Hướng dẫn cài đặt và theo dõi sự kiện chuyển đổi chat livechatinc

Bởi

Tháng Tám 28, 2017

1412

Hướng dẫn cài đặt và theo dõi sự kiện chuyển đổi chat livechatinc bằng Google Tag Manager, theo dõi sự kiện chuyển sự kiện về Analytics và nhập qua Adwords.

Livechatinc là phần mềm chat khá thông dụng để chăm sóc khách hàng trên website, phần mềm live chat hỗ trợ khá tốt để tạo chuyển đổi trong hành trình quyết định mua hàng của người dùng. Livechatinc sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin ngay khi khách hàng cần hỗ trợ về sản phẩm, dịch vụ.

Để triển khai phần mềm livechatinc đòi hỏi doanh nghiệp cần có bộ phần chăm sóc khách hàng, am hiểu sản phẩm và khách hàng.

Hôm nay Sơn sẽ hướng dẫn cài đặt phần mềm chat livechatinc lên website và cài đặt sự kiện theo dõi chat, đưa sự kiện về Google Analytics để tiện theo dõi và nhập sự kiện qua chuyển đổi Google Adwords nhằm tối ưu quảng cáo tăng doanh thu giảm chi phí.

Hướng dẫn cài đặt và theo dõi sự kiện chuyển đổi chat livechatinc bằng Googel Tag Manager

1. Đăng ký tài khoản chat livechatinc tại tranh chủ livechatinc.com

Livechatinc cho phép bạn dùng thử trong vòng 14 ngày sau đó bạn có thể mua theo gói phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn.

Hoặc bạn có thể dùng link đăng ký sau https://livechatinc.com/promos , sau khi đăng ký sẽ được mặt định chuyển sang dùng thử 60 ngày.

Sau khi đăng nhập livechatinc.com sẽ gửi cho bạn email xác nhận và code script để nhúng vào website hoặc bạn có thể đăng nhập livechatinc:

Mục cài đặt (icon bánh răng cưa góc phải)
Installation để nhận code

Truy cập Chat Window để thiết lập

Ngôn ngữ cửa sổ chat.
Giao diện cửa sổ chat.
Form thông tin trước khi chat, sau khi chat, đánh giá…

Truy cập Engagements

Thiết lập lời mời chào khách truy cập theo điều kiện theo ý bạn (sau 5s khách truy cập hiển thị lời mời chào chat, sau 10s mời lại với lời mời khác….)

2. Cài đặt phần mềm chat livechatinc bằng Google Tag Manager

Truy cập tài khoản Google Tag Manager

2.1 Tạo thẻ HTML tùy chỉnh chứa code livechatinc

Tạo thẻ mới
Loại thẻ: HTML tùy chỉnh
Trình kích hoạt: tất cả các trang
Đặt tên thẻ và lưu lại

2.2 Tạo biến để nhận thông tin sự kiện livechat

Tạo biến mới với loại biến số: Biến lớp dữ liệu
Tên biến lợp dữ liệu: eventCategory
Đặt tên biến: eventCategory
Lưu lại biến

Tương tự tạo biến: eventAction, eventLabel, eventValue

2.3 Tạo trình kích hoạt phần mền livechatinc để bắt sự kiện chat

Trình kích đưa ra những điều kiện khi nào sự kiện sẽ được kích hoạt, ví dụ khi khách hàng bắt đầu chat, điền form trước khi chat…

Tạo trình kích hoạt mới:

Loại trình kích hoạt: Sự kiện tùy chỉnh.
Trình kích hoạt trên một số sự kiện tùy chỉnh.

Điều kiện: gồm 2 điều kiện sau

eventAction: Automated greeting
eventAction: Pre-chat survey

2.4 Tạo thẻ GA đẩy thông tin sự kiện về Analytics

Tạo thẻ mới với loại thẻ: Universal Analytics

Thông số sự kiện

Danh mục: chọn biến eventCategory
Tác vụ: biến eventAction
Nhãn: biến eventLabel
Giá trị: biến eventValue
Cài đặt Google Analytics bạn chọn biến Analytics bạn tạo sẵ hoạt nhấn vào tạo biến mới dán mã Google Analytics để kết nối vào Analytics của bạn.
Trình kích hoạt: Livechat Trigger bạn vừa tạo ở bước trước.

Ban lưu lại rồi public để những cai đặt từ đầu tới giờ có thể hoạt động.

Bước 3: Tạo mục tiêu chat livechatinc trong Google Analytics

Truy cập tài khoản Google Analytics

Chọn Quản trị
Tạo mục tiêu mới
Thiết lập mục tiêu: tùy chỉnh
Mô tả mục tiêu: Sự kiện
Chi tiết mục tiêu: tác vụ tên Chat
Lưu lại

Các bạn đã hoàn thành việc tạo mục tiêu Chat theo dõi khách hàng chat trên website. Để nhập mục tiêu chat của livechatinc vào tài khoản Adwords bạn có thể tham khảo bài viết Nhập mục tiêu từ google Analytics vào Adwords