làm một hành động nào đó, vậy bước tiếp theo bạn phải trả lời được: - Kịch bản này dành cho ai? - Đối tượng nào ‘có vẻ’ đã sẵn sàng để khởi động kịch bản? Nghĩ thử mà xem, nếu mục tiêu cuối cùng của bạn là thuyết phục khách hàng liên hệ với sales, vậy thì đâu sẽ là điểm bắt đầu? Lúc này, dựa trên những dữ liệu học được trong quá khứ, bạn có thể xác định được những đặc tính chung bằng cách gom nhóm đối tượng dựa trên: - Chủ đề nội dung họ tải xuống - Giai đoạn cuộc đời của đối tượng mục tiêu (ví dụ: độc thân - mới lập gia đình - vơ chồng sắp có con - có con nhỏ) - Thông tin sơ bộ dựa trên lead và tương tác/ tư vấn - Những trang đối tượng thường xem ### Bước 3: Phát triển chiến lược nội dung phù hợp Trong [inbound marketing](/inbound-marketing-khi-long-tin-la-suc-manh/), thiết lập mối quan hệ dài hạn cùng đối tượng mục tiêu là ưu tiên số một. Vậy những chủ đề nào sẽ giúp bạn dần dần ‘thắng’ được niềm tin từ khách hàng và khiến bạn trở thành một người đồng hành không thể thiếu cho những khó khăn gặp phải? Hãy nghĩ về nó nhé! ### Bước 4: Lên kịch bản từng bước Sau khi đã xây dựng được chuỗi nội dung phù hợp, hãy xâu chuỗi mọi thứ lại theo thứ tự phù hợp. Lúc này, 2 câu hỏi lớn mà bạn cần suy nghĩ, đó là: - Mất bao lâu để người đọc ‘tiêu hóa’ được những nội dung đã gửi trước đó? - Ở nội dung này, họ đã sẵn sàng để đi tới hành động bạn muốn hay chưa? Tùy vào đặc thù của từng lĩnh vực, hãy cho khách hàng của bạn ít nhất một ngày để tương tác và ‘hấp thụ’ thông tin bạn cung cấp. Đồng thời nếu đi hết workflow mà khách hàng vẫn chưa ‘làm theo ý bạn’, hãy cân nhắc liệu đâu là những nội dung có thể bổ sung! ### Bước 5: Xác định điểm cuối trong inbound marketing workflow Nếu ‘kịch bản’ đã đi đến hồi kết mà đối tượng mục tiêu vẫn chưa sẵn sàng ‘bước tiếp’ trong hành trình quyết định, vậy bạn sẽ làm thế nào? Thông thường, có 2 phương án giải quyết: - Tiếp tục tiếp cận với nội dung phù hợp như đã đề cập ở trên - Lọc riêng ra một danh sách và quay lại chăm sóc trong tương lai ## Lời cuối về xây dựng workflow trong inbound marketing  Bạn có thể ‘phác họa’ những workflow phù hợp cho doanh nghiệp dựa trên 5 bước trên. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là ‘sao chép’ lại với sự rập khuôn cứng nhắc. Bạn có thể thêm thắt một vài bước - chẳng hạn như điều chỉnh trong cách phân nhóm; thay đổi về quy trình/ thông điệp để tạo ra sự thống nhất giữa đội sales và marketing. Một ‘kịch bản’ tối ưu phải được thử nghiệm không ngừng. Ngay cả khi workflow đang mang về tỷ lệ chuyển đổi tốt, bạn cũng cần theo dõi định kỳ và điều chỉnh nếu thực sự cần thiết. Bởi lẽ, xu hướng, hành vì mỗi người luôn ‘tiến hóa’ mỗi ngày. Không theo kịp thời đại, bạn sẽ rất khó để duy trì sự đột phá trong doanh thu! ***[Đặt lịch tư vấn ngay](/lien-he/) nếu bạn đang ứng dụng marketing automation hoặc inbound marketing cho thương hiệu và cần một vài gợi ý để phát triển kích bản tối ưu cho từng đối tượng!*** --- # Tổng hợp, so sánh các phần mềm CRM tốt nhất 2020! URL: https://isharedigital.com/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/ Ngày đăng: 2020-06-07 · Cập nhật: 2020-10-29 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Inbound Marketing, Marketing Automation, Email marketing Thẻ: crm, inbound-marketing, marketing-automation Tác giả: iSharedigital > So sánh các phần mềm CRM phổ biến về tính năng, chi phí và mức độ dễ dùng, kèm gợi ý chọn theo quy mô đội ngũ và ngân sách của bạn. ***Cùng iSharedigital phân tích, so sánh các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay để tìm ra ứng dụng giúp thúc đẩy tăng trưởng cho từng mô hình kinh doanh*** Trong thời đại số ứng dụng phần mềm CRM trong quản lý thông tin, chăm sóc khách hàng là bước chuyển đổi quan trọng để biến những ‘mẩu’ dữ liệu nhỏ nhoi thành vũ khí cạnh tranh sắc bén. Tuy nhiên, để tìm được hệ thống phù hợp đôi khi không đơn giản như mở Google. Mỗi mô hình thường chỉ tối ưu một mục tiêu/ quy mô/ lĩnh vực kinh doanh khác biệt đòi hỏi bạn phải tự tìm hiểu, đánh giá! Phần mềm CRM tốt nhất là phần mềm phù hợp nhất với nhu cầu doanh nghiệp. Trong khuôn khổ bài viết dưới đây, iSharedigital sẽ giúp doanh nghiệp phân loại và so sánh các phần mềm CRM phổ biến dựa trên 3 nhóm mục tiêu chính: - Phần mềm Marketing CRM - Phần mềm Sales CRM - Phần mềm Service CRM ## So sánh các phần mềm CRM tốt nhất cho hoạt động Marketing  Để thu hút khách hàng về phía thương hiệu, marketing là giai đoạn thách thức nhất khi phần lớn các hoạt động chuyển đổi đều phụ thuộc vào chất lượng lead mang về. Nghĩ thử mà xem, sẽ thế nào nếu bạn tốn quá nhiều chi phí để mang về những lead không có giá trị?! Bằng cách học từ dữ liệu trong quá khứ, hệ thống marketing CRM sẽ giúp doanh nghiệp phân loại lead thành những nhóm khác nhau dựa trên: - Thời gian họ dừng lại trên trang - Những trang họ có xu hướng sẽ đọc - Thông tin mà họ sẵn sàng để lại - Những nội dung quảng cáo họ đã tương tác - Và còn nhiều hơn nữa Dựa trên những persona - khuôn mẫu điển hình doanh nghiệp tạo ra từ hành vi mỗi nhóm khách hàng, bạn có thể thiết lập những chiến dịch hay lộ trình tiếp cận cói nội dung và điểm chạm khác nhau. Đây cũng là nền tảng quan trọng để tích hợp các hoạt động tự động hóa như social hay[**email marketing automation**](/chien-dich-email-marketing-automation-hieu-qua/)! Dưới đây là 4 phần mềm CRM tiêu biểu cho marketing: ### 1. HubSpot - Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện Hubspot là miếng ghép quan trọng trong những **[chiến dịch Inbound marketing](/inbound-marketing-la-gi-va-cach-trien-khai-hieu-qua/)** bởi những công cụ tracking, gom nhóm khách hàng, cá nhân hóa điểm chạm theo từng chiến dịch, quản lý mạng xã hội, tự động hóa email, phối hợp các bộ phận để mang đến hiệu quả chuyển đổi cao nhất. Có thể nói, đây là một phần mềm đa năng, phù hợp cho mọi nhu cầu từ marketing, sales, đến chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chi phí thường niên cho phần mềm này tương đối cao và có khả năng ảnh hưởng đến điểm cân bằng trong bài toán doanh thu - chi phí trong ngắn hạn. ### 2. Drip eCRM - Phần mềm CRM cho kinh doanh online/ ecommerce Drip eCRM là một trong những công cụ tối ưu giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ thoát khỏi cái bóng của những ông lớn trên cuộc chiến thương mại điện tử. Thế mạnh của phần mềm này là tự động phân phối những nội dung quảng cáo qua email, tin nhắn, Facebook, website theo trình tự thời gian. Hệ thống tracking và đánh giá chất lượng lead được tối ưu hóa theo đặc thù kinh doanh cũng là điểm mạnh của phần mềm này. ### 3. Keap - Hệ thống CRM giúp cá nhân hóa chiến dịch marketing Đây cũng là phần mềm CRM tối ưu cho doanh nghiệp nhỏ với trọng tâm đặt vào quy trình tự động hóa. Bạn có thể xây dựng những ‘lộ trình’ riêng (workflow) cho phép tự động hóa các hoạt động như gửi email, remarketing… khi đối tượng mục tiêu thỏa mãn những tiêu chí đặt ra. Ngoài ra, được quản lý theo thời gian thực, số liệu được hình ảnh hóa, cùng những gợi ý dựa trên phân tích chuyên sâu cũng là chìa khóa giúp doanh nghiệp ‘mở’ ra mối quan hệ dài hạn cùng khách hàng. ### 4. Creatio - Phần mềm CRM tập trung vào lead Trọng tâm của Creatio là thu hút và đánh giá chất lượng lead với những ứng dụng thiết kế riêng để thu thập, phân tích insight khách hàng - Chẳng hạn, theo dõi và phản hồi khách hàng theo thời gian thực trên social app. Ngoài ra, Creatio cũng cung cấp nhiều công cụ phân tích, testing, cùng kho template giúp chiến dịch email marketing thêm tối ưu về khả năng chuyển đổi ## So sánh các phần mềm CRM giúp sales nâng cao khả năng chuyển đổi  Sales CRM là những hệ thống giúp tối ưu khả năng bán hàng dựa trên quy trình: - Quản lý lead: thu thập dữ liệu từ email, mạng xã hội, tư vấn qua điện thoại hay bất kỳ hình thức tương tác nào để tạo ra chân dung khách hàng tiềm năng cùng mối quan tâm của họ. - Quản lý cơ hội: giúp doanh nghiệp xác định khách hàng đang ở đâu trong hành trình ra quyết định. Từ đó, phát triển những chiến lược chăm sóc, tư vấn phù hợp - Quản lý account: phân tích hành vi, sở thích, những giỏ hàng đang bỏ dở, tình trạng thanh toán để cá nhân hóa nội dung tiếp cận - Quản lý báo giá: Theo dõi và tạo nhanh báo giá dựa trên khả năng, tình trạng sản xuất thực tế của doanh nghiệp Ngoài ra, khi vận hành với quy mô lớn, các tính năng tự động phân loại dữ liệu từ nhiều kênh và đưa ra lộ trình tiếp cận cho từng đối tượng, cũng là chìa khóa giải phóng nhân sự khỏi những việc tủn mủn để tập trung vào thúc đẩy doanh số! Dưới đây là 3 phần mềm CRM tối ưu cho hoạt động sales đang được ứng dụng rộng rãi: ### 1. Pipedrive - Phần mềm CRM giúp cá nhân hóa hệ thống quản trị khách hàng Đây là hệ thống cho phép doanh nghiệp tự thiết kế riêng mô hình quản lý dữ liệu dựa trên nhu cầu thực tế. Ví dụ, bạn có thể thiết lập danh sách những người vào website hơn 5 lần hoặc loại bỏ những thông tin dư thừa, không thiết yếu theo các hệ thống thông thường. Đồng thời, đây cũng là công cụ giúp bạn ‘đấu nối’ nhiều ứng dụng, nền tảng hoặc chính các hệ thống CRM khác như Mailchimp, Zapier… Các thông tin thu về được thể hiện bằng hình ảnh, đồ thị giúp bạn dễ dàng nhìn thấy bức tranh tổng cũng những điểm nhấn cần được khai thác! ### 2. Close - Hệ thống CRM giúp tối ưu chuyển đổi qua gọi điện Đây là hệ thống thích hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ hay mới khởi nghiệp đang còn dè dặt trong chi tiêu! Đặc điểm nổi bật của Close là giải pháp tư vấn tự động qua cuộc gọi và dự đoán những nội dung hữu ích để chuyển đổi những đối tượng có tiềm năng cao. Ngoài ra, mọi cuộc hội thoại đều được ghi lại và lưu trữ một cách hệ thống. Nhân viên sales có thể xem lại để tìm ra những rào cản và có cách thuyết phục tốt hơn. ### 3. SugarCRM - Ứng dụng CRM giúp kết nối sales và marketing Ưu điểm nổi bật của SugarCRM là khả năng tinh chỉnh quy trình bán hàng và phễu chuyển đổi theo đặc thù từng doanh nghiệp. Phần mềm được phát triển với nhiều công cụ giúp kết nối các bộ phận trong doanh nghiệp với nhau trong một giao diện duy nhất. Từ đó, nhân viên tư vấn sẽ có một cái nhìn khái quát hơn về khách hàng và ‘khai phá’ tối đa các cơ hội trong từng giai đoạn. Bên cạnh đó, với tính năng kéo - thả thiết kế thông minh, bạn có thể tự xây dựng những mô hình quản lý phù hợp với nhu cầu sử dụng mà không cần am hiểu lập trình ## **So sánh các phần mềm CRM** tốt trong quản lý và chăm sóc khách hàng  Có thể, bạn sẽ tự hỏi vì sao cần một hệ thống CRM để quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng thay vì những phần mềm cơ bản. Câu trả lời nằm ở tính năng tích hợp: - Tích hợp thông tin thu thập từ nhiều điểm chạm khác nhau theo thời gian thực - Tích hợp thông tin từ những hành vi trong quá khứ, từ tư vấn, mua hàng đến những phàn nàn, thắc mắc - Tích hợp thông tin khách hàng với những công cụ giúp phản hồi tức thì ngay khi có tương tác và đưa ra tư vấn phù hợp dựa trên cơ sở dữ liệu Khi mà quy mô doanh nghiệp ngày càng cồng kềnh, các nền tảng quảng cáo được ứng dụng ngày dày đặc, bạn sẽ càng cần những giải pháp giúp bạn quản trị dữ liệu tối ưu hơn! Dưới đây là 3 gợi ý của iSharedigital về phần mềm CRM trong chăm sóc khách hàng: ### 1. Agile - Phần mềm CRM giúp kết nối khách hàng tới đúng nhân viên chăm sóc Một cách ví von, Agile giống như bàn lễ tân giúp khách hàng gặp tìm đúng người, đúng chuyên môn để giải quyết vấn đề gặp phải. Khi nhân viên phù hợp nhất đang không tiện để trả lời, hệ thống sẽ tự động chuyển khách hàng tới người ở vị trí thứ 2 theo thứ tự ưu tiên. Để làm được như vậy, hệ thống cần một quá trình được ‘học’ không ngừng dựa trên lịch sử chăm sóc, tư vấn của từng nhân viên. Các công cụ gọi điện, tương tác trực tuyến cũng giúp số điện thoại cùng các trao đổi được tự động ghi lại và quản lý. Điều này cũng là cơ sở giúp đội chăm sóc khách hàng cải thiện cách thức tư vấn/ giải quyết vấn đề! ### 2. Zendesk ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp phản hồi khách hàng nhanh hơn Đây là hệ thống CRM giúp doanh nghiệp trả lời mọi thắc mắc, câu hỏi từ khách hàng trên một giao diện duy nhất bất kể phương thức liên hệ là email, chat hay Facebook, mạng xã hội. Bằng cách tương tác nhanh theo thời gian thực, doanh nghiệp có thể tối đa hóa cơ hội với những đối tượng tiềm năng. Ngoài ra, hệ thống này cũng giúp phân loại những cuộc hội thoại theo thứ tự ưu tiên, quan trọng. Đồng thời mọi lịch sử tương tác đề được ghi lại và được lưu trữ, phân loại theo nhóm!  ***Trong giới hạn một bài viết, iSharedigital chỉ tóm gọn các phần mềm CRM trong 9 sản phẩm và 3 phân nhóm chính. Thực tế, bạn sẽ thấy những mô hình chỉ phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ hay startup; có hệ thống chỉ tối ưu cho thương mại điện tử hoặc bán hàng… Thế nên, nếu bạn cần một vài lời khuyên để đánh giá về tính phù hợp của từng phần mềm CRM bạn đang phân vân!*** ***[Đặt lịch tư vấn](/lien-he/) ngay để được tư vấn gợi ý và dùng thử miễn phí những hệ thống CRM phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn!*** **Loạt bài viết so sánh phần mềm CRM** **có thể bạn quan tâm** - **[So sánh hệ thống CRM Hubspot và Marketo](/so-sanh-phan-mem-crm-hubspot-va-marketo/)** - **[So sánh hệ thống CRM Sales Forces và Hubspot](/so-sanh-he-thong-crm-hubspot-va-salesforce/)** --- # Hệ thống CRM là gì? Vì sao nên quản lý dữ liệu khách hàng bằng hệ thống CRM? URL: https://isharedigital.com/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/ Ngày đăng: 2020-06-03 · Cập nhật: 2020-08-19 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Marketing Automation Thẻ: crm, marketing-automation Tác giả: iSharedigital > CRM là nơi lưu toàn bộ lịch sử tương tác với từng khách hàng. Vì sao quản lý bằng file Excel sớm muộn cũng vỡ và CRM giải quyết được gì. ***Xây dựng hệ thống CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản trị dữ liệu và chăm sóc khách hàng mà còn là sợi dây gắn kết các hoạt động marketing, sales, customer service để tạo ra những trải nghiệm mang tính cá nhân!*** ## Hệ thống CRM là gì? Vì sao lại quan trọng đến vậy? CRM có thể hiểu như một phần mềm quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng mà bạn không chỉ: - Lưu trữ những thông tin cơ bản như email, số điện thoại, tóm tắt sơ lược khách hàng, lịch sử tương tác. - Mà còn tích hợp nhiều chức năng cho phép các bộ phận phối hợp cùng nhau như ghi chú, tự động thông báo hay phân tích kết quả trả về trên nhiều kênh khác nhau. Nói cách khác, CRM là công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng chuyển đổi thông qua những chiến lược tiếp cận dựa trên số liệu. ## Cách ứng dụng CRM trong quản lý chăm sóc khách hàng  ### Ứng dụng hệ thống CRM để đánh giá chất lượng lead Không phải mọi lead đều có khả năng chuyển đổi như nhau. Có những người cung cấp thông tin cá nhân đơn thuần là để tải tài liệu; có những người đã đến giai đoạn cân nhắc, chỉ cần giải quyết những băn khoăn tồn đọng là có thể chuyển đổi thành công. Và làm thế nào để biết liên hệ với ai, chốt sales thời điểm nào, lúc này bạn sẽ cần tới CRM. Hệ thống CRM giúp đào sâu phân tích hành vi khách hàng trong quá khứ để tìm ra những quy luật, tiêu chí chung. Đó có thể là: - Các chỉ số đo lường như tần suất ghé thăm website, thời gian ở lại trên trang, số email đã mở, tần suất nhìn thấy quảng cáo... - Những ghi chú thông qua các hoạt động tư vấn như mức độ quan tâm, băn khoăn về giá.. Dựa vào những thiết lập ban đầu và quá trình ‘máy học’ diễn ra liên tục, khi dữ liệu càng lớn, bạn càng dễ dàng phân loại được đâu là những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao, đâu là đối tượng cần dành nhiều thời gian chăm sóc hơn trước khi tư vấn trở lại. ### Ứng dụng hệ thống CRM để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng Không phải mọi cold lead - những lead chưa có khả năng chuyển đổi đều vô giá trị. Đôi khi họ chỉ chưa sẵn sàng thôi. Vậy làm thế nào để họ trở nên sẵn sàng? Điều này phụ thuộc vào việc đối tượng mục tiêu đang dừng lại ở đâu trên hành trình ra quyết định. Nếu họ chỉ đang ‘loanh quanh’ trong quá trình tìm hiểu, hãy tiếp tục chăm sóc và điều hướng họ đến những giai đoạn tiếp theo Một số phần mềm CRM cho phép bạn tự động chăm sóc khách hàng bằng email hoặc remarketing trên nền tảng social dựa theo những ‘kịch bản’ dựng sẵn. Chẳng hạn, bạn có thể thiết lập những email tự động về ưu đãi/ khuyến mại khi khách hàng đã thêm đồ vào giỏ nhưng lại rời đi khi chưa thanh toán. Hoặc bạn có thể dựa trên hành vi của những nhóm đối tượng cụ thể để thiết lập chuỗi email tương ứng về xu hướng, gợi ý, hoặc trả lời những câu hỏi họ quan tâm. -> Tham khảo thêm 7 bước[xây dựng chiến lược gửi email tự động hiệu quả](/chien-dich-email-marketing-automation-hieu-qua/) ### Ứng dụng CRM trong doanh nghiệp để xây dựng chân dung khách hàng Hệ thống CRM cũng là công cụ giúp doanh nghiệp hoàn thiện chân dung khách hàng, từ đó đưa ra những định hướng tối ưu cho chiến dịch [inbound marketing](/inbound-marketing-khi-long-tin-la-suc-manh/). Inbound marketing là chiến lược thu hút đối tượng mục tiêu dựa trên những nội dung được cá nhân hóa. Bởi vậy xây dựng được chân dung khách hàng tiềm năng là điều vô cùng quan trọng nhưng làm thế nào để tìm thấy họ trên digital lại càng quan trọng hơn. Lúc này, bạn sẽ phải liên tục thử nghiệm và những kết quả ‘học’ được từ CRM sẽ giúp doanh nghiệp - Dần dần khắc họa chân dung khách hàng qua hành vi, sở thích trên digital - Tìm ra những mẫu khách hàng mới trong quá trình thử nghiệm Và dựa trên những đặc tính tìm được, doanh nghiệp hoàn toàn có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi với nội dung, thông điệp thiết kế riêng cho từng cá tính! ## Vậy những mô hình doanh nghiệp nào nên xây dựng hệ thống CRM  Là phần mềm chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu lưu trữ, CRM là mảnh ghép quan trọng cho những mô hình kinh doanh mà thiết lập mối quan hệ bền chặt với đối tượng mục tiêu là nền tảng cho sự phát triển. Dưới đây là ví dụ về một số loại hình dịch vụ mà xây dựng hệ thống CRM đóng vai trò quyết định trong việc thúc đẩy tăng trưởng hay mở rộng quy mô: - Ngân hàng hay các tổ chức tài chính - Dịch vụ du lịch - Công ty bảo hiểm - Quỹ đầu tư - Bất động sản - Thẩm mỹ viện - Tổ chức giáo dục/ đào tạo trực tuyến - Dịch vụ sức khỏe - Agency quảng cáo - Dịch vụ đặt đồ ăn - Thương mại điện tử Tuy nhiên, do đặc thù ngành hàng hay mô hình kinh doanh mà nhu cầu về hệ thống CRM có thể sẽ khác. Ví dụ ngành giáo dục như anh ngữ, bạn sẽ cần những phần mềm thiên về quản lý chăm sóc khách hàng qua những quy trình email tự động nhưng với thương mại điện tử, đôi lúc lại là những yêu cầu phức tạp hơn về các chức năng remarketing trên chính website. Mỗi hệ thống CRM đều có những thế mạnh riêng trong một vài lĩnh vực cụ thể. Nếu bạn cần một vài gợi ý để có cái nhìn khái quát hơn về tính phù hợp của từng dịch vụ đang cung cấp trên thị trường, đừng ngần ngại liên hệ với iSharedigital để được hỗ trợ tư vấn! ***Tìm hiểu thêm về những [hệ thống CRM tốt nhất hiện nay](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/) theo từng mục đích marketing, sales, chăm sóc khách hàng.*** ***Hoặc [đặt lịch tư vấn ngay](/lien-he/) để được tư vấn gợi ý và dùng thử miễn phí những hệ thống CRM phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn!*** --- # Email Marketing Automation là gì - hướng dẫn tự động gửi email hàng loạt cho người mới URL: https://isharedigital.com/marketing-automation-huong-dan-gui-email-hang-loat-cho-nguoi-moi/ Ngày đăng: 2020-05-31 · Cập nhật: 2020-09-13 Chuyên mục: Blog, Marketing Automation, Email marketing Thẻ: email-marketing, marketing-automation Tác giả: iSharedigital > Email marketing automation gửi email theo hành vi của khách thay vì gửi tay hàng loạt. Cách dựng chuỗi email đầu tiên và những lỗi hay gặp lúc bắt đầu. ***Email marketing automation là gì? Khi triển khai chiến dịch marketing automation, làm thế nào để gửi email hàng loạt một cách hiệu quả mà không bị đánh giá là spam hay gây phiền nhiễu cho khách hàng?*** Nếu sử dụng hợp lý, email marketing automation sẽ là công cụ giúp các ngành dịch vụ, B2B vừa thúc đẩy về doanh số vừa giảm thiểu nhân sự cần thiết trong việc chăm sóc khách hàng. Nghĩ thử mà xem, nếu lúc nào cũng loay hoay soạn email, canh thời gian, trả lời phản hồi, vài chục khách thôi là hết ngày rồi, bạn đâu còn thời gian để ‘chốt’ đơn nữa! ## Email marketing automation là gì? Email marketing automation là hình thức gửi email hàng loạt tới khách hàng một cách tự động dựa trên lộ trình được thiết sắp xếp theo thứ tự thời gian và hành động tương tác từ người nhận. Nghe thì đơn giản nhưng cũng giống hầu hết các hình thức digital marketing, email automation không quá khó để setup nhưng sẽ cần thời gian dài để ‘test’ và tối ưu! Điểm khác biệt là, chạy quảng cáo Google, Facebook, bạn có thể cải thiện hiệu quả ngay cả khi không có kế hoạch testing từ trước. Gửi email marketing với hệ thống automation muốn chuyển đổi cao phải bắt đầu từ những câu hỏi gốc rễ: đâu là những nhóm đối tượng điển hình; mối quan tâm/ băn khoăn của họ mà bạn có thể giải quyết là gì; lộ trình chăm sóc ra sao?! Thế nên trước khi đi đến các thiết lập trong hệ thống automation marketing, bạn nên: - Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng (persona) - Phân loại những email cần gửi Để hiểu hơn về những đắn đo/ ước muốn của đối tượng mục tiêu, bạn có thể tham khảo bài viết [phương pháp xây dựng chân dung khách hàng](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/). Trong bài viết dưới đây, iSharedigital sẽ tập trung nhiều hơn về 2 nhóm email chính: - **Trigger email:** Những email kích hoạt theo sự kiện - **Drip-Feed Emails:** Những email ‘nhỏ giọt’ theo trình tự thời gian Tùy mục tiêu của từng chiến dịch mà 2 hình thức email này có thể hoạt động độc lập hoặc hỗ trợ lẫn nhau. ## Phân biệt 2 hình thức email chính khi triển khai chiến dịch marketing automation  ### Trigger email - Email tự động kích hoạt theo sự kiện Một cách dễ hiểu, đây là những email được kích hoạt tự động khi một sự kiện hay hành vi cụ thể của khách hàng diễn ra. Một vài ví dụ điển hình của trigger email là: - Email tự động giới thiệu/ chào hỏi/ hướng dẫn bắt đầu dịch vụ khi bạn vừa để lại thông tin ở một website - Email nhắc nhở về những giỏ hàng bạn đang bỏ dở - Email khuyến khích bạn giới thiệu bạn bè để được nhận ưu đãi/ coupon đặc biệt - Các cột mốc quan trọng chẳng hạn sinh nhật, ngày cưới, các dịp lễ Hoặc bạn cũng có thể dựa vào hành vi khách hàng để xây dựng những chiến lược nội dung mang tính cá nhân. Lúc này có vô vàn khả năng có thể xảy ra và bạn sẽ phải cân nhắc đâu là những hành vi đối tượng mục tiêu sẽ làm hay không làm để tìm ra những phương án tương ứng! Chẳng hạn như: - Với các lĩnh vực phức tạp như đầu tư, nếu đối tượng mục tiêu dành khá nhiều thời gian trên FAQ, bạn có thể gửi những email liên quan để kiểm chứng, liệu họ đang có câu hỏi cụ thể nào không? - Hoặc nếu họ đã cho sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, bạn có thể tiếp cận bằng những email nhắc họ về những ưu đãi sắp hết hạn hay số lượng tồn kho không nhiều… Ngoài ra, theo nghiên cứu từ Epsilon, tự động gửi email dựa trên hành vi, sự kiện thường có tỷ lệ mở và CTR là 74.9& và 161% - cao hơn rất nhiều so với gửi email hàng loạt theo phương thức truyền thống. Vậy nên nếu được sử dụng hợp lý, đây chính là ‘đòn bẩy’ giúp nâng cao hiệu suất chuyển đổi cho cả chiến dịch! ### Drip-Feed Emails - Chuỗi email được gửi theo trình tự có sẵn Drip-Feed Emails là những nội dung, thông điệp được sắp xếp theo trình tự thời gian để từ từ gia tăng khả năng chuyển đổi của một lead. Đây cũng là hình thức email thường được ứng dụng để khuyến khích đối tượng mục tiêu đi đến giai đoạn tiếp theo trong ‘phễu’ chuyển đổi sau khi họ đã đồng ý để lại thông tin để tải tài liệu. Điều thú vị của phương thức này là khả năng ‘chăm sóc’ những đối tượng không thật sự tiềm năng. Nghĩ thử mà xem, nếu bạn để lại thông tin vì một tài liệu/ báo cáo ‘miễn phí’, sẽ thế nào nếu ngay sau đó có người gọi điện chào bán một gói dịch vụ cho bạn? Tùy vào đối tượng mục tiêu đang ở đâu trên hành trình ra quyết định cũng như liệu nhu cầu ban đầu đã được thỏa mãn hay chưa mà quyết định của họ có thể rất khác. Tuy nhiên, đa phần những danh sách liên hệ thu được từ việc tải tài liệu, khả năng chuyển đổi đều không mấy khả quan nếu bạn cố thuyết phục họ ngay lúc này! Lúc này bạn sẽ cần kiên nhẫn chờ đợi và thiết lập mối quan hệ dần dần qua nhiều điểm chạm khác nhau! Dưới đây là ví dụ về cách InsightSquared xử lý những khách hàng chưa đủ ‘độ chín’ với chuỗi email marketing tự động:  ### 5 bước triển khai chiến dịch marketing automation căn bản Để xây dựng một chiến dịch email marketing automation hiệu quả, bạn có thể bắt đầu với 5 bước cơ bản dưới đây: ### Bước 1 - Phân nhóm những đối tượng để lại thông tin trên trang của bạn Gửi email hàng loạt với cùng một nội dung, tỷ lệ chuyển đổi có thể không cao bởi đối tượng mục tiêu chỉ xem những gì họ cần. Thế nhưng cũng là email đó, nếu được gửi đến từng danh sách nhỏ hơn, có thể bạn sẽ thấy kết quả bất ngờ ở một vài nhóm. Điều này cũng giống như cách bạn thu hẹp nhóm đối tượng khi quảng cáo trên Facebook, Google vậy. Khi gửi email với các công cụ, phần mềm hay hệ thống automation marketing, thì ‘gom nhóm ‘ là một chức năng cực kỳ quan trọng Bạn có thể chia nhỏ danh sách email của bạn theo: - Khu vực - Lĩnh vực/ ngành nghề - Những sản phẩm/ dịch vụ đã mua hoặc chưa mua - Cách họ tìm thấy bạn (Facebook/ Google/ Báo mạng…) Ngoài ra. Phân loại đối tượng mục tiêu theo những hành vi của họ để chuẩn bị cho những ‘trigger email’! ### Bước 2 - Cá nhân hóa nội dung khi gửi email marketing tự động Nếu có đủ dữ liệu cùng nguồn lực, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung cho từng nhóm đối tượng dựa trên những điều họ quan tâm. Tuy nhiên, để một email mang tính cá nhân hóa, đôi lúc chỉ đơn giản là sử dụng tên, khu vực hay sản phẩm họ quan tâm! -> tham khảo thêm[cách xây dựng chiến lược marketing automation](/chien-dich-email-marketing-automation-hieu-qua/) dựa trên hành trình khách hàng ### Bước 3 - Thiết lập mối liên kết giữa landing page và khách hàng Cá nhân hóa trong nội dung email đôi khi là chưa đủ. Hầu hết, nhiệm vụ chính của các chiến dịch email marketing automation là dẫn dắt khách hàng về landing page. Thế nhưng, mỗi landing page chỉ tối ưu cho một vài nhóm đối tượng. Thay vì dẫn tất cả khách hàng về cùng một trang, hãy phát triển thêm những landing page phù hợp cho từng khách hàng nếu điều đó là cần thiết.  ### Bước 4 - Tối ưu chiến dịch email marketing automation với A/B testing Trước khi tiến đến giai đoạn thử nghiệm, bạn cần xác định: **Đâu là những yếu tố bạn sẽ test:** - Call to action - Tiêu đề - Có nên thêm Testimonials hay không - Layout của email - Cách xưng hô - Thông điệp nội dung - Cách chốt email - Hình ảnh - Các hình thức ưu đãi - Kiểm chứng giả định với vấn đề thực tế họ quan tâm **Test toàn danh sách hay chỉ test một phần:** - Nếu bạn có một danh sách lớn nhưng phần mềm email marketing automation đang dùng lại tính phí theo số lượng gửi đi, hãy test với khả năng lớn nhất bạn có thể. - Nếu bạn đang thử nghiệm một điều gì đó khá ‘khác biệt’ hay ‘mạo hiểm’, đừng gửi cho toàn danh sách để tránh những ảnh hưởng không tốt. Lúc này, hãy thử nghiệm ít nhất với vài trăm người cho mỗi ‘biến số’ bạn muốn kiểm chứng, hoặc vài ngàn người nếu danh sách của bạn đủ lớn. - Nếu bạn muốn biết hình thức ưu đãi nào có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, hãy thử với từng nhóm nhỏ (khoảng vài trăm người) cho từng chương trình. Sau khi có kết quả, hãy nhân rộng gói ưu đãi có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất cho toàn danh sách. ### Bước 5: Phân tích kết quả của chiến dịch email marketing automation đã thử nghiệm Để đánh giá được những yếu tố thử nghiệm đâu là ‘biến số’ giúp nâng cao kết quả chuyển đổi, đâu là những điều bạn cần cải thiện, hãy theo dõi các chỉ số sau: - **Email delivery rate** – Bao nhiêu email bạn gửi có thể ‘hạ cánh’ an toàn trong hòm thư của đối tượng mục tiêu? - **View rate** – Với những email được gửi thành công, bao nhiêu email đã được nhìn thấy/ preview (nhưng chưa mở) - **Open rate** – Bao nhiêu email đã được mở. Thường đây là chỉ số khá quan trọng để đánh giá hiệu quả trong việc thay đổi tiêu đề - **Click-through rate** – Tỷ lệ người nhấn vô call-to-action để đến trang đích - **Conversion rate** – Phần trăm số người mua hàng/ để lại thông tin/ đăng ký tham dự webinar tùy theo mục tiêu của bạn Để gửi email hàng loạt và đưa những thông điệp được cá nhân hóa đến từng nhóm đối tượng, doanh nghiệp còn cần một hệ thống automation marketing giúp theo dõi và quản lý dữ liệu. Tuy vào mô hình kinh doanh cũng như mục tiêu quảng cáo mà mỗi phần mềm có những ưu nhược điểm khác nhau: Chẳng hạn không giới hạn về số lượng email gửi ra nhưng lại đơn giản trong chức năng, hoặc tích hợp nhiều công cụ hữu ích nhưng lại kèm theo nhiều phụ phí không thích hợp. ***Để tìm hiểu thêm về những hệ thống marketing automation phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn, đừng ngần ngại liên hệ cùng iSharedigital để có cái nhìn tổng thể hơn về những công cụ phổ biến hiện nay!*** **[Đặt hẹn tư vấn ngay!](/lien-he/)** --- # 7 bước xây dựng chiến dịch email marketing automation hiệu quả! URL: https://isharedigital.com/chien-dich-email-marketing-automation-hieu-qua/ Ngày đăng: 2020-05-27 · Cập nhật: 2021-04-25 Chuyên mục: Blog, Marketing Automation, Email marketing Thẻ: chien-dich-email-marketing-automation, email-marketing, marketing-automation Tác giả: iSharedigital > Hướng dẫn dựng chiến dịch email marketing automation qua 7 bước, từ phân nhóm danh sách, viết chuỗi email tới đo tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp. ***Để xây dựng chiến dịch email marketing automation hiệu quả cần gắn liền với hành trình khách hàng và phân chia theo từng đối tượng. Bằng không, tất cả nỗ lực của bạn sẽ là sự vô nghĩa!*** Gửi email một cách tùy hứng, thiếu sự gom nhóm, phân loại theo từng giai đoạn, đó chính là quấy rối. Nếu chỉ một, hai lần, khách hàng sẽ chẳng để bụng. Nhưng nếu cứ tiếp tục gây phiền nhiễu 2-3 lần mỗi tuần, đáp lại tấm chân tình của bạn sẽ chỉ là những email không bao giờ được mở! Nhớ lại mà xem, đâu là những email bạn không bao giờ sờ đến? Đâu là những cái tên mà chỉ nhìn là bạn muốn xóa ngay rồi?! Một chiến dịch gửi email tự động có hiệu quả hay không, phụ thuộc vào việc phân nhóm đối tượng mục tiêu, thấu hiểu hành trình ra quyết định của họ đồng thời có chiến lược nội dung phù hợp cho từng giai đoạn. Suy cho cùng, mục tiêu tối thượng của việc gửi email marketing vẫn là: - Đưa khách hàng tiến tới giai đoạn tiếp theo trên hành trình mua sắm - Xây dựng mối gắn kết với khách hàng để chiếm được sự ưu ái từ họ Trước khi đến với nội dung tiếp theo, hãy dành chút thời gian tìm hiểu '[**email marketing automation là gì**](/marketing-automation-huong-dan-gui-email-hang-loat-cho-nguoi-moi/)' để có cái nhìn khái quát trước nhé! ## Email marketing nằm ở đâu trong hành trình ra quyết định của khách hàng  Tùy vào từng ngành hàng, lĩnh vực cũng như mô hình doanh nghiệp mà hành trình mua sắm có thể tinh giản còn vài ba bước hoặc trở nên cực kỳ phức tạp. Dưới đây là gợi ý 8 giai đoạn điển hình của hành trình khách hàng: **1. Nhận biết**: Đối tượng mục tiêu bắt đầu có những nhận thức sơ bộ về thương hiệu hay sản phẩm/ dịch vụ bạn đang cung cấp. **2. Tìm hiểu**: Họ bắt đầu tìm hiểu kỹ hơn về bạn đồng thời so sánh với các đối thủ trong ngành từ giá, ưu đãi cho tới chất lượng sản phẩm **3. Theo dõi:** Khách hàng tiềm năng đồng ý để lại thông tin để đổi lấy một điều gì đó hữu ích **4. Cân nhắc**: Đối tượng hướng tới tham khảo ý kiến từ bạn bè hay tự mình đánh giá liệu giải pháp bạn cung cấp đã phù hợp nhất hay chưa? **5. Chuyển đổi**: Khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ **6. Quay lại**: Khách hàng mua nhiều hơn từ bạn và không ngừng tăng dần theo thời gian **7. Thỏa mãn**: Khách hàng hài lòng với chất lượng và giá tiền cung cấp **8. Tin yêu**: khách hàng sẵn sàng nói tốt, giới thiệu cho bạn bè thậm chí bênh vực cho bạn Vậy quảng cáo email marketing nằm ở đâu trong 8 giai đoạn này? Câu trả lời là từ giai đoạn thứ 3 khi họ sẵn sàng đánh đổi thông tin cá nhân để nhận ưu đãi, tham gia sự kiện hay tải một tài liệu hữu ích. ## Xây dựng chiến dịch email marketing automation hiệu quả! Tương ứng với hành trình khách hàng, dưới đây là 8 giai đoạn căn bản của một chiến dịch email marketing:  ### Giai đoạn 0: Thu hút đối tượng tiềm năng Để bắt đầu một chiến dịch gửi email tự động, bạn cần bắt đầu với danh sách email. Thay vì mua lại từ những bên thứ 3, hãy xây dựng từ đầu bằng chính nỗ lực marketing của bạn. Đó có thể là những chiến dịch quảng cáo tìm kiếm hay mạng xã hội để kéo đối tượng mục tiêu về landing page và dùng những lời ‘mời gọi’ ngon ngọt khiến họ chấp nhận để lại thông tin. Vấn đề là, yếu tố nào đủ mạnh để khiến một người tiêu dùng thông minh sẵn sàng ‘bán rẻ’ số điện thoại và địa chỉ email của mình? Nhớ lại đi, đã bao giờ bạn ‘tặc lưỡi’ điền thông tin liên hệ chỉ vì đang cần một: - Video/ tài liệu hướng dẫn - Báo cáo - Tài liệu nghiên cứu - Bộ công cụ / template - Demo của một sản phẩm/ dịch vụ - Dùng thử miễn phí - Ưu đãi/ giảm giá Càng cụ thể về một vấn đề đối tượng quan tâm; càng có giá trị cao về tinh thần/ vật chất; càng hiếm hoi, hữu hạn càng dễ khiến con mồi của bạn nhanh chóng ‘mắc câu’! ### Giai đoạn 1: Chào hỏi đối tượng mục tiêu bằng những email tự động Giai đoạn tương ứng trong hành trình khách hàng: **Theo dõi** Nếu đây là lần đầu tiên khách hàng đồng ý để lại thông tin, hãy chào đón họ bằng một email tự động giới thiệu sơ bộ bản thân. Mục tiêu của email này là: - Nhắc về thương hiệu và lý do vì sao có email này - Mớm cho họ biết những giá trị/ thông tin họ sẽ nhận được từ bạn - Tạo sự kỳ vọng về những điều thú vị ở email tiếp theo Tóm lại, tại giai đoạn này, tạo ra một cái ‘cớ’ hợp lý để tiếp tục tương tác trong những lần sau là điều quan trọng nhất. Khách hàng sẽ khó chịu khi nhận email từ một người lạ. Nhưng nếu bạn thành công trong việc giới thiệu bản thân cũng như khơi gợi sự tò mò cho những email kế tiếp, họ sẽ sẵn sàng dang tay đón nhận miễn sao bạn còn ‘gãi đúng chỗ ngứa’ bấy lâu. ### Giai đoạn 2: Tạo ra sự chuyển đổi từ những luồng email được cá nhân hóa Giai đoạn tương ứng trong hành trình khách hàng: **Cân nhắc, chuyển đổi** Mục tiêu của giai đoạn này là thuyết phục những người hay theo dõi email của bạn đồng ý ‘rút ví’ thông qua chiến lược nội dung ‘đồng điệu’ cùng hành vi, sở thích hay chạm tới insight của họ. Lúc này, một hệ thống email marketing automation với những tệp khách hàng được gom nhóm dựa trên dữ liệu thực sẽ là bí quyết giúp bạn đưa đúng ‘lời mời’ đến từng đối tượng! Một số chủ đề giúp tăng tính chuyển đổi khi xây dựng chiến lược email marketing: - Lợi ích, nỗi sợ của khách hàng và lý do vì sao nên sử dụng thương hiệu của bạn - Cập nhập những thông tin, xu hướng mà khách hàng có thể quan tâm - Hỏi về những mục tiêu, băn khoăn của họ (chẳng hạn, bạn đã tìm được việc mới chưa?) Lúc này, để quá trình gửi email tự động diễn ra một cách trơn tru với từng nhóm đối tượng, bạn sẽ cần xây dựng marketing workflow hay kịch bản tương ứng cho từng hành vi khách hàng. -> Tham khảo thêm [inbound marketing workflow là gì](/inbound-marketing-workflow-hieu-qua/) và cách ứng dụng hiệu quả trong gửi email ### Giai đoạn 3: Làm hài lòng khách hàng Giai đoạn tương ứng trong hành trình khách hàng: **thỏa mãn** Có đôi lúc một vài giúp đỡ nhỏ nhoi lại có sức công phá lớn lao trong hành trình chinh phục trái tim một người. Chẳng hạn như: - Con người luôn sợ những điều không biết/ không kiểm soát được. Chẳng biết món hàng vừa mua đã gửi đi chưa, đi đến đâu rồi hay bao giờ mới tới nơi đôi khi là cảm giác cực kỳ khó chịu. Xác nhận đơn hàng và giúp họ theo dõi quá trình vận chuyển đơn hàng vừa đặt, tuy đơn giản nhưng có lúc lại mang đến hiệu quả bất ngờ - Gửi email hỗ trợ kỹ thuật với những sản phẩm/ dịch vụ có công năng phức tạp để giảm thiểu sự bực tức và mang lại trải nghiệm tối đa - Một vài gợi ý giúp khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ vừa đặt một cách tối ưu cũng như định hướng họ về những món đồ phối hợp - Những món quà bất ngờ, ưu đãi đặc biệt cho những giao dịch kế tiếp Hãy nhớ rằng, bên cạnh việc thu hút đối tượng mới, giữ chân khách hàng cũ cũng quan trọng không kém. Thế nên, làm tốt ở giai đoạn này cũng là tiền đề cho những đơn hàng tiếp theo khi họ hào hứng quay lại với những nhu cầu lớn hơn! ### Giai đoạn 4: Sử dụng email automation để tăng doanh thu từ khách hàng cũ Giai đoạn tương ứng trong hành trình khách hàng: **quay lại** và **thỏa mãn** Tự động gửi email marketing cho những khách hàng cũ dựa trên sở thích, hành vi, mối quan tâm đã được số liệu hóa từ trước sẽ giúp: - Thắt chặt mối quan hệ và củng cố sự tin tưởng của khách hàng qua những lần yêu cầu của họ được thỏa mãn - Tăng doanh thu từ những đối tượng dễ chuyển đổi hơn Dưới đây là 5 chiến lược bán hàng thường được áp dụng để nâng cao khả năng chuyển đổi của chiến dịch email marketing chăm sóc khách hàng cũ: - Ngay lập tức Upsell - Bán thêm một sản phẩm khác ngay sau khi họ mua một sản phẩm từ bạn. Với dịch vụ, chẳng hạn khóa học, hãy đợi đến khi khóa học trước đó kết thúc. - Cross-Sell - Bán những giải pháp liên quan tới điều gì khách hàng mong muốn - Bán combo - Gợi ý những gói sản phẩm/ dịch vụ phù hợp - Bán trả góp - Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng cũ, chẳng hạn trả góp - Bán những sản phẩm cùng loại chủng loại ### Giai đoạn 5: Nuôi dưỡng mối quan hệ dài hạn với khách hàng với chiến lược inbound marketing Giai đoạn tương ứng trong hành trình khách hàng: **tất cả quá trình** Niềm tin và mối quan hệ dài hạn là yếu tố quyết định khách hàng tiếp tục đồng hành cùng ai trong suốt chặng đường còn lại. Bởi vậy, dù là đối tượng mới hay khách hàng cũ, bạn đều cần bồi đắp mối quan hệ để giữ họ sát lại gần hơn. Lúc này, kết hợp [phương pháp luận của inbound marketing](/phan-biet-inbound-marketing-va-outbound-marketing/) với hệ thống email marketing tự động sẽ giúp bạn: - Khẳng định giá trị của những giải pháp doanh nghiệp cung cấp - Kích thích, dẫn dắt những nhu cầu mới - Gom nhóm đối tượng mục tiêu thành những ‘chân dung’ điển hình và xây dựng chiến lược nội dung được cá nhân hóa Bạn có thể duy trì tuần suất tối thiểu 1-2 tuần cho 1 email. Nếu đủ nguồn lực, bạn có thể thử nghiệm với tần suất cao hơn cho đến khi tìm ra con số lý tưởng. Nội dung email trong giai đoạn này nên đặt trọng tâm vào những chia sẻ hữu ích về khó khăn họ đang đối mặt. Hoặc bạn cũng có thể tiếp cận với khách hàng ở những góc độ như ý tưởng mới, xu thế, câu chuyện truyền cảm hứng… ### Giai đoạn 6: Phân loại khách hàng dựa trên hệ thống email automation  Giai đoạn tương ứng trong hành trình khách hàng: **tất cả quá trình** Như đã đề cập ban đầu, một chiến dịch email marketing automation hiệu quả cần thúc đẩy được đối tượng mục tiêu qua các giai đoạn mới. Để tạo ra sự hứng thú cho những người còn đang ‘kẹt lại’ ở từng giai đoạn bạn cần tìm hiểu sâu hơn về những rào cản đang ngăn trở họ. Lúc này bạn có thể: - ‘Ném đá dò đường’ bằng chiến lược nội dung xoay quanh những mối quan tâm được giả định trước. Từ đó phân loại đối tượng và đưa họ vào những luồng email được thiết kế sẵn. Nếu trong quá trình triển khai, có sự sai lệch lớn giữa đối tượng mục tiêu và giả định, hãy xem xét lại liệu bạn có thể phát triển một ‘chân dung khách hàng’ mới không?! - Sử dụng những ưu đãi đặc biệt để sàng lọc những đối tượng có rào cản là khả năng tài chính - Mở các webinar, sự kiện, workshop hay thậm chí tư vấn 1:1 để hiểu sâu hơn về họ, từ đó đưa ra lời khuyên và dần dần điều hướng về những giải pháp bạn cung cấp -> Tham khảo thêm 5[cách phân khúc khách hàng hiệu quả](/cach-phan-khuc-khach-hang-hieu-qua/)cho một chiến dịch ### Giai đoạn 7: Gửi email tự động để kêu gọi tương tác lại Giai đoạn tương ứng trong hành trình khách hàng: **tất cả quá trình.** Không phải ai cũng thường xuyên mong ngóng những email bạn gửi. Khi một người đã ngưng mở email từ 30-60 ngày, có thể họ đã thay đổi về mối quan tâm, hứng thú hoặc ít nhất trong ngắn hạn không còn như cầu về sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Không sao cả, điều bạn cần lúc này chỉ là tìm lý do ‘kéo’ họ trở lại thôi. Chẳng hạn như: - Nói về những điều họ đang bỏ lỡ - Nhắc lại về những lợi ích, giá trị mà họ có thể tìm thấy khi mở email - Trao đổi trò chuyện như 2 người bạn về một khía cạnh cuộc sống - Bạn đã đạt được mức IELTS mình muốn chưa? - Hoặc tùy theo sự thấu hiểu của bạn với khách hàng mục tiêu, hãy tìm một lý do bất kỳ khiến họ muốn tương tác trở lại ### Tóm lại Một chiến lược email marketing automation hiệu quả là hội tụ của rất nhiều yếu tố từ nghiên cứu, phân tích, thử nghiệm đến quá trình kiểm chứng giả định dựa theo hành vi và các nhóm khách hàng. Tuy nhiên, quan trọng hơn cả, đó là một hệ thống vừa hòa hợp với mô hình kinh doanh, vừa có khả năng tích hết mọi dữ liệu tại một nơi duy nhất cùng các thiết lập ban đầu. Những thiết lập này sẽ là nền tảng để các marketer định hướng và điều chỉnh chiến lược tự động trong các giai đoạn sau này! ***Để có cái nhìn rõ hơn về email marketing automation và cách thức triển khai giúp doanh nghiệp tăng trưởng ổn định, hãy chia sẻ thắc mắc của bạn với iSharedigital để được tư vấn kỹ hơn nhé!*** **[Đặt hẹn tư vấn!](/lien-he/)** --- # Tự động hóa chiến lược marketing và 3 lỗi điển hình bắt buộc phải tránh URL: https://isharedigital.com/tu-dong-hoa-chien-luoc-marketing-automation/ Ngày đăng: 2020-05-24 · Cập nhật: 2020-07-02 Chuyên mục: Blog, Marketing Automation, Email marketing Thẻ: email-marketing, marketing-automation Tác giả: iSharedigital > Tự động hoá marketing sai cách còn hại hơn làm tay. Ba lỗi điển hình về phân nhóm danh sách, tần suất gửi và đo lường, kèm cách tránh từng lỗi. ***Tự động hóa chiến lược marketing (marketing automation) có thể giúp doanh nghiệp tối ưu quá trình chăm sóc và chuyển đổi đối tượng mục tiêu nhưng đồng thời cũng có thể khiến mọi nỗ lực của bạn ‘tiêu tan’ nếu ứng dụng sai cách!*** Tài năng của một cầu thủ không làm nên chiến thắng của cả trận đấu mà cách phối hợp đội hình để phát huy thế mạnh của từng vị trí mới là bí quyết đưa đội bóng đến thành công. Tương tự, marketing automation là công cụ quyền lực trong việc kết nối, gây dựng niềm tin để chiếm được sự ưu ái từ khách hàng nhưng điều đó không có nghĩa là tự động hóa marketing là tự động hóa chuyển đổi. Yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp vượt qua đối thủ vẫn là tính chiến lược. Lao vào thực thi mà không có chiến lược dẫn dắt, đến cuối cùng sẽ chỉ lãng phí công sức, thời gian! Dưới đây là một vài chia sẻ từ iSharedigital về những sai lầm mà doanh nghiệp không được phép mắc phải khi tự động hóa các chiến lược marketing. Trước khi bắt đầu, hãy bắt đầu với câu hỏi:\ ## Tự động hóa marketing hay marketing automation là gì? Sức người là có hạn. Với số lượng lead thấp, bạn có thể dễ dàng đánh giá được đâu là những lead có thể chuyển đổi ngay; đâu là lead cần chăm sóc; chăm sóc ra sao với nội dung, điểm chạm và tần suất thế nào. Tuy nhiên, nếu một ngày bạn phải xử lý đến hàng trăm hay vài ngàn lead cả cũ lẫn mới thì sao? Giúp tối giản các quy trình thủ công và tận dụng sức mạnh từ dữ liệu, Marketing Automation là giải pháp được tạo ra để giải quyết bài toán về nguồn lực. Một cách dễ hiểu, marketing tự động (marketing automation) là công cụ giúp hoạt động phân loại khách hàng, chấm điểm lead, gửi email, remarketing… diễn ra theo những trình tự và thời gian được cá nhân hóa theo từng nhóm đối tượng. Nói cách khác, đây là hệ thống giúp các công đoạn phức tạp, rườm rà được triển khai tự động dựa trên [marketing workflow](/inbound-marketing-workflow-hieu-qua/) hay kịch bản dựa trên khuôn mẫu sẵn có. Dù không phải là một khái niệm mới nhưng để tự động hóa chiến lược marketing cho từng doanh nghiệp vẫn là thách thức không nhỏ cho nhiều người. Đa phần chúng ta thường rơi vào những vòng luẩn quẩn trong việc thử nghiệm - sai - sửa - làm lại bởi 3 lý do dưới đây! ## 3 sai lầm phổ biến khi tự động hóa chiến lược marketing (marketing automation)  ### 1. Thiếu mục tiêu, chiến lược rõ ràng khi trước khi triển khai Không có chiến lược cũng giống như đi siêu thị khi chưa xác định món đồ cần mua. Dù cuối cùng, bạn vẫn mua được những vật phẩm thiết yếu, nhưng phần lớn ta thường ra về với những món đồ chẳng-dùng-tới-bao-giờ! Bởi vậy, một chiến dịch marketing automation phải bắt đầu với mục tiêu cụ thể - chẳng hạn, tăng tỷ lệ mở email, hoặc chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Tùy vào mỗi mục tiêu mà bạn sẽ cần tiếp cận theo những chiến lược rất khác. Ngoài ra, tự động hóa chiến lược marketing, không đơn giản chi là gửi một cái email, viết một bài blog hoặc các hoạt động trên mạng xã hội, câu hỏi quan trọng nhất bạn phải trả lời là: Làm thế nào để phối hợp nhịp nhàng và phát huy thế mạnh của từng kênh? Thế nên, khi xây dựng kế hoạch **marketing automation** bạn cần có cái nhìn bao quát về tính tương thích với chiến lược nội dung, chiến lược digital đang dùng. Suy cho cùng, marketing automation chỉ là công cụ, và một khẩu súng nếu không được ngắm chuẩn sẽ chẳng thể hạ nổi một con chim. Chỉ khi xâu chuỗi tất cả các hoạt động thành một thể thống nhất, bạn mới tạo ra sự khác biệt trong doanh thu! ### 2. Không phân loại đối tượng khi tự động hóa chiến lược email marketing Không phân loại đối tượng mục tiêu là một trong những sai lầm phổ biến khiến email marketing trở nên kém hiệu quả so với các hình thức quảng cáo khác. Mỗi đối tượng có những hành trình mua hàng và mối bận tâm riêng, gửi email đại trà với cùng thông điệp không chỉ làm giảm hiệu quả vì thiếu sự thấu hiểu đôi khi còn đẩy khách hàng rời xa thương hiệu bởi sự phiền nhiễu. Dựa trên số liệu từ Direct Marketing Association, 77% chỉ số ROI trong một chiến dịch email marketing đến từ việc phân loại và gửi đúng đối tượng. Bởi vậy, để nâng cao tính hiệu quả của email automation, bạn cần gom nhóm khách hàng thực tế thành những khuôn mẫu điển hình, tìm hiểu hành trình ra quyết định của họ để xác định đúng nội dung, đúng điểm chạm. Và quá trình này đòi hỏi phải thử nghiệm liên tục. Để định hình dần dần [mẫu chân dung khách hàng mục tiêu](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/), sau mỗi lần thử nghiệm, bạn hãy bắt đầu với một trong ba điều sau: - Nếu kết quả không được như ý muốn, hãy dừng lại và ‘gạch đầu dòng’ những điều bạn rút ra được, những giả định sai, những yếu tố cần cân nhắc lại... Lập kế hoạch những ‘biến’ cần kiểm chứng trước khi bắt đầu sẽ giúp quá trình thử nghiệm tối ưu hơn. - Nếu tỷ lệ chuyển đổi hay mục tiêu thử nghiệm có chút cải thiện, hãy tiếp tục tối ưu dựa trên số liệu học được và chờ đợi liệu kết quả có thể tốt hơn. - Nếu những thử nghiệm tạo ra sự đột phá về KPI đặt ra, lúc này hãy xem xét liệu bạn có thể ‘nhân rộng’ kết quả này hay không! ### 3. Sử dụng marketing automation như công cụ gửi email tự động Nếu chỉ dùng để gửi enewsletter hàng tuần, hàng tháng thì có lẽ bạn đang bỏ lỡ rất nhiều chức năng ‘quyền lực’ của một hệ thống marketing automation. Nghĩ thử mà xem, liệu bạn có thể dùng các công cụ marketing tự động theo cách khác không? Chẳng hạn như: - [Tạo phễu marketing](/tao-mo-hinh-pheu-khach-hang-inbound-marketing/) phân loại đối tượng mục tiêu - Định hướng chiến lược nội dung - Quản lý chiến dịch marketing tự động trên nhiều kênh cùng lúc - Đánh giá chất lượng lead - Tích hợp hệ thống CRM  *Tự động hóa chiến lược marketing không chỉ dừng lại ở email automation* ***Marketing automation có thể tích hợp vào hầu hết mọi giai đoạn để giúp quá trình nuôi dưỡng hay chuyển đổi khách hàng trở nên ‘tinh gọn’ hơn. Để được tư vấn về cách tự động hóa chiến lược marketing và khai thác triệt để tiềm năng của từng hệ thống, hãy chia sẻ cùng iSharedigital những băn khoăn của bạn để cùng tìm ra giải pháp tối ưu!*** **[Đặt hẹn tư vấn ngay!](/lien-he/)** --- # Inbound Marketing - Khi lòng tin là sức mạnh URL: https://isharedigital.com/inbound-marketing-khi-long-tin-la-suc-manh/ Ngày đăng: 2020-05-22 · Cập nhật: 2020-06-28 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing, inbound-marketing-khi-long-tin-la-suc-manh Tác giả: iSharedigital > Khách ngày càng ít tin quảng cáo và tin nội dung hữu ích hơn. Vì sao xây lòng tin là lợi thế cạnh tranh bền hơn ngân sách quảng cáo. ***Sự tin tưởng là yếu tố then chốt cho mọi chiến lược chuyển đổi đồng thời cũng là nguyên tắc cốt lõi trong Inbound Marketing.*** Một lần bất tin, vạn lần bất tín. Những trải nghiệm xấu sẽ khiến khách hàng rời xa thương hiệu dù chất lượng sản phẩm có tốt đến đâu. Ngược lại, khi chiếm được lòng tin và thiện cảm khách hàng, dù đối thủ vượt trội trong nhiều mặt, bạn vẫn đủ khả năng xoay vần thế cục. Tương tự, sự tin tưởng cũng là nguyên tắc cốt lõi của một chiến lược Inbound. Để hiểu thêm Inbound marketing là gì và cách hoạt động ra sao, hãy cùng iSharedigital tìm hiểu trong bài viết sau nhé: ## **Inbound marketing là chiến lược ‘mưa dầm thấm lâu’** Thay vì ‘hạ gục nhanh, tiêu diệt gọn’, Inbound Marketing là hướng tới việc ‘giữ chân’ khách hàng tiềm năng với sự hỗ trợ và những trải nghiệm được làm mới không ngừng. Nói một cách ví von, những thương hiệu hoạt động theo trường pháp Inbound thường đóng vai trò như một kho tri thức mở. Bất cứ khi nào đối tượng mục tiêu gặp phải những băn khoăn và cần tìm giải đáp, bạn sẽ ở đó dẫn dắt và đưa ra những lời khuyên để họ dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định. Điều đáng chú ý là những lời khuyên đưa ra không nên hướng tới mục đích bán hàng mà càng khách quan càng tốt. Mỗi khách hàng đều có suy nghĩ riêng của mình. Bạn có thể dẫn dắt họ suy nghĩ theo hướng có lợi cho thương hiệu nhưng không nên ép họ vào những lựa chọn đóng: mua hay không mua! Quyết định cuối cùng phải đến từ phía khách hàng sau khi đã cân nhắc, đắn đo. Nếu niềm tin chưa được thiết lập, quá gấp gáp trong việc bán hàng có thể khiến công sức trước đó đổ xuống sông xuống biển. Điều này cũng giống như một người 5 phút trước tự nhiên quan tâm, chăm sóc hay cư xử tốt với bạn chỉ để 5 phút sau mở miệng vay tiền. Đa phần, chúng ta đều có sự đề phòng, kháng cự khi gặp những trường hợp đó. Ngược lại nếu không ngừng giúp đỡ khách hàng bằng sự chân thành, cảm giác biết ơn sẽ khiến họ ngả về phía bạn dù đối thủ có thể nhỉnh hơn trong nhiều mặt.  Vậy tóm lại, Inbound Marketing là gì? ## **Inbound marketing là gì và một vài định nghĩa thường gặp** Inbound marketing là một ‘con voi’ có nhiều cách định nghĩa: - Đó có thể là quy trình tự động chăm sóc khách hàng với trọng tâm đặt nặng ở email (email automation) để ‘nuôi dưỡng’ những đối tượng tiềm năng hoặc thuyết phục khách cũ tiếp tục ‘mở hầu bao’ với những sản phẩm/ dịch vụ mới - Ở một góc nhìn khác, đưa những nội dung được cá nhân hóa đến từng đối tượng được gom nhóm dựa trên dữ liệu, Inbound có thể hiểu là hình thái mới tích hợp ưu điểm của Content Marketing và CRM - Hiểu bao quát hơn, Inbound Marketing có thể là sự xâu chuỗi các hoạt động tương tác qua nhiều kênh, đến từ nhiều bộ phận để mang lại những trải nghiệm tốt nhất xuyên suốt hành trình đi tìm giải pháp của khách hàng. Dù hiểu theo cách nào đi nữa, mục tiêu cuối cùng của các hoạt động inbound đều xoay quanh việc thiết lập mối quan hệ dài hạn với xuất phát điểm là sự tin tưởng từ phía khách hàng. Mà lòng tin thì chẳng thể hình thành trong một sớm một chiều. Hãy nghĩ thử về những mối quan hệ cá nhân, bạn sẽ thấy từ xa lạ đến thân quen, rồi từ thân quen đến tin tưởng tuyệt đối đó là cả một quá trình. Bởi vậy, để xây dựng một mối quan hệ bền chặt cùng khách hàng, dưới đây là 3 giai đoạn tất yếu của một chiến dịch Inbound marketing  -> Tham khảo thêm [điểm khác biệt giữa outbound marketing và inbound marketing là gì](/phan-biet-inbound-marketing-va-outbound-marketing/)! ## **Chiến lược Inbound marketing cho từng giai đoạn** Để thương hiệu được tin yêu, tùy vào từng giai đoạn mà trọng tâm của mỗi kế hoạch sẽ có chút khác nhau: ### **Giai đoạn 1: Attract - Thu hút khách hàng** Mỗi khách hàng có sự nhận thức khác nhau về vấn đề họ đang đối mặt. Một số người có thể đã xác định được thứ mình cần, một số người vẫn còn quẩn quanh với những suy nghĩ chưa kịp định hình. Thế nên, trong giai đoạn này, muốn thu hút sự chú ý của khách hàng về phía mình, trước hết, doanh nghiệp phải có cái nhìn cặn kẽ về chân dung khách hàng cũng như họ đang ở đâu trên hành trình mua sắm: - [Chân dung khách hàng](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/) giúp thương hiệu dễ dàng ‘nhập vai’ và tìm ra những insight cho từng nhóm đối tượng - Biết họ đang ‘tắc’ ở đâu trên [hành trình trải nghiệm](/inbound-marketing-so-do-hanh-trinh-khach-hang/) sẽ giúp bạn thu hẹp lại vấn đề từng nhóm đối tượng quan tâm Từ đó bạn có thể tạo ra những chiến lược nội dung với định hướng phù hợp cho từng đối tượng để bước đầu tạo dựng sự uy tín của thương hiệu. ### **Giai đoạn 2: Engage - Tương tác trong Inbound Marketing** Ngay khi khách hàng tương tác với nội dung của bạn, giai đoạn thứ 2 bắt đầu. Lúc này, để củng cố mối quan hệ vừa ‘chớm nở’, dưới đây là 2 câu hỏi chiến lược mà thương hiệu cần trả lời: - Đâu là những vấn đề tiềm ẩn khiến khách hàng phải tìm đến ban? - Làm thế nào để bạn giúp khách hàng tiếp tục giải quyết các vấn đề của mình? Với những trải nghiệm được cá nhân hóa, những hướng dẫn gợi ý được ‘cài cắm’ qua những nội dung website như thể tư vấn 1:1, sự tin tưởng của khách hàng sẽ tỷ lệ thuận với số lượt tương tác của họ. Khi thương hiệu ngày càng trở nên đáng tin hơn trong mắt khách hàng, nhiệm vụ của bạn lúc này là làm thế nào để loại bỏ những rào cản hay vấn đề khúc mắc ở câu hỏi ban đầu. Theo thời gian và tương tác, những mong ước, nguyện vọng cùng mối bận tâm của khách hàng sẽ ngày càng trở nên rõ nét. Càng giúp họ tìm ra lời giải cho những vấn đề của mình, mối quan hệ giữa thương hiệu - khách hàng càng trở nên bền chặt. ### **Giai đoạn 3: Delight - Làm hài lòng** Khi đối tượng mục tiêu đã chuyển đổi thành khách hàng. Đừng dừng lại ở đó mà hãy trở thành một người bạn đồng hành giúp họ tiếp tục giải quyết những thách thức gặp phải trong tương lai. Một người bạn tốt không giúp người vì lợi ích cá nhân. Một người bạn tốt sẽ luôn vô tư vươn tay hỗ trợ khi cần. Thương hiệu cũng vậy. Chính điều này cũng sẽ là yếu tố giữ chân khách hàng đồng thời biến họ thành ‘đại sứ’ quảng cáo cho chính doanh nghiệp! ***Inbound marketing là chiến lược tiếp cận từ mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng. Lý thuyết là vậy nhưng để triển khai thì khó vô cùng. Đặc biệt với mỗi mô hình doanh nghiệp hay lĩnh vực khác nhau, cách áp dụng lại có thể càng thêm đơn giản hoặc phức tạp. Bởi vậy nếu bạn đang có ý định ứng dụng Inbound Marketing cho doanh nghiệp nhưng chưa biết bắt đầu cụ thể ra sao, hãy chia sẻ với iSharedigital vài dòng băn khoăn để được hỗ trợ tư vấn chuyên sâu nhé!*** --- # Xây dựng chiến lược phân đoạn trong email marketing URL: https://isharedigital.com/xay-dung-chien-luoc-phan-doan-trong-email-marketing/ Ngày đăng: 2020-05-20 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing, Marketing Automation, Email marketing Thẻ: chien-luoc-phan-doan, email-marketing, phan-doan Tác giả: iSharedigital > Phân đoạn danh sách theo hành vi và giai đoạn giúp tỷ lệ mở tăng rõ rệt. Các cách phân đoạn phổ biến và dữ liệu cần có cho từng cách. Theo nghiên cứu, những chiến dịch có áp dụng phân đoạn contact sẽ có tỷ lệ unsubscribe thấp hơn 9.37% và nhận về nhiều hơn 100% lượng người click vào (HubSpot). Chiến lược phân đoạn trong email marketing có ảnh hưởng tích cực cho cả hai phía doanh nghiệp và người nhận. Phía doanh nghiệp nhận được nhiều lượt tương tác chất lượng từ người dùng tiềm năng / khách hàng. Phía người nhận email sẽ nhận được những nội dung liên quan đến chủ đề mà họ đang quan tâm, có thể giải quyết được vấn đề của họ. Chiến lược phân đoạn trong email marketing hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra được những email marketing thành công, giúp truyền tải đúng thông điệp đến đúng người và đúng thời điểm. Cùng điểm qua 03 thành phần quan trọng mà mỗi doanh nghiệp cần nắm vững khi nhắc đến chiến lược phân đoạn bên dưới. Khoan đã, trước khi tìm hiểu sâu hơn về chiến lược phân đoạn. **Ditgit Matter** khuyên bạn đọc nên tìm hiểu cơ bản về phân đoạn qua 02 bài viết sau đây: - [Cách xây dựng chiến lược email marketing hiệu quả](/cach-xay-dung-chien-luoc-email-marketing-hieu-qua/) - [Tại sao quản lý contact và phân đoạn quan trọng trong chiến lược email marketing](/tai-sao-quan-ly-contact-va-phan-doan-quan-trong-trong-chien-luoc-email-marketing/) ## Dữ liệu sạch và có tổ chức trong chiến lược phân đoạn email marketing Dữ liệu sạch và có tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp vận hành trơn tru đối với những vấn đề có liên quan. Đối với chiến lược phân đoạn, dữ liệu sạch có ý nghĩa vô cùng quan trọng được thể hiện thông qua 3 yếu tố, bao gồm Contact, Contact properties và Company & their properties. ### Làm sạch dữ liệu Contact Dữ liệu contact phản ánh chính xác những khách hàng thực tế mà doanh nghiệp đang hợp tác. Contact có có thể là subscribers, leads, đối tác, nhà cung cấp hay thậm chí là các đối thủ cạnh tranh… Vì đây chính là những khách hàng thực có khả năng mang lại chuyển đổi về doanh số cho doanh nghiệp, do vậy cần được cập nhật định kỳ để đảm bảo chất lượng danh sách contact của doanh nghiệp.  ### Làm sạch thuộc tính của Contact Thuộc tính của contact là những thông tin tài sản của khách hàng như: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại… hay thậm chí những thông tin sâu hơn, chẳng hạn thời gian mua hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ ưa thích… Các thông tin xung quanh contact đều có giá trị và là tài sản giúp doanh nghiệp hiểu biết nhiều hơn về cá nhân từng khách hàng. Từ đó, đội ngũ marketing có thể tối ưu nội dung truyền tải phù hợp với từng nhóm khách hàng. Hay đội ngũ sales sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhờ vào hiểu rõ khách hàng. Biết được càng nhiều thông tin của khách hàng, doanh nghiệp nói chung hay nhân viên sales nói riêng càng có nhiều cơ hội chốt đơn với khách hàng tiềm năng. ### Làm sạch thông tin doanh nghiệp và thuộc tính của doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp trước khi quản lý dữ liệu của khách hàng thì cần quản lý, sắp xếp có tổ chức những dữ liệu thuộc nội bộ doanh nghiệp, chẳng hạn như thông tin doanh nghiệp và dữ liệu của nhân sự. Thông tin doanh nghiệp có thể là tên công ty, quy mô kinh doanh, vị trí tọa lạc hay những tài sản như website, tài khoản mạng xã hội … Dữ liệu nhân sự mà doanh nghiệp lưu trữ có thể bao gồm profile, thời gian nhận việc, thông tin về lương thưởng … ## Thu thập đúng thông tin trong chiến lược phân đoạn email marketing Có nhiều cách để thu thập đúng thông tin người dùng chẳng hạn như thông qua cách điền form thông tin, hay thông qua các công cụ chat… Thu thập đúng thông tin rất quan trọng vì điều này ảnh hưởng đến sự phân đoạn contact về sau. Có đúng thông tin sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra được những nội dung email chất lượng và gửi đến đúng ngữ cảnh người nhận.  Có 2 mảng thông tin chính liên quan đến người dùng mà doanh nghiệp cần thu thập, đó là thông tin về cá tính người dùng - buyer persona và vị trí người dùng trong hành trình mua hàng. ### Thu thập Buyer persona trong chiến lược phân đoạn email marketing Nói đến tính cách khách hàng mục tiêu, nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn chưa xác định rõ ràng được chân dung khách hàng của họ trông như thế nào. Hay thậm chí chưa bao giờ nghĩ đến việc sẽ tìm hiểu chân dung khách hàng và đặt mục tiêu vào họ mà chỉ “quơ đũa cả nắm” rồi “trúng ai thì trúng”. Bộ phận nhân viên sales sẽ trở nên mơ hồ và thụ động khi không biết nhóm đối tượng khách hàng cụ thể mà họ sẽ theo đuổi. Chính vì vậy mà rất nhiều doanh nghiệp đã tiếp cận sai đối tượng ngay từ đầu, dẫn đến hao tốn nguồn lực, thời gian… mà vẫn không có được chuyển đổi, ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Có nhiều cách để xác định được cá tính của từng khách hàng nhằm hỗ trợ cho chiến lược phân đoạn contact khi làm email marketing. Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin cá tính người dùng bằng cách đưa ra những lựa chọn nhất định trong form trên website và người dùng sẽ chọn đáp mô tả gần đúng với họ nhất … ### Xác định vị trí người dùng trong hành trình mua hàng - buyer’s journey Nếu không biết khách hàng đang ở đâu trong hành trình mua hàng thì sẽ có những ảnh hưởng gì đối với doanh nghiệp? Một trong những ảnh hưởng rõ ràng nhất có thể nhận thấy đó là doanh nghiệp sẽ không cung cấp đúng những giá trị mà người dùng đó đang cần. Nếu khách hàng A đã trải qua giai đoạn tìm hiểu, tương tác và thậm chí đã xảy ra giao dịch sản phẩm X với doanh nghiệp. Vậy nếu doanh nghiệp gửi email giới thiệu sản phẩm X đến khách hàng A thì có còn phù hợp không? Có thể nói, biết được khách hàng đang ở đâu trong hành trình mua hàng là vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Điều này giúp tránh xảy ra những sai sót trong quá trình tư vấn bán hàng, giúp doanh nghiệp phân đoạn đúng người dùng và gửi đi những email có liên quan và đúng ngữ cảnh, hay thậm chí mang về khách hàng có giá trị cho doanh nghiệp. ## Dữ liệu Explicit và Implicit trong chiến lược phân đoạn email marketing Bài này phân biệt 02 loại dữ liệu là dữ liệu thu thập công khai và có chủ đích của người dùng, gọi là explicit data và dữ liệu thu thập ngầm thông qua hành vi người dùng, gọi là implicit data. Cả hai loại dữ liệu nói trên đều quan trọng như nhau và đều được sử dụng trong chiến lược phân đoạn để tạo ra những conversations có giá trị và đúng ngữ cảnh. ### Explicit data - dữ liệu công khai từ người dùng cung cấp Hiểu một cách đơn giản, explicit data chính là những dữ liệu mà người dùng sẵn sàng chia sẻ một cách công khai với cộng đồng, với doanh nghiệp. Loại dữ liệu này có thể được thu thập thông qua việc để lại form đăng ký, thông qua chat trực tuyến hay trên mạng xã hội Linkedin, Twitter… Dữ liệu explicit có thể bao gồm thông tin liên hệ như email, địa chỉ, số điện thoại hay những câu trả lời khảo sát… Loại dữ liệu này thường dễ thu thập và không cần trải qua giai đoạn phân tích nhiều như Implicit data. Do vậy, doanh nghiệp không mất quá nhiều thời gian để thu thập chúng. ### Implicit data - dữ liệu ngầm thu được từ hành vi người dùng  Dữ liệu implicit là những dữ liệu ngầm mà doanh nghiệp thu thập từ người dùng dựa vào hành vi của họ chẳng hạn như: những lần họ tương tác trên social, tương tác với email hay dựa vào việc phân tích lịch sử hoạt động của họ… Để thu thập được loại dữ liệu ngầm này, doanh nghiệp cần có thời gian để theo dõi và phân tích dữ liệu sau quá trình cài đặt tracking. Tuy nhiên, nếu dữ liệu thu được không đủ lớn thì cũng sẽ không phản ánh đúng bản chất người dùng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá sai về người dùng dẫn đến tạo nên chiến lược phân đoạn trong email marketing không hiệu quả. ## Cách tạo phân đoạn cho chiến lược email iSharedigital sẽ cung cấp 03 cách mà doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng để tạo nên một chiến lược phân đoạn trong email marketing không những mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp trong ngắn hạn mà còn phát triển bền vững trong dài hạn nhờ vào sự tin yêu của khách hàng thông qua những lần tương tác với doanh nghiệp. ### Lifecycle segment - chiến lược phân đoạn theo vòng đời khách hàng Phân đoạn theo vòng đời của khách hàng đồng nghĩa với việc phân chia khách hàng từ khi họ mới là Subscriber đến khi trở thành Lead và trở thành khách hàng thực của doanh nghiệp. Mỗi giai đoạn của vòng đời khách hàng đại diện cho một giai đoạn trong mô hình phễu chuyển đổi. Số lượng khách hàng sẽ thay đổi từ giai đoạn subscriber - có nhiều người dùng cho đến giai đoạn trở thành khách hàng thực sự - người dùng bị thu hẹp lại. Phân đoạn theo vòng đời khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa thông điệp gửi đi một cách phù hợp với sự quan tâm của họ. Tạo nên được những cuộc conversation có ý nghĩa và tăng khả năng tương tác từ người nhận. ### Buyer persona - chiến lược phân đoạn theo cá tính người dùng Phân đoạn contact theo cá tính người dùng thường cần được doanh nghiệp theo dõi và phân tích sát sao để đưa ra cá tính của nhóm đối tượng mà họ quan tâm. Nếu phân tích sai sẽ dẫn đến bị sai nhóm đối tượng hướng tới, và thông điệp truyền tải sẽ không được gửi đến đúng đối tượng. Ở những doanh nghiệp lớn thường phân chia dựa theo khu vực địa lý, loại sản phẩm … từ đó thu thập được những báo cáo về cá tính người dùng tương ứng với những phân loại vừa nói trên. ### Chiến lược phân đoạn theo “sức khỏe” dữ liệu Vì danh sách những khách hàng của doanh nghiệp đều sẽ trở nên kém chất lượng theo thời gian, do vậy doanh nghiệp cần cải thiện / làm mới danh sách contact thường xuyên. Khi danh sách contact chất lượng thì thông điệp mà doanh nghiệp gửi đi cũng được truyền tải đến đúng người. Dưới đây là một trong những cách được áp dụng phổ biến khi phân đoạn contact. Doanh nghiệp có thể phân đoạn thành: - Danh sách những người unsubscribe - Danh sách những người có tương tác không hợp lệ - Danh sách những người không mở email trong năm trước … Bài viết trên của iSharedigital đã giới thiệu về chiến lược phân đoạn và những thành phần quan trọng cần biết. Sau khi tham khảo bài viết trên, hi vọng bạn đọc sẽ xem xét lại các vấn đề liên quan đã đề cập và so sánh với tình hình của doanh nghiệp nơi bạn đang công tác để có những đề xuất cải thiện theo hướng tích cực cho những hoạt động marketing trong tương lai. Nếu chưa hiểu cách tạo một chiến lược phân đoạn contact, bạn đọc có thể liên hệ với iSharedigital bằng cách để lại form thông tin đăng ký ở cuối trang hoặc tìm hiểu thêm thông qua các nền tảng như [HubSpot](https://www.hubspot.com/)... --- # Inbound marketing, sơ đồ hành trình khách hàng dùng sao cho đúng?! URL: https://isharedigital.com/inbound-marketing-so-do-hanh-trinh-khach-hang/ Ngày đăng: 2020-05-17 · Cập nhật: 2020-09-26 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound-marketing Tác giả: iSharedigital > Sơ đồ hành trình khách hàng chỉ có ích khi dựa trên dữ liệu thật. Cách vẽ sơ đồ và dùng nó để chọn nội dung cho từng chặng inbound marketing. ***Sơ đồ hành trình khách hàng là gì? Vì sao hành trình khách hàng lại là 'xương sống' của một chiến dịch inbound marketing? Cùng iSharedigital tìm hiểu nhanh qua bài viết dưới đây nhé!*** Khách hàng đôi lúc chẳng biết mình cần điều gì cho đến khi bạn chỉ cho họ. Thay vì tập trung vào bán, triết lý của Inbound Marketing là dẫn dắt sự chú ý để từ từ định hướng khách hàng đến quyết định mua. Và để thuyết phục đối tượng mục tiêu về những lý do vì sao họ cần sản phẩm/ dịch vụ của bạn ngay lúc này, cái khó là làm thế nào gửi đúng thông điệp tới đúng người, đúng lúc, đúng nơi đặc biệt là khi bạn đã dày công phân loại chân dung khách hàng mục tiêu! Lúc này, xây dựng những lộ trình tiếp cận với nhiều điểm chạm khác nhau là yếu tố cốt lõi để điều hướng khách hàng mỗi khi họ có ý định ‘thoát ra’. Muốn đảm bảo đối tượng mục tiêu dù lựa chọn ra sao đều được ‘kéo’ về đúng kênh, đúng trang hay cổng nội dung được thiết kế tối ưu cho việc chuyển đổi, sơ đồ **hành trình khách hàng** sẽ là kim chỉ nam cho cả chiến dịch! ## Sơ đồ hành trình khách hàng là gì? Customer journey map không phải là một khái niệm mới. Một cách dễ hiểu, sơ đồ hành trình khách hàng là bản tóm tắt các bước trải nghiệm của đối tượng mục tiêu từ lần đầu tương tác cho đến kho đến khi đặt mua sản phẩm/ dịch vụ. Từ góc độ của doanh nghiệp, hành trình khách hàng là công cụ chiến lược giúp dẫn dắt đối tượng mục tiêu về nơi có lợi cho thương hiệu vào những thời điểm then chốt. Điểm cốt lõi của bản đồ hành trình khách hàng là khả năng xâu chuỗi và sắp xếp các hành động của đối tượng mục tiêu theo thứ tự thích hợp để từ đó đưa ra chiến lược tiếp cận tương ứng. Nghĩ thử mà coi, đâu là cách bạn đăng ký một khóa học ngôn ngữ/ chuyên môn? Liên hệ và ‘rút ví’ ngay với kết quả đầu tiên tìm thấy trên Google là điều hiếm khi xảy ra trong thời đại số. Ngược lại, quá trình tìm hiểu, nghiên cứu sẽ ‘vòng vèo’ hơn với sự so sánh, đối chiếu giữa nhiều bên. Thế nên, khi xây dựng hành trình khách hàng, chỉ liệt kê các sự kiện chính như: tìm hiểu, so sánh, tương tác… đôi khi là chưa đủ, bạn còn cần ‘mô hình hóa’ thành những biểu đồ chẳng hạn: - Đâu là lộ trình tiếp theo nếu khách hàng vào website của bạn rồi thoát đi - Tiếp cận như thế nào với những người thường xuyên vào website nhưng không chịu để lại lead - Phải làm gì với những người để lại lead nhưng chưa sẵn sàng chuyển đổi  -> Tham khảo thêm [cách ứng dụng phễu marketing](/tao-mo-hinh-pheu-khach-hang-inbound-marketing/) trong chuyển đổi khách hàng ## Hành trình trải nghiệm khách hàng và tầm quan trọng trong inbound marketing Inbound marketing là quá trình nuôi dưỡng khách hàng qua những trải nghiệm hữu ích với tính cá nhân cao. Bởi vậy, trong inbound marketing, hành trình khách hàng giống như đường biểu đồ của cảm xúc: Cảm xúc yêu thích ngày càng tăng qua số lần tương tác, khi chạm đến 1 ngưỡng nào đó sẽ khiến đối tượng mục tiêu chuyển đổi thành khách hàng, và từ khách hàng thành ‘đại sứ’ quảng bá cho chính doanh nghiệp của bạn. Thế nên, nếu [xây dựng chân dung khách hàng lý tưởng](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/) là cách định hình chiến lược tiếp cận thì **hành trình khách hàng** là công cụ quyền lực trả lời câu hỏi ‘mục tiêu của từng giai đoạn thế nào’, ‘triển khai ra sao’. Nói cách khác, sơ đồ hành trình trải khách hàng giúp xâu chuỗi tất hoạt động từ marketing đến sales, chăm sóc khách hàng để tạo ra những trải nghiệm xuyên suốt. Và rồi cứ mỗi khi đối tượng mục tiêu ‘nhích’ dần qua giai đoạn kế tiếp cũng là lúc, cũng là lúc xác suất chuyển đổi ngày một tăng cao Ngoài ra, dựa trên hành trình khách hàng bạn có thể thử nghiệm nhiều thông điệp khác nhau để tìm ra đầu là nỗi đau, mong mỏi mà khi ‘chạm tới’ thương hiệu có thể thay đổi hoàn toàn cách họ tư duy. Bên cạnh đó, trong quá trình triển khai, bạn cũng có thể không ngừng ‘khám phá’ ra những hành vị, tâm lý mới. Nếu những hành vi đó mang tính đại diện cho một nhóm lớn, bạn có thể điều chỉnh lại hành trình khách hàng theo từng giai đoạn hoặc thiết lập một khuôn mẫu mới cho các đối tượng điển hình. Tóm lại, trong inbound marketing, sơ đồ hành trình khách hàng là cách giúp thương hiệu: - Kết nối toàn bộ các hoạt động, mục tiêu để tạo ra những trải nghiệm mang tính liền mạch - Tập trung khai thác những yếu tố chạm tới ‘insight’ người đọc và loại bỏ những khía cạnh khiến họ ‘quay lưng’. - Khám phá điều chỉnh hành trình khách hàng theo những hành vi mang tính xu thế ## Cách xây dựng sơ đồ hành trình khách hàng tối ưu khả năng chuyển đổi Hành trình khách hàng được xây dựng với con người là trọng tâm bởi vậy, không có mô hình nào là lời giải cho mọi bài toán. Thực tế, tùy vào đặc thù từng ngành cùng chân dung khách hàng mà doanh nghiệp nên thiết lập những mô hình riêng. Một số mô hình truyền thống bạn có thể tham khảo như: - Awareness - Consider - Decision - Awareness - Comparison - Workshop - Quote - Sign Off - Discover - Learn - Try - Buy - Adopt - Advocate Lấy ví dụ khóa học anh ngữ chẳng hạn, đa phần hành trình mua hàng sẽ đi từ nhận biết, cân nhắc, để lại lead, tư vấn, quyết định và giới thiệu bạn bè khi chất lượng được như kỳ vọng. Tuy nhiên, với một số thương hiệu cung cấp lớp học thử, thì ‘học thử’ có thể là một giai đoạn ở giữa ‘tư vấn’ và ‘quyết định’. Hoặc với thương mại điện tử, từ giai đoạn bỏ vào giỏ hàng cho đến khi thanh toán cũng có thể có muôn vàn bước khác nhau. Tuy nhiên sau khi liệt kê các bước mua hàng, câu hỏi đặt ra là làm gì tiếp theo? Nếu vẽ hành trình khách hàng theo dạng mô hình như đã đề cập trước đó thiên về chiến lược kênh và cách ứng biến cho từng trường hợp vậy gợi ý dưới đây từ iSharedigital sẽ giúp bạn có một cái nhìn bao quát hơn:  Để khách hàng tiếp tục ‘dịch chuyển’ đến bước tiếp theo trong hành trình mua sắm, việc đầu tiên là phải thỏa mãn vấn đề ở chính giai đoạn hiện tại. Bằng cách xác định được đâu là rào cản ngăn họ thực hiện những hành vi có lợi cho bạn và giải quyết nó một cách trôi chảy, chiếm được sự ưu ái từ khách hàng không phải điều quá xa xôi! Lúc này, sau khi đã xác định được những ‘điều cần nói’, những ‘điều cần làm’, kết hợp với chiến lược kênh trước đó, bạn sẽ có 1 ‘hành trình khách hàng’ thiết kế riêng cho việc ‘chuyển đổi’. ***Nâng cao khả năng chuyển đổi với chiến lược kênh và cách tiếp cận tối ưu cho từng đối tượng khách hàng, tại sao không? Nếu bạn cần một vài gợi ý giúp cân bằng cán cân hiệu quả - chi phí cho những kế hoạch tăng trưởng tương lai, hãy dành cho iSharedigital 30 phút để trao đổi nhé!*** -> **[Tư vấn ngay](/lien-he/)!** --- # Phương pháp xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng lợi hại nhưng ít ai hay! URL: https://isharedigital.com/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/ Ngày đăng: 2020-05-14 · Cập nhật: 2020-09-21 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Inbound Marketing, Marketing Automation Thẻ: inbound-marketing, marketing-automation Tác giả: iSharedigital > Cách dựng chân dung khách hàng mục tiêu theo 6 nhóm thông tin, kèm mẫu điền sẵn và ví dụ thực tế để marketing và sales cùng nhìn về một khách hàng. Trong cuộc chiến giành giật đến từng ‘milimet’ trong tâm trí khách hàng, ai nắm được insight, người đó có lợi thế. Bởi vậy, một chân dung khách hàng tiềm năng khắc họa tường tận mối quan tâm, lo lắng hay những giá trị mà họ đang kiếm tìm sẽ là kim chỉ nam định hướng cho mọi chiến lược. Nói cách khác, chân dung khách hàng là tiền đề cho một chiến dịch thành công, đặc biệt khi thương hiệu đang hướng cùng lúc đến nhiều đối tượng. Lý thuyết là vậy, nhưng không phải ai cũng ‘số liệu hóa’ đối tượng mục tiêu thành những khuôn mẫu điển hình. Đa phần, doanh nghiệp thường hài lòng với thông tin bề mặt hoặc những giả định đến từ ý kiến chủ quan. Và những chiến dịch dựa trên sự phán đoán từ kinh nghiệm cá nhân, thành công hay thất bại phụ thuộc phần nhiều vào tính may rủi! ## Chân dung khách hàng là gì mà sao quan trọng đến vậy! **Chân dung khách hàng** là chìa khóa mở ra ‘bí ẩn’ đằng sau lời nói, hành vi mỗi người trước những quyết định trong cuộc sống: Đó có thể là mối băn khoăn, lo lắng; là mơ ước, khát khao; là nhu cầu, mong mỏi hay những tác động từ bên ngoài thúc đẩy họ tìm đến bạn/ đối thủ như một giải pháp! Chính vì vậy, chân dung đối tượng mục tiêu cần được xây dựng dựa trên khách hàng chân thực ngoài đời. Không có những buổi nói chuyện với những câu hỏi giúp họ bộc lộ thế giới nội tâm, sẽ rất khó để tìm ra những thông tin đắt giá mà bạn chẳng bao giờ có thể nhìn thấy trên Google. Và để đảm bảo mẫu khách hàng tìm ra mang tính đại diện cho một thị trường đủ lớn, bạn cũng đừng quên kiểm chứng lại qua các khảo sát định lượng. Dưới đây là ví dụ điển hình về chân dung khách hàng mục tiêu với nhiều tiềm năng khai thác:  Để ý mà xem, với một người thận trọng trong chi tiêu và dễ hài lòng với những ưu đãi, khuyến mại đặc biệt là phần thưởng nhỏ khi tương tác trên mạng xã hội, bạn có thể đi đến 2 định hướng căn bản: - Mạng xã hội sẽ là kênh trọng điểm để tiếp cận nhóm những người tương tự. - Ưu đãi, chiết khấu là những nội dung nên có để thu hút, kết nối và chuyển đổi nhóm đối tượng nói trên. Xác định đúng chân dung khách hàng mục tiêu là gốc rễ cho mọi chiến lược từ phát triển sản phẩm, lập kế hoạch marketing cho đến các hoạt động sales: - Nắm được những nhu cầu chưa được đáp ứng có thể giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường với sản phẩm/ dịch vụ mới hoặc điều chỉnh những giá trị cung cấp cho hợp với xu thế hiện tại. - Thấu hiểu insight sẽ là xuất phát điểm cho những nội dung ‘gãi đúng chỗ ngứa’ khiến khách hàng cười ha hả vì quá đúng hoặc những thông điệp làm những trái tim ‘ngủ yên’ không ngừng rung động. - Hiểu rõ về hành vi, thời gian trên mạng và những kênh ưa thích sẽ giúp dân media dễ dàng hơn với chiến lược tiếp cận cùng kế hoạch phân bổ ngân sách. - Có cái nhìn tổng quan về bối cảnh cùng những bận tâm của khách hàng trên từng giai đoạn xuyên suốt hành trình mua sắm lại là vũ khí bí mật giúp đội sales đạt được ‘cái gật đầu’ nhanh hơn. ## Phương pháp xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu từ A-Z **Chân dung khách hàng tiềm năng** được xây dựng dựa trên sự thấu cảm. Chỉ vài giây tìm kiếm, bạn có thể dễ dàng tìm được bộ 20 câu hỏi hay những template giúp định hình những mẫu khách hàng mục tiêu. Thế nhưng, nếu mọi doanh nghiệp đều áp dụng cùng một công thức, vậy sự khác biệt sẽ nằm ở nơi đâu? Để những chân dung khách hàng không được xây dựng một cách máy móc, rời rạc, dưới đây là một vài gợi ý từ [iSharedigital](/):  Thay vì thu thập thông tin một cách tủn mủn, sao bạn không thử bắt đầu với 6 câu hỏi sau đây: - **Họ nghe điều gì từ ai?** Bạn bè, đồng nghiệp hay người thân trong gia đình. Hãy nghĩ về việc ăn dặm cho bé chẳng hạn, liệu giữa mẹ và bà nội, ai là người quyền lực hơn?! - **Họ nhìn thấy gì** từ môi trường sống, gia đình hay thị trường? Nếu tất cả các thương hiệu khác đều có khuyến mại, phải chăng họ cũng đang mong chờ một chương trình quà tặng từ phía thương hiệu đang dùng? - **Suy nghĩ và cảm nhận của họ ra sao?** Người trung niên có cảm thấy lo lắng trước áp lực ngày càng mạnh mẽ từ lớp trẻ năng động? - **Đâu là những điều họ nói, đang làm**? Từ thái độ, hành vi đến cách họ phản ứng với khó khăn gặp phải, bạn có bỏ sót điều gì không? - **Họ có những nỗi sợ hay rào cản tâm lý nào không**? Phụ nữ thường sợ trông mình già đi thế nhưng ở độ tuổi 22-23 liệu đó có phải mối bận tâm chính? - **Những mục tiêu, ước vọng của họ là gì?** Ở từng độ tuổi, các mối quan tâm liệu có khác nhau? Điều quan trọng sau khi phỏng vấn là sự sắp xếp. Sắp xếp chân dung khách hàng tiềm năng theo sự ‘trưởng thành’ về độ tuổi/ nhu cầu/ giai đoạn cuộc đời cũng sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện và tránh bỏ sót những đối tượng khả thi. Tất nhiên, tùy vào từng lĩnh vực mà cách phân chia sẽ khác, nhưng hệ quy chiếu luôn là yếu tố cần thiết bởi lẽ con người luôn thay đổi theo thời gian và bạn sẽ cần chiến lược phù hợp khi họ đã tiến vào giai đoạn tiếp theo (từ độc thân thành người có gia đình chẳng hạn). ## **Lời cuối** Trong thời đại mọi chiến lược đều xoay quanh đối tượng mục tiêu, chân dung khách hàng chính là yếu tố then chốt giúp tạo ra sự khác biệt. Tuy nhiên để tận dụng tối ưu những mẫu điển hình mà bạn dày công xây dựng,hệ thống CRM chính là ‘nét bút’ cuối cùng. Sở dĩ như vậy là bởi từ những chân dung khách hàng ban đầu, bạn sẽ vẽ được vô vàn lộ trình khác nhau thông qua kênh tiếp cận và tùy từng giai đoạn trong ‘hành trình mua sắm’. Ví dụ như một người thường xuyên ghé thăm website dạy tiếng anh của bạn những vì lý do nào đó vẫn chưa sẵn sàng để lại thông tin. Bạn có thể tiếp tục remarketing đối tượng nói trên với những chương trình ưu đãi hấp dẫn. Khi họ để lại thông tin trên trang, đã tư vấn nhưng chưa đồng ý học ngay, tùy vào từng băn khoăn mà các chiến lược email, quảng cáo sẽ mang đến những thông điệp khác nhau. Với một số lượng lớn đối tượng tiếp xúc trong một ngày, thì ghi nhớ hay gửi email một cách thủ công là điều không thể. Lúc này bạn sẽ cần 1 hệ thống giúp bạn tự động phân loại và chăm sóc khách hàng - CRM. ***Tham khảo thêm một vài bài viết về CRM dưới đây để có góc nhìn khái quát về tiềm năng vô hạn của hệ thống này tại:*** - **[Hệ thống CRM là gì?](/xay-dung-he-thong-crm-ung-dung-quan-ly-khach-hang/)** - **[Hệ thống CRM nào tốt nhất hiện nay](/so-sanh-cac-phan-mem-crm-tot-nhat/)** - **[So sánh 2 hệ thống CRM Hubspot và Salesforce](/so-sanh-he-thong-crm-hubspot-va-salesforce/)** --- # Kế hoạch digital marketing hậu Covid19 và 3 gợi ý giúp vực dậy SMEs URL: https://isharedigital.com/ke-hoach-digital-marketing-hau-covid19-cho-doanh-nghiep-tam-trung/ Ngày đăng: 2020-05-07 · Cập nhật: 2021-08-08 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Inbound Marketing, Marketing Automation Thẻ: digital-marketing, inbound-marketing, marketing-automation Tác giả: iSharedigital > Ba gợi ý xây kế hoạch digital marketing cho doanh nghiệp vừa với ngân sách hạn chế: chọn kênh, phân bổ chi phí và đặt mốc đo kết quả. Nên đầu tư cho quảng cáo hay tiếp tục đợi đến ngày đại dịch chính thức qua đi? Trước tình hình tài chính đình trệ suốt 3 tháng đầu năm, không ít doanh nghiệp đang trở nên dè dặt với kế hoạch sử dụng dòng tiền. Thế nhưng, trong bối cảnh doanh nghiệp lớn hay nhỏ đều bị kéo về ‘vạch xuất phát’, không chuẩn bị để bứt phá đồng nghĩa với việc bạn sẽ mãi tụt lại phía sau. Để thích ứng với những xu hướng, hành vi đang dần thay đổi, dưới đây là 3 trọng tâm không thể thiếu nếu muốn xây dựng kế hoạch digital marketing ‘vực dậy’ một startup hay doanh nghiệp tầm trung! ## **Đánh giá lại tính phù hợp của sản phẩm/ dịch vụ đang cung cấp**  Đặt khách hàng là trọng tâm là ‘gốc rễ’ của mọi chiến lược nhất là khi hành vi, thói quen mua sắm đã hoàn toàn thay đổi sau đợt cách ly. Bởi vậy, trước khi đến với kế hoạch [digital](https://en.wikipedia.org/wiki/Digital_marketing), doanh nghiệp cần đánh giá lại những giá những giá trị sản phẩm/ dịch vụ đang cung cấp có còn phù hợp với nhu cầu hiện tại hay không! Nghe thì dễ tuy nhiên làm thế nào để doanh nghiệp biết được liệu mô hình kinh doanh/ dịch vụ ban đầu có còn hiệu quả hay không? Tùy vào đặc thù của từng doanh nghiệp mà câu trả lời có thể phức tạp hoặc giản đơn. Dưới đây là một vài gợi ý mà tối thiểu doanh nghiệp có thể thử nghiệm trên digital để định hướng những thay đổi thiết yếu cho kế hoạch tăng trưởng tương lai: - Đừng giả định dựa theo kinh nghiệm mà hãy hỏi trực tiếp khách hàng về: những băn khoăn, thái độ của họ về sản phẩm, dịch vụ bạn đang cung cấp đồng thời bạn có thể thay đổi điều gì để giúp họ không? - Thêm mục phản hồi trên website, để khách hàng có thể dễ dàng trao đổi/ góp ý về những vấn đề họ đang gặp phải. - Sử dụng email automation để thăm dò ý kiến của khách hàng hiện tại về trải nghiệm của họ - Hãy đảm bảo website của bạn đã cài đặt live chat. Những tương tác theo thời gian thực sẽ giúp doanh nghiệp thấu hiểu hơn những mong muốn từ khách hàng đặc biệt khi sự ‘kết nối’ trên môi trường số đang là xu hướng mới sau đợt cách ly! - Đừng bỏ qua mạng xã hội. Bên cạnh việc sử dụng mạng xã hội nhưng phương tiện nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng, sử dụng các công cụ ‘social listening’ cũng sẽ giúp doanh nghiệp định hình những cơ hội mới để phát triển sản phẩm ## **Điều chỉnh kế hoạch digital marketing theo chiến lược sản phẩm**  Sau khi đã đánh giá lại độ phù hợp của sản phẩm/ dịch vụ cung cấp, kế hoạch digital nên được điều chỉnh theo: - Những nhu cầu ngắn hạn của thị trường - Định hướng phát triển dài hạn của doanh nghiệp trong công cuộc chuyển đổi số Về ngắn hạn, doanh nghiệp có thể sử dụng Google Trend cùng các công cụ tìm kiếm từ khóa để xác định những thay đổi về thị hiếu trong ngành. Nếu sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp hưởng lợi từ xu thế mới, SEM có thể sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả - chi phí trong ngắn hạn khi các đối thủ còn đang dè dặt với các khoản chi. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên duy trì sự hiện hữu khi được tìm kiếm tự nhiên với chiến lược SEO. Dựa trên những từ khóa mà đối thủ bỏ sót cùng những hành vi mới, dù không đem lại hiệu quả tức thì nhưng sẽ là bước đệm giúp doanh nghiệp ‘bật lên’ trong quý tiếp theo! Ngoài ra, PR trên các báo điện tử về chủ đề ‘làm thế nào để…’ cũng đang là một hướng tiếp cận phổ biến. Trong thời kỳ đại dịch, hầu hết mọi người đã dần hình thành thói quen học những điều mới từ nấu một bữa ăn cho để luyện tập tại nhà. Tiếp tục đưa ra những lời khuyên, hướng dẫn giúp người đọc giải quyết 1 vấn đề họ đang gặp phải trong ‘thực tại mới’ sẽ là con đường ngắn nhất giúp thu hút khách hàng về phía thương hiệu. Giải trí qua các nội dung định dạng Video đang là thói quen điển hình sau đợt cách ly xã hội. Các hình thức quảng cáo trên các nền tảng video như Youtube, Tiktok hay Facebook, sẽ là điểm chạm ‘quyền năng’ trong thời gian sắp tới.  Xét về dài hạn, kế hoạch digital nên gắn liền với chiến lược sản phẩm. Một vài viễn cảnh như chuyển đổi trong hành vi, mô hình kinh doanh mới, những xu hướng công nghệ/ digital trong marketing có thể là cơ sở cho những phương hướng phát triển tương lai. Dưới đây là những câu hỏi doanh nghiệp có thể cân nhắc: - Làm thế nào để ‘số hóa’ những hành động/ tương tác mà khách hàng phải thực hiện trực tiếp doanh nghiệp? Lấy ngân hàng làm ví dụ, thay vì phải đến tận nơi đăng ký, khách hàng có thể hoàn tất mọi thủ tục tại nhà không? - Đâu là những động lực, dịch vụ giúp điều hướng khách hàng từ offline lên online? - Những giải pháp sáng tạo nào có thể giúp đáp ứng nhanh nhu cầu mới của thị trường dựa trên những nền tảng, ứng dụng có sẵn? (ví dụ những ứng dụng điện thoại về sức khỏe, giao đồ) - Doanh nghiệp sẽ cần đầu tư những gì để thúc đẩy sự phát triển của các kênh digital mới hay những trải nghiệm mới? Chẳng hạn như công nghệ AR/ VR giúp ướm thử ‘nội thất’ tại nhà trước khi mua. ## **Chuyển dần trọng tâm quảng cáo sang Inbound Marketing**  [Inbound marketing](/inbound-trong-marketing-va-xu-huong-tiep-can-khach-hang/), định nghĩa đơn giản là chiến lược thu hút thế giới về phía thương hiệu thông qua những nội dung, trải nghiệm mang tính cá nhân hóa để từ đó không chỉ chuyển đổi người lạ thành khách mà còn khiến họ quảng bá cho doanh nghiệp. Nói nôm na, Inbound marketing giống như con đường với nhiều ngã rẽ mà dù đối tượng ‘quẹo’ tại đâu vẫn luôn hướng về một đích đến. Lý do Inbound Marketing đang là bước chuyển dịch tất yếu của thế giới hậu Covid-19 là bởi người dùng ‘tiêu thụ’ nhiều nội dung hơn từ sau đợt cách ly đồng thời luôn mong ngóng sự hỗ trợ từ thương hiệu ưa thích. Theo khảo sát mới đây, 62% người khảo sát khẳng định rằng họ sẽ tiếp tục ủng hộ những công ty có hành động tích cực cho cộng đồng. Ngược lại, từ phía doanh nghiệp, trong thời kỳ người người ngày càng ‘tằn tiện’ hơn, cách tốt nhất để tiếp tục phát triển là để khách hàng hiện tại quảng bá và giới thiệu khách mới cho mình! Để chuyển đổi dần mô hình quảng cáo sang **inbound marketing**, doanh nghiệp có thể bắt đầu với 7 bước sau: - **Bước 1**: Phân loại đối tượng mục tiêu theo từng nỗi bận tâm mà doanh nghiệp có thể giải quyết và sắp xếp theo mức độ ưu tiên - **Bước 2**: Xác định rõ điều họ mong đợi từ doanh nghiệp và xây dựng chiến lược nội dung ‘đồng điệu’ với nỗi lòng của những lớp người trong thời đại mới - **Bước 3**: Tạo ra những nội dung mang tính cá nhân hóa theo từng[chân dung khách hàng](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/) đã xây dựng tại bước 1. Infographic, video, bài viết về các chủ đề hữu ích như ‘làm thế nào’ để giải quyết 1 vấn đề, hay ‘những gợi ý’ để làm điều gì đó dễ dàng hơn thường là những ‘cổng nội dung’ hiệu quả trong việc thu hút khách hàng - **Bước 4**: Xác định các điểm chạm để điều hướng đối tượng mục tiêu về bài viết dành riêng cho họ, chẳng hạn Facebook ads, Adwords, SEO, Youtube… - **Bước 5**: Đối tượng mục tiêu sẽ không bao giờ để lại thông tin nếu bạn không bảo họ phải làm thế. Bởi vậy, hãy đảm bảo trên landingpage hay các bài viết luôn được ‘chốt hạ’ bằng những call-to-action rõ ràng, thuyết phục - **Bước 6**: Nuôi dưỡng những ‘lead’ doanh nghiệp thu được bằng những nội dung, dịch vụ, ưu đãi dành riêng cho họ thông qua email automation hoặc các thủ thuật remarketing/ targeting - **Bước 7**: Đánh giá chất lượng và chuyển đổi những lead có khả năng cao nhất.  Để toàn bộ quá trình diễn ra trơn tru, doanh nghiệp sẽ cần xây sự hỗ trợ từ hệ thống CRM với khả năng tích hợp dữ liệu đa kênh xuyên suốt hành trình khách hàng. Có như vậy, các quyết định đưa ra mới không còn dựa trên cảm tính và với sức mạnh dựa trên số liệu, doanh nghiệp sẽ biết đâu là thời điểm ‘chín’ để những cuộc gọi không trở nên uổng phí! Lý thuyết là vậy, nhưng để xây dựng được một hệ thống CRM phù hợp với nguồn lực công ty và và hài hòa với mô hình kinh doanh lại chẳng dễ chút nào. Nếu bạn đang có ý xây dựng kế hoạch digital dựa trên mô hình inbound marketing nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu, hãy dành vài phút cho chúng tôi để cùng nhau tìm ra giải pháp tối ưu nhé! [Đặt hẹn tư vấn](/lien-he/) về chiến lược digital marketing hậu covid! --- # Tại sao quản lý contact và phân đoạn quan trọng trong chiến lược email marketing URL: https://isharedigital.com/tai-sao-quan-ly-contact-va-phan-doan-quan-trong-trong-chien-luoc-email-marketing/ Ngày đăng: 2020-05-02 · Cập nhật: 2020-05-07 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing, Marketing Automation, Email marketing Thẻ: contact-management, phan-doan, quan-ly-contact, segmentation Tác giả: iSharedigital > Gửi cùng một email cho cả danh sách là cách nhanh nhất để bị đánh dấu spam. Vì sao quản lý contact và phân đoạn quyết định hiệu quả email marketing. ## Quản lý contact Các khách hàng của doanh nghiệp nơi bạn công tác đang không được quản lý một cách có hệ thống, nằm rải rác ở nhiều nơi? Mỗi lần gửi [email marketing](/email-marketing-quan-trong-the-nao/) đến khách hàng, có phải bạn phải tốn nhiều thời gian để sắp xếp lại danh sách tất cả các khách hàng cần gửi? Phải dành nhiều thời gian để sắp xếp lại thông tin khách hàng vì không lưu trữ các thông tin liên hệ một cách có hệ thống sẽ khiến doanh nghiệp không thể gửi đến khách hàng hoặc người dùng tiềm năng những thông điệp đúng ngữ cảnh nhất. Những contact mà doanh nghiệp đang quản lý có ý nghĩa lớn với tất cả các bộ phận của doanh nghiệp, không riêng bất kỳ bộ phận marketing hay sales. Mỗi contact đại diện cho một khách hàng thật. Và nhiệm vụ của doanh nghiệp là cung cấp những giá trị đến với những contact đó. Những giá trị này chính là sản phẩm, dịch vụ có ý nghĩa, giải quyết được vấn đề của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào mà họ cần đến. Và điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Tuy vậy, để cung cấp được những giá trị nói trên cho những contact thì doanh nghiệp cần biết rất nhiều thông tin và hiểu rõ được nhu cầu của người nhận. Và để phát triển, doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp cho phép toàn thể doanh nghiệp hoạt động hiệu quả nhất có thể. Lúc này, sự xuất hiện của quản lý contact và phân đoạn contact sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết những vấn đề vừa nêu trên. ### Quản lý contact là gì Quản lý contact là chiến lược tập trung vào việc sử dụng chương trình phần mềm hoặc công cụ (HubSpot, [Mautic](https://www.mautic.org/), ...) để lưu trữ và truy vấn thông tin khách hàng của doanh nghiệp. Thông tin khách hàng có thể bao gồm tên, lịch sử truy cập, địa chỉ email, số điện thoại … ### Chiến lược quản lý contact Chiến lược quản lý contact được xây dựng dựa trên dữ liệu contact của doanh nghiệp và chiến lược này giúp theo dõi tình trạng của tất cả các khách hàng hoặc công ty có mối liên hệ kinh doanh với doanh nghiệp. Việc kết hợp giữa dữ liệu với chiến lược quản lý contact sẽ giúp doanh nghiệp nhìn được bức tranh tổng thể của từng contact. Đồng thời, sự kết hợp này còn giúp doanh nghiệp tổ chức lại hệ thống dữ liệu các thông tin khách hàng, giúp cho dữ liệu luôn được cập nhật và chất lượng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tích hợp dữ liệu vào những công cụ khác để phục vụ cho việc quản lý, phân tích thông tin nhằm phát triển doanh nghiệp. ## Phân đoạn contact trong email marketing Từng đề cập trong những chuỗi bài viết về Inbound và email marketing trước đó, Inbound là sự kết hợp tuyệt vời giữa ngữ cảnh và nội dung. Nếu doanh nghiệp phân phối những nội dung chất lượng đến với người dùng nhưng không đúng ngữ cảnh thì xem như vô nghĩa. Vì vậy, phân đoạn giúp doanh nghiệp gửi đúng thông điệp đến đúng ngữ cảnh của từng khách hàng. Trong bài [Email Marketing quan trọng thế nào](/email-marketing-quan-trong-the-nao/) đã phân tích khá chi tiết về phân đoạn contact. Bài viết đã chỉ ra khái niệm của sự phân đoạn, nguyên nhân cần phân đoạn contact cũng như lợi ích của việc này. Do vậy, trong bài này, iSharedigital sẽ chia sẻ về việc chia nhỏ nhóm contact và làm sạch dữ liệu.  ### Cách phân đoạn contact trong email marketing Doanh nghiệp thường dựa vào những đặc điểm tương đồng để chia danh sách toàn bộ các contact thành những nhóm nhỏ. Chẳng hạn, những contact có tham gia sự kiện ra mắt sản phẩm mới gần đây nhất, hoặc những contact có đăng ký lớp học online … Việc chia nhỏ contact thành nhiều nhóm khác nhau giúp doanh nghiệp hiểu hơn về nhu cầu của người dùng tiềm năng hay khách hàng, từ đó đưa ra những thông điệp truyền tải với nội dung có liên quan nhiều hơn đến nhu cầu của người nhận. Một khi nhận được email đề cập đến những vấn đề mà chính người dùng đang quan tâm, họ sẽ tương tác với nội dung email trên chẳng hạn như nhấp vào link xem thêm hoặc điền form đăng ký hay thậm chí liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp bằng cách trả lời trên chính email đó hoặc thông qua số điện thoại có đính kèm trong email. Không phải tất cả người dùng đều tương tác với email mà họ nhận được. Do đó, để thu hút được sự chú ý của người dùng và khiến họ tương tác qua email hay thậm chí trở thành khách hàng nhờ vào email là không hề dễ. Thế giới thay đổi và phát triển hàng ngày, điều này tác động trực tiếp lên hành vi của người dùng, vì vậy, doanh nghiệp càng cung cấp sát sao những giải pháp giải quyết được vấn đề của người dùng thông qua nội dung chất lượng và có giá trị thì càng được người dùng tin tưởng đón nhận, doanh nghiệp sẽ tồn tại và tăng trưởng. ### Làm sạch dữ liệu Mỗi năm, có khoảng 22.5% dữ liệu bị xuống cấp, không còn giữ được chất lượng như ban đầu. Do vậy, doanh nghiệp cần làm sạch dữ liệu định kỳ hàng tháng/ hàng quý/ hàng năm để đảm bảo dữ liệu contact khách hàng chất lượng và luôn trong tình trạng sẵn sàng được sử dụng bất cứ thời điểm nào. Dữ liệu sạch giúp doanh nghiệp tạo ra những cuộc conversation có giá trị, đúng ngữ cảnh với khách hàng. Trên đây là bài chia sẻ của **iSharedigital** về tầm quan trọng của quản lý contact và phân đoạn contact. Người dùng sẽ chỉ yêu thích và tương tác với những email có giá trị với họ, đó là những email được kết hợp giữa nội dung thu hút với một chiến lược quản lý contact và phân đoạn ngữ cảnh phù hợp. --- # Marketing automation và kế hoạch thích ứng cho cuộc đại hồi sinh! URL: https://isharedigital.com/marketing-automation-va-ke-hoach-thich-ung-cho-cuoc-dai-hoi-sinh/ Ngày đăng: 2020-04-29 · Cập nhật: 2020-05-25 Chuyên mục: Blog, Marketing Automation Thẻ: marketing-automation Tác giả: iSharedigital > Cách dùng marketing automation để giữ liên lạc với khách khi thị trường biến động, kèm những kịch bản nên dựng sẵn trước khi cần đến. Dù Việt Nam đã kết thúc đợt cách ly xã hội nhưng điều này không có nghĩa mọi thứ sẽ trở lại bình thường. Thay vào đó là một ‘thực tại’ mới với một lớp người tằn tiện, ám ảnh bởi nỗi bất an tài chính; một lớp người ‘di cư’ lên nền tảng số do tính thuận tiện cùng thói quen lảng tránh đám đông… Vậy trước dư âm của đại dịch Covid-19, làm thế nào để doanh nghiệp vẫn tiếp tục thúc đẩy kinh doanh mà không trở nên ‘trục lợi’ trong mắt khách hàng? Để bắt đầu cho kế hoạch thích ứng sau cuộc đại hồi sinh, c âu trả lời nằm ở sự thấu cảm! ## Chiến lược thích nghi bắt đầu từ sự thấu hiểu  Để thích ứng với thực tại và chuẩn bị cho kế hoạch đại hồi sinh, doanh nghiệp cần ‘con người’ hơn trong mọi hoạt động và thông điệp truyền thông. Bởi lẽ, càng đồng cảm với những lo âu mà mọi người đang phải đối mặt, mối gắn kết giữa đối thương hiệu và đối tượng hướng tới càng bền. Ngược lại, nếu tỏ ra thờ ơ với các vấn đề xã hội hay tiếp cận ‘máy móc’ bằng những nội dung thương mại, sự xa cách về cảm xúc sẽ khiến khách hàng ngả về phía đối thủ cạnh tranh. Thế nên, khi nghiên cứu khách hàng, doanh nghiệp nên đào sâu’ hơn về động lực, đắn đo hay thậm chí giấc mơ, nỗi sợ cùng cùng ước muốn của khách hàng. Từ đó, dựa trên số liệu, doanh nghiệp có thể xây dựng được những persona - khuôn mẫu điển hình về đối tượng hướng đến để cá nhân hóa thông điệp và chiến lược kênh. Điều đáng lưu ý là con người luôn thay đổi, đặc biệt là sau đợt cách ly. Do đó, ngay cả khi đã thiết lập được những chân dung khách hàng lý tưởng trước đó, doanh nghiệp vẫn có thể bỏ sót những suy nghĩ của họ tại thời điểm hiện tại nếu không phân tích lại từ đầu! -> Tham khảo ngay [cách xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu](/phuong-phap-xay-dung-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/) và cách ứng dụng thực tiễn ## Marketing Automation - Từ người lạ đến khách quen  Ngay cả khi dựng được chân dung hoàn hảo về khách hàng, không có gì đảm bảo chiến dịch của doanh nghiệp sẽ hiệu quả nếu không truyền tải đúng thông điệp đến đúng người, vào đúng thời điểm, tại đúng kênh. Cái khó ở đây là khi đối tượng ghé thăm website hay để lại lead, làm sao để xác định được họ thuộc nhóm persona nào. Đồng thời trong trường hợp đối tượng để lại thông tin, nhưng chưa sẵn sàng cho việc chuyển đổi doanh nghiệp nên tiếp tục ‘chăm sóc’ ra sao! Ngày nay hành vi khách hàng ngày càng phức tạp. Doanh nghiệp không thể kỳ vọng đối tượng mục tiêu để lại lead ngay lần đầu tương tác hoặc chuyển đổi thành khách hàng chỉ qua tư vấn một lần. Thay vào đó, để phân loại và thuyết phục khách hàng, quy trình chuyển đổi sẽ ‘vòng vèo’ hơn. Chẳng hạn họ thấy quảng cáo trên Google, vào website tải tài liệu xong thoát ra, thấy ưu đãi giới hạn qua email và chỉ đi đến quyết định cuối cùng khi gặp lại quảng cáo trên Facebook. Lúc này, doanh nghiệp sẽ cần thiết lập những điểm chạm xuyên suốt hành trình khách hàng để điều hướng họ đến những cổng nội dung mang tính phân loại hoặc tiếp tục tiếp cận họ qua những quy trình tương ứng. Để làm được điều này một cách tối ưu, doanh nghiệp sẽ cần hỗ trợ từ hệ thống [marketing automation](https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_automation) - hệ thống chăm sóc đối tượng mục tiêu tự động theo các trình tự và điểm chạm được thiết lập từ trước nhằm mang đến trải nghiệm có tính cá nhân cao như thể tư vấn 1:1. Và trong thời điểm nhạy cảm như hiện nay, những trải nghiệm cá nhân hóa chính là chìa khóa cho sự hồi phục. ## Một vài lưu ý cho chiến dịch marketing automation hậu Covid-19  Dù đã [xây dựng hệ thống marketing automation](/he-thong-phan-mem-marketing-automation/) hay chưa bắt đầu, để tránh trở nên thiếu nhạy cảm khi dư âm của đại dịch vẫn còn và có kế hoạch thích ứng cùng hiện tại, doanh nghiệp nên: - Nghiên cứu kỹ vấn đề đối tượng đang gặp phải và liệu đây có phải vấn đề doanh nghiệp có thể giải quyết không. Nếu không, đừng cố gắng tỏ ra ‘hữu ích’ với những nội dung mang tính gượng ép. - Xây dựng nội dung email ‘bắt nhịp’ cùng mối quan tâm xã hội. Kể cả khi đã [thiết lập chuỗi email](/cach-xay-dung-chien-luoc-email-marketing-hieu-qua/) có chuyển đổi cao trước khi đại dịch bùng phát, thời thế thay đổi và doanh nghiệp cần đảm bảo những nội dung mới cần mang tính hỗ trợ và đồng cảm hơn. Hãy nghĩ về ‘lớp người tằn tiện’ như đã đề cập trước đó, những mối quan tâm của họ gần như đã thay đổi chỉ sau 1 đêm! - Tận dụng hiệu quả công cụ E-newsletters. E-newsletters là chiến lược tương tác tốt để duy trì sự gắn kết với khách hàng. Một vài chủ đề có thể suy xét như doanh nghiệp đã làm thế nào để ứng phó với đại dịch để tiếp tục mang đến những lợi ích tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra đây cũng là thời điểm để tỏ ra hữu ích. Những nội dung giúp giải quyết các vấn đề cộng đồng sẽ là cách tiếp cận đúng hướng. - Sử dụng video. Cách ly xã hội khiến con người đòi hỏi nhiều hơn về tính kết nối. Thêm video vào những trang liên hệ, demo hoặc trang bán hàng sẽ giúp gia tăng hiệu quả chuyển đổi. Và nếu có thể, ngay cả trong quá trình tư vấn, video call qua các nền tảng trực tuyến cũng nên thay thế cách tư vấn thông thường! ## Lời cuối về kế hoạch thích ứng sau đại dịch Hậu Covid-19 là một trật tự mới với luật chơi thay đổi. Những chiến lược tiếp cận hiệu quả trước đó đều cần điều chỉnh để trở nên hợp thời. Chỉ khi nắm được bối cảnh người dùng ngay tại thời điểm thông điệp truyền tải và xây dựng được những điểm chạm ‘đồng điệu’ với hành trình khách hàng thông qua sự thấu cảm, mọi nỗ lực marketing mới được đền đáp. Và nếu bạn chưa bắt đầu với hệ thống marketing automation hoặc hệ thống cũ đang trở nên kém đồng bộ với thời điểm hiện tại, hãy dành cho chúng tôi một buổi sáng để cùng tìm ra những phương án tối ưu. --- # Google Analytics checklist: bạn cần biết URL: https://isharedigital.com/google-analytics-checklist-ban-can-biet/ Ngày đăng: 2020-04-28 · Cập nhật: 2020-07-29 Chuyên mục: Blog, Google Analytics Thẻ: google-analytics, google-analytics-checklist Tác giả: iSharedigital > Danh sách các mục cần kiểm tra trong Google Analytics trước khi tin vào số liệu, từ mã đo lường, bộ lọc tới mục tiêu và liên kết tài khoản. Trong thời đại digital, thì dữ liệu được đo lường là một tài sản quan trọng đối với cách doanh nghiệp sử dụng các nền tảng digital marketing để tiếp cận khách hàng và chốt deal. Nhưng nếu dữ liệu bạn sai thì sao? Điều gì xảy ra nếu dữ liệu của bạn không chính xác? Điều gì khi bạn có một kho dữ liệu bạn nghĩ là mình đo lường chính xác nhưng thật sự….nó không như bạn nghĩ? Bạn đang dựa vào dữ liệu đó để đưa ra những quyết định trong chiến dịch Digital Marketing. Điều tồi tệ gì sẽ xảy ra khi chiến dịch marketing của bạn bị thất bại. Bạn không biết nguyên nhân, tại vì bạn tin tưởng dữ liệu của bạn chính xác và bạn dựa vào đó để đưa ra quyết định trong việc lên kế hoạch và tối ưu chiến dịch. Đó là lý do tại sao bạn cần tiến hành audit Google Analytics. Đây là một hướng dẫn cơ bản những toàn diện để tiến hành audit bạn nên thực hiện thường xuyên. Google Analytics checklist bao gồm: ## Google Analytics audit là gì? Gần đây chúng tôi đã nhắc đến [cách cài đặt Google Analytics và phân đoạn dữ liệu sao cho đúng](/huong-dan-cai-dat-google-analytics-va-phan-doan-du-lieu/) trong một bài viết. Tuy nhiên một danh sách kiểm tra [cài đặt Google Analytics](/cach-cai-dat-google-analytics-bang-google-tag-manager/) là điều cần thiết giúp bạn trả lời các câu hỏi sau: - Tôi đã thu thập tất cả dữ liệu tôi cần chưa? - Tôi có thể tin tưởng vào dữ liệu thu thập đó? - Có bất cứ điều gì bị lỗi không hoặc tracking/báo cáo có đúng không? Tại sao? Danh sách kiểm tra của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn, nhưng đây là một nhiệm vụ khám phá, đặc biệt là nếu bạn là một đại lý hoặc người làm việc tự do. Bạn có thể không có quyền kiểm soát cài đặt Google Analytics ban đầu, vì vậy bạn có thể không biết những gì sẽ xảy ra. Chúng tôi hy vọng bạn khám phá ra một điều gì đó mới và thêm vào danh sách kiểm tra của mình. ## Bước 1: Cài đặt thuộc tính  Trong cột thuộc tính (property) của phần quản trị (admin) viên: - URL mặc định đã cài đặt chính xác chưa? - Các cài đặt loại trừ giới thiệu của bạn có được cấu hình đúng không? - Bạn đã kích hoạt báo cáo nhân khẩu học và sở thích chưa? - Google Search Console có liên kết đúng không? - Tích hợp quảng cáo Google Ads:Nó được cấu hình đúng chưa? - Dữ liệu Google Ads có hiển thị trong Google Analytics không? - Kết quả nhấp chuột và phiên có đúng giữa Google Analytics và Google Ads? ## Bước 2: Cài đặt chế độ xem  Trong cột chế độ xem (View); - Chế độ xem có được thiết lập chính xác không? - Theo dõi thương mại điện tử có được cài đặt chính xác không? - Theo dõi tìm kiếm trên trang có được bật? - Bạn có thiết lập đúng chế độ xem “Backup" với chế độ xem “Làm việc” không? - Bạn có đang lọc theo quốc gia? - Trang và múi giờ mặc định của bạn có được cấu hình đúng không? - Tạo bộ lọc:Là địa chỉ IP văn phòng được lọc ra? - Địa chỉ IP chi nhánh có được lọc ra không? (Công ty bạn có nhiều chi nhánh, hoặc văn phòng làm việc) - Địa chỉ IP nhà của bạn có được lọc ra? - Hoặc địa chỉ IP các nhân viên làm việc từ xa chẳng hạn? ## Bước 3: Các vấn đề thường gặp **1. Tài khoản Google Ads chưa được kết nối** - **Nó là gì:** Bạn có thể đồng bộ tài khoản Quảng cáo của mình với tài khoản Google Analytics để theo dõi số lần hiển thị, lần nhấp và chi phí. - **Giải pháp:** Quản trị viên> Thuộc tính > Liên kết sản phẩm> Liên kết Google Ads *(Admin > Property > Product Linking > Google Ads Linking)* **2. Tự động gắn thẻ Google Analytics không được sử dụng** - **Nó là gì:** Tự động gắn thẻ thêm một ID duy nhất vào cuối URL đích. Sử dụng điều này, bạn có thể tính toán ROI quảng cáo của mình bằng cách kết hợp dữ liệu đó (chiến dịch, từ khóa, chi phí mỗi lần nhấp) với các Mục tiêu Google Analytics. - **Giải pháp:** Quản trị viên> Thuộc tính > Liên kết sản phẩm> Liên kết Google Ads (Admin > Property > Product Linking > Google Ads Linking) **3. Múi giờ không khớp** - **Nó là gì:** Tài khoản Google Analytics và Google Ads của bạn phải nằm trong múi giờ mục tiêu chiến dịch của bạn. - **Giải pháp:** Quản trị viên> Chế độ xem > Cài đặt độ xem > Múi giờ Quốc gia hoặc lãnh thổ (Admin > View > View Settings > Time zone country or territory.) **4 ID từ khóa Google Ads hiển thị trên trang đích** - **Nó là gì:** Khi ID từ khóa PPC hiển thị trên các trang đích, chúng sẽ khó phân tích hơn vì Google Analytics cho rằng chúng là hai trang khác nhau. - **Giải pháp:** Quản trị viên> Chế độ xem > Cài đặt chế độ xem > Loại trừ các tham số truy vấn URL. **5. Gắn thẻ thủ công không được sử dụng** - **Nó là gì:** Nó giúp bạn theo dõi chính xác nguồn lưu lượng từ các kênh offline, gửi newsletter, social (facebook, linkedin, pinterest...vv). - **Giải pháp:** sử dụng [Google Analytics URL Builder.](https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/) **6. [Tìm kiếm trên trang](/theo-doi-tim-kiem-tren-trang-web-bang-google-analytics/) và tìm kiếm danh mục không được kích hoạt** - **Nó là gì:** giúp bạn hiểu được hành vi người dùng trên trang, khi họ tìm kiếm chủ đề trên trang web của bạn. Bạn có thể sử dụng nó để cung cấp cho danh sách từ khóa cho quảng cáo Google Search hoặc các công cụ tìm kiếm có trả tiền khác. - **Giải pháp:** Chế độ xem > Đặt Theo dõi tìm kiếm trang web thành BẬT> Nhập tham số cho biết tìm kiếm trang web > Bật danh mục > Nhập tham số cho biết tìm kiếm danh mục> Áp dụng **7. Không theo dõi "mailto"** - **Nó là gì:** Bạn có thể dễ dàng theo dõi khi nào ai đó nhấp vào liên kết email trên trang web của bạn. - **Giải pháp:** Sử dụng tracking sự kiện khi nhấp vào liên kết. **8. Bộ lọc trang chủ không được sử dụng** - **Nó là gì:** Nếu website của bạn có từ 2 ngôn ngữ trở lên, nếu bạn không tạo bộ lọc trang chủ chính xác. Kết quả cuối cùng là bạn đang theo dõi nhiều trang chủ (vd: /en và /vi ..vv) - **Giải pháp:** Quản trị > Tất cả bộ lọc > + bộ lọc mới (Admin > All Filters > + New Filter). ## 3 vấn đề tracking phổ biến ### 1. Những điều cơ bản Bắt đầu với những điều cơ bản, đây là danh sách các vấn đề phổ biến mà Google đã công bố. - **Bạn đã dán thẻ vào đúng chỗ chưa?** Dán thẻ ngay sau thẻ mở. Để biết thêm thông tin, bao gồm cả cách tìm thẻ của bạn, hãy đọc bài viết [Thiết lập thẻ Analytics](/cach-cai-dat-google-analytics-bang-google-tag-manager/). - **Sử dụng nhầm thẻ và/hoặc xem nhầm tài khoản, thuộc tính hoặc chế độ xem** Nếu bạn làm việc với nhiều trang web và/hoặc có quyền truy cập vào nhiều tài khoản Analytics, bạn có thể đang sử dụng thẻ từ một thuộc tính khác hoặc bạn có thể đang sử dụng nhầm tài khoản hoặc thuộc tính và chế độ xem để xem báo cáo. Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng đúng thẻ cho thuộc tính và bạn đang xem đúng tài khoản, thuộc tính và chế độ xem. - **Khoảng trắng hoặc ký tự thừa** Hãy chắc chắn sao chép và dán thẻ trực tiếp vào trang web của bạn bằng trình soạn thảo văn bản hoặc một trình soạn thảo giữ được định dạng mã (notepad++, sublime Text...). Không sử dụng trình xử lý văn bản để sao chép thẻ từ tài khoản của bạn (Word). Vì thẻ cần có định dạng chính xác thì mới có thể hoạt động nên việc dùng trình xử lý văn bản để sao chép thẻ có thể làm xuất hiện khoảng trắng thừa hoặc thay đổi dấu ngoặc kép trong thẻ. - **Lỗi tùy chỉnh** Hãy lưu ý những điểm sau đây khi thực hiện tùy chỉnh thẻ:các tên hàm đều phân biệt chữ hoa chữ thường và phải được viết hoa/viết thường đúng cách - các giá trị boolean (ví dụ: đúng hoặc sai) không được để trong dấu ngoặc kép ### 2. Thiếu mã Analytics trên trang Để xác định các trang bị thiếu mã Google Analytics của bạn, bạn có thể tìm kiếm sự bất thường trong dữ liệu của mình. Sau khi bạn chắc chắn rằng mọi trang trên trang web của bạn đều có mã, bạn cần đảm bảo mã đó là mã (asynchronous) mới nhất. Điều này có nghĩa là thay vì Google Analytics tải đồng bộ, nó sẽ tải không đồng bộ để tránh chặn các tài nguyên tải sau này trên trang. Về cơ bản, nó giúp tăng tốc độ tải mã theo dõi. [Nhấp vào đây](https://www.modpagespeed.com/doc/filter-make-google-analytics-async) để biết thêm thông tin về async. **Chú ý:** Trường hợp thiếu mã thường xuất hiện phổ biến khi bạn thêm landing page được thiết kế mới. ### 3. Theo dõi tên miền chéo Theo dõi tên miền chéo giúp Analytics có thể xem phiên trên hai trang web có liên quan (như trang web thương mại điện tử và trang web giỏ hàng riêng lẻ) là một phiên. Khi bạn thiết lập theo dõi tên miền chéo, bạn có thể thu thập dữ liệu từ nhiều trang web vào một thuộc tính tài khoản duy nhất. Việc này cho phép bạn xem dữ liệu từ các trang web khác nhau trong cùng chế độ xem báo cáo. Đọc hướng dẫn [tracking tên miền chéo từ Google](https://support.google.com/tagmanager/answer/6164469?visit_id=637234807731787725-2845280448&rd=1) ## 3 Vấn đề liên quan đến Trình quản lý thẻ của Google (GTM) Nếu bạn đã gắn thẻ trang web của mình bằng Trình quản lý thẻ của Google, các vấn đề sau có thể ngăn bạn thấy dữ liệu. - **Thông tin cài đặt bộ lọc không đúng** Thông tin cài đặt bộ lọc không đúng có thể ảnh hưởng đến dữ liệu bạn thấy và có thể vô tình lọc bỏ tất cả dữ liệu khỏi báo cáo của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, điều này sẽ xảy ra khi người dùng áp dụng nhiều bộ lọc "Bao gồm". Bộ lọc bao gồm (nghĩa là lần truy cập sẽ bị loại trừ *nếu không* khớp dữ liệu), bộ lọc loại trừ (nghĩa là *nếu khớp* với dữ liệu lần truy cập sẽ bị loại bỏ). Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết về [Bộ lọc bao gồm và loại trừ](https://support.google.com/analytics/answer/1034832). - **Vùng chứa không được xuất bản** Kiểm tra để chắc chắn rằng bạn [đã xuất bản vùng chứa](https://support.google.com/tagmanager/answer/2574370) sau khi thêm thẻ Analytics. Các thay đổi được thực hiện đối với vùng chứa sẽ không có hiệu lực trên trang web cho đến khi bạn xuất bản vùng chứa đó. Vì vậy, khi đã thêm hoặc chỉnh sửa thẻ, bạn cần phải xuất bản vùng chứa để các nội dung bổ sung và thay đổi trở nên có hiệu lực trên trang web. - **Thẻ không kích hoạt** Đây là một số lý do khiến thẻ của bạn không được kích hoạt. Bạn có các thay đổi chưa được xuất bản, các kích hoạt của bạn quá cụ thể, các kích hoạt của bạn được cấu hình không chính xác, v.v.Hãy đọc bài viết về ["Khắc phục sự cố"](https://support.google.com/tagmanager/answer/2772442) trong Trung tâm trợ giúp Trình quản lý thẻ của Google. --- # Chiến lược email marketing trông như thế nào URL: https://isharedigital.com/chien-luoc-email-marketing-trong-nhu-the-nao/ Ngày đăng: 2020-04-26 Chuyên mục: Blog, Marketing Automation, Email marketing Thẻ: chien-luoc-email-marketing, email-marketing Tác giả: iSharedigital > Ví dụ cụ thể về cấu trúc một chiến lược email marketing hoàn chỉnh: mục tiêu, phân nhóm, chuỗi email, lịch gửi và cách đo kết quả. ### 3 khía cạnh mà mỗi chiến lược email marketing thành công nên có Nhớ lại xem, đã bao giờ bạn đọc tự đặt ra một số câu hỏi như Mục tiêu của chiến dịch email marketing này là gì, nên dùng chương trình phần mềm nào để gửi, làm sao để đánh giá mức độ thành công của email? … trước khi gửi email marketing chưa #### Phần mềm triển khai và đo lường Có rất nhiều phần mềm gửi email tự động trên thị trường và những đơn vị cung cấp nền tảng email automation được gọi là Email Service Provider (ESP). Một số ESP có thể tìm hiểu thêm như [HubSpot](https://www.hubspot.com/), Activecampaign... Nên chọn ESP như thế nào để tối ưu hóa hiệu quả cho doanh nghiệp? ESP phải kết nối được với cơ sở dữ liệu contact của khách hàng. Đồng thời phải tracking được chất lượng email gửi đi và hành vi của người nhận email. Hai yếu tố này kết hợp với nhau sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu cá nhân hóa trải nghiệm và phân đoạn được khách hàng trong danh sách liên hệ của doanh nghiệp. Phần mềm triển khai email phải phân tích được thông tin sau khi gửi email đi, chẳng hạn như số lượng email gửi đi thành công, tỷ lệ người mở email, tỷ lệ người đăng ký form… Dựa vào đó, doanh nghiệp sẽ phân tích được khía cạnh hoặc chỉ số nào đang hoạt động tốt và khía cạnh nào cần được tối ưu. Để nâng cao tính cá nhân hóa trải nghiệm, phần mềm triển khai email nên tracking được hành trình của người xem tại mọi thời điểm. Từ đó gửi đến người dùng những email có chủ đề tương ứng với nội dung mà họ đã xem qua trên website của doanh nghiệp một cách tự động. Đây được gọi là behavior email, đã được nhắc đến trong bài [Cách xây dựng chiến lược email marketing hiệu quả.](/cach-xay-dung-chien-luoc-email-marketing-hieu-qua/) #### Hiểu toàn bộ cuộc trò chuyện qua các kênh  Trước khi đưa ra quyết định mua hàng hay chọn nhà cung cấp nào thì người dùng đã xem qua rất nhiều những nội dung liên quan thông qua rất nhiều kênh online như trên các trang mạng xã hội Facebook, Linkedin…, trên hệ thống website, blog, kênh youtube, tìm kiếm kết quả trên Google… Sẽ là thiếu sót nếu doanh nghiệp chỉ tập trung tại một kênh duy nhất mà bỏ qua những kênh còn lại. Vì người dùng internet có mặt tại rất nhiều kênh khác nhau, nếu doanh nghiệp bỏ qua những kênh đó đồng nghĩa sẽ mất đi cơ hội tương tác với người dùng và mất đi cơ hội mang về khách hàng cho doanh nghiệp. Phân tích, phần quan trọng trong chiến lược inbound nói chung và chiến lược email marketing nói riêng. Hãy phân loại ra những kênh hoạt động hiệu quả, nhận được nhiều tương tác của khách hàng và ngược lại những kênh cần cải thiện. Liệu kênh email có hoạt động tốt và mang về khách hàng tiềm năng hay những kênh khác hoạt động tốt hơn. Vì sao nhắn tin Facebook cho 1 người bạn, anh ta không trả lời. Nhưng khi gửi email, anh ta lại phản hồi ? Nếu nội dung truyền tải đủ hấp dẫn và mang lại lợi ích cho khách hàng, nhưng lựa chọn kênh gửi đi bị sai thì xem như vô nghĩa. Đơn giản, vì người dùng không thấy được những nội dung đó. Hãy truyền tải đúng nội dung thông tin, đúng thời điểm, đến đúng người và **đúng kênh truyền thông.** Một chiến lược Inbound chuyên nghiệp nói chung hay một chiến lược email marketing nói riêng đều hướng đến giá trị mà doanh nghiệp cung cấp cho người dùng. Và một trong những hình thức để cung cấp giá trị cho người dùng khi họ cần là hãy có mặt tại mọi thời điểm, tại tất cả các kênh mà người dùng cần giúp đỡ. #### Xác định mục tiêu “Tạo email này để làm gì?” hay “Mục tiêu của việc tạo email này là gì?” Việc gì cũng cần có mục tiêu và tạo email marketing cũng không ngoại lệ. Có mục tiêu rất quan trọng, doanh nghiệp sẽ hiểu được công việc họ đang làm và vì sao phải làm những việc đó. Mục tiêu rõ ràng giúp phân biệt được chiến lược email marketing hay một email cụ thể thành công hay thất bại cũng như mức độ của chúng. Nếu không có mục tiêu, người nhận email cũng sẽ không hiểu nguyên nhân vì sao họ được gửi email với nội dung đó. Liệu họ có tìm kiếm về nội dung đó chăng? Nguy cơ dẫn đến người nhận hủy đăng ký hoặc báo xấu kênh rất cao chỉ vì nội dung không tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân của người dùng và khiến họ cảm thấy khó chịu khi bị spam những email như vậy. Trái lại, khi có mục tiêu cụ thể, những contact nhận được email sẽ hiểu được nguyên nhân vì sao doanh nghiệp lại gửi những email này và vì sao doanh nghiệp lại làm như vậy. Chiến lược email marketing nói riêng hay chiến lược inbound marketing nói chung nếu muốn thành công đều dựa vào khả năng mang lại những trải nghiệm có giá trị hữu ích và nhân văn cho người dùng. Mọi thứ tích cực hay tiêu cực đều có thể xảy ra sau khi nhấn nút “Send” tới danh sách contact. Do vậy, hãy chắc chắn rằng bạn đang gửi đến người dùng những nội dung mà họ đang quan tâm và giúp họ giải quyết những vấn đề của mình. Bài viết trên iSharedigital đã chỉ ra 03 khía cạnh mà mỗi chiến lược email marketing hiệu quả nói chung nên có, bao gồm: - Phần mềm triển khai và đo lường - Hiểu toàn bộ cuộc conversation qua tất cả các kênh - Xác định mục tiêu Luôn ghi nhớ rằng, khách hàng phát triển thì doanh nghiệp mới tồn tại và phát triển. --- # Hướng dẫn cài đặt Google Analytics và phân đoạn dữ liệu URL: https://isharedigital.com/huong-dan-cai-dat-google-analytics-va-phan-doan-du-lieu/ Ngày đăng: 2020-04-22 · Cập nhật: 2020-08-19 Chuyên mục: Blog, Google Analytics Thẻ: phan-doan-du-lieu-google-analytics, thiet-lap-google-analytics Tác giả: iSharedigital > Hướng dẫn cài Google Analytics cho website và tạo phân đoạn để tách riêng từng nhóm khách, giúp báo cáo nói đúng điều bạn cần biết. Khi bạn nghe đến “phân đoạn dữ liệu”, tôi nghĩ cảm giác bối rối bắt đầu xuất hiện và bạn chỉ muốn ngủ đi cho qua chuyện. Tại sao ư? Phân đoạn dữ liệu nghe có vẻ đơn giản nhưng đối với những người quen thuộc với việc phân tích dữ liệu nó cũng là một vấn đề không hề đơn giản. Nếu bạn dùng Google Analytics thì bạn cũng biết Google Analytics thu thập rất nhiều tín hiệu từ người dùng như: - Dữ liệu nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi) - Dữ liệu Địa lý (ngôn ngữ, vị trí) - Dữ liệu về sở thích (....) - Dữ liệu hành vi - Công nghệ - Thiết bị di động - Tương tác người dùng - Dữ liệu nguồn truy cập - Và còn nhiều tín hiệu khác Với hàng trăm tín hiệu trên bạn căn cứ vào đâu để phân đoạn dữ liệu? Bạn phân đoạn dữ liệu trên với mục đích gì? ## Cài đặt tài khoản Google Analytics Trước khi bạn có thể phân đoạn dữ liệu của mình để tìm hiểu sâu hơn về nó, bạn sẽ cần đảm bảo bạn đã thiết lập Google Analytics đúng cách. Có bốn bước cốt lõi để bắt đầu: 1. Thiết lập tài khoản. 2. Thiết lập thuộc tính. 3. Thiết lập chế độ xem. 4. Thiết lập mục tiêu. Ngay cả khi bạn đã sử dụng Google Analytics được một thời gian, hãy thực hiện bốn bước sau để đảm bảo mọi thứ đều hoạt động tốt. ### 1. Thiết lập tài khoản Trước tiên, hãy để Google Analytics báo cáo chính xác số lần xem trang. Để làm điều đó, bạn có hai lựa chọn: 1. **Mã theo dõi Google Analytics** - Đây là phương pháp truyền thống. Sao chép và dán mã theo dõi trên trang web của bạn. 2. **Sử dụng Google Tag Manager** - tham khảo bài viết [cách cài đặt Google Analytics bằng Google Tag Manager](/cach-cai-dat-google-analytics-bang-google-tag-manager/) để được hướng dẫn chi tiết. Lưu ý rằng [Google Tag Manager](https://www.google.ca/analytics/tag-manager/) là một công cụ mạnh mẽ cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát cài đặt Google Analytics. Với nó, bạn sẽ không phải phụ thuộc vào một người lập trình website. Khi mã hoặc tập lệnh đã được thêm/thiết lập, hãy sử dụng các báo cáo Google Analytics thời gian thực của bạn để xác minh rằng số lần xem trang đang được theo dõi chính xác. Hoặc bạn có có thể dùng Google Tag Assistant để kiểm tra mã theo dõi Google Analytics của bạn đã được thiết lập chính xác chưa. ### 2. Thiết lập thuộc tính Google Analytics Bước này cũng khá đơn giản. Chỉ có hai bước: 1. Bật báo “cáo nhân khẩu học và báo cáo sở thích” của người dùng trong mục Cài đặt thuộc tính (Property) của người dùng. 2. Liên kết các sản phẩm khác của Google với tài khoản [Google Analytics](https://en.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics) của bạn để thu thập càng nhiều dữ liệu hữu ích càng tốt. Làm điều này dưới mục Tất cả các sản phẩm. Bạn có thể thêm [Google ads](https://support.google.com/analytics/answer/1033961) , [Search Console](https://support.google.com/analytics/answer/1308621) , [AdSense](https://support.google.com/analytics/answer/1012185) , v.v. ### 3. Cài đặt chế độ xem Mỗi Chế độ xem trong Google Analytics đều có “Mục tiêu” và “Bộ lọc riêng”, nó giúp bạn có thể tùy chỉnh dữ liệu hiển thị cho mỗi chế độ xem. Trước khi bạn thiết lập Mục tiêu và Bộ lọc, chúng tôi khuyên bạn nên tạo **Chế độ xem dự phòng**. - Bộ lọc thay đổi vĩnh viễn dữ liệu trong “Chế độ xem”. Khi bạn lọc ra thứ gì đó, nó sẽ biến mất mãi mãi, không có cách nào để lấy lại. - Nếu bạn có Chế độ xem dự phòng, một Chế độ không có các Bộ lọc trên đó, thì dữ liệu trong Chế độ xem đó vẫn chưa được xử lý (dữ liệu trong Chế độ xem đó vẫn không bị ảnh hưởng). - Đó là lý do tại sao bạn phải có một bản sao lưu. Nó dành cho trường hợp dự phòng khi bạn gặp vấn đề cài đặt, ít nhất bạn sẽ có Chế độ xem dự phòng để xem lại và (hy vọng) tìm thấy những gì bạn cần. Mặt định chế độ xem “Tất cả dữ liệu trang web” được tạo tự động. Khi bạn đã sẵn sàng để thiết lập Chế độ xem của bạn, hãy bắt đầu với những điều cơ bản trong “Cài đặt Chế độ xem” (ví dụ: URL, quốc gia, múi giờ và tiền tệ). 1. **Bật lọc bot.** Đánh dấu vào ô bên cạnh “Exclude all hits from known bots and spiders”, trong phần “Basic Settings” của Phần “View Settings”. 2. **Nếu bạn có một thanh tìm kiếm trên trang web**, hãy bật “Site search Tracking” bên dưới “Site Search Settings” Phần của “View Settings”. Điều này sẽ cho bạn biết những gì khách truy cập của bạn tìm kiếm. 3. **Nếu bạn là một trang web thương mại điện tử** , hãy chuyển “Enable Ecommerce” thành “On” dưới “Ecommerce Settings”. Sau khi thực hiện xong, bạn cũng có thể quay lại các cài đặt tương tự và chuyển đổi [Bật Bật Báo cáo thương mại điện tử nâng cao](https://support.google.com/analytics/answer/1009612) thành “On". 4. Thiết lập bất kỳ Bộ lọc nào bạn quan tâm. Hãy nhớ rằng, khi bạn thiết lập bộ lọc dữ liệu của bạn sẽ thay đổi vĩnh viễn, không có cách nào để lấy lại. Ví dụ: Bạn có thể xem xét việc lọc ra các địa chỉ IP nội bộ. ### 4. Thiết lập mục tiêu Tiếp theo, bạn sẽ muốn thiết lập mục tiêu để theo dõi tiến độ hoàn thành kế hoạch của mình. (Kế hoạch của bạn hoàn thành 5000 mẫu đăng ký cho đợt tuyển sinh năm nay, thiết lập mục tiêu giúp bạn theo dõi điều đó) Chọn mục tiêu (Goals) và chọn mục tiêu mới (New Goal). Sau đó, bạn có thể chọn một loại mục tiêu: - **Mục tiêu trang đích (****Destination Goals)** - Khi khách truy cập trên một trang cụ thể, Mục tiêu được kích hoạt. Đây là mục tiêu hoàn hảo để xây dựng phễu. - **Mục tiêu thời lượng (Duration Goals)** - Khi khách truy cập một lượng thời gian trên trang web của bạn, Mục tiêu được kích hoạt. Nó hoàn hảo để đo lường mức độ tương tác. - **Mục tiêu Số trang / màn hình trên mỗi phiên** (**Pages/Screens Per Session Goals)** - Khi khách truy cập đạt được số lượng trang X trong một phiên, Mục tiêu được kích hoạt. Một lần nữa, đây là hoàn hảo để đo lường tương tác. - **Mục tiêu sự kiện (Event Goals)** - Bất cứ khi nào một điều kiện nhất định (hoặc tập hợp các điều kiện) được đáp ứng, Mục tiêu sẽ được kích hoạt. Đây là mục tiêu linh hoạt nhất. ## Phân đoạn là gì? Phân đoạn về cơ bản là phân chia một lượng lớn dữ liệu (nghĩa là mọi thứ trong Google Analytics) thành các đơn vị nhỏ hơn để dễ xem xét và phân tích hơn. ### Cấp độ phân đoạn Trước khi bạn có thể tìm hiểu đầy đủ về chúng, điều quan trọng là phải hiểu sự khác biệt giữa số liệu cấp độ truy cập và số liệu cấp độ phiên. Dưới đây là tóm tắt đồ họa  Khi phân đoạn, bạn có thể chọn giữa phân đoạn cấp độ người dùng, phiên và cấp độ truy cập. Hiểu sự khác biệt là rất quan trọng nếu bạn đang ở trong báo cáo thương mại điện tử.  Tóm tắt 1. **Cấp độ người dùng** - Toàn bộ hành trình của người đó trên trang web của bạn. Ví dụ: tổng doanh thu người dùng màu xanh lá là 100 + 62 + 25 = 187 2. **Cấp độ phiên** - Sử dụng ví dụ ở trên, nếu bạn đã tạo phân đoạn cấp phiên cho khách truy cập đã chi 70 triệu, phiên của người dùng "xanh lá cây", "xanh da trời" và "màu đen" sẽ được hiển thị. 3. **Cấp độ tương tác** - là một tương tác của người dùng được ghi nhận trong Google Analytics. Sử dụng ví dụ ở trên, nếu bạn tạo phân đoạn cấp độ tương tác cho khách truy cập đã chi 100 triệu thì chỉ có lần truy cập thứ ba của người dùng "xanh lá" được hiển thị. ### Thư viện phân đoạn Nếu bạn mới bắt đầu phân đoạn, hãy đến Thư viện Google Analytics (Nhập từ thư viện). Ở đó, bạn sẽ tìm thấy các phân đoạn được tạo bởi Google và những người dùng khác mà bạn có thể sử dụng trên trang web của riêng mình.  Ví dụ: đây là một cái nhìn tổng quan về các phân đoạn đi kèm với gói mặc định  ### Phân đoạn đơn giản Nếu bạn chọn tiếp tục và tạo các phân đoạn của riêng mình, bạn sẽ có tùy chọn để chọn giữa: phân đoạn đơn giản (ví dụ: Nhân khẩu học, Công nghệ, Hành vi, Ngày của Phiên đầu tiên, Nguồn lưu lượng truy cập), phân đoạn có điều kiện và phân đoạn. **Phân đoạn đơn giản** khá đơn giản để bạn có thể hiểu và tạo. Dưới đây là một cái nhìn về việc tạo ra một phân đoạn “nhân khẩu học”  Khi bạn lựa chọn thêm thông tin như độ tuổi 14-24 giới tính nam, số liệu nằm trong “Tóm tắt” (summary) ở bên phải. Bằng cách đó, bạn có thể biết phân đoạn của bạn chiếm tỉ lệ bao nhiêu. Bạn có thể kết hợp giữa các phân đoạn đơn giản. Ví dụ: bạn có thể phân đoạn phụ nữ dụng tiếng Anh trong độ tuổi từ 25-34 (Demographics) đến từ Facebook (Traffic sources). Bạn cũng có thể điều chỉnh Chế độ xem phân đoạn có sẵn bằng cách nhấp vào “Change” ở góc trên cùng bên phải. ### Phân đoạn có điều kiện Phân đoạn có điều kiện được coi là phân đoạn “nâng cao”. Chúng cho phép bạn “phân đoạn người dùng và các phiên của họ theo các điều kiện một hoặc nhiều phiên. Dưới đây là một cái nhìn tổng quát việc tạo ra một phân đoạn “có điều kiện” (Conditions)  Bạn cũng có thể sử dụng các phân đoạn có điều kiện để xác định khách hàng tiềm năng. Ví dụ… 1. Bao gồm: Trang chứa ProductDetails. 2. Bao gồm: Sự kiện khớp chính xác với AddToCart. 3. Loại trừ: Trang khớp chính xác với Thank-You. Trong ví dụ này, khách truy cập đã thêm một hoặc nhiều sản phẩm vào giỏ hàng của mình, nhưng cuối cùng không chuyển đổi. Biết được điều này, bạn có thể xác định các điểm chạm trong kênh của mình hoặc thậm chí dùng phân đoạn này để tạo tệp đối tượng chạy chiến dịch [tiếp thị lại](/cai-dat-tiep-thi-lai-trong-google-analytics/) Google Ads. ### Phân đoạn trình tự Nếu bạn sử dụng Google Analytics Remarketing, các phân đoạn theo trình tự sẽ quen thuộc. Về cơ bản, bạn có thể phân đoạn người dùng **“và / hoặc”** phiên của họ theo các điều kiện liên tiếp. Một phân đoạn có thể nằm giữa nhiều lượt truy cập hoặc trong một lượt truy cập. Chúng được sử dụng để phân đoạn khách truy cập đã truy cập hai trang liên tiếp. Hãy xem  Điều này là hoàn hảo cho các trang web thương mại điện tử. Ví dụ: nếu bước đầu tiên trong chuỗi truy cập vào giỏ hàng và bước thứ hai là không có giao dịch nào diễn ra, phân đoạn của bạn sẽ hiển thị cho bạn những khách truy cập đã bắt đầu quá trình thanh toán, nhưng không chuyển đổi. Nếu bạn tạo nhiều phân đoạn tuần tự trong hành trình thanh toán, bạn sẽ biết được tỉ lệ khách hàng dừng lại mỗi bước trong quá trình thanh toán. (1. Xem giỏ hàng -> 2. Nhập thông tin -> 3. Thanh toán ) ## 3 cách sử dụng phân đoạn để tăng chuyển đổi Cách tốt nhất để hiểu sức mạnh của các phân đoạn và mức độ hữu ích của chúng là áp dụng vào một số tình huống thực tế. ### 1. Tốc độ tải trang Nếu bạn đọc blog trên website iSharedigital thường xuyên, bạn sẽ biết rằng tốc độ tải trang có thể có tác động lớn đến chuyển đổi của bạn. Các trang chậm chỉ đơn giản là không chuyển đổi tốt. Vì vậy, bạn có thể truy cập vào “Page Timings” trong mục “Site Speed” để tìm hiểu xem có trang nào tải chậm mà bạn nên phân tích. Google Analytics có thể không cung cấp cho bạn một phân tích tốc độ trang web tốt nhất, nhưng nó sẽ cung cấp cho bạn một danh sách các trang vấn đề (và các giải pháp tiềm năng) để mang đến cho nhóm lập trình web của bạn. Tốc độ bị ảnh hưởng bởi thiết bị, trình duyệt, vị trí địa lý và nhiều hơn nữa. Vì vậy, chỉ cần xác định các trang có vấn đề là không đủ. Bạn cần hiểu ngữ cảnh cho tốc độ tải trang chậm. Bạn có thể làm điều này bằng cách sử dụng các phân đoạn. Ví dụ: áp dụng bộ lọc để tìm hiểu xem trang tải chậm ở tất cả các quốc gia hay chỉ ở Việt Nam (có thể do server của bạn đặt ở nước ngoài...). ### 2. Thời gian trong ngày / ngày trong tuần  Thời gian nào trong ngày và trong tuần là thời điểm bạn đẩy quảng cáo, gửi email...là tốt nhất??? Bạn không thể dựa vào một báo cáo từ dữ liệu của người khác mà bạn phải tự tìm dữ liệu đó. Đối với điều này, iSharedigital đề xuất bạn tạo một báo cáo tùy chỉnh và xuất dữ liệu sang excel để tạo một bản đồ nhiệt. - Bước 1: Tạo một báo cáo tùy chỉnh và chọn “Flat Table" với “Dimensions” “Day of Week Name” và “Hour” . - Bước 2: Thêm số liệu liên quan như Phiên(session), tỷ lệ chuyển đổi..vv. - Bước 3: Sau đó, xuất dữ liệu sang Excel. - Bước 4: Trong Excel, [tạo một pivot table](https://support.office.com/en-NZ/Article/Create-a-PivotTable-to-analyze-worksheet-data-a9a84538-bfe9-40a9-a8e9-f99134456576) và áp dụng định dạng có điều kiện để tạo bản đồ nhiệt về thời gian trong ngày / ngày trong tuần của dữ liệu Google Analytics. Thực hiện theo các bước này, bạn sẽ có thể trả lời rất nhiều câu hỏi có liên quan. Khách hàng truy cập có tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất trong thời gian nào? Bạn có thể dựa vào đó đưa ra một số quyết định quan trọng như điều chỉnh thời gian phân phối quảng cáo, thời gian đăng bài facebook...vv Mẹo: Thêm Kênh hoặc Nguồn / Phương tiện vào thứ nguyên (dimensions) của bạn trong Flat Table để có thể phân đoạn lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi của bạn theo nguồn lưu lượng. ### 3. Phân đoạn người dùng có chuyển đổi và không chuyển đổi Có hai loại khách truy cập: khách truy cập chuyển đổi và khách truy cập không chuyển đổi. Phân đoạn có thể giúp giải thích lý do tại sao chuyển đổi xảy ra (và tại sao chúng không).  Bạn có thể thấy rằng người dùng có chuyển đổi ít hơn người dùng không có chuyển đổi (1.788 so với 75.226) và họ cũng thực hiện ít phiên hơn (5.568 so với 104.825). Mặc dù người chuyển đổi chỉ chiếm 1/20 so với người không chuyển đổi, nhưng họ chiếm nhiều hoạt động hơn trên website: - Tuy chỉ chiếm 1/20 số lượng người dùng không chuyển đổi nhưng chiếm 1/7 số lần xem trang. - Gấp 2.5 số phiên trên mỗi người dùng. - Gấp 7 lần thời lượng phiên trung bình. - Khoảng 1/2 tỉ lệ thoát. Khi bạn áp dụng phân đoạn, chúng vẫn có hiệu lực cho tất cả các báo cáo của bạn, cho phép dễ dàng đánh giá dữ liệu trong nhiều ngữ cảnh khác nhau. Mở báo cáo Nhân khẩu học > Độ tuổi.  Lưu ý rằng số lượng chuyển đổi và không chuyển đổi giảm dần theo độ tuổi. Nhóm 25-34 chiếm hầu hết các phiên có chuyển đổi (333 hay 46%). Có thể người dùng 25-34 vốn có khuynh hướng chuyển đổi nhiều hơn. Hay sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có sức hấp dẫn đặc biệt với nhóm này. Hoặc có thể hoạt động marketing của bạn trung hơn vào người dùng trẻ hơn. Những thống kê này cũng có thể cho thấy rằng trang web của bạn hướng tới đối tượng trẻ hơn, am hiểu về mặc kỹ thuật hơn. Bạn không thể nói chính xác những gì đang diễn ra chỉ từ thông tin này, nhưng rõ ràng cho đến bây giờ nhóm nhân khẩu học trẻ nhất đặc biệt có giá trị đối với bạn. Mở báo cáo Nhân khẩu học > Giới tính và đặt chỉ số chuyển đổi cho "Tất cả các mục tiêu" và xem các nhóm giới tính có chuyển đổi khác nhau hay không.  Người dùng nam có số phiên chuyển đổi chiếm 60% so với người dùng nữ Áp dụng đơn giản hai phân đoạn hệ thống, bạn có thể điều hướng qua một vài báo cáo và bắt đầu thấy các mẫu xuất hiện: - Người dùng trẻ hơn chiếm tổng số chuyển đổi nhiều hơn - Người dùng nam chiếm tổng số chuyển đổi nhiều hơn. ### Bạn nên bắt đầu với phân đoạn nào Hai trong số các phân đoạn yêu thích của chúng tôi tại iSharedigital là: phân đoạn khách truy cập đã sử dụng tìm kiếm trang web nội bộ (Site Search) và khách có chuyển đổi. Bạn có thể đọc báo cáo 2 phân đoạn này để tối ưu thêm cho nội dung website và social. ### Phần kết luận Tối ưu hóa thông minh giúp bạn không lãng phí thời gian với dữ liệu tổng hợp phức tạp. Bạn có thể sử dụng phân đoạn để tìm hiểu sâu sắc hơn cho dữ liệu của bạn và đưa ra quyết định. Theo dõi ngay các bước sau: 1. Đảm bảo Google Analytics được thiết lập đúng và chính xác **tracking / báo cáo**. 2. Hiểu được sự khác nhau giữa các cấp độ phân đoạn người dùng, phiên và cấp độ tương tác. 3. Khám phá thư viện phân đoạn và làm việc với các phân đoạn được tạo sẵn. 4. Bắt đầu bằng cách tạo các phân đoạn đơn giản của riêng bạn dựa trên nhân khẩu học, công nghệ, hành vi..vv 5. Tìm hiểu các phân đoạn nâng cao theo điều kiện và trình tự. 6. Sử dụng phân đoạn để tìm kiếm mẫu đặc trưng của chuyển đổi, từ đó tạo các phân đoạn nâng cao hơn theo các mẫu trên để phân tích dữ liệu được phân đoạn của bạn và thực hiện các thay đổi để cải thiện chuyển đổi tốt hơn. --- # Cách xây dựng chiến lược email marketing hiệu quả URL: https://isharedigital.com/cach-xay-dung-chien-luoc-email-marketing-hieu-qua/ Ngày đăng: 2020-04-18 · Cập nhật: 2020-04-24 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing, Marketing Automation, Email marketing Thẻ: buyer-personas, buyers-journey, chien-luoc-email-marketing, email-marketing, inbound Tác giả: iSharedigital > Chiến lược email bắt đầu từ mục tiêu và danh sách, không phải từ nội dung. Các bước dựng chiến lược và chỉ số cần theo dõi ở từng bước. ## Chiến lược email marketing là gì Chiến lược email marketing là một phần của chiến lược inbound tổng thể giúp doanh nghiệp tiếp cận người dùng / khách hàng thông qua những cuộc trò chuyện có ý nghĩa bằng cách tạo ra những nội dung mà người dùng đang quan tâm và gửi đến họ nhằm đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng theo cách hữu ích và nhân văn. ## Xây dựng chiến lược email marketing hiệu quả Có 3 trụ điểm nội dung trọng tâm mà hầu hết các chiến lược email marketing hiệu quả đều phải có nhằm đảm bảo các email gửi đến người dùng được tối ưu và mang lại kết quả tích cực cho doanh nghiệp. Ba trụ điểm chính bao gồm: tầm quan trọng của sự phân đoạn, sức mạnh của sự cá nhân hóa, sức tác động của phân tích dữ liệu. ### Tầm quan trọng của sự phân đoạn #### Trải nghiệm inbound email marketing Phân đoạn contact là công việc không thể bỏ qua trong chiến lược email marketing. Ở bài [Email marketing quan trọng thế nào](/email-marketing-quan-trong-the-nao/) đã từng đề cập rằng phân đoạn giúp doanh nghiệp gửi đúng thông điệp, đúng người, đúng thời điểm. Phân đoạn trong email tạo nên cuộc trò chuyện và trải nghiệm đầy tích cực, không gượng ép với người dùng mà thuật ngữ chuyên môn còn gọi là Inbound email marketing. Inbound email marketing là sự kết hợp tuyệt vời giữa ngữ cảnh của thông điệp và nội dung truyền tải, là hai điểm chính tạo nên cuộc trò chuyện có ý nghĩa với người dùng. Không thể không nhắc đến sự đóng góp vô cùng to lớn của content - một trong những yếu tố cốt lõi của chiến lược inbound nói chung và chiến lược inbound email marketing nói riêng. #### Tỷ lệ lợi nhuận ROI Việc phân đoạn contact, hỗ trợ doanh nghiệp nhắm đúng đối tượng mục tiêu với nội dung phù hợp và tạo nên những chiến dịch có giá trị với người đọc còn mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Điều đó bắt nguồn từ những người dùng có quan tâm đến nội dung email mà doanh nghiệp gửi đến. Sau đó chủ động để lại thông tin liên hệ và tiếp nối chuỗi hành trình khách hàng. Giả sử, doanh nghiệp chăm sóc tốt những người dùng tiềm năng này theo từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của họ thì khả năng biến người dùng tiềm năng trở thành khách hàng chỉ còn là vấn đề thời gian sớm hay muộn. Từ đó cho thấy, không tốn quá nhiều thời gian và ngân sách cũng như nguồn lực, doanh nghiệp vẫn chiếm được sự quan tâm và tin yêu của người dùng thông qua chiến lược tiếp cận bằng inbound email marketing. Nhớ rằng, một khi mức độ hài lòng của khách hàng đủ lớn, sự tin tưởng về một thương hiệu đủ mạnh, chính bản thân khách hàng sẽ là những chiến binh Sales tốt nhất cho doanh nghiệp. #### Segmentation’s core - Inbound concepts  Phân đoạn, tại điểm cốt lõi của nó nên đề cập đến hai yếu tố chính của khái niệm inbound là buyer personas (tính cách người mua) và buyer’s journey (hành trình người mua). Tính cách người mua là những đặc điểm đại diện cho khách hàng lý tưởng của doanh nghiệp. Những đặc điểm này dựa trên những dữ liệu thu thập được từ hành vi, nhân khẩu học … Từ đây, doanh nghiệp sẽ xây dựng lên hình mẫu khách hàng lý tưởng mà doanh nghiệp sẽ theo đuổi. Tuy nhiên, theo mỗi giai đoạn của thời kỳ phát triển, sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật công nghệ, dẫn đến hành vi mua hàng cũng khác nhau và ảnh hưởng đến cá tính người mua theo từng thời kỳ phát triển khác nhau. Do vậy, tính cách người mua luôn được theo dõi và cải thiện phù hợp theo thời gian cùng với sự phát triển của xã hội nói chung và doanh nghiệp nói riêng. Hành trình người mua là quá trình các hoạt động của người dùng từ khi còn là người lạ cho đến người dùng tiềm năng và khi trở thành khách hàng. Hành trình người dùng được chia làm 3 giai đoạn gồm giai đoạn nhận biết, giai đoạn xem xét và giai đoạn quyết định. Mỗi giai đoạn, người dùng sẽ có những hành vi tìm kiếm, mức độ tương tác và suy nghĩ khác nhau. Để có được sự chú ý, quan tâm từ người dùng, doanh nghiệp nên có mặt tại bất cứ đâu trên hành trình mua hàng của họ. Chẳng hạn, khi người dùng tìm kiếm sản phẩm ABC trên [Google](https://en.wikipedia.org/wiki/Google) vào lúc giữa đêm, và doanh nghiệp của bạn xuất hiện trên top đầu hoặc trang 1 các kết quả tìm kiếm thì khả năng có được sự quan tâm của người dùng sẽ cao hơn. Thậm chí, đối với những trường hợp cần gấp, tỉ lệ chuyển đổi thành khách hàng khá cao. ### Sức mạnh của cá nhân hóa trải nghiệm Làm sao để khách hàng tin tưởng hoàn toàn vào thương hiệu của doanh nghiệp. Làm sao để khách hàng luôn nhớ đến thương hiệu và sẽ truyền miệng tích cực cho bạn bè, gia đình của họ mỗi khi được nhắc đến. Hãy tạo ra cuộc trò chuyện mang tính cá nhân hóa với nội dung mà họ đang quan tâm. Cá nhân hóa trong email marketing có phải là chức năng “First Name”. Đúng, nhưng chưa đủ. Hãy hiểu theo cách rộng hơn về cá nhân hóa người nhận. Đó là đặt người nhận vào trong một ngữ cảnh thích hợp và cá nhân hóa trải nghiệm của họ. Một trong những giải pháp nâng cao cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng đó là gửi email marketing đến từng người với từng nội dung khác nhau có liên quan đến vấn đề mà họ đang quan tâm. Trong thuật ngữ chuyên môn gọi là “**Behavior email**”. Behavior email được gửi một cách tự động, target vào người dùng dựa vào lịch sử hoạt động của họ mà doanh nghiệp thu được. Khi đã hiểu được phương pháp này, hãy mạnh dạn xây dựng giải pháp Behavior email để tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân người xem, thu hút người dùng tiềm năng cho doanh nghiệp ngay nhé. Hãy liên hệ iSharedigital nếu cần hỗ trợ về behavior email nói riêng và chiến lược email marketing hiệu quả nói chung.  ### Tác động của việc phân tích theo hướng dữ liệu Dữ liệu, hai từ cơ bản nhưng ẩn chứa bên trong vô vàn phức tạp. Đặc biệt, phân tích dữ liệu lại là công việc quan trọng cần đặt lên hàng đầu. Thế giới xung quanh đang thay đổi từng ngày và người dùng cũng không ngoại lệ. Doanh nghiệp, để đồng hành cùng khách hàng, để không bị bỏ lại phía sau thì trước hết cần hiểu khách hàng. Hiểu được khách hàng, cần phân tích được dữ liệu mà doanh nghiệp thu được. Khách hàng luôn mong muốn có những trải nghiệm sát sao. Bằng việc phân tích những chỉ số của email thường xuyên và xem email là phần quan trọng, cốt lõi của chiến lược Inbound, doanh nghiệp sẽ hiểu và gửi đến khách hàng những gì họ cần và tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng trong tương lai. Tham khảo: [10 cách đo lường mức độ hiệu quả của nội dung](/10-cach-do-luong-muc-do-hieu-qua-cua-noi-dung/) Để triển khai được việc phân tích theo hướng dữ liệu, doanh nghiệp cần xem qua ba bước sau: - Thứ nhất, cần cài đặt tracking hành vi người dùng. Thu thập dữ liệu khi họ xuất hiện tại bất cứ đâu thuộc hệ thống tài sản doanh nghiệp, chẳng hạn website, mạng xã hội … Và tất nhiên, không phải số liệu ngành nào hay doanh nghiệp nào cũng giống nhau. - Thứ hai, đọc và hiểu được những số liệu đã thu thập từ việc tracking. Đối với email marketing, chỉ ra những chỉ số đang hoạt động tốt và chỉ số cần cải thiện. Chỉ số nào không hiệu quả, nguyên nhân cũng như giải pháp tối ưu. - Cuối cùng, hãy áp dụng những gì đã học, đã hiểu vào chính doanh nghiệp của bạn để tối ưu và cải thiện những email gửi đến khách hàng. Trong bài này, iSharedigital đã chỉ ra cho bạn đọc 3 chủ điểm nội dung chính để xây dựng nên chiến lược email marketing hiệu quả, bao gồm: ý nghĩa / tầm quan trọng của sự phân đoạn, sức mạnh của việc cá nhân hóa trải nghiệm và sự ảnh hưởng của việc phân tích theo hướng dữ liệu. Hãy suy ngẫm và thực hành nhiều lần hoặc liên hệ hỗ trợ từ iSharedigital để tạo nên chiến lược email marketing hiệu quả. --- # Tham số UTM: Hướng dẫn đầy đủ về phân bổ lưu lượng truy cập URL: https://isharedigital.com/tham-so-utm/ Ngày đăng: 2020-04-17 · Cập nhật: 2023-03-23 Chuyên mục: Blog, Google Analytics Thẻ: tai-sao-utm-lai-quan-trong, tham-so-utm, utm-la-gi Tác giả: iSharedigital > Tham số UTM cho biết khách đến từ chiến dịch nào. Giải thích năm tham số, quy tắc đặt tên thống nhất và cách đọc kết quả trong Google Analytics. ### Phân bổ lưu lượng truy cập là gì? **Phân bổ lưu lượng truy cập** là định nghĩa nguồn nào thúc đẩy người dùng truy cập vào website. Biết lưu lượng truy cập từ nguồn nào sẽ giúp xác định chính xác nguồn lưu lượng mang lại chuyển đổi. Giúp bạn đưa ra quyết định phân bổ ngân sách và tối ưu chiến dịch digital marketing tốt hơn. Bài đăng này nêu chi tiết vai trò của các **[tham số UTM](https://en.wikipedia.org/wiki/UTM_parameters)** trong phân bổ lưu lượng truy cập trong Google Analytics. Sau khi đọc bài đăng này, bạn sẽ biết cách sử dụng các tham số UTM. ## Tại sao phân bổ chuyển đổi bắt đầu bằng phân bổ lưu lượng truy cập Các nhà quảng cáo phải có khả năng xác định nguồn lưu lượng truy cập đáng tin cậy để quyết định phân bổ ngân sách quảng cáo dựa trên hiệu suất hoạt động từ nhiều kênh khác nhau. Hãy tưởng tượng tình huống sau: Một người dùng truy cập một trang web năm lần trước khi mua hàng. Nếu chúng tôi không theo dõi từ nguồn nào, chiến dịch nào hoặc kênh nào họ truy cập, làm thế nào chúng tôi có thể biết số lượng chuyển đổi phân bổ cho mỗi nguồn là bao nhiêu?  Nếu chúng tôi không thể xác định nguồn truy cập đến từ đâu, chúng tôi cũng không thể phân bổ chuyển đổi cho nguồn truy cập nào. Hoặc không thể xác định đúng chi phí bỏ ra cho mỗi hành động (CPA) hoặc lợi nhuận thu về trên chi phí quảng cáo (ROAS). Theo dõi chính xác các nguồn lưu lượng truy cập mang lại cái nhìn rõ ràng hơn về hành trình mua hàng của người dùng.  Chúng tôi có thể thấy cách SEO (search engine optimization) giúp người tìm kiếm khám phá website của mình, và làm cách nào Facebook remarketing và chiến dịch gửi mail cho những khách hàng bỏ hàng vào giỏ nhưng chưa hoàn tất thanh toán quay trở lại hoàn tất đơn hàng. Những dữ liệu này không tự động xảy ra, mà bạn phải lên kế hoạch trước và đầu tư vào thực hiện nó. ## Cách Google Analytics hiểu các nguồn lưu lượng truy cập Để hiểu cách phân bổ lưu lượng truy cập làm việc trong Google Analytics, trước tiên chúng ta cần hiểu cách Google Analytics nhận ra các nguồn truy cập cho bất cứ phiên nào. Trước đây được gọi là lượt truy cập , [một phiên trong Google Analytics](https://support.google.com/analytics/answer/2731565?hl=en) là: Một nhóm các tương tác người dùng với trang web của bạn diễn ra trong một khung thời gian nhất định. Một người dùng có thể mở nhiều phiên. Những phiên đó có thể xảy ra trong cùng một ngày, hoặc trong vài ngày, tuần hoặc tháng [. . .] Những tương tác người dùng này có thể là lượt xem trang, sự kiện hoặc giao dịch. Mỗi phiên chỉ có thể có một nguồn lưu lượng. Để hiểu nguồn lưu lượng truy cập của phiên, Google Analytics dựa trên hai thông tin quan trọng: [HTTP Referrer](https://en.wikipedia.org/wiki/HTTP_referer) và tham số UTM. ### 1. HTTP Referrer Khi ai đó nhấp vào liên kết để điều hướng từ Trang A (trang giới thiệu) đến Trang B (trang đích), URL của trang giới thiệu được trình duyệt đến trang đích trong một trường có tên là “HTTP Referrer”. Trường đó có thể đọc được bởi tập lệnh Google Analytics (hoặc bất kỳ tập lệnh nào khác, ví dụ: Trình quản lý thẻ của Google, Facebook Pixel, v.v.) chạy trên trang đích. Google Analytics sử dụng giá trị của HTTP Referrer để hiểu trang nào đã “giới thiệu” cho người dùng để bắt đầu phiên và sẽ xác định trang web “giới thiệu” đó là nguồn của lưu lượng truy cập cho phiên đó. Các lượt truy cập trang web được bắt đầu bằng cách nhấp vào một liên kết trên một trang web khác hầu như luôn có giá trị Giới thiệu HTTP Referrer. Nhưng có những trường hợp không có giá trị: - Điều hướng từ trang an toàn (HTTPS) đến trang không bảo mật (HTTP) ; vì lý do bảo mật, URL của trang bảo mật sẽ không được chuyển đến trang không bảo mật. - Điều hướng từ một liên kết trên một công cụ điều đó sẽ không gửi qua giá trị HTTP Referrer hoặc không có trang giới thiệu (ví dụ: liên kết trong tệp PDF hoặc bảng tính hoặc liên kết trong email đặt biệt như khi mở trong Outlook trên máy tính hoặc thiết bị di động). - Liên kết được chia sẻ và nhấp vào trong ứng dụng di động và trình nhắn tin. - Từ đánh dấu trang trên trình duyệt hoặc URL được nhập trực tiếp. - Quét mã QR. Trong trường hợp không có giá trị cho HTTP Referrer, Google Analytics dựa vào một tập hợp các tham số truy vấn URL, được gọi là tham số UTM, cho phép liên kết tự xác định nguồn của nó. Nếu không có giá trị cho HTTP Referrer hay bất kỳ tham số UTM nào, Google Analytics sẽ phân loại nguồn lưu lượng là Direct, điều đó có nghĩa về cơ bản nó không biết người dùng đến từ đâu. ### 2. Tham số UTM Vì các lý do được mô tả ở trên, HTTP Referrer không phải lúc nào cũng có sẵn cho Google Analytics. Nó khiến chúng tôi không biết nguồn truy cập từ đâu, trong một số trường hợp, nó chiếm phần lớn lưu lượng truy cập của chúng tôi. Ngay cả khi HTTP Referrer tồn tại, nó chỉ cung cấp một thông tin cơ bản về nguồn, không thể trả lời các câu hỏi sau: - Nhấp chuột từ chiến dịch marketing nào? Ví dụ, một số chiến dịch của Facebook. - Những liên kết trong chiến dịch email? - Link trên bài đăng Social? Chúng ta có thể biết nó từ Facebook hoặc Linked về nhưng không biết chính xác từ bài post hay quảng cáo… - Văn bản được nhấp hoặc nút được liên kết là gì? - Và nhiều câu hỏi khác. Hãy tưởng tượng nếu chúng ta có thể nói với Google Analytics mọi thứ chúng ta biết về liên kết đó, nơi nó được chia sẻ, từ chiến dịch marketing nào, mục đích của việc chia sẻ nó và văn bản liên kết hoặc kêu gọi hành động (CTA). Kiến thức đó sẽ cho phép chúng tôi hiểu chiến dịch nào đang hoạt động, nguồn lưu lượng nào đang hoạt động, email nào trong chuỗi email đang hoạt động tốt nhất hoặc CTA nào hoạt động tốt hơn hoặc kém hơn. Đây là nơi các tham số UTM đến để giải cứu. ## Tham số UTM là gì? Ban đầu được tạo bởi Urchin Software, được Google mua lại để xây dựng Google Analytics, **Urchin Tracking Modules** (UTM) là một bộ năm tham số truy vấn mà chúng tôi có thể nối vào một liên kết trỏ đến trang web của chúng tôi. Năm tham số là: 1. utm_source 2. utm_medium 3. utm_campaign 4. utm_term 5. utm_content Hai tham số đầu tiên, utm_source và utm_medium, được yêu cầu; rất có giá trị cho utm_campaign và được khuyến khích. Ví dụ: hãy tưởng tượng vào giữa tháng 4 và bạn chia sẻ một liên kết trong một nhóm Facebook để hướng lưu lượng truy cập đến chương trình khuyến mại giảm giá vào lễ 30/4 của bạn. CTA hiện đang giảm giá 40%. Các tham số UTM trên liên kết có thể trông như thế này: https://site.com/sale-collection/?utm_source= facebook & utm_medium = social& utm_campaign = 30T4& utm_term = shop-now-40-off & utm_content = facebook-group ### Tại sao các tham số UTM quan trọng? UTM là các khối của lưu lượng truy cập và phân bổ chuyển đổi. Nó giúp: - Xác định các nguồn lưu lượng và tính chất của nó. - Tổ chức các nguồn truy cập đến các khung chứa có ý nghĩa. - Kết quả phân bổ (chuyển đổi) cho các nguồn lưu lượng truy cập chính xác. Bằng cách phát triển và tuân theo một chiến lược phù hợp để thêm các tham số UTM một cách nhất quán vào các liên kết gửi đến bạn. Bạn không chỉ hiểu rõ hơn về các nguồn lưu lượng truy cập của mình mà còn tiết kiệm thời gian và tiền bạc để làm sạch dữ liệu của bạn trong tương lai. Một liên kết được gắn thẻ chính xác với các tham số UTM giúp bạn trả lời các câu hỏi sau: - Nguồn lưu lượng truy cập đến từ đâu? Giá trị utm_source cho Google Analytics biết tên của trang web với liên kết mà người dùng đã nhấp. - Làm thế nào họ đến trang web của chúng tôi? Giá trị utm_medium xác định kênh liên lạc được sử dụng để tạo nguồn. - Vì lý do gì họ đến trang web của chúng tôi? Giá trị utm_campaign xác định chiến dịch marketing hoặc quảng cáo chịu trách nhiệm cho nhấp chuột. - Từ khóa nào chính xác? Giá trị utm_term được sử dụng chủ yếu để xác định cụm từ tìm kiếm, nhưng nó cũng có thể được sử dụng để truyền thông tin tương tự, như CTA trên liên kết. - Những gì khác chúng ta biết về liên kết đó? Giá trị utm_content gửi thêm thông tin về liên kết được nhấp vào. Đây có thể là loại liên kết (ví dụ: hình ảnh, văn bản, nút), vị trí của liên kết trong tài liệu, biến thể trong thử nghiệm A / B , v.v. Trong các phần tiếp theo, Tôi mô tả một cách chi tiết về cách thức sử dụng từng tham số UTM này, các thực tiễn tốt nhất của chúng và một số tiêu chí để quyết định sử dụng giá trị nào cho chúng. Kiến thức đó sẽ giúp bạn đi từ nhận dạng đơn thuần đến phân tích giá trị cao. ### Từ nhận biết UTM đến phân tích dựa trên UTM Thật tuyệt khi xác định "nguồn", "phương tiện", "chiến dịch" và các thuộc tính khác của một lần nhấp, phân tích nghiêm túc, tổ chức lưu lượng truy cập thành các danh mục có ý nghĩa dựa trên các thuộc tính được chia sẻ của chúng. Ví dụ: nếu UTM chỉ xác định các thuộc tính của mỗi lần nhấp vào trang web, chúng tôi có thể tự do sử dụng bất kỳ giá trị nào dưới đây để xác định lưu lượng truy cập được tạo từ quảng cáo trên Facebook: - Các giá trị có thể có cho utm_source: Facebook, facebook, facebook.com, FB, fb, FB-Ad, facebook Ad; - Các giá trị có thể có cho utm_medium: Ad, PPC, CPC, PAID, Paid, cpc, paid-ad, ppc, ad. Bất kỳ giá trị nào trong số này có thể xác định nguồn là Facebook và phương tiện để trở thành một loại mua lại lưu lượng truy cập phải trả tiền. Nhưng nó không tổ chức tốt để nhận biết. Hãy tưởng tượng nếu mỗi nhân viên, đối tác quảng cáo chịu trách nhiệm chạy Quảng cáo Facebook có thể quyết định kết hợp giá trị nào họ thích. Chúng tôi kết thúc với một báo cáo giống như thế này:  Không hữu ích lắm phải không? Những gì chúng ta muốn thấy là tổng số các hàng đó:  Điều đó cho phép chúng tôi so sánh quảng cáo Facebook với các chiến dịch trả phí khác:  Không có giá trị CPC nhất quán cho utm_medium và tên giá trị (facebook) của utm_source viết thường (Google Analytics phân biệt chữ hoa chữ thường!), Chúng tôi sẽ không bao giờ nhận được báo cáo rõ ràng. Luôn sử dụng cùng một giá trị cho cùng một thực thể. Khi các giá trị được chuyển vào Google Analytics, bạn không thể quay ngược thời gian và khắc phục các giá trị không nhất quán. Ở quy mô lớn, một hệ thống các tham số UTM vô tổ chức có thể dễ dàng phá hỏng tính toàn vẹn của các báo cáo phân tích của bạn. Một vài tiêu chuẩn bao quát có thể giúp bạn tránh được thảm họa đó. ### Tiêu chuẩn cho tất cả các tham số UTM Có một số cách ngay lập tức để cải thiện theo dõi UTM của bạn, bất kể bạn quyết định thực hiện như thế nào (hoặc tham số nào bạn đang sử dụng): 1. Sử dụng chữ thường bất cứ khi nào có thể “Email” ,“email”, “eMail” được coi là ba giá trị trong Google Analytics. 2. Sử dụng dấu gạch ngang thay vì khoảng trắng trong tham số của bạn. 3. Đừng sử dụng dấu câu hoặc ký tự đặc biệt.  Đôi khi, không thể kiểm soát tất cả các giá trị được chuyển vào Google Analytics thông qua các tham số UTM. Mọi người mắc lỗi và một số công cụ không cho phép các tham số UTM tùy chỉnh. Trong những trường hợp đó, bạn có thể tạo các bộ lọc trong Google Analytics để chuyển đổi giá trị chiến dịch thành chữ thường và giữ cho báo cáo lưu lượng truy cập sạch sẽ và nhất quán. Khi bạn có các giá trị duy nhất cho từng tham số UTM, hãy tạo chiến lược gắn thẻ UTM tùy chỉnh cho tổ chức của bạn, cũng như một tài liệu để tất cả các thành viên trong nhóm có thể truy cập tham khảo. Dưới đây, là cách để quyết định sử dụng cái gì cho mỗi cái. ## Thực tiễn tốt nhất cho từng giá trị UTM ### 1. utm_source **Giá trị của utm_source phải là tên của nền tảng hoặc công cụ được sử dụng để tạo ra phương tiện** (ví dụ: Facebook, YouTube, Google hoặc trong trường hợp lưu lượng truy cập email, Mailchimp, ActiveCampaign, GetResponse, v.v.). Các giá trị utm_source cần thiết cùng với utm_medium. Nếu utm_medium bị bỏ qua, utm_source cũng sẽ bị bỏ qua. Lưu lượng sẽ được báo cáo là Trực tiếp(Direct). Nếu có, utm_source sẽ được ưu tiên hơn HTTP referrer. Hãy tưởng tượng một liên kết từ blog của iSharedigital (isharedigital.com) đến trang web của bạn (site.com) với URL sau: [http://site.com/?utm_source=blog_ishare&utm_medium=medium&utm_campaign=sale](http://site.com/?utm_source=blog_ishare&utm_medium=medium&utm_campaign=sale) Nếu không có tham số UTM, giá trị của HTTP Referrer, isharedigital.com sẽ là nguồn lưu lượng. Nhưng vì có một giá trị cho utm_source, nó sẽ ghi đè lên HTTP Referrer và Google Analytics sẽ báo cáo nguồn lưu lượng truy cập là blog_ishare, và không phải là isharedigital.com. **Trong trường hợp không có utm_source, tên miền cấp cao nhất của HTTP Referrer sẽ được báo cáo là nguồn.** Ví dụ: đối với lưu lượng truy cập Facebook, nguồn sẽ được báo cáo là facebook.com. **Nếu không có utm_source và HTTP Referrer, thì nguồn cho phiên sẽ được báo cáo là Direct**, chúng tôi sẽ đề cập chi tiết hơn sau. #### Một lưu ý về utm_source cho các chiến dịch email Khi nói đến email, một số nhà marketing thích chèn tên của danh sách email hoặc newsletter là utm_source thay vì tên của nhà cung cấp dịch vụ email (ví dụ: “newsletter” thay vì “mailchimp”). **Nó thậm chí còn được đề xuất trong tài liệu của Google:** Mỗi lượt giới thiệu đến một trang web đều có nguồn gốc hoặc nguồn. Các nguồn có thể bao gồm: "google" (tên của một công cụ tìm kiếm), "facebook.com" (tên của một trang web giới thiệu), "newsletter" (tên của một trong các bản tin của bạn) và "direct" (người dùng trực tiếp gõ URL của bạn vào trình duyệt của họ hoặc người đã đánh dấu trang web của bạn). Ý tưởng quay trở lại thời mà email chủ yếu là để gửi các bản tin và các công cụ tự động hóa email chưa phổ biến. Cách tiếp cận có thể có ý nghĩa nếu bạn chỉ muốn báo cáo về hiệu suất lưu lượng email mà không so sánh email với các nguồn và phương tiện khác. Nhưng cách tiếp cận có vấn đề. Hãy tưởng tượng bạn có 20 danh sách (và đang phát triển) trong công cụ marketing email của bạn. Trong trường hợp này, bạn đã đưa thêm 20 hàng mới cho báo cáo của mình: list-01, list-02, v.v., được báo cáo cùng với tên của các công cụ và trang web khác. Khi xem danh sách các nguồn và lượng lưu lượng truy cập từ mỗi nguồn, bạn không còn so sánh các nguồn với nhau nữa trừ khi báo cáo được lọc để chỉ bao gồm lưu lượng email (không còn list-01, list_02).  Ngoài ra, nếu bạn sử dụng các nền tảng khác nhau để gửi email (CRM, dịch vụ tự động hóa email ), thì bạn sẽ không biết email được gửi từ dịch vụ nào. Khi có vấn đề phát sinh, việc tìm và sửa email chính xác sẽ không dễ dàng. Tên của nhà cung cấp dịch vụ email phải phù hợp với các giá trị của loại lưu lượng truy cập khác, và bản tin mà mọi người đã đăng ký sẽ xuất hiện trong utm_content (phần 5). ### 2. utm_medium **Giá trị utm_medium xác định loại lưu lượng.** Nó cho Google Analytics biết ai đã đến trang web của bạn thông qua email, quảng cáo phải trả tiền, phương tiện truyền thông xã hội, v.v. Nhiều nguồn có thể tạo ra cùng một phương tiện. Ví dụ: phương tiện cho quảng cáo phải trả tiền là “cpc"(Cost per Click); nhiều nền tảng nằm trong phương tiện đó, như Quảng cáo Google, Quảng cáo Microsoft (Quảng cáo Bing), Quảng cáo Facebook, v.v. Tương tự, đối với một phương tiện như email, các nguồn là nhà cung cấp dịch vụ email và các công cụ tự động hóa, như Mailchimp, Klavyio, Infusionsoft, ActiveCampaign, ConvertKit, and Drip. Chúng cũng có thể là các CRM, như HubSpot hoặc Salesforce, hoặc các nền tảng bán hàng, như Shopify hoặc WooCommerce, gửi email giao dịch hoặc email marketing.Google Analytics dựa vào giá trị của phương tiện cho **Nhóm kênh mặc định** của nó, vì vậy hãy làm theo các giá trị được sử dụng rộng rãi nhất cho phương tiện (bất cứ khi nào có thể) và không truyền các giá trị tùy chỉnh cho phương tiện.  Nhiều công cụ cung cấp tính năng tích hợp để thêm các tham số UTM vào tất cả các liên kết trong nền tảng của chúng. Nếu có thể tùy chỉnh các giá trị này, hãy sử dụng các giá trị từ danh sách trên để giữ mọi thứ trong cùng một nhóm. Ví dụ: nếu công cụ tự động hóa email của bạn sử dụng “email_automation” làm giá trị mặc định cho utm_medium nhưng bạn có tùy chọn để thay đổi nó, hãy đổi nó thành “email”, để ngăn lưu lượng email phân chia thành hai loại. Cũng lưu ý rằng cùng một nguồn (trang web, nền tảng hoặc công cụ) có thể tạo ra các phương tiện khác nhau. Ví dụ: Google dưới dạng nguồn có thể gửi lưu lượng truy cập đến trang web của bạn thông qua một số phương tiện : - Organic: Tìm kiếm Google không phải trả tiền; - CPC: Quảng cáo Google; - Display: Mạng hiển thị của Google; - Referral: Trong trường hợp hiếm hoi mà Google đề cập đến trang web của bạn trên blog của họ và liên kết đến một trong các trang của bạn. Facebook có thể làm tương tự: - Referral: Khi ai đó chia sẻ liên kết đến trang web của bạn trên tường cá nhân của họ; - CPC: Lưu lượng truy cập từ Quảng cáo Facebook; - Social: Khi bạn đăng một bản cập nhật trên Fanpage công ty của bạn hoặc lên một nhóm Facebook. (Đây là lý do tại sao Google Analytics báo cáo về **nguồn/phương tiện** (source/medium) theo cặp theo mặc định.) Mặc dù so sánh hiệu suất của các nguồn hoặc phương tiện khác nhau là có lợi, chúng tôi vẫn thiếu một số thông tin chính. Ví dụ: nếu một báo cáo nguồn/phương tiện hiển thị mailchimp/email, thì chúng tôi vẫn không biết: - Chiến dịch email; - Tiêu đề email; - Liên kết nào trong email đã được nhấp (nếu có nhiều); - Khi email được gửi. - Những phân đoạn hành vi hoặc phân đoạn mà người dùng là một phần hoặc ai được nhắm mục tiêu. Đây là những mẩu thông tin mà chúng tôi có quyền truy cập trong nền tảng email của chúng tôi và lý tưởng nhất là muốn chuyển đến Google Analytics. Để có được thông tin đó, chúng ta có thể sử dụng bộ tham số UTM còn lại: utm_campaign, utm_term và utm_content. Không giống như nguồn và phương tiện, không có giá trị nghiêm ngặt; thay vào đó, thực tiễn tốt nhất và doanh nghiệp cần xác định chiến lượt. ### 3. utm_campaign Có một vài trường phái suy nghĩ về các giá trị cho utm_campaign. Tôi sẽ bao gồm cả hai cách tiếp cận. Mặc dù giá trị cho utm_campaign là tùy chọn, nhưng nó rất được khuyến khích. Nếu bị bỏ qua, giá trị được báo cáo là (not set) trong Google Analytics. #### Cách tiếp cận 1: Cách tiếp cận chiến thuật Hầu hết các nhà marketing theo phương pháp này, đơn giản là sử dụng tên của chiến dịch nội bộ của nền tảng marketing hoặc quảng cáo của bạn làm giá trị cho utm_campaign:  ##### Ưu điểm của chiến thuật tiếp cận - Thật dễ dàng để xem kết quả của từng chiến dịch trong Google Analytics. - Nếu có chi phí liên quan đến việc chạy một chiến dịch (ví dụ: chiến dịch quảng cáo), bạn sẽ dễ dàng thấy doanh thu và ROAS cho mỗi chiến dịch. - Thật dễ dàng để trao đổi với các đội khác nhau. - Vì các giá trị utm_campaign đến từ các công cụ marketing và nền tảng quảng cáo, thật dễ dàng để liên kết chiến dịch từ công cụ/nền tảng với dữ liệu Google Analytics. Điều này cũng hữu ích để so sánh hiệu suất của các chiến dịch khác nhau trong một nguồn/phương tiện:  ##### Nhược điểm của phương pháp chiến thuật - Trong một số trường hợp, không có tên chiến dịch nội bộ trên nền tảng mà liên kết được chia sẻ (ví dụ: bài đăng tự nhiên trên Facebook, tweet, video trên kênh YouTube của một thương hiệu, marketing liên kết). Do đó, một phần lớn lưu lượng sẽ thiếu giá trị chiến dịch. - Việc đặt tên chiến dịch không nhất quán có thể gây ra sự lộn xộn, khiến báo cáo chiến dịch Google Analytics gần như vô dụng. - Nó có thể gây ra sự hỗn loạn khi xem các báo cáo chiến dịch không được lọc cho một nguồn/phương tiện duy nhất. Cách tiếp cận chiến thuật giới thiệu một hệ thống phân cấp trong đó nguồn/phương tiện cho biết giá trị nào được mong đợi trong trường utm_campaign:  Như bạn có thể thấy trong sơ đồ trên, trong khi so sánh hiệu suất của các chiến dịch khác nhau trong một nền tảng, mỗi nền tảng (hoặc nhóm chịu trách nhiệm về nó) có thể có một quy ước đặt tên khác nhau cho các tiêu đề chiến dịch của chúng. Xem tất cả trong một bảng duy nhất sẽ không có ý nghĩa. #### Cách tiếp cận 2: Cách tiếp cận chiến lược Cách tiếp cận thứ hai, có thể tốt hơn khi sử dụng giá trị chiến lược cấp cao cho utm_campaign xác định sản phẩm/danh mục/sự kiện đang được quảng bá hoặc mục tiêu quảng cáo hoặc marketing cấp cao hơn. Điều này gần với khái niệm cổ điển về một chiến dịch marketing tiền kỹ thuật số được thực hiện trên các kênh và phương tiện khác nhau, như chiến dịch “ngày trở lại" trên các ấn phẩm, bảng quảng cáo, TV và radio. Đây là một ví dụ hiện đại: Tôi từng điều hành một cửa hàng thương mại điện tử bán vỏ iPhone và mỗi khi Apple ra mắt iPhone mới, chúng tôi đã có một chiến dịch ra mắt sản phẩm để giới thiệu một dòng vỏ mới. Chúng tôi đã chạy Quảng cáo Facebook, Quảng cáo Google, Quảng cáo Instagram và gửi một loạt email. Nếu chúng tôi đã sử dụng tên chiến dịch nội bộ trong mỗi công cụ làm giá trị cho utm_campaign, báo cáo chiến dịch cuối cùng của chúng tôi sẽ giống như thế này:  Điều đó không hữu ích. Điều gì sẽ làm tăng giá trị chiến lược ở cấp độ cao của iphone iphone-x-launch cho tất cả các liên kết, bất kể “nguồn”, phương tiện” hoặc “chiến dịch” nội bộ của nhà cung cấp là gì? Nó sẽ cho phép chúng tôi so sánh kết quả của chiến dịch iPhone X của chúng tôi với các chiến dịch khác trong năm đó:  Và chúng tôi vẫn có thể đi sâu vào hiệu suất cho từng nguồn lưu lượng:  Tùy thuộc vào chiến dịch, đây là một số quy ước đặt tên mẫu có ý nghĩa:  Khi theo cách tiếp cận chiến lược, một chiến dịch có thể trải rộng trên nhiều nguồn và phương tiện:  ##### Ưu điểm của phương pháp chiến lược - Một báo cáo chiến dịch sạch sẽ với các giá trị chiến lược rõ ràng; - Tổng quan rõ ràng về cách các nguồn lưu lượng thực hiện trên mỗi chiến dịch; - Khả năng xem và so sánh kết quả của các chiến dịch marketing khác nhau. ##### Nhược điểm của phương pháp chiến lược - Chiến dịch trong báo cáo Google Analytics sẽ không tương ứng với tiêu đề của chiến dịch trong mỗi công cụ/nền tảng marketing, khiến việc so sánh dữ liệu Analytics với chi phí được báo cáo trong công cụ trở nên khó khăn hơn. - Chỉ có thể so sánh trực tiếp chi phí và doanh thu cho toàn bộ chiến dịch marketing trên tất cả các nguồn và việc chia nhỏ báo cáo cần phân tích thêm. - Truyền thông rõ ràng và tài liệu được yêu cầu bắt buộc. Nếu một nhóm hoặc một người không tuân theo phương pháp này, tất cả dữ liệu chiến dịch trong Google Analytics sẽ trở nên gần như vô dụng. #### Nhóm chiến dịch: Cách tiếp cận hỗn hợp Chủ doanh nghiệp và người theo hợp đồng có thể quan tâm nhiều hơn đến các báo cáo cấp chiến dịch và so sánh các hoạt động marketing cấp cao, chi phí và kết quả của họ. Tuy nhiên, các nhà marketing kỹ thuật số, người mua media (người thực thi quảng cáo) và nhóm làm việc với các nền tảng quảng cáo trên cơ sở hàng ngày, muốn theo dõi và đánh giá kết quả cho các chiến dịch riêng lẻ. Một giải pháp toàn diện không được tích hợp vào Google Analytics, nhưng có một cách giải quyết: nhóm chiến dịch. Nhóm chiến dịch gán các chiến dịch khác nhau (như được đặt tên trong mỗi công cụ) cho một nhóm cấp cao hơn đại diện cho chiến dịch marketing. Hãy tưởng tượng bạn đang quảng cáo hai dòng sản phẩm, một dòng màu vàng và một dòng màu xanh lá cây, trên các kênh khác nhau:  Điều gì xảy ra nếu bạn có thể cho Google Analytics biết chiến dịch nào quảng bá dòng sản phẩm nào? Điều gì xảy ra nếu bạn có thể nhóm tất cả các chiến dịch thành màu vàng, xanh lục hoặc chung?  Điều đó sẽ cho phép mỗi nhóm linh hoạt chuyển tên chiến dịch nội bộ của mình cho Google Analytics trong khi vẫn duy trì sự rõ ràng của từng nhóm: - Liên kết chuyển đổi với các chiến dịch; - So sánh giá trị chuyển đổi (hoặc doanh thu) với chi phí chạy từng chiến dịch; - Tính toán CPA và ROAS ở cấp độ dòng sản phẩm và chiến thuật và tổng chi phí và doanh thu từ tất cả các chiến dịch trong một nhóm; - Chuẩn bị một báo cáo cấp cao, chiến lược để xem xét và so sánh hiệu suất của các nhóm chiến dịch với nhau. Việc thực hiện khác nhau tùy theo từng trường hợp. Dưới đây là một số ý tưởng về cách thực hiện: 1. **Yêu cầu các đội trả trước giá trị chiến lược cho tiêu đề chiến dịch nội bộ trước khi chuyển nó thành giá trị của utm_campaign**. Ví dụ: - utm_campaign=iphone-x—email-01 - utm_campaign=iphone-x—facebook-rem - utm_campaign=iphone-x—facebook-lla - utm_campaign=iphone-x—facebook-ca - utm_campaign=iphone-x—google-broad - utm_campaign=iphone-x—google-rlsa Điều này vẫn phá vỡ phân bổ chuyển đổi-tới-chiến dịch và khiến cho việc nhập chi phí chiến dịch trở nên khó khăn. Tuy nhiên, nó dễ đọc hơn trong các báo cáo. 2. **Tạo và duy trì bảng tra cứu cho tất cả các thành viên trong nhóm để xác định các nhóm chiến dịch.** Tổng hợp chi phí và kết quả trong một công cụ như Google Data Studio hoặc BigQuery . Đây là phương pháp linh hoạt nhất. 3. **Tạo và duy trì các quy tắc cho Nhóm kênh MCF tùy chỉnh trong Google Analytics**. không thể kéo những thứ này thông qua API Google Analytics sang các công cụ báo cáo khác. Ngoài ra, thật khó để duy trì các quy tắc. ### 4. utm_term Giá trị của utm_term phụ thuộc vào nguồn và phương tiện lưu lượng. Khi quyết định sử dụng giá trị nào cho utm_term, hãy nghĩ về một giá trị xác định rõ thực thể cụ thể trong phương tiện (hoạt động quảng cáo hoặc marketing) chịu trách nhiệm hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn. Tùy thuộc vào phương tiện, utm_term có thể xác định một email cụ thể, quảng cáo trong nhóm quảng cáo, bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, tiêu đề của bài đăng blog, từ khóa tìm kiếm, tiêu đề của video hoặc nội dung của tweet:  Theo Google, utm_term được sử dụng để xác định các từ khóa phải trả tiền, và do đó, các giá trị của nó xuất hiện dưới dạng trường Từ khóa từ khóa trong Google Analytics. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng trường này để truyền thông tin hữu ích từ các nguồn khác. ### 5. utm_content Theo Google, utm_content phân biệt nội dung tương tự, các liên kết trong cùng một quảng cáo, các liên kết trong một bài đăng trên blog, các nút CTA trong email hoặc các biến thể của bài A/B testing. Đây là trường tùy chọn nhưng hữu ích có thể gửi bất kỳ thông tin nào về lần nhấp tới Google Analytics.  ## Cách gửi nhiều giá trị thông qua một tham số UTM Vì utm_source, utm_medium và utm_campaign có các giá trị nghiêm ngặt và utm_term có những hạn chế riêng, chúng tôi chỉ còn lại một tham số UTM, utm_content, để gửi tất cả thông tin khác về một lần nhấp. Đó là lý do tại sao chúng ta cần một kế hoạch để gửi nhiều giá trị thông qua một tham số UTM. Tôi đề nghị các định dạng sau: **key1--value-01_key2--value--02…** Vì vậy, ví dụ, giá trị utm_content của bạn có thể trông như thế này: **khán giả - tof_variation-a_linktype - hộp hình ảnh màu đỏ** “Key" xác định loại thông tin được gửi và được phân tách bằng hai dấu gạch ngang từ “value”; các cặp “key-value” trị được phân tách bằng dấu gạch dưới. Định dạng này có thể đọc được trong các báo cáo và cũng cho phép bạn tìm kiếm và lọc các bảng trong Google Analytics hoặc, sau đó, để trích xuất các giá trị trong các công cụ báo cáo. ## Trình xây dựng tham số UTM và các công cụ liên quan Một số công cụ giúp ghi lại chiến lược UTM của bạn dễ dàng hơn, chia sẻ nó với mọi người trong nhóm của bạn và tự động hóa quá trình thêm các tham số UTM. Bạn sẽ tiết kiệm thời gian và giảm thiểu lỗi của con người. - [Google’s URL Builder.](https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/) . Một công cụ miễn phí của Google giúp bạn thêm các tham số UTM vào URL của mình. - [UTM.io](https://web.utm.io/) . Một công cụ trên web để xây dựng, chia sẻ và đồng bộ các tham số UTM. - [Terminus](https://www.terminusapp.com/) . Một công cụ trên web để xác định, quản lý và thi hành các quy ước đặt tên UTM. ## Các mẹo tham số UTM khác ### Đừng sử dụng UTM trên các liên kết nội bộ! Không bao giờ sử dụng các tham số UTM trên các liên kết nội bộ (ví dụ: thanh trượt trang chủ, banner nội bộ hoặc liên kết nội bộ trên các bài đăng trên blog). Nhấp vào các liên kết nội bộ đó sẽ khiến phiên hiện tại kết thúc và một phiên mới bắt đầu cho nguồn/phương tiện được sử dụng trên liên kết nội bộ. Bất kỳ hành động, hoàn thành mục tiêu hoặc giao dịch nào sau đó của người dùng sẽ được quy cho nguồn nội bộ, chứ không phải là hành động đưa người dùng đến trang web. ### Hãy cẩn thận với những gì bạn bao gồm trong các tham số UTM. Tham số UTM được hiển thị trong URL cho khách truy cập và đối thủ cạnh tranh. Thông tin cá nhân như tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại của ai đó không bao giờ được đặt trong các tham số UTM (hoặc bất kỳ tham số truy vấn URL nào khác). Những tham số này không chỉ hiển thị cho những người dùng khác mà việc thu thập dữ liệu cá nhân trong Google Analytics cũng trái với [điều khoản dịch vụ của họ](https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/us/) . ### Sử dụng các liên kết ngắn cho các URL sạch hơn. Các liên kết chứa tham số UTM có thể rất dài, vì vậy khi chia sẻ chúng trên phương tiện truyền thông xã hội (hoặc bất kỳ nơi nào khác mà liên kết thực tế sẽ được nhìn thấy), hãy sử dụng trình rút ngắn URL như bit.ly Nếu bạn thích các liên kết có thương hiệu hơn các liên kết bit.ly chung, hãy sử dụng trình rút ngắn URL tùy chỉnh hoạt động với tên miền của bạn. ### Ẩn các tham số UTM từ người dùng. Ngay cả khi sử dụng một liên kết ngắn, người dùng được chuyển hướng đến URL đích, bao gồm các tham số UTM. [URL mới](https://wistia.com/learn/product-updates/fresh-url) của Wistia ẩn các tham số UTM khỏi thanh địa chỉ của trình duyệt sau khi chúng được Google Analytics ghi lại. ## Phần kết luận Các tham số UTM là một thành phần thiết yếu của phân bổ lưu lượng truy cập chính xác, do đó, là cốt lõi để hiểu được những nỗ lực marketing trực tuyến nào dẫn đến chuyển đổi. Nhưng một quy trình có vẻ đơn giản để thêm các tham số UTM có thể nhanh chóng bị sai lệch, chôn vùi dữ liệu có giá trị trong một đống các tên tham số không nhất quán, không thể hiểu được. Dành thời gian để xây dựng chiến lược cho các tham số UTM của bạn để đảm bảo gắn thẻ nhất quán. Các phần thưởng rất xứng đáng với nỗ lực đó. [**Công cụ tạo tham số UTM**](/tao-tham-so-utm/) **Bạn có thể quan tâm** - [Cách Cài Đặt Google Analytics Bằng Google Tag Manager](/cach-cai-dat-google-analytics-bang-google-tag-manager/) - [Liên kết tài khoản Google Analytics và Google Ads](/lien-ket-tai-khoan-google-analytics-va-google-ads/) - [Hướng dẫn cài đặt mục tiêu trong Google Analytics](/huong-dan-cai-dat-muc-tieu-trong-google-analytics/) - [Tracking link outbound bằng Google Tag Manager](/lam-the-nao-tracking-link-outbound-bang-google-tag-manager-va-google-analytics/) - [Cài đặt chuyển đổi cuộc gọi bằng Google Tag Manager](/cai-dat-chuyen-doi-cuoc-goi-bang-google-tag-manager/) - [Tracking Sự Kiện Điền Form Bằng Google Tag Manager](/tracking-su-kien-dien-form-bang-google-tag-manager/) --- # Email Marketing quan trọng thế nào URL: https://isharedigital.com/email-marketing-quan-trong-the-nao/ Ngày đăng: 2020-04-12 · Cập nhật: 2020-04-20 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing, Marketing Automation, Email marketing Thẻ: email-marketing, phan-doan, segmentation Tác giả: iSharedigital > Email là kênh duy nhất doanh nghiệp thật sự sở hữu danh sách khách. Vì sao kênh này vẫn có tỷ suất sinh lời cao nhất trong các kênh số. ## Hiểu về email marketing Email là gì và thế nào là email marketing? Email là cách thức giao tiếp phổ biến giữa cá nhân với cá nhân, doanh nghiệp với cá nhân, doanh nghiệp với doanh nghiệp… Có nhiều loại email khác nhau như email trao đổi thư từ bí mật, email giới thiệu sản phẩm, email thông báo đến nhân viên / đối tác … Trong hầu hết các doanh nghiệp, email đã trở thành cách thức làm việc chủ yếu cả trong nội bộ lẫn với khách hàng bên ngoài. Email được gửi đến người dùng với những thông điệp khác nhau nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi… của doanh nghiệp ngày càng gia tăng và được gọi là email marketing. Vậy email marketing quan trọng thế nào đối với doanh nghiệp ? Tại sao phải phân đoạn contact trước khi gửi email ? ## Tầm quan trọng của email marketing ### Danh sách email “sạch” Danh sách thông tin gồm email, tên, số điện thoại … được đánh giá là “sạch” khi các liên hệ này đều là thông tin thật và đều có thể nhận được tin nhắn/ email từ doanh nghiệp gửi đến. Với email nói riêng sẽ không bị báo lỗi hoặc bị chặn trong quá trình email của doanh nghiệp được gửi đi. Danh sách liên hệ nên được sàng lọc định kỳ hàng tháng / quý / năm để đảm bảo các thông tin bên trong luôn chất lượng. Danh sách thông tin sạch có ý nghĩa lớn đối với các hoạt động marketing như gửi SMS đặc biệt là gửi email marketing nhằm thông tin đến khách hàng những sản phẩm/dịch vụ hoặc bất kỳ thông điệp truyền thông nào của doanh nghiệp. ### Phân đoạn contact Phân đoạn contact là việc chia nhỏ các liên hệ sẵn có trong danh sách khách hàng của doanh nghiệp theo các tiêu chí riêng, chẳng hạn theo nhân khẩu học, theo giai đoạn người dùng hoặc theo sản phẩm / dịch vụ. Để dễ hình dung hơn, bạn đọc theo dõi ví dụ sau đây: Doanh nghiệp ABC sản xuất kinh doanh các sản phẩm bánh ngọt. Vào tháng 01.2020 và 02.2020, doanh nghiệp này đã gửi email marketing hàng loạt đến tất cả khách hàng của họ gồm 1000 contacts để giới thiệu về các dòng bánh mới ra của bên họ, bao gồm bánh mì ngọt làm từ thanh long, từ dưa hấu và chà bông. Đến tháng 03.2020, doanh nghiệp muốn đẩy mạnh dòng bánh mì ngọt làm từ thanh long nên họ đã quyết định chỉ gửi mail đến những khách hàng có quan tâm đến dòng sản phẩm từ thanh long. Vậy làm sao doanh nghiệp biết nên gửi đến những ai? Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể phân đoạn email theo những người đã nhấp vào link sản phẩm bánh mì ngọt từ thanh long, giả sử có 200 contacts đã nhấp vào. Từ đó, doanh nghiệp có thể tạo ra một email marketing chuyên về dòng sản phẩm này và tối ưu về mặt nội dung, hình ảnh, bố cục … sau đó gửi đến 200 contacts nói trên. Hoạt động chia nhỏ các contact theo tiêu chí nhất định được gọi là phân đoạn contact.  Tham khảo: [Tại sao Marketing Automation quan trọng](/tai-sao-marketing-automation-quan-trong/) #### Vì sao phải phân đoạn contact Vì sao phải phân đoạn là câu hỏi chung của nhiều người khi được nhắc đến. Tại sao phải mất nhiều thời gian, nguồn lực để phân đoạn, để tạo ra nhiều nội dung email khác nhau? Thật tốn thời gian! Phân đoạn nói chung và phân đoạn trong email marketing nói riêng giúp doanh nghiệp gửi đúng thông điệp, tới đúng người và đúng thời điểm. Hãy nghĩ xem, khi người dùng tiềm năng nhận được một email thông tin chi tiết về một sản phẩm họ đang quan tâm sau khi đã tìm hiểu qua nhiều bước. Liệu hành động tiếp theo của họ sẽ là gì? #### Lợi ích phân đoạn - **Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Tạo ra email chất lượng** Khi thu thập được đầy đủ data, công việc phân đoạn giúp chia nhỏ nhóm khách hàng, sàng lọc ra những khách hàng với từng nhu cầu, mong muốn khác nhau, giai đoạn hành trình của từng contact cũng khác nhau, do đó phân đoạn contact mang ý nghĩa rất lớn. Nhờ vào phân đoạn, doanh nghiệp hiểu được từng nhóm khách hàng tiềm năng đang tiếp xúc / tìm hiểu sản phẩm / dịch vụ nào từ đó tạo ra được những email liên quan đánh đúng vào từng nhóm contact đã được phân đoạn đó. Sau khi gửi những email đó đến từng nhóm contact, nhiều tình huống khác nhau sẽ xảy ra với doanh nghiệp, nhưng chắc chắn cá nhân hóa trải nghiệm đang ở mức cao. - **Nâng cao sự tin tưởng** Truyền miệng được xem là hành vi thể hiện sự ghi nhớ thương hiệu của người dùng. Truyền miệng có thể là tốt hoặc xấu. Hãy nói về truyền miệng theo nghĩa tích cực, đây được xem là tín hiệu đáng vui mừng của doanh nghiệp vì chỉ khi thực sự hài lòng thì khách hàng mới chia sẻ cho những người xung quanh họ. Truyền miệng là hành vi thể hiện sự tin tưởng, yêu mến của khách hàng với thương hiệu. Càng được nhiều người nhắc đến bằng hình thức truyền miệng, đồng nghĩa doanh nghiệp càng chiếm được sự tin tưởng của khách hàng. Quay trở lại email marketing, phân đoạn contact sau đó tạo ra những email với nội dung có giá trị, gửi đến người dùng với trải nghiệm cá nhân hóa cao, truyền tải đúng thông điệp, đúng người và đúng thời điểm sẽ mang lại sự tin yêu của người nhận đối với thương hiệu. Giả sử, nếu không phân đoạn người dùng, liệu những email được doanh nghiệp gửi đi có đáp ứng được tính truyền tải đúng thông điệp, đúng người, đúng thời điểm không?  ### Tuân thủ quy định của email Để ý, bạn sẽ nhận ra hầu hết các nền tảng email được thiết kế cho doanh nghiệp gửi đến khách hàng như [HubSpot](https://www.hubspot.com/), Mailchimp ... đều có phần “Unsubscribe” bên dưới chân mỗi email. Đây là quy định mà các bên thực hiện gửi email marketing đến khách hàng đều phải tuân thủ, không được bỏ qua. Quy định này thiên về quyền lợi người dùng nhiều hơn, nhằm mục đích cho người dùng có quyền tiếp tục theo dõi hoặc hủy theo dõi đối với bất kỳ thương hiệu nào mà họ nhận được email. ## Vai trò của email marketing đối với doanh nghiệp ### Tính chuyên nghiệp Giữa vô vàn hình thức giao tiếp với khách hàng như gửi tin nhắn, gọi điện thoại, chat qua các phần mềm… thì gửi email marketing luôn thể hiện tính chính thức, sự khẳng định về những nội dung được nói đến. Sẽ không phải là đoạn chat dễ bị trôi nhanh, càng không phải cuộc gọi kéo dài vài phút đồng hồ để có thể nhớ hoặc quên, email marketing thể hiện tính chuyên nghiệp trong cách thức làm việc của doanh nghiệp và chính trong tâm trí khách hàng. Khi doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến người dùng thông qua email marketing, khả năng lưu trữ sẽ lâu hơn và không bị trôi / quên lãng. Bất cứ khi nào khách hàng muốn xem đều có thể xem lại được. Hoặc nếu người dùng không đọc email trong nhiều ngày thì email marketing của doanh nghiệp gửi đến vẫn không bị lạc trôi mất. ### Nuôi dưỡng lead tiềm năng Để nuôi dưỡng lead tiềm năng có nhiều cách thức khác nhau, tùy vào mỗi giai đoạn, mỗi tình huống mà doanh nghiệp sẽ có cách sử dụng những công cụ khác nhau. Nói đến email marketing, đây được xem là một trong những cách nuôi dưỡng lead tiềm năng hiệu quả. Email marketing không làm phiền đến người dùng một cách trực tiếp ngay tại thời điểm gửi. Với email marketing, thông điệp truyền tải được thể hiện nhiều hơn qua nội dung chữ, hình ảnh, video, đường link… Người dùng sẽ có trải nghiệm chi tiết với vấn đề họ được nhắn gửi. Đặc biệt, đừng quên phân đoạn contact để lead khách hàng tiềm năng nhận được đúng email với nội dung mà họ đang quan tâm. ### Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng hiện có Chắc chắn rồi! Email marketing luôn là phương thức tuyệt vời để chăm sóc những khách hàng hiện tại, giới thiệu đến họ những nội dung cập nhật mới mà doanh nghiệp có. Đối với người dùng đã trở thành khách hàng, email marketing giúp duy trì mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp với khách hàng. Không dừng lại ở đó, phần trăm những deal mới thành công đến từ khách hàng cũ không hề nhỏ. Do vậy, chăm sóc sau mua hàng là hoạt động cần được trau chuốt tỉ mỉ nói chung và thông qua hình thức gửi email nói riêng. --- # 10 cách đo lường mức độ hiệu quả của nội dung URL: https://isharedigital.com/10-cach-do-luong-muc-do-hieu-qua-cua-noi-dung/ Ngày đăng: 2020-04-10 · Cập nhật: 2020-04-18 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: content, do-luong, noi-dung Tác giả: iSharedigital > Lượt xem không nói lên nội dung có tác dụng hay không. Mười chỉ số khác về mức độ tương tác, giữ chân và chuyển đổi để đánh giá nội dung đúng hơn. ### 1. Đo lường mức độ hiệu quả của nội dung qua Website traffic Sử dụng công cụ Google Analytics để kiểm tra lượng traffic vào website theo khoảng thời gian nhất định như tuần / tháng / quý / năm để xem tần suất lưu lượng truy cập trước và sau khi cập nhật nội dung lên website. Đồng thời so sánh lưu lượng truy cập của tháng trước / năm trước… so với khoảng thời gian tương ứng của hiện tại để đánh giá được mức độ quan tâm của người dùng với những nội dung cập nhật. Đánh giá những nội dung mang về nhiều lượng traffic cho website và nội dung không được người dùng quan tâm để có hướng phát triển nội dung phù hợp, từ đó cải thiện lưu lượng truy cập website của doanh nghiệp. ### 2. Subscribers growth thước đo nội dung chất lượng Bằng cách theo dõi số lượng subscriber tăng lên hoặc giảm xuống thông qua các nội dung email gửi định kỳ hàng tuần / tháng / quý … để tìm hiểu mức độ quan tâm của người nhận đồng thời đánh giá chất lượng nội dung liên quan, từ đó đưa ra giải pháp nội dung phù hợp. Nếu số lượng người subscribe tăng lên thông qua nội dung email số 1 - doanh nghiệp có thể nhận định nội dung số 1 có liên quan đến nhu cầu của người dùng và nội dung này hữu ích với họ. Doanh nghiệp cần khai thác sâu hơn những nội dung tương tự để thu hút người quan tâm. Ngược lại, khi nội dung gửi đi nhận về quá nhiều lượt unsubscribe, đồng nghĩa nội dung đó chưa phù hợp với nhu cầu hoặc vấn đề mà người dùng quan tâm. Trong trường hợp này, bộ phận liên quan cần đánh giá lại nội dung đã gửi về chất lượng, mức độ phổ biến của nội dung, hình thức trình bày, tính chất đúng sai… và khoanh vùng những nội dung liên quan để có giải pháp hợp lý cho những lần gửi email tiếp theo. Bên cạnh đó, cá nhân hóa người nhận là điểm quan trọng cần được thực hiện. Bộ phận chịu trách nhiệm nên gửi email dưới dạng cá nhân hóa để người nhận tin tưởng rằng họ được tôn trọng và quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn thay vì nội dung gửi một cách chung chung. Những email được gửi cá nhân hóa sẽ có tỉ lệ spam thấp hơn và tỉ lệ mở thư cao hơn. Điều này không khẳng định được số lượng người subscribe kênh cao hơn nhưng cơ hội để doanh nghiệp có lượng người subscribe nhiều hơn là chắc chắn.  ### 3. Search rankings Thứ hạng xuất hiện trên công cụ tìm kiếm chính là chìa khóa đánh giá sự nỗ lực phát triển nội dung của doanh nghiệp. Thứ hạng càng cao và được duy trì lâu, càng chứng tỏ nội dung xuất hiện trên kết quả tìm kiếm được nhiều người quan tâm, đặc biệt đối với SEO. 3 vị trí đầu tiên trên trang kết quả tìm kiếm được xem là vị trí “đắc địa” mà doanh nghiệp làm SEO hoặc chạy quảng cáo Google Ads mong muốn. Vì đây là 3 vị trí được nhiều dùng internet nhấp vào khi muốn tìm kiếm bất kỳ một nội dung gì. Hãy dùng những công cụ như Moz, Semrush… hoặc thậm chí kiểm tra trực tiếp dưới dạng ẩn danh trên các trình duyệt Chrome, Cốc Cốc, Firefox … để biết được thứ hạng xuất hiện của những từ khóa / nội dung mà doanh nghiệp đang muốn truyền tải tới người dùng. Lưu ý đối với những từ khóa đã lên hạng top 1 hay top 3 vẫn cần được “chăm sóc” bằng cách viết nội dung liên quan để duy trì được thứ hạng. Ngoài ra, hãy cân nhắc các đối thủ cùng ngành khi search kết quả tìm kiếm trên trình duyệt để có kế hoạch phát triển phù hợp. ### 4. Time - Average time on page Chỉ số thời gian trung bình trên trang trực tiếp thể hiện được sức hút của nội dung. Chỉ số này có thể được theo dõi nhờ vào công cụ Google Analytic. Thời gian trung bình của riêng từng trang được thể hiện chi tiết, doanh nghiệp sẽ biết được đâu là trang được truy cập và ở lại lâu nhất. Việc này đồng nghĩa nội dung trên trang đó được người dùng quan tâm và có giá trị để họ phải dành nhiều thời gian đọc hiểu. Doanh nghiệp nhờ vào chỉ số thời gian trung bình trên trang để đánh giá nhiều khía cạnh khác nhau của nội dung, và chỉ ra được nội dung nào có sức hút, nội dung nào không nhận được nhiều sự quan tâm. Chẳng hạn, cùng một chủ đề và cùng nội dung, tuy nhiên cách thể hiện bằng video thu hút lượng tương tác và mang lại nhiều mẫu đăng ký của người dùng hơn so với cách thể hiện bằng bài viết với hàng trăm từ hoặc ngược lại. Để chỉ số thời gian trung bình trên trang cao, việc cần ưu tiên thực hiện đó chính là tạo ra được nội dung liên quan đến nhu cầu của người dùng và được trình bày một cách thu hút, rõ ràng. Sử dụng những nội dung chất lượng nói riêng, những giá trị hữu ích mà doanh nghiệp mang lại cho người dùng nói chung để từ đó người dùng sẽ chủ động tìm đến doanh nghiệp với mục đích hợp tác, phát triển… Hay nói đơn giản hơn, là làm Inbound. Tham khảo: [Inbound trong Marketing và xu hướng tiếp cận khách hàng](/inbound-trong-marketing-va-xu-huong-tiep-can-khach-hang/) ### 5. Social media followers Social media followers là chỉ số đánh giá một cách tổng quan và khá trực tiếp sức hấp dẫn của nội dung mà doanh nghiệp đăng tải trên các kênh social. Chẳng hạn, lượng người follow trang mạng xã hội [Facebook](https://www.facebook.com/) càng cao, đồng nghĩa những nội dung được đăng tải trên Facebook có sức hấp dẫn với những khách hàng mà bạn hướng đến và họ muốn tiếp tục được thấy và đọc về những nội dung liên quan. Social media followers lớn góp phần tạo độ tin tưởng cho những khách hàng mới, lần đầu tiếp cận và có đánh giá tích cực với doanh nghiệp. Tùy vào sản phẩm dịch vụ đang kinh doanh mà mỗi doanh nghiệp có cách tiếp cận và hoạt động trên social khác nhau. Chẳng hạn, với những loại hình doanh nghiệp B2B, cung cấp sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao sẽ có đối tượng khách hàng hướng đến là các nhà quản lý, giám đốc, doanh nhân … tương ứng với đó là cách tiếp cận trên social thường không quá trẻ trung, không quá “nhí nhố” ngược lại cần thể hiện được giá trị mà sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao mang lại, xây dựng được lòng tin cho đối tượng đang hướng đến. Đối với loại hình doanh nghiệp B2C, tùy vào giá trị mà mỗi sản phẩm/dịch vụ mang lại mà cách tiếp cận trên social cũng khác nhau. Lấy sản phẩm “sữa chua” và sản phẩm “đèn chùm trang trí” làm ví dụ, dễ dàng nhận ra được nhóm đối tượng khách hàng mà 2 dòng sản phẩm trên hướng đến là hoàn toàn khác nhau, do đó, cách tiếp cận trên các kênh social cũng khác nhau. Từ việc lựa chọn kênh, cho đến nội dung đăng tải và hình thức trình bày… tất cả cần hướng theo mục tiêu và kế hoạch mà doanh nghiệp đã vạch ra. ### 6. Social media shares Tương tác trên Social là chỉ số trực diện có thể dựa vào để đánh giá tính hiệu quả của nội dung, đặc biệt phải kể đến tính năng chia sẻ - share. Việc share nội dung trên social càng nhiều chứng tỏ mức độ quan tâm của nhóm cộng đồng dành cho nội dung ấy càng cao. Trong cách tính điểm, Share được đánh giá hiệu quả hơn và điểm được tính cao hơn so với bình luận hoặc thể hiện các biểu tượng cảm xúc. Như vậy, tương tác nói chung và lượt share nói riêng càng cao, chứng tỏ nội dung càng thu hút và ngược lại, nếu nội dung không có nhiều lượt share thì cần xem xét lại nội dung ấy về cách trình bày, chất lượng bài viết, kênh và thời gian đăng tải … Một số công cụ có thể dùng để kiểm tra tính hiệu quả của nội dung như Google Analytic, Buzzsumo …  ### 7. Link and authority Liên kết nội bộ hay Inbound link là chỉ số giúp tăng mức độ mạnh mẽ của nội dung mà bạn đã tạo. Cụ thể hơn, inbound link là những link đặt trong bài viết thứ nhất và có liên kết đến bài viết thứ 2. Mục đích của việc liên kết này nhằm giúp người dùng có thể đọc thêm những nội dung liên quan để hiểu rõ hơn hoặc mở rộng thêm về chủ đề họ đang tìm hiểu. Đồng thời việc đặt inbound link giúp nội dung được đánh giá cao hơn đặc biệt trong SEO. Nói cách khác, Inbound link như là những mắc-xích gắn kết các nội dung có liên quan với nhau, đảm bảo cho người đọc xem thông tin một cách liền mạch. Inbound link được đánh giá là phù hợp, không bị lạm dụng khi link đó có liên quan với nội dung đang được chia sẻ và không sử dụng quá nhiều trong cùng một bài chia sẻ. Trong trường hợp inbound link bị lạm dụng, cỗ máy xét duyệt của Google sẽ đánh giá thấp chất lượng bài viết hoặc website đó, đồng nghĩa xếp hạng của website hay điểm Domain Authority (DA) sẽ bị đi xuống, kết quả tìm kiếm sẽ không ưu tiên hiển thị nội dung bài viết của doanh nghiệp bạn. ### 8. Click through rate (CTR) CTR thể hiện tỉ lệ nhấp chuột trên tổng số lượt hiển thị. Lượt nhấp chuột trên tổng số lần hiển thị càng cao thì CTR càng cao và ngược lại nếu số nhấp chuột trên tổng số lượt hiển thị càng thấp thì CTR càng thấp. Trong kiểm định nội dung, CTR là một chỉ số quan trọng đánh giá nội dung có thu hút người đọc hay không. Nội dung được nhiều người dùng nhấp vào để đọc chứng tỏ nội dung ấy cung cấp đúng chủ đề mà người dùng quan tâm và ngược lại. Tuy nhiên, chỉ số CTR cao không chứng minh 100% nội dung hấp dẫn. Đơn giản, nếu có nhiều lượt nhấp vào (tức CTR cao), nhưng ngay sau khi nhấp vào người dùng lập tức thoát ra khỏi trang sau bởi vì nhiều nguyên nhân như trang load lâu, nội dung phần đầu không hấp dẫn … Lúc này, doanh nghiệp cần hiểu thêm về khái niệm “tỉ lệ thoát trang”. Trong ví dụ trên, chỉ số CTR cao vì có nhiều lượt nhấp nhưng đồng thời chỉ số tỉ lệ thoát trang cũng cao. Do vậy, việc kiểm định mức độ hấp dẫn của nội dung không hoàn toàn dựa vào CTR, tuy nhiên doanh nghiệp cần phải tối ưu chỉ số CTR càng cao càng tốt. ### 9. Leads Mục tiêu cuối cùng của các chiến dịch đều là mang lại khách hàng cho doanh nghiệp. Khoan nói đến khách hàng chất lượng có chuyển đổi sales. Hãy đề cập đến khách hàng tiềm năng có để lại thông tin đăng ký - gọi là lead. Hãy đặt bạn vào vị trí của chính khách hàng và tự hỏi “khi nào bạn sẽ sẵn sàng điền form đăng ký” trên một website nào đó. Hãy dành ra khoảng 1 phút để suy nghĩ về những gạch đầu dòng dưới đây: - Website tập hợp những chủ đề nội dung bạn quan tâm - Nội dung giải quyết được vấn đề của chính bạn - Nội dung trên website chất lượng, cụ thể, dễ hiểu - Hình ảnh / video rõ ràng, phản ánh đúng nội dung - Hình thức trình bày đẹp, sạch sẽ Có khung chat 24/24 và nút gọi cho khách hàng - Có đầy đủ thông tin liên hệ và địa chỉ cửa hàng / văn phòng - Website load nhanh trong khoảng 0 - 2s - Không chứa nội dung quảng cáo - Website được nhiều người dùng có chung vấn đề giống bạn truy cập để tìm đọc nội dung Liệu một vài thông tin liệt kê bên trên có khiến bạn chủ động để lại thông tin cá nhân để tiếp tục nhận thông tin cập nhật mới nhất từ website trên? Nếu những nội dung liệt kê trên phần nào khiến bạn phải suy nghĩ liệu có nên đăng ký để nhận tin hoặc khiến bạn đăng ký ngay lập tức với khao khát được nhận thông tin cập nhật mỗi ngày, thì khi làm doanh nghiệp, bạn hãy tạo những nội dung chất lượng, có giá trị như vậy và phân phối trên những kênh website, social … của doanh nghiệp để người dùng có thể tìm thấy bạn bất cứ khi nào họ cần. Lúc này liệu Lead có về với doanh nghiệp bạn không? ### 10. Feedback Tại sao cần thu thập feedback của khách hàng? Feedback dường như không được chú trọng tại nhiều doanh nghiệp. Nhưng giai đoạn này là được đánh giá là vô cùng quan trọng để cải thiện kết quả công việc nói chung và cải thiện chất lượng nội dung nói riêng. Khi nội dung được cải tiến thì công việc có liên quan sẽ được tối ưu hơn. Đừng bao giờ nghĩ rằng feedback chỉ là những ý kiến hay góp ý của khách hàng khi được hỏi trực tiếp, mở rộng hơn, feedback còn được phát hiện và thu thập thông qua những comment, tin nhắn, email, review … và hơn thế nữa. Hãy trau dồi kỹ năng cho team sale / telesales và những team trực tiếp giao tiếp với khách hàng. Hãy khéo léo khai thác và thu thập thông tin feedback từ họ, đó sẽ là những thông tin giá trị nếu doanh nghiệp biết cách khai thác và áp dụng. Thu thập, phân tích feedback từ đó tối ưu nội dung cũng là một trong những hạng mục công việc quan trọng của Inbound. Trong những chia sẻ về Inbound marketing trước đó, iSharedigital đã từng đề cập rằng *“Inbound là trao những điều tốt đẹp và có giá trị cho người dùng với suy nghĩ luôn đặt mong muốn của khách hàng lên trên. Khách hàng hài lòng sẽ đi kèm với sự tăng trưởng, phát triển của doanh nghiệp”*. Do vậy, để doanh nghiệp luôn phát triển và duy trì tăng trưởng, bản thân doanh nghiệp ấy cần mang lại giá trị thực sự và phù hợp với nhu cầu của khách hàng tại mọi điểm trên hành trình mua sắm của họ. 10 cách trên là 10 cách dễ dàng nhất để đo lường mức độ hiệu quả của nội dung. Trên thị trường sẽ còn nhiều cách hơn nữa, nhưng tất cả đều nói lên rằng, doanh nghiệp hãy làm đúng và làm tốt vai trò của mình, hãy trao cho khách hàng những sản phẩm/dịch vụ … có giá trị, đúng, phù hợp và có thể giải quyết vấn đề của khách hàng, từ đó khách hàng sẽ tự tìm đến doanh nghiệp bạn. --- # Bounce Rate ảnh hưởng đến doanh nghiệp như thế nào? URL: https://isharedigital.com/bounce-rate-anh-huong-den-doanh-nghiep-nhu-the-nao/ Ngày đăng: 2020-04-01 · Cập nhật: 2020-07-02 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing Thẻ: bounce-rate, google-analytics Tác giả: iSharedigital > Bounce rate là tỷ lệ khách rời đi sau khi chỉ xem một trang. Vì sao con số này dễ gây hiểu nhầm và khi nào bounce rate cao lại không phải vấn đề. ## Hiểu về Bounce rate Bounce rate là phần trăm của phiên trang đơn bị thoát ra và không có tương tác hay tương tác bằng 0. Đơn giản hơn, khi người dùng A nhấp vào quảng cáo Google và được dẫn về trang chủ website, nhưng người dùng A thoát ra ngay lập tức và chưa có bất kỳ tương tác nào trên website thì được tính là một lần bounce rate hay bounce rate 100%. Bounce rate gây ảnh hưởng nhất định đến hiệu quả marketing và kinh doanh của doanh nghiệp. Tỷ lệ bounce rate càng nhỏ chứng minh người dùng càng có nhiều tương tác trên trang đích của doanh nghiệp. Lưu ý thêm, có rất nhiều doanh nghiệp đang nhầm lẫn chỉ số bounce rate trong việc làm mới website. Bounce rate không phải là chỉ số cam kết khi coding mới một website. Bounce rate liên quan nhiều về traffic truy cập sau khi đã build xong website. Nó phụ thuộc vào nội dung và hình thức thể hiện của website, nguồn lưu lượng truy cập… Giả sử, nội dung trang web không đúng với nội dung khách hàng tìm kiếm trước khi click truy cập vào website. Một doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm B trên Google, nhưng khi nhấp truy cập vào trang đích thì nhận thấy nội dung không liên quan đến sản phẩm B, khả năng người dùng thoát ra ngay là rất cao và tỷ lệ thoát trang gần như bằng 100%. Tốc độ load, lưu lượng truy cập khác nhau mỗi thời điểm… đều ảnh hưởng đến bounce rate. ## I. Bounce rate ảnh hưởng thế nào đến quảng cáo Bạn đọc cần hiểu chính xác về bounce rate, bounce rate cao không đồng nghĩa là website hay quảng cáo không tốt. Điều này còn phụ thuộc vào loại trang đích sẽ được iSharedigital đề cập ở phần tiếp theo trong bài. ### 1. Bounce rate cao Chỉ số bounce rate cao hay tỷ lệ thoát trang cao đồng nghĩa tương tác của người dùng khi được dẫn về website hầu như không xảy ra hoặc có tương tác thấp. Doanh nghiệp cần làm gì để cải thiện bounce rate? Trước tiên hãy kiểm tra nguồn lưu lượng truy cập nào có tỉ lệ bounce rate cao nhằm khoanh vùng để phục vụ cho công tác kiểm tra, phân tích và tối ưu. Sau khi đã phân tích được nguồn truy cập có tỷ lệ bounce rate cao, giả sử từ quảng cáo Google tìm kiếm. Tiếp theo, hãy tiến hành kiểm tra những chiến dịch nào có bounce rate cao, sau đó kiểm tra nhóm quảng cáo, nội dung quảng cáo, từ khóa … Sau đó lọc chi tiết những từ khóa, trang con… có bounce rate cao và tiến hành tối ưu. Nếu vấn đề cần giải quyết rơi vào trang đích, vậy hãy xem lại những nội dung có trên trang bao gồm cả cách trình bày, vị trí của logo, vị trí form đăng ký, kể cả màu sắc của chữ so với màu nền background cũng như khoảng cách giữa các chữ và dòng chữ… đều ảnh hưởng đến trải nghiệm trang đích. Để hiểu thêm về cách thiết kế website chuẩn theo các tiêu chí mà Google đề ra, nhằm tối ưu SEO, Ads, đặc biệt tối ưu trải nghiệm người dùng về sau, hãy để lại thông tin theo form bên dưới, iSharedigital sẽ hỗ trợ doanh nghiệp bạn. ### 2. Bounce rate thấp Tỷ lệ thoát trang thấp là điều doanh nghiệp mong muốn. Trên thực tế, bounce rate thường cao trên 60%, tùy loại trang đích. Những doanh nghiệp có tỷ lệ bounce rate thấp từ 60% trở xuống thường là doanh nghiệp có đầu tư rất nhiều vào chất lượng website (chắc chắn không phải trang đơn, hãy đọc phần nội dung tiếp theo của iSharedigital để hiểu nguyên nhân), loại hình website (trang thương mại điện tử như amazon, tiki… hay website chuyên về thương hiệu… ), chất lượng nguồn traffic… Chẳng hạn website có cấu hình vô cùng mạnh mẽ, tốc độ load thực tế rất nhanh. Nội dung trên website cũng như nội dung từ nguồn khác dẫn về website được tối ưu hàng ngày thậm chí hàng giờ… Tất cả những yếu tố liên quan hình thành nên trải nghiệm người dùng từ lúc tìm kiếm thông tin và truy cập vào website, tới lúc xảy ra tương tác và để lại thông tin… tất cả đều được Google thu thập để đánh giá và đưa ra điểm Bounce rate tương ứng.  ## II. Yếu tố ảnh hưởng và cải thiện Bounce rate ### 1. Cấu hình website Cấu hình website tốt là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng. Tuy không ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số bounce rate nhưng cấu hình web lại tác động mạnh mẽ đến chỉ số này. #### a. Khả năng chịu tải Một website có cấu hình mạnh mẽ, có thể giúp website chạy ổn định vào những lúc có lưu lượng truy cập cao cũng như đáp ứng lượt tải về hàng ngày / tháng của người dùng với mức độ lớn mà không rơi vào tình trạng sập web / không truy cập được. #### b. Tốc độ tải trang Nhờ có cấu hình mạnh mẽ nên tốc độ tải trang của website khi có người dùng nhấp vào sẽ nhanh hơn so với cấu hình yếu. Giúp hạn chế khả năng thoát trang do tốc độ load chậm. Cải thiện chỉ số bounce rate cho doanh nghiệp. #### c. Bảo mật Không chỉ riêng người dùng mà các nhà phát triển web… luôn quan tâm về vấn đề bảo mật khi xây dựng website. Do đó việc lựa chọn cấu hình luôn được các nhà kỹ thuật quan tâm khi xây dựng web.. Dữ liệu cần bảo mật phải kể đến như thông tin người dùng, dữ liệu bảo mật của sản phẩm hoặc thông tin cần bảo mật của doanh nghiệp… Một website có tính bảo mật cao, người dùng sẽ đủ tin tưởng để truy cập và ở lại tương tác, thậm chí sẽ quay lại trong tương lai. Chẳng hạn khi truy cập một địa chỉ website có phương thức mã hóa là https - người dùng sẽ tin tưởng và cảm thấy an tâm hơn so với website có phương thức mã hóa là http. Chẳng hạn, khi truy cập vào website Google, ta sẽ thấy phương thức mã hóa như sau: https://www.google.com/. ### 2. Bố cục giao diện website Bố cục giao diện website ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và cần được phân tích, tối ưu liên tục. Không chỉ dừng lại ở yếu tố thẩm mỹ về màu sắc, hình ảnh, cách thể hiện bên ngoài, giao diện website còn được quan tâm nhiều hơn về chức năng hoạt động bên trong. Khi nhấp chuột vào nút Download để tải file tài liệu miễn phí, ngoài việc Google đánh giá màu sắc của nút, khoảng cách của nút so với không gian chung xung quanh thì tốc độ phản hồi người dùng từ lúc họ nhấp vào nút Download cho đến khi file được hiển thị ra màn hình hoặc khi file được tải về xong… được đánh giá cao. Những hoạt động “ngầm” bên trong của bố cục giao diện website cần được đo lường và đánh giá hàng ngày nhằm tối ưu trải nghiệm người dùng từ đó nâng cao chất lượng website, tăng uy tín với Google. Bounce rate chịu ảnh hưởng bởi bố cục giao diện website. Nếu bố cục giao diện website hoạt động tốt, cho người dùng trải nghiệm “mượt” thì bounce rate sẽ thấp và ngược lại. Tuy nhiên, tùy vào mục đích và chức năng của website mà giao diện bên ngoài và bố cục bên trong sẽ khác nhau. Hạn chế so sánh các website khi những yếu tố cấu thành, loại hình doanh nghiệp và mục đích không giống nhau. Như đã đề cập, website luôn được theo dõi, phân tích và tối ưu mỗi ngày. Cùng với sự phát triển của công nghệ, doanh nghiệp cần làm mới website liên tục và tránh làm hành trình của khách hàng bị gián đoạn. Ngày nay, phần lớn doanh nghiệp lựa chọn cách update mỗi ngày một ít cho website thay vì phải trì hoãn và xây lại website trong khoảng vài tháng thậm chí kéo dài hơn một năm. ### 3. Loại trang đích #### a. Website Website chứa nhiều trang con và nhiều nội dung của doanh nghiệp. Khi người dùng truy cập website, họ có nhiều lựa chọn để xem trong quá trình tìm hiểu của họ. Do vậy, thời gian hoạt động trên website của người dùng có khả năng cao hơn so với những loại trang đích khác. Giả sử, người dùng tìm kiếm trên Google và dẫn về website từ nguồn quảng cáo Google Ads, khi vào đến website, họ sẽ có thêm lựa chọn xem những trang con khác cho đến khi thoát ra. Điều này đồng nghĩa, người dùng không thoát ra ngay lập tức, bounce rate sẽ không quá cao.  #### b. Landing page Landing page là một trang đơn. Landing thông thường được sử dụng cho một chiến dịch cụ thể của doanh nghiệp và mang tính ngắn hạn hơn so với website. Landing page chỉ hướng đến một nội dung và mục tiêu cụ thể, thường có mang tính thời điểm và không đại diện cho toàn bộ doanh nghiệp. Doanh nghiệp thường sử dụng landing page khi muốn truyền thông riêng một sự kiện nào đó về sản phẩm / dịch vụ / chương trình … và thông qua đó thu thập thông tin đăng ký của người dùng. Vì vậy, dễ nhận thấy rằng những người truy cập vào landing page chỉ đọc nội dung và để lại thông tin (nếu quan tâm) tại trang đấy, sau đó sẽ thoát khỏi trang. Tới đây chắc hẳn bạn đọc sẽ đoán được bounce rate của landing page hay trang đơn là khá cao, ước tính trung bình khoảng trên 80% tùy ngành nghề. Tuy nhiên, 80% không cùng nghĩa là trang không tốt. Vì lưu ý rằng đây chỉ là trang đơn, không có nhiều nội dung, không có nhiều trang con để người dùng dành nhiều thời gian hoạt động như website. Bounce rate trên landing page tuy cao nhưng có thể được cải thiện bằng nhiều yếu tố như giao diện thu hút, cấu hình mạnh, tốc độ tải trang và tốc độ xử lý yêu cầu cao… Nội dung cung cấp có giá trị hữu ích với người dùng vẫn là một trong những yếu tố quan trọng trong việc cải thiện tỷ lệ thoát trang. ### 4. Tốc độ tải trang Nhờ website load nhanh khi người dùng truy cập vào do đó hạn chế khả năng thoát trang do tốc độ load chậm. Tốc độ tải giữa các trang con trong phiên truy cập cũng cần được tối ưu giúp người dùng không phải mất thời gian chờ đợi, nâng cao trải nghiệm người dùng. Có thể nói, tốc độ load của website ảnh hưởng sâu sắc tới bounce rate. Khoảng thời gian mà người dùng đủ kiên nhẫn chờ đợi rơi vào khoảng từ 0 - 4s cho mỗi lần tải. Do vậy, doanh nghiệp nên cập nhật và cải thiện những yếu tố ảnh hưởng đến tốc độ load thường xuyên. Chẳng hạn, cải thiện cấu hình như gói hosting, server…, tối ưu hóa dung lượng hình ảnh, thông thường hình ảnh trên website nên được khuyến nghị dưới 100KB. ### 5. Nội dung, hình thức website Nội dung và hình thức trình bày của website là yếu tố ảnh hưởng nhất đến quyết định của người dùng trong việc có nên theo dõi và truy cập lại vào website hay không. Bằng cách giữ chân người dùng lâu nhờ vào nội dung hay, điều doanh nghiệp đạt được không chỉ dừng lại ở tỷ lệ bounce rate tốt mà còn tối ưu được những chỉ số liên quan như phần trăm cuộn trang, uy tín với Google, nâng cao chất lượng website, traffic chất lượng … Nội dung được trình bày dưới 3 dạng chính gồm text, hình, video. Để có được traffic cao và người dùng trung thành, nội dung phải chất lượng, giải quyết được vấn đề của người dùng và trình bày rõ ràng, dễ hiểu. Hạn chế dẫn dắt người dùng bằng những mẫu nội dung chung chung, kém chất lượng, không giải quyết được vấn đề. Hạn chế đặt backlink có nội dung không liên quan hoặc backlink dẫn đến trang đích không uy tín bên ngoài. Tham khảo: [Cách thu hút mọi người truy cập vào trang web](/cach-thu-hut-moi-nguoi-truy-cap-vao-trang-web/) ### 6. Nguồn truy cập Nguồn truy cập website và bounce rate có mối liên hệ nhất định với nhau. Một số nguồn truy cập được biết đến rộng rãi như Google, Facebook, Email, SMS, Youtube… Với Google, doanh nghiệp cần phân loại nguồn truy cập là quảng cáo Google ads hay traffic tự nhiên, tương tự với các mạng xã hội khác. Mỗi loại nguồn truy cập sẽ có chỉ số bounce rate trung bình trong khoảng thời gian nhất định. Để biết được nguồn truy cập nào có bounce rate cao/ thấp doanh nghiệp cần tracking hành vi người dùng và xem các chỉ số liên quan thông qua một số công cụ như Google Analytics… Từ đó thu thập và phân tích, đánh giá mức độ hiệu quả của các nguồn truy cập nói chung và của chỉ số bounce rate nói riêng. Chẳng hạn, traffic quảng cáo Google, nếu nội dung trong trang đích dẫn về có liên quan với nội dung mẫu quảng cáo thì khả năng bounce rate thường sẽ cao hơn so với những mẫu quảng cáo có nội dung khác với nội dung trang đích dẫn về. Tương tự, các trang mạng xã hội như Facebook, Linkedin… cũng có mối tương quan với chỉ số bounce rate. ### 7. Yếu tố ngoại xâm Có rất nhiều doanh nghiệp và nhiều đối thủ khác cùng kinh doanh nhóm sản phẩm, dịch vụ ngành nghề giống với bạn. Do vậy, việc bị đối thủ cố tình quấy phá, cạnh tranh không lành mạnh là điều khó tránh khỏi. Tạm gọi đó là yếu tố ngoại xâm. Một số ví dụ về hoạt động online của doanh nghiệp bị quấy phá như: - Lượng nhấp chuột giả mạo vào các mẫu quảng cáo online của doanh nghiệp. - Lượng traffic giả mạo tăng đột biến làm ảnh hưởng đến website - Hacker tìm kiếm lỗ hỏng của website để đánh cắp dữ liệu - … Doanh nghiệp cần sẵn sàng chống lại những ngoại xâm này bằng những giải pháp thiết thực như chọn cấu hình website mạnh mẽ, có tính bảo mật cao. Luôn có đội ngũ lập trình chuyên môn cao túc trực để sẵn sàng xử lý sự cố mọi lúc mọi nơi, đặc biệt đối với những website thương mại điện tử hoặc các website có bán hàng online lớn với nhiều dữ liệu người dùng, dữ liệu sản phẩm… cần được bảo mật an toàn. --- # Tối ưu điểm chất lượng trong Google Ads URL: https://isharedigital.com/toi-uu-diem-chat-luong-trong-google-ads/ Ngày đăng: 2020-04-01 · Cập nhật: 2020-09-17 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Google Ads Thẻ: diem-chat-luong, google-ads Tác giả: iSharedigital > Điểm chất lượng thấp làm giá thầu đội lên. Cách cải thiện ba yếu tố Google chấm điểm: mức liên quan từ khoá, tỷ lệ nhấp dự kiến và trang đích. ## Điểm chất lượng (Q.S) là gì ## Q.S là chỉ số đánh giá chất lượng và tính liên quan của mẫu quảng cáo với mỗi từ khóa mà chiến dịch đang chạy cùng với trải nghiệm trang đích và CTR. Điểm chất lượng có giá trị từ 01 - 10 với giá trị càng cao càng tốt. Q.S được tính dựa vào mức độ liên quan của quảng cáo, CTR và trải nghiệm trang đích. Điểm chất lượng ảnh hưởng nhiều đến hiệu suất của toàn bộ chiến dịch, giá thầu, số lần hiển thị… Do đó, điểm chất lượng là chỉ số mà các marketers cần chú ý để tối ưu khi chạy quảng cáo Google Ads. ## I. Yếu tố xác định Q.S ### 1. Mức độ liên quan của quảng cáo Mức độ liên quan của quảng cáo là sự kiểm định tính liên quan giữa từ khóa và mẫu quảng cáo thuộc một nhóm quảng cáo xác định trong chiến dịch của bạn. Mỗi mẫu quảng cáo được viết ra sẽ được hệ thống Google so sánh với tất cả từ khóa có trong nhóm quảng cáo cụ thể, sau đó sẽ đánh giá mức độ liên quan và đưa ra kết quả đánh giá theo 3 cấp độ như dưới đây. Tính liên quan của quảng cáo được đánh giá theo 03 cấp độ: trên trung bình, trung bình và dưới trung bình. Trên trung bình và trung bình: đây là 2 tình trạng không quá quan trọng để cần cải thiện ngay. Tuy nhiên, đối với tình trạng “trung bình” nhà quảng cáo có thể tối ưu hơn trong cách viết để nâng điểm chất lượng cao hơn. Đối với “dưới trung bình” tình trạng này cho thấy mẫu quảng cáo và từ khóa có tính liên quan với nhau rất thấp. Nhà quảng cáo cần cải thiện bằng cách viết lại mẫu quảng cáo theo đúng tiêu chuẩn của Google để cải thiện điểm chất lượng. Có nhiều yếu tố cần lưu ý trong khi viết mẫu quảng cáo để cải thiện điểm chất lượng, chẳng hạn, headline đầu và description đầu phải chứa từ khóa… ### 2. Chỉ số CTR Click through rate (CTR): tỷ lệ nhấp chuột, phản ánh liệu quảng cáo của bạn có đủ hấp dẫn để người xem nhấp vào hay không. Tỷ lệ này được tính toán dựa vào số lần nhấp so với số lần hiển thị. Công thức được tính như sau: CTR = Nhấp chuột / Hiển thị Đơn vị: Phần trăm (%) Khi nói về điểm chất lượng, tương tự như mức độ liên quan của quảng cáo, chỉ số CTR cũng được phân chia thành 03 cấp độ: trên trung bình, trung bình và dưới trung bình. Đối với tình trạng “trên trung bình” đồng nghĩa Google đang đánh giá cao giữa số lần nhấp chuột trên số lần hiển thị. “Trên trung bình” cho thấy nhà quảng cáo đang làm tốt về mặt thu hút người dùng nhấp vào quảng cáo so với tổng số lần hiển thị. ### 3. Trải nghiệm trang đích Trải nghiệm trang đích là chỉ số được Google đánh giá bằng cách xem xét tính liên quan và hữu ích của trang đích đối với người dùng. Tương tự như 2 chỉ số nêu trên, trải nghiệm trang đích cũng được chia thành 03 cấp độ bao gồm trên trung bình, trung bình và dưới trung bình. ## II. Vì sao điểm chất lượng quan trọng ### 1. Tối ưu thứ hạng quảng cáo (Ad Rank)  Như đã đề cập, điểm chất lượng phản ánh tính liên quan của mẫu quảng cáo với từ khóa trong chiến dịch. Q.S cũng thể hiện mức độ đánh giá của Google với mỗi từ khóa có trong chiến dịch. Q.S càng cao, chứng tỏ quảng cáo của bạn càng chất lượng và được đánh giá là có hữu ích với khách hàng. Google ưu tiên hiển thị những kết quả hữu ích cho người dùng, vì vậy, những từ khóa có điểm Q.S càng cao thì càng có ưu thế hiển thị trên top đầu tìm kiếm. Song song với đó là khả năng nhận được nhiều nhấp chuột và mang lại traffic cao cho website. Trong cùng một ngân sách, chiến dịch càng có nhiều nhấp chuột thì giá thầu CPC trung bình càng được tối ưu. Điểm chất lượng và giá thầu tối đa CPC là hai yếu tố quan trọng trong số những yếu tố đánh giá thứ hạng quảng cáo Ad Rank. Vì vậy, trước khi thực hiện những cách tối ưu nâng cao hơn cho chiến dịch quảng cáo, hãy học cách tối ưu điểm chất lượng Q.S ### 2. Tối ưu Chuyển đổi / Mua hàng Sẽ thế nào nếu một doanh nghiệp luôn xuất hiện trên mỗi giai đoạn trong hành trình trải nghiệm của khách hàng? Khi người dùng chưa trở thành tiềm năng, hoàn toàn mới và họ có nhu cầu tìm kiếm giải pháp để giải quyết vấn đề ABC, lúc này doanh nghiệp của bạn đang ở đâu. Doanh nghiệp bạn có xuất hiện trong giai đoạn tìm kiếm thông tin ban đầu của người dùng mới không. Tại giai đoạn đầu tiên, người dùng có rất nhiều luồng thông tin của nhiều đối thủ khác nhau tiếp cận đến họ. Vì vậy hãy đảm bảo chiến dịch quảng cáo của bạn luôn xuất hiện trong những lần tìm kiếm của người dùng. Sau nhiều lần tìm kiếm thông tin trên Google, khách hàng sẽ lựa chọn vài nhà cung cấp để bắt đầu tương tác. Sau khi tìm đến và tương tác với doanh nghiệp họ sẽ để lại thông tin qua hình thức tin nhắn, gọi điện… lúc này có thể gọi đây là khách hàng tiềm năng. Hãy cung cấp đầy đủ thông tin liên quan một cách chi tiết với thái độ nhiệt tình, nhanh chóng đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng. Quan trọng hơn, hãy lấy được nhiều thông tin từ khách hàng tiềm năng càng nhiều càng tốt, doanh nghiệp có thể phân tích kỹ và sâu hơn vấn đề của khách hàng từ đó đưa ra nhiều hơn một giải pháp phù hợp với họ. Khi khách hàng tiềm năng có đầy đủ thông tin và giải pháp phù hợp cho vấn đề của họ, liệu họ có chốt sales với doanh nghiệp của bạn không? Vậy điểm chất lượng ảnh hưởng gì trong hành trình tìm kiếm thông tin và mua sắm của khách hàng? Nếu Q.S thấp hoặc không có, vị trí quảng cáo sẽ không cao thậm chí quảng cáo không được hiển thị thì người dùng sẽ không tìm thấy được doanh nghiệp. Do vậy, vào thời điểm ban đầu có thể nói điểm chất lượng đóng vai trò như thỏi nam châm ngầm giúp thu hút người dùng đến với doanh nghiệp. ## III. Cách tối ưu điểm chất lượng ### 1. Nâng cao điểm chất lượng bằng cách tối ưu ads text  Ads text hay mẫu quảng cáo là yếu tố quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến điểm chất lượng. Mẫu quảng cáo nên được viết theo chuẩn của Google và đặc biệt phải có liên quan với từ khóa tương ứng. Thông thường mỗi nhóm quảng cáo sẽ có 3 - 5 mẫu quảng cáo. Tuy nhiên, trong quá trình tối ưu, các marketers sẽ không cố định số lượng mẫu quảng cáo mà sẽ viết tối ưu nhất có thể để thu hút người dùng internet. Tính liên quan được nhắc đến trong bài được hiểu là khi mẫu quảng cáo được viết về chủ đề có liên quan đến từ khóa, hay đơn giản hơn là có chứa từ khóa và những nội dung khác xung quanh chủ đề mà từ khóa và doanh nghiệp hướng đến. Và đừng quên mẫu quảng cáo cần phải có giá trị hữu ích và thu hút người dùng. ### 2. Tối ưu trải nghiệm trang đích Trải nghiệm trang đích là một trong 3 yếu tố ảnh hưởng đến điểm chất lượng. Cũng như mẫu quảng cáo, nội dung trang đích càng liên quan đến người dùng thì Q.S càng cao. Trang đích được đánh giá tốt thông qua các yếu tố như chất lượng nội dung, từ khóa và mật độ từ khóa, liên kết nội bộ và liên kết ngoài, thiết kế và cấu trúc website… Khi người dùng nhấp vào quảng cáo và được dẫn đến trang đích sẽ có 4 trường hợp xảy ra, xem xét tổng quan lần lượt từng trường hợp dưới đây: - Người dùng thoát ra ngay lập tức ngay khi nhấp vào quảng cáo, và trang đích chưa loading xong - Người truy cập thoát ra ngay lập tức ngay khi khi trang đích vừa loading xong - User vào trang đích và có xảy ra tương tác như nhấp chuột, cuộn xem nội dung … nhưng thời gian ở lại trang không cao - Người dùng vào trang đích và ở lại trang với thời gian đủ lâu. Với 4 trường hợp trên, trường hợp 1 và 2 cần được tối ưu về nhiều mặt như tốc độ load, nội dung, nội dung và cách thể hiện phần đầu trang… Cần đặt ra câu hỏi vì sao người dùng lại thoát ra khi trang chưa kịp load? Nguyên nhân người dùng thoát ra ngay khi trang vừa load xong? Cần cải thiện những điểm nào trên website để tối ưu traffic về? Đối với trường hợp 3 cần đặt nghi vấn vì sao người dùng không ở lại lâu trên trang. Những điểm nào trên trang cần cải thiện? Đối với trang đơn và chỉ cần để lại thông tin thì tỉ lệ người dùng thoát ra nhanh là xấu hay tốt, và ngược lại với website chứa nhiều trang con ? Những trang nội dung nào được người dùng xem nhiều, và những trang nào người dùng chỉ lướt qua nhanh và khách hàng thoát ra khỏi website tại trang nào? Trường hợp 4, hầu như tất cả các marketer đều mong muốn đạt được. Tuy nhiên, vẫn cần được tracking để biết được đâu là nội dung thu hút khách hàng và đâu là nội dung khiến họ thoát nhanh? Số lượng trang web mà khách hàng đã đọc qua cũng như thời lượng ở lại trên web là bao lâu trước khi họ để lại thông tin đăng kí?… Thông qua 4 trường hợp cơ bản trên, iSharedigital tin rằng bạn có thể hình dung và hiểu được cách thức để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên trang đích và mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp.  ### 3. Tối ưu CTR Tỉ lệ nhấp chuột (CTR) một trong những yếu tố Google đánh giá để đưa ra điểm chất lượng từ khóa. CTR càng cao, điểm chất lượng sẽ càng được tối ưu và ngược lại. Để cải thiện CTR cần cải thiện tính thu hút của quảng cáo đối với người dùng. Từ đó nâng cao số nhấp chuột trên tổng số lần hiển thị của quảng cáo. Bên cạnh đó, giá thầu CPC cũng ảnh hưởng đến CTR, giá thầu quá thấp sẽ khiến quảng cáo không đủ cạnh tranh để được hiển thị trên trang đầu hoặc thậm chí không được hiển thị. Do đó, cân đối giá thầu phù hợp, tối ưu mẫu quảng cáo để có tỉ lệ nhấp chuột mong muốn. ### 4. Phủ định và bổ sung từ khóa Từ khóa - một trong những yếu tố chính và quan trọng trong quảng cáo Google Ads. Về cơ bản trong chiến dịch quảng cáo sẽ bao gồm từ khóa chạy quảng cáo được setup ban đầu và cụm từ tìm kiếm của người dùng. Cụm từ tìm kiếm là những từ mà người dùng internet search trên các công cụ tìm kiếm Chrome, Bing, Cốc Cốc … Phủ định từ khóa là việc chọn lọc những cụm từ tìm kiếm không hiệu quả nhưng lại phát sinh chi phí để loại bỏ đi. Việc này giúp tối ưu về mặt chi phí quảng cáo đồng thời điều hướng những truy vấn tìm kiếm phù hợp về trang đích. Bổ sung từ khóa là việc chọn lọc những từ có chuyển đổi trong cụm từ tìm kiếm của người dùng để thêm vào danh sách từ khóa. Hoạt động này nhằm tối ưu số lượng chuyển đổi và tối ưu nhóm từ khóa cho chiến dịch đang chạy. Bổ sung từ khóa mà người dùng tìm kiếm có chuyển đổi giúp tăng khả năng hiển thị của quảng cáo cho những lần tìm kiếm khác và tăng khả năng nhấp chuột từ người dùng, tối ưu CTR, tối ưu điểm chất lượng Q.S. Tham khảo: [Cách thu hút mọi người truy cập vào trang web](/cach-thu-hut-moi-nguoi-truy-cap-vao-trang-web/) --- # Tại sao không nên tiếp tục sử dụng mô hình phân bổ nhấp chuột cuối cùng URL: https://isharedigital.com/tai-sao-khong-nen-tiep-tuc-su-dung-mo-hinh-phan-bo-nhap-chuot-cuoi-cung/ Ngày đăng: 2020-03-16 · Cập nhật: 2020-07-29 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Google Analytics Thẻ: google-ads, google-analytics, mo-hinh-phan-bo, mo-hinh-phan-bo-nhap-chuot-cuoi-cung Tác giả: iSharedigital > Mô hình lượt chạm cuối ghi hết công cho kênh cuối cùng, khiến bạn cắt nhầm kênh đang thật sự tạo nhu cầu. Nên thay bằng mô hình nào và vì sao. Đôi khi bạn cảm thấy thất vọng với kết quả nhận được từ chiến dịch áp dụng đặt giá thầu thông minh từ Google. Không chỉ riêng bạn. Để tự động hóa hoạt động một cách hiệu quả, bạn cần đáp ứng một số điều kiện. - Một tài khoản có cấu trúc tốt. - Dữ liệu chuyển đổi chính xác. - Mô hình phân bổ chính xác (gợi ý: mô hình phân bổ chính xác không phải là phân bổ nhấp chuột cuối cùng) ### Máy học phụ thuộc vào dữ liệu chính xác Các chiến lượt đấu thầu thông minh của Google đều dùng máy học để phân tích dữ liệu chuyển đổi lịch sử và đưa ra quyết định cho mỗi phiên đấu thầu. Các mô hình học máy đúng như tên gọi của chúng, chúng học cách đạt được điều gì đó. Có nhiều cách tiếp cận cụ thể khác nhau để đạt được khả năng học tập này. Nói chung, nó phụ thuộc vào việc tinh chỉnh quy trình ra quyết định của máy khi quyết định **hoặc** dự đoán của máy không phù hợp với kết quả mong đợi và mong muốn. Tôi đưa ra một ví dụ đơn giản từ Điểm Chất lượng Google. Một mô hình học máy đã xem xét dữ liệu lịch sử về đấu giá quảng cáo. Nó đã xem xét tất cả các điều kiện tìm kiếm và các thuộc tính của quảng cáo được nhấp. Bằng cách so sánh các tín hiệu này, có thể đã biết rằng CTR thường tốt hơn khi tên miền của nhà quảng cáo tương ứng với vị trí của người thực hiện tìm kiếm (ví dụ: người dùng Việt Nam có thể bị thu hút nhiều hơn vào quảng cáo với tên miền .vn so với tên miền .uk) . Máy có thể tìm hiểu điều này vì Google có dữ liệu chính xác về tỷ lệ nhấp. Nhưng nếu dữ liệu CTR của họ không chính xác thì sao? Hệ thống có còn đưa ra quyết định chính xác. Đó là nguyên tắc rằng các quyết định tốt **phụ thuộc vào** thông tin tốt. Bởi vì máy móc thiếu sự đánh giá của con người, chúng thậm chí còn **phụ thuộc nhiều vào dữ liệu tốt** hơn con người. Vậy làm thế nào để chúng tôi cung cấp dữ liệu chính xác cho tự động hóa? Tất cả bắt đầu với mô hình theo dõi chuyển đổi và phân bổ. ### [Mô hình phân bổ](https://support.google.com/google-ads/answer/6259715?hl=vi)nên phản ánh hành trình tiêu dùng điển hình Trừ khi người tiêu dùng có lòng trung thành mạnh mẽ với thương hiệu, rất có thể họ sẽ thực hiện nhiều hơn một lần tìm kiếm trước khi mua thứ gì đó và họ sẽ có nhiều điểm tiếp xúc với nhiều thương hiệu khác nhau trong suốt hành trình khách hàng của họ. Một hành trình của khách hàng có thể có hàng trăm bước để đơn giản hóa một chút, chúng ta có thể nghĩ đến một kênh chuyển đổi trong đó các bước của hành trình được nhóm thành các giai đoạn (nhận thức, quen thuộc, xem xét, mua hàng). Tôi sẽ sử dụng hình ảnh đơn giản hơn của kênh để giải thích lý do tại sao các mô hình phân bổ rất quan trọng khi sử dụng bất kỳ tự động hóa nào trong tài khoản. Trong một kênh, khách hàng tiềm năng được chuyển qua các giai đoạn khác nhau cho đến khi một số trong số họ cuối cùng xuất hiện ở dưới cùng của kênh và trở thành khách hàng của bạn. Có lẽ, mọi giai đoạn của kênh này đều có một số **đóng góp** trong quá trình **[biến khách hàng tiềm](/inbound-trong-marketing-va-xu-huong-tiep-can-khach-hang/)năng thành khách hàng** và công việc của mô hình phân bổ là gán giá trị chính xác cho từng giai đoạn này. Như tôi đã nói trước đây, hầu hết các hành trình đều nhiều hơn một bước. Mô hình phân bổ nhấp chuột cuối cùng (hoặc mô hình nhấp chuột đầu tiên) chỉ đánh giá một bước duy nhất và nó không phù hợp với hành vi tiêu dùng thông thường. Nó bỏ qua những đóng góp được thực hiện bởi tất cả các bước khác mà khách hàng tiềm năng đã thực hiện để trở thành khách hàng.  ### Mô hình phân bổ lần nhấp cuối cùng chỉ định toàn bộ giá trị đóng góp dẫn đến lượt chuyển đổi cho quảng cáo cuối cùng mà người dùng nhấp vào cùng từ khóa tương ứng. Hầu hết người tiêu dùng thực hiện nhiều tìm kiếm và cần được hướng dẫn trong suốt hành trình chuyển đổi của khách hàng. Phân bổ lần nhấp cuối cùng gây ra lỗi không đánh giá các điểm chạm trước đó như tìm kiếm kênh trên giúp khách hàng tiềm năng tiếp cận các tìm kiếm thường được thực hiện gần hơn với chuyển đổi. Các nhà quản lý tài khoản đủ thông minh để nhận ra rằng người dùng đang tìm kiếm [máy giặt] không thể chuyển đổi lần nhấp tiếp theo Bằng cách giáo dục họ về danh tiếng thương hiệu, người dùng đó giờ đây có thể quen thuộc với thương hiệu và tìm kiếm thứ gì đó cụ thể hơn như [máy giặt LG]. Từ đó, họ có thể thấy quảng cáo về toàn bộ phạm vi và được thuyết phục để tìm kiếm [giá tốt nhất cho LG 8kg] và chuyển đổi vào lần nhấp tiếp theo. Chúng tôi đã dựa vào sự nhạy cảm của con người để không loại bỏ các tìm kiếm chung chung trước đó có thể hiển thị trong Quảng cáo Google mặc dù chúng không có chuyển đổi. ### Đánh giá của con người về dữ liệu xấu không hoạt động với tự động hóa Nhưng bây giờ, Google tìm kiếm đang trở nên tự động hơn mỗi ngày. Bạn có thể quyết định thử nghiệm đặt giá thầu thông minh trong Google theo mục tiêu CPA. Vấn đề là hầu hết các tự động hóa này sử dụng dữ liệu chuyển đổi để thực hiện công việc của nó. Và khi họ gặp phải các từ khóa kênh trên không có chuyển đổi được gán cho chúng vì hệ thống đo lường sử dụng **phân bổ nhấp chuột cuối cùng**, **tự động hóa quyết định** các từ khóa quan trọng này là **vô giá trị** và **có thể loại bỏ chúng**. Đối với bạn và tôi, rõ ràng điều này sẽ tạo ra kết quả xấu. Nhưng chúng ta không thể đổ lỗi hoàn toàn cho tự động hóa. Việc tự động hóa đang thực hiện công việc của mình, nhưng với dữ liệu không đầy đủ và điều đó có thể khiến nó đưa ra quyết định không tốt bằng **con người sẽ đưa ra** khi quản lý cùng một tài khoản. ### Hy vọng bạn đã học được ba điều từ bài viết này: - Tự động hóa không tự làm việc một cách kỳ diệu. Nó vẫn cần sự giúp đỡ từ con người. - Cách bạn gán giá trị cho các chuyển đổi trở nên quan trọng hơn bao giờ hết nếu bạn đang sử dụng bất kỳ tự động hóa nào. Nhấp chuột lần cuối là một rủi ro để sử dụng với tự động hóa. - Công việc của chúng tôi là tận dụng ưu điểm Google tìm kiếm và kết hợp đúng đắn, hệ thống tự động sẽ tạo ra kết quả tuyệt vời. ### Một câu hỏi quan trọng mô hình nhấp chuột cuối cùng. Nếu chúng ta không còn có thể dựa vào phân bổ nhấp chuột cuối cùng, chúng ta nên sử dụng mô hình nào? Đó là một câu trả lời phức tạp nhưng tôi có thể chia sẻ rằng mô hình **giảm dần theo thời gian** là lựa chọn đầu tiên rõ ràng cho các nhà quảng cáo không chắc chắn về lựa chọn nào trong sáu tùy chọn của Google. **Giảm dần theo thời gian** gần giống nhất với lần nhấp cuối cùng nhưng có thêm lợi ích là nó gán ít nhất một số giá trị cho mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng. --- # Cách thu hút mọi người truy cập vào trang web URL: https://isharedigital.com/cach-thu-hut-moi-nguoi-truy-cap-vao-trang-web/ Ngày đăng: 2020-02-17 · Cập nhật: 2020-07-02 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing Thẻ: digital-marketing, google-analytics Tác giả: iSharedigital > Những cách đưa khách tới website mà không phải trả tiền quảng cáo: nội dung tìm kiếm, mạng xã hội, email và cộng đồng, kèm mức công sức từng cách. ## Cách thu hút mọi người truy cập vào trang web của bạn và khiến họ quay trở lại. Sau khi có trang web, bước tiếp theo bạn cần làm là thông báo cho mọi người biết. Có nhiều cách để thu hút mọi người đến trang web của bạn. Tuy nhiên, so với việc thu hút để rồi mọi người chỉ truy cập vào trang web một lần, thì việc xây dựng được một lượng khách hàng và đối tượng trực tuyến đòi hỏi bạn phải làm nhiều việc hơn. Hãy nhớ, những trang web phát triển tốt là những trang có người theo dõi và khách truy cập lại nhiều lần. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận lý do cho thấy tầm quan trọng của lưu lượng truy cập vào trang web và giới thiệu một số cách cơ bản để thu hút khách truy cập đến trang web của bạn (và khiến họ tiếp tục quay lại). #### Vì sao lưu lượng truy cập vào trang web lại quan trọng? Cho dù bạn đang xây dựng một thương hiệu hay bán một sản phẩm, thì sự thành công của trang web đều phụ thuộc vào số lượng khách truy cập và chất lượng của những lần tương tác đó. Một ví dụ dễ thấy là cửa hàng trực tuyến, trong đó lưu lượng truy cập càng lớn thì doanh số thường sẽ càng cao. Nếu bạn sở hữu một blog, lưu lượng truy cập cũng rất quan trọng vì khi tiếp cận được nhiều người hơn, bạn sẽ truyền cảm hứng và thay đổi nhiều cuộc đời hơn. Ngoài ra, việc có nhiều khách truy cập hơn sẽ mang đến cho bạn cơ hội được nhận tài trợ và có doanh thu từ quảng cáo. Gia tăng lưu lượng truy cập vào trang web chính là cách để trang web của bạn phát triển trên không gian trực tuyến, cho dù bạn sử dụng loại hình trang web nào đi chăng nữa. ### Bắt đầu từ đâu?  *Closeup of magnet attracting paper candidates on wooden table* Có nhiều cách giúp bạn tăng lưu lượng truy cập và thu hút số lượt theo dõi trực tuyến. Ngân sách và mục tiêu của bạn sẽ quyết định phương pháp phù hợp cho bạn. Sau đây là ví dụ về những phương pháp quảng bá trang web, cả miễn phí và có mất phí: **Quảng cáo trực tuyến** Hãy cân nhắc sử dụng nền tảng quảng cáo trực tuyến của Google để đưa doanh nghiệp của bạn xuất hiện ngay trước mắt những khách hàng đang tìm kiếm các doanh nghiệp tương tự trên Google Tìm kiếm và các sản phẩm khác của Google. Khi dùng Google Ads, bạn sẽ chỉ trả tiền khi có kết quả, chẳng hạn như khi có người nhấp vào trang web hoặc gọi điện đến doanh nghiệp của bạn. [Bắt đầu sử dụng Google Ads](https://ads.google.com/home/?utm_source=domains&utm_medium=et&utm_campaign=ww-ww-et-g-aw-a-domain_mkt_web1!o2&subid=ww-ww-et-g-aw-a-domain_mkt_web1!o2&_ga=2.113184909.845237902.1580767745-683768224.1550601619) **Mạng xã hội** Một cách để tăng số lượt theo dõi mà không phải trả tiền là tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội. Hãy cân nhắc các nền tảng như Instagram, Facebook và Twitter khi bạn muốn quảng bá hình ảnh, nội dung và thông tin cập nhật liên quan đến thương hiệu và trang web của mình. Pinterest đặc biệt phổ biến với phụ nữ, trong khi những nền tảng như Snapchat có thể giúp bạn tiếp cận các đối tượng trẻ tuổi hơn. > Mạng xã hội là phương thức miễn phí và hiệu quả để bạn kết nối với đối tượng của mình. Ghi nhớ: Mục tiêu khi sử dụng mạng xã hội là tạo ra mối liên kết thực sự với đối tượng của bạn và xây dựng một cộng đồng. Hãy chân thật, tạo và đăng nội dung hữu ích cũng như sử dụng những hastag (#) thích hợp. Bạn cũng có thể xem xét các chiến lược như tiếp thị và hợp tác với những người có ảnh hưởng. Bạn mới biết đến những thông tin này? Hãy xem [hướng dẫn khai thác mạng xã hội cho người mới bắt đầu](https://moz.com/beginners-guide-to-social-media) của Moze. **SEO** Tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO) là mọi việc bạn có thể làm để tăng mức độ hiện diện của trang web trên các công cụ tìm kiếm như Google. Lưu lượng truy cập vào trang web chủ yếu đến từ việc người dùng nhấp vào một vài kết quả tìm kiếm không trả phí xuất hiện đầu tiên trong một lượt tìm kiếm. Do đó, hãy dành thời gian để cải thiện quy trình SEO, vì chắc chắn việc này sẽ giúp bạn gặt hái được thành quả. **Tiếp thị nội dung** Bằng cách tạo những nội dung hữu ích, đáp ứng mối quan tâm của nhóm đối tượng mục tiêu mà mình nhắm đến, bạn sẽ có thể thu hút và tương tác với cộng đồng trực tuyến. Chẳng hạn, một cửa hàng thực phẩm có thể bắt đầu bằng một blog hướng dẫn nấu ăn hay một cố vấn tài chính có thể viết bản tin hướng dẫn cách tiết kiệm tiền để dùng khi nghỉ hưu. Chiến lược tiếp thị nội dung bao gồm các bài đăng trên blog, video, bản tin qua email, podcast, danh sách, tạp chí, tài liệu hướng dẫn cách làm và tài liệu đồ họa thông tin. #### Tham khảo: [Inbound trong Marketing và xu hướng tiếp cận khách hàng](/inbound-trong-marketing-va-xu-huong-tiep-can-khach-hang/) [3 giai đoạn của phương pháp Inbound trong doanh nghiệp](/3-giai-doan-cua-phuong-phap-inbound-trong-doanh-nghiep/) [5 nguyên tắc Inbound trong doanh nghiệp](/5-nguyen-tac-inbound-trong-doanh-nghiep/) **Quảng cáo trực tiếp** Truyền miệng luôn là một công cụ tiếp thị hiệu quả và đặc biệt có giá trị trong việc kết nối trang web của bạn với thế giới thực. Nói chuyện với bạn bè của bạn và những người bạn quen biết là một cách bắt đầu rất hiệu quả. Bạn cũng có thể tham gia công tác tình nguyện trong cộng đồng, thực hiện các buổi diễn thuyết, dẫn chương trình hoặc tài trợ cho các sự kiện và nắm lấy các cơ hội khác để kết nối trực tiếp với đối tượng của mình. Hãy nói về trang web của mình ở bất kỳ nơi nào bạn đến! ### Cách theo dõi trang web Bạn cần phải có thông tin phản hồi để biết nhóm đối tượng của mình đang phát triển như thế nào. Khi sở hữu trang web trên mạng, bạn có lợi thế là có thể theo dõi tất cả các chỉ số cần thiết. Sau đây là một số cách đơn giản để theo dõi hiệu quả hoạt động của trang web: **Google Analytics** Google cung cấp nhiều loại công cụ đo lường dữ liệu trang web để giúp bạn thu được nhiều thông tin chi tiết về khách truy cập hơn. Các giải pháp được cung cấp đa dạng từ những công cụ cơ bản miễn phí cho đến các số liệu phân tích phức tạp dành cho doanh nghiệp. Tìm hiểu thêm trên trang web của Google Analytics. **Các chỉ số trên mạng xã hội** Hầu hết các nền tảng mạng xã hội đều cung cấp các phép đo lường dữ liệu cơ bản. Để đạt chỉ số tốt trong quá trình phát triển, hãy giám sát số lượng người theo dõi và mức tăng trưởng của chỉ số này qua thời gian, cũng như mức độ tương tác của họ với các bài đăng của bạn (mức độ tương tác từ 1-5% được coi là tốt). ### Các bước tiếp theo Sau khi bắt đầu tạo dựng nhóm đối tượng trực tuyến, hãy quan sát những chỉ số này để có thể tối ưu hóa các hoạt động của bạn và chuyển lên mức tiếp theo. **Số lượt chuyển đổi** Có phải bạn nhận được lưu lượng truy cập lớn vào trang web nhưng lại không có nhiều người mua hàng hoặc người đăng ký không? Việc người dùng sớm thoát khỏi trang web là dấu hiệu cho thấy trang web cần có hoạt động để giữ chân khách truy cập và khơi gợi những hành động mà bạn mong muốn khách hàng thực hiện (như mua hàng), hoặc do bạn đang nhắm mục tiêu đến sai đối tượng khách truy cập. **Thử nghiệm** Một cách rất hiệu quả để nhận được thông tin phản hồi có giá trị trên trang web là thử nghiệm khả năng hữu dụng. Với cách làm này, bạn sẽ để người dùng thực sử dụng thử trang web và xem phản ứng của họ. **Phân phối** Nếu đang có lưu lượng truy cập lớn trên một nền tảng mạng xã hội, nhưng lưu lượng này lại không chuyển sang trang web, thì bạn nên tìm cách tăng cường mối liên kết giữa trang web với các tài khoản mạng xã hội của mình. Khi tạo và đăng nội dung lên một trang, thì bạn cần phải quảng bá nội dung đó ở mọi nơi và quảng cáo chéo trên nhiều nền tảng để nhóm đối tượng của bạn không bị xé lẻ. Ngoài ra, đừng quên đính kèm đường dẫn liên kết tới các trang phù hợp trên trang web của bạn với các bài đăng trên mạng xã hội và đính kèm trên trang web của bạn đường dẫn liên kết đến các tài khoản mạng xã hội để khách truy cập có thể dễ dàng thích và theo dõi bạn trên mạng xã hội, ngay từ trang web của bạn. Nguồn: Google Domain --- # Social media và chiến lược phát triển doanh nghiệp URL: https://isharedigital.com/social-media-va-chien-luoc-phat-trien-doanh-nghiep/ Ngày đăng: 2020-02-17 · Cập nhật: 2020-03-31 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing Thẻ: social-media Tác giả: iSharedigital > Mạng xã hội đóng vai trò gì trong chiến lược tăng trưởng, đo bằng chỉ số nào và khi nào nên đầu tư thay vì chỉ đăng bài cho có. ## Social media là gì? ## Social media là việc sử dụng các công cụ để kết nối, giao tiếp, tương tác với cộng đồng thông qua mạng internet. Đã có mặt trên thị trường từ nhiều thập kỷ trước nhưng đến nay, cụm từ social media vẫn là từ khóa thu hút rất nhiều doanh nghiệp, các nhà quản lý cũng như các marketer … Để dễ hình dung, social media có thể được chia thành 4 nhóm gồm: social community, social publishing, social commerce, social entertainment #### Social community Đại diện cho nhóm này có thể kể để các trang mạng xã hội (MXH) đình đám hiện nay tại thị trường Việt Nam như Facebook, Zalo, Instagram … Những social community này có tính năng tương tác đa chiều cho phép cộng đồng chia sẻ thông tin, giao tiếp, tương tác, kết nối với nhau. Sứ mệnh của những trang này là gắn kết cộng đồng, phát triển các mối quan hệ giữa các cá nhân, tổ chức, nhóm người có sở thích, mối quan tâm giống / tương tự nhau.  #### Social Publishing Social publishing hiểu đơn giản chính là những trang cho phép xây dựng nội dung và truyền tải đến người dùng trên mạng, cung cấp những chủ đề nội dung, video, hình ảnh khác nhau để thu hút người dùng có cùng sở thích quan tâm. Social publishing có thể là blog, trang tin tức … Hầu hết những trang này có chức năng chủ yếu là đăng tải nội dung không phải là trang chuyên về tương tác, giao tiếp của cộng đồng online. #### Social Commerce Đây là hình thức trao đổi mua bán thông qua việc tận dụng các công cụ trực tuyến, hình thức này có thể xem là một phần của thương mại điện tử. Tại đây, bên cung cấp sản phẩm, dịch vụ và khách hàng có thể trao đổi, thỏa thuận và chia sẻ thông tin, kiến thức với nhau một cách linh động. #### Social Entertainment Hình thức này bao gồm các website hay các công cụ trực tuyến với mục tiêu chính là cho phép người dùng vui chơi, giải trí. Chẳng hạn như website game online, âm nhạc, phim ảnh …  ## Tại sao social media quan trọng #### Chiến lược doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp đều có chiến lược phát triển riêng và cần thời gian để biến những chiến lược trên giấy thành hiện thực. Social media là một phần nhỏ giúp cho chiến lược phát triển doanh nghiệp được hoàn thiện. Cụ thể, social media được áp dụng nhiều ở giai đoạn thực thi, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đã định. Bên cạnh đó, social media được sử dụng như là công cụ khảo sát / đo lường / đánh giá … sự quan tâm của cộng đồng đối với các dự án / chủ đề … mà doanh nghiệp quan tâm. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng mỗi doanh nghiệp đều hướng đến nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, do đó các kênh social media mà mỗi doanh nghiệp sử dụng cũng sẽ không giống nhau. Chẳng hạn, với kênh social là MXH Facebook sẽ có nhóm đối tượng người dùng khác với MXH Linkedin … #### Mục tiêu social media hướng theo mục tiêu doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp đều có định hướng và đích đến khác nhau. Và mục tiêu của doanh nghiệp cần được thực hiện thông qua nhiều loại hình chiến dịch từ online đến offline. Từng hoạt động mà doanh nghiệp đang xây dựng đều có những mục tiêu nhất định, tuy nhiên tất cả những mục tiêu đó đều hướng đến mục đích chung của doanh nghiệp. Social media là một phần trong chiến lược thực thi của doanh nghiệp, do vậy mục tiêu của mỗi chiến dịch social media đều hướng đến mục đích chung của toàn doanh nghiệp. Không chỉ social media, tất cả những hoạt động khác đều có chung đích đến, tạo nên một tổ chức gắn kết, cùng phát triển và có cùng sứ mệnh để theo đuổi.  #### Social media trong giai đoạn triển khai Giai đoạn triển khai thực hiện các chiến dịch là giai đoạn trực tiếp ứng dụng social media vào các hoạt động phục vụ cho kế hoạch cũng như mục tiêu cho doanh nghiệp. Cụ thể, các hoạt động diễn ra trên mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram … kết hợp với việc chạy quảng cáo online để mở rộng quy mô tiếp cận của thông điệp truyền thông mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng mục tiêu. Dữ liệu thu được từ giai đoạn triển khai cần được thu thập, đo lường cụ thể phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến, từ đó có thể phân tích và đưa ra đánh giá về các tập khách hàng có được từ social media. Hiểu được insight khách hàng từ việc thu thập được một lượng đủ lớn những thông tin mà khách hàng cung cấp, từ đó nhà lãnh đạo sẽ có những định hướng phát triển nhất định trong tương lai cho doanh nghiệp. Nguồn: [iSharedigital](/) --- # Tại Sao Marketing Automation Quan Trọng URL: https://isharedigital.com/tai-sao-marketing-automation-quan-trong/ Ngày đăng: 2020-02-17 · Cập nhật: 2020-03-31 Chuyên mục: Blog, Marketing Automation Thẻ: marketing-automation Tác giả: iSharedigital > Marketing automation thay việc gửi tay bằng kịch bản chạy theo hành vi khách. Lợi ích cụ thể và dấu hiệu cho biết doanh nghiệp đã đến lúc cần dùng. ## Marketing automation là gì ## Marketing automation được hiểu là tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng từ khi còn là lead cần nuôi dưỡng cho đến khách hàng tiềm năng và khi đã trở thành khách hàng mà bất kỳ bộ phận nào trong doanh nghiệp cũng có thể nhìn thấy được hành trình của một khách hàng cụ thể. Marketing automation cũng là quá trình tự động hóa các thao tác trong nội bộ doanh nghiệp mà không cần phải thực hiện thủ công bằng tay. ### I. Tại sao marketing automation quan trọng Marketing automation là khía cạnh quan trọng của các doanh nghiệp kinh doanh đặc biệt đối với các doanh nghiệp làm inbound. Nó được định nghĩa như là việc sử dụng phần mềm với mục tiêu tự động hóa các hoạt động marketing và kinh doanh của doanh nghiệp, cung cấp những nội dung có giá trị đến người dùng nhằm giải quyết vấn đề của họ. Tham khảo: [Inbound trong Marketing và xu hướng tiếp cận khách hàng](/inbound-trong-marketing-va-xu-huong-tiep-can-khach-hang/) Có thể thấy, phát triển doanh nghiệp cùng với tốc độ phát triển của công nghệ là một trong những đòi hỏi khắt khe của thị trường dành cho các doanh nghiệp ngày nay. Để tồn tại và phát triển bền vững, yêu cầu về công nghệ kỹ thuật đặc biệt là công nghệ automation luôn là yếu tố được đặt lên bàn cân xem xét hàng đầu. Công nghệ luôn luôn đổi mới và tối ưu cho người dùng từng ngày, doanh nghiệp phát triển cần có sự ủng hộ của khách hàng. Do đó, việc sử dụng các ứng dụng marketing automation vào quá trình quản lý doanh nghiệp và tiếp cận khách hàng sẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, hỗ trợ cải thiện tốc độ quản lý và làm việc cho toàn doanh nghiệp. Không chỉ ứng dụng các công cụ **marketing automation** vào công cuộc phát triển doanh nghiệp mà còn luôn luôn cập nhật và thay đổi kể cả thay đổi sang những công cụ mới khác với các tính năng phù hợp và cải tiến hơn để doanh nghiệp không bị “lạc hậu” theo thời gian và theo tốc độ phát triển của công nghệ nói riêng cũng như thế giới nói chung. ### II. Ứng dụng marketing automation trong doanh nghiệp #### 1. Marketing automation Phục vụ mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp Sử dụng công cụ marketing automation để thực hiện các mục tiêu ngắn hạn, dại hạn và các nhiệm vụ liên quan của doanh nghiệp. Marketing automation sử dụng bộ các công cụ “quyền năng” để thực thi và tối ưu hóa nhiệm vụ của các bộ phận trong doanh nghiệp, từ đó đạt được mục tiêu mong muốn một cách vượt trội mà không cần tốn quá nhiều thời gian và công sức như cách thủ công truyền thống. Các mục tiêu doanh nghiệp cũng như nhiệm vụ của từng bộ phận phòng ban từ quá khứ đến hiện tại và trong tương lai đều được ghi nhận và lưu trữ lại không sợ thất lạc thông tin dữ liệu. Một số công cụ automation mà doanh nghiệp có thể cân nhắc lựa chọn như email marketing automation, workflows …  #### 2. Giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp Quy trình làm việc giữa các bộ phận trong công ty như sắp xếp, phân chia nhiệm vụ công việc giữa các bộ phận marketing, sales, service … sẽ được cụ thể và rõ ràng, không trùng lặp hay đùn đẩy công việc lẫn nhau nhờ ứng dụng marketing automation vào quá trình quản lý doanh nghiệp. Mọi hoạt động của các team đều được công khai cụ thể theo từng giai đoạn đối với từng khách hàng. Công việc phân bổ và sắp xếp trở nên đơn giản hơn cho nhà điều hành, không mất nhiều thời gian để hiểu những công việc mà các bộ phận cấp dưới đang thực hiện, dễ dàng theo dõi và nắm được tiến trình của từng dự án. #### 3. Cung cấp trải nghiệm hữu ích, nhân văn cho người dùng Không chỉ đẩy nhanh tốc độ giao tiếp và quản lý công việc trong nội bộ doanh nghiệp mà các công cụ marketing automation còn mang lại cho người dùng những trải nghiệm hữu ích và thiết thực, giải quyết được vấn đề của họ ngay lập tức bằng những nội dung giá trị, không tốn nhiều thời gian, công đoạn. Bên cạnh đó, việc ghi nhận những vấn đề thường gặp với khách hàng và tìm kiếm, trả lời thông tin đã lưu nhanh chóng và chuẩn xác … giúp doanh nghiệp ghi điểm với khách hàng. Mang lại sự tin tưởng, mức độ hài lòng cao của khách hàng dành cho doanh nghiệp. #### 4. Hỗ trợ cho chiến dịch truyền thông  Việc sử dụng các công cụ marketing automation giúp doanh nghiệp đơn giản hóa việc quản lý các chiến dịch quảng cáo từ khâu bắt đầu cho đến lúc kết thúc, chẳng hạn như tạo chiến dịch, sửa đổi và tối ưu nội dung, hình ảnh… để tối ưu các thông số kết quả, lập và xuất báo cáo… Nhà quản lý có thể xem được hiệu suất và quá trình của tất cả các chiến dịch trên cùng tài khoản. Chẳng hạn, việc liên kết các tài khoản chạy quảng cáo như [Google ads](https://ads.google.com/), Facebook ads ... vào cùng một công cụ thứ ba để quản lý tất cả số liệu từ khi bắt đầu tạo chiến dịch cho đến khi báo cáo... đã được nhiều doanh nghiệp trên thế giới áp dụng. Công thức này đã giúp các nhà quản lý cấp cao đến các marketer tiết kiệm nhiều thời gian trong việc quản lý các chiến dịch. Cảm ơn bạn đã tham khảo nội dung về tầm quan trọng và ứng dụng của marketing automation trong hoạt động quản lý và phát triển doanh nghiệp. Hãy cho iSharedigital biết vấn đề mà doanh nghiệp bạn đang gặp phải, chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp bạn sớm nhất có thể. --- # 3 giai đoạn của phương pháp Inbound trong doanh nghiệp URL: https://isharedigital.com/3-giai-doan-cua-phuong-phap-inbound-trong-doanh-nghiep/ Ngày đăng: 2019-12-14 · Cập nhật: 2020-04-29 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: flywheel, inbound-marketing, phuong-phap-inbound Tác giả: iSharedigital > Phương pháp inbound đi qua ba giai đoạn thu hút, tương tác và làm hài lòng. Việc cần làm và chỉ số cần theo dõi ở từng giai đoạn. ## Phương pháp [Inbound](https://en.wikipedia.org/wiki/Inbound_marketing) giúp người dùng và doanh nghiệp cùng phát triển và đạt được mục đích riêng. Người dùng sẽ giải quyết được những vấn đề của riêng họ nhờ vào nội dung hữu ích mà doanh nghiệp đưa ra. Doanh nghiệp sẽ có được sự tương tác và hài lòng của khách hàng thông qua những nội dung giá trị mà họ cung cấp cho người dùng. Phương pháp Inbound giúp mọi người trong doanh nghiệp hiểu được khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tốt hơn, từ đó cung cấp những giá trị tốt hơn và xây dựng lòng tin với những người mà bạn đang phục vụ. ### 3 giai đoạn của phương pháp Inbound Phương pháp Inbound được hiểu thông qua 3 giai đoạn hành trình của khách hàng, bao gồm: Attract stage (Thu hút), Engage stage (Tương tác), Delight stage (Yêu thích) mà các bộ phận của doanh nghiệp gồm Marketing, Sales và Service sẽ sử dụng để tạo và duy trì mối quan hệ với khách hàng.  *Source: HubSpot* Tất cả 3 giai đoạn trên phải được tham gia và đóng góp của tất cả thành viên từ các bộ phận trong doanh nghiệp, không nói riêng một bộ phận nào. Chẳng hạn như việc thu hút khách hàng không chỉ là vai trò của team marketing, tương tác với khách hàng không chỉ là vai trò của team sale và làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng không chỉ là vai trò của team service. #### Giai đoạn Attract trong phương pháp Inbound Giai đoạn Attract của phương pháp Inbound, doanh nghiệp sẽ tập trung thu hút khách hàng tiềm năng, khách hàng thông qua những nội dung hữu ích - điều này sẽ làm tăng thêm giá trị sự tin tưởng trong hành trình mua hàng của họ. ***Đối với team marketing,*** hãy tạo ra những nội dung hữu ích trong từng khía cạnh, đảm bảo khách hàng hiểu và có thể giải quyết được vấn đề của họ nhờ vào nội dung mà bạn cung cấp. Đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng để quá trình tìm hiểu thông tin không bị gây trở ngại bởi bất kỳ rắc rối nào (website load chậm, font chữ lỗi …). Những điều này sẽ chứng minh được rằng bạn đang hiểu vấn đề của họ và nội dung bạn cung cấp có giá trị với họ ***Đối với team sale,*** hãy luôn sẵn sàng có mặt để tiếp nhận vấn đề của người dùng khi họ tìm đến doanh nghiệp. Luôn có sẵn trên online, trực cuộc gọi, live chat … ***Đối với team service,*** hãy chuẩn bị sẵn những tài liệu có ích để luôn sẵn sàng cung cấp thông tin cho khách hàng và chắc chắn rằng những tài liệu này dễ tìm kiếm. Bên cạnh đó, hãy luôn cập nhật những thắc mắc mới của khách hàng để chuẩn bị tài liệu với những câu trả lời một cách chi tiết, có giá trị. Điều này giúp doanh nghiệp bạn ngày càng chuyên nghiệp và phát triển hơn.  #### Giai đoạn Engage trong phương pháp Inbound Giai đoạn Engage của người dùng với doanh nghiệp. Người dùng tại giai đoạn này đã thực hiện hành động với doanh nghiệp bạn, những đoạn hội thoại từ phía người dùng chủ động tìm đến doanh nghiệp sẽ xảy ra … Lúc này, doanh nghiệp nên tập trung xây dựng sự tin tưởng từ khách hàng bằng cách trả lời những thắc mắc của họ một cách chi tiết, cụ thể và dễ hiểu, hãy cung cấp những giải pháp để xử lý những vấn đề mà họ đang gặp phải. Đồng thời bạn cũng thu thập được thông tin cá nhân của người dùng trong giai đoạn này và doanh nghiệp của bạn sẽ trở thành nguồn tài nguyên của họ. #### Giai đoạn Delight trong phương pháp Inbound Giai đoạn Delight trong phương pháp Inbound. Giai đoạn này xoay quanh việc doanh nghiệp đã cung cấp trải nghiệm tuyệt vời như thế nào cho khách hàng. Đồng thời tìm kiếm cơ hội để cung cấp thêm thông tin hoặc insight cho khách hàng. Những cung cấp từ phía doanh nghiệp vượt quá mong đợi của khách hàng đến nỗi họ muốn chia sẻ với bạn bè, người thân và thậm chí chia sẻ tích cực lên các trang mạng xã hội … Ba giai đoạn của phương pháp Inbound trên giúp tạo và xây dựng mối quan hệ với bất kỳ người dùng nào tương tác với doanh nghiệp. Điều này cần có thời gian và sự nỗ lực từ phía doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ thành công và phát triển bền vững chỉ khi chú ý đến những gì mang lại giá trị thực cho khách hàng, làm cho khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời và mang lại hạnh phúc cho họ. Nguồn: [iSharedigital](http://https://isharedigital.com) --- # 5 nguyên tắc Inbound trong doanh nghiệp URL: https://isharedigital.com/5-nguyen-tac-inbound-trong-doanh-nghiep/ Ngày đăng: 2019-12-14 · Cập nhật: 2020-04-29 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: 5-nguyen-tac-inbound-trong-doanh-nghiep, inbound-marketing, phuong-phap-inbound Tác giả: iSharedigital > Năm nguyên tắc nền tảng của inbound marketing và cách áp dụng vào quy trình marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng hiện có. ## Inbound là gì Inbound là một khái niệm phổ biến tại nhiều nước trên thế giới, đặc biệt trong những ngành dịch vụ marketing. Tại thị trường Việt Nam, khái niệm này không quá mới nhưng chưa được áp dụng nhiều trong doanh nghiệp. Vậy Inbound là gì và Inbound có những nguyên tắc nào? [Inbound](https://en.wikipedia.org/wiki/Inbound_marketing) là việc chia sẻ kiến thức hữu ích đến tất cả người dùng thông qua những nội dung bài viết, hình ảnh, video chất lượng … xây dựng nhận thức thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Inbound không ép buộc người dùng phải tương tác với doanh nghiệp mà ngược lại trao cho khách hàng quyền tự do lựa chọn. Inbound luôn xuất hiện tại mọi thời điểm mà khách hàng cần trong hành trình mua sắm của họ. Vậy cần nguyên tắc inbound nào trong doanh nghiệp? Tham khảo: [Inbound trong Marketing và xu hướng tiếp cận khách hàng](/inbound-trong-marketing-va-xu-huong-tiep-can-khach-hang/) ### Nguyên tắc Inbound Nguyên tắc Inbound gồm có 5 yếu tố cấu thành: - Chuẩn hóa sự nhất quán - Phù hợp với bối cảnh - Tối ưu hóa rõ ràng - Cá nhân hóa khách hàng - Đồng cảm trong quan điểm. Đây là **5 nguyên tắc inbound trong doanh nghiệp** mà người làm Inbound nên nắm vững để có định hướng tốt trong quá trình phát triển và đưa doanh nghiệp đến với người dùng. #### 1. Chuẩn hóa sự nhất quán Sự kiên định và đồng nhất trong thông điệp cũng như thông tin mà doanh nghiệp cung cấp là cốt lõi tạo nên sự tin tưởng của người dùng. Hãy đảm bảo thông tin cốt lõi mà doanh nghiệp đưa ra cho người dùng luôn đồng nhất tại mọi thời điểm mà họ tiếp nhận. Sự kiên định và đồng nhất trong mỗi lần cung cấp thông tin về cùng một chủ đề giúp nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp đồng thời mang lại sự tự tin cho thương hiệu khi có những câu hỏi hoặc thử thách ngoài ý muốn từ phía người dùng.  *Source: megapixl.com* #### 2. Phù hợp với bối cảnh Phù hợp với bối cảnh được hiểu một cách đơn giản đó là việc cung cấp thông tin đến cho khách hàng phải phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của họ. Nếu khách hàng đã đi đến giai đoạn quyết định mua hàng thì những thông tin mà doanh nghiệp cung cấp sẽ khác với khách hàng đang trong giai đoạn tìm hiểu thông tin ban đầu. Hãy sử dụng tất cả những thông tin có được từ những tương tác trước đó để cung cấp thêm những thông tin phù hợp và có liên quan hơn cho khách hàng.  *Source: blog.bizagi.com* Nguyên tắc này của Inbound giúp ngăn chặn các cuộc trò chuyện lặp đi lặp lại và khiến khách hàng cảm thấy khó chịu vì phải đưa ra cùng câu trả lời cho nhiều lần. Những cuộc trò chuyện có liên quan tới bối cảnh còn giúp doanh nghiệp có thời gian để trả lời những câu hỏi hoặc giải quyết những vấn đề khác của khách hàng. #### 3. Tối ưu hóa rõ ràng Nguyên tắc thứ ba của Inbound đề cập đến tính chất quan trọng và có giá trị sẽ mang lại nếu bạn biết được kênh truyền thông nào đang mang lại hiệu quả và kênh nào không. Mức độ hiệu quả của mỗi kênh so với chi phí và nổ lực mà bạn bỏ ra có tương xứng không … Điều này giúp doanh nghiệp xác định được mục tiêu phù hợp của mỗi kênh truyền thông như mục tiêu nhận diện thương hiệu, mục tiêu doanh số bán hàng … để có sự phân phối phù hợp đến người dùng.  *Source: divethewebcreations.biz* #### 4. Cá nhân hóa khách hàng Hãy sử dụng thông tin dữ liệu mà khách hàng đã cung cấp trong những lần tương tác trước để tối ưu cuộc trò chuyện hiện tại và tránh tối đa sử dụng những thông tin soạn sẵn mang tính rập khuôn khi giao tiếp với khách hàng. Cá nhân hóa khách hàng, điều chỉnh những gì đang nói theo hướng có liên quan với người đang giao tiếp là một phần quan trọng trong nguyên tắc Inbound.  *Source: freepik.com* #### 5. Đồng cảm quan điểm Hãy cho khách hàng thấy bạn đang hiểu họ và sẽ đưa cho họ những giải pháp đúng đắn có thể giải quyết vấn đề mà họ đang gặp. Cảm xúc của khách hàng là quan trọng nên hãy đảm bảo rằng bạn đang nói đúng vấn đề, đúng thời điểm trong quá trình hướng dẫn hay cung cấp thông tin cho khách hàng. 5 nguyên tắc Inbound đề cập bên trên sẽ giúp doanh nghiệp vững vàng hơn trong cách truyền thông và nhận được sự quan tâm, tin tưởng từ khách hàng. Mỗi một nguyên tắc đều truyền tải một thông điệp khác nhau đến doanh nghiệp, nhưng đều hướng chung mục đích là tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, thông qua phong cách phục vụ chuyên nghiệp từ đội ngũ marketing, sale, service… của doanh nghiệp kết hợp với nội dung truyền tải có giá trị, giải quyết được những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Nguồn: [iSharedigital](/) --- # Inbound trong Marketing và xu hướng tiếp cận khách hàng URL: https://isharedigital.com/inbound-trong-marketing-va-xu-huong-tiep-can-khach-hang/ Ngày đăng: 2019-12-14 · Cập nhật: 2022-01-06 Chuyên mục: Blog, Inbound Marketing Thẻ: inbound, inbound-marketing Tác giả: iSharedigital > Cách tiếp cận khách hàng đang chuyển từ chen ngang sang thu hút. Inbound trong marketing là gì và vì sao xu hướng này ngày càng rõ nét. ## Khái niệm Inbound là gì ## Hiểu một cách cơ bản, [Inbound marketing](/phan-tich-du-lieu-trong-inbound-marketing/) là phương thức tiếp cận người dùng tại bất cứ thời điểm nào mà họ tìm kiếm thông tin thông qua những nội dung chất lượng và hữu ích với nhiều cách thể hiện khác nhau như bài viết, hình ảnh, video trên blog, website, email, mạng xã hội hay kênh Youtube… nhằm giúp người dùng giải quyết được những vấn đề mà họ đang gặp phải. Từ đó thu hút sự chú ý và tương tác của người dùng, biến người dùng trở thành khách hàng tiềm năng và là khách hàng mang lại giá trị thực cho doanh nghiệp sau quá trình xây dựng mối quan hệ và nuôi dưỡng. [Inbound](https://en.wikipedia.org/wiki/Inbound_marketing) là những hoạt động giúp đỡ mọi người, tạo ra nhiều giá trị có ý nghĩa, nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ với người dùng chưa phải là khách hàng, người dùng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Inbound trao những điều tốt đẹp và có giá trị cho người dùng với suy nghĩ luôn đặt mong muốn của khách hàng lên trên. Khách hàng hài lòng sẽ đi kèm với sự tăng trưởng, phát triển của doanh nghiệp. Inbound là việc chia sẻ kiến thức hữu ích đến tất cả người dùng thông qua những nội dung bài viết, hình ảnh, video chất lượng … xây dựng nhận thức thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Inbound không ép buộc người dùng phải tương tác với doanh nghiệp mà ngược lại trao cho khách hàng quyền tự do lựa chọn. Inbound luôn xuất hiện tại mọi thời điểm mà khách hàng cần trong hành trình mua sắm của họ. Tham khảo: [3 giai đoạn của phương pháp Inbound trong doanh nghiệp](/3-giai-doan-cua-phuong-phap-inbound-trong-doanh-nghiep/)  Doanh nghiệp muốn có được khách hàng, trước tiên cần cung cấp những trải nghiệm có giá trị cho người dùng bằng cách cung cấp thông tin hữu ích vào mọi thời điểm trong hành trình mua sắm của họ. ### Tầm quan trọng của Inbound Ngày nay, người dùng đã ngày càng thông minh hơn, họ tiếp cận được với nhiều nguồn thông tin khác nhau và có nhiều sự lựa chọn hơn trước. Họ chiếm thế chủ động nhiều hơn là bị động. Nói cách khác, quyền lực đã tập trung vào tay của người dùng đặc biệt với những người ở các khu vực trung tâm hay những người dùng có điều kiện tiếp cận với internet hàng ngày. Những con số biết nói dưới đây được HubSpot cung cấp để nói lên hành vi của người dùng và tầm ảnh hưởng của Inbound đối với sự phát triển của doanh nghiệp. 94% người dùng đã bỏ kết nối hay hủy theo dõi doanh nghiệp vì thông điệp và nội dung quảng cáo không liên quan với nội dung mà họ đang tìm kiếm. 74% người dùng đã thay đổi sang mua một thương hiệu khác vì quá trình mua hàng gặp khó khăn  51% khách hàng sẽ rời bỏ và không quay lại với doanh nghiệp nếu có một trải nghiệm tiêu cực hoặc doanh nghiệp đó bị đánh giá tiêu cực bởi những khách hàng khác 93% khách hàng có khả năng quay lại mua hàng nếu dịch vụ của công ty đó đáng chú ý và khách hàng hài lòng với trải nghiệm mua sắm lần trước của họ. 77% khách hàng sẽ chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ với bạn bè và đánh giá những trải nghiệm đó trên mạng xã hội Những số liệu trên đã phần nào nói lên được Inbound là một cách tốt để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo dựng lòng trung thành và tác động tích cực đến sự phát triển của doanh nghiệp. Inbound là một chiến lược kinh doanh với mục đích hướng đến khách hàng, mang lại những giá trị hữu ích nhằm giải quyết được vấn đề của khách hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng càng cao thì mức độ phát triển của doanh nghiệp càng tăng. --- # Cài đặt chuyển đổi cuộc gọi bằng Google Tag Manager URL: https://isharedigital.com/cai-dat-chuyen-doi-cuoc-goi-bang-google-tag-manager/ Ngày đăng: 2019-11-11 · Cập nhật: 2022-01-06 Chuyên mục: Blog, Google Tag Manager Thẻ: cai-dat-chuyen-doi, cai-dat-chuyen-doi-cuoc-goi, call-tracking, google-analytics, google-tag-manager Tác giả: iSharedigital > Hướng dẫn ghi nhận lượt bấm số điện thoại trên website thành chuyển đổi trong Google Analytics và Google Ads, cài hoàn toàn qua Google Tag Manager. ## Cài đặt chuyển đổi cuộc gọi là gì? ## [Cài đặt chuyển đổi](/tracking-su-kien-chuyen-doi-trong-facebook-conversion/)cuộc gọi hay tracking đo lường chuyển đổi cuộc gọi là hình thức theo dõi số lần người truy cập website nhấp vào biểu tượng cuộc gọi/ số điện thoại có trên website để thực hiện cuộc gọi di động đến doanh nghiệp đó. Cài đặt chuyển đổi cuộc gọi mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và có thể được tracking thông qua công cụ Google Tag Manager và Google Analytics. ### I. Khi nào nên cài đặt chuyển đổi cuộc gọi **[Cài đặt chuyển đổi cuộc gọi](/cai-dat-chuyen-doi-cuoc-goi-bang-google-tag-manager/)** được áp dụng khi muốn đo số lượng người dùng nhấp vào nút gọi trên website theo khoảng thời gian tùy chỉnh. Khi muốn so sánh tỷ lệ giữa số lần nhấp vào biểu tượng nút gọi và số cuộc gọi thành công mà doanh nghiệp nhận được. Cuộc gọi tư vấn qua điện thoại sẽ đáp ứng được nhu cầu của nhóm đối tượng yêu thích sự nhanh chóng, muốn có được thông tin một cách nhanh nhất. ### II. Cách cài đặt chuyển đổi cuộc gọi #### 1. Tạo trình kích hoạt trong Tag Manager Truy cập vào trình quản lý [Google Tag Manager](http://tagmanager.google.com/), tại thanh công cụ bên trái nhấp chọn trình kích hoạt Triggers, nhấp nút New để tạo trigger mới. Chọn loại trigger là Click - All elements  Lựa chọn This trigger fires on là Some Clicks. All clicks - trình kích hoạt này sẽ được kích hoạt trên tất cả các nhấp chuột. Some clicks - trình kích hoạt này sẽ chỉ kích hoạt khi điều kiện đi kèm theo bên dưới được kích hoạt  Khi chọn Some Click thì ba ô bên dưới sẽ hiển thị, đây là phần đặt điều kiện để trigger được kích hoạt. Tại ô đầu tiên, nhấp chọn Click Element Ô thứ 2 bạn chọn contains - chứa Và tại ô thứ 3 bạn dán chuỗi ký tự cần tracking của Click Element vào Ý nghĩa: chỉ khi người dùng nhấp chuột vào đối tượng như bạn dán vào ô thứ 3 thì trigger này mới kích hoạt và đếm là 01 lần nhấp gọi. Đặt tên cho trigger và lưu lại. #### Cách lấy Click Element Truy cập Tag Manager - nhấp chọn nút Preview bên góc phải Truy cập vào website, tại phần Debug của Tag Manager, bạn nhấp chuột vào dãy **số điện thoại**, sau đó di chuột sang phần Variables và tìm đến hàng Click Element như hình bên dưới và copy giá trị được ghi nhận để dán vào ô thứ 3 trong phần điều kiện bật trigger nói trên. Lưu ý, giá trị của loại biến mà bạn chọn (biến trong bài đang đề cập là Click Elevent) phải khác biệt với các nhấp chuột khác, để số lần nhấp chuột vào cuộc gọi được trả về chính xác.  #### 2. Tạo thẻ kích hoạt sự kiện trong Tag Manager Truy cập phần Tags của Google Tag Manager, nhấp New để tạo mới thẻ, chọn loại thẻ là Universal Analytics.  Track type chọn Event - Danh mục Category - điền Call - Action - điền Click - Label - chọn Page Path Tại phần Triggering ngay bên dưới nhấp chọn loại trình kích hoạt bạn vừa tạo ở bước 1 Đặt tên cho thẻ sau đó lưu lại.  ### 3. Tạo Goal tracking cuộc gọi trong Analytics Tham khảo: [Hướng dẫn cài đặt mục tiêu trong Google Analytics](/huong-dan-cai-dat-muc-tieu-trong-google-analytics/) Truy cập vào Google Analytics, nhấp vào Admin và bấm New để tạo Goal mới. Chọn Template là Custom và nhấn Continue  Bước tiếp theo tại phần Goal description, điền tên và chọn loại mục tiêu là Event và nhấn Continue  Bước cuối cùng, bạn điền vào các ô trống trong phần Goal detail giống như điền bên Google Tag Manager. - Danh mục Category - điền Call - Action - điền Click Sau đó nhấn Save để lưu lại. Như vậy là bạn đã hoàn thành xong phần cài đặt Goal nhấp vào số điện thoại trong Google Analytics thông qua Google Tag Manager. Để kiểm tra xem các thao tác cài đặt vừa rồi đã hoạt động thành công hay chưa, mời bạn tiếp tục theo dõi tại mục số 4 bên dưới.  #### 4. Kiểm tra hoạt động của thẻ Có 2 cách để kiểm tra xem các cài đặt vừa rồi đã thành công chưa. #### Cách 1: thông qua chế độ Preview trên Google Tag Manager Bạn truy cập lại Google Tag Manager và nhấn vào nút Preview bên góc phải trên cùng, chế độ Preview sẽ được kích hoạt như hình.  Bật lại website và nhấp vào số điện thoại cần tracking, tại phần Debug của Google Tag Manager, bạn nhấp vào lượt Click chuột của số điện thoại và nhìn qua phần Tag Fired On This Event. Tại đây nếu xuất hiện thẻ mà bạn vừa cài đặt ở bước 2 thì bạn đã thành công. Lúc này bạn có thể nhấn Submit và sau đó là Publish cho toàn bộ các thay đổi đã thực hiện trong Google Tag Manager.  #### Cách 2: thông qua chế độ xem Real time trên Google Analytics Truy cập Google Analytics, nhấp vào thời gian thực Real time, và chọn mục Conversion. Tiếp sau đó truy cập vào website, **nhấp chuột vào số điện thoại cần tracking.** Quan sát sự thay đổi trên giao diện Analytics bạn sẽ thấy ngay sau đó, lượt đếm cho Goal nhấp gọi mà bạn vừa tạo trong Google Analytics đã được đếm là 1 lượt.  Cảm ơn bạn đã tham khảo nội dung [cài đặt chuyển đổi cuộc gọi bằng Google Tag Manager](/cai-dat-chuyen-doi-cuoc-goi-bang-google-tag-manager/). Hãy cho iSharedigital biết vấn đề bạn gặp phải, chúng tôi sẽ giải đáp sớm nhất có thể. --- # Scroll Depth tracking bằng Google Tag Manager URL: https://isharedigital.com/scroll-depth-tracking-bang-google-tag-manager/ Ngày đăng: 2019-11-11 · Cập nhật: 2022-01-06 Chuyên mục: Blog, Google Tag Manager Thẻ: google-analytics, google-tag-manager, scroll-depth-tracking-bang-google-tag-manager Tác giả: iSharedigital > Đo độ cuộn cho biết khách đọc tới đâu rồi dừng. Hướng dẫn bật Scroll Depth trong Google Tag Manager và dùng số liệu để cải thiện nội dung dài. ## Scroll Depth là gì? **Scroll Depth tracking** là giải pháp đo lường hành vi cuộn trang của người dùng trên website. Hay nói cách khác, khi muốn biết người dùng sẽ kéo chuột tương tác với các trang trên website bao nhiêu phần trăm tính từ trên xuống hoặc theo chiều ngang thì sẽ dùng Scroll depth tracking. Nếu bạn quảng cáo cho website, hẳn là điều này càng có ý nghĩa hơn. Bạn sẽ biết được trang nào được người dùng cuộn chuột để xem nhiều hơn và ngược lại, từ đó tối ưu nội dung và trải nghiệm người dùng trên website. ### I. Vì sao tracking Scroll Depth quan trọng Scroll depth tracking giúp bạn hiểu được trang nội dung nào được người dùng xem nhiều và phần trăm độ sâu được xem trong trang. Phần nào của trang được người dùng cuộn tới để xem hay họ thoát ra tại phần trăm nào của trang nội dung. Khi biết được phần trăm Scroll của người dùng trên trang, đội ngũ content có thể điều chỉnh nội dung sao cho thu hút người đọc hơn. Bạn sẽ biết được đoạn nội dung nào khiến người đọc phải thoát ra, không hứng thú tiếp tục đọc xuống dưới. Testing vị trí đặt form / nút call… cũng là một chức năng của Scroll depth. Bạn có thể nhận ra được nên đặt form đăng ký hoặc nút call … tại vị trí nào / phần trăm nào trên trang là tối ưu. Tham khảo: [Tracking sự kiện điền form bằng Google Tag Manager](/tracking-su-kien-dien-form-bang-google-tag-manager/) Nếu website bạn có bật chế độ kiếm tiền online, thì việc tracking Scroll depth này khá hữu ích. Bạn sẽ nhận ra rằng banner quảng cáo nên nằm ở vị trí / phần trăm nào trên trang thì mang lại giá trị cho bạn tốt hơn. ### II. Các bước tracking Scroll Depth [iSharedigital](/) sẽ hướng dẫn bạn cách tracking Scroll depth thông qua Google Tag Manager #### 1. Kích hoạt biến Scrolling trong Google Tag Manager Truy cập vào trình quản lý [Tag Manager](/google-tag-manager/), tại phần Variables, nhấp vào nút Configure.  Sau khi cửa sổ hiện ra, bạn kéo chuột đến phần Scrolling và tick chọn vào các thành phần của mục này.  #### 2. Tạo trình kích hoạch Scroll Depth Tại trình quản lý Google Tag Manager, nhấp vào trình kích hoạt Triggers, chọn tạo mới New Sau đó lăn chuột chọn loại trình kích hoạt là Scroll Depth. Tại đây bạn, chọn loại tracking cuộn trang theo chiều dọc Vertical Scroll Depths. Ngay bên dưới, bạn chọn loại đơn vị tính là Phần trăm hoặc Pixel, thông thường mình sẽ chọn là Phần trăm. Sau khi chọn đơn vị xong, bạn điền các giá trị số vào ô trống - đây sẽ là số phần trăm mà bạn sẽ tracking các trang của mình. Như hình bên dưới, mình đang để 10, 25, 35, 50, 75, 90, 100. Horizontal Scroll Depths - tracking trang theo chiều ngang. Chiều tracking này thường ít được sử dụng hơn. Sau khi điền xong các thông số, bạn đặt tên cho trình kích hoạt, nhấp Save để lưu lại.  #### 3. Tạo thẻ tracking Scroll Depth Sau khi tạo trình kích hoạt xong, bạn tạo thẻ tracking sự kiện Scroll depth trong mục Tags của Google Tag Manager. - Track type - Event - Category - Scroll Tracking - Action - Scroll Depth Threshold - Label - Page Path Đặt tên cho thẻ và nhấn Save để lưu lại. Sau đó nhấp vào Submit ở góc phải, trên cùng và Publish những thay đổi mà bạn vừa tạo.  4. Kiểm tra hoạt động của thẻ Để kiểm tra xem thẻ và trình kích hoạt đã hoạt động chưa, bạn có 2 cách như sau: - Cách 1: Thông qua chế độ Review của Google Tag Manager - Cách 2: Thông qua chế độ Realtime của Google Analytics iSharedigital sẽ hướng dẫn bạn cách kiểm tra bằng cách 1. Tại trình quản lý của Google Tag Manager, bạn nhấp nút Preview tại góc phải trên cùng để bật chế độ xem trước.  Load lại website để kích hoạt chế độ Debug của Google Tag Manager, được hiển hiện phần bên dưới của website.  Bắt đầu lăn chuột đến khoảng giữa trang hoặc hơn để kiểm tra. Bạn sẽ thấy được phần trăm scroll chuột của mình dựa vào số liệu hiển thị tại Mục Variables - Scroll Depth Threshold. Lưu ý bạn nhớ chọn lượt đếm Scroll Depth nhảy ra cuối cùng của cột bên trái như hình nhé. Cảm ơn bạn đã tham khảo nội dung tracking Scroll Depth từ Digitmatter! Hãy cho Digitmatter biết vấn đề bạn gặp phải, chúng tôi sẽ hỗ trợ giải đáp sớm nhất có thể. --- # Cài đặt tiếp thị lại trong Google Analytics URL: https://isharedigital.com/cai-dat-tiep-thi-lai-trong-google-analytics/ Ngày đăng: 2019-11-06 · Cập nhật: 2022-01-06 Chuyên mục: Blog, Google Analytics Thẻ: doi-tuong-tiep-thi-lai, google-analytics, remarketing, remarketing-audience, tiep-thi-lai Tác giả: iSharedigital > Tiếp thị lại đưa quảng cáo tới người từng vào website. Hướng dẫn tạo danh sách đối tượng trong Google Analytics rồi đẩy sang Google Ads. ## Đối tượng tiếp thị lại là gì? ## Đối tượng (Audience) trong Analytics là người dùng đã truy cập vào website mà bạn nhóm lại với nhau dựa trên những đặc điểm, hành vi có ý nghĩa / theo mục đích với doanh nghiệp bạn. Đối tượng tiếp thị lại là nhóm đối tượng đã được thu thập, phân tích thông tin và chọn lọc thông qua [công cụ phân tích người dùng như Google Analytics](/google-analytics-4-la-gi-so-sanh-ga4-voi-universal/) … và có ý nghĩa trong tương lai, phù hợp với mục đích mà doanh nghiệp hướng đến, có khả năng mang lại chuyển đổi cho doanh nghiệp. ### I. Bật Data collection Để tạo đối tượng tiếp thị lại, trước tiên bạn cần bật chế độ thu thập dữ liệu (Data collection) theo các bước sau: Vào Admin - tại cột thứ 2 - Property Chọn Tracking Code - Data collection Đối với phiên bản chưa được cập nhật trước kia, bạn cần nhấp bật nút Remarketing và Save lại. Đối với bản nâng cấp gần đây, Analytics yêu cầu kích hoạt chế độ Google signals khi muốn bật Data collection - nhấp chọn Get Started để bắt đầu kích hoạt.  Chọn Continue  Chọn Activate  Nhấp vào Done, vậy là bạn đã kích hoạt xong Google signals.  Bạn truy cập ngược trở lại phần Data Collection để kiểm tra xem chế độ thu thập dữ liệu đã được bật hay chưa. Nếu thấy Data Collection for Google signals đã bật sang nút ON như hình thì bạn đã thành công.  ### II. Tạo đối tượng tiếp thị lại #### 1. Chuẩn bị trước khi tạo Audience Đối với tài khoản Analytics mới, lần đầu tiên tạo đối tượng trong phần này thì bạn cần thực hiện các thao tác chuẩn bị như dưới đây: Truy cập vào Admin, tại cột thứ 2 Property - chọn Audience Definitions - nhấp chọn Audience  Chọn Next step để bật Remarketing  Bước tiếp theo, phần Audience destinations, bạn nhấp xổ xuống để tick chọn một hoặc nhiều destinations mà đối tượng audience sắp được tạo sẽ được thu thập và sử dụng tại destination đó. Chẳng hạn, trong hình dưới mình chọn destinations là tài khoản Analytics, thì đối tượng sắp được tạo sẽ được thu thập, hiển thị trong báo cáo Audience của Google Analytics. Nhấp vào nút Enable ngay bên dưới để hoàn tất quá trình. - Tham khảo: [Cách liên kết tài khoản Google Analytics và Google Ads](/lien-ket-tai-khoan-google-analytics-va-google-ads/) #### Lưu ý: - Destination là nơi mà dữ liệu đối tượng thu thập được sẽ hiển thị và được sử dụng. Trường hợp muốn tạo đối tượng để Remarketing trong tài khoản Google Ads, bạn cần phải [liên kết Analytics và Google Ads](/lien-ket-tai-khoan-google-analytics-va-google-ads/) với nhau trước. Sau đó, tại phần Audience destinations, bạn nhấp chọn tài khoản Google Ads đã được liên kết. - Trường hợp đã tạo đối tượng audience trước khi liên kết [Google Ads](https://en.wikipedia.org/wiki/Google_Ads), bạn chỉ cần thực hiện liên kết 2 tài khoản nói trên với nhau, sau đó truy cập vào đối tượng đã tạo và tick chọn thêm tài khoản Google Ads.  Ngay sau khi nhấn Enable, bạn sẽ thấy thông báo thao tác thành công và giao diện sẽ hiển thị như hình dưới. Chọn Back to audience page để hệ thống trở về giao diện Audiences.  #### 2. Tạo đối tượng tiếp thị lại Như có đề cập tại phần mở đầu bài viết, đối tượng tiếp thị lại là nhóm đối tượng đã được nhà quản lý thu thập, phân tích thông tin và chọn lọc thông qua công cụ phân tích người dùng như Google Analytics … và có ý nghĩa trong tương lai, phù hợp với mục đích mà doanh nghiệp hướng đến, có khả năng mang lại chuyển đổi cho doanh nghiệp. Để tạo đối tượng tiếp thị lại bạn thao tác các bước sau: Truy cập Admin - chọn Audience definitions - Audiences Nhấp vào New Audience để bắt đầu tạo đối tượng.  Giao diện hiện ra, bạn sẽ có 3 lựa chọn: - Lựa chọn 1: Chọn nhóm đối tượng đã được Analytics định cấu hình trước - Lựa chọn 2: Chọn tạo mới - Create New - Lựa chọn 3: Chọn nhập phân đoạn - Import Segment  #### Lựa chọn 1: Chọn nhóm đối tượng đã được Analytics định cấu hình trước (có 6 lựa chọn) All users: tất cả người dùng đã truy cập website hoặc app New users: người dùng mới chỉ thực hiện 01 phiên trên website hoặc app Returning users: người dùng đã đã truy cập vào website hoặc ứng dụng của bạn rồi Users who visited a specific section of my site (e.g. /index.html, shirts, /cart/): tùy chọn này cho phép bạn chọn lọc users có tương tác / không tương tác … với bất kỳ URL nào trên website hoặc ứng dụng của doanh nghiệp. Users who completed a goal conversion: tùy chọn này cho phép bạn lọc users dựa theo mục tiêu chuyển đổi được hoàn thành. Users who completed a transaction: tùy chọn này cho phép bạn lọc users dựa trên giao dịch chuyển đổi mua hàng. Tùy chọn này yêu cầu cài đặt theo dõi giao dịch eCommerce #### Lựa chọn 2: Chọn tạo mới - Create New #### Bước 1: Tạo đối tượng Để tạo đối tượng mới hãy nhấp vào Create New để tạo đối tượng tùy chỉnh theo segment bạn mong muốn.  Tại Audience Builder, nhà quản lý có thể phân đoạn người dùng dựa theo Demographics, Technology, Behavior, Date of First Session, Traffic Sources. Tại cấp Nâng cao, nhà quản lý có thể phân đoạn dựa theo Conditions và Sequences. Đây là những thứ nguyên giúp nhà quản lý phân đoạn người dùng theo các tiêu chí riêng của doanh nghiệp. Sau khi chọn được các dimensions theo tiêu chí riêng, bạn nhấp nút Apply ngay bên dưới.  #### Bước 2: Đặt tên đối tượng Trước tiên bạn cần hiểu các khái niệm cơ bản về Membership duration, Users over last 7 days và Eligibility. Membership duration: thời hạn thành viên - xác định số ngày mà một người dùng vẫn còn được lưu trong đối tượng, có giá trị từ 1 đến 540. Users over last 7 days: người dùng trong 7 ngày qua - ước tính số người dùng đã truy cập website / app và phù hợp với phân đoạn đối tượng của bạn trong 7 ngày qua. Eligibility: đủ điều kiện hiển thị - hiển thị các destinations mà bạn có thể publish đối tượng dựa trên các thứ nguyên trong phân đoạn đã định nghĩa. #### Lưu ý: - Khi phân đoạn đối tượng bạn cần lưu ý số Users over last 7 days phải có giá trị lớn hơn 0. Nếu giá trị bằng 0 hoặc không xác định (-) , hệ thống Analytics sẽ báo lỗi tại bước tiếp theo vì không chọn được Audience destinations là tài khoản Analytics. - Trong trường hợp này, bạn cần phân đoạn lại đối tượng hoặc nếu bạn đã có liên kết với tài khoản Google Ads trước đó, thì Audience destinations có khả dụng lúc này sẽ là Google Ads (Display) Trong trường hợp này, bạn cần phân đoạn lại đối tượng hoặc nếu bạn đã có liên kết với tài khoản Google Ads trước đó, thì Audience destinations có khả dụng lúc này sẽ là Google Ads (Display)  Sau khi chọn phân đoạn người dùng xong, bạn chọn giá trị cho Membership duration, sau đó đặt tên cho đối tượng và nhấn Next step. Tên đối tượng nên được đặt dễ hiểu và gợi được ý nghĩa bao hàm trong đối tượng. Tên đối tượng sẽ xuất hiện trong các báo cáo Audiences của Analytics và công cụ khác (nếu có) #### Bước 3: Chọn Audience destinations Sau khi nhấn Next step, bước tiếp theo cần chọn destinations cho đối tượng. Nhấp chuột vào Add destinations, trong danh sách xổ xuống bạn tick chọn tài khoản Analytics hoặc tài khoản khác như [Google Ads](/google-ads-3-goi-y-cai-thien-chat-luong-lead/), Google Optimize… nếu bạn có liên kết trước đó và muốn sử dụng tệp Audience này cho các tài khoản đó.  Nhấn nút Publish để đăng tải tệp đối tượng sau đó nhấn vào link Back to the Audiences page phía bên trái để trở về trang Audiences.   #### Lựa chọn 3: Chọn nhập phân đoạn - Import Segment Nếu đã tạo Segment sẵn trước đó thì bạn thao tác Import segment vào để tạo đối tượng. Nếu chưa tạo segment, bạn truy cập vào Admin - View - Segments để tạo mới segment - Tham khảo: [Phân đoạn Google Analytics là gì ?](/phan-doan-google-analytics-la-gi/) Cảm ơn bạn đã tham khảo nội dung Báo cáo thời gian thực trong Google Analytics từ Digitmatter! Hãy cho Digitmatter biết vấn đề bạn gặp phải, chúng tôi sẽ hỗ trợ giải đáp sớm nhất có thể. --- # Liên kết tài khoản Google Analytics và Google Ads URL: https://isharedigital.com/lien-ket-tai-khoan-google-analytics-va-google-ads/ Ngày đăng: 2019-11-06 · Cập nhật: 2022-01-06 Chuyên mục: Blog, Google Analytics Thẻ: google-analytics, lien-ket-google-ads, lien-ket-google-analytics, lien-ket-tai-khoan Tác giả: iSharedigital > Liên kết hai tài khoản để xem hành vi sau lượt nhấp và nhập tệp khách vào chiến dịch. Hướng dẫn liên kết từng bước và cách kiểm tra đã chạy đúng. ### I. Khái niệm [Google Analytics](/google-analytics-4-thong-tin-chi-tiet-va-huong-dan-cai-dat-google-analytics-moi-bang-google-tag-manager/) và [Google Ads](/google-ads-3-goi-y-cai-thien-chat-luong-lead/) #### 1. Google Analytics là gì? Google Analytics là công cụ miễn phí của Google – giải pháp tối ưu giúp thu thập và phân tích dữ liệu hành vi của người dùng cho doanh nghiệp, từ đó đưa ra các báo cáo đa chiều được lưu trữ tại cùng một nơi. GA giúp nhà quản lý thấu hiểu được insight của người dùng thông qua các số liệu phân tích và báo cáo về hành vi người dùng theo khoảng thời gian có thể tùy chỉnh trên website. Để có được mã theo dõi của GA, trước tiên bạn cần tạo tài khoản GA, sau đó thêm mã GA trực tiếp vào website hoặc thông qua công cụ quản lý thẻ Google Tag Manager để tracking hành vi của người dùng. #### 2. Google Ads là gì? Google Ads là công cụ quảng cáo trực tuyến và là một sản phẩm của Google. Để chạy được quảng cáo trên Google, bạn cần thiết lập khoảng ngân sách phù hợp. Thông qua Google Ads bạn sẽ tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình để nâng cao nhận thức về thương hiệu / sản phẩm / dịch vụ nhờ vào việc tạo các chiến dịch quảng cáo trực tuyến nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng một cách rộng rãi. Đồng thời, việc điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo trực tuyến cũng được thực hiện đơn giản bất cứ lúc nào và bất cứ đâu chỉ cần bạn có kết nối internet. ### II. Lợi ích khi liên kết Google Analytics và Google Ads Kết nối dữ liệu thu được từ chiến dịch quảng cáo của **Google Ads** đến **Google Analytics**. Dữ liệu thu thập sẽ được Analytics phân tích chuyên sâu và hình thành nên các báo cáo cụ thể về hoạt động của người dùng trên website sau khi nhấp chuột vào quảng cáo. Nhà quản lý hoàn toàn có thể sử dụng dữ liệu để phân tích theo mục tiêu riêng và thuận tiện thao tác cài đặt các mục tiêu đo lường hành vi của người dùng trên Analytics Dễ dàng phân đoạn khách hàng theo từng mục đích có ý nghĩa với doanh nghiệp, từ đó có thể tiếp thị lại nhóm đối tượng khách hàng phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp. Hiểu được hiệu suất của từng nguồn và từng loại chiến dịch từ đó đưa ra các giải pháp tối ưu nhằm tiết kiệm chi phí, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Dữ liệu được phân tích rõ ràng là cơ sở để đưa ra các quyết định marketing và kinh doanh của doanh nghiệp ### III. Cách liên kết Google Analytics và Google Ads #### 1. Chuẩn bị trước khi liên kết Để liên kết tài khoản Google Ads và tài khoản Google Analytics, bạn cần có quyền “Admin” của tài khoản Google Ads và quyền “Chỉnh sửa” đối với tài khoản Google Analytics. - Tham khảo:[Cách tạo tài khoản Google Analytics](/cach-tao-tai-khoan-google-analytics/) - [Google Analytics 4 là gì?](/google-analytics-4-thong-tin-chi-tiet-va-huong-dan-cai-dat-google-analytics-moi-bang-google-tag-manager/) - [Liên kết tài khoản Google Ads và Google Analytics 4](/lien-ket-google-analytics-4-voi-google-ads/) #### 2. Các bước liên kết tài khoản Google Analytics và Google Ads Để thực hiện liên kết 2 tài khoản nói trên, bạn thực hiện theo các bước sau: #### Bước 1. Linked Accounts [Truy cập tài khoản Google Ads](https://ads.google.com/) - nhấp vào biểu tượng Tools & Settings trên menu góc trên, bên phải như hình dưới. Trong menu xổ xuống, tại cột Setup, nhấn chọn Linked accounts  #### Bước 2: Chọn tài khoản liên kết Cửa sổ mới hiện ra, bạn chọn tài khoản là Google Analytics và nhấp vào Details như hình bên dưới.  #### Bước 3: Liên kết tài khoản Danh sách tài khoản xổ xuống, bạn chọn tài khoản Analytics cần liên kết và nhấp vào Link tại cột Actions để thực hiện liên kết tài khoản.  #### Bước 4: Lưu liên kết Một hộp thoại xuất hiện, bạn nhấn để bật 2 nút Link và Import site metrics sau đó nhấn Save để lưu lại Link - cho phép xem dữ liệu Google Ads về chi phí, lượt nhấp chuột... trong báo cáo của Google Analytics, đồng thời cho phép nhập dữ liệu mục tiêu trên Analytics vào Google Ads. Bạn có thể liên kết nhiều chế độ xem tùy ý. Import site metrics - cho phép xem các chỉ số của Google Analytics tại trình quản lý Google Ads như chỉ số về Bounce rate, Page/session ...  #### Bước 5: Kiểm tra Sau khi lưu xong, quá trình liên kết đã hoàn tất. Cửa sổ giao diện Google Ads hiện ra thông báo tài khoản đã được liên kết với nhau. Bạn để ý sẽ thấy cột Status đã thay đổi trạng thái từ Not linked sang thành Linked.  Truy cập Google Analytics để xác nhận xem tài khoản Google Ads đã được liên kết chưa. Truy cập Analytics - Admin Tại cột Property, bạn nhấp chuột vào Google Ads Linking như hình dưới, hộp thoại hiện ra chứa ID tài khoản Google Ads mà bạn vừa liên kết.  Vậy là bạn đã liên kết thành công tài khoản Google Ads và Google Analytics. Cảm ơn bạn đã tham khảo nội dung từ iSharedigital! Hãy cho iSharedigital biết vấn đề bạn gặp phải, chúng tôi sẽ hỗ trợ giải đáp sớm nhất có thể. --- # Tổng quan Audience report trong Google Analytics URL: https://isharedigital.com/tong-quan-audience-report-trong-google-analytics/ Ngày đăng: 2019-11-06 · Cập nhật: 2020-07-29 Chuyên mục: Blog, Google Analytics Thẻ: audience, audience-report, bao-cao-doi-tuong, google-analytics Tác giả: iSharedigital > Báo cáo Audience cho biết khách của bạn là ai, đến từ đâu và dùng thiết bị gì. Cách đọc từng phần và dùng dữ liệu này để nhắm quảng cáo đúng hơn. ## Báo cáo đối tượng (Audience report) ## Báo cáo đối tượng cung cấp thông tin chi tiết về đặc điểm, hành vi của người truy cập vào website / app từ những thông tin cơ bản như độ tuổi, vị trí địa lý… cho đến chuyên sâu hơn như phân đoạn hành vi của người có đăng ký chuyển đổi… Hay nói cách khác báo cáo audience report giúp phân loại đối tượng khách hàng theo các chỉ số riêng biệt và doanh nghiệp dựa vào những thông tin đó để phân đoạn khách hàng thành các tập con của tổng người dùng thực tế sao cho phù hợp với mục đích của doanh nghiệp. ### I. Lợi ích báo cáo đối tượng audience report Trong thực tế, khi có số liệu đủ lớn để phân tích thì báo cáo đối tượng Audience report trong Google Analytics giúp nhà quảng cáo nhìn thấy được chân dung đối tượng khách hàng, từ đó đưa ra được các chiến lược tiếp cận cũng như phương pháp tối ưu hiệu quả, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. #### 1. Phân tích thông tin khách hàng Audience report trong Google Analytics cho biết được số lượng người dùng hiện tại, người dùng mới, số lượt xem trang…một cách tổng quan cũng như những thông tin cơ bản của người dùng như giới tính, độ tuổi, thiết bị sử dụng… được báo cáo chi tiết theo số liệu và biểu đồ trong báo cáo Audience giúp nhà quản lý có cái nhìn tổng quan ban đầu về đối tượng truy cập. Những thông tin sâu hơn như sở thích, hành vi của những người truy cập theo mức độ trực tiếp và tương tự hay tần suất truy cập, thiết bị nào có chuyển đổi… cũng được Google Analytics thống kê trong Audience report. #### 2. Phân đoạn đối tượng khách hàng Tùy theo mục đích của doanh nghiệp mà có cách phân đoạn khách hàng khác nhau. Nếu nhà quản lý muốn tập trung vào nhóm khách hàng có khả năng mang lại chuyển đổi cao thì chức năng phân đoạn đối tượng khách hàng theo sở thích / hành vi tương tự như những người đã có chuyển đổi sẽ là phần không thể không đề cập đến trong Audience report trong Google Analytics. #### 3. Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website Việc biết được người truy cập vào website thường xem những nội dung trang nào nhiều nhất và tỷ lệ thoát tại những trang nào cao thông qua chức năng Users Flow của Audience report trong Google Analytics sẽ giúp nhà quản lý cải thiện nội dung website, cân nhắc các yếu tố ảnh hưởng khiến người dùng thoát trang nhanh như tốc độ load trang trên desktop hoặc di động kém… #### 4. Tiết kiệm chi phí quảng cáo, tối ưu lợi nhuận Nhà quản lý có thể dựa vào những phân tích về hành vi người dùng để đưa ra các giải pháp tiếp cận khách hàng mới mẻ và tối ưu hơn cho các chiến dịch online lẫn offline từ đó giảm thiểu được phần chi phí không mong muốn, tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp. ### II. Cách xem báo cáo đối tượng audience report Để xem được Audience report trong Google Analytics , bạn truy cập vào tài khoản [Google Analytics](https://analytics.google.com/), chọn tài khoản cần xem tại phần All accounts - dấu mũi tên trỏ xuống để chọn một tài khoản. Tại phần Report - chọn Audience để xem báo cáo đối tượng.  ### III. Các thành phần và chức năng trong Audience report #### 1. Tổng quan - Overview Overview cho bạn xem tổng quan về các chỉ số về users, new users, sessions, pageviews, avg.session duration… Cũng như các thông tin tổng quan về demographics, system và mobile  #### 2. Active Users Active users cho biết số lượng người dùng hoạt động trên website / app của doanh nghiệp. Báo cáo Người dùng đang hoạt động cho phép bạn xem các chỉ số: người dùng hoạt động trong 1 ngày, người dùng hoạt động trong 7 ngày, người dùng hoạt động trong 14 ngày, người dùng hoạt động trong 28 ngày. Người dùng hoạt động trong 1 ngày: số người dùng duy nhất trong ngày đó có hoạt động trên website/app của doanh nghiệp Người dùng hoạt động trong 7 ngày: số lượng người dùng duy nhất hoạt trong trong website/app của doanh nghiệp trong vòng 7 ngày trở về trước. Người dùng hoạt động trong 14 ngày: số lượng người dùng duy nhất hoạt trong trong website/app của doanh nghiệp trong vòng 14 ngày trở về trước. Người dùng hoạt động trong 28 ngày: số lượng người dùng duy nhất hoạt trong trong website/app của doanh nghiệp trong vòng 28 ngày trở về trước. Số lượng active users cũng thể hiện được mức độ quan tâm của người dùng đối với website/app của bạn. Giả sử, số lượng người dùng hoạt động trong 1 ngày rất nhiều nhưng số người hoạt động dài hạn lại có xu hướng giảm xuống điều đó có thể là mức độ quan tâm ban đầu của người dùng đã không chuyển thành cam kết dài hạn, lúc này doanh nghiệp nên tìm kiếm giải pháp tối ưu trải nghiệm website/app … để cải thiện lưu lượng truy cập dài hạn của người dùng.  #### 3. Lifetime Value Báo cáo Giá trị lâu dài giúp bạn hiểu được những người dùng khác nhau có giá trị như thế nào với doanh nghiệp dựa trên hiệu quả lâu dài. Bạn có thể so sánh giá trị lâu dài của những người dùng thông qua nhiều cách khác nhau. Chẳng hạn, so sánh giá trị người dùng có được thông qua Google và Mạng xã hội hoặc so sánh giá trị người dùng có được bằng trả phí và email …   #### 4. Cohort Analysis Báo cáo phân tích theo nhóm phản ánh tỷ lệ giữ chân nhóm người dùng có chung đặc điểm theo thời gian. Báo cáo theo nhóm cho phép tách riêng và phân tích nhóm thành phần người dùng có chung đặc điểm khác với toàn bộ người dùng còn lại. Chẳng hạn, nhóm người dùng có chung đặc điểm là Ngày chuyển đổi, nhà quản lý sẽ chọn khoảng thời gian tại mục Date Range, sau đó kiểm tra hành vi của nhóm người này theo các chỉ số như: giữ chân người dùng, lượt xem trang, phiên … trong mục Metric.  #### 5. Audience Đối tượng (audience) trong Audience report trong Google Analytics là người dùng mà bạn nhóm với nhau dựa trên bất kỳ kết hợp nào của các thuộc tính có ý nghĩa với doanh nghiệp của bạn. Để xem được dữ liệu trong báo cáo Audience, bạn hãy bật Demographics and Interest Reports. Dữ liệu sẽ được cập nhật trong vòng 24 giờ sau khi bật. Để xem được dữ liệu audience của Audience report trong Google Analytics , bạn hãy bật Demographics and Interest Reports. Dữ liệu sẽ được cập nhật trong vòng 24 giờ sau khi bật. Tham khảo: Cách tạo đối tượng (audience) tiếp thị lại trong Google Analytics   #### 6. User Explorer Báo cáo trình khám phá người dùng cho nhà quản lý biết được hành vi cá nhân của người dùng. Mỗi cá nhân người dùng được phân biệt bằng Client ID hoặc User ID. Client ID là ID được Analytics tạo ngẫu nhiên cho mỗi người dùng khi đăng nhập vào website. Mỗi user khi đăng nhập bằng thiết bị hoặc trình duyệt khác nhau sẽ tạo ra Client ID khác nhau. Đồng nghĩa, một người dùng duy nhất có thể có nhiều Client ID.  Nhà quản lý sẽ xem được hoạt động cá nhân hóa hơn bằng cách nhấp vào từng client ID. Tại đây, những hoạt động online trên website của người dùng có client ID này sẽ được hiển thị chi tiết theo thời gian, những trang nội dung được xem, số phiên / số lượt xem trang trong mỗi phiên, thiết bị đăng nhập, nền tảng thiết bị web hoặc app …  Với những nội dung cá nhân hóa trên, nhà quản lý sẽ thấy được những nội dung nào được xem nhiều và có thời lượng xem lâu để biết mức độ quan tâm của client ID đó đối với nội dung trên website. Đối với những phiên truy cập có thực hiện thao tác hoàn thành mục tiêu như đăng ký điền form / nhấp nút gọi… cũng sẽ được hiển thị chi tiết theo thời gian trong lịch sử hoạt động của client ID đó. Nên lưu ý những nội dung có tỉ lệ chuyển đổi cao để biết được chủ đề / định dạng nội dung được người dùng tìm đọc và thực sự quan tâm.  #### 7. Demographics #### a. Tổng quan (Overview) Hiển thị những thông số tổng quát về Demographics, người dùng theo độ tuổi / giới tính, số phiên theo độ tuổi / giới tính, tỉ lệ Bounce rate theo độ tuổi / giới tính …  #### b. Độ tuổi (Age) Những thông tin liên quan với độ tuổi của người dùng sẽ được hiển thị tại phần này như độ tuổi nào có nhiều người dùng nhất, số lượng đăng ký hoàn thành mục tiêu nhiều nhất thuộc độ tuổi nào, tương tự như số phiên - thời lượng trung bình phiên - tỉ lệ bounce rate theo từng nhóm tuổi khác nhau. Qua đó, nhà quản lý sẽ biết nên tập trung vào nhóm tuổi nào để có nhiều traffic hoặc nhóm tuổi nào để có được nhiều chuyển đổi tùy theo mục tiêu của doanh nghiệp.  Bên cạnh đó, chức năng Secondary dimension sẽ giúp nhà quản lý lọc dữ liệu sâu hơn. Chẳng hạn, độ tuổi có số lượng chuyển đổi cao là từ 25 - 34 tuổi, nhưng vào thời gian nào trong ngày thì độ tuổi này có nhiều chuyển đổi nhất? Và trình duyệt web nào ứng với độ tuổi trên có nhiều chuyển đổi nhất - Chrome, Cốc Cốc hay Safari … ? Lúc này chức năng Secondary dimension sẽ giúp phân tích sâu và cụ thể hơn, giúp công việc tối ưu trên hành vi người dùng được rõ ràng.  #### c. Giới tính (Gender) Tương tự như Age, giới tính (Gender) cũng cho phép nhà quản lý xem những thông tin liên quan đến giới tính người dùng đồng thời lọc những thông tin phân tích sâu hơn thông qua chức năng Secondary dimension. Chẳng hạn, giới tính Nam có chuyển đổi nhiều hơn Nữ và Nam sử dụng network domain là vnpt.vn có số chuyển đổi cao hơn Nam sử dụng viettel.vn  Tóm lại, demographics là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho nhà quản lý phân tích đặc điểm, hành vi người dùng online để đưa ra những giải pháp tối ưu cho các chiến dịch online lẫn offline hiện có và tương lai nhằm tối ưu hóa lợi nhuận, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, những thông tin phân tích chuyên sâu ngoài việc hỗ trợ đánh giá người dùng còn được sử dụng để phân đoạn người dùng trên thị trường, từ đó có những cách tiếp cận thị trường theo từng mục tiêu và từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. #### 8. Interest #### a. Overview Báo cáo interest - overview chỉ ra những sở thích, mối quan tâm của người dùng được chia nhỏ theo 3 nhóm gồm In - market segment, Affinity category và Other category. Mỗi nhóm hiển thị top 10 interest được cho là gần với mối quan tâm người dùng nhất.  #### b. In - market segment Top 10 interest của người dùng có sở thích/ sự quan tâm “trực tiếp” đến sản phẩm /dịch vụ của doanh nghiệp. Nhóm interest này sẽ hữu ích cho nhà quảng cáo khi muốn tạo nhận thức thương hiệu và điều hướng chuyển đổi / mua hàng đến những khách hàng mục tiêu có khả năng xảy ra chuyển đổi nhất.  #### c. Affinity Categories (reach) Top 10 interest của những người dùng có hành vi tương tự như những người có hành vi chuyển đổi. Sử dụng affinity category khi nhà quảng cáo muốn mở rộng đối tượng tiếp cận đến những người có khả năng gần xảy ra chuyển đổi. Ví dụ, nếu doanh nghiệp bạn đang kinh doanh mỹ phẩm trang điểm “xanh”, bạn có thể nhắm đến nhóm đối tượng phụ nữ thích trang điểm và yêu môi trường.  #### d. Other category Top 10 interest cung cấp một cách cụ thể hơn về người dùng. Chẳng hạn, với Affinity category - bao gồm Foodies trong khi Other category - bao gồm công thức làm món ăn/ ẩm thực / Đông Á …  #### 9. Geo #### a. Language Báo cáo ngôn ngữ cho phép phân tích dữ liệu người dùng theo lựa chọn ngôn ngữ và chức năng Secondary dimension sẽ giúp nhà quản lý phân tích dữ liệu chuyên sâu hơn. Các chỉ số khác có trong báo cáo như Chẳng hạn, báo cáo chỉ ra người dùng sử dụng ngôn ngữ Việt Nam có nhiều chuyển đổi và trong cùng ngôn ngữ này thì giới tính Nam có nhiều chuyển đổi hơn giới tính Nữ.  #### b. Location Báo cáo vị trí địa lý cho phép phân tích dữ liệu người truy cập website theo khu vực địa lý, đồng thời phân tích chuyên sâu hơn nhờ vào chức năng Secondary dimension. Theo mặc định, location sẽ là tên quốc gia. Ví dụ, quốc gia có chuyển đổi nhiều nhất là Việt Nam và độ tuổi có nhiều chuyển đổi nhất trong Việt Nam là từ 25 - 34 tuổi.  #### 10. Behavior #### a. New vs Returning New visitors là những người dùng truy cập vào website lần đầu tiên. Những lần truy cập tiếp theo của cùng một người dùng sẽ được xếp vào người dùng quay lại. Có thể phân tích chi tiết các số liệu như khu vực địa lý, loại thiết bị sử dụng… của hai nhóm người dùng này.  #### b. Frequency & Recency - **Count of Sessions** Theo như dữ liệu của hình bên dưới, ta thấy: Tổng số lượng session của những người có truy cập bằng 1 session là 22.351 và có tổng pageview là 28.086 Tổng số lượng session của những người có truy cập bằng 2 session là 1750 và có tổng pageview là 2351. Tổng số lượng session của những người có truy cập bằng 3 session là 385 và có tổng pageview là 519 …  - **Days since last session**: khoảng cách ngày giữa lần đóng một session và mở một session khác. Theo như dữ liệu hình dưới, ta thấy: Có tổng cộng 191 sessions sau khi đóng và mở lại sau 01 ngày Có tổng 110 sessions sau khi đóng và mở lại sau 02 ngày  #### c. Engagement - **Session duration**: độ dài của một phiên được tính bằng giây (s) Như hình bên dưới ta thấy, có tổng cộng 22.387 sessions có thời lượng từ 0 - 10 seconds và có lượt pageview là 22.969.  - **Page Depth**: hiểu một cách đơn giản, Page Depth - chiều sâu của trang - số lượng trang mà người dùng xem trong một lần truy cập. Tổng số session của những người truy cập có Page Depth bằng 2 là 1733 và số lượng pageview tương ứng sẽ là 3466 Tổng số session của những người truy cập có Page Depth bằng 3 là 657 và số lượng pageview tương ứng sẽ là 1971  #### 11. Technology #### a. Browser & OS Cung cấp thông tin liên quan về trình duyệt website như Chrome, Cốc Cốc, Safari… Tương tự như những hạng mục báo cáo bên trên, các chỉ số về Acquisition, Behavior, Conversions cũng được thể hiện chi tiết như hình bên dưới. Đồng thời, nhà quản lý có thể khai thác thông tin sâu hơn nhờ vào chức năng Secondary dimension có trong báo cáo. Như hình bên dưới, có thể thấy trình duyệt Chrome - hệ điều hành Android có nhiều chuyển đổi nhất.  #### b. Network Các thông số về dịch vụ mạng truy cập internet theo 3 nhóm chỉ số Acquisition, Behavior, Conversions được thể hiện chi tiết theo khoảng thời gian được chọn như hình bên dưới. Secondary dimension giúp nhà quản lý phân tích dữ liệu cụ thể và có chiều sâu hơn. Chẳng hạn, mạng Viettel có số chuyển đổi cao nhưng những người dùng mạng Viettel có tuổi từ 25 - 34 là có chuyển đổi cao nhất.  #### 12. Mobile #### a. Overview Báo cáo di động giúp nhà quản lý khai thác những số liệu xung quanh thiết bị truy cập vào website của doanh nghiệp. Có 3 loại thiết bị mà Analytics ghi lại là Mobile, Desktop và Tablet. Những thông tin chi tiết hơn liên quan đến thiết bị truy cập được thể hiện khi nhà quản lý khai thác yếu tố Secondary dimension. Chẳng hạn thiết bị truy cập là Mobile - source Google có số chuyển đổi cao hơn so với Mobile - source Facebook.  #### b. Devices Tên các thương hiệu và dòng thiết bị sẽ được hiển thị tại mục Devices. Những thông tin xoay quanh Devices sẽ được thể hiện khi được lọc tại phần Secondary dimension, do vậy nhà phân tích sẽ hiểu được thiết bị của Apple - được độ tuổi nào sử dụng nhiều nhất - tỉ lệ chuyển đổi cao / thấp - đến từ nguồn nào và có trả phí hay organic…  #### 13. Cross Device Báo cáo thiết bị chéo giúp phân tích hành trình người truy cập thông qua các thiết bị. Ngoài ra, khi bật Google Tín hiệu, bạn có thể remarketing trên nhiều thiết bị cho người dùng Google đã bật tính năng Cá nhân hóa quảng cáo. Đối với tài khoản mới, bạn hãy kích hoạt Google Tín Hiệu - Activate Google signals theo các bước sau: **Bước 1.** Truy cập Google Analytics - Audience - Cross device. Nhấn Continue  **Bước 2**: nhấp lệnh Activate Nếu đồng ý bật Google Tín hiệu, bạn nhâp chuột vào nút Activate, sau đó nhấn Done. Vậy là bạn đã hoàn tất việc kích hoạt Google Tín hiệu Nếu cần tìm hiểu thêm những thông tin liên quan khác trước khi Active, bạn nhấp vào nút Decide Later   Các báo cáo con thuộc báo cáo Cross - Device #### a. Device Overlap Báo cáo trùng lặp thiết bị bao gồm 2 dimension là Danh mục thiết bị & Danh mục thiết bị và hệ điều hành. Các số liệu về người dùng, phiên và chuyển đổi được thể hiện theo loại thứ nguyên mà bạn chọn. Các ô / khung Device Overlap thể hiện các thiết bị mà người dùng đã sử dụng để truy cập vào website của bạn. Đối với những ô / khung chồng chéo lên nhau chứng tỏ rằng người dùng đã xem nội dung của bạn bằng nhiều thiết bị khác nhau, có thể là desktop và mobile hoặc những thiết bị tương tự.  #### b. Device Paths Báo cáo đường dẫn thiết bị cho biết trình tự các thiết bị mà người dùng đã sử dụng để tương tác với nội dung của bạn. Chẳng hạn, [Mobile] - [Desktop] - [Mobile], điều này đồng nghĩa rằng người dùng đã tương tác với nội dung của bạn lần đầu tiên bằng thiết bị Mobile, sau đó đến thiết bị Desktop và cuối cùng là thiết bị Mobile. Báo cáo đường dẫn thiết bị có các dimension như Danh mục thiết bị và chiến dịch, Danh mục thiết bị và nguồn truy cập, Danh mục thiết bị và hệ điều hành… giúp phân tích cụ thể hơn về device paths.  #### c. Channels Báo cáo Kênh giúp phân tích người dùng theo kênh theo thời gian. Các thứ nguyên có trong báo cáo này gồm: nội dung quảng cáo, chiến dịch, từ khóa … Dữ liệu trên báo cáo này dựa trên mô hình phân bổ Nhấp chuột không trực tiếp cuối cùng (mô hình lượt nhấp gián tiếp cuối cùng) bỏ qua lưu lượng truy cập trực tiếp và phân bổ 100% giá trị chuyển đổi cho kênh cuối cùng mà khách hàng đã nhấp qua trước khi mua hàng hoặc chuyển đổi. #### d. Acquisition Device Thiết bị chuyển đổi phân tích người dùng mới theo kênh theo thời gian. Thiết bị đầu tiên được sử dụng trên đường dẫn chuyển đổi. Các dimension có trong Acquisition Device như Danh mục thiết bị và chiến dịch, Danh mục thiết bị và nguồn truy cập, Danh mục thiết bị và hệ điều hành…  #### 14. Custom Custom dimension và custom metric tương tự như dimension và metric mặc định sẵn có trong tài khoản Analytics, điều khác biệt là bạn tự tạo ra chúng. Bạn có thể sử dụng custom dimension và custom metric để thu thập và phân tích dữ liệu mà Analytics mặc định sẽ không tự động theo dõi. Để tạo custom dimension và custom metric, bạn làm theo các bước sau: - Truy cập tài khoản Google Analytics - Admin - Property - Custom definitions - Custom dimensions / Custom metrics - New custom dimensions / New custom metrics #### 15. Benchmarking Benchmarking - Đo điểm chuẩn cho phép bạn so sánh dữ liệu của mình với dữ liệu ngành tổng hợp từ các công ty khác chia sẻ dữ liệu của họ. Việc này cung cấp bối cảnh có giá trị, giúp bạn đặt ra các mục tiêu có ý nghĩa, hiểu rõ hơn về xu hướng đang diễn ra trong toàn ngành và tìm hiểu cách bạn đang hoạt động như thế nào so với đối thủ cạnh tranh. Bạn có thể so sánh dữ liệu của bạn với điểm chuẩn cho những số liệu sau: - Sessions - % New sessions - New users - Pages / Session - Avg. Session Duration - Bounce Rate #### 16. Users Flow Báo cáo luồng người dùng cho phép nhà quản lý xem các trang nội dung mà người dùng đã tương tác thông qua hình ảnh luồng truy cập. Nhà quản lý sẽ thấy được vị trí đầu tiên nơi người dùng truy cập (cấp quốc gia) - tiếp đến là trang đầu tiên được người dùng xem, và tiếp tục với những trang nội dung được tương tác sau đó… Nhà quản lý sẽ thấy được tổng quan bước chân của người dùng, những nội dung được xem nhiều và nội dung ít được xem. Các chỉ số về Sessions, phần trăm người dùng drop tại từng trang nội dung cũng được thống kê theo từng lộ trình, điều này giúp nhà quản lý tối ưu được trải nghiệm người dùng thông qua nội dung từng trang trên website.  Cảm ơn bạn đã tham khảo nội dung Audience report trong Google Analytics từ Digitmatter! Hãy cho Digitmatter biết vấn đề bạn gặp phải, chúng tôi sẽ hỗ trợ giải đáp sớm nhất có thể. --- # Hướng dẫn cài đặt thứ nguyên tùy chỉnh Google Analytics bằng Google Tag Manager URL: https://isharedigital.com/huong-dan-cai-dat-thu-nguyen-tuy-chinh-google-analytics-bang-google-tag-manager/ Ngày đăng: 2019-10-31 · Cập nhật: 2022-01-06 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Google Analytics, Google Tag Manager Thẻ: google-analytics, google-tag-manager, thu-nguyen-tuy-chinh-google-analytics Tác giả: iSharedigital > Thứ nguyên tùy chỉnh giúp gắn thông tin riêng của doanh nghiệp vào dữ liệu Google Analytics. Hướng dẫn tạo biến và thẻ trong GTM theo từng bước. Bạn muốn theo dõi dữ liệu tùy chỉnh của riêng bạn trong [Google Analytics](/google-analytics-4-la-gi-so-sanh-ga4-voi-universal/)? Với thứ nguyên tùy chỉnh, bạn có thể đặt tham số theo dõi tùy chỉnh của riêng mình và hiển thị số liệu đó trong [báo cáo Google Analytics](/6-bao-cao-google-analytics-co-the-giup-ban-tang-ty-le-chuyen-doi/). Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích mọi thứ bạn cần biết về thứ nguyên tùy chỉnh Google Analytics. ### Thứ nguyên tùy chỉnh Google Analytics là gì? Mỗi báo cáo Google Analytics chứa hai loại dữ liệu: thứ nguyên và số liệu. Thứ nguyên là thuộc tính của khách truy cập trang web của bạn và số liệu là các phép đo định lượng về thứ nguyên. Trong báo cáo Google Analytics dạng bảng, thứ nguyên được hiển thị theo hàng và số liệu trong các cột.  Trong hình chụp phía trên “kênh" là **thứ nguyên** các dữ liệu cho mỗi kênh như người dùng, phiên, tỉ lệ thoát...vv là **số liệu.** Google Analytics theo dõi các thứ nguyên và số liệu nhất định theo mặc định. - Giới tính, tuổi tác, khu vực, nguồn / phương tiện, sản phẩm, mục tiêu, v.v. là một số **thứ nguyên** được xác định trước - Trong khi số lần xem trang, tỷ lệ thoát, thời gian trung bình trên một trang là một số **số liệu** được xác định trước. Nhưng nếu bạn muốn theo dõi nhiều thứ nguyên hơn thì sao? Đó là khi thứ nguyên tùy chỉnh có ích. Google Analytics cho phép bạn thêm và theo dõi các thứ nguyên mới một cách dễ dàng. **Thứ nguyên tùy chỉnh** giống như thứ nguyên mặc định, ngoại trừ bạn tự tạo chúng. Chúng rất hữu ích để thu thập và phân tích dữ liệu quan trọng đối với trang web của bạn, mà Analytics không tự động theo dõi. Lợi ích chính của việc thiết lập thứ nguyên tùy chỉnh là cho phép bạn theo dõi hiệu suất của mọi yếu tố (hoặc thứ nguyên) quan trọng đối với trang web của bạn như Tác giả, Danh mục, Thẻ, v.v. trong Google Analytics. Bạn có thể dễ dàng thiết lập các thứ nguyên tùy chỉnh sau. - Người dùng (User ID) - Tác giả - Thể loại - Ngày đăng bài - Thẻ - Từ khóa chính của bài. ### Làm thế nào sử dụng thứ nguyên tùy chỉnh Bây giờ, hãy xem một vài trường hợp sử dụng có thể có kích thước tùy chỉnh trong trang web của bạn. #### Tác giả Nếu blog của bạn có nhiều tác giả (nhiều bạn content) cùng viết bài, việc theo dõi tác giả cung cấp cho bạn những hiểu biết có giá trị về hiệu suất của **các tác giả** trên blog của bạn. **Bạn có thể khám phá:** - Bài viết nào của tác giả được xem nhiều nhất. - Có bao nhiêu lượt xem mỗi tác giả. - Bài đăng nào của tác giả giữ người dùng trên trang web của bạn, bằng cách phân tích tỷ lệ thoát. #### Người dùng (hay còn gọi User ID) Giả sử bạn là chủ cửa hàng thương mại điện tử muốn theo dõi tương tác của người dùng đã đăng nhập. Vì người dùng đã đăng nhập là những người quan trọng nhất đối với doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn. Việc thiết lập thứ nguyên tùy chỉnh cho người dùng đã đăng nhập sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hơn về họ mà bạn có thể đã bỏ lỡ. - Bạn có thể theo dõi các sản phẩm phổ biến nhất, theo giới tính của khách hàng đã đăng nhập. Dữ liệu này có thể giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng. - Bạn có thể nhận được một báo cáo chi tiết về người dùng đã đăng nhập như hành vi mua hàng của họ, loại sản phẩm nào họ quan tâm và hơn thế nữa. #### Khác Thứ nguyên tùy chỉnh cung cấp cho bạn khả năng vô tận để theo dõi các yếu tố quan trọng đối với trang web và doanh nghiệp trực tuyến của bạn. - Bạn có thể thêm theo dõi Danh mục để xem phần nào trong trang web của bạn là phổ biến nhất. - Bạn có thể thêm theo dõi Từ khóa chính để xem nội dung nào của bạn đang hoạt động tốt trong công cụ tìm kiếm. - và nhiều hơn nữa… ### Làm thế nào cài đặt thứ nguyên tùy chỉnh bằng Google Tag Manager Cài đặt thứ nguyên tùy chỉnh bằng Google Tag Manager giúp bạn chủ động trong việc cài đặt mà không cần sự hỗ trợ từ bộ phận quản lý website của bạn. > Bạn cần có kiến thức cơ bản javascript để tùy chỉnh lấy thông tin #### Bước 1: Tạo biến javascript tùy chỉnh lưu trữ tên tác giả - Truy cập Google Tag Manager - Nhấp vào “Variable” trên menu - Tạo biến mới - Chọn loại biến “Custom javascript" - Dán đoạn code script bên dưới vào  function(){ var capturedText = document.querySelector(".fn>a").innerText.trim(); return capturedText; } Bạn nhớ thay đoạn **.fn>a** bằng class và thẻ chứa tên tác giả trên website của bạn vào nhé. Bạn có thể tham khảo hình bên dưới.  #### Bước 2: Kiểm tra biến javascript tùy chỉnh Bạn bật chế độ xem trước trên Google Tag Manager và làm mới trang web (F5) để kiểm tra kết quả.  #### Bước 3: Thiết lập thứ nguyên tùy chỉnh trong Google Analytics Bạn truy cập vào Admin => dưới cột Property bạn chọn Custom Definitions => Trong menu xổ xuống bạn chọn Custom Dimensions => Nhấn vào New Custom Dimension để tạo thứ nguyên tùy chỉnh.  Bạn nhập tên thứ nguyên, tại mục phạm vi (scope) bạn chọn Hit (lưu lượng truy cập) và nhấn Create hoàn thành bước thiết lập thứ nguyên tùy chỉnh. Note: Phạm vi bạn chọn “Hit" (lưu lượng truy cập) bạn có thể tham khảo nội dung hỗ trợ từ Google về phạm vi theo [link.](https://support.google.com/analytics/answer/2709828?hl=en) Hay hiểu đơn giản là bạn muốn thu thập tương tác với bài viết như (số lần xem trang, tỉ lệ thoát...) mỗi truy cập. Những số liệu này ở phạm vi Hit (lưu lượng truy cập) nên thứ nguyên của bạn cùng phạm vi (scope) thì khi xem báo cáo trong Google Analytics mới có số liệu.  #### Bước 4: Cập nhật giá trị thứ nguyên tùy chỉnh từ Google Tag Manager về Google Analytics Bước này giúp bạn khớp thứ nguyên tùy chỉnh trong GTM với index của Google Analytics. Hình bên dưới hiển thị giá trị index của thứ nguyên tùy chỉnh của bạn.  Tiếp theo, bạn quay lại Tag Manager chọn thẻ Google Analytics Nếu bạn chưa tạo Google Analytics bằng GTM bạn có thể tham khảo bài viết: - [Cài đặt Google Analytics bằng Google Tag Manager](/cach-cai-dat-google-analytics-bang-google-tag-manager/) Bước tiếp theo bạn bật cài đặt trong thẻ Google Analytics bằng cách tick vào ô “Enable overriding settings in this tag” như hình bên dưới.  Sau khi tick vào sẽ hiển thị thêm **cài đặt thêm** (more settings), **cài đặt nâng cao** (Advanced settings) như hình bên dưới  Bạn click vào “More Settings" => tiếp tục nhấp vào “customs dimensions" => và nhấp vào “Add Custom Dimension"  Mình nhập giá trị index là 1 của thứ nguyên tùy chỉnh Author của mình. Bạn thay theo đúng index của mình nhé. Sau đó bạn nhấp chuột vào icon như hình bên dưới để chọn biến lưu trữ giá trị tác giả. Bước cuối dùng là bạn nhấn “Save" để hoàn thành.  #### Bước 5: Kiểm tra lại cài đặt thứ nguyên trên Tag Manager Bạn quay lại trình xem trước của GTM chọn thẻ Google Analytics như hình bên dưới.  Kiểm tra tên tác giả thử đúng chưa như hình bên dưới.  ### Làm thế nào để tìm thứ nguyên tùy chỉnh trong Google Analytics #### Sử dụng báo cáo chuẩn Trước tiên bạn cần đăng nhập vào tài khoản Google Analytics của bạn, trong báo cáo Behavior => Site Content => All Page và chọn thứ nguyên phụ “Author" Tương tự bạn có thể thêm thứ nguyên phụ “Author" vào bất cứ một báo cáo chuẩn nào khác. #### Sử dụng báo cáo tùy chỉnh Trước tiên bạn truy cập menu Customization chọn Custom Reports  **Chọn new custom report**  - Bạn nhấp vào “add dimension" và nhập tên thứ nguyên “Author” trên ô tìm kiếm. - Nhấp vào “add metric" để chọn số liệu bạn cần xem (chọn đúng phạm vi thì mới có số liệu nhé)  Nguồn: iSharedigital --- # Phân đoạn Google Analytics là gì? URL: https://isharedigital.com/phan-doan-google-analytics-la-gi/ Ngày đăng: 2019-10-28 · Cập nhật: 2022-01-06 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Google Analytics Thẻ: google-analytics Tác giả: iSharedigital > Phân đoạn tách riêng một nhóm khách để xem hành vi của họ. Cách tạo phân đoạn trong Google Analytics và những phân đoạn nên có sẵn từ đầu. [Google Analytics](/google-analytics-4-la-gi-so-sanh-ga4-voi-universal/) là một công cụ thu thập dữ liệu tương tác của người dùng từ trước khi họ bắt đầu truy cập vào website hoặc ứng dụng của bạn (như nguồn lưu lượng truy cập). Để sử dụng hết chức năng của Google Analytics vào phân tích khách hàng một cách hiệu quả. Bạn có thể bắt đầu với các phân đoạn cơ bản và nâng cao. ### Phân đoạn Google Analytics là gì? Phân đoạn trong Google Analytics giúp bạn chia nhỏ và đào sâu hơn hành vi người dùng từ những dữ liệu mà Google Analytics thu thập trên website hoặc ứng dụng của bạn. Ví dụ: bạn có thể tự hỏi không biết khách hàng truy cập bằng di động và máy tính bàn có tỉ lệ chuyển đổi cao hơn. Bạn có thể **tạo phân đoạn** Google Analytics theo phân loại từng thiết bị để so sánh tỷ lệ chuyển đổi trên mỗi thiết bị. Từ đó đưa ra những kế hoạch phù hợp cho các chiến dịch digital marketing của bạn. ### Các loại phân đoạn Google Analytics Trước khi đi sâu hơn chúng ta cần hiểu rõ các loại phân đoạn #### Phân đoạn ngoài dùng Những người truy cập tương tác với website của bạn. Ví dụ: bạn có thể chia phân đoạn theo thông tin nhân khẩu học như đối tượng có giới tính là nam, độ tuổi 18-24, sống tại thành phố Hồ Chí Minh.  #### Phân đoạn phiên Số lượng phiên có tương tác nhất định. Ví dụ: phiên có lượng xem trang lớn hơn hoặc bằng 5 phút.  #### Phân đoạn lưu lượng truy cập Tổng hợp các lượng truy cập có cùng điều kiện. Ví dụ: tổng số lần truy cập có hoàn thành sự kiện lớn hơn hoặc bằng 1.  #### Phân đoạn cơ bản Phân đoạn cơ bản bao gồm: - Demographic (nhân khẩu học): phân đoạn người dùng theo nhân khẩu học. - Technology (Công nghệ): phân đoạn phiên người dùng của bạn theo công nghệ web và di động của họ. - Behavior (Hành vi): phân đoạn người dùng của bạn theo tần suất họ truy cập và thực hiện giao dịch. - Date of First Session: phân đoạn người dùng của bạn khi họ truy cập lần đầu tiên. - Traffic Source: người dùng của bạn bằng nguồn truy cập của họ.  #### Phân đoạn nâng cao - Conditions (điều kiên): phân khúc người dùng của bạn **và / hoặc** phiên của họ theo điều kiện đơn hoặc nhiều phiên. - Sequences: Phân khúc người dùng của bạn **và / hoặc** phiên của họ theo các điều kiện tuần tự.  ### Tại sao các phân đoạn trong Google Analytics lại quan trọng? Khi bạn xem **[báo cáo trong Google Analytics,](/6-bao-cao-google-analytics-co-the-giup-ban-tang-ty-le-chuyen-doi/)** bạn đang xem dữ liệu tổng hợp tất cả lưu lượng truy cập trên trang web của bạn. Điều đó hữu ích khi bạn chỉ muốn xem dữ liệu một cách tổng thể nhưng để hiểu sau hơn về hành vi người dùng bạn cần chia nhỏ dữ liệu ra để có cái nhìn sau sắc hơn bằng cách thêm phân đoạn (segment) trong mỗi báo cáo. > Ngoài ra nếu bạn liên kết tài khoản Google Analytics và Google Ads > bạn có thể dùng phân đoạn để tạo tệp đối tượng tiếp thị lại. Ví dụ: Bạn có thể tạo tệp tiếp thị lại bao gồm những đối tượng đã bỏ hàng vào giỏ nhưng chưa thanh toán trong Google Analytics. Bây giờ bạn có thể tạo chiến dịch tiếp thị lại trong Google Ads, giảm giá các mặt hàng trong giỏ hàng của họ. ### Làm thế nào để tạo phân đoạn trong Google Analytics Trước tiên bạn cần có quyền admin trong tài khoản [Google Analytics](https://analytics.google.com/) để có thể tạo phân đoạn. **Có thể bạn quan tâm nội dung:** - [Hướng dẫn tạo tài khoản Google Analytics](/cach-tao-tai-khoan-google-analytics/) - [Cách tạo tài khoản Google Tag Manager](/cach-tao-tai-khoan-google-tag-manager/) - [Cách cài đặt Google Analytics bằng Google Tag Manager](/cach-cai-dat-google-analytics-bang-google-tag-manager/) Bây giờ bạn có thể truy cập bất cứ báo cáo nào ngoại trừ báo cáo Real time (thời gian thực) nhân vào nút “Add Segment" để bắt đầu tạo segment.  Mặc định Google Analytics sẽ đã tạo sẵn một số phân đoạn, bạn có thể dùng. Lưu ý: bạn có thể dùng tối đa 4 phân đoạn trong một báo cáo để so sánh dữ liệu. Trong phần Xem Chế độ xem, bạn sẽ tìm thấy: - All (Tất cả): chế độ xem bao gồm tất cả các phân đoạn. - System (hệ thống): các phân đoạn được xây dựng trước từ Google Analytics. - Custom (tùy chỉnh): phân đoạn bạn tự xây dựng. - Shared (chia sẻ): phân khúc có thể được chia sẻ cho các chế độ xem và người dùng khác nhau. - Star (đã gắn dấu sao): phân đoạn bạn yêu thích. - Select (đã chọn): phân đoạn hiện đang hoạt động.  Tất nhiên, bạn có thể bắt đầu tạo các phân đoạn mới của riêng mình bằng cách nhấn vào nút “New Segment”. Màn hình mới sẽ hiển thị để bạn bắt đầu tạo phân đoạn với những điều kiện của chính bạn đặt ra.  Bây giờ là lúc bạn quyết định phân đoạn cơ bản hay nâng cao cho phân đoạn mới. Lưu ý rằng mỗi bộ lọc có biểu tượng trợ giúp (?) Bên cạnh nó, trong trường hợp bạn không chắc chắn ý nghĩa của nó. Khi bạn bắt đầu tạo bộ lọc, bảng tóm tắt bên phải bắt đầu thay đổi. Nó giúp bạn biết phần trăm số người dùng được phân đoạn, số người dùng thực tế, dự liệu số phiên (session), các bộ lọc được áp dụng. Khi bạn hoàn thành áp dụng các bộ lọc, bạn có thể đặt tên của phân đoạn và nhấn vào nút “Save” để lưu lại.  Khi bạn quay lại màn hình chọn phân đoạn dữ liệu bạn chỉ cần nhấn vào chọn phân đoạn bạn muốn và nhấn nút “Apply" để xem bảng so sánh dữ liệu.  Ở đây iSharedigital chọn phân đoạn người dùng HCM và tất cả người dùng vào website. Bây giờ bạn có thể bắt đầu phân tích dữ liệu dựa theo phân đoạn bạn tạo.  --- # Hướng dẫn cài đặt mục tiêu trong Google Analytics URL: https://isharedigital.com/huong-dan-cai-dat-muc-tieu-trong-google-analytics/ Ngày đăng: 2019-10-23 · Cập nhật: 2022-01-06 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Google Analytics, Google Tag Manager Thẻ: cai-dat-muc-tieu-trong-google-analytics, google-analytics Tác giả: iSharedigital > Không đặt mục tiêu thì Google Analytics chỉ đếm lượt xem. Hướng dẫn tạo mục tiêu cho lượt gửi form, cuộc gọi và đơn hàng theo từng bước. ### Cài đặt mục tiêu trong Google Analytics là gì? Mục tiêu là những tương tác có giá trị của người dùng trên trang web của công ty bạn. Như hoàn thành đăng ký form, nhấp vào nút gọi điện trên website, tải bảng giá, ở trên trang trên 5 phút hoặc chat trên website. Xác định mục tiêu là bước cơ bản trong kế hoạch đo lường hiệu quả của các chiến dịch digittal marketing. Việc cài đặt mục tiêu chính xác sẽ giúp [Google Analytics](/google-analytics-4-la-gi-3-tips-cho-ke-hoach-nang-cap-len-ga4/) cung cấp cho bạn các số liệu quan trọng như số lượng chuyển đổi, tỉ lệ chuyển đổi và giá trị của mỗi chuyển đổi. Và giúp bạn đo lường được hiệu quả của các chiến dịch digital marketing của mình. ### Cách mục tiêu trong Google Analytics hoạt động? Khi người dùng truy cập ứng dụng hoặc website của bạn và thực hiện một hành động được xác định trước, Google Analytics sẽ ghi lại hành động đó dưới dạng chuyển đổi. ### Các loại mục tiêu Có 4 loại mục tiêu cơ bản: - Trang đích: truy cập một trang nhất định. - Thời lượng: thời gian người dùng ở trên trang. - Số trang trên mỗi lần truy cập. - Sự kiện: thực hiện một hành động như tải tệp tin báo giá, hoàn thành đăng ký form liên hệ, chat trên web, hoặc nhấp vào hotline gọi điện trên điện thoại ...vv Vấn đề là nếu bạn không xác định và cấu hình mục tiêu thì Google Analytics sẽ không trả lại những thông tin này cho bạn. Vì thế bạn cần xác định trước tương tác nào bạn cần theo dõi nó sẽ giúp bạn xác định được loại mục tiêu khi cài đặt mục tiêu. Đó là bước cơ bản nhưng quan trọng trong cài đặt mục tiêu trong Google Analytics. #### Mục tiêu người dùng truy cập một trang cụ thể Mục tiêu theo dõi khi người dùng truy cập đến một trang cụ thể trên trang web của bạn. Loại mục tiêu này là hoàn hảo để theo dõi số lượng người truy cập vào trang cảm ơn của bạn, trang xác nhận đặt hàng và thêm sản phẩm vào trang giỏ hàng. Để thiết lập mục tiêu trang đích bạn cần truy cập trang Admin (quản trị) của [Google Analytics](https://analytics.google.com), nhấp vào Goal (mục tiêu) dưới cột View (chế độ xem).  Chọn Goal (mục tiêu) sau đó bạn chọn New Goal  Chọn template -> Continue  Nhập tên sự kiện và chọn loại sự kiện Destination sau đó bấm Continue  Tiếp theo bạn chọn loại so khớp và nhập giá trị: - Equal to (tương đương với): bạn chỉ cần nhập path url tức là đoạn sau domain của bạn domain.com/path-url - Begins with (bắt đầu với) - Regular expression (biểu thức chính quy) bạn có thể tham khảo thêm tại [https://support.google.com/analytics/answer/1034324?hl=vi](https://support.google.com/analytics/answer/1034324?hl=vi) Kiểm tra lại nếu các cài đặt đã chính xác bạn nhấn vào Save để lưu lại.  Bạn cũng có thể thiết lập giá trị cho mỗi mục tiêu hoàn thành, ví dụ: một mục tiêu hoàn thành bạn có thể quy ước 100000vnđ thì bạn nhập 100000 vào ô giá trị mục tiêu. Giá trị mục tiêu thường thiết lập cho thương mại điện tử mỗi sản phẩm đều có giá trị được quy ước sẵn.  #### Thời lượng người dùng ở trên trang Để cài đặt mục tiêu thời gian người dùng trên trang bạn truy cập Admin -> Bạn chọn Goal dưới cột View -> Tạo mục tiêu mới -> Bước tiếp theo bạn chọn Template -> Chọn loại mục tiêu Duration. Sau đó bạn đặt tên cho mục tiêu và nhấn Continue để tiếp tục cài đặt.  Chọn điều kiện thời gian lớn hơn 5,10 phút tùy theo mục tiêu của bạn. Sau khi hoàn thanh cài đặt điều kiện bạn nhấn Save để hoàn thành cài đặt mục tiêu thời gian trên trang.  #### Số lượng trang trên mỗi lần người dùng truy cập Thiết lập mục tiêu số lượng trang truy cập mỗi lần truy cập bạn bắt đầu bằng cách truy cập Admin -> Bạn chọn Goal dưới cột View -> Tạo mục tiêu mới -> Bước tiếp theo bạn chọn Template -> Chọn loại mục tiêu Pages/Screens per session. Đặt tên cho mục tiêu rồi nhấn Continue để tiếp tục cài đặt.  Sau đó bạn chọn điều kiện người dùng truy cập nhiều hơn bao nhiêu trang và nhấn Save để hoàn thành cài đặt mục tiêu số trang trên mỗi lần truy cập.  #### Mục tiêu sự kiện Thiết lập mục tiêu theo sự kiện bạn bắt đầu bằng cách truy cập Admin -> Bạn chọn Goal dưới cột View -> Tạo mục tiêu mới -> Bước tiếp theo bạn chọn Custom -> Bạn đặt tên cho mục tiêu và chọn loại mục tiêu Event. Sau đó nhấn Continue để tiếp tục cài đặt.  Tiếp theo bạn nhập chi tiết mục tiêu sự kiện của bạn. Để xác minh chi tiết Catagories (danh mục), Action (tác vụ), Lable (nhãn), Value (giá trị) iSharedigital hướng dẫn cách tracking sự kiện bằng Google Tag Manager. Bạn có thể tham khảo: [Hướng dẫn tracking form bằng Google Tag Manager.](/tracking-su-kien-dien-form-bang-google-tag-manager/)  ### Xem báo cáo muc tiêu Để xem báo cáo mục tiêu hoàn thành bạn có thể truy cập báo cáo Acquisition -> All Traffic -> Source/Medium để xem có bao nhiêu mục tiêu hoàn thành. Bạn cũng có thể chọn xem mỗi loại mục tiêu hoàn thành bao nhiêu lần, người dùng truy cập từ kênh Google, Facebook hoặc Trực Tiếp có số lượng hoàn thành mục tiêu nhiều hơn.  Bạn cũng có thể bật thứ nguyên phụ để phân tích kỹ hơn như thiết bị người dùng hoàn thành mục tiêu, thời gian người dùng hoàn thành mục tiêu, hệ điều hành người dùng đang dùng...vv  Nguồn isharedigital.com --- # Làm thế nào tracking link outbound bằng Google Tag Manager và Google Analytics URL: https://isharedigital.com/lam-the-nao-tracking-link-outbound-bang-google-tag-manager-va-google-analytics/ Ngày đăng: 2019-10-22 · Cập nhật: 2022-01-06 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Google Analytics, Google Tag Manager Thẻ: google-analytics, google-tag-manager, tracking-link-outbound Tác giả: iSharedigital > Hướng dẫn ghi nhận lượt bấm vào liên kết dẫn sang website khác, cài bằng Google Tag Manager và xem kết quả trong Google Analytics. Link outbound là link khi nhấp vào dẫn sang một domain khác, có thể là trang web cùng hệ thống doanh nghiệp của bạn hoặc đổi tác. Có khả năng cao trang web của bạn cũng chứa link outbound. Theo mặc định, [Google Analytics](/google-analytics-4-la-gi-so-sanh-ga4-voi-universal/) sẽ không có báo cáo nào cho biết điều đó có xảy ra hay không vì không có sự kiện nào theo dõi trong Google Analytics. Để bắt đầu thu thập dữ liệu link outbound bạn cần tracking link outbound đó là nội dung chính của bài viết này. ### Tại sao bạn nên tracking link outbound (liên kết ngoài) bằng Google Tag Manager? Nói chung, nó có thể cung cấp cho bạn một sự hiểu biết tốt hơn về hành vi người dùng và không phải tất cả liên kết ngoài là xấu. Bạn có thể nghĩ rằng nhấp vào liên kết ngoài có nghĩa là khách truy cập đã bị mất. Nhưng đôi khi là liên kết đến trang Fanpage, Instagram hoặc các tài khoản mạng xã hội khác của bạn? Hoặc điều gì xảy ra nếu doanh nghiệp của bạn sở hữu nhiều trang web đang sử dụng các tên miền khác nhau? Bạn cũng có thể quan tâm đến liên kết nào được nhấp nhiều nhất, phải không? Nếu không có Google Tag Manager, các nhấp chuột vào link outbound trong Google Analytics phải được theo dõi thủ công. Điều này có nghĩa là nếu bạn quan tâm đến các nhấp chuột của 5 liên kết, nhà phát triển (dev) phải thêm một số mã nhất định vào các liên kết đó để bắt đầu theo dõi các nhấp chuột đó dưới dạng sự kiện. Nếu bạn muốn theo dõi **thêm** 5 liên kết thì sao? Vâng, bạn cần liên hệ với nhà phát triển một lần nữa (tất nhiên trừ khi đội dev của bạn phát triển công cụ gắn tự động). Nhưng với Trình quản lý thẻ của Google, bạn có thể tự động hóa quy trình này. Và nhờ Trình quản lý thẻ của Google, có thể định cấu hình nó một lần và để đó (tất nhiên trừ khi tên miền của trang web của bạn thay đổi). Không cần yêu cầu nhà phát triển thêm mã theo dõi bổ sung vào các liên kết nhất định. > Để bắt đầu, trước tiên bạn cần admin tài khoản Google Analytics và Google Tag Manager. Có thể bạn quan tâm? - [Cách cài đặt Google Analytics bằng Google Tag Manager](/cach-cai-dat-google-analytics-bang-google-tag-manager/) - [Cách tạo tài khoản Google Tag Manager](/cach-tao-tai-khoan-google-tag-manager/) Theo mặc định **Google Tag Manager** không theo dõi sự kiện nhấp chuột vì thế bạn phải tự cấu hình nó. Bạn có thể tự kiểm tra bằng cách bật chế độ “Preview" rồi truy cập website của bạn, sau đó thử nhấp chuột trên trang web không có sự kiện nhấp chuột nào được ghi nhận. Trừ 3 sự kiện mặc định pageview, DOM Ready, Window Loaded như hình bên dưới.  ### Để tracking link outbound chúng ta cần biết cách link outbound hoạt động như thế nào? Khi người dùng nhấp chuột vào link, link sẽ được kích hoạt và điều hướng người dùng tới trang đích được chỉ định dựa theo thuộc tính “href" của link ( thẻ ). > Ví dụ: **Trang chủ** khi nhấp vào link sẽ được điều hướng tới trang chủ iSharedigital. Nếu trong trường hợp thay thuộc tính href=”[https://isharedigital.com/](/)” khi nhấp vào link sẽ được **điều hướng** về trang iSharedigital.com. Trong trường hợp này iSharedigital sẽ xác nhận click chuột trên là link outbout. Vậy để tracking link outbound chúng ta cần theo dõi được sự kiện click (nhấp chuột) vào bất kỳ link nào trên website. Và điều kiện link đó khác domain với domain website của bạn. > Bắt đầu theo dõi link outbound bằng Google Tag Manager ### Bước 1: Truy cập tài khoản Google Tag Manager Để tracking sự kiện nhấp chuột trên website, bạn cần cấu hình sự kiện nhấp chuột vì mặc định GTM không kích hoạt sự kiện nhấp chuột. Sau khi truy cập tài khoản bạn chọn: - Chọn Variable (menu bên trái) - Tại **Built-in Variables** chọn nhấp chọn **configure** (Built-in Variable khu vực các biến được Google cấu hình sẵn)  **Bạn tick vào tất cả các biến “click":** - Click Element - Click Classes - Click ID - Click Target - Click URL - Click Text  Theo mặc định sau khi bạn bật các biến lưu trữ giá trị click (nhấp chuột) thì sự kiện click chuột trong **GTM vẫn chưa kích hoạt**, vì thế bạn cần **tạo một Trigger** cho sự kiện nhấp chuột **kích hoạt** sự kiện nhấp chuột hoạt động. ### Bước 2: Tạo trigger ghi nhận sự kiện click chuột Bạn truy cập Triggers -> New để bắt đầu tạo Trigger  Bước tiếp theo bạn chọn sự kiện **All Elements**  Sau đó bạn đặt tên "Click All" cho trigger và lưu lại  Bạn có thể bật chế độ Preview để kiểm tra  Sau đó bạn truy cập trang web kiểm tra sự kiện click chuột đã được kích hoạt hay chưa? Bạn thử click chuột trên website lúc này bạn sẽ thấy sự kiện **click** hoạt động như hình bên dưới.  Chúng ta bắt đầu tracking click chuột vào link để tracking link outbound. Bạn **giữa phím Ctrl** sau đó click chuột vào link (link điều hướng sang domain khác) Lưu ý: giữ phím CTRL để mở một tab mới trên trình duyệt, lúc này bạn sẽ thấy được sự kiện click chuột. Nếu bạn không giữ phím CTRL bạn sẽ được điều hướng sang trang đích link bạn vừa nhấp ( trang google tag manager như ví dụ này). Sau đó bạn click vào **sự kiện click** trên trình xem trước và chọn **Variable** trên **menu trình xem trước**. Các giá trị của click chuột bạn vừa thực hiện sẽ hiển thị, bạn chú ý tới các **variable** có giá trị như: - Click Element - Click Text - Click URL…vv Tất cả các biến trên đều có giá trị [https://tagmanager.google.com/](https://tagmanager.google.com/) như hình bên dưới.  Chúng ta đã xác định được giá trị của link outbound là “[https://tagmanager.google.com](https://tagmanager.google.com)" #### Bước 3: Xác định điều kiện Trigger tracking link outbound hoạt động Quay trở lại bảng điều khiển của GTM bạn chọn: - Triggers trên menu bên trái. - Chọn **triggers Click All** bạn tạo trước đó - Trong mục **This trigger fires on**: bạn chọn **Some Clicks** - Trong mục **Conditions**: bạn có thể chọn một trong các Element có chứa giá trị phía trên. Bước này mình chọn **Click URL** với điều kiện **chứa** domain **tagmanager.com.vn** (trường hợp bạn muốn tracking 1 domain cố định) - Sau đó bạn lưu lại với tên mới “Link Outbound"   Trường hợp nếu bạn muốn tracking **tất cả link outbound** bạn có thể chọn 2 điều kiện. - Điều kiện 1 "lựa chọn điều kiện **không chứa** domain của bạn" - Điều kiện 2 "bắt đầu với: https" => với điều kiện này sẽ giúp bạn tránh người dùng nhấp vào khoảng trắng vẫn tính là link outbound. - Các bạn có thể tham khảo hình bên dưới.  ### Bước 4: Tạo Tag (thẻ) link sự kiện vào Google Analytics - 1. Tại menu Tags chọn new tạo thẻ mới - 2. Tại Tag Configuration click vào icon để chọn loại thẻ - 3. Chọn loại thẻ Universal Analytics - 4. Track type (loại theo dõi) bạn chọn Event (Sự kiện) - 5. Catagories: đặt tên "link outbound" - 6. Action: đặt tên click - 7. Lable: bạn chọn vào icon bên phải sau đó chọn biến Click URL - 8. Google Analytics Settings bạn chọn biến ID Google Analytics của bạn (nếu bạn chưa tạo có thể tham khảo bài viết [Cài đặt Google Analytics bằng Google Tag Manager](/cach-cai-dat-google-analytics-bang-google-tag-manager/)) - 9. Tại block Triggering phía dưới bạn chọn vào icon sau đó **chọn trigger Link Outbound bạn tạo ở bước trước**. - 10. Bạn đặt tên cho Tag và lưu lại. Để kiểm tra lại cấu hình tracking link outbound đã đúng chưa bạn quay trở lại trang web và nhấn vào link để kiểm tra **thẻ Link Outbound** bạn vừa tại có được kích hoạt như hình bên dưới không.  Hoặc bạn có thể kiểm tra trong báo cáo Real Time trên Google Analytics  Bước cuối cùng sau khi kiểm tra link outbound đã được cấu hình chính xác, bạn quay trở lại tài khoản Google Tag Manager nhấn Submit để cấu hình của bạn chính thức hoạt động. Tham khảo
3. Nhấp vào "View setting" (cài đặt chế độ xem).
4. Trong Cài đặt tìm kiếm trang web, đặt Theo dõi tìm kiếm trang web thành BẬT.
5. Trong trường Tham số truy vấn, nhập một từ hoặc nhiều từ chỉ định tham số truy vấn nội bộ.
Khi người dùng tìm kiếm trang web của bạn, truy vấn của họ thường được bao gồm trong URL. Ví dụ: nếu sử dụng tìm kiếm trên trang isharedigital.com để tìm kiếm cụm từ "Google analytics", bạn sẽ thấy s (tham số truy vấn của digitmatter) trước truy vấn của bạn:
Bạn sẽ tiến hành nhập "s" tham số truy vấn vào ô tham số truy vấn (Query parameter).
6. Bật hoặc tắt Danh mục tìm kiếm trang web. Nếu trang web của bạn cho phép người dùng tinh chỉnh tìm kiếm dựa theo danh mục, bạn có thể bao gồm thông tin đó trong báo cáo. Bạn có thể tìm tham số truy vấn danh mục tương tự.
Ví dụ: khi người dùng tùy chỉnh danh mục thành "điện thoại" truy vấn iphone thì url trông giống như thế này domain.com/?s=iphone&sc=điện+thoại
Nguồn: iSharedigital
--- # Cách Cài Đặt Google Analytics Bằng Google Tag Manager URL: https://isharedigital.com/cach-cai-dat-google-analytics-bang-google-tag-manager/ Ngày đăng: 2019-10-07 · Cập nhật: 2022-08-12 Chuyên mục: Blog, Google Analytics, Google Tag Manager Thẻ: google-analytics, google-tag-manager Tác giả: iSharedigital > Hướng dẫn gắn Google Analytics 4 vào website qua Google Tag Manager theo từng bước, kèm cách kiểm tra dữ liệu đã về đúng trước khi chạy thật. ## Tại sao phải cài đặt Google Analytics (GA) thông qua Google Tag Manager (GTM) ## [Google Tag Manager](/cach-tao-tai-khoan-google-tag-manager/) và [Google Analytics](/google-analytics-4-thong-tin-chi-tiet-va-huong-dan-cai-dat-google-analytics-moi-bang-google-tag-manager/) đều là sản phẩm của Google, Google Analytics được tích hợp sẵn trong Tag Manager. Vì vậy bạn có thể sử dụng Tag Manager để định cấu hình và triển khai cấu hình thẻ Google Analytics của bạn. Khi cài Google Analytics bằng Google Tag Manager (GTM), bạn không cần phải gắn mã code của Analytics trực tiếp vào website nữa mà chỉ cần dán tracking ID vào GTM. ### Các bước thực hiện Để cài đặt được Google Analytics vào website thông qua trình quản lý thẻ [Google Tag Manager](https://marketingplatform.google.com/about/tag-manager/), bạn cần có quyền admin tài khoản GA và GTM. Nếu chưa biết cách cài đặt GTM và GA, bạn tham khảo tại: - [Cách tạo tài khoản Google Tag Manager](/cach-tao-tai-khoan-google-tag-manager/) - [Cách tạo tài khoản Google Analytics](/cach-tao-tai-khoan-google-analytics/) Phiên bản mới nhất của nền tảng phân tích web của Google, được gọi là Google Analytics 4, hiện đã có sẵn. Bạn có thể tham khảo: - Google Analytics 4 là gì? [Cách cài đặt Google Analytics 4 bằng Google Tag Manager](/google-analytics-4-thong-tin-chi-tiet-va-huong-dan-cai-dat-google-analytics-moi-bang-google-tag-manager/) chi tiết. Thực hiện theo các bước hướng dẫn sau: #### Bước 1: truy cập vào Admin - Property của GA Đăng nhập vào GA, nhấp vào phần Admin tại góc trái bên dưới, tại cột Property, chọn Tracking Info - Tracking code  #### Bước 2: lấy mã Tracking ID Copy đoạn mã Tracking ID mà GA cung cấp  #### Bước 3: truy cập trình quản lý thẻ GTM - Variables Bạn truy cập vào GTM, nhấp vào phần Variables (biến), sau đó nhấp vào New để tạo biến mới  #### Bước 4: tạo biến mới trong Google Tag Manager Sau khi nhấp vào tạo mới, ngay lập tức sẽ hiện ra giao diện như hình, nhấp chọn Google Analytics Settings  Lúc này, phần **Google Analytics Settings** sẽ hiển thị ra như hình dưới, bạn copy đoạn Tracking ID của GA trong bước 2 và dán vào ô Tracking ID của GTM. Đặt tên cho variables này và nhấp Save lại.  #### Bước 5: truy cập phần Tags (thẻ) trong GTM Bạn truy cập vào phần Tags, nhấn chọn New để tạo thẻ mới cho biến GA mà bạn vừa tạo  #### Bước 6: chọn Google Analytics: Universal Analytics Hộp thoại hiện ra, nhấp chuột vào phần Tag Configuration bên trên - chọn Google Analytics: Universal Analytics như hình dưới  Bạn chọn Track Type là Page View và tại phần Google Analytics Settings chọn biến mà bạn vừa tạo ở bước 4  Ngay bên dưới, phần Triggering, bạn nhấp vào và chọn All Pages. Sau đó, đặt tên cho thẻ và lưu lại.  Sau khi nhấn Save thẻ, màn hình sẽ xuất hiện như bên dưới. Lúc này, bạn nhấn Submit  Một hộp thoại khác xuất hiện, bạn nhấn chọn Publish, sau đó chọn Continue  Như vậy, việc cài đặt GA vào website thông qua GTM đã xong. Để kiểm tra xem mã GA đã hoạt động chưa, có 2 cách: #### Cách 1: kiểm tra bằng tiện ích Tag Assistant Truy cập vào website, bật extension - tag assistant, nếu có mã GA xuất hiện như hình dưới thì bạn đã cài đặt thành công.  #### Cách 2: xem Realtime trên Analytics Truy cập vào website và GA, trong giao diện GA, chọn Realtime - Overview, nếu có xuất hiện số lượng đang truy cập như hình là bạn đã thành công.  Trên đây là bài chia sẻ của iSharedigital về cách cài đặt Analytics thông qua Tag Manager. Nếu có chỗ nào trong bài mà bạn chưa hiểu, hãy để lại comment bên dưới nhé, Digitmatter sẽ hỗ trợ giải đáp sớm nhất có thể. Cảm ơn bạn đã tham khảo nội dung từ [iSharedigital](/)! --- # Cách Tạo Tài Khoản Google Analytics URL: https://isharedigital.com/cach-tao-tai-khoan-google-analytics/ Ngày đăng: 2019-09-28 · Cập nhật: 2020-07-23 Chuyên mục: Blog, Google Analytics Thẻ: google-analytics Tác giả: iSharedigital > Hướng dẫn tạo tài khoản Google Analytics 4 và gắn mã đo lường vào website kèm ảnh từng bước, dành cho người lần đầu dùng công cụ này.
Trên đây là bài chia sẻ của Digitmatter một cách cơ bản tổng quan về Analytics cũng như cách tạo một tài khoản Google Analytics để theo dõi website. Hãy cho Digitmatter biết vấn đề bạn gặp phải, chúng tôi sẽ hỗ trợ giải đáp sớm nhất có thể.
Cảm ơn bạn đã tham khảo nội dung từ Digitmatter!
---
# Tối ưu Điểm chất lượng quảng cáo Google Ads
URL: https://isharedigital.com/toi-uu-diem-chat-luong-quang-cao-google-ads/
Ngày đăng: 2019-09-25 · Cập nhật: 2022-08-12
Chuyên mục: Blog, Digital Marketing, Google Ads
Thẻ: google-ads
Tác giả: iSharedigital
> Điểm chất lượng ảnh hưởng trực tiếp tới chi phí mỗi lượt nhấp. Những việc cần làm với từ khoá, mẫu quảng cáo và trang đích để nâng điểm.
## Điểm chất lượng trong quảng cáo Google là gì?
## Điểm chất lượng Google là một hệ thống phân loại đánh giá quảng cáo của bạn và cho bạn "điểm số" trong khoảng từ 1 đến 10. Có Điểm chất lượng tốt là điều cần thiết cho chiến dịch Quảng cáo Google Ads.
[Xếp hạng chất lượng](/xep-hang-quang-cao-tim-kiem-google-ads/) [Google Ads](https://ads.google.com/intl/en_VN/home/) có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hiệu quả & chi phí của các chiến dịch tìm kiếm phải trả tiền của bạn. Đó là điều cần thiết là phải có [Điểm chất lượng](/toi-uu-diem-chat-luong-trong-google-ads/) tốt trong [Quảng cáo Google](/dich-vu-quang-cao-google-ads/). Có Điểm Chất lượng cao là một lợi ích to lớn cho chiến dịch quảng cáo Google của bạn, vì nó cung cấp cho bạn:
- **Chi phí thấp hơn** - Google thưởng cho các nhà quảng cáo có Điểm chất lượng cao bằng cách giảm chi phí cho mỗi lần nhấp (CPC), sau đó có thể giảm chi phí cho mỗi lần chuyển đổi.
- **Tiếp xúc nhiều hơn** - Khi bạn có Điểm chất lượng cao, quảng cáo của bạn sẽ hiển thị thường xuyên hơn và ở các vị trí tốt hơn. Bạn có thể nhận được nhiều hiển thị hơn, nhiều nhấp chuột hơn và nhiều chuyển đổi hơn mà không cần phải tăng giá thầu của mình.
**Điểm chất lượng của bạn được xác định bởi một số yếu tố:**
- Sự liên quan của bản sao quảng cáo với từ khóa
- Sự liên quan của quảng cáo với trang đích tương ứng của nó
- Tỷ lệ nhấp (CTR) quảng cáo
- Hiệu suất tài khoản lịch sử
- Các yếu tố liên quan và hiệu suất khác
Điểm chất lượng cao hơn tương đương với nhiều lần hiển thị hơn với chi phí thấp hơn, giảm chi phí cho mỗi lần nhấp và chi phí cho mỗi chuyển đổi
### Tìm hiểu cách tối ưu điểm chất lượng Quảng cáo Google Ads của bạn
Google Ads không phải là một nền tảng quảng cáo được thiết lập sẵn và quên nó. Thật vậy, nếu bạn muốn tiếp cận thành công những người cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và cung cấp cho họ trải nghiệm tiếp thị có giá trị, bạn cần phải chủ động và điều đó có nghĩa là làm việc chăm chỉ để cải thiện điểm chất lượng Quảng cáo Google của bạn. Vậy bạn sẽ làm sao? Để trả lời câu hỏi đó, chúng tôi cần làm rõ ý nghĩa thực sự của [điểm chất lượng Quảng cáo Google](/diem-chat-luong-la-gi/).
Đừng lo lắng: nó không phức tạp như bạn nghĩ, điểm chất lượng thực sự là một thước đo khá đơn giản. Hãy đào sâu vào nó. Có lẽ điều quan trọng nhất cần biết về điểm chất lượng của Quảng cáo Google là nó có số liệu ở cấp độ từ khóa. Không có thứ gì như điểm chất lượng cấp tài khoản hay điểm chất lượng cấp chiến dịch. Điều đang được nói, đó là trò chơi hoàn toàn công bằng để tính điểm chất lượng trung bình trên tất cả các từ khóa trong tài khoản Google Ads của bạn.
#### Nhưng nó nói gì về từ khóa của bạn?
Về cơ bản, khi Quảng cáo Google chỉ định điểm chất lượng cho một trong những từ khóa của bạn, đó là cách mà Google nói cho bạn biết quảng cáo của bạn có liên quan và hữu ích như thế nào đối với người dùng nhắm mục tiêu. Vì Google cố gắng phục vụ các quảng cáo hữu ích và phù hợp nhất có thể, nên một cách khác để suy nghĩ về điểm chất lượng là thước đo khả năng quảng cáo của bạn sẽ vượt trội so với các quảng cáo khác đang nhắm mục tiêu cùng một từ khóa. Nếu từ khóa của bạn có điểm chất lượng là 1, thì cơ hội giành được vị trí quảng cáo hàng đầu của bạn là rất ít. Nếu từ khóa của bạn có điểm chất lượng là 10 đó là một điều tuyệt vời.
### Bây giờ, chúng ta đã hiểu tất cả các nguyên tắc cơ bản điểm chất lượng Google Ads, hãy chú ý đến những gì bạn thực sự cần biết:
Cách cải thiện điểm chất lượng Quảng cáo Google của bạn. Từ góc độ rộng, cải thiện điểm chất lượng Quảng cáo Google của bạn là việc tạo quảng cáo phù hợp với từ khóa bạn nhắm mục tiêu và giúp người dùng thực hiện những gì họ cần phải hoàn thành.
- **Mức độ liên quan của từ khóa:** Bạn có thể cải thiện điểm chất lượng Quảng cáo Google của mình bằng cách viết quảng cáo liên quan với các từ khóa mà bạn đang nhắm mục tiêu. Xây dựng các nhóm quảng cáo chặt chẽ là một cách tuyệt vời để làm cho điều này dễ dàng hơn với chính bạn.
- **Mức độ liên quan của trang đích:** Một cách đơn giản khác để cải thiện điểm chất lượng Quảng cáo Google của bạn là tạo các trang đích phù liên quan với từ khóa mà bạn đang nhắm mục tiêu. Và giúp khách hàng tiềm năng của bạn dễ dàng thực hiện những gì họ cần làm (chuyển đổi).
- **Tỷ lệ nhấp:** Là một chiến thuật thứ ba để cải thiện điểm chất lượng Quảng cáo Google của bạn, hãy tập trung vào việc biến tỉ lệ nhấp chuột trên số lần hiển thị cao hơn. Cách tốt nhất để làm điều này là suy nghĩ cẩn thận về những gì khách hàng tiềm năng của bạn đang cố gắng thực hiện và viết các mẫu quảng cáo của bạn để phù hợp với mục tiêu của họ.
Bạn có thể cải thiện điểm chất lượng Quảng cáo Google của mình cho đến khi bạn đạt được điểm chất lượng tốt nhất.
### Tỷ lệ nhấp (CTR) trong Quảng cáo Google Ads là gì?
Tỷ lệ nhấp (CTR) đo lường tỷ lệ phần trăm nhấp chuột mà nhà quảng cáo nhận được trên số lần hiển thị. "Số lần hiển thị" đề cập đến tần suất xem quảng cáo của bạn. Nếu quảng cáo của bạn có nhiều lần hiển thị nhưng không có lần nhấp, bạn sẽ có CTR thấp, điều này thường làm giảm hiệu quả của các chiến dịch.
Tỷ lệ nhấp rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến Điểm Chất lượng của bạn, làm cho CTR cao trở thành một thành phần thiết yếu của chiến dịch Quảng cáo Google Ads.
Quảng cáo Google và các nền tảng tiếp thị tìm kiếm khác cung cấp cho người tìm kiếm quảng cáo họ muốn tìm. Google cung cấp Điểm chất lượng cao cho các nhà quảng cáo có tỷ lệ nhấp Quảng cáo Google Ads cao. Tóm lại:
- Tỷ lệ nhấp cao dẫn đến Điểm chất lượng cao.
- Điểm chất lượng cao cho phép bạn cải thiện hoặc duy trì vị trí quảng cáo với chi phí thấp hơn.
### Từ khóa phủ định trong Quảng cáo Google là gì?
Thêm từ khóa phủ định vào nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch Quảng cáo Google Ads của bạn **đảm bảo** rằng **quảng cáo của bạn sẽ không xuất hiện** cho các truy vấn tìm kiếm có chứa cụm từ đó. Sử dụng các từ khóa phủ định trong chiến dịch Quảng cáo Google Ads của bạn có lợi vì chúng:
- **Lọc các quảng cáo không mong muốn** - Tạo một từ khóa phủ định đảm bảo rằng quảng cáo của bạn không hiển thị cho cụm từ cụ thể đó.
- **Cho phép bạn tiếp cận đối tượng phù hợp nhất** - Bằng cách đảm bảo rằng chỉ những truy vấn có liên quan mới kích hoạt quảng cáo của bạn, bạn có nhiều khả năng tiếp cận đối tượng có khả năng chuyển đổi.
- **Giảm chi phí cho mỗi lần nhấp và tăng ROI** - Đừng lãng phí tiền cho những lần hiển thị và nhấp chuột không mong muốn từ các tìm kiếm không liên quan. Sử dụng các từ khóa phủ định giúp ngăn chặn chi tiêu lãng phí.
### Khám phá các từ khóa phủ định
Tìm các từ khóa phủ định và thêm chúng vào tài khoản của bạn có thể là một quá trình khó khăn và tẻ nhạt. Đi sâu vào các **báo cáo truy vấn tìm kiếm của Google** là một một cách thức tốt để bạn tìm hiểu **truy vấn nào cần phủ định**.
Nếu bạn đã [liên kết tài khoản quảng cáo Google Ads với tài khoản Google Analytics](/lien-ket-tai-khoan-google-analytics-va-google-ads/) thì bạn có thể truy cập báo "truy vấn tìm kiếm" trong Google Analytics để xem danh sách từ khóa người dùng tìm kiếm. Bạn có thể truy cập báo cáo truy vấn tìm kiếm bằng cách truy cập **Acquisition -> Google Ads -> Search Queries**
### Điều gì tạo nên một trang đích tốt cho quảng cáo Google?
Có một [trang đích](/xay-dung-website-thanh-kenh-ban-hang-hau-gian-cach/) được xây dựng tốt là yếu tố giúp bạn có Điểm Chất lượng Google tốt. Từ thời điểm một khách hàng tiềm năng tiếp cận trang đích của bạn, mọi thứ nên được điều chỉnh để giúp khách hàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm và hỗ trợ họ hướng tới chuyển đổi. Một trang đích thành công đòi hỏi một số yếu tố khác nhau:
- **Phân đoạn từ khóa** - Các loại từ khóa khác nhau sẽ đưa khách truy cập đến các trang đích khác nhau với các ưu đãi tùy chỉnh của riêng họ.
- **Khả năng điều hướng** - Người dùng sẽ có thể dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm và di chuyển xung quanh trang web của bạn.
- **Ưu đãi hấp dẫn** - Nếu quảng cáo của bạn tham khảo các sản phẩm đặc biệt, hãy để các sản phẩm đó ở phía trước và trung tâm trên trang đích. Bạn nên cung cấp cho du khách một lý do để ở lại.
- **Nội dung trang tập trung** - Tối ưu hóa từng trang đích bằng cách soạn thảo nội dung trang xung quanh các nhóm từ khóa được tập trung có liên quan.
- **Trang đích càng tốt, bạn càng có nhiều chuyển đổi**. Các trang đích được thiết kế chuyên nghiệp có tác động mạnh mẽ đến các chiến dịch tiếp thị Google Ads.
#### Tóm lại
Cùng với giá thầu, **Điểm Chất lượng** là một phần chính trong cách Google quyết định quảng cáo nào sẽ hiển thị và cách xếp hạng chúng. Điểm chất lượng tốt có thể **có lợi** như giá thầu cao. Trên thực tế, quảng cáo có giá thầu thấp hơn có thể đánh bại những đối thủ cạnh tranh trả tiền cao hơn bằng cách tối ưu điểm chất lượng cao hơn. Điều này làm cho quảng cáo Google Ads rất hấp dẫn bởi vì không phải nhà quảng cáo lớn nhất luôn chiến thắng.
*Hãy chú ý Điểm chất lượng thấp có nghĩa bạn đang trả nhiều hơn cho mỗi nhấp chuột, điều đó sẽ khiến bạn nhận được ít nhấp chuột hơn với ngân sách của mình.*
---
# Cách Tạo Tài Khoản Google Tag Manager
URL: https://isharedigital.com/cach-tao-tai-khoan-google-tag-manager/
Ngày đăng: 2019-09-23 · Cập nhật: 2020-07-15
Chuyên mục: Blog, Google Tag Manager
Thẻ: google-tag-manager
Tác giả: iSharedigital
> Hướng dẫn tạo tài khoản Google Tag Manager và gắn mã vào website kèm ảnh từng bước. Làm xong là gắn được thẻ theo dõi mà không cần đụng vào mã nguồn.
Một vài thẻ mẫu có trong Tag Manager
Chế độ xem trước những thay đổi trước khi Submit
Tạo tài khoản Google Tag Manager
Thiết lập tài khoản Google Tag Manager
Tiếp theo bên dưới, thiết lập Container cho tài khoản, chọn platform là website nếu bạn đang tạo GTM cho một website nào đó. Sau đó, nhấp chọn Create.
Thiết lập container cho Google Tag Manager
Xác nhận đồng ý với điều khoản và dịch vụ
Lấy đoạn code tracking mà Google Tag Manager cung cấp
Cách gắn code tracking vào website
Thêm extension vào trình duyệt
Kiểm tra bằng cách bật extension
Sau khi load lại website, nhấp chuột vào lại biểu tượng extension, tại đây bạn sẽ nhìn thấy loại mã code có tên Google Tag Manager kèm theo ID như hình bên dưới.
Kiểm tra bằng cách bật extension
Xem preview từ Google Tag Manager
Sau đó chuyển sang tab website, load lại trang web, bạn sẽ thấy xuất hiện phần Preview của Tag Manager phía dưới chân website như hình.
Preview-debug
Trên đây là bài chia sẻ của Digitmatter một cách cơ bản về Tag Manager cũng như cách tạo một tài khoản Tag Manager để theo dõi website. Nếu có chỗ nào trong bài mà bạn chưa hiểu, hãy để lại comment bên dưới nhé, Digitmatter sẽ hỗ trợ giải đáp sớm nhất có thể. Cảm ơn bạn đã tham khảo nội dung từ Digitmatter! --- # Hướng dẫn tạo email theo tên miền riêng với Yandex URL: https://isharedigital.com/huong-dan-tao-email-theo-ten-mien-rieng-voi-yandex/ Ngày đăng: 2019-09-14 · Cập nhật: 2022-01-06 Chuyên mục: Blog, Digital Marketing Thẻ: email-marketing Tác giả: iSharedigital > Hướng dẫn tạo hộp thư dạng ten@congty.com miễn phí bằng Yandex Mail: thêm tên miền, xác minh và cấu hình bản ghi MX theo từng bước. ## Email theo tên miền riêng là gì? ## Email theo tên miền riêng thường là email sử dụng cho doanh nghiệp hoặc cá nhân có dạng contact@domain.com ví dụ như contact@isharedigital.com như của Digitmatter. Email theo tên miền riêng mang lại khá nhiều lợi ích cho cá nhân và doanh nghiệp của bạn như độ bảo mật cao, tăng sự tin tưởng cho khách hàng, dễ dàng quản lý tạo hoặc xóa user cho nhân viên mới hoặc nhân viên nghỉ việc. Tạo email theo tên miền riêng miễn phí với Yandex là một giải pháp. Việc tạo email theo tên miền có nhiều bên hỗ trợ như zoho, [G Suite](https://www.google.com/appserve/mkt/p/AD-FnEwpsRQ3QyWEb25CCBZ_eAKtAtMdXKoq7fxJuYdOeRambtsLmA5RXCk0g3vlyZMAxXkkS0b8_lh3BFDVvyd9gVMsFAOSqW_tOwRGTFp0xWvrOVY) với gói có phí tùy theo mục đích sử dụng của bạn hoặc bạn có thể tạo email trên VPS, hosting hoàn toàn miễn phí . Mình cũng đã sử dụng email này nhưng khi bạn cần tích hợp một số công cụ của martketing vào thì gặp một số vấn đề về kết nối POP và IMAP đặc biệt nếu bạn truy cập giao diện quản trị mail không thân thiện. Cảnh báo: nếu sử dụng cho email công ty, mình khuyên không nên dùng Yandex vì server chập chờn, có thể ảnh hưởng đến nhiều người. Hãy cân nhắc những dịch vụ trả phí khác như Zoho hoặcG Suite của Google sẽ ổn định hơn. Nếu dùng mục đích cá nhân thì có thể cân nhắc Yandex. Ở thị trường Việt Nam thì đa số mọi người đều có email cá nhận gmail một sản phẩm email miễn phí của Google. Qua đó bạn cũng có thể hình dung được nếu bạn tạo email theo tên miền bằng G Suite của Google khi bạn gửi mail có vào spam hay không! Trong bài viết này mình sẽ hướng dẫn tạo email theo tên miền riêng với Yandex. Để xem thêm tính năng của Yandex bạn truy cập vào địa chỉ [https://connect.yandex.ru/pdd/#!organizations](https://connect.yandex.ru/pdd/#!organizations) Để tạo email theo tên miền Yandex trước tiên bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. ### I. Đăng ký tài khoản mail cá nhân Yandex Đăng nhập theo đường link [https://mail.yandex.com/](https://mail.yandex.com/) được chuyển tới giao diện Yandex  Màn hình trang chủ mail Yandex 1. Nhấn "Log in" Nếu có tài khoản. 2. Nếu muốn tạo tài khoản mail mới Yandex click vào nút “Create an account".  Giao diện đăng ký mail Yandex Bạn nhập thông tin của bạn hệ thống Yandex sẽ kiểm tra tài khoản của bạn có khả dụng hay không? Trường hợp tên đăng nhập của bạn đã tồn tại hệ thống sẽ gợi ý một số lựa chọn khác. Sau khi nhập thông tin xong bước cuối bạn xác minh số điện thoại của bạn “bạn thay số 0 đầu tiên thành +84 mã số điện thoại của Việt Nam” sau đó nhấn vào nút “Send code" để hệ thống gửi mã xác nhận cho bạn. Bạn nhập mã xác nhận sau khi xác nhận điện thoại thành công Yandex sẽ hiển thị xác nhận policy của Yandex sau đó nhấn “Register" để hoàn thành đăng ký.  Giao diện xác nhận điện thoại Nếu đăng ký thành công thì hệ thống sẽ tự động chuyển hướng vào tài khoản mail hoặc bạn có thể truy cập trực tiếp bằng link: [https://mail.yandex.com/](https://mail.yandex.com/)  ### II. Đăng ký email theo tên miền riêng với Yandex Bước tiếp theo bạn truy cập link https://connect.yandex.ru/pdd/ để bắt đầu đăng ký email domain của Yandex. Nếu giao diện hiển thị là tiếg Nga bạn kéo xuống dưới cùng để đổi lại ngôn ngữ hiển thị bằng tiếng Anh nhé.  #### 1. Kiểm tra domain đăng ký email Yandex Nếu bạn chưa đăng nhập mail (mail cá nhân bạn đăng ký ở những bước trước đó) Yandex sẽ yêu cầu bạn đăng nhập trước khi kiểm tra. Bạn đăng nhập bằng cách nhấn vào “log in" sau đó nhập domain rồi nhấn “Sign up free" để kiểm tra nhé.  Giao diện kiểm tra tên miềnNếu tên miền của bạn khả dụng (chưa đăng ký emil theo tên miền của Yandex trước đó) Yandex sẽ chuyển hướng đến trang xác thực tên miền hoặc bạn có thể truy cập link [https://connect.yandex.ru/portal/services/webmaster](https://connect.yandex.ru/portal/services/webmaster)  #### 2. Xác thực tên miền để đăng ký email theo tên miền Yandex Sau đó bạn nhấn vào tên miền bạn cần tạo “mail domain" để bắt đầu xác thực tên miền (mục đích để kiểm tra có phải domain của bạn sở hữu hay không).  Ở bước này bạn có nhiều cách để xác thực domain như: - Tải file xác thực lên thư mục gốc của website - Thêm thẻ meta vào giữa thẻ - Xác thực bằng WHOIS - Hoặc bản ghi DNS Digitmatter sẽ tiến hành xác thực tên miền bằng phương thức “DNS record"  Bạn truy cập trang quản trị tên miền rồi thêm bản ghi DNS như Yandex yêu cầu như hình bên dưới.  Bước tiếp theo bạn nhấn nút “check” trên trang quản trị Yandex để xác thực (một vài nhà cung cấp cập nhật bản ghi có thể chậm) Nếu bạn xác nhận thành công sẽ hiển thị như hình bên dưới.  #### 3. Cập nhật bản ghi DNS email Bước tiếp theo bạn cập nhật các bản ghi DNS trong mục quản trị tên miền.  Sau khi cập nhật xong có thể mấy từ 1,2 giờ mới có hiệu lực tùy theo nhà cung cấp tên miền. #### 4. Tạo tài khoản email tên miền Truy cập link [https://connect.yandex.ru/portal/admin](https://connect.yandex.ru/portal/admin) để bắt đầu tạo tài khoản mail theo tên miền công ty của bạn. Bạn nhấn vào nút “ + Add" để thêm tài khoản mới.  Chọn “Add a persion"  Sau khi hoàn thành thêm thông tin tài khoản mới bạn nhấn “Add" để thêm tài khoản mới.  Để đăng nhập mail mới bạn truy cập bằng link [https://passport.yandex.ru/](https://passport.yandex.ru/) (bạn cần đăng xuất tài khoản cá nhân để đăng nhập mail tên miền). Lần đầu tiên đăng nhập bạn sẽ nhận được thông báo đồng ý chính sách sử dụng bạn nhấn “Complete registrasion” để tiếp tục.  Sau khi xác thực Yandex chuyển hướng bạn tới trang thông tin email  Bạn có thể tùy chỉnh lại một số thông tin tại đây, để truy cập qua hộp thư bạn nhấp vào tên người dùng email góc trên bên phải một cửa sổ nhỏ hiển thị. Bạn nhấn vào “Mail" để tiếp tục truy cập hộp thư.  Giao diện email theo tên miền của Yandex.  Nguồn: [Digitmatter](/) ---