Hướng dẫn cài đặt và theo dõi sự kiện chuyển đổi chat livechatinc

0
1412

Hướng dẫn cài đặt và theo dõi sự kiện chuyển đổi chat livechatinc bằng Google Tag Manager, theo dõi sự kiện chuyển sự kiện về Analytics và nhập qua Adwords.

Livechatinc là phần mềm chat khá thông dụng để chăm sóc khách hàng trên website, phần mềm live chat hỗ trợ khá tốt để tạo chuyển đổi trong hành trình quyết định mua hàng của người dùng. Livechatinc sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin ngay khi khách hàng cần hỗ trợ về sản phẩm, dịch vụ.

Để triển khai phần mềm livechatinc đòi hỏi doanh nghiệp cần có bộ phần chăm sóc khách hàng, am hiểu sản phẩm và khách hàng.

Hôm nay Sơn sẽ hướng dẫn cài đặt phần mềm chat livechatinc lên website và cài đặt sự kiện theo dõi chat, đưa sự kiện về Google Analytics để tiện theo dõi và nhập sự kiện qua chuyển đổi Google Adwords nhằm tối ưu quảng cáo tăng doanh thu giảm chi phí.

Hướng dẫn cài đặt và theo dõi sự kiện chuyển đổi chat livechatinc bằng Googel Tag Manager

1. Đăng ký tài khoản chat livechatinc tại tranh chủ livechatinc.com

Livechatinc cho phép bạn dùng thử trong vòng 14 ngày sau đó bạn có thể mua theo gói phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn.

Hoặc bạn có thể dùng link đăng ký sau https://livechatinc.com/promos , sau khi đăng ký sẽ được mặt định chuyển sang dùng thử 60 ngày.

huong-dan-cai-dat-va-theo-doi-su-kien-chuyen-doi-chat-livechatinc

Sau khi đăng nhập livechatinc.com sẽ gửi cho bạn email xác nhận và code script để nhúng vào website hoặc bạn có thể đăng nhập livechatinc:

  • Mục cài đặt (icon bánh răng cưa góc phải)
  • Installation để nhận code

huong-dan-cai-dat-va-theo-doi-su-kien-chuyen-doi-chat-livechatinc-01

Truy cập Chat Window để thiết lập

  • Ngôn ngữ cửa sổ chat.
  • Giao diện cửa sổ chat.
  • Form thông tin trước khi chat, sau khi chat, đánh giá…

huong-dan-cai-dat-va-theo-doi-su-kien-chuyen-doi-chat-livechatinc-08

Truy cập Engagements

Thiết lập lời mời chào khách truy cập theo điều kiện theo ý bạn (sau 5s khách truy cập hiển thị lời mời chào chat, sau 10s mời lại với lời mời khác….)

huong-dan-cai-dat-va-theo-doi-su-kien-chuyen-doi-chat-livechatinc-09

2. Cài đặt phần mềm chat livechatinc bằng Google Tag Manager

Truy cập tài khoản Google Tag Manager

2.1 Tạo thẻ HTML tùy chỉnh chứa code livechatinc

  • Tạo thẻ mới
  • Loại thẻ: HTML tùy chỉnh
  • Trình kích hoạt: tất cả các trang
  • Đặt tên thẻ và lưu lại

huong-dan-cai-dat-va-theo-doi-su-kien-chuyen-doi-chat-livechatinc-02

2.2 Tạo biến để nhận thông tin sự kiện livechat

  • Tạo biến mới với loại biến số: Biến lớp dữ liệu
  • Tên biến lợp dữ liệu: eventCategory
  • Đặt tên biến: eventCategory
  • Lưu lại biến

Tương tự tạo biến: eventAction, eventLabel, eventValue

huong-dan-cai-dat-va-theo-doi-su-kien-chuyen-doi-chat-livechatinc-03

2.3 Tạo trình kích hoạt phần mền livechatinc để bắt sự kiện chat

Trình kích đưa ra những điều kiện khi nào sự kiện sẽ được kích hoạt, ví dụ khi khách hàng bắt đầu chat, điền form trước khi chat…

Tạo trình kích hoạt mới:

  • Loại trình kích hoạt: Sự kiện tùy chỉnh.
  • Trình kích hoạt trên một số sự kiện tùy chỉnh.

Điều kiện: gồm 2 điều kiện sau

  • eventAction: Automated greeting
  • eventAction: Pre-chat survey

huong-dan-cai-dat-va-theo-doi-su-kien-chuyen-doi-chat-livechatinc-05

2.4 Tạo thẻ GA đẩy thông tin sự kiện về Analytics

Tạo thẻ mới với loại thẻ: Universal Analytics

Thông số sự kiện

  • Danh mục: chọn biến eventCategory
  • Tác vụ: biến eventAction
  • Nhãn: biến eventLabel
  • Giá trị: biến eventValue
  • Cài đặt Google Analytics bạn chọn biến Analytics bạn tạo sẵ hoạt nhấn vào tạo biến mới dán mã Google Analytics để kết nối vào Analytics của bạn.
  • Trình kích hoạt: Livechat Trigger bạn vừa tạo ở bước trước.

Ban lưu lại rồi public để những cai đặt từ đầu tới giờ có thể hoạt động.

huong-dan-cai-dat-va-theo-doi-su-kien-chuyen-doi-chat-livechatinc-06

Bước 3: Tạo mục tiêu chat livechatinc trong Google Analytics

Truy cập tài khoản Google Analytics

  • Chọn Quản trị
  • Tạo mục tiêu mới
  • Thiết lập mục tiêu: tùy chỉnh
  • Mô tả mục tiêu: Sự kiện
  • Chi tiết mục tiêu: tác vụ tên Chat
  • Lưu lại

Các bạn đã hoàn thành việc tạo mục tiêu Chat theo dõi khách hàng chat trên website. Để nhập mục tiêu chat của livechatinc vào tài khoản Adwords bạn có thể tham khảo bài viết Nhập mục tiêu từ google Analytics vào Adwords

huong-dan-cai-dat-va-theo-doi-su-kien-chuyen-doi-chat-livechatinc-07

Chúc các bạn cài đặt thành công sự kiện chat phần mềm chat livechatinc tối ưu tài khoản quảng cáo của mình.

iSharedigital.com

Link đăng ký dùng thử 2 tháng miễn phí & giảm giá 10$ cho lần mua đầu tiên. Nếu các bạn muốn trải nghiệm phần mềm trước khi mua.

Live Chat Software

BÌNH LUẬN

Please enter your comment!
Please enter your name here

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.