# Hướng dẫn tracking sự kiện livechatinc bằng Google Tag Manager

URL: https://isharedigital.com/huong-dan-tracking-su-kien-livechatinc-bang-google-tag-manager/
Ngày đăng: 2023-02-27
Chuyên mục: Blog, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads
Thẻ: livechat, livechatinc
Tác giả: iSharedigital

> Hướng dẫn ghi nhận lượt mở khung chat và gửi tin nhắn LiveChat Inc thành sự kiện trong Google Analytics, cài hoàn toàn qua Google Tag Manager.

---

Livechatinc là một chông cụ chat trực tuyến phổ biến, nó giúp cho doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Việc theo dõi sự kiện livechat giúp doanh nghiệp hiểu được hành vi khách hàng. Giúp doanh nghiệp có giải pháp tối ưu trải nghiệm của khách và làm tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng của doanh nghiệp. Trong bài viết này iSharedigital sẽ hướng dẫn bạn các bước cài đặt livechatinc và **tracking sự kiện livechat** trên website, giúp bạn đo lường lường sự kiện và có giải pháp mang về nhiều khách hàng hơn cho doanh nghiệp của mình.

## Cài đặt Livechatinc bằng Google Tag Manager

### Tạo tài khoản livechatinc

- Truy cập [trang chủ livechatinc](https://www.livechat.com/?a=ePfPx8ApRaw&utm_source=PP)
- Nhấn vào nút "Sign up free"

![Hướng dẫn đăng ký livechat để tracking sự kiện livechatinc](/wp-content/uploads/2023/02/huong-dan-tracking-su-kien-livechatinc-bang-google-tag-manager-1024x576.jpg)

- Bạn sẽ được chuyển đến trang đăng ký thông tin, ở đây có 2 các bạn có thể:<!-- wp:list -->
<!-- wp:list-item -->
Đăng ký một tài khoản mới bằng thông tin của bạn
- Đăng ký bằng Google, Apple, Microsoft

![Đăng ký tài khoản livechatinc](/wp-content/uploads/2023/02/huong-dan-dang-ky-tai-khoan-livechatinc.jpg)

### Gắn code livechatinc lên website bằng Tag Manager

Sau khi đăng ký và confirm email xong bạn truy cập tài khoản Livechatinc, copy đoạn code này lại.

![Gắn code livechatinc lên website bằng Tag Manager](/wp-content/uploads/2023/02/huong-dan-tracking-su-kien-livechatinc-bang-google-tag-manager-1-1024x498.jpg)

Đăng nhập vào tài khoản Google Tag Manager

- Menu bên trái chọn "Tag"
- Nhấn nút "New" để tạo thẻ mới
- Chọn loại thẻ "Custom HTML" và dán đoạn code livechatinc bạn copy ở trên vào

![](/wp-content/uploads/2023/02/image-1024x565.png)

Dán code livechat và kích hoạt

- Dán code livechatinc của bạn vào đây
- Trigger: chọn "All page"

![](/wp-content/uploads/2023/02/image-1-1024x675.png)

Xem thêm: [Cách Tạo Tài Khoản Google Tag Manager](/cach-tao-tai-khoan-google-tag-manager/)

## Tracking sự kiện livechatinc bằng Google Tag Manager

### Tạo trình kích hoạt cho sự kiện livechatinc

Trong trình quản lý thẻ của Google (Tag Manager) chọn:

- Tag
- Nhấn nút "New" tạo thẻ mới

![](/wp-content/uploads/2023/02/image-2-1024x274.png)

- Chọn loại thẻ "Custom HTML"
- Dán đoạn code bên dưới vào và chọn trình kích hoạt (trigger) là "All Page" sau đó lưu lại (Save)

![](/wp-content/uploads/2023/02/image-3-1024x696.png)

```
<script>
var LC_API = LC_API || {};
LC_API.on_prechat_survey_submitted = function (data) {
  window.dataLayer = window.dataLayer || [];
  dataLayer.push({
    'event': 'on_prechat_survey_submitted',
  });
};

LC_API.on_chat_started = function (data) {
  window.dataLayer = window.dataLayer || [];
  dataLayer.push({
    'event': 'on_chat_started',
  });
};

LC_API.on_postchat_survey_submitted = function (data) {
  window.dataLayer = window.dataLayer || [];
  dataLayer.push({
    'event': 'on_postchat_survey_submitted',
  });
};

LC_API.on_ticket_created = function (data) {
  window.dataLayer = window.dataLayer || [];
  dataLayer.push({
    'event': 'on_ticket_created',
  });
};
</script>
```

#### Tạo sự kiện tuỳ chỉnh on_prechat_survey_submitted

Truy cập trình kích hoạt tạo trình kích hoạt mới

![Tạo thẻ cho sự kiện on_prechat_survey_submitted](/wp-content/uploads/2023/02/image-4-1024x321.png)

- Chọn loại trình kích hoạt "Custom event"
- **Event name:** on_prechat_survey_submitted
- Lưu lại

![Tạo thẻ cho sự kiện on_prechat_survey_submitted](/wp-content/uploads/2023/02/image-5-1024x373.png)

#### Tạo sự kiện tuỳ chỉnh on_chat_started

Tương tự ở trên tạo một trình kích hoạt mới:

- Loại trình kích hoạt: custom event
- Event name: on_chat_started

![Tạo sự kiện tuỳ chỉnh on_chat_started livechat](/wp-content/uploads/2023/02/image-6-1024x371.png)

#### Tạo sự kiện tuỳ chỉnh on_postchat_survey_submitted

Tương tự ở trên tạo một trình kích hoạt mới:

- Loại trình kích hoạt: custom event
- Event name: on_postchat_survey_submitted

![Tạo sự kiện tuỳ chỉnh on_postchat_survey_submitted livechat](/wp-content/uploads/2023/02/image-7-1024x377.png)

#### Tạo sự kiện tuỳ chỉnh on_ticket_created

Tương tự ở trên tạo một trình kích hoạt mới:

- Loại trình kích hoạt: custom event
- Event name: on_ticket_created

![Tạo sự kiện tuỳ chỉnh on_ticket_created livechat](/wp-content/uploads/2023/02/image-8-1024x373.png)

### Tạo thẻ sự kiện Google Analytics 4 theo dõi sự kiện livechatinc

#### Tạo thẻ cho sự kiện on_prechat_survey_submitted

Trong trình quản lý thẻ (Tag Manager) chọn thẻ (Tag), bấm nút "New" để thêm thẻ mới

![Tạo thẻ sự kiện Google Analytics 4 theo dõi sự kiện livechatinc](/wp-content/uploads/2023/02/image-2-1024x274.png)

- Chọn loại thẻ GA4 event
- Configuration tag: chọn ID của tài khoản Google Analytics 4 của bạn
- Event name: on_prechat_survey_submitted
- Trigger: on_prechat_survey_submitted

![Tạo thẻ cho sự kiện on_prechat_survey_submitted](/wp-content/uploads/2023/02/image-9-1024x539.png)

#### Tạo thẻ cho sự kiện on_chat_started

Tương tự ở trên tạo thẻ GA4 event

- Configuration tag: chọn ID của tài khoản Google Analytics 4 của bạn
- Event name: on_chat_started
- Trigger: on_chat_started

![Tạo thẻ cho sự kiện on_chat_started](/wp-content/uploads/2023/02/image-10-1024x539.png)

#### Tạo thẻ cho sự kiện on_postchat_survey_submitted

Tương tự ở trên tạo thẻ GA4 event

- Configuration tag: chọn ID của tài khoản Google Analytics 4 của bạn
- Event name: on_postchat_survey_submitted
- Trigger: on_postchat_survey_submitted

![Tạo thẻ cho sự kiện on_postchat_survey_submitted](/wp-content/uploads/2023/02/image-11-1024x536.png)

#### Tạo thẻ cho sự kiện on_ticket_created

Tương tự ở trên tạo thẻ GA4 event

- Configuration tag: chọn ID của tài khoản Google Analytics 4 của bạn
- Event name: on_ticket_created
- Trigger: on_ticket_created

![Tạo thẻ cho sự kiện on_ticket_created](/wp-content/uploads/2023/02/image-12-1024x537.png)

Sau khi hoàn thành "Public" để các thẻ bắt đầu hoặt động, để kiểm tra thẻ bạn có thể dùng trình xem trước của Tag Manager để kiểm tra hoặc xem báo cáo real-time của GA4. Hy vọng với hướng dẫn này bạn có thể tự triển khai cài đặt tracking sự kiện livechatinc để tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng và tăng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng của bạn.

**Xem thêm:**

- [Google Analytics 4 là gì?](/google-analytics-4-la-gi-3-tips-cho-ke-hoach-nang-cap-len-ga4/)
- [6 bước tracking sự kiện chat tawk.to bằng Google Tag Manager](/tracking-su-kien-chat-tawk-to-bang-tag-manager/)
- [Google Analytics 4: Liên kết Google analytics 4 với Google Ads](/lien-ket-google-analytics-4-voi-google-ads/)
- [Google Analytics 4: Thông tin chi tiết và hướng dẫn cài đặt Google Analytics mới bằng Google Tag Manager](/google-analytics-4-thong-tin-chi-tiet-va-huong-dan-cai-dat-google-analytics-moi-bang-google-tag-manager/)