Trong thế giới kinh doanh, sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa thành công. Khách hàng muốn được hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và được cá nhân hóa và các doanh nghiệp có thể cung cấp hỗ trợ đó có khả năng giữ chân và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Đây chính là lúc tính năng livechat phát huy tác dụng – cung cấp một kênh liên lạc tức thì và trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong bài đăng này, chúng ta sẽ khám phá tác động của giao tiếp thời gian thực đối với thành công trong kinh doanh, được hỗ trợ bởi các bài báo thống kê và phần mềm livechat. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp các mẹo về cách tối ưu hóa livechat để tăng sự hài lòng của khách hàng.
Tác động của livechat đối với thành công trong kinh doanh
Theo một nghiên cứu của Econsultancy, 79% khách hàng thích livechat hơn các kênh liên lạc khác vì tính nhanh chóng và tiện lợi của nó. Hơn nữa, một cuộc khảo sát của SuperOffice cho thấy các doanh nghiệp có tính năng livechat trên trang web của họ đã tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên 73%.
Bản chất tức thời của livechat cho phép doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng của họ, giải quyết các vấn đề trong thời gian thực và đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên sở thích của khách hàng. Mức độ dịch vụ khách hàng này có thể dẫn đến lòng trung thành của khách hàng cao hơn, doanh số cao hơn và danh tiếng thương hiệu mạnh hơn.
Ngoài ra, livechat cũng có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Bản ghi cuộc livechat cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về điểm yếu của khách hàng, cho phép doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ, đồng thời điều chỉnh chiến lược tiếp thị của họ cho phù hợp. Bằng cách tận dụng những lợi ích của livechat, các doanh nghiệp có thể đạt được lợi thế cạnh tranh trong ngành của họ.
Phần mềm livechat phổ biến
Dưới đây là một số tùy chọn phần mềm livechat phổ biến mà doanh nghiệp có thể sử dụng:
- Intercom: Intercom là một nền tảng nhắn tin cung cấp các tính năng như livechat, tin nhắn tự động và chatbot. Nó cũng cung cấp các công cụ quản lý dữ liệu khách hàng và các tùy chọn nhãn hiệu tùy chỉnh.
- LiveChat: LiveChat là công cụ bán hàng và dịch vụ khách hàng cung cấp các tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh, bản chép lại cuộc trò chuyện và tích hợp với các công cụ khác như hệ thống CRM. Nó cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và được biết đến với tính dễ sử dụng.
- Trò chuyện Zendesk: Trò chuyện Zendesk là phần mềm livechat cung cấp trình kích hoạt trò chuyện chủ động, xếp hạng trò chuyện và theo dõi thời gian thực. Nó cũng tích hợp với các sản phẩm Zendesk khác và cung cấp các công cụ báo cáo nâng cao.
- Tawk.to: Tawk.to là một phần mềm livechat miễn phí cung cấp các phiên trò chuyện không giới hạn, thương hiệu tùy chỉnh và tích hợp với các công cụ của bên thứ ba như Google Analytics. Nó cũng cung cấp tính năng nhắn tin ngoại tuyến và ứng dụng di động cho Android và iOS.
- Freshchat: Freshchat là một nền tảng nhắn tin hiện đại cung cấp tlivechat, chatbot và tích hợp với các công cụ khác như phần mềm tiếp thị qua email. Nó cung cấp các tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh và các tính năng báo cáo nâng cao.
Tối ưu hóa livechat để tăng sự hài lòng của khách hàng
Để tận dụng tối đa tính năng livechat, các doanh nghiệp cần tối ưu hóa nó để làm hài lòng khách hàng. Dưới đây là một số lời khuyên:
- Đảm bảo livechat có thể dễ dàng truy cập trên trang web. Tiện ích trò chuyện nổi bật, dễ tìm sẽ khuyến khích nhiều khách hàng tương tác hơn.
- Sử dụng câu trả lời soạn sẵn cho các vấn đề phổ biến, nhưng tránh nghe có vẻ máy móc. Cá nhân hóa câu trả lời soạn sẵn với tên khách hàng và sử dụng chúng làm điểm bắt đầu cho cuộc trò chuyện.
- Có sẵn và đáp ứng. Khách hàng mong đợi phản hồi nhanh chóng và muốn biết rằng họ đang được lắng nghe. Phản hồi kịp thời có thể xây dựng lòng tin và lòng trung thành của khách hàng.
- Sử dụng chatbot để xử lý các tác vụ thông thường như theo dõi đơn hàng hoặc cập nhật tài khoản. Điều này giải phóng các đại lý livechat để xử lý các truy vấn phức tạp hơn.
- Sử dụng khảo sát sau cuộc trò chuyện để thu thập phản hồi về trải nghiệm livechat. Điều này có thể giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Livechat là một công cụ mạnh mẽ có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng doanh số bán hàng và nâng cao uy tín thương hiệu. Bằng cách cung cấp thông tin liên lạc theo thời gian thực, các doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng.